Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Quản lý khu đô thị

111 trang phuongnguyen 720

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Quản lý khu đô thị", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

tieu_chuan_ky_nang_nghe_quan_ly_khu_do_thi.pdf

Nội dung text: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Quản lý khu đô thị

TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KHU ĐÔ THỊ MÃ NGHỀ Hà Nội, /20 .
GIỚI THIỆU CHUNG I. QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Quản lý khu đô thị được thực hiện theo hợp đồng số 07PL3/HĐ-XDTCKNN ký kết ngày 2 tháng 7 năm 2009 giữa Tổng cục dạy nghề và Trường Cao đẳng Xây dựng công trình đô thị (CĐXDCTĐT). Thực hiện hợp đồng, Hiệu trưởng trường CĐXDCTĐT giao Ban chủ nhiệm tổ chức triển khai thực hiện theo quyết định 09/2008/QĐ -BLĐTBXH ngày 27/3/2008 của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội quy định nguyên tắc, quy trình xây dựng và ban hành tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia, cụ thể như sau: - Tháng 7/2009: Xây dựng phương án nghiên cứu, thu thập thông tin, rà soát, nghiên cứu bổ sung hoàn chỉnh sơ đồ phân tích nghề, phân tích công việc. - Tháng 7/2009: Tổ chức thu thập tài liệu liên quan đến xây dựng tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia và điều tra, khảo sát về quy trình làm việc, các vị trí công tác, lực lượng lao động của nghề. - Tháng 8/2009: Tổ chức nghiên cứu, rà soát kết quả điều tra nhằm chỉnh sửa, bổ sung sơ đồ phân tích nghề, phân tích công việc. - Tháng 8/2009: Xây dựng danh mục các công việc theo các bậc trình độ; tổ chức xin ý kiến chuyên gia về danh mục này và làm báo cáo tổng thuật các ý kiến góp ý của các chuyên gia. - Tháng 9/2009: Tổ chức biên soạn các phiếu tiêu chuẩn thực hiện công việc. - Tháng 9/2009: Lập mẫu phiếu để xin ý kiến chuyên gia; tổ chức xin ý kiến chuyên gia về bộ phiếu tiêu chuẩn thực hiện công việc (bao gồm 10 nhiệm vụ và 101 công việc). - Tháng 10/2009: Tổ chức hội thảo khoa học về bộ phiếu tiêu chuẩn thực hiện công việc. Tại Hội thảo các chuyên gia của Bộ Xây dựng thuộc Cục phát triển đô thị, Cục quản lý hạ tầng kỹ thuật, đại diện doanh nghiệp thuộc tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị (HUD), chuyên gia của Viện Khoa học giáo dục Việt Nam, các giảng viên, giáo viên của trường CĐXDCT đô thị đã góp ý toàn diện cho bộ phiếu tiêu chuẩn thực hiện công việc. - Tháng 10/2009: Hội đồng thẩm định của Bộ Xây dựng tổ chức nghiệm thu cấp Bộ về Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia đối với nghề Quản lý khu đô thị. Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Quản lý khu đô thị đ ược dùng trong đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ và tay nghề cho người lao động, đồng thời là căn cứ để phân loại bậc trình độ cho người lao động và là cơ sở để chi trả lương cho người lao động theo quy định của Nhà nước. - 3 -
II. DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA XÂY D ỰNG (Theo quyết định số 672/QĐ-BXD ngày 15 tháng 6 năm 2009 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng) TT Họ và tên Nơi làm việc 1 TS. Nguyễn Bá Thắng Hiệu trưởng trường Cao đẳng Xây dựng công trình đô thị – Chủ nhiệm 2 KS. Nguyễn Văn Tiến CVC Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Xây dựng) – Phó chủ nhiệm 3 Ths. Đào Việt Hà Trường CĐ XDCTĐT – Ủy viên thư ký 4 Ths. Trần Khắc Liêm Trường CĐ XDCTĐT – Ủy viên 5 Ths. Bùi Hồng Huế Trường CĐ XDCTĐT – Ủy viên 6 Ths. Hoàng Quốc Liêm Trường CĐ XDCTĐT – Ủy viên 7 Ths. Nguyễn Thị Thái Thanh Trường CĐ XDCTĐT – Ủy viên 8 Ths. Nguyễn Công Đức Trường CĐ XDCTĐT – Ủy viên 9 KS. Vũ Đức Hoa Trưởng phòng Tổ chức – hành chính, Cty TNHHNNMTV dịch vụ nhà ở và khu đô thị (HUD) – Ủy viên III. DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA TH ẨM ĐỊNH (Theo quyết định số 925/QĐ-BXD ngày 16 tháng 9 năm 2009 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng) TT Họ và tên Nơi làm việc 1 PGS.TS. Lưu Đức Hải Cục trưởng Cục phát triển đô thị (Bộ Xây dựng) – Chủ tịch Hội đồng 2 PGS.TS. Nguyễn Đức Trí Viện Khoa học giáo dục Việt Nam – Phó Chủ tịch Hội đồng 3 Ths. Bùi Văn Dũng Chuyên viên Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Xây dựng) – Thư ký Hội đồng 4 TS. Trần Hữu Hà Phó Vụ trưởng Vụ Khoa học công nghệ và môi trường (Bộ Xây dựng) – Ủy viên 5 TS. Nguyễn Hồng Tiến Cục phó Cục hạ tầng kỹ thuật đô thị (Bộ Xây dựng) – Ủy viên 6 KS. Đỗ Thanh Trà Phó phòng Tổ chức - Hành chính, Công ty TNHHNNMTV dịch vụ nhà ở và khu đô thị (Tổng công ty HUD) – Ủy viên 7 KS. Nguyễn Trung Thành Đội trưởng đội dịch vụ nhà ở, Công ty TNHHNNMTV dịch vụ nhà ở và khu đô thị (Tổng công ty HUD) – Ủy viên - 4 -
MÔ TẢ NGHỀ TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KHU ĐÔ THỊ MÃ SỐ NGHỀ: Quản lý khu đô thị là nghề thực hiện việc quản lý, điều hành các hoạt động trong khu đô thị như khai thác, vận hành, bảo trì các hạng mục công trình và xử lý các vấn đề liên quan đến hạ tầng của một khu đô thị, bao gồm hạ tầng xã hội (nhà ở, trường học, bệnh viện, khu vui chơi, giải trí ) và hạ tầng kỹ thuật (hệ thống điện, nước, khí gas, hệ thống giao thông, cây xanh, thông tin, bảo vệ tự động ) nhằm đảm bảo an ninh trật tự v à đáp ứng nhu cầu sinh hoạt tối thiểu cho người dân đang sinh sống ở các khu đô thị và các tiêu chuẩn quy định của một khu đô thị trên phạm vi toàn quốc. Quản lý khu đô thị là nghề cần hiểu biết nhiều kiến thức về quản lý, giao tiếp, kỹ thuật đô thị và sử dụng tốt máy vi tính, máy bộ đ àm, đồng hồ đo và dụng cụ chuyên dụng như: clê, kìm, kéo, thang, dây an toàn, máy c ắt, bình chữa cháy để làm tốt các nhiệm vụ sau: + Quản lý hệ thống điện, nước, khí gas trong khu đô thị + Quản lý hệ thống thiết bị kỹ thuật trong khu đô thị + Quản lý hành chính và các dịch vụ đô thị + Quản lý quy hoạch kiến trúc cảnh quan và môi trường khu đô thị + Quản lý công tác phòng cháy chữa cháy trong khu đô thị Để hành nghề, người lao động cần có đủ sức khỏe, đạo đức, l ương tâm nghề nghiệp, phản ứng nhanh trong một môi tr ường luôn chứa đựng nhiều yếu tố phức tạp cả về mặt xã hội và kỹ thuật. - 5 -
DANH MỤC CÔNG VIỆC TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KHU ĐÔ THỊ MÃ SỐ NGHỀ: Mã số Trình độ kỹ năng nghề công Công việc TT Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc việc 1 2 3 4 5 A QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH KHU ĐÔ THỊ 1 A1 Xác định vị trí các căn hộ trên sơ x đồ 2 A2 Lập kế hoạch ca làm việc x 3 A3 Giao tiếp khách hàng x 4 A4 Quản lý nhân khẩu, tạm trú, tạm x vắng 5 A5 Giải quyết mâu thuẫn x 6 A6 Xử lý vi phạm x 7 A7 Giao ca x 8 A8 Lập báo cáo định kỳ x B QUẢN LÝ AN NINH TRẬT TỰ 9 B1 Phân công công việc x 10 B2 Kiểm tra các khu vực x 11 B3 Ngăn ngừa vi phạm x 12 B4 Hoà giải x 13 B5 Xử lý các đối tượng vi phạm x 14 B6 Giao ca x 15 B7 Lập báo cáo định kỳ x C QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐIỆN 16 C1 Vận hành tủ điện hạ áp x 17 C2 Quản lý công tơ điện các căn hộ x 18 C3 Vận hành hệ thống chiếu sáng x công cộng 19 C4 Xử lý sự cố hệ thống điện sinh x hoạt 20 C5 Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điện x dân dụng 21 C6 Vận hành máy phát điện x 22 C7 Kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống x chống sét, nối đất - 6 -
Mã số Trình độ kỹ năng nghề công Công việc TT Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc việc 1 2 3 4 5 23 C8 Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế x 24 C9 Lập dự toán sửa chữa, thay thế x 25 C10 Giao ca x 26 C11 Lập báo cáo định kỳ x D QUẢN LÝ HỆ THỐNG CẤP THOÁT NƯỚC 27 D1 Vận hành trạm xử lý nước cấp x 28 D2 Vận hành mạng lưới cấp nước x sinh hoạt 29 D3 Vận hành mạng lưới thoát nước x sinh hoạt 30 D4 Vận hành trạm xử lý nước thải x 31 D5 Vận hành trạm bơm cấp nước x 32 D6 Quản lý hệ thống nước cứu hoả x 33 D7 Quản lý thiết bị, đồng hồ x 34 D8 Xử lý sự cố thất thoát nước trong x nhà 35 D9 Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế x 36 D10 Lập dự toán sửa chữa, thay thế x 37 D11 Sửa chữa, thay thế phụ kiện, x đường ống, đường ống 38 D12 Giao ca x 39 D13 Lập báo cáo định kỳ x E QUẢN LÝ HỆ THỐNG KỸ THUẬT 40 E1 V ành h ận h ệ thống cảnh báo, x chống đột nhập 41 E2 V ành h ận h ệ thống báo cháy, báo x khói 42 E3 Vận hành hệ thống giám sát x 43 E4 Kiểm tra, bảo trì thang máy x 44 E5 Xử lý sự cố thang máy x 45 E6 Qu ên ản lý hệ thống thông tin li x lạc, truyền thông 46 E7 Vận hành hệ thống cửa tự động x 47 E8 Vận hành hệ thống khí ga x - 7 -
Mã số Trình độ kỹ năng nghề công Công việc TT Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc việc 1 2 3 4 5 48 E9 V ành h i à nhi ận h ệ thống đ ều ho ệt x độ, thông gió 49 E10 Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế x 50 E11 Lập dự toán sửa chữa, thay thế x 51 E12 Giao ca x 52 E13 Lập báo cáo định kỳ x F QUẢN LÝ CÔNG TÁC Y TẾ CỘNG ĐỒNG 53 F1 Quản lý vệ sinh môi trường đô thị x 54 F2 Giáo dục y tế và sức khỏe cộng x đồng 55 F3 Ngăn ngừa dịch bệnh x 56 F4 Phòng chống thảm họa, dịch bệnh x 57 F5 Sơ cứu người x 58 F6 Giao ca x 59 F7 Lập báo cáo định kỳ x G QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ ĐÔ THỊ 60 G1 Triển khai các hợp đồng dịch vụ x 61 G2 Quản lý dịch vụ trông giữ xe x 62 G3 T à v ổ chức thu gom rác thải v ệ x sinh môi trường 63 G4 Thu tiền sử dụng dịch vụ đô thị x 64 G5 Giao tiếp khách hàng x 65 G6 Tư vấn khách hàng x 66 G7 Tiếp thị, môi giới khách hàng x 67 G8 Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế x 68 G9 Lập dự toán sửa chữa, thay thế x 69 G10 Quản lý dịch vụ siêu thị, chợ, kiốt x 70 G11 Quản lý dịch vụ điện, nước khu đô x thị 71 G12 Quản lý dịch vụ cải tạo, nâng cấp x hạng mục 72 G13 Quản lý dịch vụ nhà trẻ, trường x học 73 G14 Quản lý dịch vụ nhà hàng x - 8 -
Mã số Trình độ kỹ năng nghề công Công việc TT Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc việc 1 2 3 4 5 74 G15 Quản lý dịch vụ sân chơi, bể bơi x 75 G16 Giao ca x 76 G17 Lập báo cáo định kỳ x H QUẢN LÝ HỆ THỐNG CÂY XANH VÀ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ 77 H1 Tổ chức ươm trồng cây x 78 H2 Tổ chức chăm sóc cây x 79 H3 Tổ chức cắt tỉa cành x 80 H4 T ổ chức vệ sinh các hạng mục x trong khu đô thị 81 H5 Tuyên truyền vệ sinh môi trường x 82 H6 Ngăn ngừa vi phạm x 83 H7 Xử lý vi phạm x 84 H8 Giao ca x 85 H9 Lập báo cáo định kỳ x I QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 86 I1 Tuyên truyền quy định về phòng x cháy chữa cháy 87 I2 Ki ì h òng ểm tra, bảo tr ệ thống ph x cháy chữa cháy 88 I3 X y b ình ch ử lý chá ằng b ữa cháy x cầm tay 89 I4 X m cháy b òi n ử lý đá ằng v ước x cứu hỏa 90 I5 Ngăn ngừa vi phạm an toàn PCCC x 91 I6 Xử lý vi phạm an toàn PCCC x 92 I7 Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế x 93 I8 Lập dự toán sửa chữa, thay thế x 94 I9 Giao ca x 95 I10 Lập báo cáo định kỳ x K QUẢN LÝ ĐỊA GIỚI VÀ KHÔNG GIAN KIẾN TRÚC CẢNH QUAN 96 K1 Tuyên truyền về quy định địa giới x và không gian - 9 -
