Bài giảng môn Quản trị học - Chương 7: Chức năng điều khiển

Nội dung text: Bài giảng môn Quản trị học - Chương 7: Chức năng điều khiển

1. CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN
2. NỘI DUNG 1. Khái niệm 2. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên 3. Lãnh đạo 4. Động viên 5. Thông tin 6. Quản trị xung đột
3. 1.Khái niệm v Điều khiển là chức năng liên quan đến tuyển dụng và đào tạo, lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành một cách hiệu quả các mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra của tố chức.
4. 2. Tuyển dụng và đào tạo v2.1 Tuyển dụng nhân viên: - Tuyển dụng nhân viên nhằm tìm kiếm người có khả năng và trình độ phù hợp để giao phó chức vụ, hay công việc nào đó. Vì sao phải tìm người cho việc mà không là tìm việc cho người?
5. 2. 1 Tuyển dụng nhân viên vQuy trình tuyển dụng: 1 Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức 2 Mô tả cv và xác định tiêu chuẩn chức danh cv 3 Thu thập ứng viên 4 Tuyển dụng ứng viên
6. 1 Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức -Phân tích môi trường mục tiêu chiến lược DN -Hiện trạng nguồn nhân lực -Dự báo khối lượng cv nhu cầu nhân lực -Phân tích quan hệ cung cầu,điều chỉnh hệ thống quản trị nhân lực -Thực hiện -Kiểm tra, đánh giá
7. 1 Xác định nhu cầu nhân lực của tổ chức -Số lượng, cơ -Hiện trạng nguồn nhân lực cấu, trình độ nhân viên -Cơ cấu tổ chức -Chính sách tuyên dụng, khen thưởng,đào tạo, . -M.t vĩ mô,vi mô
8. Xác định nhu cầu nhân lực -Hiện trạng nguồn nhân lực -Xác định khối lượng cv cần thiết -Trình độ kỹ thuật -Cơ cấu ngành theo -Dự báo nhu cầu nhân lực yêu cầu cv -Tỷ lệ nghỉ việc -Tài chính
9. 2 Mô tả cv, tiêu chuẩn chức danh cv vBản mô tả cv: - xác định tên công việc, cấp bậc, chức năng, nhiệm vụ cv, các mối quan hệ trong cv - Quyền hành của người thực hiện cv - Tiêu chuẩn mẫu đánh giá nhân viên vBản tiêu chuẩn cv - yêu cầu về trình độ văn hóa, tuổi đời, kinh nghiệm, . - Các đặc điểm cá nhân: tính trung thực, tham vọng, nguyện vọng cá nhân,.v v
10. 2.2 Đào tạo và phát triển nhân viên vTheo cách thức tổ chức: - Đào tạo chính quy - Đào tạo tại chức - Lớp cạnh xí nghiệp - Kèm cặp tại chỗ vTheo mục đích của nội dung đào tạo - Đào tạo khi mới nhận việc Giúp nhân viên làm quen với công việc, thích nghi với môi trường làm việc - Đào tạo trong quá trình làm việc nâng cao trình độ, kỹ năng của nhân viên - Đào tạo cho công việc tương lai chuẩn bị đội ngũ các nhà quản trị kế cận
11. 3. Lãnh đạo v3.1 Khái niệm: Lãnh đạo là quá trình gâ ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt được mục tiêu đề ra trong những tình huống nhất định Tình huống Chủ thể Mục tiêu Đối tượng Chủ thể tác động đến đối tượng nhằm thay đổi hành vi và thái độ của đối tượng
12. 3.2 Phong cách lãnh đạo 3.2.1 Khái niệm: Phong cách lãnh đạo là tập hợp những phương pháp, cách thức tác động mà nhà quản trị thường sử dụng để chỉ huy nhân viên thực hiện nhiệm vụ hay công việc nào đó.
