Bài giảng Quản trị Marketing 2 - Chương ƒ6: Quản trị các nỗ lực marketing toàn diện

Nội dung text: Bài giảng Quản trị Marketing 2 - Chương ƒ6: Quản trị các nỗ lực marketing toàn diện

1. DHTM_TMU CHƯƠNG 6 Quản trị các nỗ lực marketing toàn diện Marketing Management 182
2. Nội dung cơ bản DHTM_TMU 6.1 Các xu thế phát triển trong tổ chức công ty trên thị trường thế giới và Việt Nam 6.2 Tổ chức và nhân lực quản trị marketing 6.3 Quản trị marketing nội bộ 6.4 Quản trị marketing trách nhiệm xã hội Marketing Management 183
3. Nội dung cơ bản DHTM_TMU 6.5 Quản trị ngân quỹ và thực thi marketing 6.6 Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát marketing Phát triển bền vững các năng lực 6.7 cạnh tranh marketing cốt lõi Marketing Management 184
4. 6.1 Các xu thế phát triển trong tổ chức công ty trên thị trường thế giới và Việt Nam DHTM_TMU Tái thiết kế Toàn cầu hóa Thuê ngoài Làm yên dịu So sánh chuẩn Tập trung Đối tác Tăng tốc cung ứng Trao quyền Sát nhập hành Marketing Management 185
5. 6.2 Tổ chức và nhân lực quản trị marketing DHTM_TMU Tổ chức theo chức năng Tổ chức theo quản lý sản phẩm/thương hiệu Tổ chức theo quản lý thị trường Tổ chức theo địa lý Tổ chức theo quản lý ma trận Marketing Management 186
6. 6.2.1 Tổ chức theo chức năng DHTM_TMU Giám đốc marketing Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị hành chính QC & XTB SP mới MR tiêu thụ MKT Marketing Management 187
7. 6.2.2 Tổ chức theo quản lý sản phẩm/nhãn hiệu DHTM_TMU Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị hành chính QC & XTB DMSP MR tiêu thụ MKT Nhà quản trị Nhà quản trị tuyến SP A tuyến SP B Nhà quản trị Nhà quản trị SP/nhãn hiệu SP/nhãn hiệu Marketing Management 188
8. 6.2.3 Tổ chức theo quản lý thị trường/khách hàng DHTM_TMU Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị QC xúc tiến tiêu thụ MR Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị tiêu thụ thị tiêu thụ thị tiêu thụ thị trường/KH A trường/KH B trường/KH C Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia chức năng chức năng chức năng Marketing Management 189
9. 6.2.4 Tổ chức theo địa lý DHTM_TMU Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị hành chính QC & XTB tiêu thụ MR SP mới MKT Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị tiêu thụ tiêu thụ tiêu thụ khu vực A khu vực B khu vực C Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị tiêu thụ tiêu thụ tiêu thụ vùng vùng vùng Marketing Management 190
10. 6.2.5 Tổ chức theo quản lý ma trận DHTM_TMU Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị hành chính tiêu thụ QC & XTB sản phẩm MR MKT Khu vực A Khu vực B Khu vực C Sản phẩm 1 Sản phẩm 2 Sản phẩm 3 Marketing Management 191
11. 6.3 Quản trị marketing nội bộ DHTM_TMU Quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác Xây dựng tổ chức marketing sáng tạo Marketing Management 192
12. 6.3.1 Quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác DHTM_TMU ƒ Giám đốc marketing hay CMO có trách vụ: ƒ Điềuphốicáchoạt động marketing nộibộ củaDN ƒ Điềuphối marketing vớitàihính,hoạt động vận hành, và các chứcnăng khác củaDNđể phụcvụ KH Marketing Management 193
13. 6.3.2 Xây dựng tổ chức marketing sáng tạo DHTM_TMU ƒ Phát triểnmột đam mê củatoànDNđốivớiKH ƒ Tổ chức theo các phân đoạnKHthayvìcácsảnphẩm ƒ HiểubiếtKHthôngquanghiêncứu định tính và định lượng Marketing Management 194
14. 6.4 Quản trị marketing trách nhiệm xã hội DHTM_TMU Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Các mô hình kinh doanh trách nhiệm xã hội Marketing thiện nguyện Marketing xã hội Marketing Management 195
15. 6.4.1 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ƒ Hành vi phápDHTM_TMU lý o Các tổ chức/DN phải đảmbảomỗinhânviênđều biếtvàtôntrọng pháp luật ƒ Hành vi đạo đức o Thông qua và phổ biến1bộ nguyên tắcvănbảnvề các khía cạnh đạo đức, xây dựng 1 truyềnthống DN về hành vi đạo đức ƒ Hành vi trách nhiệmxãhội o Bản thân marketers phảithể hiệnlương tâm xã hội củahọ trong giao dịch cụ thể vớiKHvàcácbênliên quan Marketing Management 196
