Chiến lược và chính sách kinh doanh

Nội dung text: Chiến lược và chính sách kinh doanh

1. Chiến lược và chính sách kinh doanh
2. Chieán Löôïc vaø Chính Saùch Kinh Doanh Chöông: Daãn Nhaäp Gôùi thieäu veà quaûn trò chieán löôïc Taïi sao phaûi quanû trò chieán löôïc? YÙ nghóa, muïc ñích tonà taïi cuûa to å chöùc laø gì? Chiená löôïc la ø gì? Theá naøo laø quanû trò chiená löôïc? • Thaùch thöùc ñoái vôùi phaùt trieån cuûa to å chöùc hienä nay • Taàm quan tronï g muïc ñích vaø muïc tieuâ cuûa toå chöùc • Phöông tieän ñe å ñaït muïc ñích vaø muïc tieuâ cuûa toå chöùc • Khaùi nieäm chieán löôïc vaø quanû trò chiená löôïc • Quaù trình quaûn trò chieán löôïc Hoäi nhaäp kinh teá thöïc chaát la ø vaoø taâm soaùy cuûa caïnh tranh, phanâ coâng lao ñonä g dienã ra treân toanø the á giôùi, caùc nguoàn löïc di chuyeån deã vaø lôïi theá so sanù h giam.û Tanä duïng cô hoäi vaø ñöông ñaàu vôùi thaùch thöùc trô û nenâ kho ù khaên. Conâ g nghe ä ngaøy nay laøm cho caù nhaân hoaù, caù nhaân hoa ù va ø caù nhaân hoaù. Toác ño ä phaùt trieån saûn phaåm môùi nhanh, laïc hauä nhanh, ñoøi hoûi önù g dunï g nhanh, sanù g taïo trô û thanø h trung taâm, phaûi höôùng veà khai thaùc töø coâng ngheä thonâ g tin Moâi tröônø g kinh doanh thay ñoåi choùng maët, khoù phaân tích, thích öùng, döï ñoan,ù nhayï caûm va ø kieåm soaùt. I. Baûn chaát cuûa quaûn trò 1. Hoaïch ñònh Taïo ra muïc tieâu va ø chieán löôïc 2. Toå chöùc Vaïch ra caáu truùc Xaùc ñònh nhiemä vuï Ai laøm, quyeàn han,ï traùch nhiemä trong phamï vi cuûa caùc caáp 3. Ñieàu khieån Phoái hôpï Choïn kenhâ Giaûi quyeát xung ñoät Taïo moâi tröôøng lamø vieäc 4. Kieåm tra Ño löôøng hoaït ñongä So sanù h vôùi hoaïch ñònh Tìm nguyeân nhaân va ø bieän phapù khaéc phuïc • Nhaø quaûn trò khoâng gì hôn la ø ra quyeát ñònh, coù logic,â ñöôïc phaân chia thanø h lôùp 1
3. Logic 1. Khaûo saùt ñe å co ù noäi dung vaø nhieäm vuï 2. Phaùt trienå quyeát ñònh 3. Ñaùnh giaù caùc quyeát ñònh 4. Löïa choïn quyeát ñònh 5. Thöïc thi vaø theo doõi II. Khaùi nieäm QT chieán löôïc Taàm nhìn: taàm nhìn bao haøm moät yù nghóa cuûa moät tieâu chuaån tuyeät haûo, moät ñieàu lyù töôûng. Noù aùm chæ moät söï löïa choïn coù giaù trò. Coù tính chaát cuûa söï ñoäc ñaùo. Aùm chæ ñeán vieäc taïo ra moät ñieàu gì ñoù ñaët bieät. Taàm nhìn ñònh höônù g cho töông lai, moät khaùc voïng, nhöõng ñieuà ma ø toå chöùc muoná ñaït, moät böùc tranh sinh ñongä coù theå saûy ra trong töông lai. • Tieàm nanê g con ngöôøi – Hoäi tuï tia sanù g khoâng bò khuùc xaï • Phaùn anù h tình caûm xuùc camû cuûa ngöôøi veà to å chöùc, conâ g vieäc • Chaát keo keát dính nhöõng con ngöôøi vôùi nhau trong no ã löïc va ø gia ù trò chung • Taïo ra nguoàn caûm höùng baát tanä va ø caùch suy nghó môùi, keát tinh trenâ nhieàu phöông dieän. • Chieán löôïc chæ taoï ra caùi khung höônù g danã tö duy hanø h ñoäng Quaûn trò chieán löïôc la ø qua ù trình nghieän cöùu caùc moâi tröôøng hieän taïi, töông lai, hoaïch ñònh caùc mucï tieâu cuûa toå chöc.ù Ñeà ra, thöcï hieän, vaø kieån tra vieäc thöcï hieän cacù quyeát ñònh nhaèm ñaït muïc tieâu trong moâi tröôøng hieän taïi vaø töông lai • Hình thanø h ñöôïc chieán löôïc kinh doanh la ø lôïi the á caïnh tranh • Chieán löôïc kinh doanh laø saûn phaåm cuûa sö ï sanù g taïo phöùc taïp • Chieán löôïc kinh doanh la ø sö ï keát hôïp haøi hoa ø cuûa: R1: Ripeness (choïn ñuùng ñieåm döøng), R2: reality (khaû naêng thöïc thi chieán löôïc), R3: Resources: khai thaùc tiemà naêng • Muïc ñích cuûa chiená löôïc laø tìm kiemá cô hoäi • Chu ky ø kheùp kín cuûa chieán löôïc: Hình thaønh, Trieån khai phaân tích vaø chieán löôïc choïn löïa Kieåm tra vaø thích nghi chieán löôïc 2
4. • Hình thanø h chieán löôïc: Caùc ñieåm maïnh, yeáu cuûa cty Cô hoäi vaø ñe doïa cuûa moâi tröôøng Keát hôïp Noäi boä Beân ngoaøi Chieán löôïc Caùc giaù trò caù nhaân cuûa nhaø quaûn trò Caùc mong ñôïi xaõ hoäi Keát hôïp 1. Caùc yeâu caàu • Taêng theá löïc va ø lôïi theá canï h tranh treân cô sôû lôïi the á so sanù h cuûa doanh nghieäp mình. • Tieán ñoä kinh doanh vanã an toan,ø namè trong vuøng an toanø vaø vuøng ruûi ro thaáp nhaát • Giôùi hanï phaïm vi kinh doanh, xaùc ñònh muïc tieuâ ñieuà kienä ñe å thöïc hienä muïc tieâu, phaûi ñôn giaûn va ø tö ï nhieân • Döï ñoaùn moâi tröôøng kinh doanh trong töông lai caøng chính xaùc thì caøng thuaän lôïi, khonâ g ñauâ hôn la ø thoâng tin vaø tö duy • Phaûi coù chiená löôïc döï phoøng trong tröôøng hôïp xaáu nhaát, ñôn gianû laø ruûi ro, nhöõng thay ñoåi khonâ g löônø g ñöôïc 3
5. • Phaûi keát hôïp ño ä chin muøi va ø thôøi cô, ñaâu laø chieán löôïc ly ù töôngû , ñaâu la ø chieán löôïc caàu toan.ø Ñöøng kyø voïng maø ñe å maát thôøi cô, caùi ñaø thay ñoåi seõ lamø vô õ chieán löôïc cauà toaøn 2. Vai troø (öu nhöôïc ñieåm) • Cho thayá roõ muïc ñích, höôùng ñi cuûa DN • Quan taâm to lônù tôùi caùc nhanâ vaät höõu quan • Caùc ñieàu kieän moâi tröôøng luoân biená ñoåi • Gaén vôùi söï phaùt trieån ngané haïn trong boái caûnh daiø haïn • Hoaø nhaäp quyeát ñònh vôùi moâi tröôngø • Ñaït muïc tieuâ vôùi hieuä qua û cao hôn (hieuä suaát vaø hieuä quaû) • Maát nhieuà thôøi gian va ø no å löïc caøng co ù kinh nghiemä thì caøng giaûm • Thöôøng cöngù nhaéc khi ñaõ thanhø vaên baûn khongâ gì hôn ñayâ laø sai laàm vì söï bieån ñoåi, muïc tieuâ môùi, thonâ g tin boå xung • Giôùi hanï sai xoùt trong dö ï baoù daøi haïng thöônø g lôn,ù moät trong nhönõ g hanï che á laø phaûi nhìn ña chieàu • Deã bò laïm dunï g quaù keá hoaïch hoaù, thöï hienä deõ bò bo û ngoõ Baïn neân bieát quanû trò chiená löôïc khoâng ñôn gianû maø laø moät coâng vieäc saùng tao,ï theo ñuoåi nhönõ g töông lai xa vôøi. III. Moâ hình cuûa quaûn trò chieán löôïc Baïn bieát caáp ñoä roài chöù ! 1. Quaûn trò chieán löôïc caáp coâng ty Phaân tích moâi tröôøng Thonâ g tin Xaùc ñònh nhiemä vuï vaø muïc tieâu Phaân tích choïn löïa chieán löôïc Thö ï hienä Kieåm soaùt 2. Quaûn trò chieán löôïc caáp kinh doanh Phaân tích moâi tröôøng Thonâ g tin Xaùc ñònh nhiemä vuï vaø muïc tieâu Phaân tích choïn löïa chieán löôïc Thöï hienä Kieåm soaùt 3. Phaân tích moâi tröôøng Xaùc ñònh nhiemä vuï vaø muïc tieâu Quaûn trò chieán löôïc caáp chöùc naêng Phaân tích choïn löïa chieán löôïc Thö ï hienä Kieåm soaùt 4
6. 1. Caùc giai ñoaïn vaø hoaït ñoäng trong quaù trình quaûn trò chieán löôïc Hình thanø h Thöïc hieän Hôïp nhaát tröïc Ñöa ra chieán löôïc nghienâ cöùu giaùc vaø phaân tích quyeát ñònh Thöïc thi Thieát lapä muïc Ñe à ra caùc Phaân phoái caùc chieán löôïc tieuâ ngané haïn chính saùch nguoàn löïc Ñaùnh giaù Xem xet laïi caùc So saùnh keát Thöïc hienä chieán löôïc yeáu toá beân trong qua û vôùi ñieàu chænh & beân ngoaøi tieuâ chuanå 2. Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Noùi chung quaù trình hình thaønh, thöïc thi, vaø ñanhù giaù ñöôïc quaù trình quaûn trò chieán löôïc. Coù sô ñoà, ñöônø g danã vaø caùc thanø h phaàn taùc ñonä g laãn nhau. 3. Caùc loaïi chieán löôïc Phaïm vi: tonå g quaùt – boä phanä Höôngù chiená löôïc: tapä trung vaøo nhaân toá then choát – döïa trenâ öu theá töông ñoái – sanù g taïo taán congâ – khai thaùc caùc möùc ño ä tö ï do (khai thaùc caùc nhanâ toá bao quanh nhanâ toá then choát) Chöông hai: Nghieân cöùu moâi tröôøng Noù aûnh höôngû khongâ : to lamé - Noù laø gì: raát ñôn giaûn laø nhöõng nhanâ toá ngoaøi toå chöùc nha ø quaûn trò khoâng kieåm soaùt ñöôïc nhöng aûnh höônû g raát lônù ñeán hoaït ñoäng va ø keát quaû cuûa to å chöùc - Loaïi naøo? Dó nhienâ laø vó moâ vaø vi mo â roài Chuùng ta chu ù yù gì khaùc ô û moâi tröônø g naøo? Moät ñieàu la ø tính phöùc taïp cuûa moâi tröôøng ñöôïc ñaëc tröng bôûi caùc yeáu toá anhû höôngû ñeán noå löïc cuûa caùc toå chöùc, phöùc taïp thì khoù quyeát ñònh ok! Hai ñieàu la ø tính naêng ñoäng cuûa moâi tröônø g bao haøm möùc ñoä bieán ñoåi trong ñieuà kienä moâi tröônø g lieân quan. Nhanh neø roài kho ù dö ï baoù neø. Chuùng ta phaûi lamø gì that khonâ g bieát laøm sao ca û ngoaøi danh muïc va ø anû h höôûng cuûa noù, lieät keâ that söï de ã dangø I. Moâi tröôøng vó moâ 1. Kinh teá aø ! ñuùng roài. Laõi suaát nganâ hanø g - Chu kyø kinh teá - Hay caùn canâ thanh toaùn - Chính saùch taøi chính vaø tieàn teä. OÂi nhieuà qua ù phaûi lapä baûn thoâi! 5
7. Nhöng vaãn laø ví du ï thoâi banï a ø nhieuà thaät KINH TEÁ CHÍNH TRÒ & CHÍNH PHUÛ Giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá Luaät le ä cho ngöôøi tieâu thu ï vay Xu höôùng GDP, DNP Luaät choáng ñocä quyeàn Xu höôùng ty û gia ù hoái ñoaùi Luaät moâi tröôøng Taøi trôï Luaät thueá khoaù Xu höôùng thu nhaäp quoác daân Nhöõng kích thích ñacë bietä Tyû le ä laïm phaùt Luaät maäu dòch quoác teá Laõi suaát trong neàn kinh teá Luaät veà thueâ möôùn va ø co å ñoäng Chính saùch tieàn teä Söï oån ñònh cuûa chính quyeàn Möùc ñoä thatá nghieäp Tình traïng tham nhuõng Bieán ñoäng treân thò tröôøng chöùng khoaùn Caùc tuyeân boá Chính saùch, he ä thoáng thueá quan Caùc xu höôùng chính trò ñoái ngoaïi Nhöõng kieåm soaùt long boång, giaù caû Caùn caân thanh toaùn Vaên hoaù Xaõ hoäi: Töï nhieân: Nhöõng thaùi ñoä ñoiá vôùi chatá löôïng ñôøi soáng Caùc loaïi taiø nguyeân Nhöõng loiá soáng, chuaån möïc, gia ù trò O Â nhieãm Phuï nö õ vaø ho ï trong lao ñoäng Tình traïng naêng löôïng Ngheà nghieäp, vaên hoaù vuøng, laøng xaõ Söï tieâu phí taiø nguyeân thieân nhieân Tính linh hoaït cuûa ngöôøi tieâu thuï Kyõ thuaät coâng ngheä: Daân soá: Chæ tieâu nhaø nöôùc veà nghieân cöùu phaùt trieån. Chæ Tæ suatá taêng daân soá, toång daân soá, giôùi tieâu coâng nghieäp. Taäp trung nhöõng noã löïc kyõ Nhöõng bieán ñoiå ve à daân soá, keát caáu thuaät. Maät ño ä daân soá, di chuyeån, thu nhaäp Baûo veä baèng saùng cheá Toân giaùo, tuoåi thoï, tyû le ä sinh Nhöõng saûn phaåm môiù Söï chuyeån giao kyõ thuaät môiù Söï tö ï ñoäng hoaù Ngöôøi maùy Kyõ thuaät – Möùc saùng taïo 4. Thaät la ø kho ù khi vieát lôøi moái quan he ä cuûa caùc yeáu to á trong moâi tröônø g vó moâ, o à khoâng the á ñauâ sô ñoà hay hôn chöù ! 6
8. Chuùng ta haõy xem aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng vó moâ ñoái vôùi nhu caàu xe hôi: Soá phuï nöõ ñöôïc ñaøo taïo qua ñaïi hoïc taêng leân Soá gia ñình coù 2 Moái quan taâm ñeán ngöôøi thu nhaäp söï nghieäp taêng Ti eà n coâng cao hôn Quan ñieån Soá lñ nöõ coù choàng cuûa phuï nöõ , taêng leân Quan ñieåm veà phuï nöõ thay Soá gia ñình caàn 2 ñoåi xe hôi taêng leân Xaây döïng gia ñình muoän hôn Coù con muoän hôn Ly hoân gia taêng Gia ñình coù it con hôn Nhu caàu veà xe hôi haïng nhoû gia Giaù xaêng taêng taêng Laõi suaát ngaân haøng Nguoàn naêng Xe nhaäp chaát löôïng khan löôïng toát Quy ñònh veà Giaù xe hôi côõ möùc tieâu thuï Vaán ñeà moâi lôùn taêng tröôøng 7
9. II. Moâi tröôøng vi moâ Caùc ñoái thuû môùi tieàm aån Nguy cô cacù ñoái Thuû caïnh tranh môùi Caùc ñoái thuû caïnh Khaû naêng eùp tranh trong ngaønh Ngöôøi baùn Ngöôøi mua gia ù cuûa ngöôøi Kha û naêng eùp giaù Söï tranh ñua giöõa caùc ñoái thuû cung caáp cuûa ngöôøi mua Nguy cô do caùc Saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá Haøng thay theá Sô toång quaùt moâi tröôøng vi moâ Chuù yù: Moâi tröôøng kinh doanh quoác teá Caùc coâng ty hoaït ñonä g lienâ quan ñená thò tröônø g trong vaø ngoaøi nöôùc ñeuà phaûi nghienâ cöùu moâi tröônø g kinh doanh quoác teá. Do toanø caàu hoa ù va ø hoäi nhapä thì cang phaûi gia taêng. Noù raát khaùc nhau ñoái vôùi moãi conâ g ty khi nghieân cöu.ù • Caùc coâng ty chæ hoaït ñoäng ô û thò tröônø g trong nöôùc Tính phu ï thuoäc nhau cuûa caùc quoác gia trong conä g ñoàng theá giôùi taùc ñonä g ñená moâi tröônø g vó moâ vaø tính caïnh tranh. Tö ø ñayâ döï ñoanù vaø nhanä ñònh aûnh höôngû . Ví duï: thanh toaùn toaøn caàu hay söï kienä xaê ng dau,à maát muøa ca ø pheâ Brazil Quan he ä mua banù vôùi caùc conâ g ty khaùc cunõ g bò anû h höônû g bôûi yeuá toá nöôùc ngoaøi • Caùc coâng ty hoaït ñonä g trenâ thöông tröônø g quoác teá Xem xeùt boái caûnh toanø caàu va ø moâi tröôøng nöôùc sôû taïi, vanê hoa ù chính trò vaø phapù luaät Söï khaùc bieät giöõa moâi tröôøng toång quaùt vaø moâi tröôøng kinh doanh 8
