Đồ án Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online của thương hiệu thời trang Gushop.vn tại Công ty Cổ phần SVMua (Phần 1)

Nội dung text: Đồ án Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online của thương hiệu thời trang Gushop.vn tại Công ty Cổ phần SVMua (Phần 1)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA (Giai doạn 2016-2018) GVHD: ThS. BÙI THU ANH SVTH : PHAN NGỌC TÀI S KL 0 0 4 3 8 7 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA (Giai đoạn 2016-2018) Giảng viên hưóng dẫn: ThS BÙI THU ANH Sinh viên thực hiện: PHAN NGỌC TÀI Lớp: 121241B Khóa: 2012 Hệ: Đại học chính quy Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016
3. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Thu Anh SVTH: Phan Ngọc Tài Trang ii
4. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Giáo viên phản biện SVTH: Phan Ngọc Tài Trang iii
5. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Thầy Vòng Thình Nam và Cô Bùi Thu Anh – giảng viên hướng dẫn, đã trực tiếp hướng dẫn để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Trong quá trình thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu tại Công ty Cổ phần SVMua với thương hiệu thời trang Gushop.vn, em xin chân thành cảm ơn Quý Anh, Chị trong Công ty đã hỗ trợ em trong quá trình hoàn thành báo cáo này. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc Công ty Lê Thành Vân và Quản lý Nguyễn Lâm Ngọc Tỷ đã tạo điều kiện tối đa cho em để cọ xát bản thân trước khi bước vào môi trường doanh nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Tô Đình Hòa, nhân viên Marketing của Công ty đã trực tiếp hướng dẫn cho em trong quá trình thực tập. Trong quá trình thực tập sẽ không tránh khỏi những sai sót trong công việc, kính mong Quý Anh, Chị cảm thông. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn Quý Công ty và Quý Anh, Chị đã nhiệt tình giúp đỡ. Kính chúc Quý Công ty và Gushop.vn sẽ luôn phát triển và gặt hái được thêm nhiều thành công nữa trên thị trường thương mại điện tử nói chung và lĩnh vực thời trang nói riêng. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang iv
6. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử DN: Doanh nghiệp CSKH: Chăm sóc khách hàng GDP: Tổng sản phẩm quốc dân CNTT: Công nghệ thông tin ASEAN: Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á TT&TT: Thông tin và truyền thông LN: Lợi nhuận DT: Doanh thu ĐVT: Đơn vị tính SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm VECITA: Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương URL: là đường link hiển thị trên google khi người dùng tìm kiếm. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang v
7. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Các hình thức của thương mại điện tử 11 Bảng 3.1: Các khung pháp lý cơ bản của TMĐT Việt Nam năm 2015 30 Bảng 3.2: So sánh các yếu tố đối với đối thủ cạnh tranh 38 Bảng 3.3: Mục tiêu phát triển ngành dệt may năm 2015, định hướng đến năm 2020 theo Quyết định 36/2008/QĐ-TTg của Chính phủ 42 Bảng 3.4: Những con số tổng quan về Fanpage Gushop.vn ở tháng 3/2016 48 Bảng 3.5: Kế hoạch SEO từ khóa ở Quý IV/2015 của Gushop.vn 60 Bảng 3.6: Kết quả hoạt động kinh doanh 2 quý cuối năm 2015 của Gushop.vn 67 Bảng 3.7: Đánh giá ưu, nhược điểm của từng công cụ marketing online tại Gushop.vn 68 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang vi
8. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CP SVMua 5 Hình 1.2: Giao diện website Gushop.vn 8 Hình 1.3: Sơ đồ website Gushop.vn 9 Hình 3.1: Một số dự báo về tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2016 27 Hình 3.2: Thống kê bảng lạm phát ở Việt Nam từ năm 2011-2015 29 Hình 3.3: Tóm tắt nguyên tắc thực hiện đăng ký ứng dụng TMĐT trên nền tảng di động tại Việt Nam năm 2015 32 Hình 3.4: Giao diện trang chủ website thương hiệu sheloves.vn 37 Hình 3.5: Giao diện trang chủ website thương hiệu kkfashion.vn 37 Hình 3.6: Bảng giá tên miền Việt Nam của iNet từ 5/2015 43 Hình 3.7: Giá một số mẫu váy đầm tại Gushop.vn 46 Hình 3.8: Biểu đồ thống kê số lượt thích trang Gushop.vn trong quý I năm 2016 50 Hình 3.9: Thống kê Tổng số lượt thích trang Gushop.vn tính tới thời điểm 23/03/2016 50 Hình 3.10: Thống kê số lượt tiếp cận trung bình và tham gia trung bình trong tất cả các bài viết trong tuần 17/03/2016 đến 24/03/2016 54 Hình 3.11: Bài viết về sản phẩm trên trang Gushop.vn 55 Hình 3.12: Bài đăng phản hồi tích cực của khách hàng 56 Hình 3.13: Bài viết tương tác về một trò chơi flash 57 Hình 3.14: Một bài viết quảng cáo có lượt xem cao 59 Hình 4.1: Thống kê thời điểm truy cập internet trong ngày thường xuyên nhất năm 2015 74 Hình 4.2: Thống kê các phương tiện truy cập Internet của người dân năm 2014, 2015 75 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang vii
9. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Hình 4.3: Thống kê tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 75 Hình 4.4: Thống kê các yếu tố người mua hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 76 Hình 4.5: Thống kê các loại hàng hóa/dịch vụ được mua sắm trực tuyến năm 2015 77 Hình 4.6: Thống kê các hình thức mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 78 Hình 4.7: Thống kê các lí do người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến năm 2015 78 Hình 4.8: Hỗ trợ trực tuyến của website clickbuy.vn 80 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang viii
10. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu báo cáo 2 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN 3 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua 3 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty 3 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 3 1.1.3. Ngành nghề kinh doanh 4 1.1.4. Nhiệm vụ và quyền hạn 4 1.1.5. Cơ cấu tổ chức 5 1.2. Tổng quan về thương hiệu thời trang Gushop.vn 6 1.2.1. Hình thức kinh doanh 6 1.2.2. Giới thiệu website Gushop.vn 7 1.2.3. Sơ đồ website 9 Chương 2. CƠ SỞ LÍ LUẬN 10 2.1. Tổng quan về Thương mại điện tử 10 2.1.1. Khái niệm 10 2.1.2. Các hình thức của thương mại điện tử 10 2.2. Tổng quan về Marketing online 12 2.2.1. Khái niệm về marketing online 12 2.2.2. Lợi ích của hoạt động marketing online 13 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của doanh nghiệp 15 2.3.1. Nhân tố vĩ mô 15 2.3.2. Nhân tố vi mô 16 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang ix
11. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh 2.3.3. Môi trường nội bộ của công ty 16 2.4. Các công cụ của Marketing online 17 2.4.1. Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing online 17 2.4.2. Website Marketing 18 2.4.3. SEO/SEM 19 2.4.4. Social (mạng xã hội) 21 2.4.5. Email Marketing 23 2.4.6. Video marketing 24 2.4.7. Tiếp thị lại (re-marketing) 24 2.4.8. Diễn đàn, rao vặt, siêu thị mua bán online 25 2.5. Thanh toán trực tuyến 25 Chương 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN 27 3.1. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô 27 3.1.1. Kinh tế 27 3.1.2. Chính trị - pháp luật 30 3.1.3. Văn hóa – xã hội 33 3.1.4. Kỹ thuật – công nghệ 34 3.1.5. Xu hướng người tiêu dùng hiện đại 35 3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô 36 3.2.1. Đối thủ cạnh tranh 36 3.2.2. Khách hàng 40 3.2.3. Nhà cung cấp 41 3.2.4. Sản phẩm/Dịch vụ thay thế 43 3.3. Tổng quan thực trạng hoạt động Marketing online của thời trang Gushop.vn qua mô hình Marketing-Mix (4P) 44 3.3.1. Về sản phẩm (Product) 44 3.3.2. Về giá (Price) 45 3.3.3. Về phân phối (Place) 46 3.3.4. Về xúc tiến (Promotion) 47 3.4. Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Online của Gushop.vn . 48 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang x
12. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh 3.4.1. Tổng quan về Marketing online tại Gushop.vn 48 3.4.2. Marketing online qua mạng xã hội Facebook 48 3.4.3. Marketing online qua công cụ SEO 60 3.4.4. Marketing qua website 64 3.4.5. Marketing qua video 65 3.4.6. Thanh toán trực tuyến 65 3.4.7. Ngân sách cho hoạt động marketing 66 3.4.8. Những thành quả đạt được của Gushop trong quá trình hoạt động 66 3.5. Nhận xét – Đánh giá 68 Chương 4. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 73 4.1. Tình hình phát triển hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam 73 4.2. Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người dùng tại Việt Nam . 74 4.3. Đề xuất giải pháp khắc phục 79 4.4. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: Re-marketing (tiếp thị lại) 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang xi
13. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông hiện nay, nhất là mạng máy tính và internet đã tạo ra một xu hướng mới cho người tiêu dùng hiện đại. Doanh nghiệp có thể vẫn tạo ra được những hướng đi mới trong việc Marketing sản phẩm và thương hiệu nhưng vẫn tối ưu hóa chi phí trong kinh doanh. Vì vậy, các công cụ trong Marketing online đã được các doanh nghiệp khai thác triệt để trong việc giới thiệu, xúc tiến sản phẩm, và PR thương hiệu của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ cần một cái nhấp chuột hay một động tác nhấn vào màn hình là có thể tiếp cận và mua sản phẩm một cách dễ dàng. Đi đôi với đó, đời sống vật chất của mọi người càng được cải thiện và nâng cao. Nhu cầu ăn ngon mặc đẹp của mọi người trở thành thiết yếu, nhất là đối với phái đẹp. Hiện nay, có rất nhiều thương hiệu thời trang ra đời và với nhiều phong cách khác nhau tạo sự đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn. Để đưa được sản phẩm, thiết kế của mình đến với người tiêu dùng không hề dễ dàng. Và đó cũng chính là câu trả lời của câu hỏi: Marketing cần thiết như thế nào đối với doanh nghiệp? Với những lý do đó, tôi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online của thương hiệu thời trang Gushop.vn tại Công ty Cổ phần SVMua” để hiểu sâu hơn về hoạt động Marketing online tại doanh nghiệp thực tế. Đồng thời giúp tôi tiếp thu thêm nhiều kiến thức và học hỏi những điều mới mẻ từ loại hình Marketing này. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu các công cụ của Marketing online và nghiên cứu hiệu quả từ môi trường thực tiễn doanh nghiệp. - Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing online của thương hiệu thời trang Gushop.vn của Công ty CP SVMua - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi và khó khăn của hoạt động Marketing online tại Công ty. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 1
14. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh - Trên cơ sở phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại đây. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Các hoạt động marketing sản phẩm kinh doanh của Thời trang Gushop.vn, công cụ sử dụng trong Marketing online trong việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến hoạt động, công cụ sử dụng trong Marketing online của thương hiệu thời trang Gushop.vn trong và ngoài Công ty Cổ phần SVMua. 4. Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát khoa học: Sinh viên quan sát trực tiếp các công việc, hoạt động marketing tại văn phòng Công ty CP SVMua - Phương pháp phân tích và tổng hợp: Sinh viên nhìn nhận, đánh giá, nhận xét thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty dưa trên cơ sở lý thuyết nghiên cứu được. - Phương pháp chuyên gia: Tham khảo các nghiên cứu của Cục Thương mại điện tử để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại Công ty. 5. Kết cấu báo cáo: Trong báo cáo, phần nội dung chính được thực hiện dựa trên kết cấu 3 chương như sau: - Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua và thương hiệu thời trang Gushop.vn - Chương 2: Cơ sở lí luận - Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Online hiện nay của Gushop.vn tại Công ty Cổ phần SVMua - Chương 4: Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 2
15. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần SVMua 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Tên công ty: Công ty Cố phần SVMUA Websie: Mã số thuế: 0311882033 Địa chỉ: 102/6A Nguyễn Tư Giản, P.12, Q. Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0968777738 – 0902899179 Email: svmua0408@gmail.com Được hình thành trong thời kỳ đổi mới và hội nhập, Công ty Cổ phần SVMUA đã không ngừng nỗ lực hoạt động để cung cấp ra thị trường những mặt hàng thời trang với rất nhiều phong cách khác nhau, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm để mở rộng thị trường và hướng đến mọi đối tượng khách hàng trong nước. Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động đầy sáng tạo, Công ty Cổ phần SVMUA đã không ngừng đổi mới để hoàn thiện mình, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và để khẳng định thương hiệu của mình đến người tiêu dùng. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Tiền thân bắt nguồn từ fanpage trên trang mạng xã hội Facebook chuyên cung cấp các mặt hàng điện tử. Đến năm 2011 thì Công ty TNHH TM và DV Tâm Phúc Thành được thành lập rồi chuyển đổi thành Công ty cổ phần SVMUA. Ban đầu trụ sở của Công ty đặt tại 1737/58/15 Quốc lộ 1A, P.Tân Thới Hiệp , Q.12 , TP.HCM và có 7 thành viên. Đến tháng 10/2013 Công ty được chuyển đến địa chỉ mới: số 102/6A đường Nguyễn Tư Giản, phường 12, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh. Đây cũng là giai đoạn bước ngoặt với sự phát triển tăng tốc của Công ty. Để tạo tiềm lực, tăng sức cạnh tranh, Ban Giám đốc công ty đã có những giải pháp chiến lược: Huy động nguồn vốn, mở rộng đầu tư. Đến năm 2014 Công ty đã mở rộng quy mô doanh nghiệp của mình với hơn 40 nhân viên, mở rộng thêm doanh mục đầu tư của mình sang một lĩnh vực mới là Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 3
16. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Hiện nay Công ty vẫn đang tiếp tục đẩy mạnh khâu sản phẩm và dịch vụ, nhằm hướng đến việc đáp ứng nhu cầu ngày một tăng lên của khách hàng. Để khẳng định vị thế của mình trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. Từ đó Công ty đã từng bước tạo được hình ảnh tốt đẹp, đáng tin cậy trên thị trường, tạo cho khách hàng có được tâm lý yên tâm, thoải mái bởi công ty xác định; luôn cung cấp sản phẩm có chất lượng cao hơn khách hàng mong muốn; luôn đáp ứng đúng tiến độ giao hàng; luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng 1.1.3. Ngành nghề kinh doanh - Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty là Thương mại điện tử. - Công ty chuyên kinh doanh online các mặt hàng thời trang. Thiết kế cung cấp các mặt hàng thời trang (áo thun, váy, đầm, áo khoác, phụ kiện lắc tay, đồng hồ ) Kinh doanh và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. Kinh doanh phụ kiện điện tử. Sản xuất kinh doanh các mặt hàng thời trang. Sản phẩm chính: cung cấp các mặt hàng thời trang: Váy đầm, áo thun, áo khoác, đồng hồ. 1.1.4. Nhiệm vụ và quyền hạn  Nhiệm vụ: - Căn cứ vào sự phát triển cực mạnh của Thương mại điện tử nói chung và các trang mạng xã hội nói riêng. Mục tiêu của Công ty là phấn đấu mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh để tốc độ tăng trưởng hằng năm tăng 25%. - Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên cùng Ban Giám đốc Công ty là những người trẻ tuổi, đầy sáng tạo, giàu nhiệt huyết đã không ngừng tìm kiếm, nghiên cứu mẫu mã và chất liệu sản phẩm nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước trên cơ sở xác định yêu cầu của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo đời sống cho cán bộ nhân viên, nâng cao thu nhập bằng các hợp đồng kinh tế với kế hoạch thực hiện tốt chế độ tiền lương. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 4
17. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh  Quyền hạn: Công ty có quyền hoạch toán độc lập và quyền chủ động sáng tạo; Được quyền sử dụng con dấu riêng và có đầy đủ tư cách pháp nhân để ký hợp đồng kinh tế; Được vay vốn ngân hàng, có quyền chủ động sử dụng các nguồn vốn để thực hiện sản xuất kinh doanh có lãi, có quyền được chọn ngân hàng để mở tài khoản và giao dịch; Được chủ động tuyển dụng và sử dụng lao động; Được quyền đàm phán ký kết và thực hiện các hợp đồng kinh tế với các thành phần kinh tế khác ở trong và ngoài nước. 1.1.5. Cơ cấu tổ chức BGD ĐIỀU HÀNH Quản lý kinh doanh Quản lý tổng hợp P.Chăm P.Sale P.Marketing BP đổi BP Hành BP Tài sóc KH BP Đóng BP Vận trả - bảo chính - chính - hàng đơn hàng hành Nhân sự kế toán Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CP SVMua - BGĐ điều hành: Trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, xây dựng toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Đồng thời, giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 5
18. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh - Phòng Sale: Lập kế hoạch kinh doanh; trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn bán hàng về kích thước, màu sắc, mẫu mã của sản phẩm; chốt đơn hàng cho khách hàng và chuyển đến bộ phận khác; phối hợp với các bộ phận khác để mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. - Phòng Chăm sóc khách hàng: Giải đáp những thắc mắc của khách hàng, xử lí đơn hàng đổi trả; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được; Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty; Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, sinh nhật ; Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. - Phòng Marketing: Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt; Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và