Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 4: Hiến lược cấp kinh doanh - Nguyễn Hữu Lam

pdf

21 trang phuongnguyen 2620

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 4: Hiến lược cấp kinh doanh - Nguyễn Hữu Lam", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

bai_giang_quan_tri_chien_luoc_chuong_4_hien_luoc_cap_kinh_do.pdf

Nội dung text: Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 4: Hiến lược cấp kinh doanh - Nguyễn Hữu Lam

Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT 196 Tr n Quang Kh i, Q1. TP.HCM Tel: (08) 848-3107 – Fax: (08) 848-3252 Email: cemd@ueh.edu.vn T ! Web page: www.cemd.ueh.edu.vn.vn oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Cp Kinh doanh Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn “Chi n l ưc c nh tranh là v s tr nờn khỏc bi t. Nú cú ngh ĩa là ch n l a ủ th c hi n m t cỏch khỏc bi t cỏc ho t ủng ho c th c hi n cỏc ho t ủng khỏc bi t v i cỏc nhà cnh tranh ủ cung cp m t ph i h p giỏ tr ủc ủỏo” Michael E. Porter Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 1
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Mc tiờu Kt thỳc nghiờn c u ch ươ ng này, b n s cú kh năng : 1. ðnh ngh ĩa chi n l ưc c p kinh doanh 2. Th o lu n v quan h gi a chi n l ưc c p kinh doanh và khỏch hàng theo cỏc ph ươ ng di n Ai? Cỏi gỡ? Th nào? 3. Gi i thớch nh ng khỏc bi t gi a cỏc chi n l ưc c p kinh doanh 4. S dng mụ hỡnh n ăm ỏp l c c nh tranh ủ gi i thớch cỏch th c ủt ủưc thu nh p trờn trung bỡnh thụng qua chi n l ưc cp kinh doanh 5. Mụ t nh ng r i ro c a vi c s dng m i chi n l ưc c p kinh doanh Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi ðnh ngh ĩa Mt t p h p nh ng hành ủng và cam k t ủưc ph i h p và hi nh p v i nhau mà cụng ty s dng ủủt t i l i th cnh tranh b ng vi c khai thỏc nh ng n ăng l c c t lừi trong nh ng th trưng s n ph m c th . Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 2
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Năng l c C t lừi và Chi n l ưc Năng l c Nh ng ngu n l c và nh ng n ăng l c v ưt tr i mà chỳng là Ct lừi Mt t p h p nh ng hành ủng ủưc ph i h p và Chi n l ưc hi nh p v i nhau ủưc th c hi n ủ khai thỏc Cung c p nh ng giỏ tr cho khỏch hàng vàủt Chi n l ưc Chi n l ưc ủưc l i th cnh tranh Cp Kinh doanh Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Quan h ca Khỏch hàng v i Chi n l ưc C p Kinh doanh Ai s ủư c ph c v ? Nh ng Ch ủ Chớnh trong Nh ng nhu c u n ào sủư c th a món? Chi n l ưc Cp Kinh doanh Cỏch th c cỏc nhu c u n ày sủư c th a món? Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 3
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Qu n lý Hi u qu Nh ng Quan h vi Khỏch hàng Cỏc cụng ty ph i qu n lý t t c nh ng ph ươ ng di n ca quan h ca h vi khỏch hàng Kt n i: S phong phỳ, ủa d ng : S gn k t: Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Xỏc ủnh Khỏch hàng ủ Ph c v Phõn khỳc th trưng Mt quỏ trỡnh ủưc s dng ủ phõn lo i nh ng ng ưi cú nh ng nhu c u t ươ ng t thành nh ng nhúm cú nh ng ủc tớnh chung riờng cú vi nhau. Tt c cỏc kh ỏch h àng Cỏc th trư ng Cỏc th trư ng Ng ưi tiờu d ựng Ng ưi kinh doanh Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 4
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Phõn khỳc Th trưng Cỏc th trưng ng ưi tiờu dựng Cỏc th trưng kinh doanh Cỏc phõn khỳc s dng cu i Cỏc nhõn t dõn s , nhõn kh u cựng Cỏc nhõn t kinh t - xó h i Cỏc phõn khỳc s n ph m Cỏc nhõn t ủa lý Cỏc phõn khỳc ủa lý Cỏc nhõn t tõm lý Cỏc phõn khỳc liờn quan t i nh ng nhõn t chung v vi c Cỏc phong cỏch tiờu dựng, s mua dng Cỏc phõn khỳc theo qui mụ Cỏc nhõn t nh n th c khỏch hàng Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Xỏc ủnh Nh ng Nhu c u c a Khỏch hàng C n ðưc Th a món Cỏc nhu c u c a khỏch hàng Cỏc nhu c u c a khỏch hàng Cỏc nhu c u c a khỏch hàng th hi n s thốm khỏt Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 5
