Khóa luận Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội trong giai đoạn 2017- 2020 (Phần 1)

Nội dung text: Khóa luận Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội trong giai đoạn 2017- 2020 (Phần 1)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020 Giáo viên hướng dẫn : TS. Vòng Thình Nam Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Kiều Diễm MSSV : 13124010 Lớp : 131242 Khóa : 2013 Hệ : Đại học chính quy SKL 0 0 4 8 8 9 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06/2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬTTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020 Giáo viên hướng dẫn : Tiến sĩ Vòng Thình Nam Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Kiều Diễm MSSV : 13124010 Lớp : 131242 Khóa : 2013 Hệ : Đại học chính quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2017
3. LỜI CẢM ƠN Trước hết với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ngành quản lý công nghiệpTrường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành Luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các chuyên viên và các phòng ban công ty TNHH MTV DV Quản Lý Cao ốc Khánh Hội đã giúp đỡ lấy ý kiến chuyên gia, tham gia trả lời câu hỏi khảo sát và cung cấp những số liệu, tài liệu cần thiết để Luận văn này được hoàn thành. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Vòng Thịnh Nam đã dành nhiều thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn, tận tình chỉ bảo, giải đáp thắc mắc và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài và hoàn chỉnh bài luận văn này. Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian học tập, nghiên cứu có hạn nên tôi không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của quý thầy cô. Đó sẽ là hành trang quý giá giúp tôi mở rộng và nâng cao kiến thức của mình. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên, khích lệ, sẻ chia, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 20 . Tác giả Nguyễn Thị Kiều Diễm
4. TÓM TẮT Môi trường hoạt động của doanh nghiệp luôn luôn biến động và ngày càng có sự canh tranh. Một con đường dẫn đến thành công cho các đơn vị đó là cần phải có định hướng và mục tiêu hoạt động, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình những con đường đi thích hợp. Đó là chiến lược phù hợp với từng thời kỳ, từng giai đoạn. Từ tiềm năng phát triển của ngành quản lý và kinh doanh dịch vụ bất động sản trong thời gian qua, để làm nền tảng cho việc phát triển của công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội (Khaservice) một cách bền vững, giữ vững được thị phần, đủ năng lực cạnh tranh với các Công ty cùng ngành ở thị trường Việt Nam trong thời kỳ mở cửa, học viên đã chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội trong giai đoạn 2017- 2020”. Vai trò chiến lược và quản trị chiến lược rất quan trọng, việc lập chiến lược cũng mất nhiều thời gian và công sức, song sẽ được bù đắp nhiều lợi ích hơn. Luận văn tập trung phân tích điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đang kinh doanh. Phân tích mức độ cạnh tranh trong khu vực ngành quản lý tòa nhà mà công ty đang hoạt động từ đó tìm ra các cơ hội, và thách thức cũng như những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trên thị trường. Từ đó tổng hợp thông qua các công cụ ma trận dựa trên ý kiến, thang điểm của các chuyên gia để lựa chọn chiến lược và đề ra giải pháp kinh doanh phù hợp trong giai đoạn 2017-2020 của Khaservice. Với đề tài này, tác giả mong muốn đưa ra những giải pháp có căn cứ khoa học và thực tiễn góp phần giúp cho công ty tận dụng triệt để các cơ hội kinh doanh, phát huy điểm mạnh, và hạn chế thấp nhất các nguy cơ, khắc phục các điểm yếu, từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng kinh doanh của Công ty trên thị trường.
5. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  . TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên)
6. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 1  . TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Người nhận xét (Ký tên)
7. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 2  . . TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Người nhận xét (Ký tên)
8. MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 6 1.1 Lí do chọn đề tài 6 1.2 Tính cấp thiết của đề tài 7 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 8 1.3.1Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 8 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 8 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 8 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 8 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 8 1.5 Phƣơng pháp nguyên cứu chủ yếu 9 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 9 1.7 Kết cấu luận văn 9 PHẦN 2: NỘI DUNG 10 Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 10 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 10 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 11 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 2.1.1 Các khái niệm về chiến lƣợc 12 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 13 2.1.3 Khái niệm về chiến lƣợc kinh doanh 13 2.1.4 Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh 14 1
9. 2.2 Mô hình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo quản trị chiến lƣợc 15 2.2.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh 16 2.2.2 Môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp 17 2.2.3 Môi trƣờng nội bộ doanh nghiệp 22 2.2.4 Năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh 26 2.2.4.1 Lợi thế cạnh tranh 26 2.2.4.2 Năng lực cốt lõi 26 2.2.5 Các giai đoạn hình thành và lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 26 2.2.5.1 Giai đoạn nhập vào 27 2.2.5.2 Giai đoạn kết hợp. 27 2.2.5.3 Giai đoạn ra quyết định 28 2.3 Cách tính ma trận EFE, CIM, IFE, SWOT, QSPM 28 2.3.1 Cách tính Ma trận các yếu bên ngoài (EFE) 28 2.3.2 Cách tính Ma trận hình ảnh cạnh tranh CIM 29 2.3.3 Cách tính Ma trận các yếu bên trong IFE 30 2.3.4 Các bƣớc để xây dựng ma trận SWOT 30 2.3.5 Cách lập ma trận quyết định QSPM 32 Chƣơng 3:THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY KHASERVICE 34 3.1 Chuỗi giá trị sản xuất kinh doanh môi trƣờng nội bộ 34 3.1.1 Các hoạt động chính 34 3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 37 3.1.3 Lợi nhuận của Khaservice. 39 3.2 Môi trƣờng văn hóa công ty 41 2
10. 3.3 Nhận định thực trạng môi trƣờng Khaservice 41 3.3.1 Những mặt mạnh 41 3.3.2 Những mặt chƣa mạnh 42 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 42 3.3.3.1 Cách thiết lập bảng tính điểm các yếu tố môi trƣờng bên ngoài 43 3.3.3.2 Cách thiết lập bảng tính điểm các yếu tố môi trƣờng bên trong 45 3.4 Cách tính điểm mức độ quan trọng hệ số phản ứng cho bên ngoài và phân loại cho bên trong 45 3.5Định hƣớng và mục tiêu công ty đến 2020 45 3.5.1 Tầm nhìn 45 3.5.2 Sứ mệnh 45 3.5.3 Mục tiêu 46 3.6 Môi trƣờng bên ngoài 46 3.6.1 Môi trƣờng vĩ mô 46 3.6.2 Môi trƣờng vi mô 50 3.6.2.1 Áp lực của khách hàng 50 3.6.2.2 Áp lực của nhà cung cấp 51 3.6.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 52 3.6.2.4 Các đối thủ tiềm ẩn 54 3.6.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế 54 3.6.3 Kết quả đánh giá từ ma trận các yếu tố bên ngoài 54 3.6.3.1 Các cơ sở đánh giá ma trận EFE 55 3.6.3.2 Thảo luận kết quả ma trận EFE 56 3.6.3.3 Nhận xét kết quả ma trận EFE 57 3
