Khóa luận Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam (Phần 1)

Nội dung text: Khóa luận Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam (Phần 1)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ MAI TRÂM SVTH : TRỊNH HỒNG NGỌC MSSV : 12124202 S K L 0 0 4 6 0 6 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2016
2. TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TH NH PHỐ HỒ CH INH H Đ TẠO CHẤT Ƣ NG C ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Ƣ NG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM SVTH: TRỊNH HỒNG NGỌC MSSV: 12124202 Khoá: 2012 N n UẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GVHD:Th.S NGUYỄN THỊ MAI TRÂM Tp. Hồ h inh th ng 8 năm 2016.
3. TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TH NH PHỐ HỒ CH INH H Đ TẠO CHẤT Ƣ NG C ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Ƣ NG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM SVTH: TRỊNH HỒNG NGỌC MSSV: 12124202 Khoá: 2012 N n UẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GVHD:Th.S NGUYỄN THỊ MAI TRÂM Tp. Hồ h inh th ng 8 năm 2016.
4. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – T o – Hạnh phúc Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016. NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Họ và tên sinh viên: Trịnh Hồng Ngọc MSSV: 12124202 Ngành: Quản lý công nghiệp Lớp: 12124CLC Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Mai Trâm ĐT: 01689990104 Ngày nhận đề tài: 01/7/2016 Ngày nộp đề tài: 05/8/2016 1. Tên đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam. 2. Các số liệu, tài liệu n đ u: 3. Nội ung th hiện đề t i: 4. Sản phẩm: TRƯỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
5. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – T o – Hạnh phúc PHI U NHẬN T CỦ GIÁ VIÊN HƢỚNG DẪN Họ v tên Sinh viên: Trịnh Hồng Ngọc MSSV: 12124202 Ngành: Quản lý công nghiệp Tên đề t i: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam. Họ v tên Gi o viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Mai Trâm NHẬN T 1. Về nội ung đề t i hối lượng th hiện: 2. Ưu điểm: 3. huy t điểm: 4. Đề nghị ho ảo vệ hay không? 5. Đ nh gi loại: 6. Điểm: ng hữ: ) Tp. Hồ h inh ng y th ng năm 20 Gi o viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên)
6. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – T o – Hạnh phúc PHI U NHẬN T CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ v tên Sinh viên: Trịnh Hồng Ngọc MSSV: 12124202 Ngành: Tên đề t i: Họ v tên Gi o viên hướng dẫn: NHẬN T 1. Về nội ung đề t i hối lượng th hiện: 2. Ưu điểm: 3. huy t điểm: 4. Đề nghị ho ảo vệ hay không? 5. Đ nh gi loại: 6. Điểm: ng hữ: ) Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20 Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên)
7. LỜI CẢM ƠN Trên th c t không có s thành công nào mà không gắn liền với những s hỗ trợ giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù tr c ti p hay gián ti p củ người khác. Trong suốt quãng thời gian còn ngồi trên gh giảng đường đại họ em đã nhận được rất nhiều s quan tâm và chỉ bảo tận tình từ quý th y ô gi đình v ạn bè. Với lòng bi t ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đ n quý th y ô ho Đ o tạo Chất Lượng Cao – Trường Đại họ Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ h inh đã h t mình truyền lửa nhiệt huy t và những tri thức cho lớp trẻ húng em. V đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn hân th nh nhất đ n cô Nguyễn Thị Mai Trâm, giáo viên hướng dẫn tr c ti p em trong suốt quãng thời gian làm khóa luận này. Cảm ơn ô đã hướng dẫn, dìu dắt em để em có thể hoàn thành khóa một cách tốt nhất. Em xin gửi lời cảm ơn v s tri ân sâu sắc nhất đ n n gi m đốc Công ty TNHH FC Việt Nam đã tạo điều kiện ho em được th c tập tại ông ty ũng như các anh chị phòng sản xuất đã h t mình hướng dẫn, chỉ bảo để em ó ơ hội vận dụng những ki n thứ đã học vào th c tiễn ũng như ó i n thứ để th c hiện khóa luận n y. V hơn h t, em xin cảm ơn anh Hoàng Nhật đã h t mình chỉ bảo cho em trong suốt quá trình th c tập tại công ty. Những ki n thức em họ được ở công ty sẽ l h nh tr ng quý u để em ướ v o đời một cách vững chắc và t tin. Cuối cùng, em kính chúc quý Th y, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong s nghiệp cao quý. Chúc các anh, chị trong công ty TNHH FC Việt Nam luôn dồi dào sức khỏe đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Chúc công ty phát triễn bền vững và ngày càng khẳng định được vị th trên trường quốc t . Sinh viên th c hiện Trịnh Hồng Ngọc i
