Quản trị nhân sự dành cho lãnh đạo

Nội dung text: Quản trị nhân sự dành cho lãnh đạo

1. Working Draft Working - QUẢN TRỊ NHÂN SỰ PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified DÀNH CHO LÃNH ĐẠO Printed Hà Nội – 2014
2. GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN TS. HOÀNG TRUNG DŨNG Chủ tịch AIDA Việt Nam Working Draft Working Giảng viên cao cấp tại Đại học Quốc gia, FPT, RMIT, - Đại học Ngoại thương, Học viện Quản lý Châu Á – PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Thái Bình Dương, Đại học Paris IX (CH Pháp) Tư vấn, đào tạo cho: VINGROUP, VID HOLDINGS, SAMSUNG, IBM, GE, VIETNAM AIRLINES, VNPT, MOBIFONE, VIETTEL, BMW, LEXUS, VINATABA, HABECO, VICEM, VJCC, BỘ CÔNG THƯƠNG, Printed VINACOMIN, HAPACO, HIỆP HỘI NGÂN HÀNG Nguyên: -Thường trực UBNS - HĐQT Việt Á Bank -Thành viên Hội đồng Điều hành, Giám đốc Khối QLNT Maritime Bank -Tổng Giám đốc M-Talent - VID Holdings Mobile: 0949 71 8888 – 01234 88 55 99 Email: dunght@aida.vn - dunght286@gmail.com Website: www.aida.vn Facebook: hoangtrungdung_vip@yahoo.com
3. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed 2 QUÝ VỊ MONG ĐỢI GÌ MONG VỊ QUÝ ĐỢI GÌ TỪ KHÓA ĐÀO TẠO NÀY? TẠO ĐÀO KHÓA TỪ
4. KHÓA HỌC SẼ GIÚP LÃNH ĐẠO VÀ NHÀ QUẢN LÝ: Hiểu rõ tầm quan trọng của các khâu 1 Draft Working trong việc xây dựng, phát triển và quản trị chiến lược nhân sự - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Biết thêm một số phương pháp tuyển 2 dụng, đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng, đánh giá, tạo động lực cho nhân viên, giữ chân nhân tài Biết cách tổ chức quản lý tổ chức hiệu Printed 3 quả, hướng tới chuẩn mực quốc tế, giúp tổ chức tái cấu trúc thành công Hiểu rõ hệ thống BSC – KPIs và tiến hành 4 triển khai tại đơn vị
5. NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA LỚP HỌC Luôn luôn chủ động và nhiệt tình Draft Working - - Đặt câu hỏi PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Phản bác tích cực - Tôn trọng người khác Printed - Lắng nghe cả điều mình biết - Thư giãn hợp lý Bắt đầu và kết thúc đúng giờ
6. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed 5 QUẢN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: KHÓ KHĂN, KHÓ KHĂN, THÁCH THỨC
7. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed 6 BỐI CẢNH THẾ GIỚI CẢNHBỐI THẾ TÌNH HÌNH VIỆT NAM VIỆT HÌNH TÌNH
8. VẤN ĐỀ CÓ THỂ LÀ TÀI CHÍNH, NGÂN SÁCH? Working Draft Working - CƠ CHẾ VẬN HÀNH? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified BỘ MÁY TỔ CHỨC? Printed CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ? NGUỒN LỰC SỞ HỮU? NĂNG LỰC BẢN THÂN? 7
9. Working Draft Working - Gánh nặng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified dồn lên đôi vai của chúng ta: CÁC NHÀ QUẢN LÝ Printed Không chỉ là câu chuyện tồn tại và phát triển, đó còn là câu chuyện về chính trị và xã hội
10. Hãy bắt đầu từ việc tìm hiểu quá trình xây dựng năng lực công tác Có trách nhiệm Bẫy kinh nghiệm Cần Ứng dụng liên tục Muốn Lắng nghe phản hồi Có thể Draft Working Tự đánh giá Sẽ - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Kỹ năng Thái độ Thiếu động lực Printed Bẫy kháng phản Bẫy Ứng dụng Kiến thức Thực hành, Khái niệm ứng dụng thực tế, Kiến thức cơ bản huấn luyện, hướng dẫn người khác Bẫy kiến thức Hệ thống đồ sộ
11. Vì sao chúng ta thất bại? Thống kê cho thấy những nguyên nhân chính: 15% Draft Working - 50% Thiếu kiến thức PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Do thái độ 20% Printed Yếu các kỹ năng Lý do lớn nhất khiến chúng ta bại là: Chúng ta nghĩ chúng ta sẽ thất bại, hoặc chúng ta đã 15% quá tự mãn! Bị cản trở bởi yếu tố khách quan
12. Mô hình thành công Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Kiến Thái Kỹ Thói thức độ năng quen Printed Knowledge Attitude Skill Habit KASH = CASH
13. LÃNH ĐẠO LÀ AI? • Lãnh đạo là một động từ, không phải là một danh từ. Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Lãnh đạo là một hành động, không phải là vị trí. Printed • Lãnh đạo được xác định là những việc chúng ta làm, chứ không phải đơn thuần là vai trò trên giấy của chúng ta.
14. VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO Mội đội quân gồm các chú Draft Working - cừu được lãnh PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified đạo bởi một con sư tử thì đáng sợ hơn đội quân Printed gồm các con sử tử được dẫn dắt bởi một chú cừu
15. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed YÊU CẦU ĐỐI VỚI LÃNH LÃNH ĐẠO VỚIĐỐI CẦU YÊU 14
16. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed MẠNH MẼ TRONG HÀNH ĐỘNG HÀNH TRONG MẼ MẠNH Knows the way Shows the way GoesShows Knowsthe way the waythe way TRƯỚC ĐỘNG TRƯỚC KHI LỰC TẠO NHÂN CHO VIÊN HÃY CHO NHÂN VIÊN THẤY ĐÓ ĐIỂU Ở BẠN!!! CHO NHÂN THẤY VIÊN HÃY
17. LÃNH ĐẠO TRONG KHỦNG HOẢNG Working Draft Working - 1 0 0 0 0 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified I’M THE LEADER Money? Printed Mechanism? Material? Manpower? 16
18. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed VÀ TƯƠI MỚI TRONG DUY TƯ TRONG MỚI TƯƠI VÀ
19. RÈN LUYỆN CÁC KỸ NĂNG • GIỮ TINH THẦN LẠC QUAN Working Draft Working • KHẲNG ĐỊNH SỰ CHÍNH TRỰC - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • DÁM ĐỐI DIỆN VỚI THỬ THÁCH Printed • DÁM THAY ĐỔI • BIẾT NGHI NGỜ • BIẾT LẮNG NGHE •
20. VÀ ĐỪNG QUÊN TƯ DUY THÀNH CÔNG LÃNH ĐẠO LUÔN LUÔN TRĂN TRỞ VỀ THÀNH CÔNG CỦA TỔ CHỨC, NỖ LỰC KHÔNG NGỪNG ĐỂ LÀM TỐT HƠN, Draft Working LÀM TỐT HƠN NỮA, VỚI TẤT CẢ SỰ CẦN MẪN HỢP LÝ - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed
21. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed TẦM NHÌN VƯỢT TRỘI VƯỢT NHÌN TẦM
22. LÃNH ĐẠO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ RỦI RO NHÂN SỰ Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Kiến Thói thức quen Printed
23. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed đừng là vật cản vật là đừng Lãnh đạo hãy làm gương, gương, làm hãy đạo Lãnh
24. ĐỪNG COI THƯỜNG CÁC NHÀ TƯ VẤN HAY CÁC NHÀ KHOA HỌC Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Kiến Thói thức quen Printed
25. TƯ DUY HỌC TẬP VÀ SÁNG TẠO TƯ DUY CẦN THỐNG NHẤT VÀ XUYÊN SUỐT Ở MỌI KHÂU, MỌI NƠI, MỌI LÚC. ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO, NÓ PHẢI ĐƯỢC CAM KẾT MẠNH MẼ Working Draft Working TỪ VIỆC TỰ HỌC CHO ĐẾN VIỆC KHUYẾN KHÍCH MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP, NGHIÊN CỨU, SÁNG TẠO CỦA TẤT CẢ CBNV - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed 24
26. Printed Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Mọi động Mọi động lựcđều bắt đầu từ thái độ
27. HÃY BẮT ĐẦU TỪ SỰ CHUẨN BỊ CHU ĐÁO 1. Chuẩn bị Working Draft Working - 2. Chuẩn bị PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3. Chuẩn bị Printed 4. Chuẩn bị 5. Hành động 6. Học tập, rút kinh nghiệm
28. Nhân sự là yếu tố quan trọng nhất, là cầu nối đem lại thành công cho tổ chức Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed
29. Tại sao lại là nguồn nhân lực? Tri thức là nguồn tài nguyên có ý nghĩa nhất Draft Working - ngày nay PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified (Peter Drucker – 1993) Nhân lực là nguồn tài nguyên có ý nghĩa nhất Printed do nó có giá trị, hiếm, không thể bắt chước và không thể thay thế (Jay Barney – 1998)
30. Khi mất một nhân viên tốt thì sao? Khảo sát của PricewaterhouseCoopers cho Draft Working - thấy: PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified -43% tổ chức cho rằng mất đi sự hài lòng của đối tác -50% tổ chức nói rằng họ mất đi các thông tin Printed quan trọng -10% tổ chức cho rằng lãnh đạo và các nhân viên còn lại giảm động lực làm việc
31. CẤN CÓ DỊCH VỤ NHÂN VIÊN??? • Dịch vụ nhân viên là gì? Dịch vụ nhân viên là nỗ lực đáp ứng tất cả những gì mà Draft Working nhân viên nghĩ rằng cần phải có dành cho họ, từ khi họ - tham gia vào tổ chức cho đến khi họ đã rời đi. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Nhân viên A: Công việc nhàn, lương cao Printed Nhân viên B: Lãnh đạo linh hoạt, hòa đồng Nhân viên C: Sự hiểu biết của đồng nghiệp => Trên thực tế là tổ chức cần đáp ứng hàng trăm, hàng nghìn điều nhân viên đòi hỏi để họ sẵn sàng gắn bó và cống hiến
32. DỊCH VỤ NHÂN VIÊN??? • Sự quan trọng của dịch vụ nhân viên Nhân tố quyết định thành công của tổ chức thuộc vào Draft Working - đội ngũ nhân sự. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Chúng tôi đúc kết được rằng: Đội ngũ nhân viên tốt và ổn định tạo ra 65% thành công của bất kỳ tổ chức nào Printed Dịch vụ nhân viên không phải là “chi phí” mà là một “món đầu tư” có khả năng sinh lợi cao.
33. DỊCH VỤ NHÂN VIÊN??? • Dịch vụ nhân viên bao gồm: Dịch vụ nhân viên là một mục tiêu động và không có Draft Working các thông số cụ thể. Tuy nhiên, cơ bản gồm: - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Nhân viên được đào tạo, truyền thông để hiểu biết Nhân viên được trao quyền hành động Sự quan tâm, giúp đỡ của cấp trên, đồng nghiệp Printed Sự thành thực và công bằng nội bộ Sự thuận tiện trong tác nghiệp Thời gian xử lý công việc nhanh chóng, chính xác Độ tin cậy trong chính sách Sự thân thiện trong các giao tiếp mang tính cá nhân Ma sát nội bộ bị triệt tiêu Sự coi trọng chân thành của lãnh đạo
34. Giá trị của cam kết dịch vụ nhân viên đối với tổ chức Working Draft Working - •Nâng cao uy tín/hình ảnh của Tổ chức PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified •Tạo sự khác biệt, xây dựng vị thế riêng •Thu hút nhân viên có năng lực Printed •Tăng năng suất/hiệu quả và giảm chi phí •Đạt hiệu quả công việc bền vững •Xây dựng thành công văn hoá công sở 33
35. TƯ DUY DỊCH VỤ NHÂN VIÊN • Vậy “Tư duy dịch vụ nhân viên” là gì? LÃNH ĐẠO VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ LUÔN LUÔN TRĂN TRỞ VỀ Draft Working DỊCH VỤ NHÂN VIÊN, NỖ LỰC KHÔNG NGỪNG ĐỂ LÀM TỐT, - LÀM TỐT HƠN NỮA MỌI VIỆC HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified CAO NHẤT CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Printed 34
36. Khi có tư duy dịch vụ nhân viên Chúng ta sẽ đáp ứng được hoặc thậm chí hơn kỳ vọng của nhân viên một cách thường xuyên, nhất quán Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Dịch vụ nhân viên hoàn hảo Dịch vụ nhân viên bất ngờ Printed Dịch vụ đáp ứng mong đợi Dịch vụ nhân viên tốt Dịch vụ nhân viên cơ bản 35
37. AI THAM GIA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ? •Truyền thống: Cán bộ chuyên trách Phòng Nhân sự, Phòng Tổ chức cán bộ Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified •Hiện nay: Lãnh đạo đơn vị quan tâm nhiều hơn Printed •Tương lai: Các cấp lãnh đạo, quản lý đều tham gia ở các góc độ khác nhau, với sự tư vấn và hỗ trợ từ bên ngoài 36
38. LÃNH ĐẠO CẦN CÓ KỸ NĂNG GÌ? • Kỹ năng tư duy: Working Draft Working - • Kỹ năng chuyên môn: PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Kỹ năng nhân sự: THÀNH THẠO trong hoạt Printed động giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với nhân viên trong tổ chức, đảm bảo nắm bắt và triển khai tốt các yêu cầu trong hoạt động quản lý nhân sự hiện đại 37
39. HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ • Phân tích công việc và lập kế hoạch nhân lực Draft Working - •Tuyển dụng và lựa chọn nhân sự phù hợp PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified •Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ •Đánh giá, thực thi chế độ chính sách •Đảm bảo an toàn và sức khoẻ Printed •Xây dựng và phát triển quan hệ lao động •Hoàn thiện văn hoá công sở • 38
40. CHÚNG TA ĐÃ LÀM ĐƯỢC GÌ? • Kế hoạch + Tuyển dụng + Lựa chọn + Đào tạo hội nhập -> Draft Working Nhân viên có năng lực phù hợp với văn hoá công sở (1) - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • (1) + Đào tạo và bồi dưỡng chuyên sâu + Định hướng nghề nghiệp -> Nhân viên có năng lực và khả năng cập nhật (2) • (2) + Động viên + Đánh giá công bằng + Đãi ngộ -> Nhân viên có năng lực và mong muốn cống hiến (3) Printed • (3) + Dịch vụ phúc lợi + Điều kiện làm viêc và chăm sóc sức khoẻ + Quan hệ nội bộ -> Nhân viên có năng lực và cam kết gắn bó (4) • (4) + Hệ thống quản trị nhân sự hiệu quả + Sự đồng bộ với các yếu tố khác -> Nhân viên bắt kịp mọi thay đổi trong môi trường cạnh tranh khốc liệt để giúp tổ chức thành công 39
41. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed PHẦN 1: TUYỂN DỤNGTUYỂN 1: PHẦN
42. MỤC ĐÍCH CỦA TUYỂN DỤNG 1. Thu hút đông đảo ứng viên Draft Working - 2. Thu hút ứng viên có chất lượng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3. Thu hút ứng viên sẵn sàng vào làm việc 4. Tuyển được nhân sự nhanh chóng 5. Chi phí thấp Printed 6. Chọn được ứng viên phù hợp nhất 7. Tạo được hình ảnh tốt, cả với người không được tuyển 8. Hướng tới chuẩn mực quản lý nhân sự chung
43. THÁCH THỨC TRONG TUYỂN DỤNG 1. Không đủ ứng viên dự tuyển Draft Working - 2. Ứng viên chất lượng thấp PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3. Bắt buộc phải nhận người không phù hợp 4. Tuyển được nhưng không đáp ứng được yêu cầu của ứng viên Printed 5. Tuyển được nhân viên mới về nhưng nhân viên cũ ra đi 6. Tiêu chí tuyển dụng không thống nhất dẫn đến xung đột nội bộ
44. CHIẾN LƯỢC TUYỂN DỤNG 1. Đối tượng ưu tiên tuyển? 2. “Đào tạo” hay “mua” nhân viên? Draft Working - 3. Ngân sách? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 4. Nguồn “mở” hay nguồn “đóng”? 5. Công nghệ tuyển dụng truyền thống hay hiện đại? Printed 6. Tuyển dụng nội bộ hay bên ngoài? 7. Tuyển thay thế, tuyển bổ sung hay tuyển “lấp chỗ trống”? 8. Kế hoạch sử dụng nhân viên cũ?
45. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 1. Đặc thù của đơn vị 2. Sự hấp dẫn của công việc Draft Working - 3. Chính sách của tổ chức và quan niệm của PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified lãnh đạo 4. Kế hoạch nhân sự Printed 5. Năng lực của người tuyển dụng 6. Điều kiện thị trường lao động, đặc tính người lao động địa phương 7. Chi phí cho tuyển dụng 8. Thói quen tuyển dụng
46. CÁC KÊNH TUYỂN DỤNG 1.Người lao động chủ động 2.Tuyển dụng nội bộ Draft Working - 3.Tuyển dụng bên ngoài theo truyền thống PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 4.Tuyển dụng qua Media 5.Tuyển dụng trực tuyến 6.Tuyển dụng qua công ty môi giới, tư vấn Printed 7.Tuyển dụng thông qua sự kiện 8.Hội chợ việc làm 9.Thực tập của sinh viên 10.Cộng tác với các trường đào tạo 11.Phương án thay thế tuyển dụng
47. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG ỨNG VIÊN 1 2 3 4 Working Draft Working Tìm kiếm ứng viên Tuyển dụng, Lập kế hoạch tuyển dụng Gặp gỡ, phỏng vấn Liên lạc ứng viên kí kết hợp đồng - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified ▪ Đặt mục tiêu cụ ▪ Sàng lọc danh ▪ Mở đầu cuộc gặp ▪ Đàm phán cụ thể các sách thể ▪ Trao đổi, phỏng điều khoản ▪ Xác định nguồn ▪ Tiếp cận ứng viên vấn với ứng viên ▪ Kí kết hợp đồng dữ liệu tiềm năng ▪ Nêu mục đích ▪ Làm rõ các vấn đề ▪ Chào đón nhân viên ▪ Lập kế hoạch ▪ Lên lịch, hẹn gặp ▪ Chốt phỏng vấn, đề mới Printed làm việc ▪ Chuẩn bị cho xuất những bước ▪ Rút kinh nghiệm ▪ Lên lịch làm việc cuộc phỏng vấn tiếp theo 46
48. LẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG Working Draft Working Lập kế hoạch nội dung gì? Tại sao phải lập kế hoạch? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Vì sao phải tuyển dụng? • Lập kế hoạch giúp tổ chức không đi chệch mục tiêu • Tuyển dụng ai, vị trí gì? • Tránh khối lượng công Printed • Tuyển dụng ở đâu? việc quá tải với quá nhiều ưu tiên • Tuyển dụng thế nào? (quan trọng và cấp bách) • Ai tham gia tuyển dụng? • Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng • Điều kiện gì cần có để có thể tuyển dụng thành công? • Giảm bớt sự căng thẳng 47 •
49. VÌ SAO PHỎNG VẤN LẠI QUAN TRỌNG? Một trong những chốt chặn cuối cùng trong quá trình tuyển dụng nhân sự là Draft Working - phỏng vấn tuyển dụng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Làm tốt, doanh nghiệp sẽ có được nhân sự như mong muốn Printed Ngược lại, sẽ vô cùng tai hại vì có thể doanh nghiệp sẽ bỏ sót nhân tài hoặc tồi tệ hơn: tiếp nhận sai người 48
50. TRIẾT LÝ ĐẦU TIÊN Working Draft Working - “Thà bỏ sót PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified còn hơn Printed bắt nhầm” 49
51. MỘT VÀI CON SỐ BIẾT NÓI 75% nhân tố quyết định thành công của công tác tuyển dụng nhân sự phụ thuộc vào khâu phỏng vấn! Draft Working - Đầu tư cho phỏng vấn nhân sự là đầu tư PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified cho thành công bền vững và lâu dài: 1 đồng chi cho phỏng vấn nhân sự hiệu quả bằng 2 đồng chi cho quảng cáo !!!??? Printed Hiệp hội Quản trị Hoa Kỳ cho rằng: 85% sẵn sàng làm việc hiệu quả và xác định gắn bó lâu dài với tổ chức ngay khi được tham gia buổi phỏng vấn chuyên nghiệp 50
52. AI ĐỦ TƯ CÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN NHÂN SỰ? Working Draft Working - Những người hiểu biết - - Những người được quyền quyết định PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Những người muốn và sẵn sàng giúp đỡ người khác - Những người trung thực Printed - Những người thân thiện - Những người yêu mến con người, yêu mến tổ chức - Những người quý trọng thời gian và tiền bạc - 51
53. CHUYÊN GIA TUYỂN DỤNG, DỄ HAY KHÓ? Skills: Kỹ năng giao tiếp tốt Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Attitudes: Thái độ đúng đắn Printed Knowledge: Kiến thức tổng hợp Experience: Kinh nghiệm phong phú
54. Vai trò của người phỏng vấn - Khởi động và kết thúc buổi phỏng vấn - Khuyến khích ứng viên và điều phối sự tham Draft Working - gia của mọi người có mặt trong buổi phỏng vấn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Quản lý tốt xung đột có thể xảy ra - Quản lý tốc độ và nhịp độ trao đổi - Giúp ứng viên tự tin và trao đổi cởi mở Printed - Tìm cách chia sẻ thông tin và hỗ trợ ứng viên hợp lý - Thu hẹp khoảng cách giữa ứng viên và nhà tuyển dụng bằng cách tạo ra cầu nối về kiến thức và sự trải nghiệm
55. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed 54 KIỂM TRA KẾT QUẢ VÒNG SƠ LOẠI VÒNG SƠ QUẢKẾT TRAKIỂM TRƯỚC KHI PHỎNG VẤN, ĐỪNG QUÊN ĐỪNGVẤN, PHỎNG KHI TRƯỚC
56. NÀO, CHÚNG TA BẮT ĐẦU Dưới đây là 9 điều nhà tuyển dụng cần nắm rõ trước khi phỏng vấn ứng viên: Working Draft Working 1.Thông tin về lương bổng - 2. Biết được “khoảng chênh lệch” giữa điều ứng viên PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified “muốn” và điều ứng viên “có” 3. Ứng viên làm việc hiệu quả nhất khi nào? 4. Điểm mạnh và điểm yếu của ứng viên là gì? Printed 5. Ứng viên mong muốn gì ở công việc mới? 6. Ứng viên có phỏng vấn ở tổ chức khác không? 7. Ứng viên có sẵn sàng thương lượng để “hợp tác, hai bên cùng có lợi”? 8. Liệu ứng viên có thể đảm trách tốt công việc ngay? 9. Liệu ứng viên có phù hợp với văn hóa tổ chức? 55
57. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed 56 Hiểu rõ chủ đích của cuộc phỏng vấn phỏng cuộc của đích chủ rõ Hiểu VÀ KHÔNG BAO GIỜ QUÊN GIỜ BAO KHÔNG VÀ
58. LÀM RÕ CÁC KỸ NĂNG CỦA ỨNG VIÊN Kỹ năng làm việc Kỹ năng quản lý Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng nhận thức Printed Kỹ năng tổ chức Kỹ năng quan hệ xã hội Động lực cá nhân 57
59. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra học vấn: • Bạn đã tham gia khóa học nào thích hợp với vị trí này? Draft Working - • Cho chúng tôi biết ngắn gọn về khóa học bạn vừa PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified mới hoàn thành. • Bạn đã làm thế nào để cân bằng giữa việc học và các hoạt động ngoại khóa? • Bạn cảm thấy sao về kết quả học tập của mình? Printed • Hãy mô tả về vấn đề lớn nhất bạn gặp phải với việc học của mình. Bạn đã giải quyết bằng cách nào? • Bạn dựa vào đâu để xác định ngành học cho mình? 58
60. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra nhận thức về công việc: • Tại sao bạn ứng tuyển vào vị trí này? Working Draft Working • Bạn biết gì về tổ chức của chúng tôi? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Sao bạn lại chọn ngành nghề này? • Bạn quan tâm điều gì nhất khi chọn 1 công việc? Printed • Bạn đã làm gì để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn? • Vì sao bạn muốn làm cho chúng tôi? • Bạn nghĩ bạn sẽ đem lại điều gì cho tổ chức? 59
61. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra năng lực, kỹ năng cá nhân: • Hãy cho chúng tôi biết về bản thân bạn? • Bạn có điểm gì đặc biệt khiến bạn nổi bật so với các ứng viên Draft Working khác cho vị trí này? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Có khía cạnh nào của công việc này mà bạn cảm thấy hơi e sợ không? • Bạn có khả năng gì mà bạn nghĩ là sẽ giúp bạn thành công trong vị trí này? • Bạn hy vọng sẽ đóng góp gì cho công việc này? Printed • Bạn có nghĩ rằng việc học ở trường đã trang bị kiến thức cho bạn đủ để bạn có thể làm được công việc này? • Bạn thấy công việc thế nào? Bạn định sẽ làm gì để làm tốt vai trò của mình? • Mô tả về điểm mạnh và yếu của bạn. • Tại sao chúng tôi nên giao cho bạn công việc này? 60
62. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra khả năng hoạt động xã hội: Working Draft Working • Bạn làm sao để thích nghi với việc chuyển tiếp - từ trung học sang đại học? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Những lúc rảnh bạn thường làm gì? Printed • Bạn thích có nhiều hay ít bạn bè? • Bạn có bao giờ nằm trong ủy ban của một câu lạc bộ, hội hay một hoạt động nào đó không? 61
63. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra hoài bão, ước mơ: Working Draft Working • Bạn định đạt đến mục tiêu nghề nghiệp của mình - bằng cách nào? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Mục tiêu trong hai năm tới của bạn là gì? Printed • Bạn dự định sẽ đạt được gì sau năm năm? • Bạn có mơ ước lâu dài nào không? • Bạn nghĩ làm việc ở đây sẽ giúp gì để bạn đạt được mục tiêu lâu dài của mình? 62
64. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra năng lực, kết quả cụ thể: • Thành tích đáng kể nhất mà bạn đạt được ở đại học là gì? • Bạn tiến hành các bước nào để theo dõi một vấn đề mà bạn Draft Working được giao trách nhiệm? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Mục tiêu của bạn trong năm học cuối là gì? Bạn đã thực hiện được chứ? • Cho tôi một ví dụ về một quyết định đúng của bạn trong 1 năm trở lại đây. • Bạn làm thế nào để tự đứng lên sau một lần thất bại? Printed • Hãy nói về một nhà lãnh đạo thế giới mà bạn ngưỡng mộ và nêu lý do tại sao? • Hãy mô tả ba nguyên lý chính của việc lập trình theo hướng đối tượng. • Hãy giải thích những ưu điểm của C++ so với Java. . . 63
65. NHÓM CÂU HỎI TỐI THIỂU Kiểm tra nhu cầu, mong đợi cụ thể: • Bạn muốn được trả lương bao nhiêu? Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Bạn có đang nộp hồ sơ ứng tuyển cho cùng một vị trí vào nhiều tổ chức khác nhau không? • Nếu được nhận, chừng nào bạn có thể bắt đầu làm? Printed • Tại sao bạn muốn nghỉ ở chỗ làm hiện tại? • Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không? 64
66. NHÓM CÂU HỎI HÓC BÚA, CÂU HỎI BẪY Câu hỏi 1: Hãy cho chúng tôi biết về bản thân bạn Draft Working trong vòng 30 giây? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Câu hỏi 2: Tôi không nghĩ là bạn sẽ có ý định kết hôn hoặc ra nước ngoài định cư trong vòng 2 năm tới, còn bạn nghĩ sao? Printed Câu hỏi 3: Bạn có biết sử dụng máy Macbook không? Bạn biết sử dụng phần mềm nào phù hợp với loại máy này không? 65
67. NHÓM CÂU HỎI HÓC BÚA, CÂU HỎI BẪY Working Draft Working Câu hỏi 4: Ai cũng có 1 điểm yếu được coi là “gót - chân Asin”, vậy ở bạn điểm yếu đó là gì? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Câu hỏi 5: Bạn có thể giải thích về những môn bạn thi rớt lần đầu ở trường đại học không? Printed Câu hỏi 6: Theo bạn, một năm, Việt Nam phải nhập khẩu bao nhiêu túi nilon? 66
68. 4 CÂU HỎI KINH ĐIỂN NHẤT Biết những gì? Working Draft Working - Làm được gì? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed Mong muốn gì? Đóng góp gì? 67
69. Đánh giá ứng viên qua 5 tiêu chí Working Draft Working Ứng viên nghĩ gì - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Ứng viên trông thế nào Ứng viên nói gì Printed Ứng viên nói như thế nào Nhà tuyển dụng bị Ứng viên làm gì chinh phục bởi:
70. Hãy đánh giá thật chi tiết Ứng viên Ứng viên Ứng viên Ứng viên Ứng viên nghĩ gì? trông thế nào? nói gì? Nói thế nào? làm gì? Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified * Tích cực * Nụ cười * Ngôn ngữ * Giọng nói * Nhiệt tình * Điểm mạnh * Trang phục * Kiến thức * Âm điệu * Tự tin Printed * Nét mặt * Bằng chứng * Âm vực * Đáng tin cậy * Cử chỉ * Chuyện cười * Tốc độ * Chủ động * Trang sức * Điềm tĩnh * Phụ kiện * Chân thành 69
71. KHÔNG CỐ Draft Working - TÌM ĐIỂM YẾU, PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified HÃY KHAI THÁC Printed ĐIỂM MẠNH 70
72. Và chủ động thiết lập các phong cách phỏng vấn Working Draft Working Thư giãn, Thân thiện, - dễ chịu cá nhân PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed Dồn dập, Đối lập, căng thẳng tập thể 71
73. Đừng đánh mất mình Nói quá nhiều và ngắt lời ứng viên Draft Working - Nói quá nhanh hoặc quá chậm PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Nói quá to hoặc quá nhỏ Rụt rè quá hoặc thô bạo quá Tranh luận gay gắt Printed Ăn uống, làm việc riêng Sử dụng tiếng lóng, địa phương, nước ngoài 72
74. Những sai lầm chết người của người phỏng vấn - Không đọc và nghiên cứu kỹ hồ sơ ứng viên trước buổi phỏng vấn Draft Working - - Nói quá nhiều PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Hù dọa, khiêu khích ứng viên - Tìm kiếm ứng viên giống mình - Ra quyết định tuyển dụng một cách vội vàng - Quá xem trọng bằng cấp Printed - Tuyển dụng kiểu “lấp chỗ trống” - Hứa suông - Viết bảng mô tả công việc không đầy đủ - “Cá nhân hóa” cuộc phỏng vấn - Coi thường buổi phỏng vấn hoặc vị trí tuyển dụng 73
