Tóm tắt Luận văn Giải pháp tạo sự gắn bó của nhân viên tại Công ty TNHH phần mềm FPT tại Đà Nẵng

Nội dung text: Tóm tắt Luận văn Giải pháp tạo sự gắn bó của nhân viên tại Công ty TNHH phần mềm FPT tại Đà Nẵng

1. B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG TR N TH XUÂN BÌNH GI I PHÁP T O S G N BÓ C A NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH PH N M M FPT TI À N NG Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N V N TH C S N KINH DOANH à N ng - N m 2015
2. Công trình c hoàn thành t i I H C À N NG Ng i h ng d n khoa h c: TS. Nguy n Qu c Tu n Ph n bi n 1: PGS.TS. Bùi Quang Bình Ph n bi n 2: PGS.TS Tr n H u Dào Lu n v n ã c b o v t i H i ng ch m Lu n vn t t nghi p Th c s n kinh doanh hp ti i h c à Nng vào ngày 19 tháng 01 nm 2015. Có th tìm hi u lu n v n t i: Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c à N ng Th vi n tr ng i h c Kinh t , i h c à N ng
3. 1 M U 1. Lý do ch n tài Hi n nay, vi c thu hút nhân l c i v i các c ơ quan, t ch c và doanh nghi p t ơ ng i thu n l i, th nh ng làm th nào ngu n nhân l c này g n bó lâu dài v i t ch c là m t bài toán khó. c bi t i v i các doanh nghi p òi h i cao v chuyên môn, k thu t nh Công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng thì vi c t o s g n bó ca i ng nhân viên có n ng l c, trình cao, giàu kinh nghi m, nhi t tình công tác càng tr nên c n thi t. Th nh ng trong th i gian qua, v i áp l c c nh tranh ngày càng gia t ng kèm theo chính sách thu hút và gi nhân tài ch a c sâu s c, chính vì th h ng n m có kho ng g n 10% nhân viên xin thôi vi c, trong ó có không ít ng i sn sàng t b nh ng v trí ch ch t tìm n nh ng công vi c khác t t h ơn. V i s bi n ng khá l n v nhân s nh th này ã nh h ng không nh n ho t ng c a công ty. T nh ng lý do trên, tác gi ã quy t nh ch n nghiên c u tài “ Gi i pháp t o s g n bó c a nhân viên t i Công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng ” cho lu n vn c a mình. 2. Mc tiêu nghiên c u - H th ng hóa các vn lý lu n v lý thuy t s g n bó c a nhân viên – Employee Engagement. - Nghiên c u th c tr ng s g n bó c a nhân viên t i công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng. - Qua ó g i ý m t s gi i pháp nh m giúp Công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng nâng cao m c g n k t ngu n nhân lc quý giá này.
4. 2 3. i t ng và ph m vi nghiên c u 3.1. i t ưng nghiên c u Lu n v n nghiên c u nh ng v n lý lu n và th c ti n v t o s g n bó c a nhân viên. 3.2. Ph m vi nghiên c u V th i gian: Lu n v n nghiên c u công tác t o s g n bó ca nhân viên t i Công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng t n m 2010 n n m 2012 và nh ng gi i pháp có liên quan c xu t trong lu n v n ch có ý ngh a cho th i gian tr c m t. V không gian: Lu n v n tp trung nghiên c u m t s n i dung ch y u liên quan n vi c to s g n bó c a nhân viên t i Công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng bao g m: ban giám c, qu n lý phòng ban (g i chung là nhân viên qu n lý), nhân viên v n phòng và nhân viên k thu t. 4. Ph ơng pháp nghiên c u th c hi n các m c tiêu nghiên c u trên, tài s d ng các ph ơ ng pháp sau: Ph ơ ng pháp phân tích th c ch ng; ph ơ ng pháp phân tích chu n t c; phơ ng pháp iu tra, kh o sát, chuyên gia; phơ ng pháp phân tích, so sánh, i chi u, t ng h p và các ph ơ ng pháp khác 5. B c c c a tài Ngoài ph n m u và k t lu n, lu n v n c trình bày thành 3 ch ơ ng: Ch ươ ng 1: C ơ s ở lý lu ận v ề t ạo s ự g ắn bó của nhân viên Ch ươ ng 2: Th ực tr ạng t ạo s ự g ắn bó c ủa nhân viên t ại Công ty TNHH ph ần m ềm FPT t ại Đà N ẵng Ch ươ ng 3: Gi ải pháp nh ằm t ạo s ự g ắn bó của nhân viên t ại Công ty TNHH ph ần m ềm FPT t ại Đà N ẵng 6. Tng quan tài li u nghiên c u
5. 3 CH NG 1 C S LÝ LU N V T O S G N BÓ C A NHÂN VIÊN 1.1. C S LÝ LU N V S G N BÓ C A NHÂN VIÊN 1.1.1. Khái ni m s g n bó Có nhi u ý ki n khác bi t c a các nhà nghiên c u trong vi c nh ngh a c ng nh o l ng s g n bó v i t ch c: + Theo Meyer và Allen (1990) thì s g n bó v i t ch c là mt tr ng thái tâm lý mà bi u th m i quan h c a nhân viên v i t ch c, liên h m t thit n quy t nh duy trì là thành viên trong t ch c. + Theo Michael Armstrong (2009) thì s g n bó c a nhân viên là tình tr ng s n sàng c a nhân viên v i công vi c, v i t ch c và c thúc y t thành tích cao. Nó th hi n khi nhân viên c m th y thích thú, tích c c, h ng hái trong công vi c và s n sàng thêm công s c làm vi c h t kh n ng. Bevan (1997) nh ngh a nh ng nhân viên g n bó là nh ng ng i nh n th c c ý ngh a c a công vi c, làm vi c ch t ch v i nh ng nhân viên khác c i thi n hi u su t công vi c nh m m c ích em l i l i ích cho công ty. ( Ngu ồn: T ừ [16] Michael Armstrong, 2009) 1.1.2. Các thành ph n c a s g n bó v i t ch c Mi nhà nghiên cu có nh ng nh ngha khác nhau v gn bó vi t ch c do vy mà có nh ng thành ph n khác nhau o lng khái ni m này: + Meyer and Allen (1991): xu t 3 thành ph n gn bó:
   S g n bó vì tình c m (Affective): C m xúc g n bó, ng nh t và d n thân vào trong t ch c.
