Khóa luận Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology (Phần 1)

Nội dung text: Khóa luận Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology (Phần 1)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ÐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY GVHD: ThS. NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC SVTH : NGUYỄN THỊ HIÊN S KL 0 0 4 3 9 0 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Phan Như Ngọc Sinh viên thực hiện : Nghiêm Thị Hiên Lớp : 121241A Khóa : 2012 Hệ : Đại học chính quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
3. TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Giảng viên hướng dẫn TH.S NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC Trang i
4. TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Giảng viên phản biện Trang ii
5. LỜI CẢM ƠN Lòng biết ơn và sự kính trọng đối với thầy cô là vô bờ bến, bởi thầy cô như ánh sáng dẫn dắt cúng em qua những ngày rèn đức luyện tài tại môi trường sinh viên đầy năng động và nhiệt huyết. Chính khoảng thời gian chỉ dạy nhiệt tình của quý thầy cô đã giúp chúng em hoàn thành khóa học và tích lũy được nhiều kiến thức để làm hành trang bước vào đời. Tuy vốn kiến thức của em không nhiều so với kiến thức của xã hội nhưng nó là tài sản vô giá mà em đã tích góp được từ thầy cô, bạn bè và của chính bản thân để dùng nó vào công việc, vào sự nghiệp phát triển tương lai. Một lần nữa em kính chúc quý thầy cô trường ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM sức khỏe dồi dào và thành công trong sự nghiệp trồng người, đặc biệt là em xin cảm ơn Cô Nguyễn Phan Như Ngọc đã tận tình hướng dẫn cho em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology và các anh chị trong văn phòng công ty đã tận tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Em kính chúc mọi người sức khỏe, thành công và chúc quý công ty ngày càng phát triển vững mạnh. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nghiêm Thị Hiên Trang iii
6. CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBNV : Cán bộ nhân viên Hoa Tech : Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology MXH : Mạng xã hội PPC : Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm bằng cách trả phí cho mỗi lần click chuột Smartphone : Điện thoại thông minh SEM : Search Engine Marketing - Marketing bằng công cụ tìm kiếm SEO : Search Engine Optimization: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay tìm kiếm bằng từ khóa TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VNĐ : Việt Nam đồng Trang iv
7. DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4 Hình 1.2: Lĩnh vực hoạt động của Hoa Tech 6 Hình 1.3: Website cơm tấm CaLi do Hoa Tech thiết kế 9 Hình 1.4: Website yến sào Malaysia giá rẻ do Hoa Tech thiết kế 9 Hình 2.1: Số người sử dụng các thiết bị công nghệ trên thế giới theo thống kê của “We are Social” 16 Hình 2.2: Số người sử dụng MXH ở Việt Nam theo thống kê của “We are Social” 17 Hình 2.3: Tỉ lệ dân số ứng dụng thương mại điện tử trên các thiết bị ở Việt Nam theo thống kê của “We are Social” 18 Hình 2.4: Mô hình cây Marketing trực tuyến 20 Hình 3.1: Các công cụ Marketing trực tuyến tại Hoa Tech 32 Hình 3.2: Fanpage “Hoatech” 33 Hình 3.3: Fanpage “Trung tâm hoatech” 33 Hình 3.4: Giao diện website hoatech.vn 34 Hình 3.5: Ví dụ về một diễn đàn trao đổi like trên Facebook 35 Hình 3.6: Danh sách email được tìm thấy từ địa chỉ “thegioitinhoc24h.com” thông qua phần mềm Automic Email Hunter 36 Hình 3.7: Danh sách email được lọc thông qua phần mềm eMail Verifier 37 Hình 3.8: Giao diện của shopwebdep.com 40 Hình 3.9: E – Catalogue của shopwebdep.com 40 Hình 3.10: Kết quả tìm kiếm “thiet ke web quan 9” trên Google 44 Hình 4.1: Lịch đăng bài buổi tối trong tuần của Fanpage “Hoatech” 56 Hình 4.2: Sơ đồ tạo dựng kế hoạch triển khai Email Marketing 57 Hình 4.3: Một số vị trí đặt banner – logo trên trang dantri.com.vn 60 Hình 4.4: Tỷ lệ người dùng Mobile Phone so với các thiết bị khác 61 Trang v
8. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng giá dịch vụ tên miền quốc tế tại công ty cung cấp 7 Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ tên miền Việt Nam tại công ty cung cấp 7 Bảng 1.3: Bảng giá tài khoản hosting tại công ty cung cấp 8 Bảng 2.1: Bảng so sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống 14 Bảng 3.1: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty từ 6/2015 - 3/2016 41 Trang vi
9. DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty từ 6/2015 - 3/2016 42 Biểu đồ 3.2: Số lượt like Fanpage “Hoatech” từ 6/2015 – 1/2016 43 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ khách hàng thoát trang từ 6/2015 - 3/2016 45 Biểu đồ 3.4: Số lượt tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung bình từ 6/2015 - 2/2016 46 Trang vii
10. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 2 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 3 1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3 1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 3 1.3. MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI 4 1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 4 1.4.1. Sơ đồ tổ chức 4 1.4.2. Chức năng của phòng ban 5 1.5. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 5 1.6. THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 6 1.6.1. Thị trường, khách hàng mục tiêu của công ty 6 1.6.2. Sản phẩm và dịch vụ 7 1.7. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 10 1.7.1. Môi trường vĩ mô 10 1.7.1.1. Kinh tế 10 1.7.1.2. Chính trị - Pháp luật 11 Trang viii
11. 1.7.1.3. Văn hóa – Xã hội 11 1.7.1.4. Công nghệ 12 1.7.2. Môi trường vi mô 12 1.7.2.1. Đối thủ cạnh tranh 12 1.7.2.2. Khách hàng 12 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1 13 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN 14 2.1. CÁC KHÁI NIỆM 14 2.2. SO SÁNH MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG 14 2.3. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 15 2.3.1. Tình hình sử dụng Marketing trực tuyến trên thế giới 15 2.3.2. Tình hình sử dụng Marketing trực tuyến ở Việt Nam 16 2.4. NHỮNG ĐÒI HỎI ĐỐI VỚI NGƯỜI LÀM MARKETING TRỰC TUYẾN 18 2.5. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 19 2.6. CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 20 2.6.1. Social Media Marketing – Marketing trên MXH 20 2.6.1.1. Social Media Marketing là gì? 20 2.6.1.2. Lợi ích của Social Media Marketing 21 2.6.1.3. 7 bước lập chiến lược Social Media Marketing 21 2.6.2. Email Marketing – Thư điện tử 23 2.6.2.1. Email Marketing là gì? 23 2.6.2.2. Chức năng của Email Marketing 23 Trang ix
12. 2.6.2.3. Lợi ích của Email Marketing 23 2.6.2.4. Cách lập chiến lược Email Marketing 24 2.6.3. Search Engine Marketing (SEM) – Marketing trên công cụ tìm kiếm . 26 2.6.3.1. SEM là gì? 26 2.6.3.2. Thành phần của SEM 26 2.6.3.3. Các bước SEO hiệu quả cho một website 27 2.6.4. E – Catalogue – Catalogue điện tử 28 2.6.4.1. E – Catalogue là gì? 28 2.6.4.2. Lợi ích mà catalogue điện tử đem lại 29 2.6.4.3. Phân loại catalogue điện tử 30 2.6.5. Online Advertising – Quảng cáo trực tuyến 30 2.6.6. Public Relations 31 2.6.7. Directory & Listings 31 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 31 CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 32 3.1. TÌNH HÌNH CHUNG 32 3.2. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 32 3.2.1. Các công cụ Marketing trực tuyến 32 3.2.2. Thực trạng áp dụng các công cụ marketing trực tuyến tại Hoa Tech 33 3.2.2.1. Social Media Marketing 33 3.2.2.2. Email Marketing 35 3.2.2.3. Search Engine Marketing 38 3.2.2.4. E - Catalogue 39 Trang x
13. 3.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Hoa Tech 41 3.2.3.1. Tình hình kinh doanh của công ty từ 6/2015 - 3/2016 41 3.2.3.2. Kết quả đạt được 43 3.2.3.3. Những vấn đề tồn tại 45 3.2.3.4. Nguyên nhân tồn tại 47 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3 48 CHƯƠNG 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 49 4.1. BỐI CẢNH NỀN KINH TẾ - XÃ HỘI 49 4.1.1. Tình hình chung 49 4.1.2. Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam định hướng 2020 50 4.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 51 4.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP 52 4.3.1. Đối với công ty 52 4.3.1.1. Xác định mục tiêu 52 4.3.1.2. Phát triển nhân sự 53 4.3.2. Đối với các công cụ marketing trực tuyến của công ty 54 4.3.2.1. Social Network Marketing 54 4.3.2.2. Email Marketing 56 4.3.2.3. Search Engine Marketing 58 4.3.2.4. E - Catalogue 59 4.3.2.5. Đề xuất công cụ khác 60 KẾT LUẬN 63 Trang xi
14. TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Trang xii
15. LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, nền kinh tế đang phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sự hội nhập giữa các quốc gia, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật đã tạo nên sự giao thoa mạnh mẽ giữa các nền kinh tế của các quốc gia. Sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet trong những năm gần đây đã tạo ra một xu hướng tiêu dùng mới, hiện đại hơn, tiết kiệm hơn và linh hoạt hơn trong cuộc sống ngày nay của mỗi cá nhân, gia đình và doanh nghiệp. Ngoài những phương thức marketing truyền thống như trước đây thì rất nhiều các doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng cũng như mang thương hiệu của mình đến đông đảo khách hàng. Qua phương thức này doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều khách hàng hơn, mang thương hiệu của mình đi xa hơn không chỉ trong nước mà trên toàn thế giới, có thể tiết kiệm chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo hiệu quả lợi nhuận so với marketing truyền thống. Marketing là một trong những hoạt động rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nó là con đường rút ngắn khoảng cách nhanh nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì lẽ đó, công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology đã tận dụng tối đa các công cụ Marketing trực tuyến để quảng bá các sản phẩm của mình. Tuy nhiên, do công ty mới thành lập chưa được 2 năm nên chưa được nhiều người biết đến . Để tên công ty trở thành một thương hiệu quen thuộc và tin cậy đối với khác hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải tích cực hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình. Với mong muốn được tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về lĩnh vực này tôi đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology”. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu về các công cụ marketing trực tuyến và phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology. Trang 1
16. 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Các công cụ marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: Tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology. - Về thời gian: Trong khoảng thời gian công ty hoạt động kinh doanh từ khi thành lập đến 3/2016. 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của đề tài, trong quá trình nghiên cứu tôi có sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, và quan sát, học hỏi, trao đổi với các nhân viên trong công ty. 6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI - Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn, có thể áp dụng tại công ty nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến tại công ty. Đồng thời là tài liệu tham khảo cho những ai quan tâm đến lĩnh vực này. 7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI Chương 1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Chương 2. Cơ sở lý luận Chương 3. Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Chương 4. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Trang 2
17. CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY  Tên công ty : Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology  Tên giao dịch : HOA TECH CO.,LTD  Website : http:hoatech.vn  Logo :  Mã số thuế : 0313275605  Điện thoại : 08 627 63239  Địa chỉ : 102B Tăng Nhơn Phú, Phường Tăng Nhơn Phú B, Quận 9, TP.HCM  Đại diện pháp luật : Giám đốc Lê Thanh Hòa 1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology được Sở Kế Hoạch - Đầu Tư TP.HCM cấp giấy phép ngày 27/05/2015 và chính thức đi vào hoạt động 29/05/2015. Đến tháng 3/2016 công ty đã hoạt động và phát triển được 10 tháng. Trong suốt thời gian này, công ty đã trải qua hai giai đoạn chính: Giai đoạn thứ nhất là từ khi thành lập đến hết năm 2015, đây là giai đoạn công ty tìm kiếm những khách hàng đầu tiên nên còn gặp rất nhiều khó khăn. Giai đoạn hai là bước sang năm 2016, từ thời điểm này công ty tập trung xây dựng thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, đầu tư thêm hệ thống máy tính, tuyển dụng nhân sự Giai đoạn này có nhiều thuận lợi hơn trước song cũng gặp không ít khó khăn về tài chính, nguồn nhân lực. Đến nay, công ty đã triển khai khá nhiều dự án cho các doanh nghiệp mới thành lập, các shop bán hàng online, và thương hiệu cũng đã được nhiều khách hàng biết đến. Trang 3