11. 3.6.4 Kết quả đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 3.6.4.1Cơ sở chọn đối thủ cạnh tranh 58 3.6.4.2 Thảo luận kết quả ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 3.6.4.3 Nhận xét kết quả từ ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 3.7 Kết quả phân tích môi trƣờng nội bộ 60 3.7.1 Cơ sở để đánh giá ma trận IFE 61 3.7.2 Thảo luận kết quả đánh giá ma trận IFE 61 3.7.3 Nhận xét ma trận đánh giá các yếu tố bên trong 62 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 64 4.1 Hình thành và lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 64 4.1.1 Cơ sở hình thành chiến lƣợc qua mô hình ma trận SWOT 65 4.1.2 Thảo luận kết quả ma trận SWOT 65 4.2 Xây dựng ma trận QSPM và ra quyết định chọn chiến lƣợc 66 4.2.1 Ma trận QSPM nhóm SO 67 4.2.2 Ma trận QSPM nhóm ST 68 4.2.3 Ma trận QSPM nhóm WO 69 4.2.4 Ma trận QSPM nhóm WT 71 4.3 Giai đoạn ra quyết định chọn chiến lƣợc 72 4.4 Một số giải pháp để thực hiện chiến lƣợc đến năm 2020. 72 4.4.1 Cơ sở đề xuất các giải pháp 72 4.4.1.1 Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp 72 4.4.1.2 Dự báo môi trƣờng và kết quả xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 73 4.4.2 Nhóm chiến lƣợc Phát triển sản phẩm 73 4.4.2.1 Giải pháp về dịch vụ 73 4
12. 4.4.2.2 Giải pháp tài chính. 74 4.4.2.3 Giải pháp đầu tƣ cho nghiên cứu và phát triển: 74 4.4.3 Nhóm chiến lƣợc khác biệt hoá 75 4.4.4 Nhóm chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu 76 4.4.5 Nhóm chiến lƣợc Phát triển nguồn nhân lực 77 4.4.5.1 Về công tác đào tạo: 77 4.4.5.2 Về quản lý nhân sự, lƣơng, đãi ngộ: 78 4.5 Nhóm giải pháp bổ trợ 78 4.5.1 Quản trị rủi ro 79 4.5.2 Nhóm giải pháp về quản trị: 80 PHẦN 3: KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 5
13. PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lí do chọn đề tài Từ sau sự bùng nổ thị trƣờng bất động sản giai đoạn 2005 -2010, hàng loạt dự án bất động sản: chung cƣ, cao ốc văn phòng, ra đời đã thay đổi thói quen sinh hoạt, làm việc của ngƣời dân Việt Nam. Ngƣời dân bắt đầu sống và làm việc tập trung tại các cao ốc cao tầng để hƣởng đƣợc vị trí thuận lợi của dự án cùng với mức chi phí chấp nhận đƣợc. Hơn nữa, các tiện ích tại tòa nhà nhƣ: an ninh, vệ sinh, hoạt động cộng đồng, cũng đƣợc chủ đầu tƣ chú trọng nhƣ một lợi thế cạnh tranh so với các mô hình nhà ở, kinh doanh khác. Từ đó phát sinh ra một lĩnh vực ngành nghề mới: quản lý tòa nhà. Nhận thấy nhu cầu đó, Công ty TNHH MTV Quản lý cao ốc Khánh Hội (Khaservice) đã ra đời từ năm 2010 và không ngừng phát triển. Tuy nhiên, đặc thù công ty với số lƣợng lao động lớn, trình độ thấp (chủ yếu là bảo vệ, tạp vụ) nên việc quản lý chủ yếu tập trung vào quản lý hành chính. Ban lãnh đạo chƣa tập trung đến việc xây dựng chiến lƣợc hoạt động trọng tâm và hình ảnh cho Khaservice. Mặt khác, đặt trong bối cảnh thị trƣờng Bất động sản đang có những khởi sắc rõ rệt từ đầu năm 2014 cho đến nay khiến cho thị trƣờng ngành quản lý tòa nhà cũng sôi động hẳn lên, Công ty Khaservice với tiềm lực 5 năm hoạt động cần xác định cho mình những hƣớng đi mới với nghiên cứu khoa học, vững chắc hơn. Tình trạng chỉ tập trung vào kinh doanh mà không quan tâm tới quản trị chiến lƣợc là rất phổ biến trong các công ty nội địa vừa và nhỏ ở nƣớc ta nói chung và Công ty TNHH MTV Quản lý cao ốc Khánh Hội (Khaservice) nói riêng. Điều này khiến các Công ty không có đƣợc cái nhìn tổng quát về tiềm lực của mình cũng nhƣ cơ hội của thị trƣờng, từ đó mù mờ trong việc dẫn dắt các hoạt động kinh doanh, chỉ làm theo quán tính và không có đối chuẩn để so sánh, đánh giá. 6