10. Stt Tieâu thöùc Moâi tröôøng toång quaùt Moâi tröôøng caïnh tranh so saùnh 1 Phaïm vi Raát ronä g lieân quan ñeán ñeuà kienä Gaéc tröïc tiepá vôùi töøng chung trong phaïm vi quoác gia nganhø , tönø g DN 2 Tính chaát Giaùn tiepá tröïc tiepá taùc ñongä 3 Toác ño ä Chaäm va ø co ù taùc dunï g laâu daøi hôn Nhanh vaø naêng ñoäng thay ñoåi 4 Möùc ño ä Raát phöùc taïp phu ï thuoäc nhieàu biená Co ù theå nhanä bieát ñöôïc phöùc taïp soá 5 Khaû nanê g Co ù theå kieåm soaùt, traùi laïi coâng ty Co ù theå kieåm soaùt va ø co ù the å kiemå soaùt phaûi phu ï thuoäc vaoø caùc yeuá to á ñieuà chænh ñöôïc cuûa cty 6 Nhaän xeùt Chieán löôïc ñöôïc hình thanø h co ù tính Phaûi nanê g ñongä -kiemå soaùt chung daøi hanï hôn – chuù troïng ñeán caùc dö ï lieân tuïc-cô sôû cho quanû trò baùo daøi haïn – anû h höôûng ñeán chieán chieán löôïc-aûnh höônû g tröïc löôïc capá cty tieáp ñená caáp ño ä kinh doanh vaø caáp chöùc nangê 1. Ñoái thuû caïnh tranh Phaân tích Ñieàu gì ñoái thuû Ñieàu gì ÑTCT ñang caïnh tranh muoán laøm vaø coù theå laøm ñaït ñöôïc Muïc ñích töông lai Ôû taát caû caùc caáp quanû trò Chieán löôïc hieän taïi Vaø ña chieàu Hieän canï h tranh ? Vaøi vaán ñeà caàn traû lôøi veà ñoái thuû caïnh tranh • Baèng loøng ôû hieän taïi khong?â • Khaû nanê g dòch chuyeån va ø ñoåi höônù g chieán löôïc nhö theá naøo? • Ñieåm yeáu? • Ñieàu gì giuùp ÑTCT traû ñuõa maïnh, hieäu quaû? Nhaän ñònh Caùc tieàm naêng Aûnh höôûng Maïnh ? Ngaønh conâ g nghieäp Yeáu? 9
11. a. Ñieàu tra muïc tieâu cuûa ñoái thuû • Quy moâ caùc ñoái thuû - Taøi chính • Thaùi ño ä vôùi ruûi ro – Caùc chi phí • Quan ñiemå hay giaù trò veà maët toå chöùc • Cô caáu toå chöùc – Toác ñoä tanê g tröôûng nganhø , nanê g löïc, tính ña daïng • Heä thoná g kiemå soaùt vaø ñoäng vieân • Heä thongá , thonâ g le ä ve à ke á toaùn • Nhaø quaûn trò, giamù ñoác ñieuà haønh • Söï nhaát trí cuûa caùc nha ø quaûn trò ve à höôùng ñi trong töông lai • Thaønh laäp hoäi ñoàng quanû trò • Caùc giao öôùc, hôpï ñoàng ñeå haïnh che á thay ñoåi • Nhönõ g hanï che á cuûa chính phuû, xaõ hoäi Neáu ñoái thuû lôùn thì caàn theâm: • Keát quaû hoaït ñonä g cuûa coâng ty meï • Muïc tieâu tonå g quaùt cuûa conâ g ty meï • Taàm quan troïng cuûa coâng ty vôùi conâ g ty meï • Taïi sao coâng ty me ï tham gia nganø h naøy • Moái quan he ä giöõa caùc ñôn vò trong coâng ty meï • Quan ñiemå vaø giaù trò nhanä thöùc cuûa ban lanõ h ñaoï cao nhaát • Chieán löôïc chung cuûa conâ g ty meï • Chæ tieâu doanh soá, kho ù khan,ê nhu caàu caùc ñôn vò khaùc trong cuøang haõng • Keá hoaïch ña daïng hoa ù ngaønh haøng • Cô caáu toå chöùc coâng ty meï, ñònh che á quan heä, vò trí vaø muïc tieuâ cuûa töøng ñôn vò • Sô ño à kiemå soaùt vaø thu lao cho lanõ h ñaoï chi nhaùnh • Loaïi nhaân vienä thöøa haønh thöônø g ñöôïc höôûng • Chieán löôïc tuyeån dungï • Tính nhayï caûm ve à vaná ñeà xh, quy ñònh, xu höônù g ñoäc quyeàn • Quan taâm cuûa lanõ h ñaoï caáp trenâ cho tönø g ñôn vò Phaûi traû lôøi cho ñöôïc caùc caâu hoûi sau: • Cùc chi tieâu ñöôïc dunø g laøm cô sôû cho vieäc phaân loaïi tönø g doanh nghieäp • Ñôn vò naøo laø muûi nhoïn • Ñôn vò naøo co ù laõi, thanh toaùn, thu hoaïch • Ñôn vò naøo ñamû baûo onå ñònh, möùc ño ä bu ø cho caùc biená ñoåi baát thöôøng • Ñôn vò naøo bao lout cho doanh nghieäp chuû choát • Conâ g ty meï ñònh ñaàu tö von,á xaây dönï g thò phanà ô û doanh nghiepä naøo • Doanh nghieäp naoø aûnh höônû g nhieàu ve à onå ñònh, thu nhap,ä luaân chuyeån tienà , doanh so á trong danh muïc ñaàu tö conâ g ty meï b. Nhaän ñònh • Öu nhöôïc ñiemå , vò the á cuûa:chi phí, chaát löôïng, tinh vi coâng ngheä Chunù g chính xaùc khoâng? • Xeùt ve à lòch söû, caûm xuùc, danh tiengá • Nhönõ g khaùc bieät ve à truyeàn thoná g vaên hoaù, toân giaùo, daân toäc aûnh höôûng ñeán ñoái thu û va ø nhaän thöùc cuûa hoï • So saùnh chuanå möïc va ø quy taéc cuûa ngöôøi sanù g lapä vôùi chuanå möïc va ø quy taéc xh • Nhu caàu ve à ñoái vôùi sp cuûa hoï, xu höônù g phaùt trieån cuûa ngaønh trong töông lai 10
12. • Nhaän ñònh cuûa ho ï veà muïc tieâu, khaû naêng cuûa ho ï ve à ñoái thu û caïnh tranh cuûa hoï • Lyù trí thoâng thöôøng hay kinh nghieäm ho ï co ù gì? Nhaát thieát phaûi phaân tích that ro õ ñoái thuû, nha ø quanû trò cuûa hoï, chuyeän gia cuûa hoï c. Chieán löôïchieän nay d. Tieàm naêng • Saûn phaåm • Phaân phoái-ñaïi lyù • Marketing • Caùc taùc nghieäp – sanû xuaát • Nghienâ cöùu – thieát ke á conâ g ngheä • Giaù thaønh – tiemà löïc taøi chính • Toå chöùc – nanê g löïc quaûn lyù chung • Danh muïc ñaàu tö cuûa coâng ty – nguonà nhanâ löïc • Quan he ä xa õ hoäi – quan heä chính phuû • Tính thoáng nhaát cuûa muïc tieuâ vaø chiená löôï cuûa ñoiá thuû caïnh tranh Traû lôøi cho caùc caâu hoûi sau: • Ñieåm maïnh, yeáu, muïc tieuâ chiená löôïc chu û yeuá cuûa ñoái thu û caïnh tranh? • Laøm sao ñoái thu û coù nhieuà kha û naêng önù g phoùve à kinh teá, xh, con ngöôøi, ñòa lyù, chính trò, chính phuû, conâ g nghe ä va ø caïnh tranh? • Hoï co ù theå gaây ra tonå thöông gì cho chungù ta? Ke å caû khi apù duïng chieán löôïc cuûa ta? • Vò trí sp dòch vuï cuûa chuùng ta nhö theá naøo so vôùi ñoái thu û caïnh tranh? • Caùc coâng ty môùi vaø ruùt khoûi ngaønh? • Nhaân toá naøo taïo the á caïnh tranh cho ta tronh ngaønh? • Xeáp hanï g veà keát qua û hoaïtñonä g kinh doanh cuûa ñoái thuû vaø taïi sao laïi xeáp vaäy? • Tính chaát va ø moái quan heä giöõa nhaø cung caáp vaø nhaø phanâ phoái? • Caùc saûn phaåm va ø dòch vuï thay theá anû h höôûng ñeán möùc naøo? Bieän phaùp ñeå coù ñaùnh giaù treân • Mua döõ kieän löu tröõ khonâ g conø giaù trò • Mua saûn phaåm roài phaân tích • Thaêm doanh nghieäp vôùi danh khaùc • Ñeám xe ra vaoø boác dô õ hangø • Nghienâ cöùu aûnh chupï tö ø trenâ khongâ • Phaân tích hôpï ñoàng lao ñongä • Phaân tích caùc quaûn caùo • Phonû g vaná khaùch hangø , ngöôøi tieâu thuï veà vieäc banù sp cuûa ñoái thuû • Xaâm nhaäp vaoø ñoái thu û va ø khaùch haøng • Phonû g vaná nha ø cung caáp • Ñoùng vai khaùch haøng ñeå yeâu caàu traû lôøi qua ñieän thoaïi • Khuyená khích caùc khaùch hanø g quan tronï g phôi bayø thonâ g tin caïnh tranh • Phonû g vaná nhanâ vieân cuõ • Phonû g vaná chuyenâ gia ña õ laøm vieäc vôùi ñoái thuû • Loâi keùo nhaân löïc tö ø hoï • Thöïc hieän phoûng vaán banè g ñieän thoaïi ñeå nhanâ vieân ñe å loâ thonâ g tin 11
13. • Gôûi kyõ sö chuyeân gia ñeán cuoäc hoïp cuûa ñoái thu û ñe å phonù g vaán ky õ sö chuyeän gia cuûa hoï • Phonû g vaná caùc nhanâ vienâ tieàm naêng, hoï coù theå ñaõ laøm vieäc vôùi ñoái thuû trong qua ù khöù Raøo caûn ruùt lui – raøo caûn thaâm nhaäp Raøo caûn ruùt lui Thaáp Cao Raøo Lôïi nhuaän thapá oån Lôïi nhuaän thaáp caûn Thaáp ñònh maïo hieåm xaâm Lôïi nhuaän cao oån Lôïi nhuaän cao maïo nhaäp Cao ñònh hiemå 2. Khaùch haøng Laø moät taøi sanû cuûa conâ g ty, sö ï trung thanø h tuy ø vaoø söï thoa û maõn nhu caàu cuûa hoï, thu huùt lyù lòch cunõ g laø moät ñieuà toát. Baây giô ø theá maïnh cuûa ngöôøi mua tuy ø vao?ø • Tyû troïng löôïng haøng mua trong löônï g hanø g baùn • Vieäc chuyeån mua hanø g ngöôøi khaùc khoâng toán kemù nhieàu • Ngöôøi mua ra tín hieuä ñe doaï • Saûn phaåm cuûa ngöôøi baùn ít anû h höôûng ñeán chaát löôïng saûn phaåm cuûa ngöôøi mua Nhö vaäy phaûi laäp banû phaân tích khaùch hanø g hieän taïi vaø töông lai. • Vì sao khaùch haøng mua? • Vaán ñe à va ø nhu caàu khaùch hanø g caàn xem xeùt • Mua nhö theá naøo? Khi naoø vaø bao nhieu?â • Ai coù lienâ quan ñená coâng vieäc mua hanø g cuûa hoï? • Yeáu to á quan tronï g nhaát ve à quyeát ñònh cuoái cuøng? • Nhönõ g nhomù khaùch haøng töông tö ï trong nöôùc va ø the á giôùi khoâng? 3. Nhaø cung caáp • Vaät tö, thieát bò • Conä g ñonà g taøi chính • Nguoàn lao ñongä 4. Ñoái thuû tieàm aån Nguy cô xaâm nhaäp cuûa ñoái thu û caïnh tranh: Lôïi the á kinh teá theo quy moâ (giaûm chi phí treân moät saûn phamå , ngaên caûn ñoái thuû môùi xaâm nhap).ä Sö ï khaùc bieät cuûa saûn phaåm (trung thaønh cuûa khaùch hanø g taïo nenâ raøo caûn xamâ nhap).ä Caùc ñoøi hoûi ve à voán (chi phí taøi chính cunõ g taïo neân raøo caûn). Chi phí chuyeån ñoåi ( chi phí ma ø ngöôøi mua chuyeån ñoåi töø mua sanû phamå nayø sang mua saûn phamå khac).ù Khaû naêng tieáp caän vôùi kenhâ phaân phoái (taïo neân raøo caûn xaâm nhap).ä Baát lôïi ve à chi phí khoâng lieân quan ñená quy mo â (conâ g nghe ä thuoäc quyenà sôû höõu, tieáp caän nguoàn nguyenâ lieu,ä vaoø kinh doanh sau, chính phu û öu tienâ caùc ñoái thu û hienä taïi, ñöôøng cong kinh nghieäp). Tính chaát cuûa raoø caûn xaâm nhaäp (baèng saùng che á heat han,ï thö ï teá khaùc) 5. Saûn phaåm thay theá IV. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá moâi tröôøng 12
14. Chuùng ta coù 5 böôùc ñeå phaùt trieån moät ma traän 1. Laäp danh muïc caùc yeuá toá coù vai troø quyeát ñònh, chunù g ñaõ nhanä dieän, cô hoäi vaø ñe doïa 2. Phanâ loaïi tamà quan tronï g cho moãi yeuá to á (0.0-1.0 lônù nhaát) 3. Phanâ loaïi töø 1-4 moãi yeáu toá quyeát ñònh sö ï thaønh conâ g, cho thayá caùch thöùc chieán löôïc coâng ty phaûn öùng, 4 la ø phöùng toát, 3 trenâ trung bình, 2 trung bình, 1 yeu.á 4. Nhaân tamà quan troïng cuûa moãi biená soá vôùi loaïi cuûa noù ñe å xaùc ñònh ñieåm tamà quan troïng. 5. Coäng toång soá ñieåm veà taàm quan troïng cho moiã biená soá ñeå xaùc ñònh toång ñiemå quan troïng cho to å chöùc. Ví duï veà ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi Yeáu to á benâ ngoaøi chu û yeuá Möùc quan Phaân loaïi Soá ñieåm troïng quan trongï Toång laõi suaát 0.20 1 0.20 Söï di chuyenå daân soá tö ø baéc ñeán nam 0.10 4 0.40 Söï giaûm quy ñònh cuûa chính phuû 0.30 3 0.90 Chieán löôïc khueách tröông cuûa ñoái thuû 0.20 2 0.40 Ñieän toaùn hoaù thoâng tin 0.20 4 0.80 Toång coäng 1.00 2.70 • Trung bình 2,5 nhoû hôn 2,7 nenâ quan troïng, baûn phaûi nhieàu yeuá toá V. Ma traän hình aûnh caïnh tranh Nhö ma traän trenâ nhöng nhieàu ñoái thu û trong moät baûn. Chöông ba: Phaân Tích Noäi Boä Trong to å chöùc coù nhöõng ñieåm gì? – Söï soná g conø cuûa toå chöùc döïa vaoø ñaâu? Daây chuyeàn gia ù trò conâ g ty Caùc Caáu truùc haï taàn coâng ty hoaït Phaàn ñoäng Quaûn trò nguoàn nhaân löï lôøi hoã trôï Phaùt trieån coâng ngheä Mua saém/thu mua Caùc hoaït Caùc hoaït Marketing Phaàn ñoäng ñaàu Vaän haønh ñoäng ñaàu vaø baùn Dòch vuï lôøi vaøo ra haøng I. Marketing 13
15. Chuùng ta khoâng gì hôn laø duøng chuyeân ngaønh marketing vaøo nhö hình nhö chæ traû lôøi cho caùc caâu hoûi sau: • SP, DV cuûa DN, möùc ña danï g saûn phaåm • Taäp trung vaoø SP naøo nhoùm khaùch haøng naøo • Khaû nanê g thu thapä thoâng tin caàn thieát veà thò tröôøng • Thò phaàn • Cô caáu maët hangø , DV, kha û naêng mô û roäng, chu ky ø soáng cuûa sanû phaåm chính, tyû leä lôïi nhuanä so vôùi doanh soá • Keânh phanâ phoái, so á löôngï , phaïm vi, möùc ñoä kienå soaùt • Caùc to å chöùc banù haøng höõu hieu,ä möùc ñoä am hieuå ve à nhu caàu khaùch haøng • Möùc ño ä noåi tiengá , chaát löôïng, aná töônï g ve à SP • Quaûng caùo .khuyená maïi coù sanù g taïo khoâng, hieuä qua û khongâ • Chieán löôïc gia ù va ø tính linh hoaït trong vieäc ñònh giaù • Phöông phaùp phaân loaïi yù kieán khaùch haøng veà phatù trieån SP, thò tröônø g môùi • Dòch vuï sau banù haøng, höônù g danã sö û dunï g cho khaùch hangø • Thienä chí hay söï tín nhiemä cuûa khaùch haøng II. Saûn xuaát Noù laø gì theá, vai troø, lieân quan vôùi boä phaän khaùch nhö theá naøo? Moät ví duï veá saûn xuaát: • Giaù caû, möùc ño ä cung önù g nguyeân vaät lieu,ä quan heä vôùi ngöôøi cung caáp • Heä thoná g kiemå tra hanø g toàn, möùc löu chuyeån chuùng • Bo á trí, taän dungï , quy hoaïch phöông tienä SX • Lôïi the á do saûn xuaát treân quy mo â lôùn • Hieäu naêng kyõ thuaät cuûa phöông tieän, taän duïng coâng suaát nhö theá naøo? • Möùc hieuä qua û söû duïng caùc ñôn vò gia coâng • Möùc ño ä hoâi nhaäp doïc, tyû le ä lôïi nhuan,ä giaù trò gia taêng • Hieäu naêng, phí toån, lôïi ích cuûa thieát bò • Caùc phöông phapù kieåm tra taùc nghiep,ä thieát keá, laäp ke á hoaïch, mua, kiemå tra chaát löôïng III. Taøi chính keá toaùn • Phaân tích quyeát ñònh ñaàu tö phaân phoái voán, vaø phanâ phoái laïi voná cho döï aùn, taøi saûn, boä phanä cuûa toå chöùc • Quyeát ñònh taøi chính cô caáu voán toát cho conâ g ty, laøm sao gia taêng voán, ngaén , daøi haïn, löu ñoäng duøng caùc chæ so á taøi chính (nhö: nôï treân voná , chæ soá nôï treân toång voán) • Quyeát ñòng tieàn laõi coå phaàn Phaân tích taøi chính: • Khaû nanê g huy ñonä g voán, ngané daøi haï 14