75. “Moment of Trust” Working Draft Working - Khoảnh khắc tin cậy là mỗi thái độ, cử chỉ, hành PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified vi, lời nói, ánh mắt, nụ cười, biểu hiện, hình mẫu, sự va chạm, tình cảm mà ứng viên cảm nhận Printed được bằng tất cả các giác quan của họ khi tiếp xúc với nhà tuyển dụng và những người liên quan
76. XÁC MINH THÔNG TIN: KHÂU ĐẦU VÀ CŨNG LÀ KHÂU CUỐI Xác minh thông tin ứng viên có cần thiết không? Working Draft Working Người chứng thực thông tin (referee) nên là ai? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Chỉ nên xác minh thông tin của ứng viên triển vọng Yêu cầu ứng viên cung cấp tối thiểu 3 nguồn thông Printed tin để xác minh Chủ động gọi điện cho người chứng thực thông tin Chuẩn bị trước câu hỏi, hỏi càng cụ thể càng tốt Luôn giữ thái độ lịch sự và nhã nhặn
77. 5 SAI LẦM KHI XÁC MINH THÔNG TIN 1. Không xác minh thông tin hoặc tiến hành xác minh tất cả các ứng viên Working Draft Working 2. Mất nhiều thời gian cho việc xác minh qua - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified email 3. Xác minh thông tin sau vòng phỏng vấn cuối cùng Printed 4. Không yêu cầu ứng viên cung cấp người chứng thực thông tin 5. Cách đặt câu hỏi xác minh không phù hợp
78. HÃY LƯU Ý NHỮNG ỨNG VIÊN ĐẶC BIỆT 1. Chuyển nhiều tổ chức trong một thời gian ngắn 2. Dùng quá nhiều từ “Chiến lược” trong hồ sơ Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3. Mặc định mình là “chuyên gia” 4. Hồ sơ xin việc không nêu bật thành quả, chỉ coi trọng hình thức Printed 5. CV có lỗi chính tả hoặc lỗi hành văn 6. CV như nhật ký hằng ngày của ứng viên 7. Ứng viên biết quá rõ về tổ chức
79. VIỆC TỔ CHỨC CẦN NHỮNG AI, TIÊU CHUẨN THẾ NÀO LÀ CHẤP NHẬN ĐƯỢC, SỐ LƯỢNG MỖI BỘ PHẬN LÀ BAO NHIÊU PHỤ THUỘC VÀO VIỆC TỔ CHỨC CÓ ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC CHÍNH XÁC NĂNG Draft Working - SUẤT LAO ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CÔNG TÁC CỦA PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified TỪNG NGƯỜI KHÔNG Printed TUYỂN THÊM NGƯỜI RẤT DỄ, SỬ DỤNG HIỆU QUẢ HỌ MỚI KHÓ, VÀ CHO HỌ NGHỈ VIỆC CÒN KHÓ KHĂN VÀ TỐN KÉM HƠN
80. MỘT SỐ LƯU Ý KHI TUYỂN DỤNG: 1. Gạt bỏ thành kiến cá nhân 2. Lưu giữ ấn tượng ban đầu Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3. Hãy chú ý đến các tiểu tiết 4. Nghe nhiều hơn nói và hỏi Printed 5. Đôi khi hãy tỏ ra sơ hở 6. Tuyển dụng là giải pháp cuối cùng
81. THUẬT NHÌN NGƯỜI 1.Quan sát diện mạo 2.Quan sát thần thái Working Draft Working 3.Quan sát khí sắc - 4.Quan sát hành vi, cử chỉ PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 5.Xem xét lời nói, sở thích 6. Chú ý thói quen 7. Chú ý gia cảnh, hoàn cảnh xuất thân Printed => Đặt đúng chỗ, phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm
82. 7 CÁCH NHÌN NGƯỜI CỦA KHỔNG MINH 1.Đem điều phải trái hỏi họ để biết chí hướng Draft Working - 2.Lấy lý luận dồn họ vào thế bí để biết khả năng ứng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified biến 3.Lấy mưu trí trị họ để đánh gía kiến thức 4.Nói cho họ khó khăn để thấy được đức dũng Printed 5.Cho họ uống rượu để dò tâm tính 6.Đưa họ lợi lộc để biết lòng liêm chính 7.Hẹn công việc để đo chữ tín => Giải quyết bài toán: Tri nhân, tri diện, bất tri tâm
83. ĐỪNG QUÊN NGUYÊN LÝ Working Draft Working 1. Để dùng người, phải biết rõ người - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 2. Ngàn quân dễ có, một tướng khó cầu 3. Dùng người phải giám sát, kiểm tra trước sau 4. Dùng người phải tin, và phải yêu Printed 5. Dùng người phải thử để biết cái “gốc” 6. Tốt hay xấu đều có chuẩn mực 7. Vận dụng linh hoạt đạo và lý 8. Cần có “điểm dừng kỹ thuật 9. Dùng người PHẢI THỰC TÂM
84. Thảo luận Liệu quy trình tuyển dụng có chỗ cho sự “linh hoạt”? Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed 83
85. Printed Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM PHẦN 2: ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN HUẤN TẠO, ĐÀO 2: PHẦN
86. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed ĐÀO TẠO, TẠO, CÓ ĐÁNG SỢ ? ĐÀO
87. MONG MUỐN CỦA NHÂN VIÊN KHI THAM GIA TỔ CHỨC - Được học cách thực hiện công việc mới Draft Working - - Cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Tích lũy kiến thức, kỹ năng, thông tin, kỹ xảo để có cơ hội phát triển cao hơn - Muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Printed Đào tạo không phải là hoạt động phải làm, mà là hoạt động nên làm, nhất là khi chúng ta cần có đội ngũ ngày càng ít nhưng chất lượng ngày càng cao
88. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed THẢO LUẬN NHÓM LUẬN THẢO KHÔNG THỰC HIỆN TỐT CÔNG VIỆC CÔNG TỐT HIỆN THỰC KHÔNG CÁC CÁC YẾU TỐ NÀO DẪN ĐẾN VIỆC NHÂN VIÊN
89. Các yếu tố ảnh hưởng có thể là Working Draft Working • Không được đào tạo - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Thiếu trang thiết bị làm việc • Thiếu nhân lực Printed • Việc giám sát chưa chặt chẽ • Không có tiêu chuẩn hoặc tiêu chuẩn không rõ ràng
90. LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO 1. Lợi ích đối với nhân viên: Working Draft Working • Sự hài lòng đối với công việc tăng lên - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Mức độ an toàn và vệ sinh cao hơn • Động lực và đạo đức nghề nghiệp được cải thiện Printed • Nhận thức được mọi người mong đợi gì ở mình • Năng lực và kết quả được ghi nhận • Trở nên linh hoạt và nhạy bén hơn
91. LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO 2. Lợi ích đối với lãnh đạo: • Hiệu quả công việc tăng Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Tối đa hóa việc sử dụng các nguồn lực • Giảm lãng phí • Giảm phàn nàn của đối tác Printed • Giúp việc tuyển dụng nhân viên dễ dàng • Giảm tỉ lệ nhân viên bỏ việc
92. LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO 3. Lợi ích đối với nhà quản lý: • Công việc dễ dàng hơn nếu mọi nhân viên được Draft Working - đào tạo thường xuyên PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Có cơ hội được tự kiểm tra và nâng cao trình độ, khả năng, kỹ năng của mình Printed • Nhà quản lý nâng cao được uy tín cá nhân, rèn luyện được các tố chất cần có của một nhà lãnh đạo tương lai
93. LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO 4. Lợi ích đối với đối tác: Draft Working - • Dịch vụ được cung tốt hơn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Cảm thấy thoả mãn hơn • Cảm thấy được tôn trọng hơn Printed • Cảm nhận được sự tin cậy và chuyên nghiệp
94. CHU TRÌNH ĐÀO TẠO (ADDIE) Working Draft Working Xác định Lập kế hoạch - nhu cầu đào tạo đào tạo PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed Đánh giá Thực hiện kết quả đào tạo đào tạo
95. XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Thu thập và phân tích thông tin để làm rõ nhu cầu Draft Working - cải thiện kết quả thực hiện công việc và xác định PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified liệu đào tạo có phải là giải pháp. Phân tích Xác định Xác định liệu Printed khoảng cách nguyên nhân đào tạo có phải trong kết quả gây ra là giải pháp công việc khoảng cách Đào tạo là giải pháp khi nguyên nhân là thiếu kiến thức và kỹ năng
96. XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Tổ chức hiện sử dụng phương pháp nào để đánh giá nhu cầu đào tạo? Draft Working - - Phỏng vấn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Quan sát tại chỗ người thực hiện công việc Printed - Xem xét những tài liệu có sẵn - Thuê chuyên gia tư vấn - Ý kiến chủ quan của lãnh đạo hoặc bộ phận đào tạo?
97. LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Xác định mục tiêu đào tạo: - Những kiến thức và kỹ năng gì mà nhân viên cần có được sau khi được đào tạo? - Những cải tiến gì trong thực hiện công việc mà Draft Working - nhân viên sẽ biểu hiện sau khi được đào tạo? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed
98. LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Nguyên tắc SMART: - Specific: Đào tạo để làm gì? Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Measurable: Cải thiện bao nhiêu % hiệu quả? - Achievable: Với đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất hiện nay liệu có làm được không? Printed - Relevant: Nội dung của chương trình đào tạo có liên quan gì đến công việc mà người học đảm nhiệm không? - Timebound: Thời gian tổ chức hợp lý không?
99. LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Working Draft Working Hình thức - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Đào tạo Printed Đào tạo tập trung Đào tạo tại chỗ Đào tạo linh hoạt
100. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO ĐÀO HOẠCH KẾ LẬP Tìm Tìm kiếm và đào giảngtạo viên
101. YÊU CẦU ĐỐI VỚI GIẢNG VIÊN SAKE: Working Draft Working - Skills: Kỹ năng giảng dạy PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Attitudes: Thái độ Printed Knowledge: Kiến thức Experience: Kinh nghiệm
102. Case Study: Maritime Bank - Xây dựng tháp đào tạo - Đưa tiêu chí dạy và học vào đánh giá cán bộ, xem xét Draft Working - lương thưởng hết sức nghiêm túc PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Thuê ngoài hoạt động đào tạo Printed - Đào tạo nâng cao được coi là ghi nhận chính thức của lãnh đạo đối với các “hạt giống” - Đào tạo giảng viên nội bộ chiếm 20% các khóa đào tạo - Chi phí dành cho đào tạo chiếm 20% chi phí nhân sự
103. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed MẪU THÁP ĐÀO TẠO TẠO ĐÀO THÁP MẪU
104. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed VÀ TẠO ĐỘNG LỰC PHẦN 3: PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ ĐỘI TRIỂN PHÁT 3: PHẦN
105. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed LÀM VIỆC NHÓM VIỆC LÀM
106. THẢO LUẬN Nhân viên hàng ngày đem về hiệu quả cho tổ Working Draft Working chức, nhưng liệu chúng ta có thể gia tăng được hiệu quả - không, chỉ bằng với chừng đó con người? PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified -Không, vì năng lực họ chỉ có vậy -Không, vì thời gian họ chỉ có vậy Printed -Không, vì chuyên môn họ chỉ có vậy -Không, vì nhiệt huyết họ chỉ có vậy => Hãy tạo thành các nhóm làm việc để phát triển đội ngũ. Mỗi cá nhân trong nhóm cũng sẽ có nhiều động lực hơn
107. HÌNH THÀNH NHÓM LÀM VIỆC, VÌ SAO? Tổ chức: • Để làm được việc lớn • Để tiết kiệm thời gian, nguồn lực • Để phát huy hết thế mạnh của mọi người Draft Working - • Để xây dựng văn hóa công sở PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Nhân viên: - Để học tập lẫn nhau - Để cạnh tranh nhau, để có cơ hội phát triển Printed - Để có tiếng nói chung - Để có các chuẩn mực phấn đấu - Để vui vẻ và hòa nhập - Để tự hoàn thiện mình ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO, ĐƠN GIẢN ĐÓ LÀ: MỘT VIỆC PHẢI LÀM, VÀ PHẢI LÀM TỐT
108. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC 1.Xác định chức năng, nhiệm vụ của nhóm làm việc 2.Mô tả vị trí công việc, nêu rõ yêu cầu cụ thể Draft Working - 3.Xây dựng tiêu chí và phương pháp đánh giá PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 4.Chọn tạm một người tiên phong Printed 5.Phác thảo ý tưởng và nghe phản biện 6.Tiến hành đánh giá thử 7.Chọn trưởng nhóm chính thức 8.Sẵn sàng cho thành công và sẵn sàng cho thất bại
109. CHUẨN BỊ KỸ ĐỂ PHÂN CÔNG HIỆU QUẢ • Tính toán trước những tình huống có thể xảy ra khi phân công • Trao đổi với người có kinh nghiệm và người được phân công Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Xác định rõ ràng, cụ thể, chi tiết các yêu cầu công việc • Phân công cả những công việc thú vị và không thú vị • Phân công toàn bộ công việc Printed • Nêu rõ các kỳ vọng của bạn về công việc • Hãy tin tưởng, hỗ trợ hết mình với người được giao nhiệm vụ LÀ TRƯỞNG NHÓM, NÊN BIẾT NHIỆM VỤ CỦA MÌNH: HƯỚNG DẪN MỌI NGƯỜI PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG
110. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ P: Mục tiêu công việc có được hoàn thành? E: Môi trường làm việc của nhóm ra sao? Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified R: Nguồn lực hỗ trợ từng thành viên hoàn thành công việc thế nào? F: Những phản hồi tích cực và không tích cực O: Vai trò của từng cá nhân có được coi trọng? Printed R: Mọi người có thường xuyên báo cáo và trao đổi với nhau? M: Trưởng nhóm có làm tốt vai trò tạo động lực, hỗ trợ mọi người?