18. 1.3. MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI  Mục tiêu Hoa Tech hướng tới mục tiêu là một trong những công ty thiết kế website được mọi khách hàng trong nước cũng như nước ngoài nhắc tới, mang lại sự hài lòng cao nhất cho tất cả các khách hàng. Mở rộng hơn nữa lĩnh vực thiết kế website sang thị trường nước ngoài và hướng tới phát triển bền vững. Mang lại kiến thức cũng như sự hài lòng tối ưu cho tất cả các học viên khi tìm đến với Hoa Tech. Thiết kế ĐẸP – ĐƠN GIẢN – ĐỘC ĐÁO – HIỆU QUẢ là sự đáp ứng cao nhất của Hoa Tech dành cho khách hàng.  Tầm nhìn Trở thành công ty có chuyên môn dẫn đầu thị trường cùng với mô hình thu hút khách hàng tối ưu thay đổi hoàn toàn phương thức tiếp thị truyền thống.  Giá trị cốt lõi Đảm bảo mỗi dự án mang đến một trải nghiệm số có ý nghĩa đối với khách hàng. Trở thành đối tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước. 1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.4.1. Sơ đồ tổ chức Giám đốc Phó Giám đốc Hành chính - Tài chính - Tổ chức đào Công nghệ Marketing Nhân sự Kế toán tạo thông tin Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Nguồn: Phòng Marketing) Trang 4
19. 1.4.2. Chức năng của phòng ban Phòng Hành chính – Nhân sự: Là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở công ty, đặc biệc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc, tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ của CBNV, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT, Phòng Tài chính - Kế toán: Phụ trách các vấn đề về kế toán và tài chính của công ty. Thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra công ty đang thuê ngoài dịch vụ kế toán từ một công ty chuyên cung cấp dịch vụ kế toán để hỗ trợ công việc kê khai và quyết toán thuế định kỳ. Phòng Tổ chức đào tạo: Phụ trách công tác giảng dạy, các khóa học về marketing mà công ty tổ chức. Phòng công nghệ thông tin: Bộ phận này hiện nay tập trung chủ yếu những nhân viên nòng cốt của công ty có chức năng chính là quản trị các website của công ty, thiết kế website theo yêu cầu khách hàng. Phòng Marketing có chức năng marketing các sản phẩm của công ty, tìm hiểu những khó khăn và hỗ trợ khách hàng hiện tại đồng thời đưa ra các tư vấn về nhu cầu khách hàng cho bộ phận công nghệ thông tin và đào tạo để họ triển khai giải pháp và phát triển sản phẩm. Bộ phận này còn có một vai trò quan trọng khác là tìm kiếm các dự án mới cho công ty. 1.5. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Đào tạo: Mở các khóa đạo tạo, hướng dẫn sử dụng và cách quản trị website bán hàng để đạt hiệu quả cao; các khóa đào tạo về SEO để khách hàng có thêm kiến thức chuẩn về tối ưu công cụ tìm kiếm. Thiết kế website: Thiết kế các website bán hàng, trưng bày và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân. Trang 5
20. Dịch vụ SEO website, marketing online: Đây là dịch vụ của công ty giúp cho các doanh nghiệp luôn giữ vị trí ổn định và tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google. Dịch vụ quảng cáo adword: Dịch vụ này dùng để đăng quảng cáo lên các trang như Facebook, Google, Hình 1.2: Lĩnh vực hoạt động của Hoa Tech (Nguồn: Phòng Marketing) 1.6. THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1.6.1. Thị trường, khách hàng mục tiêu của công ty  Thị trường mục tiêu hiện tại của công ty là khu vực quận 9, quận 2 và quận Thủ Đức.  Khách hàng mục tiêu: Đào tạo: tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên, người đi làm có mong muốn học thêm khóa học thiết kế website, SEO – Marketing và khóa học photoshop. Thiết kế website, SEO – Marketing: đối tượng hướng đến là các cá nhân, các doanh nghiệp mới, các cửa hàng kinh doanh, shop quần áo, shop hoa, Những Trang 6
21. khách hàng có nhu cầu thiết kế một website để kinh doanh, để quảng bá thương hiệu đến tất cả các đối tượng trong và ngoài nước. Các doanh nghiệp có mong muốn website của họ luôn giữ vị trí ổn định, có thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google hay quảng cáo sản phẩm qua marketing online. 1.6.2. Sản phẩm và dịch vụ Bảng 1.1: Bảng giá dịch vụ tên miền quốc tế tại công ty cung cấp (Nguồn: Phòng Marketing) Tên miền quốc tế Phí khởi tạo Phí duy trì hàng năm .com Miễn phí 253.000 VNĐ .net Miễn phí 253.000 VNĐ .org Miễn phí 262.000 VNĐ .link Miễn phí 262.000 VNĐ .co.uk / .eu Miễn phí 269.000 VNĐ .info Miễn phí 270.000 VNĐ Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ tên miền Việt Nam tại công ty cung cấp (Nguồn: Phòng Marketing) Tên miền Việt Nam Phí khởi tạo Phí duy trì hàng năm .vn 350.000 VNĐ 480.000 VNĐ .com.vn/.net.vn/.biz.vn 350.000 VNĐ 350.000 VNĐ .name.vn 30.000 VNĐ 30.000 VNĐ .org.vn/.gov.vn/.edu.vn/.pro.vn/.info.vn/ 200.000 VNĐ 200.000 VNĐ .ac.vn/.health.vn/Tên miền địa giới hành chính Trang 7
22. S K L 0 0 2 1 5 4