   S g n bó duy trì (Continuance): Nhân viên nh n th y s
6. 4 mt mát chi phí khi r i kh i t ch c.
   S g n bó vì o c (Normative): C m giác có ngh a v ti p t c công vi c. + Mayer và Schoorman (1992): xu t 2 thành ph n gn bó:
   Giá tr (Value): Ni m tin và s ch p nh n các m c tiêu và giá tr c a t ch c và s s n sàng n l c cho t ch c.
   S duy trì (Continuance): Mong mu n duy trì vai trò thành viên c a t ch c. + Jaros et al. (1993): xu t 3 thành ph n g n bó:
   Tình c m (Affective): M c mà m t cá nhân g n bó v m t tâm lý v i t ch c thông qua nh ng c m giác nh lòng trung thành, c m th y yêu m n t ch c, nhi t tình vì t ch c, hài lòng và c m th y mình thu c v t ch c
   S duy trì (Continuance): M c mà cá nhân c m th y ph i g n bó v i t ch c vì h c m th y m t mát quá nhi u th n u ri b t ch c.
   S g n bó vì o c (Moral): M c mà cá nhân g n bó v mt tâm lý v i t ch c thông qua vi c ti p thu m c tiêu, giá tr và s mng c a t ch c. ( Ngu ồn: T ừ [15]Meyer và Herscovitch, 2001) Trong s rt nhi u nh ngh a và thành ph n ca s gn bó ca nhân viên vi t ch c thì nh ngha ca Meyer và Allen c s dng cho nghiên cu bi l các thành ph n gn bó ca nhân viên v i t ch c ca Meyer và Allen c quan tâm và s dng nhi u trong các nghiên cu. 1.1.3. Tm quan tr ng s g n bó c a nhân viên S g n bó c a nhân viên là ph n ct lõi trong m i quan h gi a nhân viên và t ch c. V n n m ch ng i nhân viên làm gì
7. 5 và làm v i thái nh th nào trong c ơ ng v c a h , nh ng y u t nào s góp ph n c i ti n thành qu làm vi c mang l i l i ích cho công ty và cho chính nhân viên ó. Purcell (2003) mô t , thái làm vi c t nguy n là l a ch n th ng có c a nhân viên cách h th c hi n công vi c, m c c gng, chú tâm, sáng t o và s hi u qu trong công vi c c a h . Thái ó có th là tích c c, th ng xu t hi n khi nhân viên hài lòng và gn k t v i công vi c c a h , nhân viên s n sàng b thêm công s c (làm v t yêu c u) t c thành qu cao. Thái ó c ng có th là tiêu c c n u nhân viên ch ng tìm cách tr ng tránh/trì hoãn công vi c. ( Ngu ồn: T ừ [15] Michael Armstrong, 2009 ) 1.1.4. Mt s lý thuy t v ng c ơ, ng viên  Thuy t nhu c u c p b c c a Maslow (1943)  Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg (1959)  Thuy t thành t u c a McClelland (1988)  Mô hình c im công vi c c a Hackman và Oldham (1974)  Thuy t v s công b ng c a Adams  Thuy t k v ng c a Vroom (1964)  Thuy t t ng c ng tích c c 1.2. CÁCH TH C T O S G N BÓ CHO NHÂN VIÊN 1.2.1. Các y u t nh h ng n s g n bó c a nhân viên Nghiên c u trích d n trong IDS (2007) ã ch ra 2 thành ph n ct y u ph i c th hi n (có th quan sát c) n u công ty có s gn bó th c s . u tiên là v m c logic, c th hi n b ng s hi u bi t c a nhân viên v vai trò, v trí c a h trong công ty và v trí tơ ng quan trong m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p. Th hai là v mt m c (emotional), th hi n ch nhân viên c m nh n nh th
8. 6 nào v công ty. Hai thành ph n chính ã nêu trên có th c phân tích ra thành nhi u nhân t nh , có nh h ng n m c g n bó ca nhân viên v i công ty:  Bn ch t công vi c: Chính b n thân công vi c có th t o ra c s thõa mãn cho nhân viên, qua ó kh ơi d y ni m am mê trong h và t ng c ng s g n bó. Nh ng nhân t có liên quan bao gm s thú v và tính th thách c a công vi c, trách nhi m c a nhân viên (c m th y công vi c là th c s quan tr ng và có ý mu n b công s c cho công vi c ó), quy n t ch trong công vi c, c ơ h i s d ng và phát tri n k n ng và ki n th c, tài nguyên th c hi n công vi c, c ơ h i phát tri n.  Môi tr ưng làm vi c: Mt môi tr ng làm vi c cho phép phát huy kh n ng, h tr t t và t o c m h ng làm vi c thì s t o ra nh ng tr i nghi m t t góp ph n t ng c ng s g n bó thông qua vi c chi ph i cách nhìn nh n c a m i nhân viên v vai trò c a h và thay i cách làm vi c c a h . Môi tr ng ó th hi n cách qu n lý công vi c (ti n trình làm vi c), trang thi t b , c ơ s v t ch t. M t môi tr ng có s h tr t t là môi tr ng chú tr ng n vi c cân b ng công vi c và cu c s ng, không òi h i thái quá, chú tr ng n vi c m b o s c kh e và an toàn lao ng, kh n ng gi vi c (không b sa th i) và c ơ h i phát tri n b n thân c ng ph i c quan tâm k lng.  Kh n ng lãnh o: Mt công vi c có th t o c s g n bó và tinh th n làm vi c t nguy n n m c nào là ph n l n ph thu c vào cách th c qu n lý và d n d t m i nhân viên. Ng i qu n lý và ng i lãnh o th ng có s hi u bi t rõ ràng v m i công vi c, cách th c phân chia công vi c và quy n h n h nên giao cho m i nhân viên c p di. H bi t c t m quan tr ng c a m i vi c nhân viên làm. H có