111. AI LÀ NGƯỜI TRƯỞNG THÀNH NHẤT SAU KHI NHÓM HOÀN THÀNH MỤC TIÊU? Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed VÀ HỌ CÓ ĐÚNG LÀ NHÂN TỐ LÃNH ĐẠO MUỐN PHÁT TRIỂN MỘT CÁCH CHỦ QUAN HAY KHÔNG? NẾU CÂU TRẢ LỜI LÀ KHÔNG, HÃY XEM XÉT LẠI CÁCH NHÌN NGƯỜI
112. HÃY XÂY DỰNG 1 NHÓM ĐIỂN HÌNH • Nhóm có độ sẵn sàng cao nhất Working Draft Working • Nhóm có nhiều tài năng nhất - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Nhóm có độ mâu thuẫn cao nhất • Nhóm có nhiều sự tự ti nhất Printed • Nhóm thiếu động lực nhất • Nhóm đóng vai trò quan trọng trong tổ chức nhất • Nhóm có dấu hiện xuất hiện “nhân tố vàng”
113. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed NHÂN VIÊN NHÂN - PHÁT TRIỂN QUAN HỆ HỆ QUAN TRIỂN PHÁT LÃNH ĐẠO
114. “Tôi quá đau đầu với họ, với hàng trăm tính cách, hàng trăm hành vi và hàng trăm cách thể hiện thái độ Draft Working - với cùng 1 cách đối xử mà tôi đã nỗ PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified lực mang tới cho họ ” Printed “Bạc như dân – Bất nhân như lính”? 113
115. PHÂN LOẠI TÂM LÝ NHÂN VIÊN 1. Bố mẹ nghiêm khắc Working Draft Working - 2. Bố mẹ nuông chiều PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3. Người trưởng thành (cao ngạo, tự ti, bi quan, lạc quan) Printed 4. Trẻ em có giáo dục 5. Trẻ em hiếu động 114
116. PHÂN TÍCH TÂM LÝ NHÂN VIÊN Bố mẹ nghiêm khắc -Áp đặt luật lệ Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified -Khô khan, giáo điều -Luôn tìm ra các quy tắc Printed -Từ chối cam kết
117. PHÂN TÍCH TÂM LÝ NHÂN VIÊN Bố mẹ nuông chiều -Quan tâm, sẻ chia Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified -Khuyến khích, hỗ trợ -Ấm áp, nhiệt tình Printed -Cảm tính
118. PHÂN TÍCH TÂM LÝ NHÂN VIÊN Người trưởng thành -Nhiều lí lẽ, dẫn chứng Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified -Điềm đạm -Lắng nghe và tìm hiểu Printed -Suy nghĩ và lời nói rõ ràng -Tự nhận xét và đánh giá
119. PHÂN TÍCH TÂM LÝ NHÂN VIÊN Trẻ em có giáo dục - Khuôn khổ, lễ giáo Draft Working - Khép kín, rụt rè - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Thiếu quyết đoán - Thích sự an toàn Printed Trẻ em hiếu động - Mạnh mẽ, ngang ngược - Chủ động, sáng tạo - “Cả thèm chóng chán” - Thích phiêu lưu, mạo hiểm - Sẵn sàng chấp nhận rủi ro
120. NHẬN DIỆN TÂM LÝ NHÂN VIÊN Bố mẹ nghiêm khắc Ngôn từ: Hay dùng câu mệnh lệnh, nói to, Draft Working - đanh thép PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tạo cảm giác: quy kết, áp đặt, quyền uy Printed Cử chỉ, thái độ: nhíu mày, mặt khó ưa, hay ngắt lời, thái độ sốt ruột Cá tính: bảo thủ, thích phê phán, độc đoán, thành kiến, xem nhẹ người khác
121. NHẬN DIỆN TÂM LÝ NHÂN VIÊN Bố mẹ nuông chiều Ngôn từ: Câu cảm thán, nhỏ nhẹ Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tạo cảm giác: Dễ gần, thân thiện, đầm ấm, không ồn ào Printed Cử chỉ, thái độ: Khẽ gật đầu, cử chỉ từ tốn, lắng nghe chăm chú Cá tính: Thích quan tâm và được quan tâm, gần gũi, dễ chấp nhận, rộng rãi, phóng khoáng
122. NHẬN DIỆN TÂM LÝ NHÂN VIÊN Người trưởng thành Ngôn từ: Hay dùng câu hỏi, “Nói chung là”, Working Draft Working “Theo tôi thì ” - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tạo cảm giác: Hơi máy móc, không bị cảm xúc chi phối Printed Cử chỉ, thái độ: Chững chạc, nghiêm túc, lắng nghe, bình tĩnh, nhìn thẳng người đối thoại Cá tính: Là người thực tế, suy luận thông qua bằng chứng xác thực, logic, khách quan, coi trọng hiệu quả
123. NHẬN DIỆN TÂM LÝ NHÂN VIÊN Trẻ em có giáo dục Ngôn từ: Nói lí nhí, hay dùng câu hỏi “Có được Draft Working phép không?”, “Làm thế nào?” - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tạo cảm giác: E dè, ngại ngùng, không tự tin, rào trước đón sau Printed Cử chỉ, thái độ: Thăm dò sắc mặt người đối thoại, do dự, dựa dẫm, ỷ lại, luôn cảm thấy bất an Cá tính: An phận, phụ thuộc, tiêu cực, nói nhiều làm ít
124. NHẬN DIỆN TÂM LÝ NHÂN VIÊN Trẻ em hiếu động Ngôn từ: Nói to, phấn chấn, hay dùng các từ cảm thán Draft Working “ồ, à, thật không, tuyệt vời ” - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tạo cảm giác: Vui vẻ, phấn khởi, cởi mở, tự do Cử chỉ, thái độ: Ổn ào, hoạt bát, tự phát sáng tạo, Printed giàu tình cảm và hài hước, dễ dàng bỏ qua chi tiết nhỏ Cá tính: Hành động theo bản năng, mơ mộng, ảo tưởng, coi mình là trung tâm, nói chuyện “đao to búa lớn”
125. PHÂN LOẠI NHÂN VIÊN + Kiêu kỳ, hách dịch + Ngẫu hứng, ba phải Draft Working - + Dè dặt, ít nói PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified + Kiên định, bảo thủ + Nói nhiều + Bàng quan, thờ ơ Printed + Vội vã, bận rộn + Kỹ tính, tỉ mỉ => Hãy làm cho nhân viên điều gì đó hơn sự mong đợi của họ một chút
126. Thoả mãn nhân viên? Tìm hiểu sự mong đợi Sự mong đợi của nhân viên đến từ: Draft Working - Truyền thông - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Kinh nghiệm truyền miệng - Kinh nghiệm đối với tổ chức khác - Kinh nghiệm trước đây đối với tổ chức hiện tại Printed Để biết rõ sự mong đợi của nhân viên, hãy LẮNG NGHE VÀ CHIA SẺ 125
127. Nhân viên thường mong muốn gì? - Mối quan hệ tích cực với người quản lý Working Draft Working - - Sự nhìn nhận và đánh giá công bằng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Công việc tạo sự kích thích Printed - Hướng đi nghề nghiệp rõ ràng và cơ hội phát triển - Nhà quản lý biết tôn trọng cuộc sống cân bằng - Sự đền bù và lợi ích mang tính cạnh tranh
128. Nhân viên không mong muốn gì? - Không khí làm việc căng thẳng - Những đòi hỏi không rõ ràng Draft Working - - Quá nhiều quy định bắt buộc PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Những cuộc họp không hiệu quả - Cạnh tranh và ma sát nội bộ thái quá - Sự che giấu thông tin quan trọng Printed - Sự chỉ trích - Sự không công bằng - Công việc bố trí không phù hợp - Thiếu lịch sự tối thiểu và văn hóa doanh nghiệp - Lãnh đạo lắng nghe kém -
129. LÃNH ĐẠO THÍCH TÍNH CÁCH VÀ THÁI ĐỘ NÀO CỦA NV? 1. Tính trung thực 2. Khả năng thích nghi/ tính linh hoạt Working Draft Working 3. Sự tận tâm/ chăm chỉ/ đạo đức nghề nghiệp/ kiên trì - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 4. Đáng tin cậy/ trách nhiệm 5. Lòng trung thành Printed 6. Thái độ tích cực/ đam mê công việc/ năng lượng 7. Phong cách chuyên nghiệp 8. Tự tin 9. Tự lực/ có khả năng làm tốt dù có hay không có người giám sát 10. Sẵn sàng học hỏi 128
130. 10 ĐẶC ĐIỂM THƯỜNG ĐƯỢC LÃNH ĐẠO ĐÁNH GIÁ CAO • Attitude – The capacity to stay optimistic and positive. The #1 quality for career success is “Championship Thinking.” Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Enthusiastic – The possession of intense and eager interest in a subject or cause. It is an energy that often inspires others. Printed • Ethical – The quality of having and living by a code of sound moral principles. • Goal Focused – The ability to have clarity on the objectives that you strive for in your personal and professional life. • Listener – The capacity to suspend your own agenda and deliberately and empathically allow others to be heard. 129
131. 10 ĐẶC ĐIỂM THƯỜNG ĐƯỢC LÃNH ĐẠO ĐÁNH GIÁ CAO • Networked – A well developed circle of influence of interconnected positive relationships. Working Draft Working • Persistent – The ability to endure in the face of adversity. It is a patient - and relenting effort to achieve despite difficulties. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Self-Aware – The understanding and knowledge of who you are including your skills, values, interests, behaviors and character. Printed • Self-Confident – The firm belief in your abilities. Seek professional help if this is an area of weakness – it will be worth it. • Self-Discipline – The ability to control and restrain impulses. Energy then can be focused and channeled toward your ambitions. 130
132. NGOÀI RA, LÃNH ĐẠO CÒN MUỒN GÌ NỮA? Thật khó để giới hạn 10 điểm nổi bật, danh sách có lẽ còn phải thêm 25 điểm nữa: • Adaptive • Analytical Mind • Articulate • Balanced Working Draft Working • Collaborative • Committed - • Courageous PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Creative • Decisive • Detail-Oriented • Emotionally Competent • Friendly • Hard Working Printed • Humorous • Intelligent • Organized • Prepared • Productive • Relationship-Oriented • Responsible • Sincere • Self-Sacrificing • Trustworthy • Visionary • Wise 131
133. Thu hẹp sự khác biệt về quan điểm Những gì Những gì tổ chức Draft Working người lao động - mong muốn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified có thể làm được Printed 132
134. Giá trị của giải pháp Working Draft Working - Giải pháp PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed Khoảng cách Hiện trạng Mong muốn Rào cản
135. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed THẢO THẢO LUẬN GIẢI PHÁP SA THẢI NHÂN VIÊN VIÊN THẢI NHÂN SA GIẢI PHÁP
136. Các hình thức động viên nhân viên Hữu hình: Draft Working - - Quà tặng, tiền thưởng, KPI PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Vô hình: - Lời khen tặng, cảm ơn, sự quan tâm trìu mến Printed Mang tính biểu trưng: - Danh hiệu, kỳ nghỉ đặc biệt Thực hành: Kiên trì với 365 hình thức động viên nhân viên nho nhỏ nhưng hiệu quả trong cả năm
137. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed THẢO THẢO LUẬN TIỀN CÓ ĐÓNG VAI TRÒ THEN CHỐT CHỐT THEN TRÒ VAI TIỀN ĐÓNGCÓ TRONG VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN? LỰC ĐỘNG NHÂN TẠO CHO VIỆC TRONG
138. Đừng quên những lời khen tặng ompliment Draft Working C - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Ask a question Printed R eferal E ducate S tartle
139. Khen nhân viên thế nào cho hiệu quả? Working Draft Working - Luôn sẵn sàng với những lời khen tặng: PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Khen hình thức bề ngoài Printed - Khen thành tựu - Khen bản chất
140. Lãnh đạo đã biết cách cảm ơn chưa? Tự trả lời 5 câu hỏi trước khi cảm ơn nhân viên: Draft Working 1. Điều gì đáng được ghi nhận? - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 2. Điều đó được thực hiện như thế nào? 3. Điều đó được thực hiện cho ai? Printed 4. Động cơ gì để họ thực hiện điều đó? 5. Những ai được lợi từ điều đó?
141. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed 140 Nghệ thuật nói lời xin lỗi nhân viên nhân lỗi xin lời nói thuật Nghệ
142. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, mọi nơi mọi lúc Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed “Trong thế giới công nghệ hiện nay, mối quan hệ vẫn là mắt xích quan trọng nhất, đặc biệt là trong việc vận hành một tổ chức bước vào giai đoạn phát triển mới”
143. 9 nguyên tắc vàng đối nhân xử thế Một Cột Hai Nai Draft Working - Ba La PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Bốn Trốn Năm Tăm Printed Sáu Cháu Bảy Nhảy Tám Nhám Chín Nín
144. 9 nguyên tắc vàng đối nhân xử thế 1 Không kêu ca, không chỉ trích, không than phiền Draft Working - 2 Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3 Khơi gợi ở người khác ý muốn thực hiện điều bạn đề nghị họ làm với lời lẽ dịu ngọt, dễ nghe Printed 4 Chân thành quan tâm đến người khác 5 Luôn luôn mỉm cười
145. nguyên tắc vàng đối nhân xử thế Luôn nhớ rằng tên một người là âm thanh êm đềm, ngọt 6 ngào và quan trọng nhất đối với họ Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 7 Lắng nghe người khác. Khuyến khích người khác nói về họ 8 Nói về những điều mà người khác quan tâm Printed 9 Thành thật cho người khác thấy sự quan trọng của họ
146. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed “lắng nghe”“lắng Nghệ thuật thuật Nghệ Hãy lắng nghe nhân viên ngay từ bây giờ và ghi nhận sự thay đổithaysự nhận vàghi giờ bâytừ ngay viên nhânnghe lắng Hãy
147. Cam kết phát triển quan hệ với nhân viên - 3 nhân viên mà bạn muốn cải thiện mối quan hệ tốt hơn - Các mối quan hệ này quan trọng ra sao với công việc của bạn? Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed - Kết quả đột phá bạn mong muốn là gì? - Những nguyên tắc có thể ứng dụng được và bạn sẽ
148. Thoả mãn nhân viên – khi mình đuối sức? Working Draft Working Mô hình PRESS: - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Practice Relax Printed Enthusiam & Confidence Sincere & Serious Smile
149. BÍ QUYẾT PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀ KHÔNG CÓ BÍ QUYẾT NÀO CẢ - TRỪ SỰ CẦN MẪN HỢP LÝ - Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed
150. CÙNG ĐỌC SÁCH Cuốn sách “Tối đa hóa năng lực Draft Working - nhân viên” của William J. Rothwell PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified (The manager’s guide to maximizing employee potential) có Printed những chỉ dẫn tuyệt vời để nhà quản lý biết cách thực hành và phát huy năng lực vốn có của nhân viên.
151. CÙNG ĐỌC SÁCH 14 chương sách là 14 công việc mà Draft Working - một người quản lý cần thực hiện hàng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified ngày. Printed Cuốn sách không chỉ nêu ra lý do tại sao bạn cần phải làm việc đó, mà còn đưa ra những công cụ để thực hiện những điều đó dễ dàng hơn.
152. CÙNG ĐỌC SÁCH Cuốn sách sẽ giúp bạn hiểu rõ: 1. Tầm quan trọng của quản lý nhân tài. Working Draft Working 2. Xác định và chuẩn bị người thay thế cho mình - 3. Đánh giá năng lực cá nhân PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 4. Tuyển dụng và lựa chọn nhân tài 5. Đào tạo và bồi dưỡng nhân tài 6. Khuyến khích lập kế hoạch sự nghiệp và tổ chức hướng nghiệp 7. Huấn luyện kỹ năng làm việc và phát triển kỹ năng Printed 8. Đánh giá nhân viên và cung cấp phản hồi hàng ngày 9. Quản lý nhân viên tiềm năng (HiPo), nhân viên làm việc hiệu quả (HiPer) và nhân viên chuyên môn cao (HiPro) 10. Chuyển giao tri thức và các mối liên hệ công việc 11. Giữ chân nhân tài 12. Làm việc với nhiều loại người 13. Hành động hiệu chỉnh và giảm biên chế 14. Tự thân phát triển .
153. ỦY QUYỀN HAY TỰ QUYẾT? Ủy quyền là nghệ thuật hoàn thành công việc thông qua sự nỗ lực của người khác. Điều này thể hiện lòng tin của bạn vào người khác để giao phó công việc mà nếu không, bạn sẽ phải tự làm Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Chú ý: - Ủy quyền không phải là giao việc - Ủy quyền không phải là cách để tống khứ những công việc mà mình không thích Printed - Ủy quyền không phải là chối bỏ trách nhiệm - Ủy quyền không phải là một cách thể hiện chỉ thị hay mệnh lệnh - Ủy quyền bao gồm 3 khái niệm quan trọng: trách nhiệm, quyền hạn và trách nhiệm cuối cùng
154. LỢI ÍCH CỦA ỦY QUYỀN - Giải phóng thời gian Working Draft Working - Phương tiện để phát triển nhân viên - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Biểu hiện lòng tin và sự trung thành Printed - Gia tăng chất lượng các quyết định - Nâng cao quyết tâm, tinh thần hăng hái và là nguồn động viên cho nhân viên
155. ĐIỀU GÌ NGĂN CẢN BẠN ỦY QUYỀN? Giả định của cấp trên: - họ không đáng được như vậy Draft Working - - chắc họ không thích PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Sự sợ hãi: - tôi không muốn nhân viên biết nhiều quá Printed - nếu họ làm không tốt tôi sẽ chịu thiệt Niềm tin cá nhân: - chỉ tôi làm được việc này - tự tôi làm sẽ nhanh hơn - tôi thích bận rộn
156. NÊN ỦY QUYỀN VIỆC GÌ? - Những công việc bạn thích, đồng thời giúp người khác phát triển Working Draft Working - - Các công việc thường nhật PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Các công việc cần thiết Printed - Các công việc mình đã có nhiều kinh nghiệm và biết tường tận và muốn huấn luyện cho người khác - Công việc hấp dẫn, đòi hỏi sự sáng tạo và cần cái nhìn mới mẻ
157. KHÔNG NÊN ỦY QUYỀN VIỆC GÌ? - Đánh giá thành tích công tác Working Draft Working - Định hướng hoạt động đơn vị - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Động viên và khen thưởng nhân viên - Giao tiếp với nhân viên Printed - Xây dựng ê kíp - Góp ý với nhân viên
158. ỦY QUYỀN CŨNG CÓ QUY TRÌNH 1. Chuẩn bị 2. Lựa chọn Draft Working - 3. Gặp gỡ PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 4. Hợp đồng 5. Theo dõi 6. Rút kinh nghiệm Printed Trả lời các câu hỏi một cách trung thực nhất ở mỗi bước, và đừng bỏ qua bước nào!!!
159. CÁC ĐIỀU KIỆN CẦN ĐỂ CÓ THỂ ỦY QUYỀN • Tin tưởng vào cấp dưới • Cụ thể và rõ ràng Working Draft Working • Đưa ra chỉ dẫn đầy đủ - • Xác định: “nhiều người có khả năng” PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Hãy “quản lý”, đừng “làm” – Hãy “học hỏi”, đừng “chịu” • Đừng phạt, chỉ bảo • Giám sát thường xuyên Printed • Khen ngợi kịp thời • Không quản lý tùy hứng • Không ủy quyền ngược và ủy quyền dây chuyền • Linh hoạt, nhiều phương án • Thể hiện rõ sự ủng hộ • Đúng người đúng việc, đừng lạm dụng hay tận dụng •
160. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐỂ ỦY QUYỀN THÀNH CÔNG • Tin tưởng vào cấp dưới • Cụ thể và rõ ràng Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Chân thành và cởi mở • Công bằng với mọi người, nghiêm khắc với Printed chính mình • Đừng quá tự phụ • Hãy có các “điểm dừng kỹ thuật” •
161. HÃY MẠNH DẠN THỬ ỦY QUYỀN Giám đốc Giám đốc Working Draft Working ▪ Kí hợp đồng, chứng từ Phó Giám đốc ▪ Lập kế hoạch kinh doanh Được ủy quyền: - ▪ Điều hành kinh doanh, sản xuất PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Kí ▪ Đánh giá cán bộ quản lý và nhân viên ▪ - Điều hành Printed Quản lý Nhân viên Được ủy quyền: Được ủy quyền: - Kí - Kí - Lập kế hoạch kinh doanh bộ phận - Đánh giá cán bộ quản lý - Đánh giá nhân viên -
162. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ NHÂNGIÁ ĐÁNH4: VIÊN PHẦN
163. NHÂN VIÊN CẦN NĂNG LỰC GÌ? Tổng kết 7 yêu cầu cơ bản nhất về năng lực nhân viên của 500 tổ chức hàng đầu: Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 1. Năng lực thích ứng 2. Năng lực liên kết 3. Năng lực lãnh đạo Printed 4. Năng lực chấp hành 5. Năng lực học tập 6. Năng lực sáng tạo 7. Năng lực hợp tác với tập thể. .
164. ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ĐỂ LÀM GÌ? Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như: Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Phản hồi cho nhân viên biết mức độ của họ so với tiêu chuẩn và so với các nhân viên khác; - Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm; Printed - Động viên nhân viên thông qua ghi nhận và hỗ trợ; - Cơ sở để đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên; cải tiến cơ cấu tổ chức ; - Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới.
165. ĐỪNG NHẦM LẪN Nhiều đơn vị dùng cụm từ "đánh giá nhân viên" và có “quá trình đánh giá nhân viên". Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Nhà quản lý đã xem nhân viên là đối tượng đánh giá, nghĩa là đánh giá bản thân nhân viên (cá tính, thói quen, cách giao tiếp, mối quan hệ, ) thay vì Printed đánh giá những cống hiến của nhân viên. Khi “đánh giá năng lực và hiệu quả công việc” là đánh giá những gì nhân viên đã và sẽ cống hiến cho tổ chức, vì mục tiêu của tổ chức. .
166. LÃNH ĐẠO ĐÁNH GIÁ ĐIỀU GÌ? 2 khía cạnh đánh giá cần được đề cập đến: Working Draft Working - 1. Kết quả, thành tích đạt được của công việc. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 2. Kết quả, thành tích đạt được bằng cách nào, nhờ vào những năng lực gì. Printed Thông thường khía cạnh "kết quả" chiếm tỷ trọng khoảng 60-70% trong tổng kết quả đánh giá, trong khi khía cạnh "năng lực" chiếm tỷ trọng khoảng 30- 40%. .
167. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp thang đo đồ họa Working Draft Working - - Là phương pháp truyền thống và phổ biến nhất. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Người đánh giá cho ý kiến về tđối tượng đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan theo một thang đo từ thấp Printed đến cao. - Các tiêu thức đánh giá bao gồm các tiêu thức liên quan trực tiếp hoặc không trực tiếp đến công việc.
168. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp danh mục kiểm tra Working Draft Working - - Thiết kế danh mục các câu mô tả về hành vi và PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified thái độ. - Những người đánh giá nhận mẫu phiếu và đánh Printed dấu vào những câu mà họ cảm thấy phù hợp với đối tượng được đánh giá. - Điểm số sẽ được tính bằng cách cộng điểm của các câu được lựa chọn.
169. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng Working Draft Working - - Người đánh giá ghi lại theo cách mô tả những PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified hành vi có hiệu quả và những hành vi không hiệu quả (xuất sắc hoặc yếu kém) trong thực hiện công việc của người lao động. Printed - Hạn chế: xu hướng chỉ nhớ các sự kiện mới diễn ra.
170. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp thang đo dựa trên hành vi Working Draft Working - - Kết hợp giữa phương pháp thang đo đồ họa và PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng. - Các thang đánh giá dựa trên hành vi cũng tương tự Printed như các thang đánh giá đồ họa, chỉ khác là các thang đánh giá này được mô tả chính xác hơn bởi các hành vi cụ thể.
171. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp so sánh - Dựa trên so sánh kết quả công việc của từng người với những đồng Draft Working nghiệp cùng làm việc trong bộ phận. - - Các biến cách: Phương pháp xếp hạng (các nhân viên trong nhóm PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified được sắp xếp từ người cao nhất đến thấp nhất dựa trên tình hình thực hiện công việc tổng thể); Phương pháp phân phối bắt buộc (phân loại nhân viên trong nhóm thành các loại khác nhau theo những tỷ lệ nhất định, việc xác định tỷ lệ được dựa trên phân phối chuẩn trong thống kê Printed để hạn chế việc mắc lỗi xu hướng trung bình hay quá dễ dãi, quá nghiêm khắc); Phương pháp so sánh cặp (người đánh giá so sánh từng nhân viên với tất cả những người khác trong bộ phận theo từng cặp, khi đánh giá, người đánh giá phải cân nhắc hai cá nhân một lúc và quyết định xem ai là người làm việc tốt hơn. Vị trí của từng nhân viên trong bảng xếp hạng được quyết định bởi số lần nhân viên đó được chọn là tốt hơn so với nhân viên khác).
172. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp bản tường thuật Working Draft Working - - Người đánh giá sẽ viết một văn bản (tường thuật) PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified về tình hình thực hiện công việc của nhân viên, về các điểm mạnh, điểm yếu, các tiềm năng của họ cũng như các gợi ý về các biện pháp hoàn thiện Printed công việc của nhân viên. - Bản tường thuật có thể được viết theo các chủ đề khác nhau: tình hình thực hiện công việc, khả năng thăng tiến, các điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, và nhu cầu đào tạo .
173. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp quản trị bằng mục tiêu Working Draft Working - - Lãnh đạo cùng nhân viên xây dựng các mục tiêu PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified công việc cho kỳ tương lai, sử dụng các mục tiêu đó để đánh giá sự nỗ lực của nhân viên và cung cấp các thông tin phản hồi cho họ. Printed - Phương pháp này nhấn mạnh nhiều vào kết quả và do đó nó có tác dụng nâng cao sự chịu trách nhiệm cá nhân đối với công việc.
174. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp 360o, VoC Working Draft Working - - Đối tượng đánh giá là một nhân viên cụ thể. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Kết quả đánh giá sẽ bao gồm bản tự đánh giá của nhân viên, bản đánh giá của cấp trên trực tiếp, đồng Printed nghiệp, nhân viên dưới quyền, khách hàng, đối tác - Việc phân tích cho phép "tạo dựng" một cách khách quan chân dung đối tượng được đánh giá.
175. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 1: Xác định các yêu cầu cơ bản cần đánh giá Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Lãnh đạo cần xác định các lĩnh vực, kỹ năng, kết quả nào cần đánh giá và những yếu tố này liên hệ với việc thực hiện mục tiêu của đơn vị như thế nào. Printed Thông thường các yêu cầu này có thể suy ra từ bản mô tả công việc và bao gồm cả hai phẩn: tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn về kết quả thực hiện công việc.
176. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Có rất nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau và không có phương pháp nào được cho là tốt nhất. Printed Ngay trong nội bộ đơn vị cũng có thể sử dụng các phương pháp khác nhau đối với các bộ phận khác nhau hoặc đối với các đối tượng nhân viên khác nhau.
177. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 3: Huấn luyện những người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Sử dụng phương pháp không thích hợp hoặc xác định các nguyên tắc, các tiêu chuẩn và điểm đánh giá không chính xác sẽ dẫn đến tình trạng không Printed công bằng, hoặc làm cho các quyết định trả lương, khen thưởng không chính xác.
178. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 4: Thảo luận với nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Trước khi thực hiện đánh giá, cần thảo luận với nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá. Printed Các cuộc thảo luận sẽ chỉ rõ lĩnh vực cần đánh giá, đánh giá như thế nào, chu kỳ thực hiện đánh giá và tầm quan trọng của kết quả đánh giá đối với cả đơn vị lẫn nhân viên.
179. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 5: Thực hiện đánh giá Working Draft Working - Thực hiện so sánh, đánh giá, phân tích kết quả PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified thực tế thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. Printed
180. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 6: Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Lãnh đạo nên thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá, tìm hiểu những điều nhất trí và những điều chưa nhất trí trong cách đánh giá, chỉ ra những điểm Printed tốt cũng như những điểm cần khắc phục, sửa chữa trong thực hiện công việc của nhân viên.
181. CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ Bước 7: Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Điều quan trọng trong đánh giá hiệu quả công việc là cần vạch ra các phương hướng, cách thức cải tiến thực hiện công việc, đề ra các chỉ tiêu mới cho nhân Printed viên.
182. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed Đàn chó săn chó Đàn Câu chuyện chuyện Câu và những Con thỏ Con và những Người Người thợ săn,
183. Printed Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM PHẦN 5: BSC & KPI & BSC 5: PHẦN
184. BSC LÀ GÌ? Working Draft Working - Là một hệ thống quản lý (chứ không chỉ là một hệ - thống đo lường) giúp cho tổ chức xác định rõ tầm nhìn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified và chiến lược và chuyển chúng thành hành động. -BSC đề xuất phải xem xét một tổ chức từ 4 khía cạnh: Printed 1. Khía cạnh học hỏi và phát triển 2. Khía cạnh quy trình và quy định nội bộ 3. Khía cạnh khách hàng, đối tác 4. Khía cạnh tài chính, hiệu quả công tác
185. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed BSC: ĐƠN GIẢN HAY PHỨC TẠP? HAY GIẢN ĐƠN BSC:
186. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed BSC: BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU? TỪ ĐẦU BẮT BSC:
187. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed BSC: MẪU BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CHIẾN ĐỒ BẢN MẪU BSC:
188. Mẫu bản đồ chiến lược Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 30% 30% 30% 40% 15% Printed 15% 30% 30% 25% 30% 15% 30% 20% 10% 25% 25% 20% 20% 50% 10%
189. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed BSC ĐƯỢC PHÁT TRIỂN TRIỂN TỪ BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC BSC PHÁT ĐƯỢC
190. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed BSC: CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG KPI DỰNG XÂY ĐỂ SỞ CƠ BSC:
191. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed BSC: ĐƠN GIẢN VÀ BỀN VỮNG BỀN VÀ GIẢN ĐƠN BSC:
192. Bài tập: Xây dựng bản đồ chiến lược của Doanh nghiệp Working Draft Working • Phân tích SWOT, PEST, - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 5F • Thống nhất (giả định) chiến lược của Doanh nghiệp từ Printed nay đến 2020 • Xây dựng bản đồ chiến lược của Doanh nghiệp
193. Phân tích SWOT- Những gì cần tìm Điểm mạnh nguồn Điểm yếu nguồn lực Cơ hôi tiềm năng Đe dọa tiềm ẩn từ lực tiềm năng tiềm ẩn của công ty bên ngoài Working Draft Working • Chiến lược mạnh • Không có định hướng • Phục vụ thêm những • Nhiều đối thủ mới vào thị • Tình hình tài chính mạnh chiến lược rõ ràng nhóm khách hàng trường - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Hình ảnh lớn/danh tiếng • Trang thiết bị lạc hậu • Mở rộng ra những khu •Mất doanh thu cho những tốt • Kế toán tồi, nợ quá nhiều vực địa lý mới mặt hàng thay thế • Là công ty dẫn đầu thị • Chi phí tổng thể cao hơn • Mở rộng dòng sản phẩm •Thị trường tăng trưởng trường được công nhận đối thủ • Chuyển kỹ năng sang một chậm • Kỹ thuật độc đáo • Thiếu một số kỹ năng/tiềm sản phẩm mới •Những biến đối không lực cơ bản • Hội nhập dọc thuận chiều trong tỉ giá hối • Lợi thế giá cả đoái và chính sách thương • Quảng cáo mạnh • Lợi nhuận âm . . . • Mở rộng để giành thị phẩn mại Printed từ đối thủ • Kỹ năng đổi mới sản xuất • Trục trặc trong sản xuất . . •Những quy định mới tốn . • Mua lại đối thủ kém. • Dịch vụ khách hàng tốt • Tụt hậu trong R&D • Liên minh hoặc liên doanh • Mức độ dễ bị ảnh hưởng • Chất lượng sản phẩm tốt để mở rộng độ che phủ trước vòng kinh doanh hơn • Các dòng sản phẩm của hẹp • Mở rộng để khai thác •Khách hàng hoặc nhà •Liên minh hay liên doanh • Kỹ năng marketing kém những cơ hội mới cung cấp có thêm lợi thế • Mở rộng để nâng cao •Dịch chuyển nhu cầu của thương hiệu/ hình ảnh khách hàng • Thay đổi nhân khẩu 192
194. Trên cơ sở bản đồ Working Draft Working chiến lược của Doanh - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified nghiệp vừa xây dựng, phác thảo BSC tại 1 đơn vị/phòng ban trực Printed thuộc, trên cơ sở đó, nêu rõ các kiến nghị, đề xuất
195. KPIs (Key Performance Indicators) 1. Là các chỉ số đánh giá “sức khoẻ” của tổ chức, bộ Draft Working phận hoặc cá nhân - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 2. Được phát triển dựa trên: -Các mục tiêu chiến lược -Các đặc thù của tổ chức Printed -Thực trạng đơn vị/cá nhân 3. Phản ánh tính hiệu quả, hiệu suất và bền vững 4. Đủ cụ thể để tính toán, theo dõi và đánh giá (SMART) 5. Đủ lớn để can thiệp vào quá trình
196. KPIs (Key Performance Indicators) Việc sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc nhằm mục đích: Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 1.Đảm bảo người lao động thực hiện đúng các trách nhiệm trong bản mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể. Printed 1.Các chỉ số đánh giá mang tính định lượng cao, có thể đo lường cụ thể do đó nâng cao hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc. 2.Việc sử dụng các chỉ số KPIs góp phần làm cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công bằng và hiệu quả hơn
197. KPIs (Key Performance Indicators) Cố gắng và hướng đến đảm bảo được tiêu chí SMART: Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified S - Specific: Cụ thể M - Measurable: Đo lường được A - Achiveable: Có thể đạt được R - Realistics: Thực tế Printed T - Timbound: Có thời hạn cụ thể Không phải là yêu cầu bắt buộc khi xây dựng KPIs, tuy nhiên nếu hệ thống KPIs cuả tổ chức đảm đạt được tiêu chí SMART thì hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc sẽ rất cao.
198. KPIs (Key Performance Indicators) -Là một cách rất nhanh cho thấy thành quả hiện thời của một mục đích hoặc một mục tiêu chiến lược. Draft Working - -Các quyết định có thể được thực hiện nhanh hơn khi có những đo PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified lường nhận thấy được và chính xác. -Có thể giúp khâu quản lý nhận biết thành quả của tổ chức, phòng/ban hoặc một nhân viên nào đó để có hướng khuyến khích, Printed tạo động lực cho nhân viên. -Một đội nhóm có thể làm việc chung với nhau theo những mục đích đo lường được. -Đưa ra các chỉ tiêu có thể đo lường được, từ đó việc đánh giá hiệu quả công việc sẽ cụ thể hơn và dễ thực hiện hơn mà ít có những kiến nghị, bất đồng.
199. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed KPIs CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CÁCBƯỚC XÂY
200. Bước 1: Xác định bộ phận cần xây dựng KPIs Bước 2: Xác định các KRAs (Keys Result Area) của bộ phận (các chức năng/nhiệm vụ) Working Draft Working Bước 3: Xác định vị trí chức danh và các trách nhiệm - chính của vị trí chức danh PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Bước 4: Xác định các chỉ số KPIs (chỉ số đánh giá) a. KPIs của bộ phận Printed b. KPIs cho từng vị trí chức danh Bước 5: Xác định mức độ điểm số cho các kết quả Bước 6: Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPIs và lương, thưởng
201. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed KPIs LƯU Ý KHI XÂY DỰNG DỰNG XÂY KHI Ý LƯU
202. - Nếu các chỉ số KPIs xây dựng không đạt được tiêu chí SMART thì nó không chỉ gây ảnh hưởng xấu cho hệ thống đánh giá mà còn gây hậu quả xấu cho hệ thống quản trị của tổ chức nói chung. - Nếu mục tiêu không đạt được tiêu chí cụ thể thì người lao động không biết mình phải làm gì và làm như thế nào để đạt được hiệu quả công việc như mong muốn. Working Draft Working - Các chỉ số không đạt tiêu chí đo lường được: Như vậy khi đưa ra các tiêu - chí không còn ý nghĩa đo lường kết quả. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Các chỉ số KPIs không đạt được tiêu chí có thể đạt được và thực tế: Mục tiêu xây dựng quá xa vời so với thực tế, nhân viên không thể đạt được mục tiêu dù đã cố gắng hết mình. Điều này dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản và không muốn làm việc. Printed - Các chỉ số KPIs không có hạn định cụ thể: người lao động không biết công việc này phải làm trong thời gian bao lâu hay khi nào phải hoàn thành. Điều này gây khó khăn rất lớn cho người lao động trong quá trình thực hiện công việc. - Khi sử dụng các tiêu chí KPIs làm mục tiêu thì phải thay đổi theo mục tiêu của tổ chức, nó không có hiệu quả cao nếu được sử dụng theo thời gian dài.
203. Các chỉ số KPI thuộc nhiều loại khác nhau Việc hiểu nhầm và áp dụng máy móc hệ thống KPI sẽ tạo ra những bất cập trong hệ thống đánh giá trong công ty. KPI có thể thuộc 3 loại như sau: 01- Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output: Các KPI đầu ra output quá quen thuộc. KPI output cho phép thực hiện công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống này có các yếu điểm là không cân nhắc tốt tình hình Draft Working thay đổi trên thị trường kinh doanh, không khuyến khích phát triển, tạo điều - kiện cho nhân viên tập trung vào các giải pháp ngắn hạn tình thế. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 02- Hệ thống KPI hành vi – behavior: Các KPI về hành vi tương đối mới. Các KPI hành vi rất thích hợp với các vị trí mà đầu ra rất khó lượng hóa. Ví dụ tại vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, các hành vi như tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận là những yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra tại vị trí làm việc. Printed 03- Hệ thống KPI năng lực – competencies: Các KPI về năng lực chú trọng vào khả năng của người nhân viên. Hệ thống KPI năng lực tập trung vào nguyên nhân thay vì kết quả như trong hệ thống KPI tập trung vào đầu ra.
204. Chỉ dẫn xác định tỷ lệ hợp lý cho 3 nhóm KPI: 01- Vị trí công việc: Vị trí công việc đóng vai trò quyết định tỷ lệ ba nhóm KPI. Tại vị trí chuyên viên nghiên cứu R & D, hệ thống KPI tập trung đầu ra sẽ không hiệu quả do Working Draft Working nghiên cứu phát triển mang tính chất rủi ro và bất định cao. Đảm bảo chi phí và các hoạt động hỗ trợ R & D không đảm bảo 100 % thành công. Áp tỷ lệ KPI output sẽ tạo ra - những áp lực vô hình cho chuyên viên nghiên cứu. Tuy nhiên tại vị trí giám sát bán hàng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified FMCG, hệ số KPI output sẽ phải chiếm tỷ trọng lớn nhất. Cũng tương tự, hệ thống KPI năng lực sẽ phù hợp với các vị trí nhân viên trẻ. 02- Chiến lược kinh doanh: Một công ty có chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững sẽ có trọng số hệ thống KPI về năng lực và hành vi nhiều hơn công ty tập trung vào ngắn Printed hạn. 03- Áp lực môi trường kinh doanh: Áp lực môi trường kinh doanh ảnh hưởng ngắn hạn tới hệ thống KPI đánh giá. Các ngân hàng là một ví dụ cụ thể khi tất cả các nhân viên đều phải đảm bảo chỉ số huy động vốn. 04- Năng lực của Phòng Nhân sự: Năng lực hiện hữu của phòng nhân sự và các cấp quản lý cũng là yếu tố quyết định lựa chọn hệ thống KPI. Hệ thống KPI tập trung về ouput sẽ không đòi hỏi năng lực chuyên môn của phòng nhân sự. Trái lại, hệ thống KPI về năng lực và hành vi sẽ đòi hỏi năng lực cao hơn.
