Sức mạnh của ngôn từ

Nội dung text: Sức mạnh của ngôn từ

1. 1 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t DON GABOR SỨC M ẠNH C ỦA NGÔN T Ừ WORDS THAT WIN Biên d ịch: Kim Vân - Minh T ươ i - Vươ ng Long
2. 2 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Bìa 1: ► 5 bí quy t mài s c k nng thuy t trình c a b n ► 6 câu h i then ch t tr c khi di n thuy t ► 7 b c xây d ng và c ng c các m i quan h ► 8 sai l m th ng g p trong giao ti p ► 9 mách n c bn, m t khách hàng, c ph c v tt h ơn ► 10 cách nói không mà không làm m t lòng ng i i di n Bìa 2: Về tác gi ả Don Gabor là m t trong nh ng chuyên gia hàng u v ngh thu t giao ti p và thuy t trình hi u qu . Ông tng gi ng d y hàng tr m khóa t ư vn và hu n luy n k nng giao ti p t i các công ty và t p oàn M và trên th gi i. Don là tác gi ca nhi u quy n sách nh ư: Words that Win, How to Start a Conversation and Make Friends, Big Things Happen, Turn small talk into Big Deals, Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations Don còn là phát ngôn viên c a T ch c Sprint and Frito-Lay, thành viên c a Hi p h i Di n gi M và Hi p hi hu n luy n & Phát tri n Hoa K . Ông th ưng xuyên xu t hi n trên truy n hình và ưc t p chí The New Yorker gi là “Chuyên gia giao ti p tài n ng”. Bn có th liên l c v i Don Gabor theo a ch dưi ây: in tho i: 718-768-0824 ưng dây mi n phí: 800-423-4203 E-mail: don@dongabor.com Tr s: Conversation Arts Media P.O. Box 715 Brooklyn, New York 11215
3. 3 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Bìa 4: Để t ưc nh ng iu b n mong mu n, giao ti p chính là chi c chìa khóa u tiên. Ch c ch n b n s tìm th y trong Sc m nh c a Ngôn t nh ng l i khuyên, nh ng bí quy t giao ti p hi u qu n ng c nhiên và th c s hu ích trong vi c và cu c s ng c a b n. Ch ng h n, b n nên s dng ngôn t nh ư th nào : • To n t ưng v i s p và th ng ti n trên con ưng s nghi p. • Dung hòa m i quan h vi nh ng ng nghi p hay khách hàng khó tính. • Yêu cu nhà cung c p hàng hóa, d ch v ph c v bn t t h ơn. • Có bu i h n hò nh ư ý. • To thi n c m v i hàng xóm c a b n. • Xây d ng m i quan h bn bè, ng nghi p, gia ình t t p. Lời gi ới thi ệu Bn có bi t im chung nh t gi a m t bài di n v n tr ưc công chúng, giao ti p v i các ng nghi p khó tính, cu c h n hò u tiên và yêu c u ưc ch m sóc d ch v khách hàng t t h ơn là gì không? ó là b n ph i bi t s dng úng ngôn t vào úng th i im và úng i t ưng t ưc k t qu nh ư mong mu n. Nu b n c ng gi ng nh ư hàng tri u ng ưi th ưng ng i l ng yên trong các cu c h p, b l nhi u c ơ hi th ng ti n, c ng th ng trong các bu i g p m t, không bi t nói gì m i khi i di n v i c p trên, th ưng nói v i ng ưi thân nh ng iu khi n sau này ph i h i h n, ho c không bao gi t ưc k t qu nh ư ý trong các cu c tranh lu n thì quy n sách này là m t l a ch n vô cùng úng n dành cho b n! Quy ển sách này có th ể giúp được gì cho b ạn? Sc m nh c a Ngôn t s mang n cho b n câu tr li th a áng i vi câu h i trên ng th i s tng bn r t nhi u t ng k di u, nh ng câu ch tinh t , nh ng cách m u thu hút c ta n không ng , các ng cnh giao ti p và ví d minh h a c c k sinh ng T t c s giúp b n t ưc iu b n mu n trong quá trình giao ti p trên nhi u ph ươ ng di n cu c s ng, c bi t t i n ơi làm vi c và trong các cu c àm phán v i i tác. Tôi tin r ng khi áp d ng nh ng chi n l ưc, bí quy t và k nng giao ti p này, b n s tr nên t tin, cu n hút, chuyên nghi p và g t hái nhi u thành công h ơn n a. Sử dụng cu ốn sách này nh ư th ế nào? Tôi ã c gng trình bày Sc m nh c a Ngôn t theo b cc ơ n gi n nh t bn có th tìm ra ngay câu tr li cho nh ng tình hu ng khó x nh t g p ph i. Quy n sách ưc chia làm ba ph n g m 20 ch ươ ng v i hàng tr m g i ý, tình hu ng và các ví d th c t : Ph ần 1: S ức m ạnh ngôn t ừ trong công vi ệc Ph ần 2: S ức m ạnh ngôn t ừ trong quan h ệ khách hàng - nhà cung c ấp Ph ần 3: S ức m ạnh ngôn t ừ trong giao ti ếp xã h ội
4. 4 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Bn có th s dng cu n sách này nh ư mt c m nang tham kh o và không nh t thi t ph i c nó t u n cu i theo th t mi có th nâng cao k nng giao ti p c a mình. Hãy tho i mái m ra b t c ch nào bn th y thú v và h c cách nói úng nh ng gì c n nói vào úng th i im thích h p. B n s nhanh chóng nh n ra r ng g t hái nh ng l i ích to l n t quy n sách này là iu r t d dàng: S dng úng ngôn t t hi u qu giao ti p cao nh t. PH ẦN 1 SỨC M ẠNH NGÔN T Ừ TRONG CÔNG VI ỆC Ch ươ ng 1 Để có m ột phong cách giao ti ếp t ự tin và chuyên nghi ệp K nng quan tr ng nh t trong m i k nng là không bao gi dùng hai t trong khi ch mt t là . - Thomas Jefferson (1743 - 1826) - Tng th ng th 3 c a M Bưc vào phòng làm vi c c a T ng th ng Franklin D. Roosevelt, Lyndon B. Johnson, m t ngh s tr tu i ca bang Texas, mang theo bên mình d án ư a in v các vùng nông thôn t i bang c a mình. Th nh ưng, Johnson ã không có m t c ơ hi nào trình bày k ho ch c a mình vì T ng th ng Roosevelt không ng ng nói trong su t cu c gp m t. Th t v ng nh ưng không h nn lòng, Johnson ngh anh c n ph i iu ch nh l i phong cách giao ti p n u mu n thu hút s chú ý c a T ng th ng vào ý t ưng c a mình. Th là trong l n g p k ti p, ngay l p t c Johnson c t cao gi ng tr ưc khi Roosevelt k p th t ra n a li: “N ưc, n ưc, n ưc! N ưc ch y kh p n ơi nh ưng nhi u ng ưi v n ang khát n ưc!” - Johnson nói oang oang - “in, in, in! in gi ng kh p n o, th mà ng ưi dân quê tôi l i không có in dùng!” Kt qu là, ch thêm vài phút trao i v i T ng th ng, Johnson ã nh n ưc s ng h ca Roosevelt cho d án c a anh. Phong cách giao ti p - hay cách b n nói chuy n và gây nh h ưng v i ng ưi khác - có th mang n cho bn nh ng l i ích l n t mt ngôn t nh nh ưng tinh t . C ng nh ư các chính tr gia luôn chú ý n nh ng chi ti t nh nh t trong bài thuy t trình hay ki n ngh ca mình, vi c mài gi a k nng giao ti p s giúp b n ch n và s dng úng t ng nói chuy n v i ng ưi khác m t cách hi u qu nh t.