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Xỏc ủnh Cỏc N ăng l c C t lừi ủ Th a món Nh ng Nhu c u c a Khỏch hàng Cỏc cụng ty s dng nh ng n ăng l c c t lừi ủ th c hi n cỏc chi n l ưc t o ra giỏ tr qua ủú th a món nh ng nhu c u c a khỏch hàng Ch cú cỏc cụng ty cú nh ng kh năngliờn tc hoàn thi n, ủi m i và nõng c p cỏc n ăng lc c a nú mi cú th th a món ủưc nh ng mong ủi c a khỏch hàng theo th i gian Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Mc ủớch c a Chi n l ưc c p Kinh doanh Cỏc chi n l ưc c p kinh doanh ðủnh v mỡnh, cụng ty ph i quy t ủnh nú dủnh Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 6
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Cỏc d ng L i th Cnh tranh Ti m tàng ðt t i cỏc chi phớ th p h ơn cỏc nhà cnh tranh Cú nh ng kh năngủ to ra nh ng s khỏc bi t húa cỏc s n ph m và dch v vàủt t i giỏcaohơn Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Ph m vi C nh tranh Ph m vi r ng Ph m vi h p Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 7
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Cỏc lo i Chi n l ưc C p Kinh doanh Li th Cnh tranh Chi phớ Sủc ủỏo, riờng bi t Rng Lónh ủo Chi ph ớ Kh ỏc bi t h úa nh tranh nh Hp nh t Lónh ủo Chi ph ớ và Kh ỏc bi t h úa m vi C m vi Hp Lónh ủo Chi ph ớ Kh ỏc bi t h úa Ph Tp trung Tp trung Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Mt t p h p cỏc ho t ủng ủưc th c hi n ủ to ra cỏc s n ph m và dch v vi nh ng ủc tớnh ủưc ch p nh n b i nh ng khỏch hàng v i chi phớ th p nh t so v i cỏc nhà cnh tranh s n xu t và kinh doanh cựng s n ph m, d ch v Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 8
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Nh ng ho t ủng ti t ki m chi phớủưc ủũi h i b i chi n l ưc này Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Cỏch ðt t i L i th v Chi phớ Xỏc ủnh v à Tỏi c u hỡnh ki m so ỏt cỏc Chu i giỏ tr yu t chi ph ớ khi c n thi t Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 9
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Do v trớ li th ca ng ưi lónh ủo chi phớ: ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Cú th làm gi m quy n lc c a ng ưi mua b ng ðe d a c a cỏch Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 10
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Cú th làm gi m quy n l c ca ng ưi cung c p b ng ðe d a c a Sn ph m thay th cỏch Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Cú th làm ho ng s nh ng ng ưi xõm nh p m i ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 11
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Ng ưi lónh ủo chi phớ cú v th tt ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Lónh ủo Chi phớ Nh ng r i ro c nh tranh Cỏc quỏ trỡnh ủưc s dng ủ sn xu t và phõn ph i hàng húa và dch v Ch ỳ tr ng vào gi m chi phớ cú th dn t i nh ng nh n th c v s khỏc bi t c a khỏch hàng Cỏc nhà cnh tranh s dng nh ng n ăng l c c t lừi c a h Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 12
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Khỏc bi t húa Mt t p h p cỏc hành ủng ủưc th c hi n ủ to ra cỏc s n ph m ho c d ch v (v i m t m c giỏ ch p nh n ủưc) mà khỏch hàng nh n th c là khỏc bi t theo nh ng cỏch th c mà là quan tr ng ủi v i h Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Cỏch ủðt t i Li th Khỏc bi t húa Ki m soỏt cỏc Tỏi ủnh h ỡnh yu t chi phớ Chu i giỏ tr ủ khi c n thi t ti ủa h úa Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 13