16. • Tyû le ä giöõa voná vay vaø voán co å phaàn • Nguoàn voán conâ g ty, chi phí voná so vôùi toaøn ngaønh vaøñoái thuû • Thueá, quan he ä chuû sô û höu,õ ngöôøi ñaàu tö, co å ñoâng • Vay, theá chap,á kha û nanê g taän dunø g taøi chính thueâ, cho thueâ, baùn • Phí hoäi nhaäp, raøo canû hoäi nhaäp, tæ le ä laõi • Voán löu ñonä g linh hoaït cuûa voán ñauà tö, quy mo â taiø chính • Kieåm soaùt giaù vaø kha û naêng giaûm giaù, heä thoáng ke á toaùn, lôïi nhuaän Chæ soá • Caùc chæ soá luaân chuyeån naêng löïc cuûa conâ g ty nghóa vuï taøi chính ngané haïn Khaû nanê g thanh toaùn hieän thôøi – Kha û nanê g thanh toaùn nhanh • • Caùc chæ soá veà ñoøn baåy bieåu thò ve à ruûi ro taøi chính cuûa conâ g ty, phamï vi taøi trôï cuûa caùc khoaûn nô ï cuûa conâ g ty. Nôï treân toanø bo ä taøi sanû – Nô ï treân soá voán co å phaàn thöôøng - Nô ï daøi hanï treân soá voán co å phanà thöôøng – Khaû naêng thanh toanù laõi vay • • Caùc chæ soá veà hoaït ñoäng hieäu quaû söû dunï g nguoàn löïc cuûa coâng ty Chæ so á ve à soá voøng quay toàn kho – Voøng quay toanø bo ä voná – Vonø g quay coá ñònh – Ky ø thu tienà bình quanâ • • Chæ soá veà naêng löïc lôïi nhuaän ñöa ra thonâ g tin hieuä qua û chung ve à quaûn lyù, cho thaáy lôïi nhuanä do doanh thu tieuâ thu ï va ø doanh thu ñaàu tö Lôïi nhuaän bieân teá goäp – lôïi nhuaän bienâ teá hoaït ñoäng – doanh lôïi cuûa toanø boä voán – doanh lôïi cuûa co å phaàn thöôøng – lôïi nhuanä cho motä coå phanà • • Caùc chæ soá taêng tröôûng duy trì vò trí kinh teá cuûa conâ g ty trong möùc taêng tröônû g cuûa neàn kinh te á va ø cuûa ngaønh Tæ le ä taêng tröônû g veà doanh thu – Tæ le ä taêng tröôûng ve à lôïi nhuaän - Tæ leä tanê g tröônû g lôïi nhuaän co å phaàn haøng namê - Tæ le ä taêng tröônû g tieàn laõi coå phanà – Chæ soá giaù trenâ lôïi nhuaän co å phaàn. IV. Quaûn trò Khoâng gì hôn laø hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån vaø kieåm soaùt Chöùc Moâ taû Quan naêng troïng nhaát Hoaït ñoäng chuaån bò cho töông lai: döï ñoaùn, thieát laäp möïc Hình thaønh Hoaïch ñònh tieâu, ñeà ra chieán löôïc, phaùt trieån chính saùch, hìanh thaønh keá chieán löôïc hoaïch taùc nghieäp Toå chöùc Hoaït ñoäng QT taïo ra cô caáu cuûa moái quan heä quyeàn haïn vaø Thöïc hieän traùch nhieäm. Thieát keá toå chöùc, chuyeän moân hoaù coâng vieäc, chieán löôïc moâ taû coâng vieäc, môû roäng kieåm soaùt, thoáng nhaát meänh leänh, phoái hôïp xaép xeáp, thieát keá coâng vieäc vaø phaân tích coâng vieäc Ñieàu Noã löïc nhaèm ñònh höôùng hoaït ñoäng cuûa con ngöôøi. Laõnh ñaïo, Thöïc hieän khieån lieän laïc, nhoùm laøm vieäc, thay ñoåi hoaït ñoäng, uyû quyeàn, naâng chieán löôïc cao chaát löôïng coâng vieäc, thoaõ maõn coâng vieäc, nhu caàu, thay ñoåi to å chöcù , tinh thaàn nhaân vieân, quaûn trò vieân, quaûn lyù, tieàn 15
17. coâng, nhaân vieân, phoùng vaán, thueâ, ñuoåi, ñaøo taïo phaùt trieån, an toaøn, cô hoäi, quan heä beân ngoaøi, phaùt trieån chuyeän moân, nghieän cöùc ca ù nhaân Kieåm soaùt Taát ca û caùc hoaït ñoäng quaûn lyù, nhaèm phu ø hôïp, nhaát quaùn vôùi Ñaùnh gia ù hoaïch ñònh. Kieåm tra chaát löôïng, kieåm soaùt taøi chính, baùn chieán löôïc haøng, toàn kho, chi phí, phaân tích nhöõng thay ñoåi, thöôûng phaït 1. Hoaïch ñònh • Muïc tieâu roõ? • Chieán löôïc chung caïnh tranh? • Theo doõi va ø dö ï doaùn moâi tröôøng chöa? • Co ù söû duïng quanû trò chiená löôïc khoâng? • Keá hoaïch ñoái pho ù vôùi ruûi ro khoâng? • Phaùt trienå tinh thanà laøm vieäc tapä theå? • Phaân phoái nguonà löïc döïa vaoø muïc tieuâ ñaõ ñònh? • Muïc tieâu, chiená löôïc, chính saùch roõ, lienâ heä nhau khoâng? 2. Toå chöùc • Sô ño à toå chöùc roõ? Kha û nanê g kiemå soaùt chunù g lônù roäng? • Caùc hoaït ñonä g töông töï coù xeáp chung vaoø sô ño à khong?â • Chöùc nanê g bo á trí nhaân vienâ coù trong sô ño à khoâng? • Co ù thoáng nhaát chæ huy khong?â • Söû duïng baûn mo â taû coâng vieäc? Chi tieát? • Co ù yù nghóa? Ñoøi hoûi phaán ñau?á 3. Ñieàu khieån vaø ñoäng vieân • Tinh thaàn nhaân vieân? • Tinh thaàn quaûn trò? • Möùc ño ä thoaû maõn conâ g vieäc cuûa nhaân vien?â • Moâ hình quanû trò nhieuà hay ít ngöôøi? • Tinh thaàn saùng taoï nhö theá naøo? • Toác ño ä thay the á conâ g nhaân? • Cô caáu, soá löôïng nhomù trong toå chöùc? Chuùng thuaän lôïi khong?â • Heä thoná g trao ñoåi thonâ g tin hai chieu?à • Nhaø quaûn trò laø lanõ h ñaoï toát? • Heä thoná g thöôûng phaït nhö theá naøo? • Toå chöùc vaø nhanâ vieân co ù thích nghi vôùi sö ï thay ñoåi? • Nhaân vienâ thoa û manõ nhu cauà thonâ g qua toå chöùc? 4. Nhaân söï • Döï phoøng khong?â • Tuyeån choï caån thanä hay ñaøo taïo? • Phaùt trienå quanû trò vaø huaán luyenä nhanâ vieân? • Phuùc lôïi cho nhaân vien?â • Heä thoná g ñanù h gia ù höuõ hieäu? • Long bong?å Kyû luaät nhö theá naøo? Heä thoná g ñoù? • Tin caäy, tonâ troïng giöõa quaûn trò khaùc? • Ñieàu kieän laøm vieäc? Cô hoäi conâ g bang?è 16
18. 5. Kieåm soaùt • Heä thoáng kiemå soaùt taøi chính, banù hangø , tonà kho, chi tieu,â sanû xuaát, quaûn trò, chaát löôïng, thoâng tin? Nhanh? Chính xaùc? Tronï veïn? V. Nghieân cöùu phaùt trieån Chuùng coù hay khoâng nhö theá naøo? • Veà nganh?ø • Ñieàu kieän mayù moùc thöïc hieän? • Heä thoná g va ø nguonà thoâng tin? • Kieåm tra lôïi ích nghienâ cöùu phaùt trieån? Caû sanû phaåm hienä taïi, töông lai? • Caân ñoái phaùt trieån SP môùi, quy trình SX khoâng? • Taïo laäp bo ä phaän riengâ , nguonà löïc rieâng NC – PT? • Taän dunï g nguonà sanù g kieá n? • Lieàu khoâng trong thôøi gian daøi saùng tao?ï • Maïo hiemå ñaàu tö daøi, thö nghiemä khonâ g caàn tieáp thò Sp? • Nguoàn löïc phaùt minh saùng tao?ï • Söû duïng tieàm nanê g caù nhanâ toå chöùc beân ngoaøi? • Muïc tieâu, chính saùch roõ? • Ñoái thu û vôùi töøng muïc nhö theá naøo? • Lieân doanh khoâng? Tonå g quaùt khong?â • Phaùp luaät? Phaùt minh saùng cheá? Trong, Ngoaøi nöôùc, nganh?ø VI. Heä thoáng thoâng tin Thoâng tin laø neàn taûn cuûa toå chöùc, quan troïng, lieân quan ñeán chaát löôïng QT. • Nhaø quaûn trò söû duïng HTTT? • Phonø g thonâ g tin? • Döõ lieäu caäp nhaät? • Caùc boä phanä ñoùng goùp? • Ñoái thu û caïng tranh? Heä thoáng mình ho ï co ù quen khong?â • Deã sö û dung?ï Giaù trò chunù g ñoái vôùi nhanâ vieân, lôïi theá? • Huaán luyeän chöu, mayù ñienä toaùn? • Caûi tiená lienâ tuïc nhö the á nao?ø Coù? VII. Ma traän (chaún khaùc gì chöông tröôùc) VIII. Vaên hoaù toå chöùc Laø phöùc hôïp cuûa nhönõ g gia ù trò, nhöõng nieàm tin, nhönõ g gia û ñònh, va ø nhöõng bieåu töôïng no ù xaùc ñònh caùch thöùc trong ño ù conâ g ty tiená haønh hoaït ñoäng kinh doanh, anû h hu7onû g ñená caùc muïc tieuâ vaø chính saùch. Ñaùnh giaù laõnh ñaïo vaø vaên hoaù cuûa moät toå chöùc 17
19. • Caûm giaùc ve à söï thoáng nhaát va ø söï hoäi nhaäp ma ø conâ g ty taoï ra cho caùc thanø h vienâ cuûa to å chöùc. • Söï nhaát quaùn cuûa vaên hoùa cuûa caùc bo ä phaän vôùi nhau, toanø toå chöùc • Naêng löïc vaên hoaù trong söï apá u û ñoåi môùi, nuoâi döôõng, söï sanù g taïo va ø söï côûi môû vôùi nhöõng y ù töôûng môùi • Khaû nanê g thích önù g va ø tieán hoaù, nhaát quaùn vôùi nhöõng nhu cauà cuûa söï thay ñoåi trong moâi tröôøng vaø chiená löôïc • Möùc ño ä ñonä g vieân cuûa caùc nha ø quaûn trò va ø ngöôøi lao ñongä Chöông boán: Phaân tích moâi tröôøng vaø heä thoáng thoâng tin quaûn trò (MIS) I. Moâ hình MIS Thieát laäp nhu caàu thoâng tin Xaùc ñònh nguoàn thoâng tin toång quaùt Xaùc ñònh nguoàn thoâng tin rieâng bieät Xaùc ñònh heä thoáng thu thaäp thoâng tin Döï baùo nhöõng thay ñoåi Phaùt trieån hoà sô moâi tröôøng Phaùt trieån öu nhöôïc ñieåm, cô hoäi, ñe doaï Phaùt trieån nhöõng phaûn öùng chieán löôïc Theo doõi caäp nhaät heä thoáng thoâng tin quaûn trò II. Thieát laäp nhu caàu thoâng tin Thongâ tin naoø coù giaù trò, quaù nhieuà thongâ tin de ã baát lôïi, nhu caàu thonâ g tin töøng caáp tönø g loaïi nhö the á nao.ø Chuù y ù raèng no ù bò raøng buoäc bôûi taøi chính, thôøi gian, ñòa ñiem.å • Thonâ g tin ñònh höônù g SXKD, chu û yeuá laø quan he ä cung caàu, nhu caàu • Thonâ g tin baoû ñaûm lôïi the á caïnh tranh, chuû yeuá la ø ñoái thuû, lôïi theá, cô hoäi, ñe doaï 18
20. • Thonâ g tin veà nguoàn löïc no ù lienä quan ñená caùc yeáu toá SXKD • Thonâ g tin veà moâi tröônø g vó moâ. Vi moâ 1. Nguoàn thoâng tin toång quaùt Thöù yeáu noäi boä: ít chi phí, co ù nhieàu Thöù yeáu beân ngoaøi: raát lôùn. Baùo caùo nghienâ cöùu cuûa chính phuû, to å chöùc quoác te á – Nhöngõ nghieân cöuù khaûo saùt nganhø – Caùc toå chöùc tö vaán – Hoäi nghò vaø hoäi thaûo – Baoù caùo cuûa caùc conâ g ty – baùo taïp chí – Khaùch haøng hienä taïi va ø vieãn caûnh Chính yeáu beân trong: caùc conâ g ty ít quan tam,â tö ø nguoàn löïc nhanâ vieân, chi phí khoâng cao Chính yeáu töø beân ngoaøi: thu thaäp rienâ g ñe å giaûi quyeát vaná ñeà rieâng ñaëc bieät III. Xaây döïng MIS 1. Heä thoáng thu thaäp • Raø tìm moâi tröôøng Trong hoaøn caûnh naøo raø hoaøn caûnh ñoù, baát thöôøng, bình thöôøng, lieân tuïc. Moâ hình raø tìm Lieân tuïc Baát thöôngø Bình thöôngø Phöông tieän cho Nhöngõ nghieân cöuù NC töøng kyø, capä Heä thoáng thu thapä , raø tìm ñaëc bieät nhaät sö û ly ù TT caáu truùc Khuoân khoå raø Nhöngõ biená coá Nhöngõ biená coá Nhöngõ heä thoáng tìm rieâng bieät chonï löaï moâi tröôøng lônù (phaïm vi) Ñoäng cô raø tìm Sö ï roái loaïn ñöôïc Xu höôngù quyeát Xu höônù g hoaïch (lyù do thu thaäp) gaây ra ñònh va ø giaûi phaùp ñònh Baûn chaát taïm Phaûn öngù Thuaän öùng Thuaän öùng thôøi cuûa hoaït ñoäng Khuoân khoå thôøi Ngaén haïn Ngaén haïn Daøi haïn gian Toå chöùc thöïc Cô sôû nhaân vienâ Cô sôû nhaân vienâ Ñôn vò doø tìm moâi hieän khaùc nhau khaùc nhau tröôngø • Phöông phaùp ñònh tính Chuyeân gia: dungø ngöôøi am hieu,å cho caùc chuyeân vieân tham gia söï kienä vaø tinh loïc ôû möùc cao nhaát ñeå nhanä ñònh, suy xeùt va ø ñanù h giaù Löïc löôïng baùn haønh hoaït giaùm ñoác ñieàu haønh: hoï coù kinh nghiemä va ø bamù saùt ñöôïc tính huongá Phoûng vaán ngaåu nhieân treân ñöôøng phoá: veà yù nghó naøo ma ø ta quan taâm • Phöông phaùp ñònh löôïng Pheùp ngoaïi suy xu höôùng (1): phanâ tích chuoãi thôøi gian, giaû thieát moái lienâ heä lòch söû Leân heä xu höôùng: môû roäng (1) baèng nhieàu chuoiã thôøi gian Moâ hình kinh teá löôïng: tieân ñoaùn gia ù trò banè g cachù khaûo saùt bieán • Phöông phaùp khaùc 19
21. Thöïc nghieäm: trong marketing, chonï maãu nghienâ cöùu roài suy tonå g theå Ñaàu vaøo ñaàu ra: ñe å trinh bayø qua laïi giöõa caùc ngaønh conâ g nghieäp Kòch baûn nhieàu laàn: khuoân maãu ve à töông lai thay ñoåi, muïc ñính chính xaây döïng ke á hoaïch hoaù chi phí dö ï phoøng • Thoâng tin caïnh tranh Tín hieuä thò tröôøng cuûa ñoái thuû, nguyeân nhaân, vì sao? - - Ñi tröôùc ñoái thu û khaùc - - Ñe doahaøï nh ñoäng - - Thoâng baùo haøi loøng - - Toái thieuå hoa ù kích thöôùc nhönõ g ñieuà chænh - - Thoâng baùo cho coäng ñoàng taøi chính Thonâ g baoù nhönõ g keát qua û vaø haønh ñonä g nhaèm vaoø ñoái thu û caïnh tranh Chieán thuaät, möu ke á cuûa ñoái thuû • Thoâng tin taøi nguyeân nhaân löïc • Thoâng tin SX - - Phaân tích ñòa ñiemå - - Chaát löônï g SP - - Khaû naêng phöông tieän - - Döõ kienä nguyeân vaät lieäu - - Thoâng tin ñieàu chænh: luaät, quy ñònh - - Thoâng tin quan he ä XH • Thoâng tin nghieân cöùu phaùt trieån • Thoâng tin taøi chính • Tieáp thò • Vaên hoaù toå chöùc 2. Thöïc hieän heä thoáng raø tìm ñeå quan saùt moâi tröôøng IV. Döï baùo nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng kinh doanh 1. Tieân ñoaùn • YÙ kieán chuyeân gia (trong mayù tính, hay qua nhieàu vonø g ñanù h giaù) • Xu höôùng ngoaïi suy (toaùn, ham,ø khonâ g chính xaùc vì moâi tröônø g thay ñoåi) • Xu höôùng lieân he ä (töông quan chuoãi thôøi gian khaùc nhau tìm lienâ heä) • Ñaëc mo â hình nanê g ñoäng (toaùn, thonâ g keâ, tienâ ñoanù thay ñoåi moâi tröôøng) • Phaân tích taùc ñonä g ñan cheùo (neuá biená coá naøy sayû ra thì ) • Nhönõ g kòch banû ña danï g (nhönõ g hình aûnh töông lai vôùi xaùc suaát ) • Yeâu caàu tieân ñoaùn söï may ruûi (cho ñieåm biená coá, phuø hôïp, loâi cuon)á • Ma traän xaùc suaát khueách taùn 20