13. 3.2 Phong cách lãnh đạo 3.2.2 Phân loại phong cách lãnh đạo vTheo Kurt Lewin Phong cách lãnh đạo độc đoán Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự do
14. Phong cách lãnh đạo độc đoán - Người lãnh đạo nắm thông tin - Thông tin 1 chiều từ cấp trên xuống cấp dưới - Nhà quản trị tập trung tối Lãnh đạo đa quyền lực vào tay mình - Các quyết định được xây Thi hành, Ra lệnh, dựng do kinh nghiệm của báo cáo chỉ đạo NLĐ - Nhân viên bị áp đặt thực Nhân viên hiện - Nhà quản trị thường xuyên kiểm tra, giám sát
15. Phong cách lãnh đạo độc đoán vƯu điểm vNhược điểm - Giải quyết công việc - Không phát huy tài nhanh chóng tiết năng của người dưới kiệm thời gian và tiền quyền bạc - Bầu không khí làm - Chớp thời cơ, cơ hội việc căng thẳng - Công việc của người Trường hợp áp dụng: lãnh đạo căng thẳng - Công việc cấp bách, cần đưa ra quyết định nhanh chóng - Tổ chức mới hình thành, chưa ổn định
16. Phong cách lãnh đạo dân chủ - Thu hút mọi người tham gia công tác quản Lãnh đạo lý - Thông tin 2 chiều Đóng góp ý kiến - Người lãnh đạo Lấy ý kiến lắng nghe ý kiến cấp dưới Nhân viên - Có sự phân quyền
17. Phong cách lãnh đạo dân chủ vƯu điểm vNhược điểm: - Phát huy được tài - Người lãnh đạo dễ năng, sáng tạo của trở thành người thỏa cấp dưới, của tập thể hiệp vô nguyên tắc - Nhân viên quan tâm - Tốn thời gian hơn,gắn bó hơn với công việc
18. Phong cách lãnh đạo tự do - Người lãnh đạo ít tham gia hoạt động tập thể - Cấp dưới tự quyết định, người lãnh đạo chỉ nêu ý tưởng - Mức độ phân quyền cao - Thông tin theo chiều ngang Giao việc Lãnh đạo Nhân viên
19. 3.2 Phong cách lãnh đạo 3.2.2 Phân loại phong cách lãnh đạo vTheo mô hình ĐH OHIO cao Q u a n S3 S2 t â Hỗ trợ Hướng dẫn m đ ế n S1 S4 c Chỉ đạo trực o Ủy thác n tiếp n g ư ờ Thấp Quan tâm đến công việc Cao i
20. 3.2 Phong cách lãnh đạo 3.2.2 Phân loại phong cách lãnh đạo vTheo R. Blake và J. Mouton Cao 1 5 9 . 9 1.9 9.9 người 5 con 5.5 đến 1.1 9.1 tâm 1 Cao Thấp Quan tâm đến sản xuất Quan
21. 4.Động viên v4.1 Khái niệm Động viên là tạo ra sự nỗ lực ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn lợi ích cá nhân. Muốn động viên được nhân viên, nhà quản trị phải tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việc
22. Điều gì tạo nên động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Tính hấp dẫn công việc Cơ hội tham gia Kinh nghiệm Học hỏi. thực tế ĐộngAdd Your cơText thúc đẩy Phần Năng lực thưởng làm việc Sự thách thức
23. 4.2 Các lý thuyết động viên v4.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow Tự thể hiện Được tôn Bậc cao trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Bậc thấp Nhu cầu sinh lý
24. 4.2 Các lý thuyết động viên v4.2.2 Thuyết E.R.G ( GS. Clayton Alderfer) -Existence needs: nhu cầu tồn tại, -Relatedness needs: nhu cầu quan hệ -Growth needs: nhu cầu phát triển.
25. 4.2 Các lý thuyết động viên v 4.2.3 Thuyết 2 yếu tố của Herzberg Các nhân tố duy trì: liên quan Các nhân tố động viên: liên đến quan hệ cá nhân và tổ quan đến tính chất, nội dung chức, bối cảnh làm việc,phạm công việc, và phần thưởng vi công việc 1. Phương pháp giám sát 1. Sự thách thức của cv 2. Hệ thống phân phối thu 2. Các cơ hội thăng tiến nhập 3. Ý nghĩa của các thành tựu 3. Quan hệ với đồng nghiệp 4. Sự nhận dạng khi công việc 4. Điều kiện làm việc được thực hiện 5. Chính sách công ty 5. Ý nghĩa của trách nhiệm 6. Cuộc sống cá nhân 7. Địa vị 8. Quan hệ giữa các cá nhân
26. 4.2 Các lý thuyết động viên v4.2.4. Thuyết về bản chất của con người (Mc. Gregor) vBản chất X vBản chất Y - Thụ động, sẵn sàng - Năng động sáng tạo, chấp nhận sự chỉ huy biết tự kiểm soát để hoàn thành mục tiêu Kích thích bằng vật - khuyến khích tính chất, kết hợp đôn đốc chủ động, tạo cơ hội và kiểm tra thường và tôn trọng ý kiến xuyên
27. 4.2 Các lý thuyết động viên v4.2.5 Thuyết mong đợi của Vroom Người lao động thường kỳ vọng vào những vấn đề sau: -Được làm công việc phù hợp khả năng -Được nhận phần thưởng hấp dẫn -Nhà quản trị thực hiện sự cam kết về phần thưởng Động cơ thúc đẩy= M x Kx S Với: M: mức say mê về giá trị phần thưởng K: kỳ vọng về kết quả công việc S: Sự cam kết của nhà quản trị
28. 5. Thông tin v5.1 Vai trò và các hình thức thông tin § Là máu trong 1 cơ thể sống. Không có thông tin, không thể quản trị được tổ chức Người Thông Mã Kênh Giải Người gửi điệp hóa truyền mã nhận Phản hồi
29. 5. Thông tin v5.1 Vai trò và các hình thức thông tin § Thông tin sử dụng nhiều hình thức khác nhau A Lời nói B Chữ viết C Cử chỉ thái độ D Trung gian điện tử
30. 5. Thông tin v5.2 Nâng cao hiệu quả thông tin § Đảm bảo sự cân đối giữa thông tin chính thức và phi chính thức Theo Từ trên Từ dưới chiều xuống lên ngang
31. 5. Thông tin v5.2 Nâng cao hiệu quả thông tin § Thiết lập các kênh thông tin rõ ràng và phù hợp Tăng sự Ngôn ngữ Đúng lúc, phản hồi đơn giản kịp thời
32. 6. Quản trị xung đột Xung đột quản trị Xung đột Xung đột phi chức năng: chức năng: Sự đối đầu giữa Sự đối đầu giữa các phía ảnh các phía cản trở hưởng tích cực việc hoàn thành đến hoàn thành mục tiêu mục tiêu