Khóa luận Nghiên cứu hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology (Phần 1)

Nội dung text: Khóa luận Nghiên cứu hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology (Phần 1)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ÐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY GVHD: TS. VÒNG THÀNH NAM SVTH : NGUYỄN THỊ BẢO Ý 12124121 S KL 0 0 4 3 7 7 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY GVHD : TS. Vòng Thình Nam SVTH : Nguyễn Thị Bảo Ý MSSV : 12124121 LỚP : 121241B KHÓA : 2012 HỆ : Đại học chính quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
3. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2016 HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang i
4. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Giảng viên hướng dẫn TS. VÒNG THÌNH NAM SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang ii
5. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Giảng viên phản biện SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang iii
6. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang iii
7. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CÁM ƠN Để có được kiến thức và kết quả học tập như ngày hôm nay, trước hết tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo trong khoa Kinh Tế, trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp.HCM đã giảng dạy và trang bị cho tôi những kiến thức cơ bản và đồng thời tận tình hướng dẫn tôi trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Vòng Thình Nam đã dành nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn, góp ý và động viên tôi trong quá trình thực hiện báo cáo này. Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến anh Lê Thanh Hòa – giám đốc công ty TNHH TMDV Hoa Technology; cùng tất cả các anh chị trong công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành thời gian thực tập tại công ty và bài báo cáo này. Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Bảo Ý SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang iv
8. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ 1 Công ty Hoa Tech Công ty TNHH TMDV Hoa Technology 2 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 3 TMDV Thương mại dịch vụ 4 DV Dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang v
9. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG TRANG 1 Bảng 1.1: Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty 5 HoaTech 2 Bảng 1.2: Công việc của nhân viên bộ phận marketing 7 3 Bảng 1.3 : Cơ cấu tình hình lao động tại Công ty Hoa Tech 9 4 Bảng 3.1: Các gói cho dịch vụ thiết kế website tại Công ty Hoa 26 Tech 5 Bảng 3.2: Bảng tên miền quốc tế và tên miền Việt Nam 27 tại Công ty Hoa Tech 6 Bảng 3.3: Các gói hosting được cung cấp tại Công ty Hoa Tech 28 7 Bảng 3.4: Các gói dịch vụ email marketing tại Công ty Hoa Tech 29 8 Bảng 3.5: Các gói chụp ảnh tại Công ty Hoa Tech 30 9 Bảng 3.6: Các khóa học tại Công ty Hoa Tech 31 10 Bảng 3.7: Bảng giá chung cho dịch vụ thiết kế website tại Công 37 ty Hoa Tech 11 Bảng 3.8: Bảng giá dịch vụ email marketing tại Công ty Hoa 38 Tech 12 Bảng 3.9: Bảng giá các gói chụp ảnh sản phẩm tại Công ty Hoa 38 Tech 13 Bảng 3.10: Bảng giá các khóa học tại Công ty Hoa Tech 39 14 Bảng 3.11: Bảng giá dịch vụ tên miền quốc tế tại Công ty Hoa 40 Tech 15 Bảng 3.12: Bảng giá tên miền Việt Nam tại Công ty Hoa Tech 40 16 Bảng 3.13 : Bảng giá tài khoản hosting do Công ty Hoa Tech 41 cung cấp 17 Bảng 3.14: Số khách hàng tiếp cận được nhờ website từ 6/2015 - 45 3/2016 18 Bảng 3.15 : So sánh số người dùng và số lần xem trang từ 6/2015 46 - 3/2016 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang vi
10. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 Bảng 3.16: Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015-3/2016 47 20 Bảng 3.17: Số lượt thích Fanpage của Công ty Hoa Tech từ 51 6/2015 - 3/2016 21 Bảng 3.18: Số khách hàng tiếp cận cao nhất trong tháng từ 52 6/2015 – 3/2016 22 Bảng 3.19: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung 56 bình hàng tháng từ 3/2015 – 2/2016 23 Bảng 3.20: Tình hình kinh doanh của Công ty Hoa Tech theo 58 Quý SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang vii
11. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ STT TÊN HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ TRANG 1 Hình 1.1: Logo Công ty Hoa Tech 3 2 Hình 3.1: Các dự án thiết kế website Công ty Hoa Tech đã làm 27 3 Hình 3.2: Giao diện chính của website Công ty Hoa Tech 43 4 Hình 3.3: Giao diện của website về đào tạo của Công ty Hoa Tech 44 5 Hình 3.4: Số khách hàng tiếp cận được nhờ website từ 6/2015 - 44 3/2016 6 Hình 3.5: So sánh người dùng và số lần xem trang từ 6/2015- 46 3/2016 7 Hình 3.6: Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015- 3/2016 47 8 Hình 3.7: Một số thông tin khác của website hoatech.vn từ 6/2015 - 48 3/2016 9 Hình 3.8: Kết quả phân tích trang web hoatech.vn bằng phần mềm 49 SEO Quake 10 Hình 3.9: Giao