Tập huấn kỹ năng giao tiếp & vận động quần chúng - ThS. Đinh Thị Thu Trang

Nội dung text: Tập huấn kỹ năng giao tiếp & vận động quần chúng - ThS. Đinh Thị Thu Trang

1. TRƯỜNG CÁN BỘ TP HỒ CHÍ MINH TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP & VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG “Dễ mười lần khơng dân cũng chịu Báo cáo viên:ThS. ĐINH THỊ THU TRANG Khĩ trăm lần dân liệu cũng xong” GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TRANG PHỤC Nội dung cần truyền đạt Đối tượng được truyền đạt (giới tính, độ Ăn cho mình tuổi, tôn giáo, dân tộc, nghề nghiệp, trình độ văn hoá .) mặc cho người Địa điểm truyền đạt. Trang phục phù hợp Tâm lý thoải mái, tự tin Vừa mắt mình Ưa mắt người BÀ TƠN NỮ THỊ NINH KỸ NĂNG GIAO TIẾP: GIAO TIẾP LÀ GÌ ? Giao tiếp là tiến trình của sự tác động qua lại giữa hai người, giữa một người và một nhóm người, giữa một nhóm người này với một nhóm người khác với mục đích chuyển / nhận và phản hồi thông tin. 1
2. GS-TS Trần Ngọc Thêm – “Nghệ thuật ngơn từ Việt Nam” “nhưng đĩ là khi thấy mình đang ở “Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. trong phạm vi của Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối cộng đồng quen với việc giao tiếp, cĩ thể thấy được đặc điểm của thuộc, nơi tính cộng người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất đồng ngự trị. rụt rè” Cịn khi đã vượt ra khỏi phạm vi của cộng đồng, trước những người lạ, thì người Việt Nam, ngược lại, lại tỏ ra rụt rè.” Về cách thức giao tiếp Để giao tiếp cĩ hiệu quả cần: “Người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và trọng sự hịa thuận. Lối giao tiếp ưa tế - Hiểu rõ tâm lý đối tượng: nam.nữ nhị khiến người Việt Nam cĩ thĩi quen - Cĩ các kỹ năng giao tiếp: nĩi, lắng nghe, xữ lý và phản hồi thơng tin giao tiếp "vịng vo tam quốc", khơng bao giờ mở đầu trực tiếp, nĩi thẳng vào vấn đề như người phương Tây” * Giao tiếp với nữ: * Giao tiếp với nam: Khuynh hướng lý trí Đa cảm, diễn tả cảm xúc thành lời Ưa chuộng danh dự Thân thiện, thích chia sẽ cảm xúc Dễ bị kích động Ưu thế về thính giác và khứu giác Sống với sự việc như nó sẽ là Sống với sự việc như nó là Ít chấp nhận lời khuyên Chú ý lòng tự trọng Khuynh hướng gây hấn Quan tâm tín ngưỡng, tôn giáo Dễ chấp nhận lời khuyên 2
3. • Đạt được công việc mà bạn muốn. Thơng điệp • Đạt tới thăng tiến trong công việc. • Cung cấp khả năng lãnh đạo. • Người gửi Kênh chung Người nhận Tạo hiệu quả trong công việc. • Tạo mối quan hệ tích cực. Suy nghĩ Suy nghĩ • Đảm bảo thành công trong tổ chức của bạn. | 13 | 14 GIAO TIẾP TRỰC DIỆN Có 3 yếu tố đóng góp vào sự thành công của bạn khi giao tiếp trực diện, đó là cử chỉ, ngơn từ và giọng nói. Trong đó: o Cử chỉ ? 55% o Giọng nói ? 38% o Ngơn từ ? 7% GIAO TIẾP BẰNG MẮT Đơi mắt là cửa sổ tâm hồn • Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nĩi → Giúp lời nĩi truyền cảm hơn, thuyết phục hơn • Ánh mắt thay thế lời nĩi → Đọc được suy nghĩ của người khác → Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn bĩ nhau hơn 3