8. TÓM TẮT Ngày nay, chất lượng của sản phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trò h t sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy để đảm bảo cung cấp các sản phẩm có chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng các doanh nghiệp c n phải có một hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) từ đó hướng toàn bộ s nỗ l c của mình cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. S r đời của phiên bản mới T VN ISO 9001:2015 đã góp ph n cải thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng o năng l c cạnh tranh của doanh nghiệp trên trường quốc t . Do vậy trong đề tài khóa luận này tác giả đã p ụng một số điều khoản mới theo TCVN ISO 9001:2015 để khắc phục một số nhượ điểm mà công ty TNHH FC Việt N m đ ng gặp phải. Nội dung khóa luận bao gồm 4 hương. hương 1 t giả sẽ giới thiệu tổng quan về ông ty ũng như qu trình hình th nh và phát triển củ ông ty. hương 2 tác giả sẽ đư r những ơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng làm tiền đề để tác giả th c hiện khóa luận n y. hương 3 sẽ tập trung đi sâu v o phân t h th c trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty từ đó đư r những ưu điểm v nhược điểm của hệ thống quản lý chất lượng. hương 4 t giả sẽ đư r những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty b ng cách áp dụng điều khoản theo TCVN ISO 9001:2015. ii
9. SUMMARY Today, the quality of goods and services products plays an important role in the production and business of enterprises. Therefore, the enterprises need to have a quality management system (QMS) which guide all our efforts to serve the products of good quality to the customers better. The launch of the new version TCVN ISO 9001: 2015 has contributed to improve the quality management system and the competitiveness of businesses in the international arena. Therefore in this thesis topic the author have applied some new terms under TCVN ISO 9001: 2015 to overcome some disadvantages that FC Vietnam Company Limited is experiencing. The thesis’s ontent onsists of 4 h pters. h pter 1 the uthor will present an overview of the company as well as the formation and development of the company. Chapter 2, the author will give a theoretical basis for the quality management system as a prerequisite for implementing the author of this thesis. Chapter 3 will focus on the analysis of the current status of quality management system at the company then set out the advantages and disadvantages of the quality management system. Chapter 4, the author will give the complete solution of quality management system at the company by applying the terms under TCVN ISO 9001: 2015. iii
10. MỤC LỤC LỜI CẢ ƠN i TÓM TẮT ii SUMMARY iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do hình thành đề tài 1 2. Mục tiêu củ đề tài 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương ph p nghiên ứu 2 4.1. Phương ph p thu thập thông tin, số liệu 2 4.2. Phương ph p xử lý thông tin 3 4.3. Phương ph p phân t h 3 5. K t cấu củ đề tài 3 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM 4 1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH FC Việt Nam 4 1.1.1. Tổng quan về công ty 4 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 4 1.2. Chứ năng nhiệm vụ v lĩnh v c hoạt động chính của công ty 5 1.2.1. Chứ năng ủa công ty 5 1.2.2. Nhiệm vụ của công ty 5 1.3. Sơ đồ ơ ấu bộ máy tổ chức công ty 7 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 7 1.3.2. Chứ năng nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận 8 1.4. Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới (2015-2018) 12 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT Ƣ NG 13 2.1. Tổng quan về quản lý chất lượng 13 iv