5. 5 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Năm cách giúp k ỹ năng di ễn thuy ết của b ạn tr ở nên s ắc s ảo Tôi nh n ra r ng nh ng gì tôi ã không nói không bao gi gây t n h i cho tôi. - Calvin Coolidge (1872-1933), T ng th ng th 30 c a M Mt nhà qu n lý n tr v vn phòng làm vi c v i v mt m i sau khi nghe v ch tch t p oàn phát bi u bng mt gi ng u u trong su t bu i h p. Th y v y, m t ng nghi p h i ông v ch tch ã nói gì, nhà qu n lý áp: “À, ông y ch ng nói gì c !” Ch c h n, nhi u ng ưi trong chúng ta ã t ng nghe m t ai ó thao thao b t tuy t, nh ưng r t cu c l i ch ng hi u h ang nói v vn gì. Kh nng di n t m t cách rõ ràng các ý t ưng, kinh nghi m, quan im và c m xúc c a b n thân s giúp b n t o ra s khác bi t và t hi u qu giao ti p rõ r t so v i vi c nói lan man vô t n không có tr ng tâm. Nu b n bi t di n t m t cách ng n g n và súc tích, ng nghi p c a b n s không ch ghi nh nh ng iu bn nói mà còn tôn tr ng ý ki n c a b n n a. Sau ây là 5 cách giúp mài s c k nng di n thuy t c a b n: 1. Làm n ổi b ật n ội dung chính b ằng nh ững câu khái quát ng ắn g ọn Tp thói quen k li cho ng nghi p nghe n i dung chính c a nh ng quy n sách ho c bài báo mà b n ã c, ho c n i dung c a nh ng bu i h i th o mà b n ã tham d . Hãy l a ch n nh ng tài mà b n tin ch c là h s hào h ng l ng nghe. Ch nói chuy n c a b n ph i liên quan n công vi c c a h , ho c m t ch ươ ng trình truy n hình vui nh n hay b t c gì phù h p v i hoàn c nh và ng ưi nghe. Bn có th s dng 5 lo i câu h i mà các nhà báo th ưng dùng tóm t t l i n i dung bu i nói chuyn: Ai? Vi c gì? âu? Khi nào? và T i sao? Ví d , n u b n ang nói chuy n v i ng nghi p ho c khách hàng tr ưc bu i h p bàn v k ho ch kinh doanh tháng t i, b n có th gi chuy n nh ư sau: “T i qua, tôi có d mt h i th o v ngh thu t nói tr ưc công chúng. Di n gi rt chuyên nghi p và t t c nh ng ng ưi tham gia u ưc m i ng tr ưc nhóm th c hành thuy t trình trong vòng 3 phút v bt c tài gì h thích”. Nu ng nghi p c a b n th hi n s quan tâm, b n hãy miêu t ng n g n nh ng iu b n ã h c ưc ho c n t ưng sâu m nh t i v i b n c a bu i h i th o ó. N u th i gian cho phép, b n hãy chia s vi h mt vài chi ti t y màu s c v mt ho t ng hay ch mà b n c m th y thú v nh t trong h i th o. 2. Ch ọn ngôn t ừ chính xác và dễ hi ểu Đã bao gi bn nói chuy n v i m t ng ưi luôn c gây n t ưng v i b n b ng cách dùng nh ng t ng cao siêu, khó hi u nh ưng r ng tu ch ch ưa? C m giác c a b n th nào? Tôi ngh bn ch ng có n t ưng gì c vì khi ó bn ang b n suy ngh xem h mu n nói gì?
6. 6 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t S th t là, nh ng ngôn t mnh m có s c tác ng r t l n n u ưc s dng có ch n l c và chuy n ti ưc ni dung b n mu n nói. B i v y, thay vì c s dng nh ng t ng th t “kêu” nh ưng xa l , b n hãy dùng nh ng t chính xác và sinh ng giúp ng ưi nghe d dàng hình dung ra m t b c tranh toàn c nh c a câu chuy n. Nh th , ng ưi nghe s hi u r t nhanh và nh ngay nh ng gì b n nói. 3. Hãy dùng nh ững câu ng ắn g ọn, m ạnh m ẽ Nh ng câu nói dông dài, l ng c ng, b t u m t ng và k t thúc m t n o s khi n ng ưi nghe b bi ri. hn ch im y u này, t t nh t là b n nên dùng danh t ch ng ưi, ch nơi ch n và s vt làm ch ng trong câu nói c a b n. Mt s lưu ý giúp câu v n thêm ng n g n, súc tích: • ng nói: “S th t là chúng ta ang dn u v doanh s bán hàng cho th y r ng ” Hãy nói: “Chúng ta ang d n u v doanh s bán hàng. iu này cho th y ” • ng nói: “Bà Smith, ng ưi hi n ang là tr ưng phòng c a chúng ta, s phát bi u v i chúng ta hôm nay”. Hãy nói: “Bà Smith, tr ưng phòng c a chúng ta, s phát bi u hôm nay”. • ng nói: “Báo cáo th ưng niên c a chúng ta, t c b n báo cáo ã ưc phát hành vào tháng tr ưc, ã ch ra r ng .” Hãy nói: “Báo cáo th ưng niên c a chúng ta, ưc phát hành vào tháng tr ưc, ã ch ra rng ” NH ỮNG T Ừ NÊN DÙNG Tránh dùng t “không” tr ưc m t t nào ó nh m làm thay i ngh a c a nó. iu ó s khi n t ng bn dùng không có s c thuy t ph c cao. Sau ây là m t vài ví d : Không nên: Nên : Không úng l m (not right) Sai (unfair, wrong) Không t lm (not bad) Trung bình (average) Không quá t (not expensive) R (cheap) Không thú v lm(not interesting) Chán (boring) Không nh rõ (did not remember) Quên (forgot)