Mã số Trình độ kỹ năng nghề công Công việc TT Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc việc 1 2 3 4 5 97 K2 Xác định vị trí công trình trên bản x vẽ quy hoạch và kiến trúc 98 K3 Ngăn ngừa vi phạm x 99 K4 Xử lý vi phạm x 100 K5 Giao ca x 101 K6 Lập báo cáo định kỳ x Tổng cộng: 10 nhiệm vụ, 101 công việc, chia th ành 4 bậc (không có bậc 5) + Bậc 1 gồm 11 công việc + Bậc 2 gồm 49 công việc (chưa kể các công việc của bậc 1) + Bậc 3 gồm 20 công việc (chưa kể các công việc của bậc 1 và 2) + Bậc 4 gồm 21 công việc (chưa kể các công việc của bậc 1, 2 và 3). - 10 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: XÁC ĐỊNH VỊ TRÍ CÁC CĂN HỘ TRÊN SƠ ĐỒ Mã số Công việc: A1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Đọc và xác định đúng vị trí các căn hộ trong khu đô thị II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Lựa chọn đúng sơ đồ - Đọc chính xác và tỉ mỉ các thông tin về sơ đồ, các ký hiệu, chú thích - Xác định đúng đối tượng cần tìm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc bản vẽ sơ đồ các căn hộ 2. Kiến thức: - Hiểu các đối tượng trên bản vẽ IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ các căn hộ - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trên sơ đồ - Đánh giá mức độ đầy đủ, chính xác - Sự hiểu các ký hiệu, chú thích và hiểu biết về bản vẽ - 11 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP KẾ HOẠCH CA LÀM VIỆC Mã số Công việc: A2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiếp nhận, tổng hợp thông tin - Xác định mục tiêu, nội dung, đối tượng, phương pháp thực hiện kế hoạch - Phối hợp các bộ phận và dự kiến nhân lực tham gia, tiến độ thực hiện II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân loại, sắp xếp theo đúng thứ tự ưu tiên của thông tin - Xác định chính xác và cụ thể mục tiêu, nội dung, đối tượng và phương pháp thực hiện kế hoạch - Thỏa thuận, trao đổi thông tin với bộ phận li ên quan và dự kiến được nguồn nhân lực tham gia - Tiến độ thực hiện kế hoạch chính xác, chi tiết, rõ ràng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản và internet trên máy vi tính - Trao đổi, thuyết trình thông tin trong làm việc theo nhóm và đối tác - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Biết phần mềm soạn thảo văn bản và internet trong tin học đại cương - Áp dụng được những quy định về nội quy, chức năng nhiệm vụ của cơ quan để xây dựng kế hoạch làm việc. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Máy vi tính cá nhân có phần mềm quản lý phù hợp - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Nhận và sắp xếp thông tin - Đánh giá mức độ chính xác và sắp - Mục tiêu, nội dung, phương pháp xếp lôgic của các chuỗi thông tin trong lập kế hoạch bản kế hoạch - Số lượng đối tượng và nguồn nhân - Đánh giá mức độ rõ ràng, cụ thể, lực tham gia chính xác của các tiêu chí trong bản kế - Tiến độ hoàn thành hoạch và tiến độ hoàn thành - 12 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG Mã số Công việc: A3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, nắm bắt thông tin, nhu cầu của khách h àng - Chuẩn bị tài liệu liên quan và tiếp xúc khách hàng II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân loại, sắp xếp nhanh và đủ các thông tin, nhu cầu của khách hàng - Lựa chọn chính xác và cụ thể mục tiêu, nội dung, đối tượng và phương pháp giao tiếp - Thỏa thuận, trao đổi thông tin và hướng dẫn khách hàng chu đáo - Xử lý nhanh và khéo tình huống phát sinh, có phiếu hẹn rõ ràng (nếu cần) - Tạo được thiện cảm, ấn tượng đối với khách hàng khi giao tiếp III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp thuyết trình tốt với khách hàng - Ghi chép tổng hợp nhanh - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính và thiết bị hỗ trợ kỹ thuật 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý trêm máy vi tính - Áp dụng được kiến thức về giao tiếp công chúng - Hiểu rõ tâm lý khách hàng khi giao tiếp IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Máy vi tính cá nhân có phần mềm hỗ trợ phù hợp - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng nắm bắt thông tin, nhu cầu - Đánh giá mức độ chính xác và sắp khách hàng xếp lôgic của các chuỗi thông tin - Khả năng giao tiếp, hướng dẫn, trao - Đánh giá thái độ của nhân viên đổi với khách hàng thông qua phản ứng, phản hồi của - Sự thỏa mãn của khách hàng khách hàng - 13 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ NHÂN KHẨU, TẠM TRÚ, TẠM VẮNG Mã số Công việc: A4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về tạm trú, tạm vắng của cư dân khu chung cư II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tìm hiểu, nắm bắt đầy đủ, kịp thời các thông tin về cư dân trong khu đô thị - Tiếp nhận và giải quyết đúng quy định các yêu cầu về tạm trú, tạm vắng - Kiểm tra tính xác thực, sự thay đổi thông tin - Phối hợp với địa phương khi cần thiết III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Tiếp nhận, sắp xếp tốt các dữ liệu - Kiểm tra xác minh và ra quyết định - Phối hợp được với các cấp liên quan khi làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính và thiết bị hỗ trợ kỹ thuật 2. Kiến thức: - Hiểu phần mềm quản lý trên máy vi tính - Áp dụng được các quy định về tạm trú, tạm vắng - Áp dụng được các quy định trong nội quy, nhiệm vụ chức năng của cơ quan IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Máy vi tính cá nhân có phần mềm hỗ trợ phù hợp - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ - Mẫu phiếu liên quan V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin dữ liệu về tạm trú, - Đánh giá mức độ cập nhật, chính xác tạm vắng của dữ liệu - Quy trình kiểm tra, xác minh và ra - Thái độ giải quyết yêu cầu của dân quyết định - Mức độ thỏa mãn của người dân - Khả năng giải quyết yêu cầu của dân theo quy định - 14 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN Mã số Công việc: A5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổ chức đối thoại và giải quyết mâu thuẫn giữa các bên liên quan. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tiếp cận, phân tích diễn biến sự việc và tâm lý các đối tượng - Đưa ra biện pháp tiếp cận phù hợp để kiểm soát tình hình căng thẳng giữa các bên liên quan. - Xử lý mâu thuẫn khách quan, công bằng , đúng quy định. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Thuyết phục được các đối tượng liên quan. - Phân tích được tình huống mẫu thuẫn. - Ra quyết định đúng luật định – Giải quyết mâu thuẫn hợp lý hợp tình, có tính thuyết phục cao. 2. Kiến thức: - Hiểu rõ tâm lý đối tượng có mẫu thuẫn. - Áp dụng được kiến thức giao tiếp công chúng. - Áp dụng được các quy định về quản lý khu đô thị trong giải quyết mâu thuẫn. - Đánh giá được kết quả. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Luật dân sự, các quy định về quản lý khu đô thị V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng kiểm soát tình hình thực - Đánh giá mức độ kiểm soát những tế khi có mâu thuẫn diễn biến của mâu thuẫn - Khả năng xử lý và ra quyết định - Đánh giá mức độ chính xác trong xử lý và quyết định khi giải quyết mẫu thuẫn - 15 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: XỬ LÝ VI PHẠM Mã số Công việc: A6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Thi hành xử phạt theo quy định và thẩm quyền II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xác định đúng đối tượng và lỗi vi phạm - Cảnh báo hậu quả và kết luận mức độ vi phạm - Lập biên bản và xử lý vi phạm - Phối hợp, xin ý kiến cấp trên (nếu cần) III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Kiểm soát tốt tình huống vi phạm - Thuyết phục, giải thích lỗi vi phạm so với quy định - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Hiểu rõ tâm lý đối tượng vi phạm - Áp dụng được kiến thức về giao tiếp công chúng - Áp dụng được kiến thức về nội quy quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Nội quy quản lý khu đô thị - Thiết bị truyền dẫn thông tin - Biên bản, phiếu xử phạt V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng kiểm soát tình huống vi - Mức độ kiểm soát tình huống vi phạm phạm - Khả năng thuyết phục, cảnh báo - Mức độ thuyết phục, cảnh báo hậu hậu quả và ra quyết định quả và ra quyết định theo quy định về - Quy trình lập biên bản xử phạt quản lý khu đô thị và một phần qua thái độ của người vi phạm - Đối chiếu theo quy trình lập biên bản xử phạt - 16 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO CA Mã số Công việc: A7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bàn giao, ký nhận những vấn đề liên quan giữa các ca làm việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Ghi nhật ký công việc đầy đủ và chính xác - Bàn giao đầy đủ dữ liệu (cả trong phần mềm quản lý trên máy tính) và phương tiện làm việc - Thống nhất được phương án giải quyết những vấn đề liên quan giữa hai ca - Ký biên bản giao ca đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép nhật ký công việc - Thống kê đủ và chính xác tình hình thực tế của ca làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính - Trao đổi được công việc "liên ca" 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý - Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý sử dụng của phương tiện làm việc - Áp dụng được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính - Biên bản giao ca V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trong nhật ký công - Mức độ đầy đủ và chính xác của việc thông tin so với thực tế - Số lượng dữ liệu và phương tiện - Đánh giá số lượng, chất lượng khi bàn giao phương tiện khi bàn giao và phương án - Phương án giải quyết những vấn đề giải quyết những vấn đề liên quan giữa liên quan giữa hai ca hai ca khi giao ca - Ký biên bản giao ca theo quy định - Biên bản giao ca đúng quy định - 17 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP BÁO CÁO ĐỊNH KỲ Mã số Công việc: A8 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổng hợp, đánh giá các dữ liệu và đề xuất phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại theo định kỳ (tháng, quý, năm) II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Số lượng thông tin trong báo cáo đầy đủ và chính xác - Phân tích, tổng hợp và đánh giá mức độ hoàn thành công việc - Xác định được những nguyên nhân và bài học kinh nghiệm - Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép, làm báo cáo theo mẫu - Phân tích, tổng hợp và đánh giá ở cấp độ tương ứng - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản trên máy vi tính - Dự báo tình hình 2. Kiến thức: - Áp dụng, phân tích được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị - Biết phần mềm soạn thảo văn bản trong t in học đại cương - Tổng hợp được các dữ liệu và rút ra được bài học kinh nghiệm IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Kết cấu, nội dung và tiến độ - So sánh với mẫu báo cáo và quy định về hoàn thành báo cáo tiến độ - Chất lượng thông tin và khả - Đánh giá số lượng, chất lượng dữ liệu năng phân tích, tổng hợp dữ liệu, - Đánh giá mức độ chính xác khi phân dự báo tình hình tích, tổng hợp dữ liệu - Đánh giá mức độ khả thi của các dự báo - 18 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Mã số Công việc: B1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổ chức phân chia vị trí và giao nhận công việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tiếp nhận phân công công việc - Đọc sơ đồ vị trí bảo đảm an ninh trật tự - Xác định vị trí làm việc thực tế III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc được bản vẽ mặt bằng khu đô thị - Xác định đúng vị trí thực tế thông qua bản vẽ 2. Kiến thức: - Hiểu rõ các đối tượng trên bản vẽ mặt bằng IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ mặt bằng khu đô thị và sơ đồ vị trí làm việc - Phiếu giao nhận công việc V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Quy trình tiếp nhận công việc - Căn cứ theo quy trình phân công - Khả năng xác định vị trí làm việc công việc - Mức độ nhận biết vị trí các bản vẽ liên quan - 19 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: KIỂM TRA CÁC KHU VỰC Mã số Công việc: B2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Theo dõi, phát hiện và xử lý kịp thời những vấn đề liên quan đến an ninh trật tự tại các khu vực II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Theo dõi, nắm bắt tình hình thường xuyên - Giải quyết tình huống đúng quy trình và thẩm quyền - Báo cáo ngay khi có tình huống bất thường III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng thiết bị liên lạc - Quan sát, phán đoán - Xử lý tình huống thông thường - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Áp dụng được quy định trong nội quy, chức năng nhiệm vụ của cơ quan quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ như máy bộ đàm, thiết bị quan sát, lưu trữ hình ảnh V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ kiểm soát được tình hình an - So sánh với tình hình thực tế ninh trật tự - Mức độ giải quyết tình hình - Khả năng giải quyết tình huống theo - Chất lượng và tiến độ báo cáo thẩm quyền - Quy định về báo cáo tình hình - 20 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: NGĂN NGỪA VI PHẠM Mã số Công việc: B3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn những hành vi vi phạm nội quy về an ninh trật tự. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phát hiện được dấu hiệu vi phạm nội quy - Cảnh báo nhanh những hành động có thể vi phạm, thuyết phục tốt đối tượng có dấu hiệu vi phạm - Ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp cộng đồng, thuyết phục - Sử dụng thiết bị hỗ trợ kỹ thuật - Xử lý tình huống - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Hiểu những điểm cơ bản của luật dân sự liên quan đến công việc - Biết giao tiếp cộng đồng - Biết thuyết phục để đối tượng chấm dứt dấu hiệu vi phạm - Hiểu rõ tâm lý lứa tuổi IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Thiết bị liên lạc như máy bộ đàm, lưu trữ thông tin - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ khác V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng phán đoán, phát hiện dấu hiệu - Căn cứ theo mức độ chính xác vi phạm nội quy và kịp thời của sự hình thành dấu - Khả năng tổng kết được quy luật hoạt hiệu vi phạm động của đối tượng - Mức độ chính xác của quy luật - Khả năng giải thích, thuyết phục đối hoạt động của đối tượng tượng chấm dứt hành vi vi phạm - Mức độ thành công khi giải - Khả năng ra quyết định thích, thuyết phục, ra quyết định - 21 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: HÒA GIẢI Mã số Công việc: B4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Thu thập và xử lý thông tin, đưa ra giải pháp để chấm dứt mâu thuẫn thuyết phục. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Thu thập thông tin đầy đủ và chính xác - Chuẩn bị tốt các điều kiện cho công tác hoà giải - Tiến hành hoà giải đúng quy trình, đúng đối tượng, đúng phương pháp - Đưa ra giải pháp thuyết phục các bên liên quan - Chấm dứt hoàn toàn được mâu thuẫn. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Tiếp nhận thông tin và sắp xếp dữ liệu - Sử dụng máy vi tính và thiết bị hỗ trợ kỹ thuật - Kiểm tra, xác minh tính chính xác của thông tin - Phân tích các dữ liệu liên quan đến vụ việc - Lên phương án tổ chức hòa giải - Phối hợp làm việc với đồng nghiệp và các tổ chức liên quan - Tổ chức hòa giải 2. Kiến thức: - Vận dụng được kiến thức về luật dân sự và luật định có liên quan vào giải quyết công việc - Phân tích được tâm lý đối tượng, tâm lý lứa tuổi - Áp dụng được nội quy, nhiệm vụ chức năng của đơn vị quản lý khu đô thị - Hiểu đầy đủ nội dung quy định quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Máy vi tính cá nhân có phần mềm hỗ trợ phù hợp - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ - Sổ sách, giấy cam kết V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ đầy đủ và chính xác - Mức độ đầy đủ và chính xác của thông tin của các thông tin - Thái độ của những người liên quan phản - Quy trình kiểm tra, xác minh ánh mức độ thành công của hòa giải - Quy trình và kết quả của buổi hòa giải - 22 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: XỬ LÝ CÁC ĐỐI TƯỢNG VI PHẠM Mã số Công việc: B5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Lấy lời khai, lập biên bản các đối tượng vi phạm II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xác định chính xác lỗi và đối tượng vi phạm thông qua lấy lời khai của người vi phạm và nhân chứng - Phân tích đúng tình huống vi phạm - Lập biên bản và xử lý vi phạm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lấy lời khai của đối tượng và nhân chứng - Thuyết trình - Phân tích tình huống - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Áp dụng được những điểm cơ bản của luật dân sự và luật liên quan để giải thích những tình huống vi phạm - Hiểu tâm lý đối tượng, tâm lý lứa tuổi - Giao tiếp cộng đồng - Áp dụng được nội dung quy định về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Thiết bị truyền dẫn thông tin - Biên bản, phiếu xử phạt V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ chính xác lỗi và đối tượng - Căn cứ theo quy định về quản lý khu vi phạm đô thị - Cảnh báo đúng hậu quả và kết luận - Căn cứ theo quy trình lập biên bản mức độ vi phạm chính xác - Lập biên bản đúng quy trình và thẩm quyền - 23 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO CA Mã số Công việc: B6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bàn giao, ký nhận những vấn đề liên quan giữa các ca làm việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Ghi nhật ký công việc đầy đủ và chính xác - Bàn giao đầy đủ dữ liệu (cả trong phần mềm quản lý tr ên máy tính) và phương tiện làm việc - Thống nhất được phương án giải quyết những vấn đề liên quan giữa hai ca - Ký biên bản giao ca đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép nhật ký công việc - Thống kê đủ và chính xác tình hình thực tế của ca làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính - Trao đổi được công việc "liên ca" 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý - Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý sử dụng của phương tiện làm việc - Áp dụng được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính - Biên bản giao ca V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trong nhật ký công - Mức độ đầy đủ và chính xác của việc thông tin so với thực tế - Số lượng dữ liệu và phương tiện - Đánh giá số lượng, chất lượng khi bàn giao phương tiện khi bàn giao và phương án - Phương án giải quyết những vấn đề giải quyết những vấn đề liên quan giữa liên quan giữa hai ca hai ca khi giao ca - Ký biên bản giao ca theo quy định - Biên bản giao ca đúng quy định - 24 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP BÁO CÁO ĐỊNH KỲ Mã số Công việc: B7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổng hợp, đánh giá các dữ liệu và đề xuất phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại theo định kỳ (tháng, quý, năm) II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Số lượng thông tin trong báo cáo đầy đủ và chính xác - Phân tích, tổng hợp và đánh giá mức độ hoàn thành công việc - Xác định được những nguyên nhân và bài học kinh nghiệm - Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép, làm báo cáo theo mẫu - Phân tích, tổng hợp và đánh giá ở cấp độ tương ứng - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản trên máy vi tính - Dự báo tình hình 2. Kiến thức: - Áp dụng, phân tích được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị - Biết phần mềm soạn thảo văn bản trong tin học đại c ương - Tổng hợp được các dữ liệu và rút ra được bài học kinh nghiệm IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Kết cấu, nội dung và tiến độ - So sánh với mẫu báo cáo và quy định về hoàn thành báo cáo tiến độ - Chất lượng thông tin và khả - Đánh giá số lượng, chất lượng dữ liệu năng phân tích, tổng hợp dữ liệu, - Đánh giá mức độ chính xác khi phân dự báo tình hình tích, tổng hợp dữ liệu - Đánh giá mức độ khả thi của các dự báo - 25 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH TỦ ĐIỆN HẠ ÁP Mã số Công việc: C1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu cấu tạo, nguyên lý hoạt động và thực hiện các thao động tác theo một trình tự logic trong tủ phân phối điện hạ áp II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Kiểm tra điện áp lưới điện - Đóng áp tô mát (cầu dao) tổng và nhánh - Theo dõi chỉ số trên vôn kế, ampe kế. - Cắt điện khi có sự cố hoặc sửa chữa mạng điện III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát, phân tích - Vận hành khí cụ điện - Sử dụng đồng hồ vạn năng VAO 2. Kiến thức: - Cấu tạo, nguyên lý hoạt động của áp tô mát, cầu dao, VAO - Cấu tạo, nguyên lý hoạt động, trình tự vận hành tủ điện hạ áp IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Đồng hồ vạn năng VAO - Tủ điện tổng, găng tay, ủng cách điện V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Điện áp lưới không vượt quá điện - Hiển thị trên đồng hồ VAO áp định mức ±10%. - So sánh với quy trình vận hành tủ - Điện áp các pha sai lệch không quá điện 10%. - Thao tác đóng điện dứt khoát, đúng quy trình - 26 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ CÔNG TƠ ĐIỆN CÁC CĂN HỘ Mã số Công việc: C2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Theo dõi, đọc các trị số trên công tơ điện của các căn hộ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Lập danh sách hộ tiêu thụ điện - Kiểm tra công tơ điện (kẹp chì, độ chính xác ) - Đọc chỉ số công tơ điện - Ghi chép sổ sách III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng máy vi tính - Quan sát - Hiệu chỉnh dụng cụ đo điện - Tính toán chỉ số công tơ và ghi chép 2. Kiến thức: - Tin học đại cương - Cấu tạo, nguyên lí hoạt động của công tơ điện 1 pha và 3 pha - Phương pháp đọc dụng cụ đo điện trực tiếp và gián tiếp IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆ C - Máy vi tính cá nhân - Tài liệu và phương tiện kỹ thuật hỗ trợ - Giấy bút V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Chỉ số công tơ chính xác với sai số - Đánh giá mức độ chính xác cho phép không quá ±1/10KW - Đánh giá kết luận về công tơ so với - Công tơ đúng tiêu chuẩn nhà chế tiêu chuẩn nhà chế tạo tạo - 27 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG CÔNG CỘNG Mã số Công việc: C3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Vận hành, sửa chữa những hư hỏng thông thường của hệ thống chiếu sáng công cộng II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đóng cắt hệ thống chiếu sáng công cộng - Kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị - Bảo dưỡng, thay thế các thiết bị chiếu sáng công cộng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng đồng hồ VAO - Sử dụng thang, dây an toàn - Sử dụng clê, kìm, tuốclơvít - Vận hành khí cụ điện 2. Kiến thức: - Hệ thống điện chiếu sáng công cộng - Cấu tạo, nguyên lý hoạt động của đèn chiếu sáng, dụng cụ đo - Kỹ thuật lắp đặt thiết bị chiếu sáng IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Hệ thống điện chiếu sáng công cộng - Đồng hồ vạn năng VAO - Thang, dây an toàn - Đèn chiếu sáng công cộng (thuỷ ngân cao áp, compac ) V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thao tác dứt khoát, chính xác - So sánh với quy trình và tiêu chuẩn - Vận hành hệ thống điện đúng quy vận hành hệ thống điện chiếu sáng trình công cộng - Phát hiện được thiết bị hư hỏng, - Mức độ đạt được của sản phẩm sau hoạt động kém chất lượng bảo dưỡng, thay thế - Thiết bị hoạt động bình thường sau khi được bảo dưỡng, thay thế - 28 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ THỐNG ĐIỆN SINH HOẠT Mã số Công việc: C4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xử lý sự cố tức thời như mất điện, chạm chập, cháy nổ trong hệ thống điện sinh hoạt II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Cắt cầu dao (áp tô mát tổng) - Kiểm tra tủ điện tổng - Kiểm tra đường dây cấp điện - Kiểm tra thiết bị tiêu thụ điện - Phân tích nguyên nhân gây sự cố - Xử lý sự cố đúng kỹ thuật - Đóng điện, hoạt động thử III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Vận hành thành thạo khí cụ điện - Sử dụng thành thạo đồng hồ VAO - Sử dụng thành thạo mỏ hàn, tuốclơvít, thang, dây an toàn 2. Kiến thức: - Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của Hệ thống điện sinh hoạt - Hiểu rõ cấu tạo, nguyên lý hoạt động của thiết bị điện sinh hoạt - Hiểu rõ cấu tạo, nguyên lý hoạt động của VAO, mỏ hàn IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Hệ thống điện sinh hoạt - Đồng hồ vạn năng VAO - Thang, dây an toàn, mỏ hàn V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thao tác nhanh, dứt khoát - Đối chiếu với quy trình và tiêu chuẩn - Điện áp lưới không vượt quá điện vận hành áp định mức ±10%, điện áp các pha - Hiển thị trên đồng hồ đo sai lệch không quá 10%. - Cầu chì không nổ - Quan sát - Không có hiện tượng rò điện - Thử bằng bút thử điện. - An toàn cho người và thiết bị - 29 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: BẢO DƯỠNG, SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐIỆN DÂN DỤNG Mã số Công việc: C5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bảo dưỡng, sửa chữa hư hỏng thông thường của thiết bị điện dân dụng II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tháo lắp thiết bị - Kiểm tra, bảo dưỡng phần điện - Kiểm tra, bảo dưỡng phần cơ - Vận hành hoạt động thử III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng thành thạo đồng hồ VAO - Sử dụng thành thạo Vam vòng bi - Sử dụng thành thạo clê, kìm, tuốclơvít - Phân tích, tìm kiếm nguyên nhân gây hư hỏng thiết bị điện dân dụng - Đưa ra biện pháp chính xác để bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị - Vận hành chạy thử thiết bị 2. Kiến thức: - Hiểu cấu tạo, nguyên lý hoạt động của thiết bị điện sinh hoạt - Hiểu cấu tạo, nguyên lý hoạt động của dụng cụ đo, dụng cụ hỗ trợ IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Ủng, găng tay cách điện - Thang, dây an toàn - Đồng hồ VAO - Dụng cụ đo kiểm (panme, thước cặp ) V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thao tác nhanh, dứt khoát - Đối chiếu với quy trình và tiêu chuẩn - Cuộn dây thông mạch, không - Hiển thị trên đồng hồ đo chạm chập - Điện trở cách điện không nhỏ hơn 0,5 M - Hệ truyền động không bị kẹt, Rôto - Quay thử không bị sát cốt - Ổ đỡ trơn, không có tiến ồn - An toàn cho người và thiết bị - 30 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH MÁY PHÁT ĐIỆN Mã số Công việc: C6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra, bảo dưỡng, vận hành máy phát điện khi mất điện áp lưới. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Kiểm tra sơ bộ - Đấu dây vào mạng điện - Khởi động máy phát điện - Kiểm tra, theo dõi hoạt động của máy phát. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát - Đấu nối dây dẫn - Theo dõi, phân tích trạng thái bất thường 2. Kiến thức: - Cấu tạo, nguyên lí hoạt động của máy phát điện - Quy trình vận hành, thông số của máy phát điện IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Đồng hồ VAO, kìm, tuốclơvít V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Nhiên liệu và nước làm mát nằm - Đối chiếu với quy trình và tiêu chuẩn trong giới hạn cho phép - Hiển thị trên đồng hồ đo - Ngắt mạng điện ra khỏi hệ thống - Tiếp xúc điện tốt, không chạm chập - Vận hành đúng quy trình - Điện áp phát không vượt quá điện áp định mức ±10%. - Dòng điện tải không lớn hơn dòng định mức của máy phát. - 31 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: KIỂM TRA, BẢO DƯỠNG HỆ THỐNG CHỐNG SÉT, NỐI ĐẤT Mã số Công việc: C7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Định kì kiểm tra, đo điện trở đất của hệ thống chống sét, nối đất II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đo điện trở đất của hệ thống tiếp địa - Kiểm tra bảo dưỡng cột thu lôi - Kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống tiếp địa. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng đồng hồ đo điện trở đất - Quan sát - Đo điện 2. Kiến thức: - Cấu tạo và các tiêu chuẩn của hệ thống nối đất, chống sét - Kỹ thuật chống sét IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Đồng hồ VAO, kìm, tuốclơvít V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Giá trị điện trở nằm trong giới hạn cho - Đối chiếu với quy trình và tiêu phép chuẩn - Dây chống sét không bị đứt - Quan sát - Cột thu lôi không bị gẫy, cong. - Hiển thị trên đồng hồ đo - Tiếp xúc điện trong hệ thống tốt. - Dây nối đất trong hệ thống không bị đứt - Thanh tiếp địa không bị gẫy. - 32 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP KẾ HOẠCH SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: C8 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xây dựng kế hoạch chi tiết cho sửa chữa, thay thế thiết bị định kỳ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tiếp nhận và phân tích báo cáo định kỳ - Xác định thời gian và tiến độ thực hiện - Xác định vật tư, thiết bị và nhân công tham gia - Lập kế hoạch chi tiết III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ thiết kế kỹ thuật thi công xây dựng, điện - Sử dụng máy vi tính - Phân loại, thống kê nhóm thiết bị, vật tư xây dựng điện 2. Kiến thức: - Vẽ kỹ thuật - Tin học đại cương - Dự toán - Tổ chức thi công IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ hệ thống - Máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thống kê được số lượng, chủng - Đối chiếu với quy trình và tiêu chuẩn loại, tình trạng làm việc, tuổi thọ của của một bản kế hoạch thiết bị kỹ thuật - Lập bảng tiến độ cụ thể - Đủ số lượng nhân công tham gia đúng chuyên môn - Kế hoạch đảm bảo quy định và tính khả thi - 33 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP DỰ TOÁN SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: C9 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tính toán, xác định mức kinh phí để thay thế và sửa chữa đơn giản II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nhận kế hoạch sửa chữa thay thế - Thống kê vật tư thiết bị cần thiết - Kiểm tra đơn giá vật tư, thiết bị - Tính toán chi phí mua vật tư thiết bị - Tính toán chi phí nhân công - Lập bảng dự toán III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Phân biệt đúng các loại vật tư, thiết bị - So sánh - Sử dụng thành thạo phần mềm dự toán trên máy tính 2. Kiến thức: - Tên gọi, quy cách, ký mã hiệu của vật tư, thiết bị - Cách tra cứu định mức dự toán và đơn giá - Tiên lượng, dự toán IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản kế hoạch sửa chữa và thay thế - Báo giá, đơn giá thiết bị - Giấy, bút viết, máy tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Liệt kê được đúng, đủ các vật tư - Đối chiếu với quy trình và tiêu chuẩn thiết bị của một bản dự toán - Đảm bảo tính chính xác cho toàn bộ đơn giá theo loại vật tư thiết bị - Xác định được tổng kinh phí vật tư thiết bị - Xác định được tổng nhu cầu nhân công - Lập được tổng chi phí cho sửa chữa, thay thế. - 34 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO CA Mã số Công việc: C10 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bàn giao, ký nhận những vấn đề liên quan giữa các ca làm việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Ghi nhật ký công việc đầy đủ và chính xác - Bàn giao đầy đủ dữ liệu (cả trong phần mềm quản lý tr ên máy tính) và phương tiện làm việc - Thống nhất được phương án giải quyết những vấn đề liên quan giữa hai ca - Ký biên bản giao ca đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép nhật ký công việc - Thống kê đủ và chính xác tình hình thực tế của ca làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính - Trao đổi được công việc "liên ca" 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý - Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý sử dụng của phương tiện làm việc - Áp dụng được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính - Biên bản giao ca V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trong nhật ký công - Mức độ đầy đủ và chính xác của việc thông tin so với thực tế - Số lượng dữ liệu và phương tiện - Đánh giá số lượng, chất lượng khi bàn giao phương tiện khi bàn giao và phương án - Phương án giải quyết những vấn đề giải quyết những vấn đề liên quan giữa liên quan giữa hai ca hai ca khi giao ca - Ký biên bản giao ca theo quy định - Biên bản giao ca đúng quy định - 35 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP BÁO CÁO ĐỊNH KỲ Mã số Công việc: C11 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổng hợp, đánh giá các dữ liệu và đề xuất phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại theo định kỳ (tháng, quý, năm) II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Số lượng thông tin trong báo cáo đầy đủ và chính xác - Phân tích, tổng hợp và đánh giá mức độ hoàn thành công việc - Xác định được những nguyên nhân và bài học kinh nghiệm - Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép, làm báo cáo theo mẫu - Phân tích, tổng hợp và đánh giá ở cấp độ tương ứng - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản trên máy vi tính - Dự báo tình hình 2. Kiến thức: - Áp dụng, phân tích được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị - Biết phần mềm soạn thảo văn bản trong tin học đại c ương - Tổng hợp được các dữ liệu và rút ra được bài học kinh nghiệm IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Kết cấu, nội dung và tiến độ - So sánh với mẫu báo cáo và quy định về hoàn thành báo cáo tiến độ - Chất lượng thông tin và khả - Đánh giá số lượng, chất lượng dữ liệu năng phân tích, tổng hợp dữ liệu, - Đánh giá mức độ chính xác khi phân dự báo tình hình tích, tổng hợp dữ liệu - Đánh giá mức độ khả thi của các dự báo - 36 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH TRẠM XỬ LÝ NƯỚC CẤP Mã số Công việc: D1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Vận hành và kiểm tra hoạt động của các công trình trong trạm xử lý nưóc cấp II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững quy định về an toàn lao động trong vận hành các thiết bị và công trình. - Nắm vững các thông số trong trạm xử lý n ước cấp. - Vận hành, theo dõi hoạt động của các công trình xử lý nước theo thông số kỹ thuật. - Sử dụng hiệu quả các dụng cụ và trang thiết bị phục vụ cho công việc. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc kiểm tra các thông số kỹ thuật. - Vận hành đúng quy trình kỹ thuật trạm xử lý nước cấp. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho trạm xử lý nước cấp. - Hiểu cấu tạo, nguyên tắc hoạt động, các thông số kỹ thuật vận hành công trình trong trạm xử lý nước cấp. - Áp dụng an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm (lưu lượng, áp lực) - Hồ sơ thiết kế và bản vẽ hoàn công trạm xử lý nước, biên bản nghiệm thu, bàn giao công trình. - Tiêu chuẩn ngành TCN-66-91; TCXD 33-2006 V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lựa chọn các loại dụng cụ, trang thiết bị phục vụ - Quan sát sản phẩm việc kiểm tra. - Quan sát tại điểm - Quy trình vận hành kỹ thuật các hạng mục công thực tập. trình trong trạm xử lý nước cấp. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. - 37 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH MẠNG LƯỚI CẤP NƯỚC SINH HOẠT Mã số Công việc: D2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Vận hành và theo dõi tình trạng hoạt động của mạng lưới cấp nước theo kế hoạch. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững quy định về an toàn lao động trong vận hành các thiết bị và công trình. - Nắm vững các thông số trong vận hành mạng lưới đường ống cấp nước - Đo kiểm chính xác các thông số kỹ thuật cơ bản của mạng lưới. - Tìm kiếm chính xác và đầy đủ điểm rò rỉ trên đường ống. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn các loại dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc kiểm tra các thông số kỹ thuật. - Vận hành đúng quy trình kỹ thuật các thiết bị và công trình trên mạng lưới. - Tìm đúng điểm rò rỉ nước hoặc nơi ống nứt vỡ. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho vận hành mạng lưới cấp nước. - Hiểu cấu tạo, ký hiệu, các thông số kỹ thuật của phụ kiện đ ường ống, van khoá. - Áp dụng an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm (lưu lượng, áp lực) - Hồ sơ thiết kế và bản vẽ hoàn công trạm xử lý nước, biên bản nghiệm thu, bàn giao công trình. - Tiêu chuẩn ngành TCN-66-91; TCXD 33-2006 V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lựa chọn các loại dụng cụ, trang thiết bị phục vụ - Quan sát hiện việc kiểm tra các thông số kỹ thuật trường. - Quy trình vận hành các thiết bị và công trình trên - Mức độ vận hành mạng lưới thiết bị thành thạo. - Mức độ chính xác điểm rò rỉ nước hoặc nơi ống nứt vỡ - 38 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH MẠNG LƯỚI THOÁT NƯỚC SINH HOẠT Mã số Công việc: D3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Đưa mạng lưới thoát nước vào hoạt động hiệu quả. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững quy định về an toàn lao động trong vận hành các thiết bị và công trình. - Xác định được các vị trí cửa giếng thăm (hố ga) tr ên mạng lưới. - Kiểm tra hoạt động của các tuyến cống thoát n ước và tổ chức nạo vét bùn cặn, thông rửa cống. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc kiểm tra, thông rửa tuyến cống. - Xác định vị trí cống bị tắc hoặc sự cố. - Mở nắp giếng thăm (hố ga) theo quy trình kỹ thuật. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. - Nạo vét bùn và thông rửa cống theo yêu cầu kỹ thuật. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho mạng lưới thoát nước. - Hiểu cấu tạo, các thông số kỹ thuật của các thiết bị nạo vét b ùn cặn. - Áp dụng an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm (lưu lượng, áp lực), dụng cụ nạo vét, thông rửa - Tiêu chuẩn ngành TCN-66-91; TCXDVN 51-2008 V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lựa chọn các loại dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc - Quan sát, đánh giá, kiểm tra, thông rửa tuyến cống. kiểm tra trong cống - Mức độ chính xác các vị trí cống bị tắc hoặc sự cố. - Cống sạch không - Quy trình mở nắp giếng thăm (hố ga) . còn bùn cặn - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được - Mức độ thành thạo năng suất và an toàn lao động. của thao tác vận - Yêu cầu kỹ thuật khi nạo vét bùn và thông rửa cống hành - 39 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH TRẠM XỬ LÝ NƯỚC THẢI Mã số Công việc: D4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Vận hành và kiểm tra hoạt động của các công trình trong trạm xử lý nước thải II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững quy định về an toàn lao động trong vận hành các thiết bị và công trình. - Xác định được các vị trí cửa giếng thăm (hố ga) tr ên mạng lưới. - Kiểm tra hoạt động của các tuyến cống thoát n ước và tổ chức nạo vét bùn cặn, thông rửa cống. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc kiểm tra các thông số kỹ thuật. - Vận hành đúng quy trình kỹ thuật các hạng mục công trình trong trạm xử lý nước thải. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho trạm xử lý nước thải. - Hiểu cấu tạo, nguyên tắc hoạt động, các thông số kỹ thuật vận hành công trình trong trạm xử lý nước thải. - Áp dụng an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm (độ PH, DO ) - Tiêu chuẩn ngành TCN-66-91; TCXDVN 51-2008 V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lựa chọn đúng các loại dụng cụ, trang thiết bị - Quan sát sản phẩm và phục vụ việc kiểm tra. tại điểm thực tập - Quy trình vận hành các hạng mục công trình trong - Đánh giá mức độ trạm xử lý nước thải. thành thạo trong các - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được thao tác vận hành năng suất và an toàn lao động. - 40 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH TRẠM BƠM CẤP NƯỚC Mã số Công việc: D5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra, điều khiển đóng, cắt máy bơm cấp nước theo kế hoạch II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững quy định về an toàn lao động trong vận hành các thiết bị và công trình. - Nắm vững các thông số hoạt động của các máy b ơm trong trạm. - Vận hành tổ máy bơm nước thô, tổ máy bơm nước sạch đúng quy trình kỹ thuật. - Kiểm tra hoạt động của các thiết bị theo các thông số kỹ thuật. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ kiểm tra thông số kỹ thu ật và an toàn. - Vận hành các máy bơm nước thô, máy bơm nước sạch theo quy trình kỹ thuật. - Đóng mở van đúng quy trình kỹ thuật. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho trạm bơm cấp nước. - Hiểu cấu tạo, nguyên tắc hoạt động, các thông số kỹ thuật vận h ành của máy bơm cấp nước. - Hiểu biết các sự số thông thường trong vận hành trạm bơm cấp nước. - Áp dụng an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm (tốc độ, độ ồn ) - Tiêu chuẩn ngành TCN-66-91; TCXDVN 33-2006 V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá -Lựa chọn các loại dụng cụ, trang thiết bị phục vụ - Quan sát thao tác việc kiểm tra các thông số kỹ thuật v à an toàn. - Máy chạy êm, đạt -Quy trình vận hành các máy bơm nước thô, máy dòng điện định mức. bơm nước sạch. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. - 41 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ HỆ THỐNG NƯỚC CỨU HỎA Mã số Công việc: D6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra hoạt động và vận hành hệ thống nước cứu hoả theo định kỳ và khi có sự cố. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững quy định về an toàn lao động trong vận hành các thiết bị và công trình. - Nắm vững các thông số hoạt động của các thiết bị v à công trình trong hệ thống cấp nước chữa cháy. - Vận hành tổ máy bơm nước chữa cháy đúng quy trình kỹ thuật. - Kiểm tra hoạt động của các thiết bị tr ên mạng lưới cấp nước chữa cháy theo các thông số trong tài liệu kỹ thuật. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ kiểm tra thông số kỹ thuật và an toàn. - Vận hành đúng quy trình kỹ thuật các thiết bị, máy bơm trong hệ thống cấp nước chữa cháy. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho trạm bơm cấp nước. - Hiểu cấu tạo, nguyên tắc hoạt động, các thông số kỹ thuật vận h ành máy bơm nước chữa cháy. - Áp dụng quy trình vận hành các thiết bị trên mạng lưới cấp nước chữa cháy. - Áp dụng an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm (tốc độ, độ ồn ) - Sổ ghi chép - Tiêu chuẩn TCVN 2622-1995 V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc - Quan sát thao tác kiểm tra các thông số kỹ thuật cần thiết. - Máy bơm chạy êm, đạt - Quy trình vận hành các thiết bị, máy bơm trong dòng điện định mức, ống hệ thống cấp nước chữa cháy. vải gai kín khít. - 42 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ THIẾT BỊ, ĐỒNG HỒ Mã số Công việc: D7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra, đánh giá hoạt động của thiết bị, đồng hồ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Lựa chọn đúng và đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc ki ểm tra các thông số kỹ thuật. - Đóng mở hộp bảo vệ đồng hồ đúng quy trình kỹ thuật. - Đọc đúng chỉ số trên đồng hồ. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc kiểm tra các thông số kỹ thuật. - Đóng mở hộp bảo vệ đồng hồ đúng quy trình kỹ thuật. - Đọc chỉ số trên đồng hồ. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Hiểu cấu tạo, nguyên tắc hoạt động, cách đọc chỉ số trên đồng hồ đo nước. - Hiểu biết về công tác lập kế hoạch. - Áp dụng an toàn lao động IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị bảo hộ lao động. - Thiết bị đo kiểm, dụng cụ kỹ thuật (clê, kìm ) - Sổ ghi chép V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ chính xác vị trí thiết bị, đồng hồ - Quan sát thao tác - Quy trình kiểm tra thiết bị, đồng hồ - Mở khóa không hóc, đóng kín và vừa vặn - 43 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: XỬ LÝ SỰ CỐ THẤT THOÁT NƯỚC TRONG NHÀ Mã số Công việc: D8 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra, phát hiện và khắc phục kịp thời các sự cố thất thoát n ước trong nhà. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Chọn đúng, đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc kiểm tra v à tìm kiếm rò rỉ. - Phát hiện chính xác vị trí, nguyên nhân gây sự cố. - Đóng mở van đúng quy trình kỹ thuật. - Gia công chính xác phụ kiện đường ống đơn giản. - Sắp xếp công việc, bố trí nơi làm việc khoa học đảm bảo năng suất và an toàn lao động. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn và sử dụng thành thạo dụng cụ, trang thiết bị phục vụ kiểm tra thông số kỹ thuật và an toàn. - Đóng mở van đúng quy trình kỹ thuật. - Gia công phụ kiện đường ống đơn giản. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Mô tả được công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị sử dụng cho trạm bơm cấp nước. - Hiểu cấu tạo, nguyên tắc hoạt động, các thông số kỹ thuật của thiết bị t ìm kiếm. - Mô tả được công dụng, cấu tạo, của các phụ kiện đường ống. - Áp dụng các biện pháp gia công đường ống. - Hiểu rõ tác dụng của các điều kiện an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Trang bị dụng cụ và bảo hộ lao động - Thiết bị đo kiểm (áp lực, thanh nghe ) - Sổ ghi chép V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ chính xác vị trí rò rỉ - Quan sát thao tác - Quy trình thay thế các đoạn ống hoặc thiết bị gây rò và sản phẩm thông rỉ qua dụng cụ đo - Quy trình kiểm tra chất lượng lắp đặt, hoàn trả hiện lường như nivô, trạng ban đầu, ghi nhật ký thước - 44 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP KẾ HOẠCH SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: D9 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xây dựng kế hoạch chi tiết cho sửa chữa, thay thế thiết bị định kỳ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Thống kê được số lượng, chủng loại, tình trạng làm việc, tuổi thọ của thiết bị kỹ thuật - Lập bảng tiến độ thực hiện sửa chữa, thay thế - Xác định đủ số lượng nhân công tham gia đúng chuyên môn - Kế hoạch đảm bảo quy định và tính khả thi III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ hệ thống cấp thoát nước - Phân loại được nhóm thiết bị - Thống kê các loại thiết bị, vật liệu cấp thoát nước - Sử dụng máy vi tính - Xây dựng kế hoạch cho một nhiệm vụ cụ thể 2. Kiến thức: - Hiểu bản vẽ sơ đồ hệ thống cấp thoát nước - Biết tin học đại cương - Hiểu kiến thức về tổ chức thi công IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ các hệ thống liên quan - Máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng phân tích báo cáo định kỳ để triển - Đối chiếu với quy trình và khai việc lập kê hoạch tiêu chuẩn của một bản kế - Khoảng thời gian và tiến độ hoạch sửa chữa, thay thế - Số lượng nhân công tham gia thiết bị - Quy trình lập kế hoạch chi tiết - 45 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP DỰ TOÁN SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: D10 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tính toán, xác định mức kinh phí để thay thế và sửa chữa đơn giản II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Liệt kê, thống kê được đúng, đủ các vật tư thiết bị - Đảm bảo tính chính xác cho toàn bộ đơn giá theo loại vật tư thiết bị - Xác định được tổng kinh phí vật tư thiết bị - Xác định được tổng nhu cầu nhân công - Lập được tổng chi phí cho sửa chữa, thay thế. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Phân biệt đúng các loại vật tư - Thống kê vật tư, thiết bị - Phân tích, so sánh các điều kiện thuận lợi và khó khăn của các phương án - Sử dụng phần mềm dự toán trên máy tính 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, quy cách, ký mã hiệu của vật tư, thiết bị - Biết tra cứu định mức dự toán và đơn giá - Vận dụng các kiến thức về tiên lượng, dự toán IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản kế hoạch sửa chữa và thay thế - Báo giá, đơn giá thiết bị - Giấy, bút viết, máy tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Quy trình triển khai kế hoạch sửa chữa, thay thế - Đối chiếu với quy trình - Số lượng vật tư thiết bị cần thiết và tiêu chuẩn của một - Quy trình kiểm tra đơn giá vật tư, thiết bị bản dự toán sửa chữa, - Tính toán chi phí mua vật tư thiết bị thay thế đúng quy định - Tính toán chi phí nhân công - Lập bảng dự toán - 46 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: SỬA CHỮA, THAY THẾ PHỤ KIỆN, Đ ƯỜNG ỐNG Mã số Công việc: D11 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tháo, lau chùi, kiểm tra, sửa , thay thế các phụ kiện tr ên đường ống II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Lựa chọn đúng và đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc sửa chữa thay thế - Gia công các phụ kiện đơn giản - Quấn băng tan hoặc sợi đay; tháo, lắp phụ kiện chính xác - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Lựa chọn các loại dụng cụ, trang thiết bị phục vụ việc sửa chữa thay thế. - Gia công các phụ kiện đơn giản. - Quấn băng tan hoặc sợi đay. - Tháo, lắp phụ kiện. - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, công việc để đạt được năng suất và an toàn lao động. 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, công dụng, phương pháp sử dụng của các loại trang thiết bị chuyên dụng - Áp dụng được kiến thức về gia công phụ kiện đường ống. - Hiểu rõ cấu tạo, quy cách thiết bị phụ kiện. - Hiểu biết về an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp. IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản kế hoạch sửa chữa và thay thế - Bộ dụng cụ chuyên dụng và vật tư, phụ kiện, đường ống - Sổ sách ghi chép V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Xác định các chi tiết hỏng - Quan sát thao tác - Chuẩn bị dụng cụ và sản phẩm - Đóng van cấp nước đoạn cần sửa - Tháo các thiết bị hỏng - Sửa chữa, thay thế phụ kiện mới - Vệ sinh hiện trường, ghi nhật ký công việc - 47 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO CA Mã số Công việc: D12 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bàn giao, ký nhận những vấn đề liên quan giữa các ca làm việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Ghi nhật ký công việc đầy đủ và chính xác - Bàn giao đầy đủ dữ liệu (cả trong phần mềm quản lý tr ên máy tính) và phương tiện làm việc - Thống nhất được phương án giải quyết những vấn đề liên quan giữa hai ca - Ký biên bản giao ca đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép nhật ký công việc - Thống kê đủ và chính xác tình hình thực tế của ca làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính - Trao đổi được công việc "liên ca" 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý - Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý sử dụng của phương tiện làm việc - Áp dụng được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính - Biên bản giao ca V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trong nhật ký công - Mức độ đầy đủ và chính xác của việc thông tin so với thực tế - Số lượng dữ liệu và phương tiện - Đánh giá số lượng, chất lượng khi bàn giao phương tiện khi bàn giao và phương án - Phương án giải quyết những vấn đề giải quyết những vấn đề liên quan giữa liên quan giữa hai ca hai ca khi giao ca - Ký biên bản giao ca theo quy định - Biên bản giao ca đúng quy định - 48 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP BÁO CÁO ĐỊNH KỲ Mã số Công việc: D13 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổng hợp, đánh giá các dữ liệu và đề xuất phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại theo định kỳ (tháng, quý, năm) II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Số