14. 1.2 Tính cấp thiết của đề tài Từ năm 2010, thị trƣờng bất động sản giảm tốc và đóng băng, các Công ty bất động sản bắt đầu đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh, từ đó phát triển quy mô dịch vụ quản lý tòa nhà. Từ đó dẫn đến số lƣợng các đối thủ cạnh tranh lớn. Từ năm 2014, thị trƣờng Bất động sản sôi động trở lại càng khiến lực hút tham gia ngành quản lý Bất động sản càng lớn khiến việc xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Mặt khác, ngành lại phải đối mặt với đòi hòi của thị trƣờng ngày càng cao về yêu cầu dịch vụ phục vụ tại tòa nhà chung cƣ trong khi nguồn cung nhân sự hạn chế đối với ngành nghề đặc thù còn mới mẻ này. Tôi muốn nhấn mạnh đến nguy cơ mà Khaservice phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng lớn cũng nhƣ đòi hỏi đa dạng từ thị trƣờng khiến Công ty phải tìm những hƣớng đi mới. Việc Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn cho Công ty trong giai đoạn 4 năm tới 2017-2020 là vô cùng quan trọng và cấp thiết. Vậy vấn đề đặt ra là Xây dựng chiến lƣợc nhƣ thế nào? làm cách nào để có thể nhận định đúng mức về tình hình thị trƣờng và đánh giá đầy đủ về nguồn lực nội tại của Công ty để từ đó đƣa ra các giải pháp chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn, phù hợp cho giai đoạn 04 năm tới của Công ty. Trƣớc yêu cầu cấp bách của thực tiễn, tác giả chọn đề tài “Xây dựng Chiến lƣợc kinh doanh của Công ty TNHH MTV Quản lý cao ốc Khánh Hội giai đoạn 2017 -2020”với mong muốn với kết quả nghiên cứu này sẽ giúp cho ban giám đốc Công ty (Khaservice) luôn ở thế chủ động, nắm bắt kịp thời các cơ hội, biến nguy cơ thành cơ hội, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, phát triển bền vững và hiệu quả. Xây dựng chiến lƣợc là giai đoạn đầu tiên, đặt nền tảng và đóng vai trò hết sức quan trọng trong toàn bộ quá trình Quản trị chiến lƣợc. Trong giai đoạn này, cần xác định tầm nhìn, sứ mạng các mục tiêu chiến lƣợc của tổ chức. Trên cơ sở đó thiết lập chiến lƣợc, chính sách kinh doanh, quyết định ngành kinh doanh (thị trƣờng, mặt hàng, ) mới nào nên tham gia, ngành nào nên rút ra, nên mở rộng hay thu hẹp hoạt động kinh doanh, 7
15. 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Khaservice nhằm phát triển Công ty. 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . Hệ thống hóa cơ sở lý luận, lý thuyết về chiến lƣợc và phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc, từ đó làm nền tảng cho việc nghiên cứu luận văn. . Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội. . Đánh giá và phân tích nhân tố bên trong và bên ngoài tác động đến tình hình kinh doanh của Công ty. Từ đó xác định điểm mạnh điểm yếu cũng nhƣ thời cơ và nguy cơ trong công tác quản trị điều hành, hoạt động này là sự cần thiết cho sự phát triển của Công ty. . Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lƣợng kinh doanh của Công ty phù hợp với bối cảnh chung trong giai đoạn 2017 -2020. 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, gồm: - Yếu tố bên ngoài (chính sách, lãi suất, khách hàng, đối thủ cạnh tranh ) - Yếu tố bên trong thuộc về Công ty (tình hình tài chính, nhân sự, thƣơng hiệu ) . Khách thể nghiên cứu: thu thập thông tin xin ý kiến là các nhóm chuyên gia trong Công ty và trong ngành quản lý bất động sản, gồm 03 nhóm: những ngƣời ra quyết định; những nhân viên; những chuyên gia chuyên sâu. 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: . Không gian: Nghiên cứu hoạt động xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội tại Tp.HCM. . Thời gian: 8
16. - Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu sẽ đƣợc tổng hợp từ năm 2014 đến 2016. - Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sẽ đƣợc thu thập thông tin từ tháng 01/2017 đến tháng 4/2017. - Thời gian ứng dụng: Nghiên cứu áp dụng cho Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội trong giai đoạn từ nay đến 2020. . Nội dung: Luận văn sử dụng chủ yếu giai đoạn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh. 1.5 Phƣơng pháp nguyên cứu chủ yếu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nguyên cứu định tính: Hệ thống, phân tích, tổng hợp, thống kê và so sánh các dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn nội bộ của Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội, Internet, sách báo. 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Chiến lƣợc ngày nay, là một môn khoa học quan trọng, qua nghiên cứu các thông tin thực tế hiện nay. Ngƣời viết kỳ vọng đề tài này là cơ sở áp dụng cho công ty TNHH MTV DV QL Cao Ốc Khánh Hội ứng dụng để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh. Qua đó, sử dụng lợi thế cạnh tranh cùng với các giải pháp để thực hiện chiến lƣợc kinh doanh tại công ty TNHH MTV DV QL Cao Ốc Khánh Hội, nhằm phát triển công ty. 1.7 Kết cấu luận văn Luận văn nghiên cứu đƣợc kết cấu thành 5 chƣơng nhƣ sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung Chƣơng 1: Giới thiệu về công ty Khasevice Chƣơng 2: Cơ sở lí luận về chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Chƣơng 4: Giải pháp kiến nghị Phần 3: Kết luận 9
17. PHẦN 2: NỘI DUNG Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Dựa trên những dự đoán của các chuyên gia về thị trƣờng Quản lý bất động sản sẽ là một thị trƣờng tiềm năng đem lại nhiều lợi nhuận trong tƣơng lai. Chính vì vậy, ngày 24/9/2010 Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Quản lý Cao ốc Khánh Hội (Khaservicce) đƣợc thành lập và hoạt động chính trong lĩnh vực quản lý vận hành cao ốc cùng những dịch vụ tiện khác nhƣ: dịch vụ giữ xe với công nghệ thẻ thông minh hiện đại, dịch vụ bảo trì và sửa chữa điện, điện lạnh, dịch vụ vệ sinh, giặt ủi, 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty đƣợc thành lập dựa trên Quyết định ngày 06/9/2010 của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Khánh Hội – Viết tắt là Khahomex (nay đổi tên thành Công ty cổ phần Đầu tƣ và dịch vụ Khánh Hội). Ngày 24/9/2010 Công ty đƣợc chính thức thành lập và đi vào hoạt động theo giấy chúng nhận của Sở kế hoạch và đầu tƣ Thành phố hồ Chí Minh. Tên công ty: Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI Tên giao dịch: KHANH HOI BUILDING MANAGEMENT SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: KHASERVICE Ðịa chỉ trụ sở: 360D Bến Vân Đồn, Phƣờng 1, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh. Ðiện thoại: (84-8) 3.825.3041; Fax: (84-8) 39453283 Website: www.khaservice.com.vn 1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Hiện nay công ty chúng tôi có 210 lao động và đang làm việc với 10 địa điểm khác nhau trong Tp.Hồ chí Minh. 10