9. 7 th trao cho nhân viên c ơ h i phát tri n, thành t, ng th i th hi n s trân tr ng i v i thành qu c a m i nhân viên.  Cơ h i phát tri n cho m i cá nhân: Ai c ng mu n ti n b . Lawler (2003) bình lu n: a s m i ng i u mu n h c h i hi u bi t, không có gì ph i bàn cãi v chuy n ó, iu này d n n m t nguyên lý c ơ b n là ph i bi t i x úng cách (trân tr ng) m i nhân viên, ph i trao cho h c ơ h i h c t p và phát tri n liên t c. Nh ng iu ng i ta h c c là m t s t ng th ng cho chính h , khi n h b ng lòng và cho h thêm ng l c làm vi c. C ơ h i phát tri n là mt ng l c quan tr ng thúc y s g n bó n u nó c th hi n rõ ràng trong môi tr ng làm vi c.  Quy n ưc tham gia: S g n k t c c i thi n n u nhân viên c m th y ý ki n c a h c l ng nghe. iu này giúp nhân viên c m nh n c s trân tr ng c a công ty i v i nh ng suy ngh c a h và cho h c m giác c óng góp cho s phát tri n c a công ty. ( Ngu ồn: T ừ [15] Michael Armstrong, 2009 ) 1.2.2. Cách th c t o s g n bó cho nhân viên Chi n l c c i thi n s g n bó có th d a trên nh ng y u t quy t nh ã c trình bày trên.  o s gn cho nhân viên b ng ch i thi n b n ch t công vi c Lawler (1969) nh n m nh: ng l c c ơ b n t công vi c c ng nh m c g n bó ph thu c vào cách th c iu hành công vi c sao cho ng i lao ng c quy n ph n h i ý ki n, c t do s d ng kh n ng c a chính h . Nh ng ph ơ ng pháp d a trên nh ng nguyên lý ã nêu, nên c dùng khi thi t l p m t h th ng qu n lý công vi c m i, ng
10. 8 th i nh ng ng i ch u trách nhi m cho vi c thi t l p h th ng m i này ph i nh n c s h tr t t trong su t quá trình. Dù v y, ng i qu n lý tr c ti p h th ng này khi nó ã i vào ho t ng v n có t m nh h ng quan tr ng nh t i v i m c g n bó. Nh ng ng i này cn ph i c ào t o v i k n ng lãnh o t ơ ng ng v i b n ch t ca công vi c, cho h bi t h có th làm nh ng gì và h s nh n c nh ng gì. Qu n lý thông qua hi u qu làm vi c t ơ ng ng v i mi v trí là m t m t cách th c t t t ng c ng s g n bó.  o s gn bng ch i thi n môi tr ng làm vi c Chi n l c t ng c ng m c g n k t c a nhân viên th ng b t u b ng vi c phát tri n m t môi tr ng làm vi c có th khuy n khích thái làm vi c tích c c, t o ra s thú v và h ng hái trong công vi c và gi m thi u áp l c. t ng c ng s g n k t, c ng nên chú tr ng n cách th c giao ti p trong công ty, s hòa nh p, cân bng gi a cu c s ng và công vi c và iu ki n làm vi c. iu này bao g m s xây d ng và tri n khai ph ơ ng th c qu n lý quan h trong công ty, t o ra mi liên h t t gi a các nhân viên, i x công bng v i t t c m i ng i, tôn tr ng óng góp c a h , tôn tr ng ý ki n c a h và cho h c ơ h i phát tri n.  o s gn cho nhân viên b ng ch nâng cao kh n ng lãnh o tr thành nh ng ng i lãnh o có kh n ng t ng c ng mc g n k t, ng i qu n lý u ngành c n ph i t ch c các khóa hu n luy n giúp các nhà qu n lý hi u c h c n ph i làm gì và c n ph i có nh ng k n ng nào th c hi n nh ng vi c ó. Quá trình qu n lý n ng su t lao ng có th cho nh ng nhà qu n lý nh ng thông tin c n thi t và th c t h có th s d ng h p lý nh ng k n ng h có nh m t ng c ng s g n k t. iu này c
11. 9 bi t hi u qu trong vi c qu n lý n ng su t lao ng thông qua phân chia nhi m v , lên k ho ch ci ti n n ng su t, qu n lý n ng su t k t hp (nhi u ng i cùng qu n lý) và ph n h i thông tin. Vì v y, nh ng n l c phát tri n k n ng cho nhà qu n lý, t ng m c g n k t ca h trong công vi c là r t c n thi t c i thi n s g n bó trong công ty.  o s gn bng ch t o c ơ h i phát tri n cho m i cá nhân Chi n l c t o ra c ơ h i phát tri n và th ng ti n cho nhân viên n m vi c xây d ng m t v n hóa công ty ng h s h c h i. C th h ơn, chi n l c này ph i t ra nh ng ph ơ ng pháp rõ ràng m b o là nhân viên c trao c ơ h i và c khuy n khích h c hi và ti n b trong công vi c. iu này ng ngh a v i vi c ph i t b thói quen t p trung u tiên cho nh ng ng i “ c cho là quan tr ng”. im m u ch t là c ơ h i ph i c trao cho t t c m i ng i, không xem nh kh n ng c a b t c ai. Theo ó, con ng i nên c qu n lý thông qua hi u qu làm vi c và kh n ng ti n b c a h , không quan tr ng h là ai.  o s gn cho nhân viên b ng ch trao quy n tham gia Trao iu ki n m i ng i tham gia hi u qu vào công vi c không ơ n gi n ch là thông qua nh ng bu i t v n và l y ý ki n, mc dù nh ng vi c ó là c n thi t. iu quan tr ng h ơn là t o ra c m t môi tr ng làm vi c mà m i ng i u có ti ng nói, c to iu ki n th c hi n ý t ng và h ơn h t t t c thành ph n qu n lý/lãnh o u ph i bi t l ng nghe, bi t trân tr ng s óng góp c a nhân viên. ( Ngu ồn: T ừ [15] Michael Armstrong, 2009 )
