Bài giảng môn Quản trị marketing - Chương 10: Thực hiện và kiểm tra marketing - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

Nội dung text: Bài giảng môn Quản trị marketing - Chương 10: Thực hiện và kiểm tra marketing - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

1. 8/9/2016 NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 10: Hệ thống tổ chức quản trị marketing Thực hiện kế hoạch và các biện pháp marketing Đánh giá và kiểm tra Prepared by: Huỳnh Hạnh Phúc TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING Tổ chức bộ phận marketing HỆ THỐNG TỔ CHỨC QUẢN TRỊ MARKETING Theo Theo sản Theo mô Theo khu Theo sản Theo thị chức phẩm-thị hình Cty- vực địa lý phẩm trường năng trường Chi nhánh 1
2. 8/9/2016 TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG THEO KHU VỰC ĐỊA LÝ Giám đốc Giám đốc Marketing Marketing Chuyên quản Chuyên viên Chuyên viên phát Chuyên viên Chuyên viên lý bán hàng nghiên cứu triển sản phẩm lập kế hoạch quảng cáo toàn quốc marketing mới Chuyên Chuyên Chuyên Chuyên viên Chuyên viên viên lập kế viên viên tiêu nghiên cứu phát triển sản - Chuyên viên quản lý bán khu vực hoạch quảng cáo thụ marketing phẩm mới -Chuyên viên quản lý bán tỉnh, thành phố - Chuyên viên quản lý bán quận, huyện THEO SẢN PHẨM TỔ CHỨC QUẢN LÝ THEO THỊ TRƯỜNG Giám đốc Giám đốc Marketing Marketing Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên quản trị danh nghiên cứu phát triển sản phát triển thị nghiên cứu phát triển sản lập kế hoạch quảng cáo lập kế hoạch quảng cáo mục sản phẩm marketing phẩm mới trường marketing phẩm mới Chuyên viên quản trị Chuyên viên quản trị thị nhóm sản phẩm trường tiêu dùng cá nhân Chuyên viên quản trị Chuyên viên quản trị thị trường sản phẩm khách hàng tổ chức 2
3. 8/9/2016 TỔ CHỨC THEO SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC THEO CÔNG TY – CHI NHÁNH Sản phẩm và thị trường phát triển với qui mô lớn DN có nhiều sản phẩm và thị trường khác nhau 1. Hoạt động MKT được thực hiện MẠNH MẼ ở cấp công ty Phối hợp 2 hình thức tổ chức theo sản phẩm và theo thị trường 2. Hoạt động MKT được thực hiện VỪA PHẢI ở cấp công ty Chi phí tốn kém Nhiệm vụ có thể bị chồng chéo 3. Hoạt động MKT được thực hiện MẠNH MẼ ở cấp chi nhánh NHỮNG QUAN HỆ QUA LẠI CỦA NGƯỜI VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÀ NHÃN HIỆU QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÀ NHÃN HIỆU • Công ty quảng cáo Hoạch Thu Cải tiến định • Các phương tiện quảng cáo Lên kế Làm thập sản chiến • Dịch vụ khuyến mãi hoạch việc với thông phẩm • Lực lượng bán hàng lược • Bao bì MKT các đối tin và và đưa • Nghiên cứu thị trường kinh • hằng tác nghiên ra sản Mua sắm doanh • Tài chính năm khác cứu thị phẩm • Tuyên truyền và cạnh • Pháp lý trường mới tranh • Nghiên cứu và phát triển • Sản xuất và phân phối 3
4. 8/9/2016 QUAN HỆ CỦA PHÒNG MARKETING VỚI CÁC PHÒNG KHÁC QUAN HỆ CỦA PHÒNG MARKETING VỚI CÁC PHÒNG KHÁC Phòng sản •Quản lý, kiểm tra chất lượng Phòng nghiên • Nhận thức được chất lượng và tính năng sản phẩm xuất •Thời gian sản xuất ra sản phẩm mới, thay đổi bao bì cứu phát triển • Tìm hiểu và đề xuất các tính năng được khách hàng R&D yêu cầu Phòng tài • Hoạch định ngân sách chính • Định giá sản phẩm mới Phòng kỹ • Bao bì, thông tin về các thành phần, cách sử dụng thuật • Mẫu mã, hình ảnh, thương hiệu Phòng kế • Chiết khấu toán • Báo cáo Phòng cung • Vật tư, vận chuyển, quản lý chủng loại sản phẩm Phòng tín • Quản lý công nợ, tín dụng ứng • Chi phí tồn kho, vận chuyển, cung ứng dụng • Quản lý quá trình thu tiền NHỮNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ XÂY DỰNG CÔNG TY ĐỊNH HƯỚNG MARKETING Thực hiện marketing là một quá trình biến các kế hoạch marketing thành những nhiệm vụ hành THỰC HIỆN KẾ HOẠCH VÀ BIỆN PHÁP MARKETING động và chắc chắn rằng những nhiệm vụ đó được thực hiện một cách chính xác nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch. 4
5. 8/9/2016 NHỮNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ XÂY DỰNG CÔNG BỐN KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN HIỆU QUẢ TY ĐỊNH HƯỚNG MARKETING CHƯƠNG TRÌNH MARKETING Lập bảng kế hoạch chi tiết Kỹ năng nhận thức và chẩn đoán vấn đề Phân bổ nguồn lực hợp lý Kỹ năng đánh giá mức độ tồn tại của vấn đề công ty Phối hợp với các phòng ban và đối tác bên ngoài Kỹ năng thực hiện kế hoạch Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra quá Kỹ năng đánh giá các kết quả thực hiện trình thực hiện CÁC KIỂU KIỂM TRA MARKETING Kiểm tra kế hoạch Kiểm tra khả năng năm sinh lời ĐÁNH GIÁ & KIỂM TRA MARKETING Kiểm tra hiệu quả Kiểm tra chiến lược 5