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Khỏc bi t húa Phũng v kh i cỏc nhà ðe d a c a cnh tranh Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Khỏc bi t húa Cú th làm gi m quy n l c ca ng ưi mua ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 14
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Khỏc bi t húa Cú th làm gi m quy n lc c a nhà cung c p ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc Khỏc bi t húa Cú th bo v ủ ch ng l i nh ng nhà xõm nh p m i ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 15
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc Khỏc bi t húa Cú v th tt h ơn cỏc sn ph m thay th ðe d a c a Sn ph m thay th Sc ðàm phỏn Cưng ủ Sc ðàm phỏn ca Cnh tranh ca Nhà Cung c p Trong Ngành Ng ưi mua ðe d a c a Xõm nh p M i Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nh ng R i ro C nh tranh c a Khỏc bi t húa S khỏc bi t giỏ c gi a s n ph m khỏc bi t húa và sn ph m c a nhàlónhủo chi phớ S khỏc bi t húa ủt t i ủim khụng t o ra giỏ tr Kinh nghi m, hi u bi t làm thu h p nh ng nh n th c ca khỏch hàng Cỏc hàng húa gi mo Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 16
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc T p trung Mt t p h p cỏc hành ủng ủưc th c hi n ủ sn xu t cỏc s n ph m và dch v ph c v , ủỏp ng nh ng nhu c u c a m t phõn khỳc c th , ủc bi t nào ủú Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc T p trung Cỏc lo i chi n l ưc t p trung ð th c hi n chi n l ưc t p trung, cỏc cụng ty ph i cú kh năngủ: Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 17
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Cỏc Y u t Dn t i Chi n l ưc Tp trung Cỏc cụng ty l n Mt cụng ty cú th khụngủ nh ng ngu n l c c n thi t ủ cnh tranh trong m t th trưng r ng l n Mt cụng ty cú kh năngphc v mt phõn khỳc th tr ưng h p S tp trung cho phộp cụng ty h ưng nh ng ngu n lc c a nú vào m t s cỏc ho t ủng c th Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Ri ro C nh tranh c a Chi n lưc T p trung Mt cụng ty t p trung cú th khụng cũn là tp trung Mt nhà cnh tranh l n Nh ng s thớch, kh u v ca khỏch hàng trong th tr ưng ngỏch cú th thayủi Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 18
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Chi n l ưc H p nh t Lónh ủo chi phớ và Khỏc bi t húa Cụng ty s dng thành cụng chi n l ưc h p nh t lónh ủo chi phớ và khỏc bi t húa cú th mt v th tt h ơn Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Chi n l ưc H p nh t Lónh ủo Chi phớ và Khỏc bi t húa Tớch c c v i s linh ho t chi n l ưc là cn thi t cho vi c th c hi n chi n l ưc h p nh t lónh ủo chi phớ và khỏc bi t húa Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 19
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Cỏc H th ng S n xu t Linh ho t Cỏc quỏ trỡnh ủưc ki m soỏt b ng computer ủưc s dng ủ to ra cỏc lo i s n ph m khỏc nhau v i nh ng kh i l ưng khỏc nhau mà cn r t ớt s can thi p c a con ng ưi Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Cỏc m ng Thụng tin Kt n i cụng ty v i cỏc nhà cung c p, cỏc nhà phõn ph i, và cỏc khỏch hàng c a nú thụng qua m ng ủin t Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 20
Ch ng 4 Qu n tr Chi n l ưc Cỏc h th ng Qu n lý Ch t l ưng Toàn di n Chỳ tr ng toàn b nh ng n lc vào khỏch hàng thụng qua hoàn thi n liờn t c b ng cỏch s dng: Cỏc l i ớch Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nh ng R i ro c a Chi n l ưc H p nh t Lónh ủo chi phớ và Khỏc bi t húa Luụn th hi n m t s nhưng b Tr nờn “Ti n thoỏi l ưng nan” Center for Excellence in Management Development T ! oge ne ther, We Shi Nguy n H u Lam, Ph. D. 21