12. 10 CH NG 2 TH C TR NG TO S GN BÓ CA NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH PH N MM FPT TI À NNG 2.1. M T S C IM C A CÔNG TY CÓ NH H NG N CÔNG TÁC T O S G N BÓ CHO NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH PH N M M FPT T I À N NG 2.1.1. Gi i thi u v công ty a. Quá trình hình thành và phát tri n Công ty công ty TNHH ph n m m FPT à N ng (G i t t là FSoft à N ng) c thành l p vào tháng 8 n m 2005 t i ng s 1, khu công nghi p à N ng, ph ng An H i B c. Công ty công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng là m t thành viên thu c T p oàn FPT, ho t ng trong l nh v c gia công xu t kh u ph n m m c a Vi t Nam. b. Ch c n ng, nhi m v c a công ty - Phát tri n ph n m m và ph n m m nhúng - Bo trì và ki m th ph n m m - Gia công quy trình doanh nghi p - Chuy n giao mô hình ho t ng c. Cơ c u t ch c Công ty hi n gi g m có 2 b ph n chính là b ph n qu n lý, h tr s n xu t và b ph n s n xu t. Trong b ph n qu n lý, h tr s n xu t bao g m các phòng ban nh sau: Phòng IT, QA, Comtor, Phòng AF, Phòng HCD, Phòng Admin, Phòng ào t o. Trong b ph n s n xu t c c chia thành các Bu thu c các Fsu ( ơ n v s n xu t).
13. 11 2.1.2. c im các y u t ngu n l c c a công ty a. Ngu n nhân l c Bên c nh vi c u t và phát tri n chuyên môn, FPT Software à N ng luôn chú tr ng n vi c ào t o và phát tri n ngu n nhân lc tr góp ph n vào vi c duy trì và phát tri n công ty.  Cơ c ấu lao động c ủa công ty phân theo trình độ Trong nh ng n m qua quy mô c a công ty ngày càng l n, s l ng lao ng liên t c t ng. i v i công ty, ngành ngh ch y u là d ch v công ngh cao nên c n nhi u lao ng có trình chuyên môn cao, vì v y lao ng t t nghi p i h c và cao ng luôn chi m t tr ng l n. Bng 2.1. C ơ c u lao ng c a công ty phân theo trình Nm 2010 2011 2012 S L S L S L T tr ng T tr ng T tr ng Trình (Ng i) (Ng i) (Ng i) i h c 191 56,3% 257 57,34% 454 65,32% Cao ng 104 30,7% 140 31,23% 176 25,32% Trung c p 45 13% 55 12,43% 65 9,36% Tng s L 340 100% 450 100% 695 100% ( Ngu ồn: Phòng hành chính – t ổng h ợp)  Cơ c ấu lao động theo gi ới tính Do c thù c a công vi c liên quan n k thu t – công ngh nên trong nh ng n m qua công ty có s lao ng nam luôn chi m t tr ng l n h ơn nhi u so v i lao ng n . b. Ngu n c ơ s v t ch t áp ng c yêu c u và nhi m v s n xu t ph n m m, Fsoft Nng ã và ang s h u m t c ơ s v t ch t l n m nh, phong phú và a d ng. Công ty ã u t ph n l n kinh phí trang b máy móc, thi t b chuyên dùng các nhân viên k thu t có c
14. 12 thu n l i trong công vi c và t n ng su t cao. c. Ngu n l c tài chính V cơ c u v n, h s n / t ng ngu n v n c a Công ty là r t th p. Nm 2011 là 22,88%, gi m xu ng còn 18,53% trong 2012. ây chính là im cho th y s t ch v tài chính c a công ty. Fsoft không b ph thu c tài chính vào các kho n n . 2.1.3. Tình hình ho t ng kinh doanh c a công ty th i gian qua Trong nh ng n m qua, v i nh ng khó kh n chung c a n n kinh t toàn c u c ng nh Vi t Nam ã nh h ng không nh n tình hình ho t ng kinh doanh c a công ty. Tuy nhiên v i s c gng không ng ng c a ban lãnh o, s oàn k t trong t p th lao ng, v i uy tín c a ơ n v trong ngành ngh thì ho t ng s n xu t kinh doanh c a công ty u t ng qua các n m. 2.2. TH C TR NG S G N BÓ C A NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH PH N M M FPT T I À N NG 2.2.1. Nghiên c u th c tr ng s g n bó c a nhân viên t i công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng a. Ph ươ ng pháp nghiên c u tìm hi u th c tr ng công tác t o s g n bó c a nhân viên ti công ty TNHH ph n mm FPT ti à Nng, tác gi ã ti n hành kh o sát bng phi u iu tra vi nhân viên hi n ang công tác ti công ty. Do không th kh o sát toàn b nhân viên c a công ty nên tác gi ti n hành iu tra ch n m u theo ph ơ ng pháp ch n m u thu n ti n vi s l ng m u là 180 ng i. S d ng thang o Likert 5 mc nh sau: Rt không Không Bình ng ý Rt ng ý Thang im 1 2 3 4 5