205. Hệ thống KPI tốt là hệ thống KPI thực tế với hoàn cảnh tổ chức của mình, khả thi, thu thập được thông tin chính xác Draft Working với chi phí và thời gian hợp lý. - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Nếu muốn thiết lập các KPIs cho từng phòng ban, Phòng Nhân sự phải tham vấn Printed với trưởng phòng ban đó và cấp cao hơn (họ cần những thông tin gì để đưa ra các quyết định quản lý) ngoài ra, cũng cần căn cứ vào mục tiêu và chức năng của phòng ban đó
206. 3 giai đoạn triển khai KPIs 1.Giai đoạn chập chững biết đi Draft Working - 2.Giai đoạn vấp ngã PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 3.Giai đoạn đứng dậy và đi vững vàng Printed
207. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed Câu chuyện chuyện Câu Con kiến Con
208. CASE STUDY: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KPI HĐQT ▪ Ban Thư ký HĐQT ▪ UB Quản lý RR ▪ UB Nhân sự Mục tiêu Top 5 ▪ UB Kiểm soát và tuân thủ Draft Working TGĐ ▪ Ban Trợ lý ▪ Ban ALCO - ▪ Hội đồng Tín dụng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified 1 2 3 4 5 6 7 8 9 TGĐ TGĐ GĐ Khối GĐ Khối GĐ Khối GĐ Khối GĐ Khối TGĐ Ngân hàng GĐ Khối Ngân hàng Ngân hàng Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý Công nghệ DNL và ĐCTC Tổng hợp Cá nhân Doanh nghiệp Tài chính Rủi ro Nhân tài Chiến lược Ngân hàng Printed ▪ Các chi nhánh ▪ Các TT SME ▪ Khối ngoại hối ▪ P. Tài ▪ TT xử lý ▪ P. chiến ▪ P. phát ▪ Trung tâm ▪ P. truyền KHCN ▪ TT tài trợ TM TT GD ngoại hối, chính Kế tín dụng lược phát triển phát triển thông và ▪ TT Bán hàng ▪ P. KD DN SX tiền tệ, CCPS toán tập trung triển nhân chiến CNNH quản lý trực tiếp ▪ P. KD DN P. phát triển sp ▪ P. Thẩm ▪ TT quản lý tài lược ▪ Trung tâm thương ▪ TT DV Ngân thương mại P. Thông tin và dự định đầu tín dụng ▪ P. tuyển ▪ P. điều vận hành hiệu hàng tự động ▪ P. KD DN bán báo tư mua ▪ TT quản lý dụng phối dự CNNH ▪ P. pháp ▪ P. Ptriển sp lẻ ▪ P. Đầu tư sắm RR thị ▪ Trung tâm án chế ▪ P. Marketing ▪ TT Thanh toán ▪ Khối KHDN & ĐC ▪ P. Kế hoạc trường đào tạo ▪ Dự án ▪ P. nghiên ▪ P. ptriển mạng trong nước Các TT KHDN lớn ngân sách ▪ TT quản lý ▪ P. nghiệp cứu KT lưới ▪ P. qlý nợ P. định chế ▪ P. Quản trị RR hoạt vụ nhân ▪ TT mua ▪ TT vận hành ▪ P. ptích KD & P. marketing và trung tâm động sự sắm ▪ P. ptích CLDV PTSP báo cáo ▪ P. thu hồi ▪ P. hành KD&CLDV ▪ P. xử lý giao dịch nợ xấu chính ▪ P. phân tích KD&CLDV Các Đơn vị KD Các Khối hỗ trợ
209. CHI TIẾT CƠ CẤU CỦA 1 ĐƠN VỊ NHỎ Tập trung hóa các chức năng hành chính trong tương lai lâu dài GĐ Vùng ▪ GĐ Trung tâm điều hành Draft Working Kiểm soát trung tâm và đánh giá GĐ Trung Tâm viên nhân viên - ▪ GĐ Trung tâm báo cáo lên PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified GĐ Vùng GDV ▪ RM báo cáo lên GĐ Trung Lễ tân Tâm ▪ RM làm việc với CSO về hồ sơ và theo dõi công Printed việc thu nhận hồ sơ của CSO Lái xe RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 ▪ RM phân hồ sơ cho CSO thông qua CSO chính Cán bộ hành ▪ RM nhận xét về CSO với chính CSO chính và GĐ Trung Tâm Kế toán CSO chính ▪ Tất cả CSO báo cáo với CSO chính ▪ CSO chính báo cáo lên GĐ Trung Tâm CSO1 CSO2 CSO3 ▪ Mỗi CSO hỗ trợ cho một hoặc nhiều RM xử lý thủ tục hồ sơ
210. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC VỊ TRÍ TRONG ĐƠN VỊ GDV Lễ tân Working Draft Working ▪ Chào khách hàng tại cửa ▪ Thực hiện các giao dịch như gửi và rút tiền/ séc, mở TK, giao dịch TK - ▪ Hướng dẫn KH đến khu vực hoặc NV PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified phù hợp một cách hiệu quả (khu chăm sóc, giao dịch hay dịch vụ) Printed CSO RM ▪ Tiếp nhận KH mới từ RM RM tìm kiếm khách hàng mới/ gặp KH mới do ▪ ▪ Trực tiếp tiếp KH hiện có lễ tân giới thiệu đến. ▪ Có trách nhiệm hoàn thành quy trình bán hàng ▪ Giải thích và hoàn thiện hồ sơ ▪ Giới thiệu KH sang CSO để hoàn thiện thủ tục ▪ Giải quyết thắc mắc hồ sơ và xử lý tiếp ▪ Đưa thắc mắc ngoài giới hạn lên RM
211. MÔ TẢ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC VÀ CÁC YÊU CẦU CẦN ĐẠT Thiết kế tổng thể KV chăm sóc khách hàng KV dịch vụ ▪ Khu vực trưng bày ▪ Thiết kế cho nhân viên ▪ Không gian cho quản lý văn phòng hạng trung cấp cao nhất của khách của khách hàng Draft Working hàng tiếp xúc với RM ▪ Hồ sơ liên quan đến CSO ▪ Nơi tạo ra cơ hội xây ▪ Giải quyết những thắc - dựng mối quan hệ thay mắc của khách hàng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified vì khu vực giao dịch ▪ Giao dịch bán hàng cấp ▪ Không giao thoa với khu thấp vực giao dịch ▪ Giao thoa một phần với ▪ Giao thoa một chút với khu vực chăm sóc và khu khu vực dịch vụ vực giao dịch ▪ Lưu lượng khách hàng ▪ Chung phong chờ với khu rất ít với TAT/ khách vực giao dịch (đôi khi có hàng cao thể sử dụng khu chờ của Printed ▪ Tập trung tạo ra trải khu chăm sóc khách nghiệm tuyệt hảo cho hàng) khách hàng KV giao dịch ▪ Thiết kế cho nhân viên kế toán, nghiệp vụ của khách hàng ▪ Gần lối vào mà không đập vào tầm mắt ▪ Không giao thoa với khu chăm sóc khách hàng ▪ Khu chờ riêng với khu chờ bên khu vực chăm sóc khách hàng ▪ Gửi tiền mặt và séc ▪ Lưu lượng khách cao với thời gian giao dịch ngắn
212. XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ CEO doanh nghiệp bước vào, ấn tượng ban đầu ▪ Tôi gặp Ông Hưng, RM cách đây vài ngày tại văn phòng tôi. ▪ Ông Hưng mời tôi đến chi nhánh. Đây là lần đầu tiên tôi vào chi nhánh với lời mời của RM. Mặt tiền bên ngoài Draft Working và không gian tầng một rất trang nhã. - ▪ Lối dẫn vào khu tầng 2 có chỉ dẫn rõ ràng và có vẻ là PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified khu đặc biệt chứ không phải là một văn phòng hậu hẻo lánh trên tầng. ▪ Lễ tân chào tôi và dẫn tôi vào ngồi trong khu chờ sang trọng. Cô lễ tân thông báo Ông Hưng sẽ gặp tôi trong vòng 2 phút. ▪ Tôi vào Chi nhánh qua cửa chính không đông người. Tôi Printed thấy khách hàng đến giao dịch dùng cửa phụ. ▪ Tôi thấy rõ tôi được đối xử như một khách hàng ưu tiên. ▪ Tôi thích ấn tượng ban đầu của chi nhánh này.
213. XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ CEO bước vào, ngồi chờ trong phòng chờ ▪ Tôi rất thích ngồi trong phòng chờ kín đáo này. Tôi Draft Working chưa bao giờ thấy khu nào sạch sẽ và - bài trí trang nhã PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified đến thế trong một chi nhánh. ▪ Có những sách rất hay tại Việt Nam đặt gần khu khách ngồi. Printed ▪ Còn có một vài khách hàng khác trong chi nhánh, nhưng phòng chờ này rất kín đáo.
214. XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ CEO bước vào, thảo luận bán hàng sơ bộ Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed ▪ Ông Hưng gặp tôi sau 5 phút và nồng nhiệt chào mừng tôi đã đến với chi nhánh của ông. ▪ Ông giải thích cho tôi hiểu chiến dịch thương hiệu mới đang tiến hành và muốn cung cấp những dịch vụ tốt hơn tại VN. Ông rất quan tâm đến việc kinh doanh của tôi và tìm cách hiểu các nhu cầu của tôi. Tôi rất ngạc nhiên so với kinh nghiệm tôi từng có với các nơi khác. ▪ Tôi muốn thảo luận về nhu cầu vay vốn trong phòng kín và đề nghị như vậy với Ông Hưng.
215. XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ CEO bước vào, đồng ý mua sản phẩm ▪ Ông Hưng đưa tôi vào phòng họp kín cạnh phòng chờ. ▪ Tôi giải thích với ông rằng tôi cần vay vốn dự án để XD một cơ sở thiết bị mới. Tôi đã đến Draft Working một vài NH nhưng họ không thể cho vay đúng khoản tiền mà tôi cần vì tôi đã thế chấp bất động sản để vay khoản tiền khác và - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified chỉ có sản phẩm đầu ra làm vật thế chấp. ▪ Ông hỏi 4-5 câu hỏi về cty tôi, về dư nợ và tài sản thế chấp. Sau 10 phút, ông giới thiệu với tôi sp vốn vay đáp ứng mức vốn cao hơn giới hạn tôi cần với tài sản thế chấp hạn hẹp tôi hiện có. ▪ Tôi cảm thấy ngạc nhiên một cách lý thú. Printed Đây là nơi duy nhất đáp ứng những nhu cầu vốn vay của tôi. Ông lấy thông tin liên lạc của kế toán cty tôi và giải thích CSO sẽ liên lạc với kế toán cty tôi để hoàn thành thủ tục hồ sơ. ▪ Ông trao cho tôi một tờ giấy với mọi chi tiết chúng tôi đã thảo luận – lượng vốn vay tiềm năng, các hồ sơ cần nộp, chi tiết liên lạc, ngày dự định duyệt tín dụng ▪ RM cũng giải thích với tôi rằng tôi có quyền sử dụng miễn phí đặc biệt phòng kinh doanh cho các cuộc gặp với khách hàng của tôi. ▪ Nhìn chung, đây là cuộc viếng thăm rất bổ ích đối với tôi. Tôi hân hạnh lựa chọn nơi đây làm đối tác kinh doanh với mình.
216. XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ Kế toán trưởng, đến ngân hàng thực hiện thủ tục hồ sơ ▪ Bối cảnh – Sếp tôi, Ông Nguyên, thông báo ngân hàng đã sẵn sàng cho chúng tôi vay vốn. Ông cũng đưa cho tôi danh mục những hồ sơ cần nộp. Việc này rất có ích. Tôi đã tiếp xúc với CSO qua điện thoại và hiểu phải nộp những hồ sơ nào để được vay vốn. CSO giải thích rõ các yêu cầu. Cty chúng tôi thiếu một hồ sơ và CSO tỏ ra rất hữu ích. Anh ta gợi ý chúng tôi nộp một tài liệu thay thế Draft Working khác. Tôi nhanh chóng chuẩn bị những hồ sơ cần và quyết định đến chi nhánh để nộp hồ sơ xin NH cho vay vốn. - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified ▪ Lễ tân nồng nhiệt chào đón tôi và chỉ cho tôi bàn của CSO. ▪ CSO xem các hồ sơ tôi mang đến. Tôi thiếu một giấy tờ và anh ta chỉ ngay ra. Tôi rất ấn tượng với sự tỉ mỉ của anh ta. Tôi hứa sẽ gửi tài liệu này đến trước buổi tối. ▪ CSO thông báo với tôi rằng một chuyên gia thẩm Printed định ở NH sẽ liên hệ với tôi để đánh giá tài sản thế chấp vào ngày hôm sau. ▪ CSO cho tôi biết tôi sẽ nhận được quyết định tín dụng trong vòng 2 ngày. ▪ Tôi rất vui về sự hiệu quả. CEO của tôi đã chọn đúng đối tác kinh doanh.
217. XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ Kế toán trưởng, thắc mắc về tái cấp hạn mức tín dụng ▪ Tôi cũng muốn hỏi về quy trình Tái cấp hạn Draft Working mức TD và một số sp khác của NH. - ▪ CSO hướng dẫn tôi về PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified những hồ sơ cần nộp thêm. Tôi ngạc nhiên thấy năm nay NH đòi hỏi ít giấy tờ hơn năm trước nhiều. ▪ CSO nhận sẽ lấy hồ sơ cần nộp thêm tại văn Printed phòng tôi. ▪ CSO giải thích với tôi về sp thấu chi moi giúp tôi nhận được mức tín dụng cao hơn. ▪ Tôi rất ấn tượng với chất lượng phục vụ của NH.