16. 6.4.2 Các mô hình kinh doanh trách nhiệm xã hội DHTM_TMU ƒ Tương lai, có vô số cơ hội mô hình kinh doanh trách nhiệmxãhội ƒ Các thế lựctrongmôitrường kinh tế,xãhội, vănhóa và tự nhiên sẽ áp đặtcácgiớihạnmớivề thựchành marketing và kinh doanh ƒ Các DN sáng tạoranhững giải pháp 1 cách có trách nhiệmvớixãhộisẽ có khả năng thành công Marketing Management 197
17. 6.4.3 Marketing thiện nguyện DHTM_TMU ƒ Là phương tiệnchocácDNliênkếtmộtcáchcóhiệu quả trách nhiệmxãhộivớicácchương trình marketing tiêu dùng ƒ Có thể gây phảntácdụng, nếuNTDđặtcâuhỏivề mối liên hệ giữacácSPvàmụctiêutừ thiệnhoặcxemDN như là tự phụcvụ và lợidụng? Marketing Management 198
18. 6.4.4 Marketing xã hội DHTM_TMU ƒ Đượcthựchiệnbởimộttổ chức phi LN hoặctrựcthuộc Chính phủ,trựctiếpxử lý mộtvấn đề xã hộihoặcmột lý tưởng o “Nói không vớimatúy” o “Hãy tậpthể dục nhiềuhơnvàănuống điều độ hơn” ƒ Sử dụng mộtsố chiếnthuật khác nhau để đạttớimục tiêu, quá trình lậpkế hoạch tuân theo các bướctương tự nhưđốivớiSPvàdịch vụ truyềnthống Marketing Management 199
19. 6.5 Quản trị ngân quỹ và thực thi marketing DHTM_TMU Xác định ngân quỹ marketing Thực thi hoạt động marketing Marketing Management 200
20. 6.5.1 Xác định ngân quỹ marketing DHTM_TMU ƒ Hàm phản ứng củadoanhsố ƒ Tối ưu hóa marketing mix ƒ Tối ưuhóaphânbổ ngân quỹ marketing Marketing Management 201
21. 6.5.2 Thực thi hoạt động marketing DHTM_TMU Là một quá trình biến các kế hoạch marketing thành những nhiệm vụ hành động và đảm bảo chắc chắn rằng những nhiệm vụ đó được thực hiện theo cách đảm bảo đạt tới những mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch Marketing Management 202
22. 6.5.2 Thực thi hoạt động marketing DHTM_TMU Thựchiện 4kỹ năng, ở tấtcả các cấp độ chứcnăng marketing, chương trình và chính sách oKỹ năng phân bổ oKỹ năng theo dõi oKỹ năng tổ chức oKỹ năng tác động qua lại Marketing Management 203
23. 6.6 Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát marketing DHTM_TMU Kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra khả năng lợi nhuận Kiểm tra hiệu năng Kiểm tra tính chiến lược Marketing Management 204
24. Quy trình kiểm tra marketing DHTM_TMUĐánh giá Chuẩn đoán Hành động Đặt mục tiêu thành tích thành tích điều chỉnh Chúng ta Chuyện gì Tại sao Chúng ta muốn đạt đang diễn chuyện này nên làm gì? điều gì? ra? xảy ra? Kiểmtramarketing.Là quá trình các DN đánh giá hiệu quả củacáchoạt động và chương trình marketing củahọ và thựchiệncácthayđổi, điềuchỉnh cầnthiết Marketing Management 205
25. Các loại kiểm tra marketing Dạng Trách Mục đích Cách thức kiểm tra DHTM_TMUnhiệm kiểm soát tiếp cận ƒ Phân tích doanh số ƒ Phân tích thị phần Kiểm tra Q.trị thượng Kiểm tra xem ƒ Tỷ lệ DS trên chi tiêu kế hoạch đỉnh, q/trị k/quả dự tính ƒ Phân tích tài chính cấp trung có đạt được? hàng năm ƒ Phân tích bảng điểm dựatrênthị trường Kiểm tra Khả năng LN theo SP, Giám sát viên Kiểm tra xem khu vực, KH, phân khả năng marketing DN lời/lỗ đoạn, kênh phân phối, LN kích cỡ đơn hàng Marketing Management 206
26. Các loại kiểm tra marketing Dạng Trách Mục đích Cách thức kiểm tra DHTM_TMUnhiệm kiểm soát tiếp cận Đánh giá và Hiệu năng của lực cải thiện chi Kiểm tra Quản trị lượng bán hàng, QC, tiêu & tác động chức năng khuyến mại, hiệu năng của các khoản phân phối chi tiêu Công cụ tỷ suất Kiểm tra xem hiệu quả marketing, DN có theo Quản trị kiểm toán marketing, đuổi các cơ hội Kiểm tra tính thượng đỉnh, xem xét tính ưu việt tốt nhất về thị kiểm toán marketing, xem xét chiến lược trường, SP, viên marketing trách nhiệm xã hội kênh phân và vấn đề đạo đức phối? marketing Marketing Management 207
27. 6.7 Phát triển bền vững các năng lực cạnh tranh marketing cốt lõi DHTM_TMU ƒ Quảntrị quan hệ khách hàng (CRM) ƒ Quảntrị quan hệđốitác(PRM) ƒ Cơ sở dữ liệu marketing và khai thác dữ liệu ƒ Phâ tích LN củaphânđoạn, KH và kênh Marketing Management 208
28. DHTM_TMU Questions? Marketing Management 209