15. 13 b. K t qu nghiên c u Sau khi thu th p các phi u iu tra, tác gi t ng h p k t qu th hi n t i ph l c 3. Nhìn chung, thì các nhân viên khá ng ý v i các iu ki n làm vi c c ng nh chính sách c a công ty trong th i gian qua. Tuy nhiên, qua k t qu tính m c ng ý trung bình thì có th th y r ng các nhân viên v n ch a ng tình v i m t s chính sách c a công ty. C th : Hình 2.3: M c ng ý c a nhân viên v các chính sách ti công ty Qua kt qu kh o sát, cho th y các nhân viên FSoft ch a th t s c quy n quy t nh trong công vi c. C th là mc ng ý trung bình v i phát bi u “ Anh/ Ch ị được quy ền tham gia quy ết định trong quá trình th ực hi ện công vi ệc” là 2,98. Và có th d dàng nh n th y nhân viên ch a ng ý v i quy nh v th i gian làm vi c và ngh ng ơi t i công ty, t ó h c m th y ch a t c s cân b ng gi a công vi c và cu c s ng riêng t v i m c ng ý trung bình là 2,92. V yu t thu nh p, m c ng ý c a nhân viên v thu
16. 14 nh p ch a cao. Nhân viên công ty ch a th t s hài lòng v chính sách ti n l ơ ng và c bi t là ti n th ng ch a t ơ ng x ng v i k t qu làm vi c c a nhân viên v i m c ng ý trung bình là 2,82. V yu t cơ h i phát tri n cho m i cá nhân: nhân viên ánh giá khá cao v các ch ơ ng trình ào t o c ng nh chính sách th ng ti n c a công ty. Tuy nhiên, h v n cho r ng các ch ơ ng trình ào t o c a công ty ch a có hi u qu t t v i m c ng ý trung bình là 2,98. V yu t kh n ng lãnh o: nhân viên ánh giá khá cao v n ng l c c a lãnh o. Tuy nhiên lãnh o còn ch a i x công b ng v i t t c nhân viên c p d i. V yu t quan h v i ng nghi p: các nhân viên ánh giá khá cao v ng nghi p c a mình. Các nhân viên t i FSoft luôn th a mái, thân thi n, sn sàng h tr nhau khi c n thi t và ph i hp làm vi c t t v i nhau. T nh ng ánh giá trên cho th y nhân viên ch a th t s mu n g n bó làm vi c lâu dài v i công ty. 2.2.2. ánh giá th c tr ng công tác t o s g n bó c a nhân viên t i công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng a. V yu t bn ch t công vi c Bn ch t công vi c trong công ty s n xu t ph n m m Fsoft Nng òi h i ng i lao ng ph i có chuyên môn cao, s ng nhi u nng c nhau. Qua k t qu kh o sát, có n 156 m u ng ý v i nh n nh cho r ng “ Công vi ệc c ủa anh/ ch ị s ử dụng nhi ều kỹ năng khác nhau”, chi m t l 86,67% và m c ng ý trung bình là 3,99. Tuy nhiên, các nhân viên c ng cho r ng công vi c khá phù h p v i nng l c c a h v i m c ng ý trung bình là 3,92. Khi ánh giá v quy n tham gia quy t nh trong quá trình th c hi n công vi c thì mc ng ý trung bình vi phát bi u “ Anh/ Ch ị được quy ền tham gia quy ết định trong quá trình th ực hi ện công vi ệc” là 2,98 cho th y nhân viên t c quy n quy t nh c v n
17. 15 trong công vi c. Mc dù các nhân viên cho r ng công vi c t i công ty có có nhi u khó kh n, thách th c v i m c ng ý trung bình 3,82 nh ng h v n t tin cho r ng công vi c c a h có t m quan tr ng nh t nh i v i ho t ng s n xu t kinh doanh nói chung c a công ty v i m c ng ý trung bình là 3,59 và yêu thích công vi c c a mình v i v i m c ng ý trung bình là 3,93. Xem chi ti t t i ng Kết quả đo l ườ ng m ức độ đồng ý về bả n ch ất công vi ệc – c 3. b. V yu t môi tr ưng làm vi c Môi tr ng làm vi c t i công ty khá t t. Khu v c làm vi c c a nhân viên v n phòng u c trang b h th ng máy iu hòa, m i nhân viên làm vi c u c trang b bàn làm vi c riêng v i in tho i, máy tính, các chuyên viên theo dõi các ngành hàng quan tr ng u c b trí máy tính xách tay thu n ti n trong quá trình làm vi c và giao d ch v i khách hàng. Ngoài ra, công ty còn t o nhi u iu ki n thu n l i khác ph c v ng i lao ng. Qua Kết quả đo l ườ ng m ức độ đồng ý về môi tr ường làm vi ệc – ph l c 3, cho th y r ng các nhân viên c a công ty ánh giá r t cao c ơ s vt ch t và ph ơ ng ti n làm vi c c a công ty. Tuy nhiên, h v n ch a ng ý v quy nh ch làm vi c và ngh ng ơi t i công ty. Chính vì v y h không th làm thêm công vi c nào khác và ch a c m th y t c s cân b ng gi a công vi c và cu c s ng riêng t v i m c ng ý trung bình là 2,92 v i phát bi u “Anh/ Ch ị c ảm th ấy đạt được sự cân b ằng gi ữa công vi ệc và cu ộc s ống riêng t ư”. c. V yu t thu nh p Công ty TNHH ph n m m FPT t i à N ng ã r t chú tr ng quan tâm n chính sách v thu nh p cho nhân viên trong th i gian qua. M c l ơ ng bình quân c a cán b nhân viên công ty luôn t ng u qua các n m.