11. 2.1.1. Chất lượng sản phẩm 13 2.1.2. Quản lý chất lượng 14 2.1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 14 2.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 15 2.2.1. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 15 2.2.2. Các yêu c u của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 17 2.2.3. So sánh s khác biệt giữa TCVN ISO 9001:2015 và TCVN ISO 9001:2008 38 2.3. Một số công cụ quản lý chất lượng 46 2.3.1. Biểu đồ Pareto 46 2.3.2. Biểu đồ xương 46 2.3.3. Ma trận SWOT 47 2.3.4. hương trình 5S 47 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Ƣ NG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM 49 3.1. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty TNHH FC Việt Nam 49 3.1.1. Giới thiệu chung về hệ thống 49 3.1.2. Nội dung hệ thống quản trị chất lượng 51 3.1.3. Công tác duy trì và cải ti n hệ thống 53 3.2. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 9001:2008 tại công ty TNHH FC Việt Nam 57 3.2.1. Về chính sách – mục tiêu 57 3.2.2. Về hệ thống tài liệu 60 3.2.3. Về quản lý các nguồn l c 66 3.2.4. Về triển khai và kiểm soát chất lượng sản phẩm 68 3.2.5. Về quản lý hệ thống và các quá trình 72 3.2.6. ông t theo õi đo lường và cải ti n hệ thống 75 v
12. 3.3. Đ nh gi hung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty TNHH FC Việt Nam 78 CHƢƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Ƣ NG THEO TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM 81 4.1. Cải ti n việc hoạ h định và th c hiện chính sách - mục tiêu chất lượng 81 4.1.1. Tìm hiểu về tổ chức và bối cảnh của tổ chức 81 4.1.2. X định vai trò, trách nhiệm và quyền hạn củ lãnh đạo. 82 4.2. Hoàn thiện nguồn nhân l c cho hệ thống quản lý 83 4.2.1. Tri thức của tổ chức 83 4.2.2. Nguồn l gi m s t v đo lường 84 K T LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 vi
13. DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Chứ năng nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận 8 Bảng 2.1: So sánh tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 với TCVN 9001:2008 39 Bảng 3.1: Thống kê hoạt động Q gi i đoạn 2013-2015 54 Bảng 3.2: Tổng k t hoạt động đ o tạo về nhận thức quản lý 55 Bảng 3.3: K t quả th c hiện mục tiêu chất lượng ông ty năm 2013 57 Bảng 3.4: K t quả th c hiện mục tiêu chất lượng ông ty năm 2014 58 Bảng 3.5: K t quả th c hiện mục tiêu chất lượng ông ty năm 2015 59 Bảng 3.6: Thống kê cập nhật tài liệu gi i đoạn 2013-2015 60 Bảng 3.7: Tổng hợp ơ ấu l o động theo trình độ công ty TNHH FC Việt Nam (2013-2015) 66 Bảng 3.8: Tổng hợp các khi u nại qu năm 69 Bảng 3.9: Theo dõi về ti n độ và chất lượng nguyên vật liệu cung ứng từ 2013-2015 70 Bảng 3.10: Đ nh gi hiệu l c của các quy trình thủ tục 2013-2015 74 Bảng 3.11: Tổng hợp k t quả đ nh gi hệ thống quản lý chất lượng 2013-2015 75 Bảng 3.12: Bảng xem xét và xác nhận nội dung khắc phục phòng ngừa 76 Bảng 3.13: Bảng xác nhận hiệu quả khắc phục – phòng ngừa 77 Bảng 4.1: Ma trận SWOT 81 vii
14. DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo công ty 4 Hình 2.1: Mô hình PDCA theo ISO 9001:2015 39 Hình 3.1: Chính sách chất lượng của công ty FC Việt Nam 50 Hình 4.1: ô hình xương 88 Hình 4.2: Chi n lượ đối phó rủi ro 88 viii
15. DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: ơ ấu nhân s theo trình độ công ty TNHH FC Việt N m gi i đoạn 2013 2015 67 Biểu đồ 3.2: Tỉ lệ sản phẩm không phù hợp trong quá trình sản xuất năm 2013 71 Biểu đồ 3.3: Tỉ lệ sản phẩm không phù hợp trong quá trình sản xuất năm 2014 71 Biểu đồ 3.4: Tỉ lệ sản phẩm không phù hợp trong quá trình sản xuất năm 2015 72 Biểu đồ 4.1: Phân t h P reto năm 2013 về khi u nại của khách hàng 89 Biểu đồ 4.2: Phân t h P reto năm 2014 về khi u nại của khách hàng 89 Biểu đồ 4.3: Phân t h P reto năm 2015 về khi u nại của khách hàng 90 ix
16. DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty 7 Sơ đồ 3.1: ô hình tương t giữa các quá trình 73 Sơ đồ 4.1: Quy trình hoạ h định và kiểm soát rủi ro 86 Sơ đồ 4.2: Sơ đồ xương phân t h nguyên nhân trễ ti n độ giao hàng 91 Sơ đồ 4.3: Sơ đồ xương phân t h nguyên nhân trễ ti n độ giao hàng 93 x