6. 8/9/2016 KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM QUI TRÌNH KIỂM TRA PHÂN TÍCH LƯỢNG TIÊU THỤ Số lượng sản phẩm Xác định Lượng định kết Chẩn đoán kết Biện pháp chỉ tiêu quả thực hiện quả thực hiện chấn chỉnh Doanh số Ta muốn đạt Tại sao lại Ta cần phải Phân tích theo sản phẩm, thị trường, khu vực, chi Điều gì đã được những xảy ra như có biện pháp xảy ra? gì? vậy? gì không? nhánh, nhân viên bán hàng KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM KIỂM TRA KẾ HOẠCH NĂM PHÂN TÍCH LƯỢNG TIÊU THỤ PHÂN TÍCH CHI PHÍ MARKETING TRÊN DOANH SỐ BÁN Thị phần thực tế Thông thường tỷ lệ chi phí marketing trên doanh số bán là 30% Thị phần tiềm năng Chi phí cho Chi phí Chi phí Chi phí Chi phí lực lượng kích thích nghiên cứu quảng cáo hành chính bán hàng tiêu thụ marketing Thị phần tương đối trên DS trên DS trên DS trên DS trên DS bán (5%) bán (3%) bán (15%) bán (6%) bán (1%) 6
7. 8/9/2016 KIỂM TRA HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Hiệu quả của lực lượng bán hàng 1. Số lần 2. Doanh thu 3. Chi phí 4. Chi phí Hiệu quả của quảng cáo viếng thăm trung bình trung bình tiếp khách của nhân trên một cho một cho một viên bán Hiệu quả kích thích tiêu thụ cuộc viếng cuộc viếng cuộc viếng hàng trong thăm thăm thăm Hiệu quả phân phối một ngày HIỆU QUẢ CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ CỦA QUẢNG CÁO 8. Chi phí Chi phí quảng cáo trên 1000 khách hàng mục tiêu 5. Tỷ lệ của lực phần trăm 6. Số khách 7. Số khách lượng bán đơn đặt hàng Tỷ lệ phần trăm số công chúng chú ý, nhìn thấy/ liên hàng mới hàng bị mất hàng tình trên 100 tưởng và đọc phần lớn nội dung quảng cáo trong một kỳ trong một kỳ bằng tỷ lệ cuộc viếng phần trăm thăm tổng DS bán Dư luận người tiêu dùng về nội dung quảng cáo và hiệu quả 7
8. 8/9/2016 HIỆU SUẤT CỦA QUẢNG CÁO HIỆU QUẢ KÍCH THÍCH TIÊU THỤ Số do thái độ đối với sản phẩm trước và sau Tỷ lệ phần trăm khối lượng Chi phí trưng bày hàng trên hàng đã bán theo hợp đồng 1 đơn vị (tiền) doanh số bán Số yêu cầu tìm hiểu thông tin do quảng cáo kích thích Tỷ lệ phần trăm phiếu mua Số yêu cầu tìm hiểu thông Chi phí cho một lần yêu cầu hàng thu về tin do chương trình đem lại HIỆU QUẢ PHÂN PHỐI KIỂM TRA CHIẾN LƯỢC Nhận thức được Mức tiêu Đánh giá việc giao hàng thụ tăng đúng hạn hiệu quả chiến lược Ban lãnh Tăng nhân lực marketing đạo tăng Giao hàng để khắc phục mức khen chậm trễ chậm trễ thưởng Kiểm tra Không đủ năng Tương tác giữa Mức tiêu marketing lực SX và phân mức tiêu thụ và thụ giảm phối hiệu suất phân phối 8
9. 8/9/2016 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING Hiệu quả marketing của công ty thể hiện qua 5 yếu tố KIỂM TRA MARKETING Hiệu suất Triết lý về Tổ chức Thông tin Định hoạt động khách phối hợp marketing hướng từng bộ hàng marketing chính xác chiến lược phận KIỂM TRA MARKETING 4 ĐẶC ĐIỂM CỦA KIỂM TRA MARKETING Kiểm tra marketing là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có Toàn diện hệ thống, toàn diện môi trường marketing, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của một công ty, hay đơn vị Hệ thống kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề, Độc lập những cơ hội và đề xuất một kế hoạch hành động nhằm nâng cao thành tích marketing của công ty Định kỳ 9
10. 8/9/2016 CÁC LOẠI KIỂM TRA MARKETING TRÌNH TỰ KIỂM TRA MARKETING Kiểm tra môi Kiểm tra chiến Kiểm tra tổ chức Thống nhất các mục trường marketing lược marketing marketing Thiết lập một cuộc Lập kế hoạch chi tiết tiêu, phạm vi, nguồn họp dành đối tượng sẽ gặp ai và phỏng số liệu và thời kỳ liên quan vấn những ai kiểm tra Kiểm toán hệ Kiểm tra năng Kiểm tra chức Phân tích thông tin thống marketing suất marketing năng marketing Thu thập thông tin và và báo cáo kết quả số liệu kiểm tra THẢO LUẬN NHÓM Theo bạn, việc lập kế hoạch chiến lược KẾT THÚC CHƯƠNG 10 marketing và công tác tổ chức thực hiện chiến lược marketing, việc nào quan trọng hơn? Hãy phân tích và giải thích? 10