lượng thông tin trong báo cáo đầy đủ và chính xác - Phân tích, tổng hợp và đánh giá mức độ hoàn thành công việc - Xác định được những nguyên nhân và bài học kinh nghiệm - Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép, làm báo cáo theo mẫu - Phân tích, tổng hợp và đánh giá ở cấp độ tương ứng - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản trên máy vi tính - Dự báo tình hình 2. Kiến thức: - Áp dụng, phân tích được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị - Biết phần mềm soạn thảo văn bản trong tin học đại c ương - Tổng hợp được các dữ liệu và rút ra được bài học kinh nghiệm IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Kết cấu, nội dung và tiến độ - So sánh với mẫu báo cáo và quy định về hoàn thành báo cáo tiến độ - Chất lượng thông tin và khả - Đánh giá số lượng, chất lượng dữ liệu năng phân tích, tổng hợp dữ liệu, - Đánh giá mức độ chính xác khi phân dự báo tình hình tích, tổng hợp dữ liệu - Đánh giá mức độ khả thi của các dự báo - 49 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG CẢNH BÁO, CHỐNG ĐỘT NHẬP Mã số Công việc: E1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng, cắt điện cho hệ thống c ảnh báo, chống đột nhập II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đọc đúng các ký hiệu, chú thích và vị trí của các thiết bị trong hệ thống - Xác định đúng vị trí và hiện trạng của các thiết bị trong hệ thống - Đóng chính xác nguồn điện cung cấp cho hệ thống - Cắt được nguồn điện cung cấp khi có sự cố nguy hiểm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát, lắng nghe tín hiệu, phân tích - Vận hành khí cụ điện - Sử dụng đồng hồ vạn năng VAO 2. Kiến thức: - Hiểu kỹ thuật điện - Biết cấu tạo, nguyên lý của dụng cụ quan sát và VAO - Hiểu nguyên lý và chế độ làm việc của hệ thống cảnh báo, chống đột nhập - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ hệ thống cảnh báo, chống đột nhập - Đồng hồ vạn năng VAO - Tủ điện tổng, găng tay, ủng cách điện V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Đọc ký hiệu bản vẽ sơ đồ hệ thống - Hiển thị trên đồng hồ VAO - Tìm hiểu và kiểm tra hiện trạng - So sánh với quy trình vận hành hệ - Đóng điện và thử nghiệm hệ thống thống cảnh báo, chống đột nhập - Cắt điện bảo vệ - Người và thiết bị an toàn khi cắt điện bảo vệ vì sự cố - 50 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG BÁO CHÁY, BÁO KHÓI Mã số Công việc: E2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng, cắt điện cho hệ thống báo cháy, báo khói II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đọc đúng các ký hiệu, chú thích và vị trí của các thiết bị trong hệ thống - Xác định đúng vị trí và hiện trạng của các thiết bị trong hệ thống - Đóng chính xác nguồn điện cung cấp cho hệ thống - Cắt được nguồn điện cung cấp khi có sự cố nguy hiểm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát, lắng nghe tín hiệu, phân tích - Vận hành khí cụ điện - Sử dụng đồng hồ vạn năng VAO 2. Kiến thức: - Hiểu kỹ thuật điện - Biết cấu tạo, nguyên lý của dụng cụ quan sát và VAO - Hiểu nguyên lý và chế độ làm việc của hệ thống báo cháy, báo khói - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ hệ thống báo cháy, báo khói - Đồng hồ vạn năng VAO - Tủ điện tổng, găng tay, ủng cách điện V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Đọc bản vẽ sơ đồ hệ thống - Hiển thị trên đồng hồ VAO - Tìm hiểu và kiểm tra hiện trạng - So sánh với quy trình vận hành hệ - Đóng điện và thử nghiệm hệ thống thống báo cháy, báo khói - Cắt điện bảo vệ - Người và thiết bị an toàn khi cắt điện bảo vệ vì sự cố - 51 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG GIÁM SÁT Mã số Công việc: E3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng cắt điện hệ thống camera giám sát II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đọc đúng các ký hiệu, chú thích và vị trí của các thiết bị trong hệ thống - Xác định đúng vị trí và hiện trạng của các thiết bị trong hệ thống - Đóng chính xác nguồn điện cung cấp cho hệ thống - Xác định chính xác địa điểm, đối tượng hoạt động sai quy định và phát tín hiệu cảnh báo - Cắt được nguồn điện cung cấp khi có sự cố nguy hiểm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát màn hình, lắng nghe tín hiệu, phân tích - Vận hành khí cụ điện - Sử dụng đồng hồ vạn năng VAO - Sử dụng máy vi tính 2. Kiến thức: - Hiểu kỹ thuật điện - Biết cấu tạo, nguyên lý của dụng cụ quan sát và VAO - Hiểu nguyên lý và chế độ làm việc của hệ thống camera giám sát - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ hệ thống giám sát - Đồng hồ vạn năng VAO V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Đọc bản vẽ sơ đồ hệ thống - Hiển thị trên đồng hồ VAO - Tìm hiểu và kiểm tra hiện trạng - So sánh với quy trình vận hành hệ - Đóng điện và thử nghiệm hệ thống thống giám sát - Theo dõi, giám sát - Người và thiết bị an toàn khi cắt - Cắt điện bảo vệ điện bảo vệ vì sự cố - 52 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: KIỂM TRA, BẢO TRÌ THANG MÁY Mã số Công việc: E4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng điện và bảo trì thang máy II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Hiểu đúng các ký hiệu, chú thích và vị trí của các thiết bị trong hệ thống - Đảm bảo đèn chiếu sáng, phanh hãm, cáp và cơ cấu truyền động, bộ nút điều khiển làm việc tốt III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Vận hành khí cụ điện - Lau chùi thiết bị - Bôi trơn cơ khí - Sử dụng đồng hồ VAO 2. Kiến thức: - Hiểu cấu tạo, nguyên lý của thang máy - Hiểu cấu tạo, nguyên lý hoạt động của VAO - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Hệ thống điện sinh hoạt - Đồng hồ vạn năng VAO - Thang, dây an toàn, mỏ hàn V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Cách kiểm tra hiện trạng hệ - Đối chiếu với quy trình và tiêu chuẩn vận thống hành - Đóng điện và chạy thử nghiệm - Hiển thị trên đồng hồ đo, tín hiệu đèn - Bảo trì thường xuyên báo, âm thanh - 53 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: XỬ LÝ SỰ CỐ THANG MÁY Mã số Công việc: E5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xử lý các sự cố mất điện đột ngột, kẹt cửa, hỗn loạn tín hiệu đối với thang máy II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân tích nhanh, chính xác sự cố (do mất điện, hỗn loạn tín hiệu, kẹt cửa ) - Đưa được buồng thang đến tầng gần nhất (đóng nguồn dự ph òng, quay tay quay hệ truyền động cơ khí) - Các lỗi về bảng điều khiển, kẹt cửa, quá tải được khắc phục trở lại bình thường - Các lỗi nặng của hệ thống được báo cáo nhanh để xử lý III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng đồng hồ VAO - Phán đoán - Phân tích - Quan sát tín hiệu - Đóng nguồn điện dự phòng - Quay tay quay truyền động cơ khí - Lau chùi thiết bị - Bôi trơn cơ khí 2. Kiến thức: - Hiểu cấu tạo, nguyên lý hoạt động của thang máy, dụng cụ đo, dụng cụ kỹ thuật hỗ trợ - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Ủng, găng tay cách điện - Đồng hồ VAO - Bộ dụng cụ chuyên ngành điện V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Cách nhận biết sự cố - Đối chiếu với quy trình và tiêu - Cách dừng buồng thang chuẩn vận hành thang máy - Hướng dẫn lối thoát hiểm - Hiển thị trên đồng hồ đo, tín hiệu - Cắt nguồn điện đèn báo, âm thanh - Xử lý lỗi thang máy - 54 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN LIÊN LẠC, TRUYỀN THÔNG Mã số Công việc: E6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra, bảo trì và phối hợp phát triển dịch vụ thông tin li ên lạc, truyền thông. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm vững được hệ thống các đường dây thông tin (cáp điện thoại, truyền hình), hệ thống anten thu-phát sóng thông tin - Xây dựng được kế hoạch chi tiết về nội dung, thời gian, ph ương pháp thực hiện theo tháng, quý - Thống kê được số lượng, đánh giá chất lượng các thiết bị - Triển khai được biện pháp kỹ thuật để chống xuống cấp cho hệ thống - Trao đổi kỹ thuật với nhà cung cấp dịch vụ đã ký kết để tăng cường chất lượng và tiện ích của hệ thống III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ - Soạn thảo văn bản bằng máy vi tính - Sử dụng dụng cụ kỹ thuật thợ điện - Đo thông số điện và sóng thông tin - Giao tiếp phổ thông 2. Kiến thức: - Hiểu cấu tạo hệ thống thông tin liên lạc, truyền thông - Biết tin học đại cương - Hiểu nguyên lý làm việc của hệ thống, của VAO, dụng cụ đo sóng - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Đồng hồ VAO, kìm, tuốclơvít, dụng cụ đo sóng thông tin V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết về hệ thống thông tin liên - Đối chiếu với quy trình và lạc, truyền thông tiêu chuẩn - Lập kế hoạch kiểm tra, bảo trì - Hiển thị trên đồng hồ đo - Cách tiến hành kiểm tra, bảo trì định kỳ điện, đo sóng - Cách phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ - So sánh chất lượng dịch vụ - 55 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG CỬA TỰ ĐỘNG Mã số Công việc: E7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng, cắt điện hệ thống cửa tự động II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xác định đúng vị trí của thiết bị trong hệ thống cửa tự động - Thống kê được số lượng, chủng loại của thiết bị - Đảm bảo các bộ phận của hệ thống hoạt động tốt - Đóng đúng nguồn điện cung cấp cho hệ thống - Biết tình trạng làm việc hiện thời của hệ thống - Cắt được nguồn điện cung cấp khi có sự cố mà thiết bị tự động không tác động đúng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ - Đo lường thông số điện 2. Kiến thức: - Hiểu nguyên lý làm việc của VAO - Hiểu cấu tạo, nguyên lý điều khiển cửa tự động - Áp dụng an toàn điện trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ và tài liệu hướng dẫn của hệ thống cửa tự động - Đồng hồ VAO, kìm, tuốclơvít V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết về hệ thống cửa tự động - Đối chiếu với quy trình và tiêu - Cách kiểm tra ‘nguội’ (không có điện) chuẩn - Hi - Quy trình đóng điện và thử nghiệm ển thị trên đồng hồ đo - Quy trình cắt điện bảo vệ - 56 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG KHÍ GA Mã số Công việc: E8 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng, mở hệ thống khí ga, xác định lượng gas tiêu thụ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xác định đúng vị trí của thiết bị trong hệ thống - Thống kê được số lượng, chủng loại của thiết bị - Đóng/Mở van điều tiết khí ga - Điều chỉnh áp lực đúng quy định - Phân tích được tình trạng làm việc hiện thời của hệ thống - Phát hiện được hư hỏng, rò rỉ ga trong quá trình vận hành - Xác định đúng lượng gas tiêu thụ III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ hệ thống khí gas - Đo lường thông số liên quan - Sử dụng dụng cụ phát hiện rò rỉ gas - Dụng cụ đóng/mở van - Quan sát áp kế 2. Kiến thức: - Hiểu bản vẽ sơ đồ hệ thống khí gas - Cách dùng dụng cụ phát hiện rò rỉ gas - Hiểu cấu tạo thiết bị của hệ thống khí ga như van, áp kế - Áp dụng an toàn lao động trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ hệ thống khí gas - Áp kế - Dụng cụ phát hiện rò rỉ gas V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết về hệ thống khí gas - Đối chiếu với quy trình và tiêu - Kiểm tra trước khi vận hành chuẩn - Điều khiển van hệ thống - Hiển thị trên đồng hồ đo áp suất - Theo dõi, giám sát hệ thống - Đọc số hiển thị trên đồng hồ đo. - 57 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ, THÔNG GIÓ Mã số Công việc: E9 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm hiểu, kiểm tra, đóng, mở hệ thống điều h òa nhiệt độ, thống gió II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xác định đúng vị trí của thiết bị trong hệ thống - Thống kê được số lượng, chủng loại của điều hòa trung tâm, điều hòa cục bộ, quạt thông gió - Đảm bảo hệ thống làm việc tốt; phòng kín - Đóng điện hệ thống đúng quy trình - Biết tình trạng làm việc hiện thời của hệ thống - Phát hiện được lỗi thường gặp trong quá trình vận hành III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ - Đo thông số điện - Đo điện áp đầu vào - Phân tích tình trạng làm việc - Phán đoán tình huống 2. Kiến thức: - Hiểu bản vẽ sơ đồ hệ thống điều hòa, thông gió - Hiểu kỹ thuật điện - Hiểu cấu tạo của hệ thống điều hòa như giàn lạnh, quạt gió, ống bảo ôn - Áp dụng an toàn lao động trong thực hiện công việc IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ và tài liệu hướng dẫn của hệ thống điều hòa nhiệt độ, thông gió - Đồng hồ VAO, kìm, tuốclơvít V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết về hệ thống điều hòa, thông gió - Đối chiếu với quy trình - Quy trình kiểm tra trước khi vận hành và tiêu chuẩn - Hi - Quy trình đóng điện hệ thống ển thị trên đồng hồ đo - Quy trình theo dõi tình trạng làm việc - Quan sát thao tác - 58 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP KẾ HOẠCH SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: E10 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xây dựng kế hoạch chi tiết cho sửa chữa, thay thế thiết bị định kỳ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Thống kê được số lượng, chủng loại, tình trạng làm việc, tuổi thọ của thiết bị kỹ thuật - Lập bảng tiến độ thực hiện sửa chữa, thay thế - Xác định đủ số lượng nhân công tham gia đúng chuyên môn - Kế hoạch đảm bảo quy định và tính khả thi III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ xây dựng, điện - Phân loại được nhóm thiết bị - Thống kê các loại thiết bị, vật liệu - Sử dụng máy vi tính - Xây dựng kế hoạch cho một nhiệm vụ cụ thể 2. Kiến thức: - Hiểu bản vẽ sơ đồ hệ thống thiết bị kỹ thuật - Biết tin học đại cương - Hiểu kiến thức về tổ chức thi công IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ các hệ thống liên quan - Máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng phân tích báo cáo định kỳ để triển - Đối chiếu với quy trình và khai việc lập kê hoạch tiêu chuẩn của một bản kế - Khoảng thời gian và tiến độ hoạch sửa chữa, thay thế - Số lượng nhân công tham gia thiết bị - Quy trình lập kế hoạch chi tiết - 59 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP DỰ TOÁN SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: E11 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tính toán, xác định mức kinh phí để thay thế và sửa chữa đơn giản II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Liệt kê, thống kê được đúng, đủ các vật tư thiết bị - Đảm bảo tính chính xác cho toàn bộ đơn giá theo loại vật tư thiết bị - Xác định được tổng kinh phí vật tư thiết bị - Xác định được tổng nhu cầu nhân công - Lập được tổng chi phí cho sửa chữa, thay thế. III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Phân biệt đúng các loại vật tư - Thống kê vật tư, thiết bị - Phân tích, so sánh các điều kiện thuận lợi và khó khăn của các phương án - Sử dụng phần mềm dự toán trên máy tính 2. Kiến thức: - Biết tên gọi, quy cách, ký mã hiệu của vật tư, thiết bị - Biết tra cứu định mức dự toán và đơn giá - Vận dụng các kiến thức về tiên lượng, dự toán IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản kế hoạch sửa chữa và thay thế - Báo giá, đơn giá thiết bị - Giấy, bút viết, máy tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Quy trình triển khai kế hoạch sửa chữa, thay thế - Đối chiếu với quy trình - Số lượng vật tư thiết bị cần thiết và tiêu chuẩn của một - Quy trình kiểm tra đơn giá vật tư, thiết bị bản dự toán sửa chữa, - Tính toán chi phí mua vật tư thiết bị thay thế đúng quy định - Tính toán chi phí nhân công - Lập bảng dự toán - 60 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO CA Mã số Công việc: E12 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bàn giao, ký nhận những vấn đề liên quan giữa các ca làm việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Ghi nhật ký công việc đầy đủ và chính xác - Bàn giao đầy đủ dữ liệu (cả trong phần mềm quản lý tr ên máy tính) và phương tiện làm việc - Thống nhất được phương án giải quyết những vấn đề liên quan giữa hai ca - Ký biên bản giao ca đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép nhật ký công việc - Thống kê đủ và chính xác tình hình thực tế của ca làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính - Trao đổi được công việc "liên ca" 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý - Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý sử dụng của phương tiện làm việc - Áp dụng được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính - Biên bản giao ca V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trong nhật ký công - Mức độ đầy đủ và chính xác của việc thông tin so với thực tế - Số lượng dữ liệu và phương tiện - Đánh giá số lượng, chất lượng khi bàn giao phương tiện khi bàn giao và phương án - Phương án giải quyết những vấn đề giải quyết những vấn đề liên quan giữa liên quan giữa hai ca hai ca khi giao ca - Ký biên bản giao ca theo quy định - Biên bản giao ca đúng quy định - 61 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP BÁO CÁO ĐỊNH KỲ Mã số Công việc: E13 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổng hợp, đánh giá các dữ liệu và đề xuất phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại theo định kỳ (tháng, quý, năm) II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Số lượng thông tin trong báo cáo đầy đủ và chính xác - Phân tích, tổng hợp và đánh giá mức độ hoàn thành công việc - Xác định được những nguyên nhân và bài học kinh nghiệm - Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép, làm báo cáo theo mẫu - Phân tích, tổng hợp và đánh giá ở cấp độ tương ứng - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản trên máy vi tính - Dự báo tình hình 2. Kiến thức: - Áp dụng, phân tích được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị - Biết phần mềm soạn thảo văn bản trong tin học đại c ương - Tổng hợp được các dữ liệu và rút ra được bài học kinh nghiệm IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Kết cấu, nội dung và tiến độ - So sánh với mẫu báo cáo và quy định về hoàn thành báo cáo tiến độ - Chất lượng thông tin và khả - Đánh giá số lượng, chất lượng dữ liệu năng phân tích, tổng hợp dữ liệu, - Đánh giá mức độ chính xác khi phân dự báo tình hình tích, tổng hợp dữ liệu - Đánh giá mức độ khả thi của các dự báo - 62 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ Mã số Công việc: F1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra v à đánh giá những công việc liên quan đến vệ sinh môi trường trong khu đô thị II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xây dựng, hoàn chỉnh về mặt pháp lý được kế hoạch tổng thể duy trì công tác vệ sinh môi trường - Tổ chức phân công nhiệm vụ, kiểm tra v à giám sát được việc thực hiện nhiệm vụ của các bộ phận - Đánh giá và rút ra được các kinh nghiệm khi thực hiện công việc III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Xây dựng kế hoạch - Truyền đạt, giao tiếp - Thống kê dữ liệu, ghi chép - Quan sát, phân tích và đánh giá 2. Kiến thức: - Biết quản lý công việc, quản lý con người - Biết thống kê, phân tích số liệu IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Kế hoạch công tác vệ sinh môi trường - Sổ công tác - Nguồn nhân lực V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Bảng kế hoạch thực hiện công việc - So sánh với quy trình, nội dung các - Quy trình phân công công việc đến bước xây dựng kế hoạch các bộ phận - So sánh với quy trình, nội dung các - Quy trình kiểm tra, giám sát thực bước tổ chức phân công công việc hiện công việc đã phân công theo - So sánh với quy trình, nội dung các kế hoạch bước kiểm tra, giám sát thực hiện công việc - 63 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIÁO DỤC Y TẾ VÀ SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG Mã số Công việc: F2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổ chức tuyên truyền giáo dục y tế và sức khỏe cộng đồng đến người dân trong khu đô thị II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xây dựng và hoàn chỉnh về mặt pháp lý kế hoạch tuyên truyền giáo dục y tế và sức khỏe cộng đồng - Chuẩn bị đầy đủ nội dung, trang thiết bị vật t ư cho buổi tuyên truyền - Tổ chức tuyên truyền hiệu quả - Đánh giá kết quả công tác tuyên truyền và rút ra được bài học kinh nghiệm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Xây dựng kế hoạch cho một nhiệm vụ cụ thể - Truyền đạt, thuyết phục, giao tiếp - Thống kê dữ liệu, ghi chép - Quan sát, phân tích và đánh giá diễn biến tình hình công việc cụ thể - Đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ. 2. Kiến thức: - Hiểu rõ kiến thức về bảo vệ y tế cộng đồng - Hiểu rõ đặc điểm tâm lý người dân trong khu đô thị - Biết thống kê, phân tích số liệu dữ liệu IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Tài liệu về công tác y tế cộng đồng - Sách, báo, tờ rơi - Băng rôn, khẩu hiệu, phương tiện phát thanh - Phiếu thăm dò ý kiến V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Bảng kế hoạch thực hiện công - So sánh với quy trình, nội dung các bước việc xây dựng kế hoạch - Quy trình tổ chức tuyên - So sánh với quy trình, nội dung các bước truyền, vận động tổ chức buổi tuyên truyền và đánh giá khả - Kết quả thu thập số liệu, đánh năng truyền đạt nội dung giá hiệu quả thực hiện - So sánh với nội dung đánh giá hiệu quả công việc - 64 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: NGĂN NGỪA DỊCH BỆNH Mã số Công việc: F3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổ chức các biện pháp ngăn ngừa bệnh dịch xảy ra trong khu đô thị II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nắm bắt và báo cáo đầy đủ tình trạng, diễn biến của bệnh dịch trong khu vực phụ trách - Tuyên truyền đến mọi người dân trong khu vực phụ trách về tình trạng bệnh dịch, cách phòng ngừa - Thực hiện các biện pháp ngăn ngừa dịch bệnh - Đánh giá hiệu quả thực hiện và bài học kinh nghiệm III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp, truyền đạt, thuyết phục - Sử dụng phương tiện kỹ thuật chuyên dùng - Quan sát, đánh giá - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Hiểu biết kiến thức về bảo vệ y tế cộng đồng - Biết thống kê, phân tích số liệu IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Sổ sách, tài liệu, tờ rơi - Thiết bị phát thanh - Hóa chất, bình phun hóa chất V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ nắm bắt diễn biến bệnh - Khả năng nắm bắt đầy đủ diễn biến dịch bệnh dịch - Kết quả tuyên truyền, vận động - So sánh với quy trình tuyên truyền - Quy trình tiến hành các biện pháp - Kỹ năng sử dụng vật tư và các ngăn ngừa bệnh dịch phương tiện kỹ thuật - Kết quả thu thập số liệu, đánh giá - So sánh với nội dung đánh giá hiệu hiệu quả thực hiện quả công việc - Mức độ kịp thời, chính xác của các quyết định - 65 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: PHÒNG CHỐNG THẢM HỌA, DỊCH BỆNH Mã số Công việc: F4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổ chức các biện pháp phòng ngừa thảm họa, bệnh dịch có thể xảy ra trong khu đô thị II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Xử lý nhanh chóng các thông tin về thảm họa, dịch bệnh - Đưa ra các chỉ dẫn cần thiết cho người dân trong khu vực phụ trách - Báo cáo đầy đủ về diễn biến tình trạng bệnh dịch, thảm họa có thể xảy ra - Đưa ra giải pháp đồng bộ và nhanh chóng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Truyền đạt, thuyết phục - Sử dụng phương tiện kỹ thuật: thiết bị phát thanh, thiết bị li ên lạc - Quan sát, đánh giá 2. Kiến thức: - Hiểu biết về đặc điểm tâm lý lứa tuổi - Hiểu biết kiến thức về bảo vệ y tế cộng đồng - Hiểu biết kiến thức về các hiện tượng thảm họa IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Sổ sách - Thiết bị thông tin liên lạc - Thiết bị phát thanh V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết và nắm bắt diễn - Khả năng nắm bắt và báo cáo đầy đủ biến thảm họa, bệnh dịch diễn biến thảm họa, bệnh dịch - Kết quả tuyên truyền, hướng dẫn - Khả năng truyền đạt nội dung - Quy trình tiến hành các biện pháp - Kỹ năng sử dụng vật tư và các ngăn ngừa thảm họa, dịch bệnh phương tiện kỹ thuật - 66 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: SƠ CỨU NGƯỜI Mã số Công việc: F5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Thực hiện các biện pháp đưa người bị nạn khỏi tình trạng nguy hiểm II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đưa người bị nạn khỏi nguồn gây nguy hiểm - Thực hiện được các biện pháp sơ cứu cần thiết (hô hấp nhân tao, băng bó, cầm máu, cố định vết thương ) - Báo cáo ngắn gọn tình trạng người bị nạn và đưa ra yêu cầu hỗ trợ cần thiết - Kịp thời đưa người bị nạn tới cơ sở y tế - Báo cáo đầy đủ thông tin liên quan đến tai nạn III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát, đánh giá tình hình - Thực hiện các biện pháp sơ cứu người bị nạn - Ra quyết định 2. Kiến thức: - Hiểu biết về an toàn lao động - Áp dụng được kiến thức về sơ cứu người bị nạn IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Dụng cụ hỗ trợ - Băng ca - Thiết bị liên lạc V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Xác