17. PHẦN MỞ ĐẦU 1. ý do ìn t n đề tài Ngày nay, chất lượng của sản phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trò h t sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Cuộc cạnh tranh trên thị trường ngày càng quy t liệt và s thắng bại của các doanh nghiệp chủ y u phụ thuộc vào mứ độ phù hợp của chất lượng sản phẩm, s hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện. Chi n thắng sẽ thuộc về sản phẩm thỏa mãn nhu c u ngày càng phong phú của khách hàng. Có rất nhiều khái niệm v định nghĩ về chất lượng sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên đối cới các doanh nghiệp sản xuất, chất lượng sản phẩm đượ định nghĩ một cách cụ thể nhất đó h nh l s phù hợp với các yêu c u củ h h h ng đ p ứng được các tiêu chuẩn sản phẩm, các thỏa thuận ghi trong hợp đồng và yêu c u pháp ch . Do vậy để đảm bảo cung cấp các sản phẩm có chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng các doanh nghiệp c n phải có một hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) từ đó hướng toàn bộ s nỗ l c của mình cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. S r đời của bộ tiêu chuẩn T VN ISO 9000 đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hình thành hệ thống quản lý chất lượng ở mỗi doanh nghiệp. R đời v o năm 1987 nhưng đ n những năm uối của thập niên 90 các doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đ u ti p cận với bộ tiêu chuẩn n y. Đ n nay, h u h t các doanh nghiệp Việt N m đã v đ ng p ụng bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 v đạt được nhiều thành t u đ ng ể. Công ty TNHH FC Việt Nam là công ty chuyên sản xuất các loại ribbon, các phụ kiện cho máy in kim, các sản phẩm nh a ép và sản phẩm ráp y t . Kể từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008, trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận phòng n trong ông ty đượ x định rõ r ng hơn hoạt động kiểm soát chất lượng ũng từng ướ được cải ti n, các yêu c u của khách hàng được chú trọng hơn v tạo được niềm tin nơi h h h ng. Tuy nhiên hệ thống quản lý chất lượng vẫn còn tồn tại nhiều điểm hư phù hợp hư thật s phát huy hiệu quả. Nh m đ nh gi v đư r những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, góp ph n nâng o năng suất v năng l c cạnh tranh của công ty TNHH FC Việt N m tôi đã th c hiện đề t i: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam”. 1
18. 2. Mục tiêu của đề tài Đề t i n y được th c hiện với mụ đ h: – Đ nh gi th c trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH FC Việt Nam. – X định những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của chúng. – Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại Công ty TNHH FC Việt Nam. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Để đạt được mụ tiêu trên đề tài tập trung ti n hành phân tích th c trạng hệ thống quản lý chất lượng của Công ty TNHH FC Việt Nam, bao gồm chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, quá trình hoạt động, hệ thống tài liệu, công tác quản trị các nguồn l c, hoạt động quản lý các hệ thống và các quá trình, hoạt động theo dõi – đo lường – cải ti n hệ thống, hoạt động triển khai sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm. Phạm vi nghiên cứu củ đề tài giới hạn trong hoạt động quản lý chất lượng của Công ty TNHH FC Việt Nam trong gi i đoạn 2013-2015. 4. P ƣơn p áp n iên cứu 4.1. P ƣơn p áp t u t ập thông tin, số liệu 4.1.1. Thông tin thứ cấp Để phục vụ cho việc phân tích th c trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH FC Việt N m ũng như x định các nguyên nhân của s không phù hợp còn tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng, luận văn sử dụng các thông tin thứ cấp được thu thập được: – Từ hồ sơ xem xét lãnh đạo đ nh gi nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, khi u nại khách hàng, khắc phục phòng ngừa, cải ti n và báo cáo, số liệu thống kê của công ty trong khoảng thời gian từ năm 2013-2015. – Tài liệu từ s h o như: s h lý luận từ s h gi o ho đ n sách chuyên khảo, đề tài nghiên cứu, các luận văn luận án , thông tin trên mạng internet 2
