Khóa luận Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn NETGROUP và website Baohoxanh.com (Phần 1)

Nội dung text: Khóa luận Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn NETGROUP và website Baohoxanh.com (Phần 1)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM Giáo viên hướng dẫn : TS. Vòng Thình Nam Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Trinh MSSV : 13124110 Lớp : 131241B Khóa : 2013 Hệ : Đại học chính quy SKL 0 0 4 9 0 6 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07/2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM Giảng viên hướng dẫn : TS. Vòng Thình Nam Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Trinh Mã số sinh viên : 13124110 Lớp : 131241B Khóa : 2013 Hệ : Đại học chính quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2017
3. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp.Hồ Chí Minh, ngày .tháng .năm 2017 i
4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp.Hồ Chí Minh, ngày .tháng .năm 2017 ii
5. LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện báo cáo “ Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn NETGROUP và website Baohoxanh.com” , tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc Thầy Vòng Thình Nam đã tạo điều kiện cho tôi được đi thực tập sớm và tận tình hướng dẫn trong quá trình thực tập cũng như hoàn thành bài báo cáo này. Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự giúp đỡ rất tận tình của Thầy Lê Hữu Đức- Giám đốc dự án. Ngoài việc hướng dẫn công việc và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập, còn giúp tôi hiểu được ưu điểm và nhược điểm trong khi làm việc để tôi có thể rút kinh nghiệm cho bản thân. Do kinh nghiệm cũng như kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, nên trong quá trình thực tập và hoàn thiện bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý, hướng dẫn từ Quý Thầy/Cô giáo để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Kính chúc Quý Công ty và Thầy/Cô thật nhiều sức khỏe và thành công! iii
6. CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMĐT : Thương mại điện tử IT : Information Technology TM –DV : Thương mại – dịch vụ B2B : Business to Business B2C : Business to Customer G2B : Goverment to Business B2G : Business to Government C2G : Custmer to Government C2C : Customer to Customer SMM : Social Media Marketing SEO : Search Engine Optimization SEM : Search Engine Marketing PPC : Pay Per Click iv
7. DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 – 2015 11 Bảng 2.1: Hình thức Thương mại điện tử 16 Bảng 2.2: Phân biệt Marketing và Spam 21 Bảng 4.1 : Mô hình SWOT tại công ty 56 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH NETGROUP. 9 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ website baohoxanh.com 14 Sơ đồ 4.1: Kênh phân phối 64 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 3.1 : Tỉ lệ cách thức người dùng truy cập đến baohoxanh.com 42 Biểu đồ 3.2: Thể hiện sự đa dạng độ tuổi và giới tính của khách hàng 46 Biểu đồ 3.3: Thống kê số lần truy cập website baohoxanh.com 48 v
8. DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1: Mối quan hệ giữa SEM, SEO và PPC 22 Hình 3.1: Giao diện website Công ty TNHH NETGROUP 33 Hình 3.2: Trang fanpage của dự án Bảo hộ xanh 34 Hình 3.3: Giao diện kênh youtube của baohoxanh.com 35 Hình 3.4: Giao diện phần mềm Soft 35 Hình 3.5: Giao diện website baohoxanh.com 38 Hình 3.6: Kết quả tìm kiếm trên Google.com 40 Hình 3.7 : Giao diện Blog của dự án baohoxanh.com 41 Hình 3.8 : Giao diện trang Facebook của website baohoxanh.com 49 Hình 3.9 : Tìm kiếm bảo hộ xanh trên youtube.com 49 Hình 3.10: Tỉ lệ người xem trên kênh youtube của baohoxanh.com 50 Hình 4.1: Thống kê tỷ lệ sử dụng các các dịch vụ Online tại Việt Nam 53 Hình 4.2: Mẫu đăng tin quảng cáo sản phẩm trên website www.muaban.com 67 vi
9. MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG iv DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Mô tả vị trí thực tập 3 5.1. Nhiệm vụ được phân công 3 5.2. Kết quả công việc đóng góp cho công ty 3 5.3. Những kĩ năng đã áp dụng 4 5.4. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc 4 5.5. Kinh nghiệm đã tích lũy 5 6. Kết cấu bài báo cáo 5 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6 1.1. Tổng quan về Công ty TNHH NETGROUP 6 1.1.1. Giới thiệu về Công ty 6 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 7 1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động của công ty 7 vii