18. 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Ngành nghề kinh doanh: - Dịch vụ quản lý vận hành cao ốc - Dịch vụ giữ xe tháng: ôtô, xe gắn máy - Dịch vụ sửa chữa nhà, trang trí nội thất - Dịch vụ nhà hàng, quán ăn uống. - Dịch vụ bảo trì máy lạnh, vệ sinh công nghiệp + Dịch vụ Vận hành quản lý nhà chung cƣ: Đây là lĩnh vực kinh doanh chính của công ty. Công ty rất chú trọng công tác vận hành toà nhà qua việc xây dựng quy trình vận hành theo từng giai đoạn thích hợp vào hoạt động quản lý, điều hành thực tế tại các chung cƣ nhằm đảm bảo các tòa nhà luôn đƣợc vận hành an toàn, đáp ứng yêu cầu về chất lƣợng dịch vụ. Trên cơ sở tích lũy những kinh nghiệm quản lý và học hỏi, chọn lọc các tiêu chuẩn, quy trình quản lý hiện đại để áp dụng trong thực tế, Khaservice luôn nỗ lực góp phần vào việc tăng cƣờng sự phối hợp giữa cƣ dân và chủ đầu tƣ nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh, tạo sự minh bạch, nhất quán trong công tác quản lý và nâng cao hơn nữa giá trị căn hộ theo thời gian. + Dịch vụ trông giữ xe + Dịch vụ tiện ích khác 11
19. Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.1.1 Các khái niệm về chiến lƣợc Ngày nay, thuật ngữ chiến lƣợc đƣợc sử dụng rất rộng rãi trong kinh doanh và trong cuộc sống. Trong đời thƣờng, ngƣời ta hiểu, chiến lƣợc là hành động để chiến thắng bản thân (chiến lƣợc phát triển) và chiến thắng đối thủ (chiến lƣợc cạnh tranh) để có thể tồn tại và phát triển trong một môi trƣờng đầy biến động. Theo Johnson G. và Scholes K. (1999), “Chiến lƣợc là định hƣớng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn, nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trƣờng thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan”. Chúng tôi cho rằng: Chiến lƣợc là tập hợp các mục tiêu cơ bản dài hạn, đƣợc xác định phù hợp với tầm nhìn, sứ mạng của tổ chức và các cách thức, phƣơng tiện để đạt đƣợc những mục tiêu đó một cách tốt nhất, sao cho phát huy đƣợc những điểm mạnh, khắc phục đƣợc những điểm yếu của tổ chức, đón nhận đƣợc các cơ hội, né tránh hoặc giảm thiểu thiệt hại do những nguy cơ từ môi trƣờng bên ngoài. Tầm nhìn chiến lƣợc (viễn cảnh) thể hiện các mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát nhất mà tổ chức muốn đạt đƣợc. Cũng có thể coi tầm nhìn là bản đồ đƣờng của tổ chức, công ty, trong đó thể hiện đích đến trong tƣơng lai (5 năm, 10 năm, 20 năm hoặc lâu hơn nữa) và con đƣờng mà tổ chức sẽ đi để đến đƣợc điểm đích đã định. Sứ mệnh hay nhiệm vụ là một tuyên bố có giá trị lâu dài về mục đích, nó giúp phân biệt công ty này với công ty khác. Những tuyên bố nhƣ vậy còn đƣợc gọi là những triết lý kinh doanh, những nguyên tắc kinh doanh, những niềm tin của công ty. Bản sứ mệnh tuyên bố “lý do tồn tại” của công ty. Theo Drucker bản tuyên bố sứ mệnh kinh doanh trả lời câu hỏi: “Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?”, “Chúng ta cần làm gì/làm nhƣ thế nào để đạt đƣợc tuyên bố tầm nhìn?”. Những mục tiêu có thể đƣợc định nghĩa là những thành quả xác định mà một tổ chức tìm cách đạt đƣợc khi theo đuổi nhiệm vụ chính/ sứ mệnh của mình. Cũng 12
20. có thể hiểu, mục tiêu là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu điểm cụ thể mà công ty muốn đạt đƣợc trong một khoảng thời gian nhất định. Chính sáchlà công cụ để thực hiện chiến lƣợc, là phƣơng tiện để đạt đƣợc các mục tiêu. Các chính sách bao gồm các lời hƣớng dẫn, các quy tắc và thủ tục đƣợc thiết lập để hậu thuẫn cho các nỗ lực đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra. Các chính sách là những chỉ dẫn đƣa ra quyết định và thể hiện các tình huống thƣờng lặp lại hoặc những tình huống có tính chu kỳ Tầm nhìn chiến lƣợc là bản đồ đƣờng đi thể hiện con đƣờng công ty đi để phát triển và tăng cƣờng kinh doanh. Nó vẽ lên một bức tranh của đích đến và đƣa ra lý do để đi đến đó. 