7. 7 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t 4. Đ a ra nh ng nh n xét th ng th n Tôi không bi t b n th nào, ch tôi thì r t ghét khi nghe ng ưi khác dùng nh ng câu t mơ h i lo i nh ư: “không t lm” ho c “có th s khá h ơn” trong khi th t ra tình hình th c t là “r t t ”, “t m th ưng” , ho c “áng th t v ng” . Mu n có m t tác phong di n thuy t chuyên nghi p, ưc m i ng ưi chú ý và tin c y, b n c n nói úng, nói th ng vào b n ch t c a v n . 5. Tránh dùng t “l p kho ng tr ng” T ng “l p kho ng tr ng” là nh ng t ho c c m t ưc liên t c l p i, l p l i trong lúc i tho i, ch ng hn: “v y y” , “b n bi t không” , “ưc ch ?” , “à”, “”, “b n hi u ý tôi ch ?” , “à há” Nh ng t vô ngh a ó tuy có th lp vào kho ng tr ng nh ưng l i không cung c p cho ng ưi nghe b t c thông tin gì. M t khác, vi c l p l i quá nhi u l n nh ng c m t vô ngh a này s khi n ng ưi nghe m t mi và m t t p trung vào nh ng gì b n ang nói. K t qu là, câu tr li b n nh n ưc l i chính là nh ng câu b n dùng lp kho ng tr ngnh ư: “, có ch !” , “Tôi hi u ý anh mà” , ho c “ưc!” , “À há” Lo i b nh ng t lp kho ng tr ng s giúp cuc i tho i c a b n rõ ràng h ơn, tác phong giao ti p chuyên nghi p và thuy t ph c h ơn, ng th i khuy n khích ng ưi nghe chú ý h ơn. Phong cách di n thuy t và i tho i chuyên nghi p, s c s o giúp ng ưi nghe t p trung và hi u rõ nh ng gì b n nói. Ngoài ra, b n còn có th tng s c nh h ưng n ng ưi nghe b ng cách s dng nh ng ngôn t có s c bi u c m m nh. 7 .bước để nhanh chóng có được v ốn t ừ phong phú và hi ệu qu ả “Chúng ta c n có m t v n t phong phú h ơn nh ng t ã có s n. V y sao chúng ta không ch ng t o ra chúng”. Winston Churchill (1874 - 1965) - Chính khách ng ưi Anh Mi khi nh c n v n v t vng, James Thurber - nhà v n kiêm ngh s hài ng ưi M rt thích k li câu chuy n này: “Có l n khi tôi n m iu tr trong b nh vi n, tôi ã mt cô y tá: “T nào ch có b y ký t nh ưng trong ó có ba ch ‘u’?” Ng ưi ph n suy ngh mt lát r i m m c ưi nói: “Tôi không bi t, nh ưng t h n t ó ph i r t khác th ưng ” ( unusual ). Bn th y y, m t v n t phong phú s giúp b n suy ngh , ng bi n nhanh trong m i tình hu ng. S phong phú ây không ph i ch nm s lưng mà còn ph i ch t l ưng. B n không c n ph i bi t th t nhi u t l, nh ng âm ti t, nh ng ng ngh a ho c cách dùng l th ưng gây n t ưng v i ng ưi nghe - mà iu quan tr ng là b n c n ch n úng t và s dng vào úng ng cnh chuy n t i úng và rõ ràng thông ip c a b n.
8. 8 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Ngoài ra, b n c ng c n l a ch n và s dng ngôn t thích h p v i t ng i t ưng mà b n h ưng n. Ch ng hn, b n s gây ưc n t ưng i v i m t k sư tin h c, m t qu n c nhà máy ho c m t nhân viên kinh doanh n u bn hi u và s dng t t m t s thu t ng liên quan n ngành ngh ca h . Sau ây là m t s lưu ý giúp b n nhanh chóng ch n l a t ng thích h p trong m i hoàn c nh, m i th i im và v i m i i t ưng. 1. L ng nghe c n th n câu ch mà ng nghi p dùng Thay vì b qua nh ng câu, t không hi u rõ, b n hãy th oán ngh a c a nó d a vào ng cnh mà ng ưi nói ang cp. N u v n không ch c ch n, b n nên m nh d n h i l i, ch ng hn, “Có ph i ý anh ch là ?” . 2. Dành th i gian c sách, báo Hãy dành th i gian c sách, báo, t p chí và t p trung vào nh ng ch thu hút s quan tâm c a b n ho c ngg nghe c a b n. Càng c nhi u, v n t ca b n càng phong phú và ó chính là l i th ca b n khi àm lu n vi ng ưi khác. 3. H c t ng chuyên ngành Nu b n còn khá xa l vi m t ngành ngh ho c m t l nh v c nào ó, hãy làm quen v i các t , thu t ng chuyên ngành qua t p chí, tài li u, sách v . Hãy chú ý tìm hi u thêm t các chuyên gia, nh ng thành viên trong ngành m b o tính chính xác c a nh ng t ng mà b n mu n s dng. 4. Tra c u t l Tp thói quen luôn mang theo m t quy n t in b túi và tra c u ngay l p t c nh ng t bn không bi t. ánh d u nh ng t bn ã tra trong t in sau này khi tình c lưt qua, b n s có d p ôn l i ý ngh a ca nó. 5. Dùng m t cu n s tay ghi chép t mi Ghi l i các t mi vào m t cu n s nh thu n ti n mang theo và th ưng xuyên ôn l i. 6. T ng c ng và c ng c vn t Dùng m t cu n l ch, r i th c hi n ph ươ ng châm “t mi m i ngày” . Hãy s dng sách, báo, b ng a, phim nh và b t k ph ươ ng ti n nào làm phong phú thêm v n t ca b n. T p trung vào nh ng t bn th y th t s hu d ng. 7. V n d ng t mi m i ngày Hãy t p v n d ng các t mi xen k vi nh ng t c trong các cu c i tho i hàng ngày, nh ng cu c nói chuy n qua in tho i, email, ho c trên các ghi chú và th ư t. Nói cách khác, hãy áp d ng ngay nh ng t mà b n mi h c ưc m i khi b n nói và vi t. Hãy nh rng khách hàng ho c ng nghi p c a b n s rt có thi n c m v i b n khi b n s dng chính xác và nhu n nhuy n “ngôn ng ca h ”. Nh ư vy, b n ã bi t ph i“nói gì? ”. K ti p, chúng ta s i vào tìm hi u vi c “ nói nh ư th nào?” ây là lúc ngôn ng c ch th hi n vai trò quan tr ng c a nó.