18. 16 Bng 2.8: Thu nh p bình quân c a nhân viên ti công ty trong th i gian qua Ch tiêu Nm 2009 Nm 2010 Nm 2011 Nm 2012 Tng s lao ng (ng i) 280 340 450 695 Lơ ng bình quân 5,963 7,056 8,764 9,208 (Tri u ng/ng i/tháng) ( Ngu ồn: Phòng hành chính - t ổng h ợp) Nh v y nhìn chung thì hi n t i FSoft s d ng khá hi u qu công c ti n l ơ ng, th ng trong vi c t o s g n bó cho ng i lao ng. Tuy nhiên, qua k t qu kh o sát nhân viên v ti n l ơ ng thì mc ng ý v n ch a cao. Các nhân viên ch a ng ý v ti n th ng. C th là m c ng ý trung bình v i phát bi u “Ti ền th ưởng t ươ ng x ứng v ới k ết qu ả làm vi ệc c ủa nhân viên” là 2,82. iu ó ch ng t t c thành tích nhân viên ph i ph n u v t b c và ph i c g ng r t nhi u t c thành tích. Nh ng ph n th ng ch có giá tr ng viên khích l , hay tuyên d ơ ng, không t ơ ng x ng vi nh ng n l c, c ng hi n mà nhân viên ã b ra. ây là iu mà lãnh o công ty c n l u ý và có h ng kh c ph c trong th i gian n. d. V yu t cơ h i phát tri n cho m i cá nhân Qua k t qu kh o sát v y u t c ơ h i phát tri n cho m i cá nhân, nhìn chung, công tác ào t o th i gian qua ã c công ty quan tâm nh ng ch a th t s h p lý, vn còn nhi u h n ch do nhi u nguyên nhân khách quan và ch quan. Có 122 m u ng ý, 57 m u ng ý cao và m c ng ý trung bình là 4,31 v i nh n nh “Công ty th ường xuyên có ch ươ ng trình đào t ạo nâng cao trình độ cho cán b ộ nhân viên” . Tuy nhiên, có 61 m u không ng ý và m c ng ý trung bình là 2,98 v i nh n nh “Các ch ươ ng trình đào t ạo c ủa
19. 17 công ty có hi ệu qu ả t ốt” . Không nh m t s công ty khác th ng có tình tr ng th ng ti n da vào thâm niên, vi c th ng ti n t i công ty TNHH ph n m m FPT ti à N ng c th c hi n d a vào n ng l c, nhân cách, ph m ch t th c t c a cán b công nhân viên. Chính vì th mà qua kh o sát a s nhân viên c m th y r t hài lòng v chính sách th ng ti n c a công ty. C th là có 126 m u ng ý và 5 m u ng ý cao v i m c ng ý trung bình là 3,68 v i nh n nh “ Chính sách th ăng ti ến c ủa công ty công b ằng” . Các nhân viên c ng cho r ng công ty luôn t o cơ h i cho nh ng ng i có n ng l c v i m c ng ý trung bình là 3,77 ( ng Kết quả đo l ườ ng m ức độ đồng ý về cơ h ội phát tri ển cho m ỗi cá nhân – c 3). e. V yu t kh n ng nh o Hin t i, a s lãnh o c a công ty là ng i r t n ng n , linh ho t và có chuyên môn, nghi p v v ng; trong ó mt s cán b quan tr ng t i công ty có tu i còn r t tr . Qua Kết quả đo l ườ ng m ức độ đồng ý về kh ả n ăng lãnh đạo – ph l c 3, cho th y h u h t c nhân viên u nh cao n ng l c a c p trên. Ti Fsoft Nng, nhân viên luôn nh n c s h tr ca c p trên khi c n thi t. Tuy nhiên c p trên ch a th t s quan tâm n nhân viên. Vi c ghi nh n s ng p a nhân viên v n ch a c ánh giá cao. Bên nh , các nhân viên c ng cho r ng nh o n ch a i x công b ng gi a c nhân viên. f. V y u t quan h vi ng nghi p i v i công ty ho t ng trong l nh v c phát tri n ph n m m nh Fsoft Nng thì qui trình làm vi c là m t trong nh ng y u t c c k quan tr ng em l i s thành công cho các nhà s n xu t ph n m m. Vì
20. 18 vy, nó òi h i m i thành viên trong d án t ng i c n ng i m i, u ph i ng b , ph i h p t t v i nhau hoàn thành công vi c. Qua Kết quả đo l ườ ng m ức độ đồng ý về quan h ệ v ới đồng nghi ệp, n chung c nhân viên i Fsoft Nng ánh giá khá cao ng nghi p c a h . c ng nghi p t i công ty luôn tho i mái, thân thi n, quan tâm và s n sàng p nhau khi c n thi t. C th i r ng quan h ng nghi p i công ty khá t t. ây là m t trong nh ng nhân t góp ph n làm cho ng i lao ng c m th y g n bó v i công ty h ơn. g. V s g n bó c a nhân viên v i công ty Qua k t qu kh o sát mc g n bó c a nhân viên v i công ty - ph l c 3, cho th y các nhân viên ch y u g n bó v i công ty v mt tình c m. Qua k t qu tính m c ng ý trung bình cho th y, tuy có g n bó v i công ty nh ng m c g n bó ca nhân viên còn ch a cao. Vì v y duy trì, g n k t c ngu n nhân l c có ch t lng này thì trong th i gian n, công ty c n ti p t c duy trì, phát huy các m t t c ng th i k p th i ra các gi i pháp kh c ph c các m t h n ch nêu trên.