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp là tổng hợp các hoạt động hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm tra, điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh diễn ra lặp đi lặp lại theo hoặc không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn tận dụng đƣợc mọi cơ hội, thời cơ cũng nhƣ hạn chế hoặc xoá bỏ đƣợc các đe doạ, cạm bẫy trên con đƣờng thực hiện các mục tiêu của mình. Theo chúng tôi, quản trị chiến lƣợc là một khoa học, đồng thời là một nghệ thuật về thiết lập, thực hiện và đánh giá các chiến lƣợc. Hoặc quản trị chiến lƣợc là quá trình thiết lập, xây dựng, thực thi và đánh giá các chiến lƣợc. 2.1.3 Khái niệm về chiến lƣợc kinh doanh Từ các khái niệm tổng quát ta có thể hiểu: Chiến lƣợc kinh doanh của một Doanh nghiệp có tầm nhìn toàn diện, đƣợc thiết lập nhằm đảm bảo cho việc hoàn thành sứ mệnh và đạt đƣợc các mục tiêu của Doanh nghiệp. Chiến lƣợc kinh doanh tập trung chủ yếu xoay quanh khung lý thuyết của quản trị chiến lƣợc. Thực tế, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hiểu là hình thành chiếc lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp, chính là giai đoạn đầu của quản trị chiến lƣợc. Nhận thức của Ngƣời viết: Chiến lƣợc kinh doanh của công ty chính là định hƣớng cho các hoạt động kinh doanh để đi đến đích. Nó chỉ ra cho doanh nghiệp 13
21. biết phải đi theo hƣớng nào, dùng chiến thuật gì cho mỗi mục tiêu và các chuỗi hành động để đạt đƣợc mục đích của công ty vạch ra. 2.1.4 Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh Ngày nay trong bối cảnh nền kinh tế thế giới thay đổi với mức độ hội nhập cao, công nghệ phát triển nhanh, hầu hết các doanh nghiệp đều phải quan tâm đến việc thiết lập chiến lƣợc. Sở dĩ việc quản trị chiến lƣợc đƣợc các doanh nghiệp quan tâm vì: - Giúp doanh nghiệp của mình thấy rõ hƣớng đi trong tƣơng lai để quản trị gia xem xét và quyết định tổ chức đi theo hƣớng nào và khi nào thì đạt tới mục tiêu cụ thể nhất định. Thiếu vắng chiến lƣợc hoặc chiến lƣợc không đƣợc thiết lập rõ ràng, có luận cứ sẽ làm cho hoạt động mất hƣớng, chỉ thấy trƣớc mắt không thấy đƣợc trong dài hạn, chỉ thấy cục bộ mà không thấy cái toàn thể. - Giúp quản trị gia thấy rõ cơ hội và nguy cơ xảy ra trong kinh doanh trong nền kinh tế hội nhập. Đồng thời giúp phân tích đánh giá dự báo các điều kiện môi trƣờng trong tƣơng lai, tận dụng cơ hội, giảm nguy cơ đƣa doanh nghiệp vƣợt qua cạnh tranh, giành thắng lợi. - Giúp quản trị gia đƣa ra các quyết định để đối phó với từng môi trƣờng kinh doanh một, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đƣa doanh nghiệp đi lên. - Tạo cơ sở vững chắc cho các hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tƣ phát triển, đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực. Trong thực tế phần lớn các sai lầm trả giá về đầu tƣ, về nghiên cứu triển khai có nguồn gốc từ chỗ thiếu vắng hoặc có sự sai lệch trong xác định mục tiêu chiến lƣợc. - Tạo cơ sở cho các doanh nghiệp chủ động phát triển các hƣớng kinh doanh phù hợp với môi trƣờng trên cơ sở tận dụng các cơ hội, tránh đƣợc các rủi ro, phát huy các lợi thế của doanh nghiệp trong kinh doanh. - Cải thiện căn bản tình hình, vị thế của một công ty, một ngành, một địa phƣơng. Các lợi ích đƣợc xác lập cả về mặt tài chính và phi tài chính. Nghiên cứu một cách toàn diện các lợi ích của quản trị chiến lƣợc, Greenly đã chỉ ra các lợi ích sau đây: 14
22. S K L 0 0 2 1 5 4