9. 9 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Ngôn ng ữ cử ch ỉ dấu hi ệu cho th ấy s ự tự tin và s ức thu hút V trí trong giao ti p Tư th m Ch ng t ươ ng tác Bt tay Giao ti p b ng m t Ngôn ng ữ cử ch ỉ th ể hi ện s ự tự tin, đĩnh đạc và s ức hút c ủa b ạn. Nh s tinh thông ngôn ng ca mình mà tôi không dám nói gì c ! Robert Benchley (1889 - 1945), ngh s hài ng ưi M Bn có bi t kho nh kh c quy t nh thành b i trong cu c tranh lu n trên truy n hình n m 1992 gi a T ng th ng ươ ng nhi m lúc b y gi là George H. Bush Sr. và i th ca ông là Bill Clinton thu c ng Dân ch là gì không? ó là khi máy quay c a ài truy n hình “ch p” ưc kho nh kh c T ng th ng Bush li c nhìn ng h vi v mt khó ch u ngay gi a cu c i tho i. Nhi u nhà phân tích chính tr cho r ng, chính c ch ó ã góp ph n dn n th t b i c a George H. Bush Sr. trong cu c b u c nm y. Ngôn ng c ch - mt ph ươ ng ti n giao ti p không l i - luôn gi vai trò c bi t quan tr ng trong vi c khi n ng ưi khác hi u ưc thông ip n sau m i hành ng c a b n, ng th i giúp h có th ánh giá ưc nng l c c a b n. Các lo i ngôn ng c ch d to n t ưng t t cho ng ưi i di n, ng th i ph n ánh s t tin và khi n ng ưi khác mu n giao ti p v i b n là: giao ti p b ng m t, m m c ưi, b t tay, ng i ho c ng th ng hai tay th lng t nhiên, không khoanh tay Ng ưc l i, hành ng vu t tóc, mân mê ho c quay bút trong tay, khoanh tay, nhai k o cao su, i khòm l ưng, ng i vào m t góc khu t ho c tránh nhìn th ng vào m t ng ưi khác chính là nh ng du hi u không l i ti t l vi i ph ươ ng r ng b n ang c ng th ng, ho c bàng quan, th ơ, ho c không l ng nghe và t nh t là thi u s tin t ưng vào chính mình. Hãy l ưu ý m t vài im sau trong ngôn ng c ch có ưc s im t nh, t tin và chuyên nghi p trong quá trình giao ti p.
10. 10 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t 1. Vị trí trong giao ti ếp Khi b n ang trong phòng h i ngh ch n gi hp, lúc ó ngôn ng c ch ca b n s gi nh ng tín hi u không l i n t t c nh ng ng ưi xung quanh, ch không ch riêng [nh ng] ng ưi mà b n ang trò chuy n. V trí b n ng ho c ng i, t ư th ca b n khi giao ti p u nh h ưng n hình nh c a b n trong mt ng ưi khác. Nu b n mu n ưc m i ng ưi chú ý, hãy ng i g n ng nghi p ho c khách hàng nào có s c nh h ưng ln và b t chuy n v i h . K t qu mt s kh o sát cho th y các nhà lãnh o th ưng có khuynh hưng ng i v trí u bàn ho c góc bàn trong bu i t a àm. B n càng gn v trí ó bao nhiêu, b n càng th hi n ưc s t tin cng nh ư uy th ca mình b y nhiêu. Tuy nhiên, l ưu ý ng ng ho c ng i quá g n hay quá xa ng ưi mà b n ang nói chuy n. Ng i quá gn mt i tác kinh doanh m i quen có th khi n h phòng và c m th y không tho i mái. Ng ưc l i, n u ng i quá xa, h d cho r ng b n thi u quan tâm ho c không mu n k t giao vi h . Mt nghiên c u cho th y, trong m t nhóm nh , h u h t m i ng ưi u c m th y d ch u khi nói chuy n cách nhau m t kho ng t 0,5 - 1 mét; còn i v i m t nhóm l n h ơn, kho ng cách này là t 1 - 1,5 mét. Tuy nhiên, “kho ng cách an toàn” này thay i tùy thu c vào t ng n n v n hóa. Vì v y, hãy chú ý quan sát thái và ph n ng c a i ph ươ ng iu ch nh kho ng cách y cho phù h p. 2. T th mở Mt trong nh ng im t i k trong giao ti p là c ch khoanh tay tr ưc ng c. ây là m t sai l m chúng ta rt hay m c ph i. Khi khoanh tay, vô tình b n s khi n i ph ươ ng có c m giác r ng b n là m t ng ưi có t ư tưng khép kín, luôn phòng th và ang lo l ng ho c b c b i. Nh ng d u hi u vô hình ó s gây n t ưng khó gn i v i khách hàng, ng nghi p c ng nh ư các c p lãnh o trong công ty. Nhi u ng ưi nói r ng h cm th y d ch u h ơn khi khoanh hai tay l i, và r ng n u không khoanh tay thì h cng không bi t ph i làm gì v i ôi tay c a mình. Qu th t nh ư vy. Nh ưng cho dù có c m th y d ch u và tho i mái khi khoanh tay i n a, b n c ng không nên làm th tr ưc m t i tác vì iu này s chuy n n h mt thông ip hoàn toàn trái ng ưc. Vy, b n nên làm gì v i ôi tay c a mình trong nh ng tình hu ng nh ư th ? Câu tr li là b n có th an tay li trên ùi, t trên m t bàn tr ưc m t ho c c m cây vi t và m t quy n s ghi chú. 3. Ch ủ động t ươ ng tác Tôi th ưng khuyên nh ng ng ưi n d hi th o c a tôi nên ch ng b t chuy n v i ng nghi p ho c khách hàng c a h tr ưc bu i h p b i s im l ng trong nh ng tình hu ng này v n r t nguy hi m. Càng ch i trong im l ng, chúng ta càng c m th y khó ch u. Khi ch ng b t chuy n v i nh ng ng ưi xung quanh, b n không ch ch ng t ưc s t tin và thi n chí v i t t c mi ng ưi mà còn cho th y b n có s c nh h ưng l n và có kh nng k t n i m i ng ưi v i nhau.
