Marketing trong hoạt động quản lý - Nguyễn Minh Đức

Nội dung text: Marketing trong hoạt động quản lý - Nguyễn Minh Đức

1. Khĩa hu n luy n MARKETING TRONG HO T Đ NG QU N LÝ NGUY N MINH Đ C ĐI H C NƠNG LÂM TPHCM 1 © Nguy n Minh Đ c 2009 CH ƯƠ NG 1 MARKETING TRONG N N KINH T LUƠN THAY ðI HI N NAY
2. TI P TH LÀ GÌ??? § Marketing (Tiếp thị): Quá trình quản trị mang tính xã hội nhờ đó các cá nhân và t ch c nhận được những gì họ muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm với nhau. 4 © Nguy n Minh Đ c 2009
3. Th gi i đi thay v Đi thay v chính tr : khơng cịn chi n tranh lnh v Đi thay v kinh t: § Tính di đng ca các ngành cơng nghi p § Tính tồn cu ca dây chuy n sn xu t – cung ng § Cnh tranh vn: lu t ch ơi đã thay đi v Đi thay v cơng ngh § Cơng ngh thơng tin § Tc đ chuy n giao cơng ngh 5 © Nguy n Minh Đ c 2009 Các chu kỳ phát tri n v Nơng thơn Th xã Thành ph Trung tâm th ươ ng mi Trung tâm cơng nghi p Trung tâm dch v Nguy cơ li tàn v Th đơ Washington DC ca M: ng ưi giàu b đi Thâm ht ngân sách đa ph ươ ng v Ph cũ Hà Ni: ai mu n đn ? v Cơng ngh khơng cịn dành li th cho đơ th cũ: máy tính thơng tin v tinh, cáp quang, ph ươ ng ti n giao thơng 6 © Nguy n Minh Đ c 2009
4. S THAY ðI TRONG MƠI TR ƯNG KINH DOANH v Sức mua gia tăng v Hàng hĩa phong phú v Thơng tin tràn ng ập v Giao dịch dễ dàng v Lựa ch ọn thu ận ti ện 7 © Nguy n Minh Đ c 2009 Mưi qui lu t marketing I. Ng ưi Đi u Hành qu n lý marketing II. Qu n lý gn nh , gn vi th tr ưng III. Ti p xúc tr c ti p vi khách hàng IV. Yêu th ươ ng và tơn tr ng khách hàng V. DN và khách hàng là mt cng đng 8 © Nguy n Minh Đ c 2009
5. Mưi qui lu t marketing VI. Xây dng ti ng nĩi chung VII. tuy n ng ưi đam mê s mng VIII. To nên mt th ươ ng hi u t nĩ cĩ th bán nĩ IX. nghiên cu th tr ưng cn th n X. Th n tr ng vi hn hp ti p th 9 © Nguy n Minh Đ c 2009 Nhi m v ca ti p th 1 To ra sn ph m 1 2 Phát tri n dch v 3 Chuy n giao giá tr 10 © Nguy n Minh Đ c 2009
6. Vai trị ca marketing 50-60% trong Đáp ng nhu cơ cu chi cu xã hi phí sn xu t Vai trị sng cịn ca doanh nghi p 11 © Nguy n Minh Đ c 2009 Ph c hp marketing 1 Sn ph m (Product) 1 Giá (Price) 2 3 Kênh phân ph i (Place) 4 Chiêu th , ti p th (Promotion) 12 © Nguy n Minh Đ c 2009
7. CH ƯƠ NG 2 Các chi n lưc ti p th da trên ph c hp marketing Các chi n lưc ti p th da trên ph c hp marketing SN PH M VÀ CHI N L ƯC S N PH M
8. Sn ph m và Ph c hp sn ph m v Các lo i sn ph m § Hàng hĩa tiêu dùng § Dch v § Kinh nghi m § S ki n § Con ng ưi § Đa đ i m § Tài sn § T ch c § Thơng tin § Ý tưng 15 © Nguy n Minh Đ c 2009 Các y u t to nên s hp d n cho s n ph m Giá S hp d n ca s n ph m Hình th c và Dch v và ch t l ưng ch t l ưng s dng dch v 16 © Nguy n Minh Đ c 2009
9. Các m c đ giá tr ca sn ph m v Li ích ch yu v Sn ph m cơ bn v Sn ph m đưc mong đi v Sn ph m to ra giá tr v Sn ph m ti m năng Năm mc đ sn ph m 17 © Nguy n Minh Đ c 2009 Phân lo i hàng hĩa theo ng ưi dùng § Sn ph m ti n li • Nhu yu ph m • Hàng hĩa kh n cp § Sn ph m tiêu dùng § Sn ph m chuyên dng 18 © Nguy n Minh Đ c 2009