truyền thông; Giúp giám đốc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của Công ty một cách hiệu quả; Bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh; Báo cáo với Giám đốc công ty định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình thực hiện nhiệm vụ marketing; Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing. 1.2. Tổng quan về thương hiệu thời trang Gushop.vn 1.2.1. Hình thức kinh doanh Gushop.vn là một website thời trang với đa dạng các mặt hàng quần áo phụ kiện nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm giá trị, chất lượng với giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của mọi nhà. Bên cạnh đó, Gushop mang đến những xu hướng thời trang được ưa chuộng khắp thế giới, phong cách thời trang công sở phù hợp với chất riêng của người Việt Nam. Với mong muốn mang đến những sản phẩm phù hợp cho nhu cầu mỗi người dù đó là đi làm, dự tiệc, hội họp, du lịch sản phẩm của Gushop luôn đảm bảo chất lượng, cung cấp thông tin chi tiết như chất liệu, màu sắc, kích cỡ Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cập nhật xu hướng thời trang liên tục, chia sẻ bí quyết, kinh SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 6
19. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh nghiệm làm đẹp, mặc đẹp cho chị em. Gushop.vn là nơi mua sắm tiện lợi, dễ dàng và an toàn Các sản phẩm tại Gushop: - Thời trang: Đầm suông, đầm ôm body, đầm maxi, chân váy, đầm dự tiệc, đầm công sở. - Phụ kiện: Trang sức, đồng hồ, mắt kính, túi xách, giày dép. Các sản phẩm về thời trang, Gushop chủ yếu tập trung phát triển kinh doanh các sản phẩm váy đầm thời trang cho nữ giới ở lứa tuổi từ 25-35 tuổi. Gushop liên tục tạo ra các chương trình ưu đãi cho Quý khách hàng vì chúng tôi mong muốn mang đến sản phẩm tốt với giá cả tối ưu 1.2.2. Giới thiệu website Gushop.vn - Website thuộc quyền quản lý của Công ty CP SVMua, bắt đầu ngày 1/12/2014. Website đã được đăng ký ở Bộ Công thương TP Hồ Chí Minh. - Website như 1 cửa hàng thu nhỏ, giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, nhìn thấy các kiểu dáng, giá cả, chất liệu của từng sản phẩm được thể hiện qua hình ảnh. - Ngoài ra website còn có mục đăng ký thành viên dành cho những khách hàng có mong muốn làm cộng tác viên với Công ty để phát triển kinh doanh. - Website Gushop.vn được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần thanh lịch và sang trọng, phù hợp với đối tượng mà Gushop đang hướng đến. Các thanh menu sản phẩm thiết kế theo kiểu flyout, font chữ tinh tế, rõ ràng, thu hút. Và những sản phẩm bán chạy, sản phẩm hot hoặc sản phẩm mới ra mắt sẽ được đưa lên đầu trang. - Đối với việc mua bán trực tuyến, Gushop chỉ áp dụng đối với mặt hàng chủ lực là váy đầm là chủ yếu. Còn các mặt hàng khác như túi xách, giày dép, phụ kiện, khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng của Gushop tại TP Hồ Chí Minh để mua hàng. - Quy trình mua hàng tại website Gushop.vn: Bước 1: Truy cập vào website SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 7
20. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Bước 2: Lựa chọn sản phẩm ưa thích Bước 3: Lựa chọn size thông qua các số đo cơ thể Bước 4: Mua hàng Bước 5: Nhân viên điện thoại cho khách hàng và xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển. Trong đó, Công ty có chính sách hỗ trợ ½ phí vận chuyển đối với mỗi đơn hàng, kèm theo đó là chính sách đổi trả miễn phí nên khách hàng luôn yên tâm để lựa chọn dịch vụ và sản phẩm của Gushop. Lúc này, nhân viên Công ty sẽ tư vấn rõ hơn cho khách hàng về việc lựa chọn size sao cho phù hợp với dáng vóc. Bước 6: Chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển. Bước 7: Thanh toán và nhận hàng tận tay tại nhà. - Sau khi thanh toán, nếu các sản phẩm của Công ty bị lỗi hoặc size không vừa vặn thì khách hàng có thể điện thoại đến hotline của Công ty 19001067 để có thể được đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày. Sau 7 ngày mua hàng, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về đơn hàng. Hình 1.2: Giao diện website Gushop.vn SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 8
21. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh 1.2.3. Sơ đồ website Hình 1.3: Sơ đồ website Gushop.vn SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 9
22. S K L 0 0 2 1 5 4