11. 11 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Nhi u nhân viên m i th ưng e ng i và tránh không tham d vào các cu c àm tho i c a ng nghi p nơi công s . S d nh ư vy là vì h s xâm ph m vào th gi i riêng c a ng ưi khác, ho c s ng nghi p ang có nh ng d tính riêng không c n n s tham gia c a h . N u g p tình hu ng này, b n hãy th hi n s t tin và tác phong chuyên nghi p c a mình b ng cách khuy n khích nh ng ng ưi m i cùng gia nh p vào nhóm c a b n. Tr ưc tiên, hãy g i n h nh ng d u hin thân thi n b ng ngôn ng c ch : nhìn vào m t h , m m cưi, hơi nghiêng ng ưi v phía h và nh ng khoanh tay tr ưc ng c. B n c ng có th ng li m i: “Cùng tham gia v i chúng tôi nhé!” h t tin hòa nh p vào nhóm c a b n. Sau ó, b n hãy gi i thi u h vi t t c các thành viên còn l i. 4. Bắt tay Bt tay là m t nghi th c có ngu n g c t th i La Mã c i. Vào th i ó, b t tay là ch ng t rng c hai không mang theo v khí. Ngày nay, b t tay tr thành m t cách chào h i ph bi n trong giao ti p. Không nh ng th , m t cái b t tay th t ch t gi a m t ng ưi àn ông và m t ng ưi ph n còn là d u hi u th hi n s tôn tr ng, s t tin và tác phong chuyên nghi p c a m i ng ưi. Tuy nhiên, r t nhi u ng ưi th c m c r ng ai nên là ng ưi ch ng b t tay. Nhi u ng ưi v n tuân th theo quy t c c a Emily Post 1: “àn ông nên ch ph n ư a tay ra tr ưc”. Th c ra, quy t c này ch phù h p v i 50 nm v tr ưc, ngày nay, nh t là trong môi tr ưng kinh doanh, trình t này di n ra theo chi u ng ưc l i. Th c t cho th y, a ph n ph n ch i àn ông ư a tay tr ưc. S ch n ch và ch i ng ưi i di n s làm c hai c m th y r t b i r i. Do ó, tôi khuyên r ng b t lu n b n thu c phái nào, b n hãy ch ng b t tay tr ưc, c trong giao ti p thông th ưng l n trong nh ng tình hu ng kinh doanh. 5. Giao ti ếp b ằng m ắt Giao ti p b ng m t th hi n s quan tâm, khuy n khích ng ưi khác nói chuy n, và iu quan tr ng nh t là ch ng t bn ang l ng nghe h . Hành ng nhìn l ng sang ch khác, tránh nhìn vào m t i ph ươ ng, ho c nh m m t trong vài giây u t o ra m t n t ưng không t t. i v i m t s ng ưi, giao ti p b ng m t là ph n k nng giao ti p c ch khó n m b t nh t. N u b n c m th y không tho i mái v i vi c nhìn vào m t ng ưi khác, hãy th mt s mo nh sau ây: • Tránh nhìn ch m ch m vào m t ng ưi i di n, thay vào ó, b n có th nhìn vào im gi a hai u chân mày c a h trong lúc i tho i. Nh ư th , b n v a th hi n ưc s quan tâm theo dõi câu chuy n, v a không t o c m giác khó ch u cho ng ưi i di n. • Th nh tho ng b n có th chuy n ánh nhìn sang h ưng khác trong th i gian ng n r i quay tr li nhìn ng ưi i di n và m m c ưi. • Trong khi trò chuy n v i m t nhóm nh , b n không nên nhìn ch m chú vào m t ng ưi nào mà hãy giao ti p b ng ánh m t v i t t c các thành viên khác trong nhóm.
12. 12 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Tóm l i, dù chuy n trò riêng t ư hay nói tr ưc ám ông, b n c n chú ý s dng và k t h p nhu n nhuy n 5 nguyên t c giao ti p: v trí, t ư th m, ch ng t ươ ng tác, b t tay và giao ti p b ng m t v i m i ng ưi. Nh ng nguyên t c này không ch giúp b n t tin h ơn mà còn giúp b n chi m ưc nhi u c m tình hơn t ng ưi khác. 4 cách làm đồng nghi ệp yêu m ến và tôn tr ọng b ạn Ho c b n là ng ưi ưc nhi u ng ưi yêu m n; ho c, h s không thích b n. - Mini Pond, tác gi ng ưi M Louis B. Mayer - nhà s n xu t phim Hollywood v n không ưc c ng s quý m n, nh ưng trong tang l ca ông, ng ưi ta v n th y hàng tr m ng ưi n tham d . Nói v iu này, Samuel Goldwyn, m t ng nghi p c a ông, cho r ng: “Lý do khi n nhi u ng ưi n d ám tang Louis ch vì h mu n ch c r ng ông y ã ch t!” Qu th t, không ai trong chúng ta l i không mu n ưc ng nghi p tôn tr ng. Nh ưng làm th nào có ưc iu ó? Dale Carnegie, tác gi ca cu n “How to Win Friends and Influence People” ( c Nhân Tâm), gi ý r ng: “Hãy làm cho ng ưi khác c m th y d ch u v bn thân h , khi y h s cm th y d ch u v bn”. Giành ưc s tôn tr ng c a ng nghi p không nh ư vi c giành chi n th ng trong m t cu c thi tr ưc công chúng. S tôn tr ng c a ng nghi p ưc xây d ng và duy trì khi b n không ng ng hoàn thành công vi c mt cách hi u qu và trung th c. Sau ây là m t s gi ý có th giúp b n ưc ng nghi p yêu m n và tôn tr ng hơn: • i x công b ng v i t t c mi ng ưi, tôn tr ng m i ng ưi nh ư nhau. • Hãy th hi n n ng l c c a mình, ng kiêu c ng t ph . • Tìm hi u nh ng vi c t t mà ng ưi khác ã làm ưc và khen ng i h . • Th hi n s quan tâm cá nhân i v i t ng ng ưi vào lúc thích h p. Tóm l ại, giao ti p hi u qu , b n hãy: - Nói to, rõ, m ch l c. - Nêu b t các ý chính, lo i b nh ng t , c m t mơ h, không rõ ngh a. - Không dùng t lóng, t a ph ươ ng và nh ng t “l p vào kho ng tr ng”. - M rng v n t ca b n, h c thêm t chuyên ngành. - S dng ngôn ng hình th th hi n s t tin, s thông th o và n ng l c c a b n.