19. 4.1.2. T ôn tin sơ cấp Số liệu sơ ấp được thu thập từ việ điều tra các cá nhân, bộ phận trong công ty TNHH FC Việt Nam. Phương ph p qu n s t: Qu n s t l phương ph p ghi lại có kiểm soát các s kiện hoặc các hành vi ứng xử củ on người. 4.2. P ƣơn p áp xử lý thông tin – L a chọn, loại bỏ những thông tin kém giá trị phương ph p ơ ản là so sánh các nguồn tài liệu với nhau. – Tính toán lại số liệu trên ơ sở tôn trọng số liệu gốc. 4.3. P ƣơn p áp p ân tíc – Phương ph p so s nh: L phương ph p xem xét một chỉ tiêu d a trên việc so sánh một chỉ tiêu ơ sở qu đó x định xu th bi n động của tiêu chuẩn c n phân tích. – Phương ph p mô tả: L phương ph p ùng để diễn đạt và giải thích thông tin đã thu thập được thông qua k t quả xử lý lý thông tin. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài ph n mở đ u, k t luận, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm 04 hương h nh s u: – hương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH FC Việt Nam – hương 2: ơ sở lý luận về hệ thống quản trị chất lượng – hương 3: Th c trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH FC Việt Nam. – hương 4: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tại Công ty TNHH FC Việt Nam. 3
20. CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM 1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH FC Việt Nam 1.1.1. Tổng quan về công ty – Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH FC Việt Nam. – Địa chỉ: Khu ch xuất Long Bình (LOTECO) EPZ, Thành Phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai, Việt Nam. – Loại hình doanh nghiệp: Là doanh nghiệp ch xuất trong khu ch xuất. – Lĩnh v c kinh doanh: Chuyên sản xuất các loại ribbon, các phụ kiện cho máy in kim, các sản phẩm nh a ép và sản phẩm ráp y t . Hình 1.1: Logo công ty 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển – Công ty TNHH FC Việt N m ưới đây gọi l ông ty) được thành lập th ng 9 năm 1997 theo giấy phép đ u tư số 05/GP-KCN-ĐN huyên sản xuất các loại ribbon sử dụng cho máy in kim. – Th ng 4 năm 2000: ông ty được mở rộng với d án mới là lắp ráp linh kiện điện tử. – Th ng 4 năm 2002: ông ty được mở rộng với d án mới là dây chuyền sản xuất và lắp ráp hộp m c in kim. – Th ng 2 năm 2003: ông ty được mở rộng với d án mới là dây chuyền sản xuất các sản phẩm nh a ép. – Th ng 12 năm 2004: ông ty được mở rộng với d án mới là dây chuyền sản xuất và lắp ráp Sub cassette ribbon, cassette ribbon. 4
21. – Th ng 9 năm 2005: ông ty được mở rộng với d án mới là dây chuyền sản xuất ribbon tẩm m c có mối nối. – Th ng 4 năm 2006: ông ty ti p tục mở rộng vớ d án mới là dây chuyền sản xuất m c in. – Th ng 2 năm 2007: công ty ti p tục mở rộng vớ d án mới là dây chuyền sản xuất đèn nền màn hình. – Th ng 3 năm 2007: ông ty ti p tục mở rộng vớ d án mới là dây chuyền sản xuất tấm dẫn quang. – Th ng 4 năm 2008: ông ty ti p tục mở rộng vớ d án mới là dây chuyền sản xuất Led FPC ASSY. – Th ng 6 năm 2010 ông ty ti p tục mở rộng với d án mới là dây chuyền sản xuất bao bì mỹ phẩm. – Th ng 2 năm 2016 ông ty ti p tục mở rộng với d án mới là dây chuyền sản xuất ráp y t . 1.2. Chức năn , n iệm vụ và lĩn vực hoạt động chính của công ty 1.2.1. Chức năn của công ty Công ty TNHH FC Việt Nam th c hiện các chứ năng nhiệm vụ theo Luật Doanh nghiệp hiện h nh v quy định của pháp luật, chịu s chi phối bởi điều khoản của bản Điều lệ ông ty được Ban Gi m đốc thông qua 11/1997. Công ty TNHH FC Việt Nam có: – Tư h ph p nhân ể từ ngày có giấy phép đăng inh o nh. – Th c hiện các ch độ hoạch toán kinh t độc lập. – Có con dấu riêng được mở tài khoản tại ngân h ng theo quy định của pháp luật. – Được tổ chức và hoạt động theo điều lệ của công ty TNHH FC Việt Nam, đượ đăng inh o nh theo Luật định. 1.2.2. Nhiệm vụ của công ty Sản xuất các loại ribbon, các phụ kiện cho máy in kim, các sản phẩm ép nh a và sản phẩm Ráp y t . Công ty cam k t ngày càng thỏa mãn nhu c u khách hàng b ng “ h nh s h quản lý chất lượng” như s u: – Luôn qu n tâm đ n môi trường. – Luôn cố gắng để ngày càng thỏa mãn nhu c u khách hàng. – Thắt chặt quan hệ với đối tác. 5
22. S K L 0 0 2 1 5 4