22. cao y Söï phanâ taùn cuûa hieuä önù g (taùc ñong)ä thaáp x Xaùc suaát sayû ra sö ï kienä thaáp cao 2. Theå hieän nhöõng sô ñoà moâi tröôøng Toùm taét then choát, ñaùnh giaù anû h höôûng, duøng ma traän V. Maïnh, yeáu, cô hoäi, ñe doïa Taùc ñonä g cô hoäi Ma traän cô hoäi cao Trung thaáp Xaùc suaát ñe å hanõ g co ù the å tranh thu û cô hoäi Öu tieân Öu tieân Trung Cao b Trung Öu tieân Trung Thaáp b 21
23. Thaáp Trung Thaáp Thaáp b Ma traän ñe doïa Hieåm Nguy Nghieâm nheï Xaùc suaát sayû ngheøo kòch troïng ra nguy cô Cao khanå khanå cao trung Trung khanå cao trung thaáp Thaáp cao trung Thaáp thaáp Phaân tích SWOT Chöông sau VI. Theo doõi vaø caäp nhaät • Lieân tuïc • Caùc yeáu toá cho thaáy khiemá khuyeát • Laõnh ñaïo luonâ quyeát ñònh cho du ø thonâ g tin thieáu • Phonø g roái khi qua ù nhieàu thonâ g tin, chaát löônï g thonâ g tin, tranù h tín hieäu giaû Chöông naêm: Xaùc ñònh söù maïng vaø muïc tieâu I. Söù maïng cuûa toå chöùc Lyù do toàn taïi, yù nghóa toàn taïi, hoaït ñoäng cuûa toå chöùc 1. Khaùi nieäm laø moät phaùt bieåu co ù giaù trò laâu daøi ve à muïc ñích. Laø ñaëc ñieåm ñe å phanâ bieät caùc doanh nghiepä , trieát ly ù kinh doanh, nguyeân taéc kinh doanh cuûa doanh nghiepä . Böôùc ñaàu tieân cuûa quaûn trò chieán löôïc. 2. Vai troø • Baûo ñaûm ñonà g taâm nhaát trí trong noäi boä • Taïo cô sôû duy trì nguoàn löïc to å chöùc • Ñeà ra tieâu chuanå ñeå phanâ boå nguoàn löïc cuûa toå chöùc • Hình thanø h khung caûnh baàu khoâng khí kinh doanh thuaän lôïi • Ñoùng vai tro ø trung tamâ ñeå ñoàng tình vôùi muïc ñích, phöông höôùng cuûa toå chöùc • Taïo ñieuà kienä chuyenå hoa ù muïc ñích thaønh muïc tieâu thích hôïp • Taïo ñieuà kienä chuyenå hoa ù muïc tieuâ thaønh chiená löôïc bieän phaùp cu ï theå 3. Tieán trình phaùt trieån cuûa moät baûn söù maïng 22
24. • Choïn caùc baøi vieát va ø yeuâ cauà caùc nhaø quanû trò xem • Yeâu caàu caùc nhaø quanû trò soanï baûn cuûa mình • Hôïp nhaát caùc banû naøy laïi bôûi quaûn trò caáp cao hôn • Söûa chöõa, bo å xung, hoïp xem xet • Soaïn thaønh sö ù manï g chính, truyenà ñaït Duøng phöông phaùp naoõ coâng, thueâ möônù coá vaán, dunø g chuyeân monâ beân ngoaøi 4. Tình chaát cuûa söù maïng kinh doanh a. Baûn tuyeân boá thaùi ñoä Baûn sö ù manõ g toát cho nhieuà muïc tieuâ kha û thi, tính saùng taïo lônù Baûn sö ù manï g roäng cho pheù p ñieuà hoa ø caùc co å ñoâng khaùc nhau b. Giaûi quyeát nhöõng quan ñieåm baát ñoàng Khongâ phaûi ôû tình trangï khoù khanê môùi coù baûn sö ù maïng, noù maïo hieåm, nhöng duøng banû sö ù manï g trong kho ù khaên laø laät ngöôïc suy suïp. c. Ñònh höôùng khaùch haøng • Ñöøng cho toâi ñoà vaät • Ñöøng cho toâi quanà ao.ù Hayõ cho toâi caùi nhìn thu huùt • Ñöøng cho toâi giay.ø Haõy cho toâi tienä nghi treân ñoâi chaân vaø caûm giaùc khoan khoaùi khi ñi boä • Ñöøng cho toâi nhaø ôû. Haõy cho toâi söïa an toan,ø tieän nghi, nôi saïch seõ va ø hanï h phuùc • Ñöøng cho toâi saùch. Haõy cho toâi nhöõng giôø sanû g khoaùi vaø nhöngõ ích lôïi cuûa söï hieuå bieát • Ñöøng cho toâi ñóa haut. Haõy cho toâi söï giaûi trí vì amâ thanh cuûa amâ nhaïc • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. Haõy cho toâi lôïi ích va ø niemà vui cuûa vieäc lam,ø ñoà ñeïp • Ñöngø cho toâi ño à ñaït. Hayõ cho toâi tieän nghi va ø sö ï thanh thanû cuûa moät nôi amá cuùng • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. Haõy cho toâi nhöngõ yù töôûng, caûm xuùc, khongâ khí, caûm nghó vaø lôïi ích. • Ñöøng cho toâi ñoà ñaït. d. Tuyeân boá chính saùch xaõ hoäi 5. Noäi dung cô baûn • Khaùch hang?ø • SP – DV coâng ty? • Thò tröôøng (caïnh tranh nöõa)? • Conâ g nghe ä (haøng ñaàu?) ? • Söï quan taâm soáng coøn cuûa DN, phaùt trien,å sinh lôïi. Raøng buoäc gì? • Trieát lyù coâng ty, cô ban,û giaù trò, nguyenä voïng, öu tieân • Moái quan taâm hình aûnh coâng coäng? Chu û yeu?á • Moái quan taâm vôùi nhanâ vieân? Thaùi ñoä cuûa conâ g ty II. Xaùc ñònh muïc tieâu 1. Khaùi nieäm Noù ñöôïc phaùt trienå tö ø sö ù mangï , rieâ ng bieät va ø cu ï the å hôn. Ñöôïc ñònh hình trong daøi haïn, trung hay ngaén han.ï 23
25. 2. phaân loaïi Daøi haïn (hôn moät naêm thöôøng toái ña 10 naêm) • Khaû nanê g kieám lôøi • Naêng suaát • Vò the á caïnh tranh • Phaùt trienå nhanâ vieân • Daãn ñaoï kyõ thuaät • Traùch nhiemä xaõ hoäi Ngaén haïn (nhoû hôn moät naêm) • Caàn bieät laäp, giôùi hanï cuï the å ve à thôøi gian • Chi tieát hoaù, ño löôøng ñöôïc, giao cho moïi ngöôøi • Co ù khaû naêng thöïc hieän ñöôïc, nanê g ñongä • Nhaèm ñaït tôùi muïc tieuâ daøi haïn. III. Nhöõng muïc tieâu taêng tröôûng Nhanh: xem xeùt cô hoäi, ñe doïa cuûa moâi tröôngø • Xöû lyù ruûi ro khoân • Quaûn trò coù kinh ngheäm, saùng taïo • Hieåu ro õ thò tröôøng • Choïn löïa va ø co ù nguoàn löïc taäp trung • Vaïch ra chiená löôïc ro õ raøng, phuø hôïp muïc tieâu • Quaûn trò taøi saûn va ø may ruûi thanø h congâ • Choïn ñunù g thôøi ñieåm thöï hieän Taêng tröôûng oån ñònh: toác ñoä phaùt trienå ngang vôùi nganhø Taêng tröôûng suy giaûm: haõng ngayø caøng nhoû beù veà kích thöôùc, dó nhieân laø trong hoanø caûnh roài ! Caùc muïc tieâu ñeàu ñöa leân bieuå ñoà keå caû phanâ tích ñoái thuû IV. Tieâu chuaån cuûa muïc tieâu 1. Chuyeân bieät • Chæ nhönõ g lienâ heä vôùi muïc tieâu • Khuoân kho å thôøi gian hình thanhø • Co ù tính chuyeân bieät 2. Tính linh hoaït • Thích öùng ñe doïa khonâ g tienâ lieuä ñöôïc • Linh hoaït gia tanê g thì sö ï rieâng bieät giaûm • Thay ñoåi muïc tieâu, ke á hoaïch hanø h ñoäng phaûi chuù yù 3. Khaû naêng coù theå ño löôøng ñöôïc • Thoaû maõn tieâu chuaån • Laøm cho töø ngö õ trong phaùt bieuå thuyeát phuïc • Lieân he ä vôùi tính rienâ g bieät 4. Khaû naêng ñaït tôùi ñöôïc • Söï tienâ ñoaùc caàn chính xaùc 24
26. • Khonâ g phí phaïm thôøi gian, conâ g söùc, caûn trô û nhaø quanû trò • The å hienä sanù g taïo co ù khoa hoïc 5. Tính thoáng nhaát • Khonâ g laøm haïi maø phu ø hôpï vôùi yeáu to á khaùc, muïc tieuâ töông öùng khonâ g caàn hôïp vì sö ï xung ñoät. • Töø lôïi nhuaän ngané haïn phaùt trienå thaønh daøi haïn, leà lôïi nhaäu thaønh vò trí caïnh tranh, coá gané g baùn haøng thanø h phaùt trieån thò tröôngø , ñi saâu vaøo thò tröônø g thaønh phaùt trieån thò tröôøng môùi • Lieân he ä thanø h khoâng lienâ heä cô hoâi môùi nhö la ø nguoàn löïc phaùt trieån, lôïi nhuaän thaønh khonâ g lôïi, phaùt trieån thanø h oån ñònh va ø ruûi ro thaønh moâi tröônø g nhieàu ruûi ro. 6. Khaû naêng chaáp nhaän ñöôïc • Ngöôøi chòu traùch nhiemä chungù , co å ñonâ g quan troïng • Söï hieåu bieát nhanâ vieân, nhu caàu, kha û nanê g cuûa hoï • Ñoái vôùi co å ñonâ g cho ho ï thayá lamø the á thì mang lai lôïi nhuaän V. Ai ñaët nhöõng muïc tieâu 1. Muïc tieâu taäp trung Hoäi ñonà g giaùm ñoác hoaëc caùc ñieuà haønh conâ g ty. Coù muïc tieâu tapä trung roài ñená muïc tieuâ caáp thapá hôn. Muïc tieuâ tapä trung lamø cho nhaän dieän cô hoäi va ø ñe doaï kho ù hôn, caùc nhaø quanû trò caáp thapá hôn coù chapá haønh vaø hieåu yù ño à khoâng. 2. Muïc tieâu phaân taùn Quaûn trò caùc caáp phaùt trieån aûnh höôûng naøy. • Duøng ñe å thöùc tænh khoanû quanû trò cuûa caùc caáp, capá thapá nhaát • Phu ø hôpï vôùi caáp thaáp, coù theå di töø ñaùy len,â thöïc vôùi baûn chaát con ngöôøi, kyõ thuaät cao deã sö û dungï . • Bò aûnh höônû g raát lôùn bôûi quanû trò caáp treân VI. Nhöõng thaønh phaàn aûnh höôûng Chuû nhaân:ban giaùm ñoác thöônø g chòu traùch nhieäm tröôùc chuû nhaân hay coå ñoâng, nhöõng ngöôøi naøy quan taâm ñená giaù trò, phaùt trieån chung. Neân giaùm ñoác thöônø g höôùng veà lôïi nhuaän, tuy nhieân no ù chæ ngané haïng coøn daøi hanï thì sao?. Coøn hình aûnh coâng ty? Nhaân vieân: hoï ñoøi long boång tröïc tiep,á an toan,ø baûo ñamû conâ g vieäc. Ngaøy nay cao hôn, thaêng tieán, ñieàu kienä lamø vieäc toát hôn. Khaùch haøng: ho ï quan taâm ñená giaù, chaát löôïng, nguoàn cung caáp, an toanø va ø dòch vuï toát. Nhu caàu öu tieân cho khaùch hanø g cao. Xaõ hoäi: xa õ hoäi yeuâ caàu co ù traùch nhieäm ñoái vôùi hoï 5. Khoâng ñoàng nhaát muïc tieâu do thaønh phaàn aûnh höôûng muoán a. Khoâng ñoàng nhaát trong nhoùm Nhomù trong coå ñoâng chanü haïn, do nhu caàu cuûa hoï, hình thöùc hoï mong nuoán. Neân phaûi phanâ loaïi thaät kyõ nhoùm trong vaø ngoaøi toå chöùc, caùc mong nuoán baát thöôøng, ñoøi hoûi lanø h maïnh. b. Baát ñoàng giöõa caùc nhoùm 25
27. Khongâ coù haäu quaû tai haïi laém nhöng nhöõng nha ø quanû trò phaûi caân baèng yeâu caàu giöõa caùc nhoùm. VII. Nhöõng muïc tieâu ñöôïc ñaët nhö theá naøo • • Löïc löôïng moâi tröôøng benâ ngoaøi anhû höônû g lôùn, chuû nhaân, nhaø cung caáp, haõng canï h tranh, qui phamï XH, raøng buoäc rieâng bieät, kieåm soaùt cuûa hoäi ñonà g giaùm ñoác. Tieán trình thieát lapä giöõa hanõ g vôùi beân ngoaøi sao cho haøi hoaø. • • Nguoàn löïc cuûa hanõ g anû h höônû g ñeán tính chaát möùc ñoä cuûa muïc tieâu, taøi nguyeân lôùn ñoái pho ù toát. • • Quan he ä quyeàn löïc va ø chính trò noäi bo ä anû h höônû g ñeán ñaët muïc tieuâ . Söï ho ã trôï cuûa nhanâ vieân, nhoùm nhaân vieân laøm cho muïc tieâu cao caáp hôn vaø trieån voïng h ôn. • • Naêng löïc phaåm chaát cuûa nha ø quaûn tò cao caáp anû h höônû g ñeán ñaët muïc tieuâ . Ñaøo taïo, kinh nghieäm, thonâ g tin, giaù trò coù theå taïo ra. 1. Xung ñoät noäi boä 2. Nhöõng khoù khaên lieân quan ñeán nhaán maïnh quaù ñaùng vaøo muïc tieâu VIII. Nhöõng thay ñoåi muïc tieâu Söù maïng, muïc tieâu khoâng la ø vónh cöu,û taát ca û caùc yeáu to á trong, ngoaøi co ù the å laøm cho muïc tieuâ lo ã thôøi. Canû h giaùc va ø caäp nhaät hoaù khi caàn. Chöông saùu: Xaây döïng chieán löôïc ñeå löïa choïn I. Quy trình hình thaønh moät chieán löôïc toång quaùt 1. Giai ñoaïn nhaäp vaøo Chuù yù ma traân caùc chöông tröôùc, nhaø quaûn trò xaùc ñònh tính chaát chu û quan cuûa mình, caùc phaùn ñoaùn tröïc giaùc phaûi toát. Moãi yeuá toá benâ trong, ngoaøi ñeàu ñöôïc xem xeùt moät caùch lôïi haïi, neuá noù taoï ra ñieåm maïnh, yeu,á cô hoäi, ñe doa ï thì ñöa vaoø ma traân hai laàn. 2. Giai ñoaïn keát hôïp Keát hôïp ñeå hình thaønh chieán löôïc Yeáu toá quan troïng beân Yeáu toá quan troïng beân Chieán löôïc toång hôïp trong ngoaøi Voán luaân chuyenå thöøa Möùc taêng tröôûng cao cuûa Mua moät coâng ty trong (ñiemå maïnh beân trong +) nganhø (ñiemå manhï beân nganhø ngoaøi =) Conâ g xuaát khonâ g ñu û Söï ruùt khoûi ngaønh cuûa moät Thöïc hienä söï keát hôpï theo (ñiemå yeáu beân trong +) soá ñoái thuû (cô hoäi beân chieàu ngang bangè caùch ngoaøi) mua caùc phöông tieän hoaït ñonä g cuûa ñoái thuû. Maïnh veà hoaït ñonä g Giaûm so á löônï g nhönõ g Phaùt trienå sanû phaåm môùi 26
28. nghienâ cöuù phaùt trieån ngöôøi tröôûng thaønh coøn cho nhöõng ngöôøi tröônû g (maïnh trong +) true (ñe doaï benâ ngoaøi=) thaønh ña õ lôùn tuoåi Tinh thanà laøm vieäc ñôn Caùc hoaït ñoäng manï h me õ Phaùt trienå phuùc lôïi môùi ñieuä cuûa nhaân vieân (ñieåm cuûa nhomù apù löïc (ñe doa ï cho nhanâ vienâ yeuá beân trong +) benâ ngoaøi =) Ma traän SWOT • Chieán löôïc ñiemå maïnh cô hoäi SO • Chieán löôïc ñiemå maïnh yeáu WO • Chieán löôïc ñiemå maïnh nguy cô ST • Chieán löôïc ñiemå yeáu nguy cô WT SO: söû duïng ñiemå maïnh beân trong cuûa coâng ty, tanä dunï g nhöõng cô hoäi benâ ngoaøi. Ñoái phoù vôùi ñiemå yeáu thì co á gané g vöôït qua vaø trôû thaønh ñieåm manh.ï Bò ñe doa ï quan troïng thì traùnh vaø tapä trung cô hoäi. WO: Caûi thienä ñiemå yeuá benâ trong bangè caùch taän dungï cô hoäi beân ngoaøi. Xem xeùt ñiemå yeáu ngaên caûn khai thaùc cô hoäi beân ngoaøi ST: Söû duïng ñieåm manï h ñeå tranù h ñe doaï, to å chöùc hunø g manï h luonâ bò ñe doaï töø beân ngoaøi. WT: Phoøng thu û nhaèm traùnh, giaûm ñi ñiemå yeáu beân trong, ñe doaï tö ø benâ ngoaøi. Ñaây la ø tình tranï g toài, khoù vöôït qua. Ma traän SWOT Luonâ ñeå troáng O: nhöõng cô hoäi T: nhönõ g nguy cô 1. 1. 2. 2. 3. 3. .lieät keâ lieät ke S: nhönõ g ñiemå maïnh Caùc chiená löôïc SO Caùc chiená löôïc ST 1. 1. sö û duïng ñieåm maïnh ñe å 1. 2. taän duïng cô hoäi 2. vöôït qua baát trace 3. 2. baèng taän duïng ñieåm maïnh lieät keâ 3. 3. lieät keâ lieät keâ W: nhöõng ñiemå yeáu Caùc chiená löôïc WO Caùc chiená löôïc WT 1. 1. 1. 2. 2. haïn che á maët yeáu ñe å 2. toái thieåu hoaù ñieåm 3. lôïi duïng cô hoäi yeáu vaø traùnh ñe doaï lieät keâ 3. 3. lieät keâ lieät keâ Töø ma traân nayø coù the å ñöa ra nhieàu phöông anù chieán löôïc 27