21. 19 CH NG 3 GI I PHÁP NH M T O S G N BÓ C A NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH PH N M M FPT T I À N NG 3.1. CÁC C N C CHO VI C XU T GI I PHÁP 3.1.1. Cn c c im c công ty công ngh thông tin Hi n nay, nhu c u v lao ng có chuyên môn cao trong nh v c công ngh thông tin r t cao. Vì v y, các doanh nghi p CNTT hi n nay cnh tranh kh c li t vi nhau tìm c ngu n l c ã qua ào t o. Ng i lao ng trong các công ty s n xu t ph n m m luôn có nhu c u h c t p, b sung ki n th c c n thi t và c p nh t nh ng công ngh m i m ơ ng công vi c c a mình. H là nh ng cán b có trình cao, nh ng s n ph m h làm ra mang hàm l ng ch t xám nhi u nên h là nh ng ng i r t coi tr ng b n thân, mu n m i ng i xung quanh tôn tr ng h và cao nng l c c a h . 3.1.2. Cn c o môi tr ng kinh doanh a công ty Nh ng d u hi u c a kh ng ho ng kinh t tác ng tiêu c c n ho t ng kinh doanh c a FPT Software. Vi c phát tri n các th tr ng truy n th ng c a FPT Software nh Nh t B n, M , Châu Âu, do v y c ng b t u ch u s tác ng c a nh ng thay i l n và nhanh chóng này. Vi d u hi u ph c h i kinh t M và Nh t B n vào cu i n m 2013, n m 2014 ch c ch n s em l i cho FPT Software nhi u c ơ hi kinh doanh t nhu c u m r ng s n xu t, kinh doanh, i ôi vi quá trình hi u qu hóa chi phí, ngu n l c. Các công ty, t p oàn l n ca Nh t B n, M , Châu Âu v n s ti p t c tìm n các ngu n l c mi giá r h ơn thay th cho các ngu n l c công ngh thông tin c a
22. 20 n , Trung Qu c ang d n tr nên t . 3.1.3. Cn c vào chi n l c phát tri n ho t ng kinh doanh ca công ty th i gian t i Xây d ng công ty TNHH ph n m m FPT ti à N ng tr thành m t trong nh ng doanh nghi p hàng u v cung c p các d ch v CNTT t i a bàn thành ph à N ng và là s l a ch n t i u c a khách hàng trên c ơ s t i a hoá l i nhu n và c i thi n t t nh t i sng ng i lao ng. Tp trung c i ti n, t ng n ng su t lao ng nâng cao i s ng cho ng i lao ng. y m nh công tác ti t ki m ngu n nhân l c, to c ngu n hàng r và ch t l ng. u t s n xu t v chi u sâu. n nh ơ n giá s n ph m nâng cao n ng l c c nh tranh. 3.1.4. Cn c o k t nh th c ng s gn a nhân viên i công ty TNHH Ph n m m FPT Nng Qua k t nghiên c u th c ng công c o s gn i công ty, th th y r ng c nhân viên a n v c y u t liên quan n công vi c. Tuy nhiên, vn n ch a ng nhi u v quy n quy t nh trong quá trình th c hi n công vi c, nh ch ti n th ng, nh ch sau o o, s i x công b ng c a lãnh o vy, c i p ra ph i xu t phát t các k t qu phân tích, ánh giá ph n th c tr ng công tác t o s g n bó c a nhân viên ti công ty. ng th i, nó i c ng p công ty phát huy nh ng m t tích c c ng th i kh c c nh ng im n ch trên. 3.1.5. c tiêu a c i p c i p v o s gn cho nhân viên v i t ch c i nh m c ch ci thi n và nâng cao h ơn n a s g n ca nhân viên v i t ch c. ng th i ph i c th hóa, b sung và ph c v c lc cho vi c tri n khai và th c hi n m c tiêu chi n l c phát tri n
23. 21 ca công ty trong th i gian t i. th :  Nâng cao quy n tham gia quy t nh c v n chung a t ch c cho nhân viên;  Ci thi n ch làm vi c và ngh ng ơi t i công ty h p lý h ơn;  Nâng cao thu nh p, o s công b ng trong vi c lơ ng gi a c nhân viên.  Nâng cao ch t l ng hi u công c o o; xây d ng nh ch th ng ti n công b ng;  Nâng cao n ng l c nh o y ng n di n sâu t v i nhân viên. 3.2. XU T M T S GI I PHÁP C TH 3.2.1. Gi i pháp v yu t bn ch t công vi c Bn ch t công vi c có nh h ng n s gn bó ca nhân viên vi t ch c. Chính vì v y, vi c dùng các gi i pháp tác ng nh m gi m b t s r i ro, n ng nh c trong công vi c s nâng cao s gn bó c a nhân viên. Công ty cn giao cho nhân viên mình làm nhng công vic phù hp vi nng lc và th mnh ca h. Ngoài ra, công ty c n t ng c ng h ơn n a công tác b o h lao ng b ng cách trang b y các thi t b và d ng c b o h cá nhân cho ng i lao ng h có th an tâm h ơn và gi m áp l c khi làm vi c. 3.2.2. Gi i pháp v yu t c i thi n môi tr ng làm vi c Tr c tiên, công ty c n s p x p t ch c h th ng s n xu t kinh doanh, qu n lý v n hành và iu hành h p lý. Ti p n là b trí s n xu t h p lý gi m tình tr ng t ng ca, làm ngoài gi . Th c hi n chuyên môn hóa s n xu t theo t ng ơ n v , tng t nhóm.