4. Trời sinh con mắt là gương Mắt biểu lộ Người ghét ngĩ ít, kẻ thương ngĩ nhiều Yêu thương Tức giận Dù ta yên lặng, đơi Sợ hãi mắt vẫn nĩi lên tất Nghi ngờ Ngạc nhiên cả, diễn tả mọi cung Ưu tư bậc cảm xúc. Bối rối Hạnh phúc “ tình yêu bắt đầu từ đơi mắt, ngày mai bắt Lẳng lơ đầu từ ngày hơm nay ” GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ GIAO TIẾP BẰNG GIỌNG NĨI → Thu hút sự chú ý, lời nĩi thêm sinh • Chất giọng động * Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử • Nhịp điệu chỉ: - Hơi ngoảnh đầu •Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng) - Nghiêng đầu - Gật đầu • Cách chuyển tơng điệu - Cười - Bắt tay NGƠN NGỮ CỬ CHỈ TRONG NỤ CƯỜI Nở nụ cười tươi  Khi bắt đầu và suốt buổi nĩi chuyện → người nhiệt tình, vui vẻ, dễ chịu, giúp người nghe thoải mái hơn rất nhiều.  Cười sẽ giúp người nĩi tự tin và bớt căng thẳng hơn (nhưng nhớ kiểm sốt nụ cười trong những tình huống nghiêm túc) 4
5. 10 “Điều răn” cho cơng chức Trung Quốc tuoitre.com.vn - 02-01-2010 Điều 8: Khơng cười khi người khác đau khổ Thời điểm áp dụng: Khi thảm họa xảy đến với mọi người. * Ví dụ: Vào ngày thứ tư sau khi động đất xảy ra ở tỉnh Tứ Xuyên, Chủ tịch Hồ Cẩm Đào và Thủ tướng Ơn Gia Bảo đã tới thăm một trong những khu vực bị thiệt hại nặng nhất ở tỉnh Tứ Xuyên. Trong bức hình do Tân Hoa xã đăng tải, Đàm Lực - bí thư địa phương - đã cười ngốc miệng khi đĩn ơng Hồ Cẩm Đào và ơng Ơn Gia Bảo ở sân bay. Ơng này đã bị cư dân mạng chỉ trích nặng nề vì phong thái khơng phù hợp. Chúng ta có hai cái tai nhưng chỉ có một cái miệng là để nghe nhiều hơn nói ! ’’ GIAO TIẾP TỐT CŨNG LÀ BIẾT LẮNG NGHE Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton nổi giận NGHE VÀ LẮNG NGHE Đồng cảm Tập trung he ng g Chọn lọc ắn L Giả vờ e gh N Phớt lờ “Phá bỏ tảng băng” Ngay từ đầu bạn phải thu hút được sự chú ý của người nghe bằng ánh mắt thân thiện, nụ cười nhẹ nhàng, hãy chậm lại vài phút trước khi nói bằng cách: rót nước uống, chỉnh sửa micro cho vừa tầm, dịch chuyển bình hoa để thu hút người nghe. Khi bắt đầu hãy cố gắng nói to Kể chuyện, chiếu một đoạn phim ngắn cĩ liên quan đến nội dung bài nĩi chuyện hoặc vấn đề thời sự 5
6. “Điều chúng ta nói” “Cách chúng ta nói” Bạn hãy sử dụng từ ngữ đơn giản khi có thể. Ngôn ngữ nói: ngữ điệu của giọng nói rất Nếu phải sử dụng các thuật ngữ chuyên quan trọng trong việc truyền đạt thông tin. môn, bạn cần chắc chắn rằng người nghe Gịong nói của bạn phải được thay đổi, hấp hiểu ngay từ đầu. Bạn phải nói rõ ràng, dẫn, tự tin, phù hợp với nội dung truyền đạt. ngắn gọn, xúc tích. Ngôn ngữ hành vi (cơ thể) của bạn cũng rất Bạn sử dụng các ví dụ sinh động hoặc các quan trọng. Các điệu bộ, biểu hiện của bạn câu chuyện minh hoạ phù hợp với nội dung sẽ trực tiếp thể hiện thái độ của bạn đối với và đối tượng được truyền đạt. nội dung cần truyền đạt. Trình bày thông tin theo một trình tự hợp lý (có mở đầu, có kết luận) Bà Tôn Nữ Thị Ninh “ Mọi người đáp lại như thế nào” Giao tiếp cũng còn có nghĩa là kiểm tra lại việc hiểu vấn đề bằng cách đặt các câu hỏi để lấy ý kiến phản hồi. Yêu cầu người nghe nhắc lại các nội dung cần thiết. Khuyến khích người nghe đặt câu hỏi. Quan sát thái độ người nghe. NHẬN THỨC NHẬN THỨC 6
7. XIN CẢM ƠN CÁC ANH, CHỊ ĐÃ QUAN KẾT LUẬN: TÂM LẮNG NGHE -Nắm vững đối tượng -Nắm vững nội dung và những vấn đề liên quan đến lĩnh vực cần tuyên truyền. - Sưu tầm tài liệu dẫn chứng, minh họa - Chuẩn bị đề cương. - Trang phục phù hợp. - Tâm lý thoải mái, tự tin. - “Văn ơn, võ luyện” (kinh nghiệm) 7