13. 13 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Ch ươ ng 2 Xây d ựng và qu ản lý m ột nhóm làm vi ệc ăn ý Bn có th hc ưc r t nhi u th qua quan sát. Yogi Berra, V n ng viên, Hu n luy n viên Bóng chày c a i New York Yankees, 1925. Trong su t nhi m k tng th ng u tiên c a mình, Dwight D. Eisenthower ã b nhi m Arthur Burns làm Ch tch H i ng C vn Kinh t . Trong bu i h p u tiên, h th a thu n s dùng s ghi chép l i n i dung bu i i tho i gi a hai bên. - Arthur này, anh vi t ng n thôi nhé. Tôi không bi t c âu! - Eisenhower nói. - Th ưa T ng th ng, chúng ta h p nhau y, tôi không bi t vi t! - Burns tr li. 3 lo ại câu ph ỏng v ấn để tìm ra ứng viên ti ềm n ăng cho nhóm Đừng bao gi tuy n ng ưi bi t ít h ơn b n v công vi c mà b n nh giao cho h . - Malcolm Forbes (1919-1990), ch nhà xu t b n ng ưi M Vi c tìm ra ng ưi thích h p cho m t nhóm v n không ph i là iu d dàng. Nhóm c a b n c n nh ng gì? Tìm âu ra nh ng ng ưi nh ư th ? Nhu c u c a h cng nh ư k nng c a h là gì? Li u nh ng ng ưi m i có th hòa h p ưc v i nh ng ng ưi c ? B n s ph i kèm c p, c m tay ch vi c cho h trong bao lâu? Khi nào thì h có th m trách công vi c m t cách c l p? Li u h có hòa nh p ưc v i n p sinh ho t chung c a nhóm hay không? Li u s khác bi t v tính cách có d n n nh ng xung t, nh h ưng n k ho ch, công vi c chung ca c nhóm? Có ưc áp án cho t t c nh ng câu h i ó tr ưc khi m t nhân viên m i gia nh p vào nhóm c a b n có l là iu không th , tuy nhiên b n v n có th khám phá ra nhi u iu v phong cách làm vi c c a m t ng viên ti m n ng b ng cách t ra nh ng câu h i nh ư sau: Câu h ỏi lo ại 1: t câu h ỏi x ử lý tình hu ống Bn có th ư a ra nh ng câu h i d ng x lý tình hu ng (problem-solving) da trên nh ng tình hu ng th c t ho c các gi nh xem ng viên ti m n ng s làm th : • Ti p c n v n • Suy ngh dưi áp l c • Lng nghe và n m ưc n i dung chi ti t • Hi l i làm rõ v n • Thu th p thông tin • X lý thông tin • ư a ra ph ươ ng h ưng gi i quy t v n
14. 14 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Dưi ây là m t vài ví d v nh ng câu h i d ng t câu h i x lý tình hu ng : - Vn là ây, còn th c t là ây. Theo anh/ch , chúng ta nên gi i quy t nh ư th nào? - Tình hu ng ư a ra là: C p giám sát c a anh/ch ang bn, trong khi ó khách hàng l i ang c n bi t quy t nh cu i cùng ngay l p t c. Anh/ch s làm gì? - Anh/ch s thu x p m t tình hu ng kh n c p ki u nh ư ra sao? - Anh/ch s ph n ng nh ư th nào khi ph i làm vi c v i m t c ng s mà ? Câu h ỏi lo ại 2: Về hành vi ứng x ử Câu h i v hành vi ng x s giúp b n oán ưc cách ph n ng c a các ng viên ti m n ng tr ưc các th thách và mc tiêu trong nh ng tình hu ng c bi t. Bi t ưc thói quen ng x ca m t ng ưi s giúp b n phán oán ưc hành ng c a ng ưi ó trong nh ng tình hu ng t ươ ng t sau ó. Ngoài ra, b ng cách t câu h i d a vào hành vi ng x , b n s bi t ưc nh ng iu sau ây v ng viên ti m n ng: • Kinh nghi m và ki n th c trong công vi c • Các k nng thành th o nh t • c im tính cách • Thành công và th t b i trong quá kh • S hi u bi t c a h i v i nh ng v n trong ngành c a b n • Mc chuyên nghi p Sau ây là m t vài ví d v nh ng câu h i v hành vi ng x : - Hãy cho tôi bi t kinh nghi m c a anh/ch khi ph i làm vi c v i m t khách hàng ang gi n d ho c m t ng nghi p ang n i cáu. - Hãy miêu t mt tình hu ng mà anh/ch ã ph i gi i quy t m t v n trong công vi c? - Nu c p trên c a anh/ch ra m t quy t nh mà anh/ch hoàn toàn không ng ý, anh/ch s ph n ng nh ư th nào? - Tr i nghi m c a anh/ch v mt th t b i nào ó? - Cho tôi m t ví d tiêu bi u v vi c anh/ch ã ươ ng u v i m t v n khó kh n d ưi áp l c. Câu h ỏi lo ại 3: V ề phong cách làm vi ệc Nh ng b t ng ho c va ch m do tác phong làm vi c khác nhau r t d khi n tinh th n làm vi c c a nhóm b suy y u, t ó nh h ưng n hi u su t công vi c. kh c ph c h n ch này, nh ng câu h i v phong cách làm vi c s giúp b n n m rõ ưu, khuy t im c a t ng cá nhân trong nhóm. Bên c nh ó, nó s giúp b n quy t nh xem cá nhân ó có phù h p v i tác phong qu n lý c a b n và phong cách làm vi c c a toàn nhóm hay không.
15. 15 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Th ưng thì các nhóm l n có khuynh h ưng chia ra thành t ng nhóm nh ho c thành t ng c p, chính vì th các thành viên trong i c n ph i hòa h p v i nhau. Nh ng câu h i v phong cách làm vi c s cho b n bi t cá nhân ó: • Thích làm vi c trong nhóm l n hay nhóm nh • Phong cách t ươ ng tác v i c p qu n lý nh ư th nào • Thiên v nh ng cu c giao ti p trang tr ng hay thân m t • La ch n c ng s nh ư th nào • Kh nng xác l p các ưu tiên trong công vi c • Thi n chí yêu c u ng ưi khác giúp Sau ây là m t vài câu h i v phong cách làm vi c: - Anh/ch thích làm vi c m t mình, m t-i-mt hay làm vi c chung trong nhóm? - Anh/ch thích làm vi c v i ki u ng ưi nào nh t? - Trong công vi c, anh/ch thích s trang tr ng theo úng nghi th c hay s gn g i? Khi nhóm ã có nh ng thành viên c n thi t, thách th c ti p theo c a b n là xác l p các ưu tiên trong công vi c và giao vic. Ba câu h ỏi khi giao vi ệc Để giao vi c m t cách hi u qu , hãy h i các thành viên trong nhóm c a b n nh ng câu h i sau: 1. “Li u nhi m v mi này có nh h ưng n th i h n hoàn thành công vi c anh/ch ã ưc giao không?” Nu câu tr li là “Có”, thì t t c tùy thu c vào quy t nh c a b n. Hãy cân nh c xem nên gia h n th i gian cho h hay giúp h hoàn thành nhi m v . Giao vi c ch t ch ng mà không có s iu ch nh c n thi t r t d dn n s cng th ng và b t bình gi a các nhân viên. 2. “Anh/ch còn th c m c gì v ni dung công vi c ưc giao c ng nh ư th i h n hoàn thành không?” Xác nh rõ m c tiêu và th i h n c n thi t hoàn thành công vi c ưc giao s mang l i k t qu tt h ơn. Khi giao vi c, hãy ư a ra m t vài ví d ho c nói rõ nh ng gì bn mu n. Ti p theo, ng quên h i h ã nm vng yêu c u c a công vi c ch ưa, sau ó chú ý quan sát và h i xem qu th i gian nh ư vy có h p lý hay không không làm nh h ưng n các công vi c khác c a h . 3. “Anh/ch cn nh ng h tr gì hoàn thành công vi c này?” Hãy b o m r ng nhân viên c a b n có ph ươ ng ti n, ngu n tài li u c n thi t, s h tr cng nh ư qu th i gian thích h p có th th c hi n t t công vi c c a mình. N u không, kh nng h hoàn thành công vi c mt cách úng n và úng k ho ch s rt mong manh. Ngoài ra, ng quên nói l i c m ơn, ch ng h n: “C m ơn anh/ch ! Tôi ánh giá cao vi c anh/ch nh n công vi c này” .
