Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị - Bài 8: Quản trị hệ thống thông tin - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

Nội dung text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị - Bài 8: Quản trị hệ thống thông tin - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

1. 9/11/2012 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN ThS. NguyễnHuỳnhAnh Vũ Mụctiêu 2 Saukhihọcxongchươngnày, ngườihọccóthể: v Đánh giá mối quan hệ giữa việc chi phí thực hiện HTTT với lợi ích có được. v Đánh giá các giải pháp đối với việc định vị các chức năng HTTT trong một tổ chức. v Đánh giá các thuận lợi và hạn chế của việc thuê ngoài. v Áp dụng các khái niệm quản trị HTTT vào quản lý các chức năng của HTTT trong một tổ chức. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Các vấn đề quản trị 3 ¨ Làm thế nào để chắc chắn rằng các giải pháp HTTT/CNTT đề xuất sẽ chuyển giao đúng giá trị? ¨ Những suy xét chính nào khi định vị chức năng quản lý HTTT/CNTT trong một tổ chức? ¨ Làm thế nào xác định được phạm vi của các dịch vụ HTTT/CNTT nên thuê ngoài ? ¨ Công cụ và kỹ thuật quản lý nào có sẵn để giúp quản lý danh mục đầu tư HTTT/CNTT một cách hiệu quả? Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 1
2. 9/11/2012 Nội dung chính 4 1.Thẩm định đầu tư cho hệ thống thông tin 2. Định vị chức năng quản lý hệ thống thông tin 3.Vấn đề thuê ngoài trong hệ thống thông tin 4.Lý thuyết dựa trên nguồn lực trong quản lý hệ thống thông tin 5.Quản lý hệ thống thông tin và mô hình COBIT Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Thẩm định đầu tư 1 cho hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Nghịch lý về sự hiệu quả 6 Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 2
3. 9/11/2012 Thẩm định đầu tư cho HTTT 7 LubbevàRemenyi(1999)xác định đượcbảymục tiêulợiíchmà đưaramộtkíchthích đểđầutưIS/ITchotổ chứctheothứ tự ýnghĩagiảmdầnnhư sau: v Năngsuất(Productivity) v Cáccơhộimới(Newopportunities) v Thay đổi(Change) v Lợithế cạnhtranh(Competitiveadvantage) v Đónggópchotổchức(Contributiontoorganisation) v Tăngdoanhthu(Increasedturnover) v Giảmrủiro(Reducedrisk) Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Các yếu tố giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT 8 Lubbe và Remenyi (1999) đã xác định bảy yếu tố giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT: i. Chiến lược của tổ chức. ii. Các quyết định quản trị. iii. Giao tiếp của các hệ thống. iv. Chất lượng của dịch vụ. v. Đánh giá lợi ích hữu hình và vô hình của HTTT/CNTT. vi. Mô hình nghiệp vụ (cải tiến quy trình nghiệp vụ). vii. Ngân sách. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Chi phí cho hệ thống thông tin 9 o Chi phí phần cứng (hardware costs). o Chi phí phần mềm (software costs). o Chi phí lắp đặt (installation costs). o Chi phí môi trường (environmental costs). o Chi phí vận hành (running costs). o Chi phí bảo trì (maintenance costs). o Chi phí bảo đảm an toàn (security costs). o Chi phí mạng (networking costs). o Chi phí đào tạo (training costs). o Chi phí mở rộng tổ chức (wider organisational costs). Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 3