diện Fanpage Facebook của Công ty Hoa Tech 50 11 Hình 3.10: Số lượt thích trang Fanpage Facebook của Công ty Hoa 51 Tech từ 6/2015-3/2016 12 Hình 3.11: Số người được tiếp cận từ Fanpage Facebook 52 13 Hình 3.12: Kết quả chiến lược email marketing của Công ty Hoa 54 Tech sau 1 tháng triển khai 14 Hình 3.13: Kết quả tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” 55 15 Hình 3.14: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung 55 bình hàng tháng từ 3/2015 – 2/2016 16 Hình 3.15: Cảm nhận của khách hàng khi dùng dịch vụ của 59 Công ty Hoa Tech 17 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Hoa Tech 4 18 Sơ đồ 2.1 Các công cụ marketing mix 14 19 Sơ đồ 2.2: Quy trình giao dịch 20 20 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự cho dự án 57 21 Sơ đồ 3.2: Quy trình giao dịch Công ty Hoa Tech 57 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang viii
12. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do thực hiện đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu 1 4. Phạm vi nghiên cứu 1 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Ý nghĩa của đề tài 2 7. Bố cục báo cáo 2 CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 3 1.1 Tổng quan về công ty TNHH TMDV Hoa Technology 3 1.1.1. Giới thiệu về Công ty Hoa Tech 3 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 4 1.2 Nguyên tắc hoạt động 4 1.3 Cơ cấu tổ chức 4 1.4 Giới thiệu phòng Marketing 7 1.5 Lĩnh vực hoạt động 7 1.6 Sản phẩm 8 1.7 Quyền hạn và nhiệm vụ 8 1.7.1. Quyền hạn 8 1.7.2. Nhiệm vụ 9 1.8 Tình hình lao động 9 1.9 Đối tượng khách hàng của công ty 10 1.10 Thị trường 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 12 2.1 Khái quát về marketing 12 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang ix
13. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1.1. Khái niệm về marketing 12 2.1.2. Mục tiêu của marketing 12 2.1.3 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp 13 2.2 Khái niệm về dịch vụ và marketing dịch vụ 13 2.2.1. Khái niệm về dịch vụ 13 2.2.2. Khái niệm về marketing dịch vụ 13 2.3 Marketing mix trên Internet cho sản phẩm dịch vụ . 14 2.3.1. Khái niệm marketing mix 14 2.3.2. Các hoạt động marketing mix trên Internet. 14 2.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 15 2.3.2.2 Giá dịch vụ 16 2.3.2.3 Phân phối dịch vụ 17 2.3.2.4 Xúc tiến dịch vụ 17 2.3.2.5 Nhân tố con người 19 2.3.2.6 Quá trình dịch vụ 20 2.3.2.7 Dịch vụ khách hàng. 21 2.3.3. Các nhân tố tác động đến marketing mix 21 2.3.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 21 2.3.3.2 Nhân tố môi trường ngành 22 2.3.3.3 Môi trường nội tại 22 2.3.3.4 Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường 23 2.3.3.5 Yếu tố sản phẩm 23 2.3.4 Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix (Online) 24 2.3.4.1 Doanh thu và lợi nhuận 24 2.3.4.2 Sự thỏa mãn của khách hàng 24 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang x
14. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.3.4.3 Hiệu quả của các công cụ marketing online 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 26 3.1 Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty Hoa Tech 26 3.1.1. Sản phẩm dịch vụ 26 3.1.2. Giá dịch vụ 36 3.1.2.1 Định giá căn cứ vào nhu cầu 36 3.1.2.2 Định giá theo chi phí 39 3.1.3. Phân phối dịch vụ 42 3.1.4. Xúc tiến dịch vụ 42 3.1.4.1 Website 43 3.1.4.2 Fanpage Facebook 50 3.1.4.3 Email marketing 53 3.1.4.4 SEO 55 3.1.5. Nhân tố con người 56 3.1.5.1 Nhân lực cho dịch vụ marketing online và thiết kế website 56 3.1.5.2 Nhân lực cho đào tạo 57 3.1.6. Quá trình dịch vụ 57 3.1.7. Dịch vụ khách hàng 58 3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix (Online) 58 3.2.1. Những mặt đạt được 58 3.2.2. Những tồn tại và nguyên nhân 60 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY HOA TECHNOLOGY 62 4.1 Bối cảnh nền kinh tế - xã hội hiện nay 62 4.2 Định hướng phát triển của Công ty Hoa Tech từ năm 2016 - 2019 63 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix 64 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang xi
15. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.1. Sản phẩm dịch vụ 64 4.3.2. Giá dịch vụ 64 4.3.3. Phân phối dịch vụ 65 4.3.4. Xúc tiến dịch vụ 65 4.3.4.1 Website 65 4.3.4.2 Fanpage Facebook. 66 4.3.4.3 Email marketing 66 4.3.4.4 SEO 66 4.3.4.5 Đề xuất một số hoạt động marketing offline 67 4.3.5. Nhân tố con người 68 4.3.6. Quá trình dịch vụ 68 4.3.7. Dịch vụ khách hàng 69 4.3.7.1 Đào tạo 69 4.3.7.2 Dịch vụ marketing online, thiết kế website và cung cấp tên miền và hosting . 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang xii
16. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang vi
17. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỞ ĐẦU 1. Lý do thực hiện đề tài Trước xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, các nước giao thương tự do. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Vì vậy, để doanh nghiệp tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp Việt Nam phải đẩy mạnh marketing để giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng, bán được nhiều sản phẩm dịch vụ. Marketing đem lại sức mạnh cho doanh nghiệp bằng cách không chỉ đem lại hiệu quả trong doanh số mà còn xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng nhằm đảm bảo đem lại hiệu quả kinh doanh bền vững theo thời gian. Marketing mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt động marketing của một doanh nghiệp, nó không những chỉ ra đâu là tập khách hàng cần phải hướng tới mà nó còn vạch ra lối đi đúng đắn cho tất cả các hoạt động khác, nhằm khai thác một cách có hiệu quả nhất phân đoạn thị trường đã lựa chọn. Để hiểu được vai trò của marketing mix quan trọng như thế nào trong hoạt động kinh doanh, và phát huy lợi ích của nó nên tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology. Từ đó tìm ra những tồn tại trong hoạt động marketing mix của công ty để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công ty Hoa Tech. 3. Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology. 4. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology. - Thời gian: Từ 6/2015 đến 3/2016. SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 1
18. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5. Phương pháp nghiên cứu - Với mục đích và phạm vi nghiên cứu như trên, trong quá trình nghiên cứu tôi có sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, khảo sát thực tế tại Công ty Hoa Tech. 6. Ý nghĩa của đề tài - Đề tài mang ý nghĩa về mặt thực tiễn, có thể áp dụng tại Công ty Hoa Tech nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại công ty. Đồng thời là tài liệu tham khảo cho những ai quan tâm. 7. Bố cục báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, báo cáo gồm các chương sau: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing mix Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 2
19. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 1.1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Hoa Technology 1.1.1. Giới thiệu về Công ty Hoa Tech - Tên công ty: Công ty TNHH TMDV Hoa Technology - Tên giao dịch: HOA TECH CO.,LTD - Tên tiếng anh: HOA TECHNOLOGY TRADE SERVICES COMPANY LIMITED - Mã số thuế: 0313275605 - Website: - Email: contact@hoatech.vn - Địa chỉ: 102B Tăng Nhơn Phú, Phường Tăng Nhơn Phú B, Quận 9, Tp HCM - Người đại diện pháp luật: Lê Thanh Hòa - Ngày cấp giấy phép: 27/05/2015 - Ngày hoạt động: 29/05/2015 - Điện thoại: 08.627 63239 - 0988 196 169 - Logo: Hình 1.1 Logo Công ty Hoa Tech (Nguồn: Phòng Marketing) SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 3
20. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển - Công ty Hoa Tech được cấp phép thành lập vào ngày 27/05/2015, và hoạt động vào ngày 29/05/2015 với tên Công ty TNHH TMDV Hoa Technology, bổ nhiệm ông Lê Thanh Hòa làm giám đốc. - Đến tháng 3/2016 công ty đã hoạt động được 10 tháng. 1.2 Nguyên tắc hoạt động - Sứ mệnh: + Không ngừng cập nhật kiến thức mới để nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. + Mong muốn tạo ra đội ngũ nhân lực, có năng lực tốt trong ngành marketing online. - Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo và cung cấp dịch vụ marketing online số một trong cả nước. Trở thành đối tác uy tín trong và ngoài nước. 1.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Hoa Tech Giám đốc Phó giám đốc Phòng Phòng Hành Phòng Tài Phòng Tổ Phòng Công nghệ chính Nhân sự chính Kế toán chức đào tạo Marketing thông tin (Nguồn: Phòng Marketing) SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 4
21. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 1.1: Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty HoaTech STT Đơn vị Chức năng và nhiệm vụ - Chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động của công ty, kể cả trước pháp luật; - Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty; - Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư 1 Giám của công ty; đốc - Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty; - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty; - Ký kết hợp đồng nhân danh công ty; - Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty; - Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh; - Tuyển dụng lao động. - Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc; 2 Phó - Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân giám đốc công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động. - Tuyển dụng và đào tạo theo yêu cầu của Giám đốc; Phòng - Thực hiện các thủ tục nhân sự; Hành - Theo dõi và trực tiếp tính toán lương, thưởng hàng tháng; 3 chính - Giải quyết các khiếu nại, kỷ luật; Nhân sự - Quản lý hồ sơ nhân sự; - Thực hiện các thủ tục liên quan cơ quan nhà nước về lao động, hành chính; - Quản lý công việc hành chính của công ty. SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 5
22. S K L 0 0 2 1 5 4