10. 1.1.4. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 7 1.1.5. Cơ cấu tổ chức 8 1.1.5.1. Sơ đồ tổ chức 8 1.1.5.2. Chức năng phòng ban 9 1.1.6. Tình hình kinh doanh từ 2012-2015 11 1.1.7. Định hướng phát triển của Công ty 12 1.2. Giới thiệu website Baohoxanh.com 12 1.2.1. Hình thức kinh doanh 12 1.2.2. Sơ đồ website 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ONLINE 15 2.1. Thương mại điện tử 15 2.1.1. Khái niệm 15 2.1.2. Các hình thức của TMĐT 16 2.1.3. Đặc điểm của thương mại điện tử 17 2.2. Marketing Online 18 2.2.1. Khái niệm 18 2.2.2. Vai trò Marketing Online trong hoạt động kinh doanh 19 2.2.3. Các công cụ căn bản Marketing Online 19 2.2.3.1. Marketing qua Email (Email marketing) 19 2.2.3.2. Marketing trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 21 2.2.3.3. Quảng cáo trực tuyến (Online Advestising) 23 2.2.3.4. Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 25 2.2.3.5. Nội dung số (Content marketing) 26 2.2.3.6. Nền tảng số (Digital Marketing) 27 viii
11. 2.3. Những yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Online 27 2.3.1. Yếu tố vĩ mô 27 2.3.1.1. Kinh tế 27 2.3.1.2. Văn hóa-xã hội 27 2.3.1.3. Chính trị - Pháp luật 28 2.3.1.4. Khoa học-kỹ thuật 28 2.3.2. Yếu tố vi mô 28 2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh 28 2.3.2.2. Khách hàng 28 2.3.2.3. Nhà cung cấp 28 2.4. Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marrketing Online 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM 31 3.1. Khái quát hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH NETGROUP 31 3.1.1. Cơ hội phát triển Marketing Online trên thị trường 31 3.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 31 3.1.3. Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động Marketing Online 31 3.1.4. Kiểm tra hoạt động Marketing Online 32 3.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH NETGROUP 32 3.2.1. Phân tích tình hình hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH NETGROUP 32 3.2.1.1. Website công ty 32 3.2.1.2. Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 33 3.2.1.3. Marketing qua Email (Email marketing) 36 ix
12. 3.2.1.4. Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 37 3.2.1.5. Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) 38 3.3. Hoạt động Marketing Online của website Baohoxanh.com 40 3.3.1. Tạo và phát triển Blog 40 3.3.2. Đăng tin quảng cáo sản phẩm trên các trang rao vặt 41 3.3.3. Quảng cáo sản phẩm qua các trang mạng xã hội 42 3.4. Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH NETGROUP 43 3.4.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 43 3.4.1.1. Kinh tế 44 3.4.1.2. Công nghệ 44 3.4.1.3. Văn hóa 45 3.4.2. Ảnh hưởng của môi trường vi mô 45 3.4.2.1. Khách hàng 45 3.4.2.2. Đối thủ cạnh tranh 47 3.4.2.3. Nhà cung cấp 47 3.5. Phân tích các tiêu chí 48 3.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH NETGROUP 51 3.6.1. Những thành quả đạt được 51 3.6.2. Những vấn đề tồn tại 51 3.6.3. Nguyên nhân của những tồn tại 52 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM 53 4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 53 x
13. 4.1.1. Tổng quan thị trường thương mại điện tử và Marketing Online tại Việt Nam và Thế Giới 53 4.1.2. Mục tiêu của công ty 55 4.2. Ma trận SWOT trong hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH NETGROUP 55 4.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online cho Công ty TNHH NETGROUP 57 4.3.1. Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên Marketing Online 57 4.3.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ Marketing Online 59 4.3.2.1. Marketing qua mạng xã hội ( Social Media Marketing) 59 4.3.2.2. Marketing qua Email (Email Marketing) 60 4.3.2.3. Quảng cáo trực tuyến (Online advertising) 62 4.3.2.4. SEO 62 4.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động cho website Baohoxanh.com 63 4.4.1. Đa dạng hóa sản phẩm và mạng lưới phân phối 63 4.4.2. Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt 65 4.4.3. Tăng chỉ số trên Google PageRank 68 4.4.4. Chăm sóc khách hàng 69 4.5. Kiến nghị 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 xi
14. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế thị trường thế giới cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ. Đặc biệt, sự phát triển của Internet đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý, tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên Internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, Marketing Online đang dần trở nên phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, Marketing Online tại Việt Nam bắt đầu trở thành sự lựa chọn của một số doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nhờ Marketing Online, doanh nghiệp có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng một cách chặt chẽ và dễ dàng hơn. Như thế họ có thể làm nhiều việc trong cùng một khoảng thời gian, đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp lấy được lòng tin nơi khách hàng khi doanh nghiệp luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng dù trong bất cứ hòan cảnh nào. Với rất nhiều ưu điểm mà các hoạt động Marketing truyền thống như quảng cáo trên giấy báo, quảng cáo ngoài trời không thể làm được thì Marketing Online sẽ là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh hiện nay. Công ty TNHH NETGROUP cũng không nằm ngoài quy luật đó, nhận thấy được tiềm năng to lớn mà Marketing Online đem lại, Công ty đã nổ lực không ngừng để tiến hành các chương trình, kế hoạch marketing thông qua Internet nhằm quảng bá các sản phẩm mới của mình. Vì vậy mà chỉ trong một thời gian, với tuổi đời hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không cao nhưng Công ty đã xây dựng được một hệ thống thông tin trên trang web chính thức của Công ty một cách bài bản và được nhiều khách hàng biết tới. Ngoài ra, đi theo xu hướng của thị trường Công ty TNHH NETGROUP cũng đã tham gia vào các mạng xã hội nhằm tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Nhờ đó mà Công ty được biết đến nhiều hơn, các sản phẩm của Công ty đã được đông đảo các khách hàng đón nhận. Xuất phát từ thực tế trên và nhận biết được vai trò quan trọng của Marketing 1
15. Online đối với Công ty TNHH NETGROUP. Vì vậy tôi đã chọn đề tài: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM ” nhằm tìm hiểu thực trạng Marketing Online tại Công ty từ đó đưa ra giải pháp nâng cao Marketing Online giúp cho Công ty kinh doanh có hiệu quả hơn trong thời gian tới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm làm rõ những vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH NETGROUP và website Baohoxanh.com (dự án của công ty) Phân tích và đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của Công ty, từ đó rút ra thành quả mà Marketing Online mang lại cho Công ty đồng thời biết được mặt hạn chế còn tồn tại của Marketing Online. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của Công ty, gia tăng sức cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và đưa Công ty ngày một phát triển. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu - Công ty TNHH NETGROUP; - Các công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH NETGROUP; - Website baohoxanh.com. . Phạm vi nghiên cứu - Phòng marketing của Công ty TNHH NETGROUP; - Xem xét , tìm hiểu và đưa ra giải pháp nâng cao hoạt động của website baohoxanh.com; - Thời gian nghiên cứu: trong khoảng thời gian 2 tháng ( từ 1/7/2016- 31/8/2016). 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liêu Nguồn thông tin thứ cấp: 2
16. - Tham khảo tài liệu (sách, báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông Marketing Online và các công cụ tìm kiếm trên Internet; - Tham khảo thông tin, các bài tiểu luận trên mạng Internet cũng như trong thư viện trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh; - Tham khảo tài liệu liên quan tới lĩnh vực hoạt động Marketing Online của các doanh nghiệp Việt Nam. Nguồn thông tin sơ cấp: quan sát tình hình thực tế tại doanh nghiệp về cơ cấu tổ chức, mô hình làm việc và cách thức hoạt động về Marketing Online cũng như đánh giá được thực trạng hoạt động marketing tại Công ty. . Phương pháp phân tích thống kê và tổng hợp dữ liệu. - Phương pháp so sánh được sử dụng trong phân tích hoạt động kinh doanh của công ty thông qua việc so sánh doanh