29. Ma traân vò trí chieán löôïc vaø ñaùnh giaù hoaït ñoäng F Thaän troïng Taán congâ S +6 +5 +4 +3 +2 +! IS CA 0 -1 -2 -5 –4 –3 –2 – -3 1 -4 -5 +1 +2 + 3 + 4 + 5 Phonø g thuû -6 Caïnh tranh ES • Choïn moät nho ù caùc bieán so á cho söùc manï h taøi chính FS. Lôïi the á caïnh tranh CA. sö ï oån ñònh moâi tröônø g ES. Vaø söùc maïnh cuûa nghanø h IS. • Aán ñònh caùc gia ù trò xauá nhaát +1 ñeán toát nhaát +6 cho mo ã bieán thuoäc FS va ø IS. Aán ñònh –1 toát nhaát cho ñeán –6 xauá nhaát cho moãi biená thuoäc khía caïnh ES vaø CA. • Tính soá ñieåm trung bình cho FS, IS, ES, CA baèng caùch conä g caùc gia ù trò ñaõ önù g ñònh cho nhöõng bieán soá cuûa moãi khía caïnh chia chuùng cho soá bieán thuoäc khía caïnh töông öngù • Ñaùnh giaù so á ñieåm trung bình cuûa FS, IS, ES, CA treân truïc thích hôïp cuûa SPACE • Congâ hai so á ñieåm trenâ truïc X vaø ñaùnh dauá ñiemå keát qua û trenâ X. Truïc Y töông töï. Ñaùnh daáu giao ñiemå cuûa hai ñieåm môùi trenâ truïc XY naøy. • Veõ vectô coù höôùng tö ø ñieåm goác cuûa ma traän qua giao ñieåm môùi. No ù bieåu thò chieán löôïc. ( Nhö veõ ñoà thò, chonï ñiemå chung roài ve õ vectô töø goác toaï ñoä ñi ra ñiemå chung ñoù) 28
30. Ma traän BCG (boston consulting group) Oâ ngoâi sao oâ daáu hoûi 20% Suaát 18% 1 4 3 taêng 16% 5 2 tröônû g 14% cuûa 12% thò 10% OÂ boø söõa OÂ con choù 8% tröôngø 6 7 6% 8 4% 2% 0% 4 3 2 1 0 Phaàn phanâ chia thò tröônø g töông ñoái (RMS) Ví du ï nay:ø • • Coù 8 ñôn vò kinh doanh (SBU) • • Moãi ñôn vò laø moät voøng troøn, lôùn nho û tuy ø vaøo tonå g doanh so á baùn ra (VD Tosiba coù ñienä lanhï , ñienä töû, maùy tính ) • • Ñaùnh giamû daàn töø traùi qua treân truïc (RMS) • • Caùc oâ treân daáu chaám hoûi, thöônø g môùi thaønh laäp kinh doanh co ù thi tröônø g cao nhöng chöa co ù doanh soá. Coù ñaàu tö hay khoâng ñe å taêng doanh soá nenâ la ø oâ (?) • • Töø dauá chaám hoûi neáu ñauà tö thì chuyenå sang ngoâi sao. Caùc voøng 4, 5 ô û ngoâi sao, trong thò tröônø g caïnh tranh lôn,ù maëc duø coù thò phanà vaø suaát tangê tröôûng cao. Congâ ty vaãn phaûi ñauà tö. Vò trí nayø giö õ moät thôøi gian sau ño ù giaûm danà chuyenå xuoáng o â con bo ø ñe û ra tienà • • Caùc SBU naøy laø nguoàn cung caáp taøi chính cho coâng ty, khoâng giöõ vò trí thì coù the å chuyeån xuoáng o â con choù • • Ít kha û nanê g sinh lôïi, gaây raéc roái cho coâng ty, neáu theo chu kyø soáng saûn phamå nay coù theå thò tröôøng taêng vôùi ñieàu kienä cao caáp hôn, môùi mauã maõ nhöng voná ñaàu tö lôùn, khoù khan.ê 29
31. - Thò phanà maïnh – tanê g tröônû g yeáu • • Duy trì caøng laâu caøng toát, coù theå phanû coâng ñoái thuû • • Choáng ñô õ ñoái phöông coâng kích cao, phonø g thu û hai beân söônø • • Duøng phaïm tru ø chieán löôïc phonø g thuû, linh ñongä - Thò phanà maïnh – tanê g tröônû g manhï • • Tröôøng hôïp ngoâi sao • • Theo quaân sö ï thì ñòa theá troáng traûi, löïc löôïng taán coâng löu ñoäng maïnh, taán theo kieuå Napoleon goàm tröïc dieän, quyeát ñònh • • Neáu ta maïnh, hay yeáu thì cunõ g ñanù h nhanh, doàn dap.ä - Thò phanà yeuá – taêng tröônû g manhï • • Tröïc dieän khoâng apù dunï g ôû ñaây • • Taán coâng phaûi phaân tích chi tieát, tính toaùn ruiû ro. Nhöõng ñoäi tieân phong huy ñonä g ñená chuaån bò ôû muõi nhonï chieán tröôngø , vôùi haønh quanâ naëng neà • • SP ky õ thuaät cao baùn phaân ñoaïn nhoû cuûa thò tröôngø , xamâ nhapä thò tröônø g ñaàu tieân, taïo baáu taán congâ trong töông lai, duøng yeuá toá baát ngôø, tích luyõ löc löông,ï tö ï do hanø h ñoäng phaûi phoái hôïp chaëc cheõ. - Thò phanà yeuá – taêng tröônû g yeuá • • Muïc tieuâ phaûi giôùi haïn bôùt • • Duøng chieán dòch du kích, chieán löôïc giaùn tieáp phaûi thaønh congâ . Ô û laïi thò tröônø g laâu thì ña danï g hoa ù saûn phaåm, tìm choå kín an toanø ñe å truù. • • Phaûi döï tru ø moat giaûi phapù ruùt lui, chiená löôïc baùn caû hoaït ñonä g lieän heä. - Thò phanà yeuá – taêng tröônû g tieâu cöïc • • Baùn caùc hoaït ñonä g lieân heä, ruùt khoûi thò tröôøng thaät leï - Thò phanà maïnh – tanê g tröônû g tieuâ cöïc • • Phoøng thuû coá ñònh neáu khoâng ñöôïc thì ruùt lui • • Phoøng thuû thì xem chi phí coù khonâ g cao laém? • • Duy trì thì phaûi chuyenå sang tö ï do haønh ñoäng, taán coâng khi caàn Nhöôïc ñieåm: • • Chung chung khonâ g rieâng bieät • • Neáu sanû phamå môùi thì caûm thaá y mô hoà • • Boû yeáu toá taêng tröôûng thì ma tranâ khonâ g co ù nghóa gì caû • • Hai bieán co á khoâng noùi leân banû chaát Kyõ thuaät phaân tích danh saùch voán ñaàu tö • • Chieán löôïc danã ñaàu chi phí: giaûm chi phí ñe å giaù thaáp nhaát, baùn phaù giaù • • Chieán löôïc chuyeân bieät hoaù: chaát löôïng cao ñoäc ñaùo (NOKIA), giaù cao hôn. • • Chieán löôïc taäp trung: tapä trung vaoø tönø g thò tröôngø , khaùch hangø , phaân phoái • • Chieán löôïc taäp trung chi phí: khai thaùc nhöõng khaùc bieät veà chi phí ôû caùc phanà thò tröôøng • • Chieán löôïc taäp trung chuyenâ bieät hoaù: nhaán maïnh vaøo nhu caàu ngöôøi mua trong phaàn thò tröôøng. Ma traän GE (do coâng ty General Electric) Nhö ma traän cô hoäi Baûng Vò trí caïnh tranh Maïnh Trung bình Yeáu 30
32. Ñoä Cao Ñaàu tö ñeå taêngtröôûng Choïn loïc ñaàu tö ñeå Baûo veä/taäp trung laïi. haáp taêng tröôûng Ñaàu tö coù choïn loïc daãn Trung Duy trì öu theá Môû roâng coù choïn loïc Môû roâng coù choïn loïc cuûa thò bình hay boû tröôøng Thu hoaïch, haïn cheá Thu hoaïch toaøn dieän Giaûm ñaàu tö ñeán möùc Thaáp toái thieåu söï thua loã Söï haáp danã thò tröông:ø • • Tyû suaát gia taêng – Quy moâ khaùch haøng • • Ñoä lôùn thò tröônø g – Thay ñoå tuyø theo muøa • • Cöôøng ño ä caïnh tranh – Phaùt trienå kyõ thuaät • • Phaùp lyù – Chu ky ø sanû suaát môùi – Taäp trung khaùch haøng Vò trí caùc ñoái thuû canï h tranh • • Thò phanà töông ñoái - Thò phaàn • • Khaû naêng nghieân cöuù phaùt trienå – Phí tonå thöông maïi • • Phaåm chaát – Caùc loaïi sanû phamå • • Vò trí saûn phamå trong chu ky ø ñôøi soáng • • Phaàn traêm khaû naêng sö û dunï g – Cöôøng ñoä tö baûn Ma traän caùc yeáu toá beân trong beân ngoaøi Ma traän chieán löôïc chính Söï taêng tröôûng nhanh choùng cuûa thò tröôøng Goùc tö I 1. Phaùt trienå thò tröôngø 2. Thamâ nhapä thò tröôngø 3. Phaùt trienå saûn phaåm 4. Keát hôpï veà phía tröôùc 5. Keát hôpï veà phía sau 6. Keát hôpï theo chieuà ngang Goùc tö II 7. Ña danï g hoaù tapä trung 1. Phaùt trienå thò tröôngø 2. Thamâ nhapä thò tröôngø 3. Phaùt trienå saûn phaåm Vò trí caïnh Vò Goùc tö IV Trí 4. Keát hôpï theo chieuà ngang Tranh 5. Loaïi bôùt 1. Ña danï g hoaù tapä trung Caïnh maïnh 6. Thanh lyù 2. Ña danï g hoaù theo chieuà Tranh ngang Yeáu 3. Ña danï g hoaù lieân keát 4. Lieân doanh Goùc tö III 1. Giaûm bôùt chi tieâu 2. Ña danï g hoaù tapä trung 3. Ña danï g hoaù theo chieuà ngang 3. Ña danï g hoaù lieân keát 4. Loaïi bôùt 31
33. Söï taêng tröôûng chaäm chaïp • • Goùc I vò trí chiená löôïc toát, tiepá tuïc taäp trung vaøo thò tröôøng hienä taïi, khonâ g thay ñoåi ñaùng ke å lôïi theá caïnh tranh, coù thöø nguoàn löïc, phaûi keát hôpï chieàu tröôùc, sau. Taän dunï g toát cô hoäi beân ngoaøi va ø maoï hiemå toát. • • Goùc II caàn ñaùnh gia ù caån thaän hieän taïi, ñang taêng tröôûng nhöng khoâng caïnh tranh hieäu quaû, giaûi phaùp hieän thôøi khongâ phu ø hôïp, phaûi caûi thien.ä Chiená löôïc loaïi bôùt hay thanh ly ù cunõ g xem xeùt. • • Goùc III caïnh tranh trong ngaønh coù tanê g tröônû g chaäm, vò trí caïnh tranh yeáu, caàn thay ñoåi ñaùng keå vaø nhanh chongù ñeå giamû thieuå ruûi ro, giamû von,á chi phí toán kem,ù coù the å chuyeån nguonà löïc sang lónh vöï khaùc. Neuá thaái baïi thì phaûi loaïi bo û hoaët thanh lyù. • • Goùc IV vò trí caïnh tranh maïnh nhöng nganø h taêng tröôûng thap,á ñöa ña daïng hoa ù vaoø thì môùi coù tanê g tröôngû . Möùc löu thoâng tieàn maët cao, nhu caàu tanê g tröôngû beân trong bò han cheá, thanø h congâ khi theo ñuoåi chiená löôïc ña daïng hoa ù taäp trung 3. Giai ñoaïn quyeát ñònh Tôùi ñaây chuùng ta coù chiená löôïc khaû thi ñe å löïa choïn, vaán ñeà la ø phaûi phanâ tích. Ma traän hoaïch ñònh chiená löôïc co ù theå ñònh löôïng (QSPM) Baûng Caùc chieán löôïc coù theå löïa choïn Caùc yeáu toá chính Phaân loaïi Chieán löôïc 1 Chieán löôïc 2 Chieán löôïc 3 Caùc yeáu toá benâ trong Quaûn trò Marketing Taøi chính/ ke á toaùn Saûn xuaát/ thöïc hieän Nghienâ cöùu phaùt trieån Caùc heä thoáng thonâ g tin Caùc yeáu toá benâ ngoaøi Kinh teá Chính trò/phaùp luaät Chính phuû XH/vaên hoaù/danâ soá Kyõ thuaät Caïnh tranh • • Caùc yeáu to á benâ trong: 1= yeáu nhaát, 2= ít yeáu nhaát, 3= ít maïnh nhaát, 4= maïnh nhaát • • Caùc yeuá to á benâ ngoaøi: - - 1= haønh ñoäng phanû önù g cuûa coâng ty ngheoø nanø - - 2= haønh ñoäng phanû önù g cuûa coâng ty trung bình - - 3= haønh ñoäng phanû önù g cuûa coâng ty treân trung bình 32
34. - - 4= haønh ñoäng phanû önù g cuûa coâng ty raát toát. • • Lieät ke â caùc yeáu toá trong, ngoaøi. (tö ø ma tranä EFE, IFE) • • Phaân loaïi cho moãi yeuá to á thaønh conâ g quan troïng (tö ø ma traän EFE, IFE) • • Taäp hôïp caùc chieán löôïcthaønh nhomù • • Xaùc ñònh so á ñiemå haáp danã • • Tính toång so á ñiemå haáp danã (nhanâ so á ñieåm tröôùc vôùi soá ñieåm hapá daãn) • • Tính conä g so á ñieåm hapá daãntrong coat chiená löôïc. Öu ñiemå cuûa ma traän la ø chieán löôïc ñöôïc nghieân cöùu lieân tuïc ñonà g thôøi, khonâ g haïn cheá soá löông,ï keát hôpï caùc yeuá toá benâ trong ngoaøi phuø hôp.ï Ñaùnh giaù phuø hôpï yeuá toá then choát, tính phuø hôïp cao cunõ g vôùi caùc to å chöùc lôùn. Noù phaùn ñoaùn treân tröïc giaùc va ø kinh nghiemä , caùc yù kieán naûy sinh co ù the å khaùc nhau, chæ toát ngang vôùi caùc thonâ g tin quan troïng, phanâ tích döïa trenâ caùc thonâ g tin ñoù. Chöông baûy: Choïn löïa nhöõng chieán löôïc cuûa doanh nghieäp Vôùi muïc tieâu taêng tröôûng nhanh • • Chieán löôïc phaùt trieån taäp trung • • Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhapä • • Chieán löôïc phaùt trieån ña daïng hoaù Muïc tieâu suy giaûm • • Chieán löôïc suy giaûm I. Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung Nhaèm caûi thieän nhöõng saûn phaåm thoâng thöôngø , nhöõng thò tröônø g ma ø khoâng thay ñoåi yeuá toá naøo. Doanh nghieäp phaûi noå löïc khai thaùc cô hoäi sanü coù, co ù y ù ñònh ôû laïi trong moät nganø h kinh doanh cô baûn. Dönø g ñayå naëng quyeát ñònh ma ø khoâng thöïc hieä n. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Hieän taïi hay Hieän taïi hay Hieän taïi hay Hieän taïi hay Hieän taïi hay môùi môùi môùi môùi môùi Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï taêng tröôûng taäp trung Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Hieän taïi hay Hieän taïi hay Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi môùi môùi 1. Xaâm nhaäp thò tröôøng Taêng tröôûng cho saûn phaåm banè g caùch thöôøng noã löïc tieáp thò taùo bao,ï tapä trung vaøo noäi bo ä vaø moät ít benâ ngoaøi. Thö ï hieän chieán löôïc xaùc nhapä hangø ngang, chuù yù luaät leä choáng ñoäc quyeàn. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho vieäc xaâm nhaäp thò tröôøng 33
35. Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi 2. Phaùt trieån thò tröôøng Tìm söï tanê g tröôûng baèng caùch gia nhapä thò tröônø g môùi. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho vieäc xaâm nhaäp thò tröôøng Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Hieän taïi môùi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi 3. Phaùt trieån saûn phaåm Tìm sö ï tanê g tröônû g baèng caùch phaùt trieån thò tröônø g hieän taïi vôùi nhöõng saûn phaåm môùi. Phaùt trienå noäi boä coù the å xaùc nhaäp voái doanh nghieäp khaùc. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï phaùt trieån saûn phaåm Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Môùi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi III. Nhöõng chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp Thích hôpï cho toå chöùc trong nganø h saûn suaát manhï e ngaïi chiená löôïc tangê tröôûng taäp trung vì thò tröôngø baõo hoaø. Noù thích hôpï cho cô hoäi coù san,ü phuø hôpï daøi haïn, muïc tieuâ cuûa doanh nghieäp. Cho pheùp khai thaùc ñaày ñuû taøi naêng ky õ thuaät cuûa doanh nghiep.ä Ôû caáp conâ g ty. Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc ñeå hoäi nhaäp Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Hieän taïi Hieän taïi Hieän taïi Môùi Hieän taïi 1. Söï hoäi nhaäp veà phía sau Ñaït sôû höõu hay quyenà kiemå soaùt gia taêng nguoàn cung caáp. Haáp daã n khi nhaø cung capá ñang trong thôøi ky ø taêng tröôûng nhanh, tín hieuä chi phí thanø h lôïi nhauä tieàm taøng. Ñaûm baoû möùc ñoä cao ma ø nhaø cung caáp coù theå thi hanø h ñöôïc. Chu ù yù phöùc tapï trong quanû lyù, cöùng nhaéc cuûa toå chöùc, caùc giai ñoaïn khoâng coâng baèng 2. Söï hoäi nhaäp veà phía tröôùc Ñaït quyenà sôû höuõ hay kiemå soaùt gia taêng cho mucï tieâu tangê tröôngû . Chanü hanï doanh so á vaø phanâ phoái. Chuù y ù kho khaên. IV. Nhöõng chieán löôïc taêng tröôûng ña daïng Thích hôpï cho doanh nghieäp co ù sanû phamå hay thò tröôøng hienä taïi. 34
36. • • Thò tröôøng kinh doanh ñang tiená ñeán baoõ hoa,ø chu ky ø suy thoaùi saûn phaåm • • Hieän ñang dö thöøa tienà maët, ñaàu tö vaoø nôi môùi kieám lôøi. • • Ñöôïc coäng höôngû bôûi nhöõng kinh doanh môùi, chi phí raûi ñeuà vaø chung vôùi boä phanä khaùc. • • Nhöõng luaät choná g banø h tröôùng • • Coù theå bò thieät thoøi veà thueá • • Khu vöïc quoác te á co ù theå gia nhapä nhanh choùng • • Kyõ thuaät môùi co ù the å kieám mau leï • • Nhöõng nha ø ñieuà haønh môùi, kinh nghiem.ä Ña daïng hoaù chu û yeuá la ø thay ñoåi ñaëc tính kinh doanh, chu ù yù thöïc hieän nhöõng chiená löôïc rieâng bieät. • • Nhaø ñieuà haønh phaûi hieåu ñöôïc chieán löôïc, choïn löïa bôûi taøi naêng roõ, khonâ g phaûi la ø mong nuoná ñôn giaûn • • Taøi naêng phaûi ñaùp öùng cho hoanø canû h môùi • • Thöû nghieäp quyeát ñònh tröôùc khi haønh ñoäng • • Nhaän ra ñiemå khoâng the å quay trôû laïi tröôùc khi quaù nhieuà taøi nguyenâ ñöôïc cung caáp • • Ñaùnh giaù nhönõ g khoù khaên tieàm taøng nhaân löïc, aûnh höôngû , ñaëc tính cuûa coâng ty. 1. Ña daïng hoaù ñoàng taâm Duøng marketing ñe å ñöa saûn phamå môùi thò tröôøng môùi töø söùc maïnh noäi bo ä doanh nghiep.ä Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï thay ñoåi ña daïng hoaù ñoàng taâm Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Môùi Môùi Hieän taïi hoaëc Hieän taïi Hieän taïi hoaëc môùi môùi 2. Ña daïng hoaù haøng ngang Loâi cuoná thò tröônø g hieän nay vôùi sanû phamå môùi, Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï thay ñoåi ña daïng hoaù haøng ngang Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Môùi Hieän taïi Hieän taïi hay Hieän taïi Môùi môùi Löôùi oâ vuoâng ñeå thay ñoåi chieán löôïc cho söï ña daïng hoaù Saûn phaåm Thò tröôøng Ngaønh saûn Trình ñoä saûn Quy trình coâng suaát xuaát ngheä Môùi Môùi Môùi Hieän taïi Môùi 3. Ña daïng hoaù keát hôïp Thò tröôøng môùi sanû phamå môùi Co ù the å giö õ thanê g baèng vì thôøi vuï, thieáu tieàn maët, taøi nanê g naøo ñoù, thieáu cô hoäi haáp danã . Co ù theå tapä trung ôû noäi boä hay coù khi caû nenâ g ngoaøi, hay keát hôïp caû hai. • • Ban quaûn ly ù co ù trô ï giupù khonâ g ñe å thoaùt khoù khaên tiemà tangø • • Trôï caáp nganø h seõ lamø cho tienà lôøi cuûa coå ñoâng nhö the á naoø 35
37. • • Nhöõng coäng höônû g khoâng ñöôïc ñaûm baoû • • Nhöõng ñôït ñi xuoná g co ù tính chu ky ø thôøi vu ï caàn ña daïnh hoaù ñeå giöõ thaêng baèng. V. Nhöõng chieán löôïc suy giaûm 1. Söï chænh ñoán ñôn giaûn Taïm thôøi, ngané haïn taäp trung, nhönõ g sö ï yeáu kemù cuûa to å chöùc, giamû chi phí ñieuà haønh, caûi thienä naêng suaát, sa thaûi nhaân vieân, döùt bo û saûn phamå bebâ leà. 2. Söï ruùt bôùt voán Baùn hoaëc ñoùng cöûa nhönõ g ñôn vò kinh doanh nhaèm hoaït ñonä g laâu daøi hôn, ñôn vò naøy qua ù toài. Luoân dö ï phoøng moät chiená löôït ruùt lui hoanø toan.ø 3. Thu hoaïch Taäp trung vaoø kiemá tienà trong ngaén hanï khonâ g keå haäu quaû lauâ daøi, töông lai öu am,.ù 4. Thanh toaùn Loaïi toái nhaát, pha ù san.û 5.Nhöõng chieán löôïc hôïp lyù • • Thaâm nhapä thò tröôøng coá gaéng taoï hình anû h thôøi thöôïng • • Phaùt trieån sanû phamå baèng nhönõ g saûn phaåm môùi • • Hoäi nhaäp ve à sau baèng phaùt trieån kha û naêng saûn xuaát cho nhöõng saûn phaåm hienä coù khaùc nhau • • Ña daïng hoa ù haøng nganê g baèng caùch ñöa vaøo thò tröôøng nhönõ g saûn phaåm môùi thích hôpï • • Ruùt voán, ban,ù ñoùng cöûa caùc ñôn vò kinh doanh khoâng hieäu quaû. 6. Nhöõng chieán löôïc choïn löïa doanh nghieäp qua söï taäp trung beân ngoaøi • • Hôïp nhaát • • Thu nhaän • • Lieân doanh 7. Nhöõng chieán löôïc keát hôïp vaø nhöõng doanh nghieäp thöï hieän ñöôùi tieàm naêng Noäi boä coù ñiemå maïnh nhöng thöïc hienä duôùi tiemà nangê , benâ ngoaøi manï h buoäc hoï phaûi ñoái dien.ä Vò trí caïnh tranh yeáu nenâ ho ï phaûi quay trôû laïi tiemà naêng. VI. Tieán trình choïn löïa chieán löôïc 1. Nhaän ra chieán löôïc kinh doanh hieän nay Beân ngoaøi: • • Khuonâ kho å va ø söï dò bieät cuûa doanh nghieäp • • Baûn chaát tonå g quaùt vaø ñaëc tính ruùt voán • • Tyû leä, caên banû vaø xu höôùng hoaït ñonä g ganà ñayâ • • Nhöõng cô hoäi theo ñuoåi hienä nay • • Vò trí vôùi ñe doa ï benâ ngoaøi, nhöõng yeáu toá then choát beân trong Beân trong: 36
38. • • Nhöõng muïc tieuâ doanh nghieäp va ø nhöõng ñôn vò kinh doanh • • Tieâu chuaån cung caáp vaø taøi nguyenâ • • Thaùi ñoä vôùi ruûi ro • • Taäp trung nghieân cöuù phaùt trienå • • Nhöõng chiená löôïc khu vöïc chöùc naêng 2. Phaân tích danh muïc voán ñaàu tö • • Choïn caáp quaûn trò ñeå phaân tích, soaïn thaûo caáu truùc phaân caáp vôùi caùc chieán löôïc töông öùng. Danh muïc voán phaûi haøi hoaø • • Xaùc ñònh ñôn vò phaân tích • • Choïn phöông chieàu cuûa ma traän danh muïc voán ñaàu tö , ñònh nghóa caùc chieàu, thanø h phaàn, so sanù h tình hình vôùi doanh nghiep.ä • • Thu nhaäp vaø phaân tích döõ lieäu: möùc ño ä haáp daãn nganø h – vò theá caïnh tranh – cô hoäi va ø nguy cô – nguoàn löïc, trình ñoä khaû nangê – döïng va ø phaân tích ma traän voná ñaàu tö – xaùc ñònh danh muïc voná ñaàu tö thích hôpï 3. Choïn löïa chieán löôïc cuûa doanh nghieäp • • Söùc maïnh cuûa saûn suaát kinh doanh vaø söùc maïnh cuûa coâng ty Vò trí töông ñoái so vôùi doanh nghieäp caïnh tranh coù taùc ñoäng chính trong tiená trình löïa chonï chiená löôïc. Chuùng ta thöônø g thaáy doanh nghiepä nho û thöôøng choïn chieán löôïc gia taêng söùc maïnh cuûa mình. Doanh nghieäp maïnh thì choï n khaùc doanh nghepä yeu.á Thöônø g khai thaùc kha û nanê g va ø tìm cô hoäi khaû nanê g lôn.ù Ma traän chieán löôïc chính Söï taêng tröôûng nhanh choùng cuûa thò tröôøng Goùc tö I 1. Phaùt trienå thò tröôngø 2. Thamâ nhapä thò tröôngø 3. Phaùt trienå saûn phaåm 4. Keát hôpï veà phía tröôùc 5. Keát hôpï veà phía sau 6. Keát hôpï theo chieuà ngang Goùc tö II 7. Ña danï g hoaù tapä trung 1. Phaùt trienå thò tröôngø 2. Thamâ nhapä thò tröôngø Vò 3. Phaùt trienå saûn phaåm Vò trí Goùc tö IV Trí 4. Keát hôpï theo chieuà ngang caïnh 5. Loaïi bôùt Caïnh 1. Ña danï g hoaù tapä trung Tran 6. Thanh lyù 2. Ña danï g hoaù theo chieuà Tranh h ngang Yeáu maïnh 3. Ña danï g hoaù lieân keát 4. Lieân doanh Goùc tö III 1. Giaûm bôùt chi tieâu 2. Ña danï g hoaù tapä trung 3. Ña danï g hoaù theo chieuà ngang 37 3. Ña danï g hoaù lieân keát
39. Söï taêng tröôûng chaäm chaïp • • Muïc tieâu Muïc tieâu aûnh höôûng tröïc tieáp ñená sö ï chon löïa. • • Nguoàn taøi chính Taøi nguyenâ lôùn cuûa doanh nghiepä coù the å linh hoatï bieán danï g cunø g cô hoäi phaùt trienå • • Khaû naêng Chaát löônï g vaø söï khaùc bieät cuûa taøi naêng, hoäi tu ï söï chu ù yù cuûa nhaø quaûn lyù, söu tamà ñeå thu nhanä • • Söï quen thuoäc vaø cam keát vôùi chiená löôïc tröôùc Khích le ä choïn löïa, no ù cunõ g co ù the å gayâ kho ù khaên • • Möùc ñoä phu ï thuoäc benâ ngoaøi • • Ñònh thôøi gian 4. Ñaùnh giaù chieán löôïc löïa choïn Lieäu no ù co ù ñaït ñeán muïc tieuâ khong?â Phuø hôïp vôùi hoaøn caûnh moâi tröôøng khoâng? • • So saùnh vôùi thaønh phanà chính cuûa doanh nghieäp va ø chapá nhanä khoâng? • • Chieán löôïc co ù cung caáp moät lôïi the á caïnh tranh khoâng? Chieán löôïc coù keát hôïp ñöôïc vôùi chính saùch noäi boä, cung caùch quaûn trò, trieát lyù theå thöùc ñieàu haønh • • Maâu thuanå chiená löôïc khaùc khoâng? • • Phuø hôïp vôùi cô caáu toå chöùc Chieán löôïc coù thoaû ñaùng veà taøi nguyeân nhaân löïc vaät chaát, taøi chính khoâng? • • Haäu qua û taøi chính cho vieäc cung caáp voán laø gì? Nhöõng ruûi ro ñi cuøng vôùi chieán löôïc coù chaáp nhaän hay khoâng? • • Lôïi ích tiemà taøng bieän minh ñöôïc cho ruûi ro? • • Thaát baïi la ø gì? Chieán löôïc coù phuø hôïp vôùi chu kyø ñôøi soáng saûn phaåm? • • Hieän taïi vaø töông lai • • Chu kyø ñôùi soná g saûn phaåm Hieäu quaû khoâng? • • Khaû naêng quanû trò vaø nhanâ vieân • • Thôøi ñieåm co ù ñanù g khoâng? Coù nhöõng xem xeùt quan troïng khaùc khoâng? • • Yeáu to á chính anû h höôngû , ñungù , chính xaùc khong?â • • Giaû thieát then choát hieän thöïc khong?â 38
40. Chöông taùm: Chieán löôïc ôû ñôn vò kinh doanh vaø boä phaän chöùc naêng • • Ñôn vò trong doanh nghieäp co ù chieán löôïc khong?â • • Chieán löôïc toanø doanh nghiepä ñöôïc hauä thuanå töø ñaâu? • • Gioáng ôû caáp conâ g ty nhöng chi tieát vaø khaùc veà baûn chaát? • • Thöônø g ñònh nghóa heïp va ø muïc tieuâ ngané haïn? • • Haõy hình dung taäp ñoaøn, conâ g ty, ñôn vò nhö nhöõng baäc thang? • • Muïc tieâu laø keát quaû hoaët keát cuïc mong muoán • • Chieán löôïc laø phöông caùch ñeå ñaït moät hay nhieuà muïc tieâu Nhö vaäy chuù yù chieán löôïc ôû ñôn vò kinh doanh coù theå laø muïc tieâu cuûa caáp boä phaän. Nhönõ g lónh vöïc phanâ tích ôû boä phanä chöùc naêng Marketing Saûn xuaát Nhaân löïc Taøi chính Nghienâ cöùu PT Khaùch haøng Kieåm tra CL Ñoäng vienâ Cô caáu voán Ñoåi môùi ky õ thuaät Chieán löôïc SP Vò trí Nhaø maùy Ñaøo taïo Lôïi töùc co å phaàn Phaùt trieån ky õ Ñònh giaù Viecä mua haøng Voán löö ñoäng thuaät Thu lao Phaân phoái/tieâu thuï Baûo trì Thò tröôøng taøi Bieát tröôùc quy Khuyeán maïi Lòch trìng SX Thueâ möônù chính trình saûn xuaát I. Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung 1. Xaâm nhaäp thò tröôøng • • Taêng söùc mua saûn phamå : dunø g haøm soá, thuyetá phuïc, laøm sao cho khoái löôïng khaùch hanø g mua taêng (marketing) • • Loâi keoù khaùch hanø g cuûa ñoái thuû caïnh tranh: chu ù troïng marketing • • Mua laïi ñoái thuû caïnh tranh • • Taêng quy moâ tonå g the å cuûa thò tröônø g banè g cachù laøm cho ngöôøi sö û dunï g taêng vì ho ï baét ñauà sö û dungï . Caùc keá hoaïch caáp boä phaän chöùc naêng • • Boä phanä Marketing phuï traùch • • Vì sao khaùch haøng mua? Khoâng mua? Mua cuûa ñoái thu û caïnh tranh? • • Söû dunï g sanû phamå cuûa chuùng ta nhö theá naøo? • • Ñieàu gì laøm cho khaùch haøng öu chuongä ? Ñieåm naøo? Khoâng öu ôû chieåm naøo? • • Nhöõng phamå chaát bo å xung naøo laøm cho khaùch haøng öu chuong?ä • • Dó nhieân laø dunø g caû chuyeân ngaønh marketing vaøo ñayâ roài ! 2. Phaùt trieån thò tröôøng • • Boä phanä Marketing phuï traùch • • Tìm thò tröônø g trenâ ñòa banø môùi • • Tìm thò tröônø g muïc tieuâ môùi • • Tìm ra giaù trò sö û dunï g môùi cuûa saûn phaåm Caùc keá hoaïch caáp boä phaän chöùc naêng • • Boä phanä Marketing phuï traùch • • Boä phanä nghieân cöuù phaùt trienå 39