16. 16 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Vy là nhóm c a b n ã có th làm vi c nh p nhàng theo úng ti n . Gi ây, vi c b n c n làm là duy trì ng n l a nhi t tình, n ng ng c a t ng thành viên trong nhóm và iu ch nh k p th i nh ng thi u sót c a h. Bn có bi t làm th nào hoàn thành c hai công vi c ó ch bng l i nói không? Bốn cách ph ản h ồi để nâng cao tinh th ần và hi ệu su ất làm vi ệc c ủa nhân viên Tôi thích s phê bình th ng th n h ơn là l i khen ng i gi to. - Noel Coward (1899-1973), nam di n viên, nhà biên k ch ng ưi Anh Tôi h i m t v giám c s n xu t t i sao anh ta ch phê phán công vi c c a các nhân viên d ưi quy n. Anh ta tr li: “Tôi ưc ào t o tìm ra các tr c tr c trong quá trình s n xu t, nên công vi c c a tôi là b t l i ng ưi khác” . Tôi h i ti p: “Th còn nh ng công vi c mà nhân viên c a anh ã làm t t thì sao? Ch ng l chúng không áng ưc cp n?” Anh ta áp: “Không h n th . Nh ưng ó là công vi c c a h , và ph i có trách nhi m làm t t” . “Làm t t” là m c tiêu c a h u h t nhân viên, ng th i c ng là iu mà các nhà qu n lý mong i, song nh ng li khen ng i dành cho nh ng công vi c ã làm t t luôn r t c n thi t. Hãy áp d ng nh ng cách ph n h i sau, b n s th y s khác bi t r t rõ trong k t qu t ưc: Cách 1: Khen ng ợi m ột cách c ụ th ể Ch nói “Làm t t l m!” thôi v n ch ưa , hãy khen c th hơn, ch ng h n: “Tôi c bi t thích cách anh/ch gi i quy t vi c A,B,C Cách ó giúp chúng ta gi i quy t ưc v n X,Y,Z ” Cách 2: Hãy h ỏi: “Anh/Ch ị đã làm nh ư th ế nào?” Câu h i này s em l i cho b n câu tr li rõ ràng t ó, b n có th vch ra nh ng b ưc hành ng k ti p theo úng quy trình ã nh t ưc k t qu mong i. B ng cách ó, b n làm cho nhân viên c a mình t a sáng. Ngoài ra, c hai còn có th cùng v ch ra m t quy trình tái áp d ng v sau. Bn có th nói: “Xin cho tôi bi t anh/ch ã làm nh ư th nào t ưc k t qu này?” Sau khi h gi i thích, hãy nói nh ng câu i lo i nh ư: “Tôi mong anh/ch ti p t c áp d ng theo ph ươ ng pháp này duy trì hi u su t làm vi c t t nh ư hi n nay”. Nu bn th y cách làm ó có ích cho c nh ng nhân viên khác, hãy nói: “Anh/ch có th chia s ph ương pháp ó v i anh A/ch B h t hi u su t t t h ơn trong công vi c ưc ch ?”
17. 17 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Cách 3: Phê bình nh ưng không công kích Cng nh ư nh ng ph n h i tích c c, có ưc nh ng l i phê bình mang tính xây d ng c n có s cân nh c, la ch n l i nói và cách nói sao cho th t t nh . Hãy nh n xét, phê bình d a trên nh ng tiêu chí ho c m c tiêu ã ưc thi t l p, và nh là ng bao gi công kích ng ưi khác hay làm m t th di n c a h . Sau ây là m t vài cách nói t nh th hi n s không hài lòng c a b n tr ưc k t qu t ưc: Không Nên Nên - Sai c ri! - Vi c này c n ph i u t ư thêm. - Anh/ch lúc nào c ng làm theo ý mình. - Tôi nh chúng ta ã ng ý v i nhau r ng - Anh/ch có ic không? - Xin hãy l ng nghe c n th n. - Anh/ch không làm n i công vi c này. - Theo tôi, anh/ch cn thêm ng ưi h tr . - Thà tôi t làm còn h ơn. - ây là cách tôi s làm trong tr ưng h p này. ng bao gi ư a ra nh ng l i nh n xét m ơ h ki u nh ư: “Tôi không bi t - tôi ch không thích cách làm ó”. “Khi nào th y tôi m i bi t”. “Th t là kinh kh ng!” Cách 4: Yêu c ầu nhân viên trình bày ph ươ ng pháp làm vi ệc c ủa h ọ và th ảo lu ận xem h ọ đã m ắc sai lầm ch ỗ nào. “Rõ ràng là chúng ta ã ph m sai l m âu ó. Hãy cho tôi bi t cách làm c a anh/ch . Chúng ta s cùng rà soát l i xem v n nm âu”. Hãy l ng nghe c n th n nh ng v n ó, ch ng h n nh ư: • Thi u s hưng d n y . • t gi thuy t sai l m. • Hi u nh m. • Thông tin thi u ho c sai. • ào t o không y . • Thi u s h tr . • Ph ươ ng ti n làm vi c b hư hng Sau ó, b n hãy nói: “Qua nh ng iu anh/ch va nói, tôi th y anh/ch cn ph i làm th này, th này Ý anh/ch th nào?”