24. 22 Ngoài ra, công ty c n t ch c t t công tác ph c v n ơi làm vi c. Công ty c n th ng xuyên ki m tra s a ch a khi h h ng các thi t b chi u sáng, iu hòa nhi t , các server máy ch , máy tính trong gi làm vi c. 3.2.3. Gi i pháp v y u t thu nh p Th nh t là hoàn thi n chính sách ti n l ơ ng. Xây d ng các mc l ơ ng phù h p v i t ng ch c danh, t ng tính ch t công vi c. Th hai là hoàn thi n vi c xác nh m c l ơ ng. Xây d ng h s l ơ ng c n c trên trình ào t o, kinh nghi m chuyên môn, tính trách nhi m và áp l c trong các công vi c th c t m nh n và thành tích nhân viên. Th ba là hoàn thi n c ơ c u ti n lơ ng: a d ng hóa cách th c, ph ơ ng th c và các hình th c th ng; hoàn thi n các ch phúc l i cho nhân viên. Bên c nh ó, công ty c n a d ng hóa các phong trào thi ua, xây d ng c các m c th ng t ơ ng ng v i m i phong trào thi ua. ng th i công ty c n v n d ng c ơ ch khen th ng úng lúc, úng ng i tôn vinh bi u d ơ ng nh ng ng i có thành tích n i tr i h ơn. 3.2.4. Gi i pháp v y u t c ơ h i phát tri n cho m i cá nhân V y u t ào t o, công ty c n công khai minh b ch các tiêu chí, nhu c u, s l ng ng i c c i h c h ng n m nh ng ai th t s có nhu c u s cho ào t o. iu ó s r t có ý ngh a i v i ng i c c i ào t o, tránh lãng phí và k t qu ào t o áp ng c m c tiêu. ng th i, công ty c n có chính sách b nhi m, bt thích h p i v i nh ng ng i ã hoàn thành các khóa ào t o. C th : Th nh t là ph i ci ti n công tác gi i thi u, b t cán b .
25. 23 Th hai là c n xây d ng chính sách ng viên, giúp cá nhân th ng ti n. Th ba là m b o công minh, công b ng, bình ng, úng ng i, úng vi c, úng v trí, úng quy trình. Gi i pháp t o s g n bó cho nhân viên b ng th ng ti n là m t trong nh ng gi i pháp quan tr ng cho nhân viên trong công ty nh n th y r ng nh ng óng góp, n l c c a h trong công vi c u c ghi nh n và ánh giá cao. T ó, nhân viên s có thêm ng lc làm vi c có hi u qu , c ng hi n và g n bó lâu dài v i công ty. 3.2.5. Gi i pháp v yu t kh n ng lãnh o nâng cao m c s g n bó c a nhân viên i v i công ty, các nhà lãnh o c n: + Lãnh o c n ánh giá úng n ng l c làm vi c c a t ng nhân viên và t o iu ki n cho h hoàn thành nhi m v t hi u qu cao. + Bên c nh các k n ng chuyên môn, nhà qu n lý c n có uy tín trong vi c thu ph c nhân tâm ng th i bi t ng c m v i nhân viên và n m b t tâm lý c a h . + Nhà qu n lý c n th ng xuyên tham kh o ý ki n c a nhân viên trong vi c gi i quy t các v n n y sinh trong công vi c. 3.2.6. Gi i pháp v yu t Quan h v i ng nghi p nhân viên có c m i quan h t t này các nhà lãnh o cn quan tâm nhi u h ơn n vi c giao ti p n i b b i l giao ti p n i b óng vai trò r t quan tr ng, nó s giúp h n ch nh ng xung t xy ra trong công ty và góp ph n gia t ng tinh th n ng i. Bên c nh ó, công ty nên có các ch ơ ng trình k t h p v a du lch v a ào t o và t o c ơ h i giao l u gi a các nhân viên. ây là ch ơ ng trình mang l i hi u qu áng k trong vi c t o m i quan h gn bó t t p gi a các nhân viên v i nhau.
26. 24 KT LU N Con ng i y ng vai quan ng trong m t t ch c. Con ng i c coi yu t quy t nh n s tn i t tri n a t ch c. vy v n o s gn cho ng i lao ng v i t ch c luôn vn c doanh nghi p hi n nay quan tâm. i v i nh ng công ty công ngh ph n m m nh FSoft Nng ang s h u m t l ng l n lao ng có trình cao thì v n nâng cao s gn cho nhân viên v i t ch c l i càng quan tr ng hơn h t. N u công ty không th c hi n t t công tác này thì s d d n n tình tr ng “ch y máu ch t xám”. Hơn n a ho t ng o s gn cho nhân viên v i t ch c có liên quan ch t ch v i các m c tiêu và chi n l c c a công ty. Vì vy khi s d ng các công c nh m o nâng cao s gn cho nhân viên v i t ch c, các nhà qu n lý c n chú ý t i vi c h ng m c tiêu o s gn cho nhân viên theo m c tiêu phát tri n c a t ch c mình. ng th i, i v i nh ng nhân viên khác nhau nên có nh ng ho t ng nh m p y ng g ng hơn v i t ch c. Tác gi mong r ng v i k t o t th c ng công c o s gn cho nhân viên; t xây d ng c i p th s giúp các công ty phát huy h ơn n a hi u qu s d ng các công c nâng cao s gn cho nhân viên có th gi chân c nh ng nhân viên gi i và làm cho m i ng i h ng say, nhi t huy t h ơn trong công vi c.