định được sơ bộ nguyên nhân - Đối chiếu với quy trình sơ cứu người gây tai nạn bị nạn khi lao động - Quy trình sơ cứu cần thiết - Mức độ kịp thời, chính xác khi ra quyết định - 67 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO CA Mã số Công việc: F6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Bàn giao, ký nhận những vấn đề liên quan giữa các ca làm việc II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Ghi nhật ký công việc đầy đủ và chính xác - Bàn giao đầy đủ dữ liệu (cả trong phần mềm quản lý tr ên máy tính) và phương tiện làm việc - Thống nhất được phương án giải quyết những vấn đề liên quan giữa hai ca - Ký biên bản giao ca đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép nhật ký công việc - Thống kê đủ và chính xác tình hình thực tế của ca làm việc - Sử dụng được phần mềm quản lý trên máy vi tính - Trao đổi được công việc "liên ca" 2. Kiến thức: - Biết phần mềm quản lý - Hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý sử dụng của phương tiện làm việc - Áp dụng được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính - Biên bản giao ca V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Lượng thông tin trong nhật ký công - Mức độ đầy đủ và chính xác của việc thông tin so với thực tế - Số lượng dữ liệu và phương tiện - Đánh giá số lượng, chất lượng khi bàn giao phương tiện khi bàn giao và phương án - Phương án giải quyết những vấn đề giải quyết những vấn đề liên quan giữa liên quan giữa hai ca hai ca khi giao ca - Ký biên bản giao ca theo quy định - Biên bản giao ca đúng quy định - 68 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP BÁO CÁO ĐỊNH KỲ Mã số Công việc: F7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tổng hợp, đánh giá các dữ liệu và đề xuất phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại theo định kỳ (tháng, quý, năm) II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Số lượng thông tin trong báo cáo đầy đủ và chính xác - Phân tích, tổng hợp và đánh giá mức độ hoàn thành công việc - Xác định được những nguyên nhân và bài học kinh nghiệm - Đề xuất các phương án giải quyết vấn đề còn tồn tại III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Ghi chép, làm báo cáo theo mẫu - Phân tích, tổng hợp và đánh giá ở cấp độ tương ứng - Sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản trên máy vi tính - Dự báo tình hình 2. Kiến thức: - Áp dụng, phân tích được các quy định trong nội quy về quản lý khu đô thị - Biết phần mềm soạn thảo văn bản trong tin học đại c ương - Tổng hợp được các dữ liệu và rút ra được bài học kinh nghiệm IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quy định về quản lý khu đô thị - Sổ sách, phương tiện làm việc, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Kết cấu, nội dung và tiến độ - So sánh với mẫu báo cáo và quy định về hoàn thành báo cáo tiến độ - Chất lượng thông tin và khả - Đánh giá số lượng, chất lượng dữ liệu năng phân tích, tổng hợp dữ liệu, - Đánh giá mức độ chính xác khi phân dự báo tình hình tích, tổng hợp dữ liệu - Đánh giá mức độ khả thi của các dự báo - 69 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: TRIỂN KHAI CÁC HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ Mã số Công việc: G1 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiến hành thỏa thuận và triển khai thực hiện các hợp đồng dịch vụ đô thị II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Các dịch vụ được giới thiệu đầy đủ và chính xác - Các điều khoản liên quan đầy đủ, rõ ràng - Đảm bảo tính pháp lý và rõ ràng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Thuyết trình - Đàm phán - Quan sát, phân tích 2. Kiến thức: - Nắm vững các quy định về các dịch vụ trong khu đô thị - Nắm vững quy định, nguyên tắc về ký kết hợp đồng IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Giấy tờ, tài liệu, các quy định - Mẫu ký kết V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Quy trình thỏa thuận thông qua nội dung - So sánh với thỏa thuận và hợp đồng hợp đồng đã ký kết - Ký kết, tổ chức thực hiện - Kiểm tra, giám sát thực hiện hợp đồng - 70 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: QUẢN LÝ DỊCH VỤ TRÔNG GIỮ XE Mã số Công việc: G2 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Kiểm tra, giám sát các loại xe hoạt động trong khu vực để xe II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nội dung biên bản giao, nhận rõ ràng về số lượng, chủng loại - Quan sát, trông giữ xe đảm bảo trật tự, an toàn - Giữ xe, trả xe nhanh chóng, không gây phiền hà III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Quan sát - Sử dụng máy vi tính và thiết bị hỗ trợ - Kiểm tra, theo dõi - Ghi chép 2. Kiến thức: - Hiểu các quy định về biên bản giao, nhận - Áp dụng các nội dung và những quy định trông trông giữ xe - Biết sử dụng phương tiện thiết bị hỗ trợ IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Biên bản bàn giao hiện trạng khu để xe - Bộ thiết bị kỹ thuật hỗ trợ - Máy vi tính - Thiết bị hỗ trợ liên quan - Vé ngày, tháng, quý V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Nhận bàn giao quản lý xe trong nhà cao tầng - Đánh giá mức độ chính xác - Bán vé tháng (quý, năm) về việc giao nhận và trông gi - Nhận gửi xe, trả xe hàng ngày ữ xe - Các giấy tờ liên quan theo quy định - 71 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: TỔ CHỨC THU GOM RÁC THẢI VÀ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG Mã số Công việc: G3 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Triển khai làm vệ sinh và dọn dẹp rác thải theo quy định II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, gọn gàng đúng thời gian biểu - Phân loại được rác thải theo quy định - Vận chuyển rác đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Sử dụng thiết bị dụng cụ chuyên ngành - Phân loại rác - Quan sát 2. Kiến thức: - Áp dụng bảo hộ và an toàn lao động - Biết sử dụng thiết bị chuyên ngành như xe rác, xẻng, chổi IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Quần áo bảo hộ lao động, dụng cụ chuyên ngành dụng V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Phân công công việc - Quan sát - Tổ chức thực hiện - So sánh với quy trình và tiêu chuẩn vệ - Kiểm tra, giám sát sinh môi trường - 72 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: THU TIỀN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐÔ THỊ Mã số Công việc: G4 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để thu tiền dịch vụ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Thông báo chính xác số lượng, tổng tiền tới khách hàng - Hẹn ngày khách hàng nộp tiền - Thu đúng số tiền đã thông báo - Các hóa đơn đúng quy định III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Phân loại - Truyền thông tin - Ghi chép hóa đơn, sổ sách 2. Kiến thức: - Hiểu các quy định về sử dụng các dịch vụ điện, nước, viễn thông, truyền hình IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Giấy thông báo hoặc bảng tin - Hoá đơn thu tiền - Sổ sách liên quan V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Quy trình tiếp nhận hóa đơn tính tiền từ nhà - Đối chiếu với quy trình cung cấp dịch vụ và quy định của dịch vụ - Tiến độ thời gian thông báo ngày thu tiền - Quy trình thu tiền - 73 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG Mã số Công việc: G5 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Nắm bắt thông tin, nhu cầu và hướng dẫn khách hàng II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân loại và đánh giá sơ bộ nhóm khách hàng và nội dung khiếu nại - Mục tiêu đúng, nội dung, thời gian cụ thể - Phương pháp và tài liệu phù hợp đối tượng - Tạo niềm tin và sự ấn tượng nơi khách hàng - Xác định được nhu cầu của khách và các thông tin liên quan III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp - Sử dụng máy vi tính - Phân tích và phối hợp các phương pháp - Ghi chép, tổng hợp, phỏng vấn 2. Kiến thức: - Biết maketinh trong giao tiếp phổ thông - Biết lịch sử về công ty và các kiến thức hiểu biết về công ty - Hiểu về giao tiếp phổ thông IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Giấy, bút, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết về khách hàng - Đối chiếu với quy - Mức độ chính xác về mục tiêu, nội dung, phương định và tiêu chuẩn pháp tiếp cận, thời gian thực hiện - Thái độ biểu hiện m ài lòng c - Số lượng tài liệu cho khách ức độ h ủa khách hàng - Khả năng giao tiếp với khách - Xử lý tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện - Mức độ tận tình trong hướng dẫn cho khách hàng - 74 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: TƯ VẤN KHÁCH HÀNG Mã số Công việc: G6 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Phân tích và giúp giải quyết được vấn đề của khách hàng. II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân loại và đánh giá sơ bộ nhóm khách hàng - Xác định đúng mục tiêu đúng, nội dung, thời gian cụ thể - Phương pháp và tài liệu phù hợp đối tượng - Tạo niềm tin và sự ấn tượng nơi khách hàng - Xác định được nhu cầu của khách và các thông tin liên quan III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp, thuyết phục - Phân tích, so sánh và vận dụng các biện pháp giải quyết tình huống của khách - Sử dụng máy vi tính hoặc thiết bị lưu trữ khác - Thuyết phục, tuyên truyền 2. Kiến thức: - Hiểu rõ năng lực và tổ chức của công ty - Áp dụng các kiến thức tâm lý học khách h àng - Phân tích, tổng hợp được những thông tin trong các quy định pháp lý liên quan IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Giấy, bút, thiết bị hỗ trợ, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết thông tin, nhu cầu khách hàng - Đối chiếu với quy định - Mức độ chính xác về mục tiêu, nội dung, phương và tiêu chuẩn pháp tư vấn - Thái độ biểu hiện mức - Số lượng tài liệu cho khách độ hài lòng của khách - Kết quả phân tích, tổng hợp vấn đề của khách hàng - Khả năng gợi mở hướng giải quyết - 75 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: TIẾP THỊ, MÔI GIỚI KHÁCH H ÀNG Mã số Công việc: G7 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Phân tích và thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân loại và đánh giá sơ bộ nhóm khách hàng - Mục tiêu đúng, nội dung cụ thể, phương pháp phù hợp - Tài liệu phù hợp với mục tiêu và nội dung - Đảm bảo tính pháp lý, lôgic, dễ hiểu - Tạo được ấn tượng tốt nơi khách hàng III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Giao tiếp - Phân tích, so sánh - Sử dụng máy vi tính, thiết bị lưu trữ khác - Thuyết phục, tuyên truyền 2. Kiến thức: - Hiểu biết kiến thức và quy định về công ty - Phân tích, tổng hợp được những thông tin trong các quy định pháp lý li ên quan - Hiểu biết về giao tiếp công chúng IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Giấy, bút, thiết bị hỗ trợ, máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Mức độ hiểu biết thông tin, nhu cầu khách h àng - Đối chiếu với quy định - Mức độ chính xác về mục tiêu, nội dung, và tiêu chuẩn phương pháp tiếp cận - Thái độ biểu hiện mức độ - Số lượng tài liệu cho khách hài lòng của khách hàng - Kết quả phân tích, so sánh các dịch vụ - Mức độ hài lòng của khách khi được hướng dẫn các bước để tiếp cận dịch vụ - 76 -
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên Công việc: LẬP KẾ HOẠCH SỬA CHỮA, THAY THẾ Mã số Công việc: G8 I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Xây dựng kế hoạch chi tiết cho sửa chữa, thay thế thiết bị định kỳ II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Thống kê được số lượng, chủng loại, tình trạng làm việc, tuổi thọ của thiết bị kỹ thuật - Lập bảng tiến độ thực hiện sửa chữa, thay thế - Xác định đủ số lượng nhân công tham gia đúng chuyên môn - Kế hoạch đảm bảo quy định và tính khả thi III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU 1. Kỹ năng: - Đọc và phân tích bản vẽ xây dựng, điện - Phân loại được nhóm thiết bị - Thống kê các loại thiết bị, vật liệu - Sử dụng máy vi tính - Xây dựng kế hoạch cho một nhiệm vụ cụ thể 2. Kiến thức: - Hiểu các yêu cầu kỹ thuật về xây dựng dân dụng - Áp dụng để tính khối lượng, vật liệu, nhân công và máy móc thiết bị IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bản vẽ sơ đồ hệ thống - Máy vi tính V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Khả năng phân tích báo cáo định kỳ để triển khai - Đối chiếu với quy công việc trình và tiêu chuẩn - Xác định thời gian và tiến độ của một bản kế hoạch - Số lượng nhân công tham gia - Kết cấu, hình thức, yêu cầu của kế hoạch - 77 -