18. 18 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Bên c nh ó, hãy s n sàng nh n l y trách nhi m i v i nh ng sai l m ho c s thi u sót c a chính b n. Bn có th nói: “Tôi ngh tôi ã th y v n nm âu. Xin l i! ó là l i c a tôi! Tôi ã sai khi cho r ng ” Ho c: “Gi thì tôi hi u v n nm ch anh/ch ã không có ưc nh ng thông tin chính xác. ó là l i c a tôi. L n sau, tôi m b o anh/ch s có y thông tin c n thi t tr ưc khi ưc giao công vi c”. S ci thi n không ng ng xu t phát t nh ng ph n h i mang tính xây d ng Khi b n áp d ng ph ươ ng châm “c i thi n không ng ng” vi các thành viên trong nhóm, h s có c ơ hi gi i t a nh ng khó ch u trong lòng, ng th i tránh ưc nh ng v n không áng có có th xy ra. D nhiên, nh ng v n trong công vi c v n luôn phát sinh, nh ưng b ng cách ư a ra l i phê bình và ph n h i mang tính xây d ng, bn s nh n ưc k t qu tt h ơn t nhóm c a b n. n ây, b n ã bi t ưc cách xây d ng và duy trì m t nhóm làm vi c hi u qu . Nh ưng b n s làm gì xây d ng và duy trì lòng trung thành, th c hi n lãnh o hi u qu và nâng cao uy tín c a b n? 20 cách để tr ở thành m ột nhà lãnh đạo uy tín “Ng ưi già tin t t c mi th , ng ưi trung niên hoài nghi m i th , còn ng ưi tr thì bi t t t c mi th ”. - Oscar Wilde (1854-1900), nhà biên k ch ng ưi Anh Qu ản lý xuyên th ế hệ Bruce Tulgan, tác gi ca cu n “Qu n lý Th h X: Làm th nào s dng t t nh t tài n ng ca nh ng ng ưi tr tu i” (“ Managing Generation X: How to Bring Out the Best in Young Talent”) ư a ra l i khuyên cho các nhà qu n lý kinh doanh trên toàn th gi i v vi c làm th nào các nhân viên thu c nhi u th h có th làm vi c v i nhau m t cách hi u qu . Nh ng trích on h ưng d n c a Tulgan qu ã b t k p th i i. Vi c nhanh chóng chuy n i ch làm là nguyên nhân chính gây ra nh ng mâu thu n gi a lao ng tr và lao ng k cu. Ông cho r ng: “Nhân viên càng l n tu i thì càng ít thích s thay i. Trong khi ó nhân viên càng tr thì càng thích s i m i, và h nhanh chóng mu n có ưc iu ó”. chuy n t i thông ip n các nhân viên l n tu i, nh ng ng ưi luôn cho r ng các nhà qu n lý tr ngày nay thi u kinh nghi m trong vi c lãnh o nhóm, Tulgan vi t: “Ngày nay, v n then ch t không h n là v n v kinh nghi m, mà là ch ng ưi qu n lý ó có th tìm hi u và áp d ng nhanh chóng nh ư th nào. Có l , ph m ch t quý giá nh t ng ưi lãnh o không ch là kinh nghi m, mà còn là tham v ng, kh nng phán oán tình hu ng kh n c p và t c x lý v n ”.
19. 19 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t Còn v i các nhân viên tr - nh ng ng ưi cho r ng các thành viên l n tu i c a nhóm là quá c ng nh c, th ng, ù l , Tulgan kh ng nh: “iu b n không th y nhanh trong quá trình h c h i chính là s tng tr i. Nh ng lao ng l n tu i ã ch ng ki n thành công và th t b i c a bi t bao ng ưi. H ã kinh qua r t nhi u th , và h cng bi t rt nhi u iu”. Sau cùng, theo Bruce Tulgan, iu quan tr ng nh t mà các thành viên thu c nhi u th h khác nhau có th làm ngày càng nâng cao ch t l ưng công vi c chung c a nhóm là “dành th i gian l ng nghe và h c h i l n nhau”. Có m t giai tho i hài h ưc v ô c Chester Nimitz v i i t ưng Douglas MacArthur r ng, trong m t ln c hai b m tàu, ph i bám vào các m nh v và trôi n i gi a i d ươ ng. Nimitz thú nh n: “ Th t may là lính ca tôi không th y tôi trong tình c nh này - tôi không bi t b ơi!” Không ch u thua Nimitz, MacArthur nói: “, cng may là ng ưi c a tôi không th y tôi trong tình tr ng nh ư th này - tôi không bi t i trên m t n ưc!” . Bn có bi t khi b ưc vào m t phòng h p trong s chú ý c a m i ng ưi, chúng ta c n ph i có ng l c thúc y nh ư th nào không? Các nhà lãnh o thành công luôn th hi n s t tin, phong thái nh c, s c h p d n và uy tín cá nhân - nh ng h p l c bí n luôn thu hút ng ưi khác. Nh ng doanh nhân, di n viên, ng ưi m u n i ti ng, chính tr gia và các vn ng viên n i ti ng không ph i là nh ng ng ưi duy nh t có s quy n r ó - mà ngay b n c ng có th có. D ưi ây là 20 cách giúp b n tr nên m t nhà lãnh o có s c thu hút l n h ơn: 1. Nói cho các thành viên trong nhóm bi t t m nhìn ho c các m c tiêu c a b n. 2. Th hi n tinh th n l c quan, s n sàng i m t v i m i l i ch trích. 3. Kiên nh trong vi c th hi n ni m tin, l p tr ưng. 4. Tìm ki m s h tr t các thành viên trong nhóm b ng cách khuy n khích h hòa mình vào m c ích c a b n. 5. Tinh l c nh ng ý ki n, khái ni m ho c t ư tưng c a b n thành nh ng thông ip ơ n gi n và d nh . 6. Làm ni b t ý t ưng c a c a b n trong b c tranh t ng th 7. ng viên tinh th n các thành viên trong nhóm b ng cách cho h th y nh ng l i ích h s ưc h ưng khi làm vi c v i b n. 8. Hãy sôi n i và dùng th t nhi u iu b , c ch khi b n nói. 9. Hãy làm cho câu chuy n mà b n ang k th t sinh ng b ng nh ng t ng n t ưng. 10. iu ch nh gi ng nói sao cho tr m b ng t nh nhàng thân m t n m nh m , nghiêm túc phù h p t ng hoàn c nh c th . 11. Mm c ưi tr ưc m i câu chuy n và nh ng l i nói khôi hài c a ng ưi khác. 12. Làm t t công vi c c a b n, nh ưng ng t ra quá nghiêm trang. 13. Th hi n s t tin qua gi ng nói và ngôn ng hình th ca b n. 14. Trong bu i h p, hãy th ưng xuyên di chuy n g n v phía ám ông và chào h i càng nhi u ng ưi càng t t.
20. 20 http:// www.vnedoc.com Trích : S c mnh ca ngôn t 15. Xung phong trình bày trong bu i h p k ti p. 16. Cho m i ng ưi bi t r ng b n th u hi u lý t ưng và m c ích c a h . 17. Hãy th hi n vai trò lãnh o và làm cho m i ng ưi c m nh n sâu s c các ý t ưng, m c tiêu c a b n. 18. ng ra ch trì các bui th o lu n nhóm khi có c ơ hi. 19. Khi b n là trung tâm c a s chú ý, hãy n m b t và t n h ưng c ơ hi ó. 20. Dám ch p nh n r i ro và làm nh ng vi c có tác ng tích c c n cu c s ng c a ng ưi khác. “Mu n bi t b n ch t c a m t con ng ưi, hãy trao cho h quy n l c.” -Tc ng thành l p và qu n lý m t nhóm làm vi c hi u qu , b n c n bi t lên k ho ch, xác nh m c tiêu rõ ràng và sáng su t khi l a ch n các thành viên. M t khi nhóm c a b n ã ph i h p t t v i nhau, hãy ti p t c ng viên tinh th n, ci thi n không ng ng hi u n ng làm vi c c a nhóm. Gi ây, b n ã bi t c n làm nh ng gì tr thành m t nhà lãnh o xu t s c. Nhân viên c a b n s tôn tr ng và ng h bn khi h th y r ng b n tin vào h và tin vào chính mình.