4. 9/11/2012 Lợi ích của hệ thống thông tin 10 o Cảithiệndịchvụkháchhàng. o Đạt đượclợithế cạnhtranhvàtránhbấtlợicạnh tranh. o Hỗ trợ chocácchứcnăngkinhdoanhcốtlõi. o Cảithiệnquảnlýthôngtin. o Cảithiệnchấtlượngsảnphẩm. o Cảithiệnliênlạcnộibộvàbênngoài. o Tác động đếndoanhnghiệpthôngquasựđổimới. o Nângcaocôngviệcchonhânviên. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Các phương thức giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT 11 • Các phương thức tài chính: o Suất sinh lợi từ hoạt động đầu tư (ROI -Return on investment) o Chiết khấu dòng tiền (DCF -discounted cashflow): giá trị hiện tại ròng (NPV -Net present value), tỉ suất sinh lợi nội hoàn (IRR) o Thời gian hoàn vốn (payback period) • Các phương thức đánh giá rủi ro: o Các lợi ích sinh ra từ việc đầu tư vào HTTT o Lý do thất bại của hệ thống o Phân loại rủi ro và ảnh hưởng của chúng Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Phân mục đầu tư của danh mục đầu tư các ứng dụng IS 12 Sullivan (1985) xác định được bốn phân mục đầu tư cho các hệ thống thông tin: o Hệ thống chiến lược (Strategic systems). o Hệ thống hoạt động then chốt (Key operational systems). o Hệ thống hỗ trợ (Support systems). o Các dự án tiềm năng cao (High-potential projects). Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 4
5. 9/11/2012 Định vị chức năng quản lý 2 hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Định vị chức năng quản lý HTTT 14 • Cóhaiphươngpháptiếpcậncơbảnđểđịnhvịcác chứcnănghệthốngthôngtintrongmộttổchứchoạt động ở nhiều địa điểm. o Tậptrung o Phâncấp. • Thôngthường,cácphươngpháptiếpcậnsẽkhác nhauchocácloạidịchvụ.Phươngpháp đượclựachọn làquantrọngbởivìnócómốiliênhệtrựctiếp đến: o chấtlượngdịchvụcósẵnchongườisửdụng đầucuối ở cácbộphậnchứcnăng o chiphícủaviệccungcấpdịchvụnày. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Các nhu cầu quản lý 15 v Nền tảng phần cứng. v Kiến trúc mạng. v Các công cụ phát triển. v Hệ thống lỗi thời. v Quản lý các hoạt động tác nghiệp. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 5
6. 9/11/2012 Các lĩnh vực có liên quan đến quản lý hệ thống thông tin 16 v Phát triển hệ thống kinh doanh v Chiến lược di dời và chuyển đổi v Quản trị cơ sở dữ liệu v Huấn luyện và hỗ trợ người dùng v Phát triển ứng dụng cho người dùng đầu cuối v Các dịch vụ chia sẻ v Đội ngũ nhân sự HTTT/CNTT Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Cấu trúc hóa Quản lý HTTT 17 Câuhỏicầnđược đặtrakhixác địnhphương pháptốtnhấtbaogồm: o Việcquảnlýhệthốngthôngtin(InformationSystems Management-ISM)cóphùhợpvớichiếnlượccủa doanhnghiệpkhông? o ISMcóphùhợpvớiloạihìnhcủatổchứckhông? o CáchnhìnhướngnộicủaISMcótậptrungvàoquảnlý côngnghệ haykhông? o CáchnhìnhướngngoạicủaISMcótậptrungvàoviệc giúpcácdoanhnghiệplênkếhoạchsửdụngtốtnhất côngnghệ? Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Vấn đề thuê ngoài 3 trong hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 6
7. 9/11/2012 Vấn đề thuê ngoài (Outsourcing) 19 v Hợp đồngbênngoàivềhệthốngthôngtin:toàn bộ haymộtphầncácdịchvụhệthốngthôngtin củacôngtylàhợpđồngchomộttổchứckhác v Cáchìnhthứcthuêngoài: • Phầncứng. • Quảntrị mạng . • Thuêngoàipháttriểnhệthống. • Hỗtrợ hệ thốngthôngtin. • Quảntrị chiếnlượchệthốngthôngtin. • Thuêngoàitấtcả. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Tại sao doanh nghiệp nên thuê ngoài ? 20 v Giảm chi phí v Cải tiến chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng v Tập trung vào công việc kinh doanh chính v Giảm rủi ro về thất bại của dự án v Thực hiện mục tiêu chiến lược Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Các vấn đề của việc thuê ngoài 21 CollinsvàMillen(1995) đưaracácliênquan đếnoursourcingnhư sau: v Mấtviệckiểmsoátcủahệthốngthôngtin. v Mấtmáthaysựlạchậucủacácdịch vụ hệ thốngthôngtinbêntrong. v Cácvấnđề anninhcủadoanhnghiệp. v Chấtlượngcủanhânsựbênngoài. v Tác độngtiêucựcđếntinhthầncủanhânviên. Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 7
