Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh

Nội dung text: Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh

1. DHTM_TMU CHƯƠNG 6 GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Khoa: Khách sạn – Du lịch Bộ môn: Marketing Du lịch
2. NỘI DUNG DHTM_TMU 1 Khái quát về hoạt động giao tiếp 2 Các công cụ giao tiếp Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng 3 đến quá trình giao tiếp 4 Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh 5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
3. DHTM_TMU Khái niệm và Ý nghĩa và bản chất của mô hình giao tiếp giao tiếp
4. 6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp Khái niệmDHTM_TMU Giao tiếp là sự tiếp xúc, trao đổi giữa người với người, sử dụng ngôn Yếu tố tâm lý ngữPhong (lời cáchnói, chữ viết) và các dấu hiệu ảnh hưởng phigiao ngôn tiếp ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục, khoảng cáchđến ) giaonhằm tiếp tạo dựng những mối quan hệ trong đời sống, kinh doanh và quản trị. Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ người- người và các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định
5. 6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp DHTM_TMU Bản chất giao tiếp • Là 1 nhu cầu • Là một hoạt động • Là sự vận động và biểu hiện mối quan hệ giữa người với người • Là điều kiện hình thành, phát triển, khẳng định và đánh giá nhân cách.
6. 6.1.2 Ý nghĩa và mô hình giao tiếp trong DHTM_TMUkinh doanh Ý nghĩa Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải quyết các mâu thuẫn nội bộ để nâng cao hiệu quả kinh doanh Tạo mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng, với cấp trên và công sự. Truyền bá, giao lưu văn hóa giữa các dân tộc trên thế giới,
7. 5.1.2 Ý nghĩa và mô hình giao tiếp trong DHTM_TMUkinh doanh Điều chỉnh Bộ phát Thông điệp Bộ thu Phản hồi Mô hình giao tiếp của Wiener
8. 6.2 Công cụ giao tiếp DHTM_TMUNgôn ngữ nói Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ Ngôn ngữ biểu cảm Phi ngôn ngữ
9. 6.2.1DHTM_TMU Giao tiếp bằng ngôn ngữ Tốc độ Ngôn ngữ và âm nói lượng Cách diễn đạt Ngôn từ
10. 6.2.1DHTM_TMU Giao tiếp bằng ngôn ngữ Ngôn ngữ Rõ ràng, viết dễ hiểu Văn phạm, cấu trúc Ngôn từ
11. DHTM_TMU6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nét mặt Diện mạo Nụ cười Cử chỉ Tư thế và không Ánh mắt gian giao tiếp
12. 6.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnhDHTM_TMU hưởng đến quá trình giao tiếp 6.3.1. Phong cách giao tiếp 6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
13. DHTM_TMU6.3.1 Phong cách giao tiếp • Phong cách giao tiếp là hệ thống các phương thức con người sử dụng khi giao tiếp và quan hệ với nhau. • Đặc trưng: mang tính cá nhân, mang tính ổn định xã hội và mang tính linh hoạt, mềm dẻo • Cấu trúc: phần cứng và phần mềm • Các loại phong cách: Độc đoán, dân chủ, tự do
14. 6.3.2 YếuDHTM_TMU tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp Nhận thức trong giao tiếp Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp Ấn tượng ban đầu Trạng thái bản ngã Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng giao tiếp Ám thị giao tiếp
15. 6.4 Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh DHTM_TMU 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp 6.4.2. Các loại kỹ năng giao tiếp
16. 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong DHTM_TMUgiao tiếp Những cản trở trong giao tiếp Cản trở tâm lý Cản trở ngữ nghĩa Cản trở vật chất
17. 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong DHTM_TMUgiao tiếp Những nguyên tắc trong giao tiếp Mọi người điều quan trọng Nghiêm túc, chuẩn mực Kín đáo và thận trọng Không phung phí thời gian Phải giữ chữ tín
18. DHTM_TMU6.4.2 Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng định hướng Kỹ năng định vị Kỹ năng điều khiển
19. 6.5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị DHTM_TMUkinh doanh Hội họp Tiếp khách Điện thoại Đối thoại
20. DHTM_TMU6.5.1 Hội họp • Lập kế hoạch cụ thể • Cử người ghi biên bản ngắn ngọn, rõ ràng • Chỗ ngồi hợp lý • Cần xem xét nội dung, thời điểm để cuộc họp hiệu quả
21. DHTM_TMU6.5.2 Tiếp khách • Quan tâm đến khách • Tạo ấn tượng ban đầu tốt • Dành toàn bộ thời gian cho khách • Khéo léo, tế nhị đề cập nội dung công việc và kết thúc cuộc gặp.
22. 6.5.3.DHTM_TMU Giao tiếp qua điện thoại • Nhấc máy ngay, không để chờ đợi quá lâu • Luôn giới thiệu khi mở đầu • Thái độ lịch sự trong mọi trường hợp • Giọng nói lịch sự, nhã nhặn, thân thiện
23. DHTM_TMU6.5.4 Đối thoại • Luôn biết cách mở đầu • Chú ý lắng nghe, để tâm vào câu chuyện • Ứng đáp khôn ngoan khi phản bác hoặc chấp nhận quan điểm của người khác • Tỏ ra thích thú, cởi mở và chăm chú qua giao tiếp phi ngôn ngữ • Cân nhớ và gọi tên đối tác • Dùng ngôn từ và giọng nói phù hợp
24. DHTM_TMU Cảm ơn sự chú ý lắng nghe!