41. 3. Phaùt trieån saûn phaåm Phaùt trieån saûn phaåm rieâng bieät • • Caûi tiená tính naêng cuûa sanû phamå • • Caûi tiená chaát löôïng • • Caûi tiená kieuå daùng • • Theâm mauã maõ Phaùt trieån cô caáu ngaønh haøng • • Boå xung caùc maët haøng môùi, caûi tiená sanû phamå hienä ñang sanû xuaát • • Noái daøi caùc cô caáu maët haøn - Keùo daõn xuongá döôùi: (taêng themâ hangø lapá ñayà khoaûn troáng phaùi döôùi) ví du ï mayù tính nhoû hôn re õ hôn. Thöônø g khaùch haøng deã xa rôøi saûn phamå hienä thôøi, ñoái thu û caïnh tranh xaâm nhaäp phaàn trenâ cuûa thò tröôøng. - Keùo daõn lenâ phía tren:â boå xung cho phanà treân cuûa thò tröôngø . Saûn phamå tinh saoû hôn. Caïnh tranh quyeát lieät khoù thuyeát phuïc khaùch haøng - Keùo danõ hai chieàu • • Quyeát ñònh lapá kín cô caáu maët hangø . Ñe å cho khaùch haøng thaáy caùi môùi khaùc bieät • • Quyeát ñònh ñaïi hoaù cô cauá maët hang,ø thay ñoåi chanh chonù g nhö maùy tính, tin hoïc khonâ g ngöøng hienä ñaïi hoaù. Quy trình phaùt trieån saûn phaåm môùi • • Xaây ñöïng yù töôûng: nguoàn chuû yeáu la ø khaùch hangø , do marketing phu ï traùch, caùc nha ø khoa hoïc va ø ky õ sö chuyeân nghieân cöùu phaùt trienå , caùc ñoái thuû caïnh tranh vaø ban lanõ h ñaoï toái cao. Tính toanù chaéc phaûi hôn 40-50 lanà môùi coù yù töôûng môùi. • • Choïn loïc yù töôûng: nenâ hay khoâng? Nha ø quaûn trò bo û qua y ù töôûng khoâng? Choïn yù töônû g roái ñená that baïi? • • Phaùt trieån quan nieäm vaø saûn phaåm: chuyeån y ù töônû g thanø h quan nieäm cuï theå, thou nghieäm quan nieäm naøy baèng phaûn öùng cuûa khaùch hangø . Co ù haáp daãn khoâng? • • Ñaùnh giaù quan nieäm veà saûn phaåm: canà ñanhù giaù bo å sung, phaân tích kinh doanh (döï baoù soá löôïng, phí toån lôïi nhuaän). Marketing thou nghieäm, quaûn trò taøi chính vaoø phanâ tích. • • Ñaùnh giaù saûn phaåm hoaøn chænh vaø xaây döïng marketing : thöû nghiemä thò tröônø g ñöa ra thò tröôøng giôùi hanï saûn phaåm ñeå ñanù h giaù tính nanê g cuûa SP. • • Heä thoáng theo doõi: theo doõi saûn phaåm môùi ñeå kieån tra ñanù h giaù • • Tung saûn phaåm ra baùn Caùc keá hoaïch ôû boä phaän chöùc naêng • • Marketing thu thapä vaø phanâ tích thò tröôngø , khaùch haøng vaø thaùi ño ä cuûa hoï • • Marketing coù theå keát hôpï vôùi nghienâ cöùu phatù trieån ñe å ñieuà chænh • • Boä phanä taøi chính quanû trò nhanâ sö ï vaoø cuoäc 4. Chu kyø soáng cuûa saûn phaåm • • Duøng kiená thöùc trong marketing • • Caùc chieán löôïc trong giai ñoaïn tung saûn phaåm ra baùn treân thò tröônø g (marketing) - Chiená thu löômï nhanh, giaù cao, khuyená maïi cao. Khaùch hanø g ñaõ bieát ñeán saûn phamå , sö ï quan tamâ tieàm aån cao, döï kiená caïnh tranh cao. 40
42. - Chiená löôïc thu löômï chamä giaù cao khuyeán maïi thaáp. Giaûm chi phí marketing, quy mo â nhoû, khaùch haøng bieát saûn pham,å khoâng nhayï camû ve à giaù. Canï h tranh ít saûy ra. - Thaâm nhaäp nhanh, gia ù thapá , taêng khuyeán maïi. Giöõ thò phaàn lôùn, tieàm nanê g thò tröôøng lôùn, khaùch hanø g chöa bieát ñená saûn phaåm, nhaïy caûm veà giaù ñoái thuû caïnh tranh tiemà anå . Tieát kiemä do sanû xuùaât quy mo â lôùn. - Chiená löôïc thamâ nhaäp chaäm, giaù thaáp, khuyeán maïi thap.á Khaùch haøng nhaïy caûm ve á giaù va ø khuyeán maïi, thò tröôøng lônù sanû phamå bieát ñenà möùc ño ä cao. • • Chieán löôïc giai ñoanï taêng tröôûng (saùch marketing) • • Chieán löôïc giai ñoanï baõo hoaø (saùch marketing) • • Chieán löôïc giai ñoanï suy thoaùi (saùch marketing) II. Chieán löôïc caïnh tranh 1. Caùc ñôn vò haøng ñaàu thò tröôøng • • Trong thò tröônø g luonâ co ù moät hanõ g ñönù g ñauà , tìm caùch mô û roäng quy moâ, tìm ra coâng dugï môùi cuûa saûn phamå • • Duøng chieán löôïc marketing. • • Chieán löôïc ñoåi môùi: seõ xuaát hieän teân tuoåi doanh nghieäp mình vôùi caùi gì toát hôn • • Chieán löôïc cunû g coá • • Chieán löôïc ñoái ñaàu • • Chieán löôïc quaáy nhieuã 2. Caùc ñôn vò thaùch thöùc treân thò tröôøng Ñaây la ø hanõ g lôùn nhöng khoâng phaûi la ø so á 1 treân thò tröôngø , haõng phaûi coù lôïi theá canï h tranh benà bæ. Lôïi duïng ñieåm yeáu cuûa hanõ g ñöùng ñaàu Thu tomù thò phaàn töø caùc ñoái thu û caïnh tranh nho û yeáu hôn Möùc giaù, ñoåi môùi saûn phamå , kích thích nhu caàu, caûi thieän dòch vuï, baùn vaø phaân phoá haøng, quanû g caùo khuyená maõi. 3. Caùc ñôn vò theo sau Nhoû, khoâng thaùch thöùc vôùi caùc hanõ g ñi ñaàu, baoû veä thò phaàn vaø chieán löôïc ñi kem.ø Luonâ phaán ñauá giöõ khaùch haøng va ø tìm khaùch haøng môùi, khai thaùc nhönõ g ñiemå rienâ g leõ ñe å taêng lôïi ma ø khonâ g gayâ ra chiená dòch caïnh tranh marketing lôn.ù 4. Caùc ñôn vò ñang tìm choã ñöùng treân thò tröôøng Tìm kieám va ø chieám thò phanà nho û treân thò tröônø g caùc haõng lônù boû qua hoaëc khonâ g chuù yù tôùi. Phaûi coù hình thöùc chuyenâ moân hoaù naøo ñoù, ho ï raát ky õ va ø giamù ñoác ñieàu hanø h gioûi. 41
43. Chöông chín: Thöïc hieän chieán löôïc Khoù khaên: • • Maát nhieàu thôøi gian hôn • • Khoù khanê khonâ g ñöôïc tru ø lieuä tröôùc • • Phoái hôïp thöïc hieän khonâ g hieuä quaû • • Caïnh tranh va ø caùc roái loanï trong to å chöùc lamø nha ø quaûn trò khonâ g ñe å yù tôùi thöïc hieän chieán löôïc • • Nhöõng kha û nanê g nhaân vienâ caàn tôùi khoâng ñuû • • Huaán luyeän giaoù duïc khonâ g ñuû • • Khoâng kieåm soaùt ñöôïc ngoaïi vi taùc ñoäng • • Laõnh ñaïo va ø ñieàu khieån caáp boä phanä khonâ g ñaày ñuû • • Nhöõng nhiemä vuï, hoaït ñoäng then choát khoâng thöïc hieän xaùc ñònh chi tieát • • Heä thoná g thoâng tin khonâ g thöïc hienä ñuû vai troø cuûa mình Tuaân thuû: • • Truyenà ñaït cho taát caû nhaân vienâ maø ke á hoaïch taùc ñoäng, baûo maät • • YÙ kieán, khaùi niemä phaûi co ù muïc ñích ñuùng, ñöôïc thaoû moät caùch thuyeát phuïc • • Söï cam keát tham dö ï cuûa nhaân vieân phaûi ñaït ñöôïc • • Nhaø quanû trò cung caáp ñu û nguonà löïc cho dö ï anù • • Quaûn trò vienâ phaûi ñaët ra muïc tieâu thö ï hieän keá hoaïch, giö õ moät ho à sô thöc hienä Ñoái chieáuL thieát lapä vaø thöïc thi • • Thieát lapä chiená löôïc ñaët vò trí caùc nguoàn löïc tröôùc haønh ñoäng • • Thöïc thi chieán löôïc thì quaûn trò caùc nguonà löïc trong coâng vieäc • • Thieát lapä chiená löôïc nhaná maïnh ñeán sö ï hieäu qua û taøi chính • • Thöïc thi chieán löôïc nhaán manï h ñená hieuä qua û taùc duïng • • Thieát lapä chiená löôïc cô baûn laø moät quaù trình tri thöùc • • Thöïc thi chieán löôïc la ø moät qua ù trình hoaït ñoäng • • Thieát lapä chiená löôïc ñoøi hoûi kyõ naêng ve à phaân tích vaø tröïc giaùc toát • • Thöïc thi chieán löôïc ñoøi hoûi ky õ nanê g laõnh ñaïo, khuyená khích co û vuõ • • Thieát lapä chiená löôïc canà sö ï hôpï taùc cuûa moät soá ca ù nhaân • • Thöïc thi chieán löôïc thì caàn söï hôïp taùc cuûa nhieàu ngöôøi. Phaàn moät veà quaûn trò I. Xaùc ñònh muïc tieâu ngaén haïn Hoïat ñoäng phanâ tan,ù chapá nhaän va ø gané bo ù giöõa cacù ngöôøi. • • Cô sô û cho söï phanâ phoái caùc nguoàn löïc • • Cô cheá chu û yeuá ñaùnh giaù caùc quanû trò vienâ • • Coâng cuï chính kiemå soaùt tieán trieån theo mòc tieâu daøi hanï • • Laäp ra öu tieán to å chöùc caùc bo ä phaän va ø phoøng ban • • Ñöôïc nhaän thöùc kyõ, hoã trôï daøi haïn va ø ho ã trô ï caùc chiená löôïcthöïc hieän 42
44. Heä thoáng thöù baät muïc tieâu Muïc tieâu daøi haïn: (taêng gaáp ñoâi thu nhaäp töø 2-4 trieäu USD) Boä phaän moät Boä phaän 2 Boä phaän 3 Muïctieuâ haèng naêm Muïctieuâ haèng naêm Muïctieuâ haèng naêm 40% 40% 50% Nghieâ cöùu phaùt Saûn xuaát Marketing Taøi chính Nhaân löïc trieån Muïc tieâu haèng Muïc tieâu haèng Muïc tieâu haèng Muïc tieâu haèng Muïc tieâu haèng naêm naêm naêm naêm naêm Mua haøng Quaûng caùo Kieåm toaùn Chaát löôïng Khuyeán maïi Hoaïch toaùn Kieåm soaùt Giao teá Ñaàu tö Göûi haøng Nghieân cöùu Caùc khoaûn thu Voán luaân chuyeån Döï tính veà thu nhaäp cuûa coâng ty Naêm 2002 2003 2004 Thu nhapä boä phanä I Thu nhapä boä phanä II Thu nhapä boä phanä III coäng II. Xaây döïng caùc chính saùch Chính saùch laø nhöõng nguyeân taéc chæ ñao,ï nhöõng phöông phap,ù thu û tuïc, qui taéc hình thöùcva ø nhönõ g conâ g vieäc hanø h chính thieát laäp ho ã trôï muïc tieâu. Conâ g cu ï cho vieäc thöï thi caùc chieán löôïc, Chính saùch quaûn trò • • Ñöa ra hoäi thaoû baøn luaän giôùi hanï hay môû roäng phaùt trieån quaûn trò • • Taäp trung hay phanâ tanù hoaït ñonä g huaán luyeän nhaân vieân • • Tuyenå duïng thoâng qua cô quan lao ñongä , baùo, ñaïi hoïc • • Thaêng tiená chöùc vuï tö ø noäi boä hay thue â möôùn töø beân ngoaøi • • Thaêng tiená treân cô sôû thanø h tích hay cô sô û thamâ nienâ • • Gaén chi phí quanû trò vôùi caùc muïc tieuâ daøi haïn hay muïc tieuâ haèng naêm • • Ñöa ra caùc lôïi ích cho so á ít hoaëc soá nhieàu cho nhaân vieân • • Thöông löôïng tröïc hay giaùn tiepá vôùi nghiepä ñoaøn lao ñongä • • Uyû quyená vôùi nhöõng chi phí lônù hay duy trì quyeàn löïc ôû trung öông • • Cho phepù nhieu,à moät so á hay khoâng lamø theâm • • Thieát lapä möùc dö ï trö õ an toaøn cao hay thapá • • Söï dunï g moät hay nhieàu nhaø cung caáp • • Mua, thueâ, cho thue â thieát bò SX môùi 43
45. • • Nhaán manï h ñená quanû trò chaát löônï g hay khoâng • • Thieát lapä nhieàu hay moät soá tieuâ chuaån SX • • Hoaït ñoäng moät, hai hay ba ca • • Ngaên caûn vieäc söû duïng thoâng tin cho muïc ñích caùnhaân III. Phaân boá caùc nguoàn löïc Toaøn bo ä caùc nguoàn löïc theo nghóa roäng, khoâng gì thaønh conâ g hôn khi phaân bo å caùc nguonà löïc phu ø hôpï muïc tieu.â 1. Ñaùnh giaù nguoàn löïc Ñaùnh giaù ñe å co ù so á löôïng vaø chaát löônï g caàn thieát, coù ñu û nguonà löïc khong?â • • Söï cam keát cuûa ñoäi nguõ nhaân vieân: chaát löônï g cao khaéc phuïc thieuá huït nhoû. Nhanâ vienâ laøm gì khi caù nhaân thaønh congâ thì toaøn coâng ty thaønh cong,â nha ø quanû trò duøng nhieàu phöông saùch ñoäng cô khuyeán khích ñe å co ù tinh thaàn toát • • Tinh thaàn thöïc hieän: hanê g haùi phaán ñauá thaønh tích ca ù nhaân cuõng la ø thanø h tích cuûa toå chöùc, deã nhaän ñöôïc sanù g kieán thay ñoåi thö ï hieän, baøn troøn chaát löônï g nhö Nhaät, y ù thöùc laøm vieäc toát hôn chöù khoâng phaiû laøm theo lenä h cuûa caáp trenâ • • Ñieàu chænh nguoàn löïc: laø vieäc cuûa laõnh ñaïo cao nhaát, caùn boä quaûn trò, nhaân vienâ phoøng ban. Lienâ quan ñeán soá löôngï vaø chaát löôngï cuûa nguonà löïc, tay nghe à trình ñoä chuyenâ moân • • Ñaûm baûo nguoàn löïc: cöûa so å chieán löôïc chæ mô û ra trong thôøi gian ngané neân phaûi ñaûm baoû thöïc hienä caû cöûa so á ñoùng laïi. - Phaân boå nguoàn voán: raø soaùt laïi ñònh höôngù tongå quaùt – phaân tích nhu caàu veà voán – phanâ tích cô caáu taøi chính cuûa doanh nghieäp - ñanù h gia ù caùc nguoàn löïc voná khaùc nhau - chonï moät hoaët nhieuà nguoàn voán treân - Ngaân saùch: quy õ tienà maët, quy õ ve à voná , quy õ ve à doanh soá, tonà kho, dö ï toan,ù chi phí khaùc. IV. Quaûn trò caùc maâu thuaån Nguoàn löïc caïnh tranh taoï ra maâu thuaån – sö ï phuï thuoäc caùc muïc tieuâ taïo ra maâu thuanå – maâu thuanå laø sö ï baát ñoàng cuûa hai hay nhòeuà benâ veà moät vaná ñeà. Vieäc ñeà ra muïc tieâu haèng namê coù theå ñöa ñená mauâ thuaån vì caùc caù nhanâ mong nuoán vaø nhanä thöùc khaùc nhau, caùc chöông trình taoï ra aùp löïc, tính caùch khonâ g töông hôpï , caáp trenâ va ø caáp cô sôû hieuå lam.à • • Chuù tronï g thöïc hieän trao ñoåi • • Löïc choïn trao ñoåi • • Giaûi quyeát haäu quaû roái loaïn ñená thaønh tích cuaû coâng ty • • Maâu thuanã khonâ g phaûi luùc naøo cunõ g xau,á khonâ g co ù deã baøng quan, thô ô • • Maâu thuanå giuùp caùc nhomù caïnh tranh nha ø quaûn trò nhanä ra phaùt sinh • • Laûng traùnh maâu thuaãn – trung hoaø hay ñoái ñau,à tuy ø tình hình coâng ty V. Gaén cô caáu vôùi chieán löôïc Thay ñoåi trong chiená löôïc thöôøng ñoøi hoûi thay ñoåi cô caáu trong coâng ty do: 44