10. Phân lo i sn ph m theo ngành hàng § Nguyên li u và ph tùng • Nơng sn •Sn ph m t nhiên • Nguyên li u và ph tùng § Các hàng hĩa thu c v vn tư bn •S xây dng, cơ s h tng thi t lp ban đu • Trang thi t b § Dch v th ươ ng mi và cung ng •Bo hành, bo trì •Tư vn 19 © Nguy n Minh Đ c 2009 Đĩng gĩi và ghi nhãn v Đĩng gĩi và s dng bao bì nh ư mt cơng c ti p th § nh hưng đn s la ch n c a khách hàng § Hình nh th ươ ng hi u và doanh nghi p § Cơ hi đ ci ti n sn ph m 20 © Nguy n Minh Đ c 2009
11. Th o lu n v Các đ c đi m c a s n ph m vi n thơng và cách th c gia tăng giá tr cho s n ph m vi n thơng? 21 © Nguy n Minh Đ c 2009 Các chi n lưc marketing da trên ph c h p ti p th ChiChi nn llưưcc gigi áá Hãy bán theo giá tr , đng theo giá (Philip Kotler) 22 © Nguy n Minh Đ c 2009
12. Giá đưc đi u ch nh theo giá tr 23 © Nguy n Minh Đ c 2009 Các b ưc thi t l p giá Đnh giá niêm yt Đnh giá theo mc li mong mu n 4. ðnh giá Chi phí c đnh, chi phí bi n đi Tng chi phí Chi phí trung bình So sánh v i đ i th 3. Ưc tính Chi phí Th p hay cao? 2. Xác đ nh đ nh y c m Tn t i? Thâm nh p th trưng? Cnh tranh? 1. M c tiêu đ nh giá 24 © Nguy n Minh Đ c 2009
13. Chi t kh u Chi t kh u Giá đưc gi m cho ng ưi mua ti n mt: tr ti n nhanh Chi t kh u Giá đưc gi m cho ng ưi mua s s lưng: lưng nhi u 25 © Nguy n Minh Đ c 2009 Đi u ch nh giá v Ch đng gi m giá §Kh ng ch th tr ưng vi giá th p v Ch đng tăng giá khi §Lm phát cao § Nhu cu gia t ă ng 26 © Nguy n Minh Đ c 2009
14. Câu h i th o lu n §Chúng ta làm gì khi chi phí t ă ng cao mà khơng th t ă ng giá? 27 © Nguy n Minh Đ c 2009 Các chi n lưc marketing da trên ph c h p ti p th KênhKênh phânphân phph ii 28 © Nguy n Minh Đ c 2009
15. Kênh phân ph i - Kênh phân ph i bao gm mt nhĩm ng ưi và doanh nghi p tham gia vào quá trình chuy n giao hàng hĩa t nhà sn xu t đn ng ưi tiêu dùng cu i cùng -Mt kênh phân ph i luơn bao gm nhà sn xu t, khách hàng cu i cùng ca sn ph m trong hình th c hi n hu ca nĩ và mt nhà phân ph i trung gian (bán sĩ hay bán l) Vai trị c a kênh phân ph i - đ em sn ph m đn đúng th tr ưng mc tiêu ca nĩ 29 © Nguy n Minh Đ c 2009 Lo i kênh phân ph i - Kênh ng n (Phân ph i tr c ti p): khơng cĩ nhà phân ph i trung gian - Kênh dài (Phân ph i gián ti p): cĩ ít nh t 1 mc đ trung gian => Ph i quy t đnh ki u trung gian nào phù hp nh t vi yêu cu ca nhà sn xu t 30 © Nguy n Minh Đ c 2009
16. Các kênh phân ph i chính 31 © Nguy n Minh Đ c 2009 Vai trị ca trung gian v là nh ng ng ưi th c hi n các ho t đng phân ph i sn ph m v đĩng vai trị đi di n cho nhà sn xu t (hay khách hàng) v Hai lo i trung gian Th ươ ng buơn, đi lý: đưa các mt hàng sn xu t đn th tr ưng - nhà bán sĩ - ng ưi bán l Đi di n th ươ ng mi, mơi gi i: khơng tr c ti p s hu sn ph m nh ưng sp xp đ chuy n giao hàng hĩa đn khách hàng (VD: Mơi gi i bt đng sn, đi lý du lch, vé máy bay, nhân viên bo hi m) 32 © Nguy n Minh Đ c 2009