thu công ty qua các năm. 5. Mô tả vị trí thực tập 5.1. Nhiệm vụ đƣợc phân công Vị trí: Thực tập viên Marketing Online Nhiệm vụ: - Viết các bài SEO để tăng vị trí tìm kiếm các từ khóa trên google; - Tạo nội dung và đăng bài lên các trang diễn đàn, rao vặt, - Chăm sóc các bài đăng và thường xuyên bình luận, đăng lượt ưu tiên để tăng lượng xuất hiện ưu tiên của các bài đăng trên các diễn đàn, forum, trang rao vặt. 5.2. Kết quả công việc đóng góp cho công ty Trong thời gian thực tập 2 tháng ngắn ngủi tại công ty TNHH NETGROUP, mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu cũng như áp dụng thành thạo lý thuyết vào thực tiễn trong lĩnh vực Marketing Online nhưng tôi nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị nhân viên trong phòng Marketing để hoàn thành công việc của mình, đóng góp cho công ty như: 3
17. - Góp phần cải thiện vị trí hiển thị kết quả tìm kiếm trang baohoxanh.com với các từ khóa: bao hộ lao động, quần áo bảo hộ, thông qua các bài SEO, các bài đăng trên các trang diễn đàn, forum, rao vặt - Tăng độ nhận biết của khách hàng về trang website baohoxanh.com bằng cách chăm sóc thường xuyên các bài đăng. 5.3. Những kĩ năng đã áp dụng - Tuy chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing Online nhưng với những kiến thức mà tôi được học đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành các công việc được giao trong quá trình thực tập; - Các kiến thức về tin học đại cương đã giúp tôi thao tác trên máy tính một cách dễ dàng và thành thạo; - Đồng thời, các kĩ năng giao tiếp được học trong môn giao tiếp trong kinh doanh đã giúp tôi giao tiếp với các bạn sinh viên thực tập cũng như các anh chị trong phòng marketing một cách tự tin và hòa đông, vui vẻ. Bên cạnh đó, môn học như: marketing căn bản, cũng đã giúp tôi hiểu được quy trình và các hoạt động marketing trong dự án. 5.4. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc Thuận lợi - Được sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các Anh, Chị và các bạn thực tập sinh; - Công ty đã tạo cơ hội cho bản thân được va chạm với công việc thực tế; - Trong quá trình thực tập, đã giúp bản thân rèn luyện tác phong làm việc, khả năng giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả. Đồng thời hình dung toàn diện về công việc và từ đó tự đánh giá, hoàn thiện bản thân mình. Khó khăn của bản thân: Do hạn chế về mặt kiến thức và ít va chạm thực tế nên trong quá trình thực tập bản thân còn lúng túng và thiếu sót. Hướng giải quyết khó khăn: - Không ngừng học hỏi kinh nghiệm của các Anh, Chị trong công ty; - Trang bị thêm kiến thức chuyên ngành cũng như kiến thức xã hội; - Phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm; - Năng nổ xin thử sức với nhiều công việc, cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà công ty giao phó. 4
18. 5.5. Kinh nghiệm đã tích lũy Trong quá trình làm việc, tuy công việc có nhiều khó khăn do tôi chưa có kinh nghiệm nên phải có tinh thần nhiệt quyết, cố gắng học hỏi vượt qua khó khăn. Đôi khi gặp khó khăn tôi cảm thấy áp lực về thời gian đăng bài và điều đó làm trì trệ một số việc. Tôi không nên lặp lại điều này bất kì lần nào nữa vì ảnh hưởng không chỉ đến bản thân mà còn ảnh hưởng đến cả dự án. Tôi phải luôn luôn trong tư thế tràn đầy nhiệt huyết và cố gắng nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt công việc được giao cũng như cống hiến cho công ty. Phải biết tiếp cận và thích nghi với văn hóa của doanh nghiệp ngay từ khi bước vào bất kì một tổ chức nào. Điều này giúp tôi hòa nhập vào công việc một cách dễ dàng. Khi làm việc nhóm, không nên quá đề cao ý kiến cá nhân, phải biết lắng nghe, chia sẻ với những thành viên khác trong nhóm, như vậy kết quả đạt được sẽ là cao nhất. Phải biết cách sắp xếp thời gian hợp lí, tốt nhất là lập cho mình một kế hoạch làm việc cụ thể để sử dụng thời gian hợp lí. Khi được phân công nhiệm vụ, đầu tiên phải điều chỉnh thời gian và lên kế hoạch sao cho phù hợp với thời gian biểu, đồng thời phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi làm việc để tránh sai sót. Điều này giúp ta hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn trong tư thế sẵn sàng đầy tự tin để cống hiến cho công ty. 6. Kết cấu bài báo cáo Nội dung bài báo cáo gồm các nội dung chính sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát về đơn vị thực tập. Chương 2: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử và Marketing Online. Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH NETGROUP và website baohoxanh.com Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online cho Công ty TNHH NETGROUP và website baohoxanh.com 5
19. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1. Tổng quan về Công ty TNHH NETGROUP 1.1.1. Giới thiệu về Công ty Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn NETGROUP Trụ sở chính Địa chỉ: Lầu 6, 04 – Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh Điện thoại: 084-6684 9666 Email: info@netgroup.com.vn Website: www.netgroup.com.vn Logo: Chi nhánh Văn phòng 1: Địa chỉ: 246E Nguyễn Văn Đậu, Phường 11, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh Hotline 1: 084-0904 994 128 Email: info@netgroup.com.vn Website: www.netgroup.com.vn Văn phòng 2: Địa chỉ: 55 Nguyễn An Ninh, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Hotline: 084-0904 994 128 Email: info@netgroup.com.vn Website: www.netgroup.com.vn 6
20. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty NETGROUP được thành lập vào cuối năm 2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309561032 của Sở Kế hoạch - Đầu tư TP Hồ Chí Minh Trong suốt gần ba năm phát triển của mình, Công ty đã trải qua hai giai đoạn chính: Giai đoạn thứ nhất là từ năm 2009 đến cuối năm 2010, đây là giai đoạn doanh nghiệp phát triển tương đối thuận lợi. Công ty đã triển khai khá nhiều dự án cho các tổ chức tài chính trong nước, các dự án thuê ngoài cho các đối tác nước ngoài đã mang lại cho Công ty một nguồn doanh thu đáng kể. Tuy nhiên bước sang giai đoạn thứ hai từ cuối năm 2011 đến nay, doanh nghiệp NETGROUP cũng gặp phải những khó khăn do hệ quả của khủng hoảng kinh tế thế giới và những bất ổn vĩ mô trong nước. Tình hình kinh tế biến động đã dẫn đến một vài đối tác quan trọng gặp phải những khó khăn về tài chính đã tạm dừng các dự án do Công ty NETGROUP triển khai. Hậu quả này đã dẫn đến những khó khăn trong việc đảm bảo tài chính cho các hoạt động của tổ chức cũng như việc phát triển các năng lực quan trọng lâu dài trong tổ chức. 1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động của công ty - Kinh doanh các phần mềm, linh kiện điện tử; - Thương mại điện tử, Cổng thông tin trực tuyến; - Triển khai các dự án thuê ngoài (outsourcing); - Triển khai các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề kinh doanh khác nhau. 1.1.4. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi  Sứ mệnh Thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và tin tưởng lẫn nhau. Hay nói ngắn gọn là: Công ty NETGROUP ra đời 7
21. nhằm: “làm mọi người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch”. Chúng tôi tồn tại là để giúp mọi người tin tưởng lẫn nhau và kết nối với nhau dễ dàng hơn.  Tầm nhìn Trở thành một Công ty công nghệ có uy tín trên thế giới. Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới Công ty chúng tôi sẽ là một trong những Công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một Công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.  Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi mà Công ty chúng tôi theo đuổi, đó là: Tận tâm với khách hàng : chúng tôi luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng nhất mà nhờ đó Công ty chúng tôi tồn tại và phát triển. Nhiệt huyết với công việc: Mỗi con người trong Công ty luôn nỗ lực hết mình trong công việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân người đó. Trách nhiệm với cộng đồng: Chúng tôi cam kết gắn kết công việc kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng thông qua những hàng hóa và dịch vụ chúng tôi cung cấp và cũng thông qua đó chúng tôi góp phần xây dựng một cộng đồng thịnh vượng hơn. Học tập và sáng tạo không ngừng: Chúng tôi coi quá trình học tập và sáng tạo không ngừng là động lực quan trọng nhất giúp chúng tôi đạt được sứ mệnh của mình. 1.1.5. Cơ cấu tổ chức 1.1.5.1. Sơ đồ tổ chức Cấu trúc tổ chức Công ty khá đơn giản bao gồm có bốn bộ phận cơ bản đó là bộ phận kinh doanh - marketing, bộ phận phát triển sản phẩm và triển khai giải pháp, bộ phận nhân sự và bộ phận kế toán - tài chính. 8
22. S K L 0 0 2 1 5 4