8. 9/11/2012 Các yếu tố thành công đối với thuê ngoài 22 Gonzalezvàcác đồngsự(2005) đãtómtắtmộtsốyếu tốthànhcông: v Sự hiểubiếtcủanhàcungcấpvềcácmụctiêucủakháchhàng. v Việcchọnlựađúngnhàcungcấp. v Mộtýtưởngrõràngvềnhữnggìphảithôngquaviệcthuêngoài. v Sự chúýcủanhàcungcấpđếnnhữngvấnđềđặcthùcủakhách hàng. v Mốiliênhệthườngxuyêngiữakháchhàngvớinhàcungcấp. v Mốiquanhệtiềnnàocủanấy(good-value-for-money). v Sự hỗ trợ vàthamgiacủaquảnlýcấpcao v Cấutrúchợpđồngphùhợp Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Lý thuyết dựa trên nguồn lực 4 trong quản lý hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Lý thuyết dựa trên nguồn lực trong quản lý hệ thống thông tin 24 WardvàPeppardxác địnhbayếutốchínhcủa lýthuyếtdựatrênnguồnlực(resource-based theory -RBT)giúpthiếtlậpmộtbốicảnh để phát triểnmộtmôhìnhnănglựccủaIS/IT.Nhữngyếutố nàylà: o Cácnguồnlực(Resources) o Cácnănglựcchủđạo(Competencies) o Khả năngcủanguồnlực(Capability) Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 8
9. 9/11/2012 Cách áp dụng RBT để quản lý IS 25 WardvàPeppard đãtiếptụcđề nghị mộtcách ápdụngRBT để quảnlýISlàtậptrungvàocác nănglựcchủđạotrongphạmvichứcnăngISvà nghiêncứunày đãxác địnhsáulĩnhvựccủanăng lựcchủđạoIS: o Chiếnlược o Xác địnhsựđónggópcủaIS o Xác địnhnănglựccủaIT o Khaithác o Chuyểngiaocácgiảipháp o Cungcấp Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Mô hình các khả năng củaHTTT 26 Hệ thNguốngồ thn:ô Peppardng tin qu vàản Wtrịard - Qu (2004)ản trị HTTT 11/09/2012 Các thuộc tính tương quan của năng lực HTTT 27 Theo Peppard và Ward, năng lực HTTT có ba thuộc tính tương quan: v Kết nối tri thức HTTT và tri thức kinh doanh v Một cơ sở hạ tầng IT linh hoạt và tái sử dụng lại được v Một quy trình sử dụng có hiệu quả Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 9
10. 9/11/2012 Quản lý hệ thống thông tin 5 và mô hình COBIT Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Quản lý HTTT và mô hình COBIT 29 MôhìnhCOBIThoànchỉnhxác địnhbốnlĩnh vựcvớitổngsố34mụctiêukiểmsoát ở mức độ cao. Cácmụctiêukiểmsoát ở mức độ caonày đượcchia thành318mụctiêukiểmsoátchitiết.Thêmvàomô hình này là một bộ các nguyên tắc quản trị (ManagementGuidelines) để “cungcấpphươnghướngchoviệcquảntrị thôngtin củadoanhnghiệpvàliênquan đếncácquytrình đặtdướisựkiểmsoát,giámsát đểđạt đượccác mụctiêutổchức,theodõihiệuquả trongmỗiquá trìnhITvàcho điểmchuẩnthànhtựucủatổchức.” Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 30 Framework tổng quát của COBIT Nguồn: IT Governance Institute 2007 Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 10
11. 9/11/2012 Các nguyên tắc cơ bản của COBIT 31 ¨ Nguồn: IT Governance Institute 2007 •Cókếtquả (Effectiveness) •Hiệuquả (Efficiency) •Bảomật(Confidentiality) •Toànvẹn(Integrity) •Tình trạng sẵn có (Availability) •Tuânthủ (Compliance) •Độ tincậycủathôngtin (Reliabilityofinformation) Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu IT 32 ¨ Nguồn: IT Governance Institute 2007 Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 Các mô hình hoàn chỉnh 33 Nguồn: IT Governance Institute 2007 Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 11
12. 9/11/2012 Hỏi đáp 34 Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012 12