17. Vai trị ca trung gian - Quý v cĩ th xĩa b nh ng ng ưi trung gian, nh ưng khơng th bãi b nh ng ho t đng phân ph i cn thi t ca h ⇒Mt ng ưi nào đĩ ph i th c hi n các ho t đng phân ph i khác nhau – nu khơng ph i là nhà phân ph i trung gian thì ho c là nhà sn xu t, ho c là ng ưi tiêu dùng ph i th c hi n các ho t đng này 33 © Nguy n Minh Đ c 2009 Vai trị ca trung gian - S khơng th c t nu mt nhà sn xu t ch giao dch tr c ti p vi ng ưi tiêu dùng cu i cùng -Mt nhà phân ph i trung gian cĩ th th c hi n các ho t đng phân ph i tt hơn, hi u qu hơn và r hơn so vi nhà sn xu t, ng ưi tiêu dùng hay th m chí nhà phân ph i khác. 34 © Nguy n Minh Đ c 2009
18. Các chi n lưc marketing da trên ph c h p ti p th Truy n thơng, Qu ng c áo trong marketing 35 © Nguy n Minh Đ c 2009 Hn hp truy n thơng ti p th v Qu ng cáo v Khuy n mãi bán hàng v PR Quan h cơng chúng v Bán hàng cá nhân v Ti p th tr c ti p và tươ ng tác 36 © Nguy n Minh Đ c 2009
19. Các lo i hình truy n thơng ti p th Qu ng cáo Khuy n mãi PR Bán hàng Marketing tr c ti p tr c ti p Tài li u Hi thi, Bài đăng báo Đi di n Catalogs qu ng cáo gameshows, bán hàng X s In trên Quà tng Di n văn Hi ch Th ư t bao gĩi B vào Tng m u Hi th o Ch ươ ng trình Đi n tho i, bao gĩi mc tiêu fax Bc tranh Hi ch Báo cáo Mu TM Đi n t , n t ưng tng k t năm online 37 © Nguy n Minh Đ c 2009 Các yu t chính trong quá trình truy n thơng 38 © Nguy n Minh Đ c 2009
20. Quá trình truy n thơng v Ng ưi nh n thơng tin cĩ th khơng nh n đưc thơng đi p nh ư d đnh vì: - Chú ý cĩ ch n la -S sai lch ch quan 39 © Nguy n Minh Đ c 2009 Quá trình truy n thơng § nh hưng ca ngu n phát thơng tin càng ln, tác đng ca nĩ đi vi ng ưi nh n càng ln § Tác đng truy n thơng ln nh t khi c hai ngu n phát và ngu n nh n chia s chung v các quan đ i m, ni m tin 40 © Nguy n Minh Đ c 2009
21. Quá trình truy n thơng Truy n thơng càng hi u qu hơn nu ngu n phát thơng tin đưc xem là cĩ hi u bi t hơn, v trí cao hơn, khách quan hơn, đc bi t là cĩ quy n lc hơn 41 © Nguy n Minh Đ c 2009 Hn hp truy n thơng ti p th v Qu ng cáo • Hi n di n tr ưc cơng chúng •Ta kh p •To n tưng • Khơng mang tính cá nhân v Khuy n mãi • Mang tính truy n thơng • Cĩ vai trị khuy n khích •Mi gi, kích thích v PR: Quan h cơng chúng • Đ tin cy cao • Kh năng vươ n ti khách hàng bên ngồi •Kch tính hĩa 42 © Nguy n Minh Đ c 2009
22. Hn hp truy n thơng ti p th v Bán hàng tr c ti p • Giap ti p tr c ti p • Nuơi dưng mi quan h • Nh n bi t ph n ng khách hàng v Ti p th tr c ti p • Chuyên bi t cho tng nhĩm khách hàng •To ra nh ng tùy ch n khác nhau • Luơn cp nh t • Cĩ tính ch t giao ti p 43 © Nguy n Minh Đ c 2009 PR là 1. Dùng mt bên th 3 đ chuy n ti thơng đi p ca marketing 2. Tuy ch m, nh ưng đáng tin hơn 3. Ví d 44 © Nguy n Minh Đ c 2009
23. Vai trị ca PR 1. To NH N BI T 2. To s tin c y 3. To hình nh 4. 45 © Nguy n Minh Đ c 2009 Cách làm PR 1. Vi t ng n g n 2. Sáng to và ch n ý tưng 3. T ch c th c hi n 4. Đánh giá 46 © Nguy n Minh Đ c 2009
24. Các k thu t Advertising Kt ni ý tưng Đc đi m Hình dáng Âm thanh 47 © Nguy n Minh Đ c 2009 Giao ti p Vi t th ư chào hàng Vi t th ư xin li Vi t th ư mi Làm bài present 48 © Nguy n Minh Đ c 2009
25. Th o lu n Trong khi rt kh ĩ đánh gi á hi u qu ca các ph ươ ng ph áp truy n thơng truy n th ng , Internet cho ph ép ch úng ta đo lưng hi u qu nhanh hơn. Làm th nào đ ch úng ta đo lưng hi u qu ca qu ng cáo đi vi ng ưi truy cp? 19 - 49 49 © Nguy n Minh Đ c 2009