46. • • Cô caáu raøng buoäc caùch thöùc caùc muïc tieuâ vaø chính saùch se õ ñöôïc thieát laäp • • Thay ñoåi trong chieán löôïc ñoøi hoûi thay ñoåi trong cô caáu raøng buoäc caùch thöùc vaø nguonà nhanâ löïc phanâ chia. Nhö vayä cô caáu coâng ty nenâ thieát ke á taïo ñieàu kieän theo nhöngõ theo ñuoåi trong chiená löôïc. Moái quan he ä cô caáu _ chieán löôïc Chieán löôïc môùi ñöôïc Caùc vaán ñe à quaûn trò Thaønh tích coâng ty suït thieát laäp môùi xuaát hieän giaûm Thaønh tích coâng ty caûi Moät cô caáu to å chöùc thienä môùi ñöôïc thieát lapä • • Khoâng co ù moät hay cho cô caáu toå chöùc toát cho moät chieán löôïc cuï theå, hay cho moat loaïi conâ g ty. Moâ hình ban laõnh ñaïo coù theå choïn: 1. Cô caáu chöùc naêng • • Söû duïng roäng raõi nhaát_theo chöùc naêng hay taäp trung hoaù_ñôn giaûn ít toán kemù • • Caùc chöùc nang:ê Sanû xuaát, ñieàu haønh, tieáp thò, taøi chính keá toaùn, nghieân cöùu phaùt trieån, he ä thoná g thoâng tin • • Chuyenâ moân hoaù lao ñoäng, hieäu quaû, giaûm nhu caàu heä thoáng quanû lyù phöùc taïp, ñöa ra quyeát ñònh nhanh choùng • • Nhöôïc ñiem:å gaén traùch nhieäm cuûa capá trung öông, giaûm cô hoäi phaùt trienå nghe à nghieäp, tinh thanà ñaoï ñöùc thaáp, maâu thuanå caáp cao vôùi cô sôû, uyû quyenà kem,ù döï truø keá hoaïch khoâng ñaày ñuû. 2. Cô caáu boä phaän • • Thuùc ñaåy nhanâ vien,â kiemå soaùt hoaït ñongä , vaø caïnh tranh thanø h congâ ô û nhöõng vò trí khaùc nhau. Traùch nhiemä roõ rangø , nhaân vieân nhaän thayá ro õ hauä quaû, heä qua û danã tôùi laø ñaïo ñöùc toát, taoï cô hoäi phaùt trieån ngheà nghiep,ä gia taêng saûn phamå môùi, moâi tröôøng to å chöùc caïnh tranh toát. • • Theo khu vöïc ñòa lyù, saûn phaåm dòch vuï, khaùch haøng, quy trình. Ñöôïc thö ï hienä ô û trung öông va ø bo ä phaän (*) • • Cô caáu boä phaän toán keùm bôûi löông, dòch vuï, caùc quaûn trò vienâ coù trình ñoä cao. Khu vöïc, sanû pham,å khaùch hangø ñöïôc ñoái xöû ñaëc bieät nenâ khoù khanê duy trì he ä thoná g conâ g ty. • • Haõy phanâ tích (*) phu ø hôpï töøng tröôøng hôïp 3. Cô caáu theo ñôn vò kinh doanh chieán löôïc Trong coâng ty coù khoái löông,ï quy moâ, söï ña daïng taêng nhanh khongâ phuø hôïp vôùi chieán löôïc theo cô caáu boä phan.ä Neân uy û quyenà vaø traùch nhieäm moãi ñôn vò cho tröônû g ñieuà haønh, baùo caùo ñayà ñuû lenâ treân. Thuùc ñayå hôïp taùc giöõa caùc bo ä phaän. Ñoøi hoûi moät taàn quanû trò bo å xung, vai tro ø phoù chu û tòch nhomù khonâ g ro õ raøng 4. Cô caáu ma traän 45
47. Phöùc tapï nhaát, quyeàn löïc vaø thonâ g tin theo ña chieàu phöùc taïp, chi phí quaûn trò cao hôn vì nhieàu vò trò trong ma traän Laøm phöùc taïp he ä thoná g quyenà löc khoâng nhaát quaùn chæ huy, thöônû g phaït keùm, quyenà löïc bò chia seõ, heä thoáng baùo caùo keùm, Nhu cauà cho moät he ä thoná g truyeàn thonâ g môû roäng coù hieäu quaû, muïc tieâu ke á hoaïch roõ raøng, nhieàu keân truyeàn thonâ g caû noäi boä, tín nhieän laãn nhau cao, thaáy roõ keát qua û va ø chaám döùt ñe à aùn deã. Phaàn hai: Vaán Ñeà Marketing Caùc baïn bieát marketing quan tronï g nhö theá naøo? Tuy nhienâ ô û ñayâ chæ neâu gonï 1. Phaân khuùc thò tröôøng • • Chia nho û thò tröôøng thaønh nhomù rieâng bieät theo ngöôøi tieuâ dungø Chieán löôïc: Phaùt trienå thò tröôøng, sanû phaåm, thaâm nhaäp thò tröôngø , ña danï g hoaù thò tröôngø . Phaûi phanâ khuùc thò töôøng tieán boä 2. Ñònh vò saûn phaåm • • Choïn löïa caùc tieâu chuanå phanâ bieät sanû phamå dòch vuï • • Veõ bieåu ño à ñònh vò sanû phaåm döïa trenâ hai khía caïnh co ù tieâu chuaån rienâ g bieät namè treân moãi truïc • • Ñaùnh daáu saûn phamå dòch vuï cuûa caùc ñoái thuû caïnh treân lôù n trenâ 4 goùc cuûa ma traän • • Xaùc ñònh treân bieåu ñoà caùc khu vöïc maø conâ g ty co ù khaû nanê g caïnh tranh, tìm kiemá caùc khoaûn trongá • • Xaây döïng keá hoaïch marketing ñe å ñònh vò cho saûn phaåm Kinh nghieäm: • • Tìm kieám lo ã hoång hay cho ã troná g thích hôïp, cô hoäi chieán löôïc khi ma ø phaân khuùc thò tröôøng chöa ñöôïc phuïc vuï • • Khoâng phuïc vuï hai phaân khuùc banè g moät chiená löôïc nhö nhau • • * * * Tieâu chuaån thoa û man:õ (1) phanâ bieät coâng ty vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh (2) noù khieán cho khaùch hanø g mong ñôïi moät löônï g dòch vu ï hôi ít hôn löônï g ma ø conâ g ty co ù the å cung caáp. Phaàn ba: Taøi chính keá toaùn 1. Taïo ra ñuû löôïng voán ñeå thöïc hieän caùc chieán löôïc Caùc nguoàn voná coâng ty? Phanâ tích moät coå phanà cho lôïi nhuanä laõi, nôï ? 2. Caùc baûn baùo caùo taøi chính döï toaùn Phaân tích – ít nhaát laø ba naêm – so sanù h – tính kha û thi • • Chuaån bò banû baùo caùo thu nhaäp dö ï toanù tröôùc baûn tonå g keát taøi sanû döï toaùn. Öôùc tính doanh so á banù haèng sau cho thaät chính xaùc nhaát • • Söû dunï g phöông phapù phanà tramê doanh so á banù haøng ñe å öôùc tính chi phí baùng haøng, vaù caùc khoanû chi phí trong banû baùo caoù thu nhapä • • Tính thu nhapä ronø g döï kieán 46
48. • • Lôïi nhuanä giöõ laïi sau khi trö ø laõi coå phan.à Caùc banû baùo caùo thu nhaäp va ø banû toång keát taøi saûn ñeuà phanû anù h lôïi nhuanä ñöôïc giöõ laïi • • Öôùc tính caùc khoaûn trong muïc baûn tonå g keát taiø saûn, lôïi nhuanä giöõ laïi, döï kiená voán co å phaàn, voná ngané haïn, daøi hanï vaø toång coâng caùc nguonà voán, tonå g taøi saûn coá ñònh, löu ñoäng. • • Lieät ke â caùc lôøi chuù giaûi 3. Caùc baûn döï thaûo ngaân saùch taøi chính Laø taøi lieuä moâ ta û chi tieát veà voán seõ ñöôïc cung caáp, chi tieát trong moät thôøi gian nhaát ñònh. Baûn döï thaûo tienà maët, nganâ saùch hoaït ñoäng, doanh so á banù haøng, lôïi nhuaän, dö ï thaû o chi xí nghiep,ä voán, chi tieâu, bo ä phaän, tính linh hoaït, vaø döï thaûo co á ñònh. Quaù chi tieát thì toán kem,ù qua ù cao, qua ù thaáp gayâ kho ù khaên Co ù theå trô û thaønh vaät thay theá caùc muïc tieuâ Co ù theå che dauá tính keùm hieuä quaû Conâ g cu ï chuyeân cheá gaây ra oanù giaän, nanõ loøng, vaéng maët, toác ñoä thay ñoåi coâng nhanâ cao. Caùc nhaø quanû trò phaûi taêng cöônø g ñeå haïn che.á 4. Ñaùnh giaù giaù trò cuûa moät doanh nghieäp • • Caùi maø coâng ty sô û höuõ • • Caùi maø coâng ty kieám ñöôïc • • Caùi maø coâng ty se õ mang vaøo thò tröôøng • • Nhaän ra va ø ñanù h gia ù khoâng phaûi laø khoa hoïc chính xaùc • • Ñaùnh gia ù trenâ caùc yeuá to á taøi chính • • Caùc yeáu to á kho quy ra tieàn: trung thaønh khaùch haøng, lòch söû, kienä tungï , nhanâ vien,â thuanä tieän thueâ, cho thueâ, tín duïng, sanù g cheá. Phaàn boán: Caùc vaán ñeà nghieân cöùu vaø phaùt trieån (R&D) Chuyeån ñoåi, ñieàu chænh quy trình caùc coâng ngheä phöùc taïp thích nghi vôùi vaät lieu,ä ñòa phöông. Thay ñoåi sanû phamå , nguoân löïc conâ g ty tacù ñoäng raát maïnh • • Caûi tiená sanû phamå quy trình saûn xuaát • • Taäp trung nghieân cöuù cô ban,û apù duïng • • Daãn ñaàu hay theo sau trong hoaït ñonä g R&D • • Phaùt trieån caùc quy trình sanû xuaát ñieàu khieån nhö theá naøo • • Chi tieâu • • Thöïc hienä trong hay ngoaøi coâng ty • • Söû dunï g nghienâ cöùu torng ñaïi hoïc hay tö nhanâ Caùc quy taéc tamï thôøi: • • Tieán boä kyõ thuanä thap,á tanê g tröônû g trung bình, raøo caûng lônù cho caùc coâng ty môùi tham gia thì R&D benâ trong se õ ñoäc quyeàn tamï thôøi ve à saûn phaåm • • Kyõ thuaät thay ñoåi nhanh, thò tröôøng tanê g tröônû g chaäm, raøo canû g lônù cho caùc coâng ty môùi tham gia thì R&D se õ mang laïi ru û ro. Conâ g nghe ä lo ã thôøi ô û thò tröôøng • • Kyõ thuaät thay chamä chap,ï thò tröônø g taêng tröônû g nhanh, thì R&D khonâ g ñu û thôøi gian hoaït ñoäng trong conâ g ty. Söû dunï g caùc chuyeân gia ñoä quyeàn • • Kyõ thuaät, thò tröôøng ñeàu phaùt trieån nhanh thì R&D hoaït ñoäng trong ngaønh. Phöông phaùp: 47
49. • • Coâng ty ñaàu tienâ coù saûn phaåm conâ g nghe ä môùi (nguy hiem)å • • Saùng taoï töø nhönõ g saûn phaåm ña õ thanø h conâ g (giaûm chi phí) • • Nhaø saûn xuaát ñaïi traø chi phí thapá (it toná keùm) Phaàn naêm: Vaán ñeà heä thoáng thoâng tin Toàn taïi coù the å nhieàu namê hôn, nhönõ g ngöôøi môùi ñoùng goùp ít cho heä thoná g thonâ g tin. • • Phaàn cöùng vaø meàm mayù tín • • Taát caû caùc thaønh phaàn ñeuà coù the å sö û duïng ñöôïc • • Taát caû caùc bo ä phaän phaûi töï tuùc vaø phu ø hôï p vôùi heä thoáng • • Hoã trô ï ñaéc löïc cho keát hôïp giöõa caùc chöùc naêng • • Keát hôpï lieân laïc banè g mienä vaø heä thoná g thoâng tin • • Döõ lieuä phaûi sanú sanø g cung caáp khi can,à baûo maät phaûi chu ù yù. Chöông möôøi: Kieåm tra ñaùnh giaù chieán löôïc Phaân tích Voøng daây thieát keá: Thieát keá Kieåm soaùt Tieán haønh kieåm tra: Xaùc ñònh noäi dung kieåm tra Ñaït tieâu chuaån Ño löôøng söï thöïc hieän So saùnh thöï hieän vôùi tieâu chuaån Tìm nguyeân nhaân sai leäch Söûa chöõa I. Quy ñònh nhöõng noäi dung kieåm tra Ñaùnh giaù chieán löôïc, thöï hieän sau khi chieán löôïc ñöôïc thaoû ra, trong khi thöïc hienä Kieåm tra quanû trò tapä trung vaøo dieãn tieán cuûa nhönõ g heä thoáng thö yeuá 48
50. Kieåm tra sö ï hoaït ñoäng tapä trung cuûa ca ù nhaân, nhomù coâng taùc Yeáu toá: löôngï , chaát, thôøi gian va ø chi phí II. Ñaëc nhöõng tieâu chuaån kieåm tra 1. Nhönõ g tieuâ chuaån thay the á ñe å thay theá khi khoù khanê khoâng lamø ñöôïc 2. Nhönõ g sai soá cho phepù III. Ño löôøng söï thöï hieän 1. Thoâng tin cho vieäc ño löôøng thaønh quaû • • Heä thoná g baoù caùo phaùt sinh ñu û thoâng tin tin caäy • • Coù giaù trò veà maët chiená löôïc, trieuä chönù g va ø xu höôùng tiemà tangø • • Phaûi ñöôïc caáu truùc ñe å bieuå hienä söï thö ï hien,ä de ã hanø g ñongä • • Ñuùng luùc va ø phaùt sinh ñu û soá löôïng • • Loaïi vaø löu löônï g phaûi ñôn giaûn, phu ø hôpï cho moãi nôi nhaän • • Cuõng phaûi nhaém vaoø nhönõ g ngoaïi leä • • Caùc loaïi ngaân saùch ?. theo leà loái kieåm tra chi phí thaáp, chi cho löu taâm ñeán söï bieån ñoái, meàm deõo kín ñaùo quaûn lyù, phaân tích ñeå giaûi thích, phaûi coá heä thoáng thaän troïng, tieän 2. Nhöõng kyõ thuaät ñeå ño löôøng • • Nhöõng so á ño veà marketing (duøng tai lieäu marketing) • • Nhöõng so á ño veà taøi nguyen,â nhaân löïc: so á löôïng, chaát löôïng cuûa keát quaû. Thöôùc ño caù nhanâ vaéng maët, söï coá, thanê g tieán, möùc löông. Nhönõ g sö ï phaùn xeùt nhanâ vien.â • • Nhöõng chæ tieuâ ñaùnh giaù keát qua û saûn xuaát: kieåm tra tröôùc dö õ kienä nhap.ä Kieåm tra ñoàng thôøi cheá bieán va ø chuyeån giao. Haäu quaû kiemå tra nhönõ g döõ kieän xuaát • • Kieåm toaùn Caùc caâu hoûi ñaùnh giaù 1 Heä thoná g quaûn trò chieán löôïc noù tonà taïi cung caáp dòch vu ï cho baïn laøm moãi ngay?ø Noù giupù baïn the á naoø trong conâ g vieäc 2 Heä thoná g quaûn trò chieán löôïc noù tonà taïi cung caáp dòch vu ï ma ø banï camû thayá baoû ñaûm ô û möùc khôûi ñauà vaø thöï hienä noù? Theo banï ô û phamï vi naoø noù that baïi, thanø h coâng. 3 Baïn coù xem ranè g heä thoáng quanû trò chiená löôïc gané vôùi chi phí va ø lôïi nhuan?ä Nôi naøo chi phí tanê g voït 4 Thoaõ maõn khi duøng heä thongá ? No ù co ù chuù yù xem trong vieäc sapé xeáp conâ g suaát he ä thoná g vaoø nhu caàu cuûa banï neáu coù, ô û choã naøo? 5 Linh hoaït khoâng? Khoâng thì thay ñoåi choã naøo? 6 Baïn coù giöõ thonâ g tin ghi chep?ù Cung caáp cho he ä thongá ? Coù lôïi khi cung caáp khoâng? 7 Heä thoná g quaûn trò chieán löôïc vaãn tieán trienå bình thöôøng? Banï coù taùc ñoäng qua ù trình naøy khoâng? Neuá khonâ g taïi sao? 8 Heä thoná g quaûn trò chieán löôïc cho baïn thonâ g tin kòp thôøi? Nôi naoø thieáu soùt 9 Baïn coù nghó Heä thoná g quanû trò chiená löôïc söû duïng ít hình thöùc va ø phöùc taïp de ã thaønh conâ g hôn? 10 An toanø vaø tin caäy cuûa heä thoáng thoâng tin? Caûi tieán vanä haønh noù khong?â Kieåm toaùn quaù trình lapä keá hoaïch: 49
51. 1 Phaïm vi naøo gané chiená löôïc ña õ ñe à ra 2 Phaïm vi naøo hoäi nhaäp muïc tieâu ña û ñe à ra 3 Quyeát ñònh vanã ít nhieuà tapä trung hôn mong ñôïi 4 Caùc nguoàn löïc ñöôïc baoû trôï hôïp lyù 5 Keá hoaïch vanä haønh moãi ngayø baûo trô ï chieán löôïc toaøn dieän? 6 Ñaùnh giaù phamï vi chaát löôïng thoâng tin cuûa keá hoaïch vôùi möùc ño ä toå chöùc? 7 Khen thöônû g co ù gané lienà vôùi hoaïch ñònh? 8 Ñaùnh giaù phamï vi chaát löôïng ñieàu phoái ke á hoaïch giöõa caùc phonø g ban? 9 Nhönõ g keá hoaïch coù ñaày ñu û muïc tieâu ma ø caùc nha quanû trò ñang thöïc hien?ä 10 Quaù trình hoaïch ñònh hieän taïi phöùc taïp nhö the á naøo? 11 Hình thöùc ñuùng, thoâng tin ñu û ñe å ñapù önù g traùch nhieäm hoaïch ñònh? Neuá khonâ g thì co ù nhöõng thoâggn tin naøo khaùc? 12 Renø luyeän gì? Keát quaû, ñaëc thuø? 13 Vaán ñe à quan trong trong trong heä thoáng hoaïch ñònh? 14 Quaù trình hoaïch ñònh ñöôïc caûi tiená nhö the á nao?ø IV. So saùnh thaønh tích vôùi tieâu chuaån V. Tìm kieám nhöõng nguyeân nhaân sai leäch • • Phuø hôïp vôùi muïc tieâu, chieán löôïc ñeà ra? • • Muïc tieu,â tieâu chuaån co ù phu ø hôpï vôùi hieän taïi khoâng? • • Chieán löôïc co ù phuø hôpï vôùi hieän taïi khoâng? • • Cô caáu to å chöùc, he ä thoná g va ø söï hoã trôï taøi nguyenâ coù ñuû thöïc hienä thanø h coâng chieán löôïc vaø hoanø thaønh muïc tieâu? • • Hoaït ñoäng coù thích hôpï ñeå ñaït tieuâ chuaån khoâng? VI. Tieán haønh söõa chöõa 1. Xeùt laïi nhönõ g tieuâ chuanå 2. Xeùt laïi nhönõ g chieán löôïc 3. Xeùt laïi caáu truùc heä thoánù g söï trôï löïc 4. Xeùt laïi nhönõ g hoaït ñoäng 5. Söï töông quan 6. Kiemå soaùt tiená trình thieát ke á chieán löôïc heát 50