218. CHỌN NGƯỜI PHÙ HỢP ĐẢM NHIỆM CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC GĐ QLQHKH là đối tác Giám đốc quản lý quan hệ KH/ Relationship Manager - RM ngang hàng đáng tin cậy của chủ sở Vai trò hữu/Tổng GĐ/GĐ tài ▪ Tìm kiếm KH mới chính của KH Bán hàng và chăm Draft Working sóc KH ▪ XD quan hệ KH mới thông qua các diễn đàn, hội thảo, cơ sở chuyên ngành, để tìm KH mới cho chi nhánh - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified ▪ Quản lý và tăng tối đa doanh thu từ các KH hiện có ▪ Phải XD quan hệ sâu sắc và dài hạn với KH trong kinh doanh, với vai trò là đối tác cùng thảo luận hơn là người cung cấp dịch vụ Printed ▪ Bảo đảm “đúng” chất lượng nguồn KH để tăng tối đa tỷ lệ phê duyệt và các trường Quản lý tín dụng hợp được chấp nhận ngay. và dịch vụ ▪ Hạn chế tối đa nợ xấu ▪ Giám sát chất lượng công việc của CSO để bảo đảm xử lý hồ sơ và giải đáp thắc mắc đúng hạn ▪ Tổ chức các hội thảo chuyên ngành cho KH
219. CHỌN NGƯỜI PHÙ HỢP ĐẢM NHIỆM CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC CSO CSO thực hiện mọi hoạt Vai trò động phi bán hàng và hỗ trợ cho RM Hỗ trợ phê duyệt ▪ Nhận KH từ RM khoản cho vay mới ▪ Điều phối và hoàn thành các mẫu hồ sơ và tín dụng; giải quyết bất cứ thắc mắc nào về hồ Draft Working sơ và tín dụng Gửi các hồ sơ đã hoàn thiện cho GĐ chi nhánh để ra quyết định tín dụng và thông báo ▪ - quyết định cho KH PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Hỗ trợ quan hệ khách ▪ Xử lý các yêu cầu giải ngân hàng hiện có ▪ Yêu cầu các hồ sơ cần thiết đúng thời hạn để gia hạn khoản vay ▪ Phối hợp với cấp trên về các yêu cầu theo dõi thêm ▪ Theo dõi và phê duyệt các hoạt động hàng ngày của CSO Printed Kỹ năng/ phẩm chất cần thiết KPI Tín dụng – Tỷ lệ nợ xấu (15%) ▪ Hiểu rõ quy trình phê duyệt tín dụng Quy trình ▪ Hiểu rõ các sản phẩm và thủ tục hồ sơ ▪ Thời gian xử lý hồ sơ (35%) ▪ Có khiếu DV khách hàng và thiên hướng phục vụ KH ▪ Tỷ lệ bị trả lại (15%) Chất lượng DV ▪ Thích làm việc theo quy trình và “hoàn thành công việc” ▪ Kiểm toán nội bộ (5%) ▪ Nhiệt tình/ cam kết ▪ Khảo sát ý kiến khách hàng (5%) ▪ Thông minh, ưa nhìn ▪ Đánh giá của đồng nghiệp (5%) Đánh giá của người quản lý (20%)
220. BÀI TẬP 1. Trình bày cơ cấu tổ chức của đơn vị một cách Draft Working chi tiết, đề xuất các điều chỉnh (nếu có) để phù hợp - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified với giai đoạn phát triển mới của đơn vị 2. Xây dựng hệ thống chức danh của từng bộ phận. Trao đổi với lãnh đạo để thống nhất hệ thống chức Printed danh của cả đơn vị. 3. Phác thảo bản mô tả công việc của Trưởng đơn vị và ít nhất 2 vị trí chức danh khác trong đơn vị. 4. Nêu khó khăn, vướng mắc trong quá trình xây dựng bản mô tả công việc 219
221. CÙNG NHAU XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU KPIs GD TT RM CSO Số KH mới 25% 30% - Khách hàng Dư nợ KH 20% 30% - - Working Draft Working Tỷ lệ phê duyệt 5% 5% - - - Tín dụng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tỷ lệ nợ xấu 10% 10% 15% - Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 5% - 15% - Quy trình Thời gian xử lý hồ sơ 5% 5% 35% - Thời gian phục vụ KH 5% - - 40% Printed Điểm kiểm toán nội bộ 5% - 5% 10% Chất lượng Mức độ hài lòng KH - VoC 5% 5% 5% 15% Đánh giá đồng nghiệp 360 5% 5% 5% 15% Đánh giá của Đánh giá của nguời quản lý 10% 10% 20% 20% nguời quản lý 100% 100% 100% 100%
222. CÙNG NHAU XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU Trọng tâm KPIs GD TT RM CSO GDV/KSV Số KH mới hàng tháng Tổng của 3/5/7 - RMs Khách hàng Tổng dư nợ KH cuối năm Tổng của 144/240/336 - (tỷ đồng) RMs Draft Working Tỷ lệ phê duyệt - - 80% 80% - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tín dụng Tỷ lệ nợ xấu 1% 1% 1% - Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 10% - 10% - Thời gian xử lý hồ sơ (ngày) 5 - Quy trình 5 5 Printed Thời gian phục vụ KH (phút) 10 - - 10 Điểm kiểm toán nội bộ 80 - 80 80 (tối đa 100) Mức độ hài lòng của KH 90 90 Chất lượng 90 90 (tối đa 100) Đánh giá đồng nghiệp 360 90 90 90 90 (tối đa 100) Đánh giá của Đánh giá của người quản lý 3 - - - - nguời quản lý
223. TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIẢ THỬ Đặt chỉ tiêu Đánh giá hiệu suất1 Mức đạt mục tiêu Tỷ lệ đóng góp Chỉ tiêu Thực tế thành phần Tỷ trọng trên tổng chỉ tiêu Số KH mới 312 390 125% x 25% = 31.25% Working Draft Working Tổng dư nợ KH (tỷ VND) 1560 2028 130% x 20% = 26% - Tỷ lệ phê duyệt 80% 40% 50% x 5% = 2.5% PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tỷ lệ nợ xấu 1% 0.5% 150% x 10% = 15% Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 10% 5% 150% x 5% = 7.5% Thời gian xử lý hồ sơ (ngày) 5 6 80% x 5% = 4% Printed Thời gian phục vụ KH giao 10 12 80% x 5% = 4% dịch (phút) Kiểm toán nội bộ 80% 100% 125% x 5% = 6.25% Mức độ hài lòng KH 90% 90% 100% 5% 5% (VoC) x = Đánh giá đồng nghiệp 360 90% 90% 100% x 5% = 5% Đánh giá của quản lý - 100% 100% x 10% = 10% Mức đạt chỉ tiêu cá nhân GIÁM ĐỐC 116.5% 1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200%
224. TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ THỬ Đặt chỉ tiêu Đánh giá hiệu suất1 Mức đạt mục tiêu Tỷ lệ đóng góp Chỉ tiêu Thực tế thành phần Tỷ trọng trên tổng chỉ tiêu Số KH mới (3KH/tháng) 36 48 x = Draft Working 133% 30% 40% Tổng dư nợ KH 180 540 1 = - (tỷ đồng/năm) 200% x 30% 60% PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tỷ lệ phê duyệt 80% 60% 75% x 5% = 3.75% Tỷ lệ nợ xấu 1% 1% 100% x 10% = 10% Thời gian xử lý hồ sơ 5 5 100% x 5% = 5% Printed (ngày) Mức độ hài lòng KH 90% 80% 88% x 5% = 4.4% Đánh giá đồng 90% 80% 88% x 5% = 4.4% nghiệp 360 Đánh giá của quản lý - 50% 50% x 10% = 5% Mức đạt chỉ tiêu cá nhân RM 132.55% 1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200%
225. TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ THỬ Đặt chỉ tiêu Đánh giá hiệu suất1 Mức đạt mục Tỷ lệ đóng góp Chỉ tiêu Thực tế tiêu thành phần Tỷ trọng trên tổng chỉ tiêu Tỷ lệ nợ xấu 1% 0.5% 150% x 15% = 22.5% Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 10% 5% 150% x 15% = 22.5% Thời gian xử lý hồ sơ 5 5 100% x 35% = 35% (ngày) Điểm kiểm toán nội 80% 40% 50% x 5% = 2.5% Printed bộ Mức độ hài lòng KH 90% 45% 50% x 5% = 2.5% Đánh giá đồng 90% 45% 50% x 5% = 2.5% nghiệp 360 Đánh giá của quản lý - 80% 80% x 20% = 16% Mức đạt chỉ tiêu cá nhân CSO 103.5% 1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200%
226. TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ THỬ Đặt chỉ tiêu Đánh giá hiệu suất1 Mức đạt mục Tỷ lệ đóng góp Chỉ tiêu Thực tế tiêu thành phần Tỷ trọng trên tổng chỉ tiêu Working Draft Working Thời gian phục vụ KH 10 10 100% x 40% = 40% - giao dịch (phút) PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Điểm kiểm toán nội 80% 100% 125% x 10% = 12.5% bộ Mức độ hài lòng KH 90% 90% 100% x 15% = 15% Printed Đánh giá đồng 90% 90% 100% x 15% = 15% nghiệp 360 Đánh giá của quản lý - 70% 70% x 20% = 14% Mức đạt chỉ tiêu cá nhân GDV/KSV 96.5% 1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200%
227. BÀI TẬP LỚN 1. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu phù hợp với Draft Working bản mô tả công việc của vị trí Trưởng đơn - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified vị và ít nhất 2 vị trí chức danh khác trong bộ phận Printed 2. Thử liên kết kết quả đánh giá KPIs với hệ thống lương và chế độ đãi ngộ của đơn vị. Nếu thấy bất cập, hãy đề xuất giải pháp
228. THỰC HÀNH XÂY DỰNG KPI • KPI cho phòng hành chính Draft Working - • KPI cho phòng tổ chức nhân sự PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • KPI cho phòng kế toán - tài chính • KPI cho Có phải tất cả các đơn vị đều xây Printed dựng được?
229. Thảo luận Working Draft Working - Bàn về tính khả thi và PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified những trở ngại khi áp dụng KPI cho các bộ phận Printed tại đơn vị
230. SỬ DỤNG BSC & KPI Draft Working - ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified CÔNG VIỆC, TRẢ LƯƠNG - THƯỞNG Printed & TẠO ĐỘNG LỰC
231. Ai cũng nói về lương 3P – vậy nó là gì? Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified POSITION PERSON Printed PERFORMANCE
232. Những việc cần triển khai đồng bộ • Hoàn thiện hệ thống báo cáo để kiểm soát KPI tổng hợp. Draft Working - • Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện KPI tổng PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified hợp. • Xây dựng Từ điển năng lực để đo lường sự đóng góp của nhân viên. • Xây dựng cơ chế lương 3P + thưởng dựa trên việc Printed đánh giá KPI và năng lực đóng góp của nhân viên. • Sử dụng KPI để tạo động lực làm việc. • Sử dụng BSC & KPI để xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ.
233. • Thử liên kết kết quả Draft Working - đánh giá KPIs giả định với PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified hệ thống lương và chế độ đãi ngộ của Doanh nghiệp. Printed • Nếu thấy bất cập, hãy đề xuất giải pháp.
234. NHỮNG VIỆC CẦN TRIỂN KHAI ĐỒNG BỘ •Hoàn thiện hệ thống báo cáo để kiểm soát KPI tổng hợp. Draft Working •Hoàn thiện hệ thống đánh giá việc thực hiện - KPI tổng hợp. PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified •Xây dựng Từ điển năng lực để đo lường sự đóng góp của nhân viên. •Xây dựng cơ chế lương thưởng dựa trên việc đánh giá KPI và năng lực đóng góp của nhân Printed viên. •Sử dụng KPI để tạo động lực làm việc. •Sử dụng BSC & KPI để xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ.
235. Xem lại tính tổng thể của Hệ thống chính sách nhân sự, đảm bảo có sự chuyển dịch “êm thấm” giữa chính sách cũ và chính sách mới, song vẫn tạo ra sự khác biệt rõ rệt Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed
236. CỦNG CỐ ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO VÀ ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CẤP TRUNG - HIỂU BIẾT HAY LÀ CHẾT? - Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Printed
237. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed GIỮ CHÂN NHÂN TÀI NHÂN CHÂNGIỮ
238. Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM Printed THẢO LUẬN THẢO Và ai? Là nhân tài? nhân Và ai? Là Giữ bằng cách nào? cách Giữ bằng Có nên giữ chân nhân tài? giữ Có nên nhân chân
239. Case Study: Maritime Bank - Trải thảm đỏ đón nhân tài, Young Leader, Quy hoạch cán bộ quản lý, Trải nghiệm ghế nóng, Đào tạo thế hệ kế cận, “Bán chéo” cán bộ Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified - Xác định 10% “key person” cho mỗi đơn vị và 10% nhân viên sẵn sàng ra đi. Printed - Hệ thống đánh giá theo “sao” - “Không bao giờ níu kéo, không bao giờ ác cảm”, “bộ ba kì diệu” - Tông trọng cá tính, tôn trọng cá nhân, hiểu tâm lý
240. Printed Working Draft - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM VĂN HOÁ CÔNG SỞ SỞ CÔNG HOÁ VĂN NỀN TẢNG ĐỂ QUẢN LÝ NHÂN SỰ NHÂN LÝ QUẢN TẢNG ĐỂ NỀN
241. Văn hóa công sở là động lực quan trọng để cán bộ nhân viên duy trì hiệu quả và sự Draft Working - ổn định cho tổ chức, nhất là trong thời kỳ PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified chuyển đổi Printed
242. Tổ chức và cuộc sống của nó Working Draft Working - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Sứ mệnh Printed Tầm nhìn Giá trị cốt lõi 241241
243. Tổ chức xây dựng văn hóa để làm gì? • Cán bộ nhân viên đến với tổ chức không chỉ để làm việc, họ sống nữa. Và bởi vậy, họ cần một triết lý Working Draft Working chung để chung sống - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified • Tổ chức cần có một sự khác biệt trong số hàng triệu tổ chức khác. Và bởi vậy, họ cần một triết lý riêng biệt Printed • Thế hệ này rồi thế hệ khác nữa sẽ chung tay xây dựng tổ chức. Và bởi vậy, họ cần một loại gene để duy trì và phát triển, đó là nền tảng tư tưởng của tổ chức 242242
244. Tổ chức xây dựng văn hóa để làm gì? • Nền tảng tư tưởng được xây dựng dựa trên thực tế hiện tại, khát vọng phát triển từ mọi thành viên. Nền Working Draft Working tảng tư tưởng là phương châm sống, thể hiện ra thành - những hành động cụ thể để nhờ đó chúng ta được PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified nhận ra đâu là thành viên của tổ chức. • Chắc chắn rằng những quy tắc ứng xử được nêu nêu Printed ra chưa phải là hoàn chỉnh, bao quát được hết các tình huống, tổ chức sẽ phải liên tục cập nhật và hoàn thiện chúng, nhưng ban đầu cần có những viên gạch đầu tiên 243243
245. Xây dựng văn hóa công sở thế nào? Xây dựng văn hóa Draft Working - là một chuỗi các PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified cuộc đối thoại với Printed sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức 244244
246. CASE STUDY: ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA MSB - TỪ A ĐẾN Z A: An toàn được đặt lên hàng đầu trong môi trường có quá nhiều rủi ro Ă: Ăn nói nhã nhặn lịch sự Draft Working - Â: Ân cần chu đáo với mọi người xung quanh PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified B: Bản lĩnh trước cám dỗ C: Chia sẻ với đồng nghiệp với thái độ chân thành nhất Printed D: Dẫn dắt người mới, người yếu hơn mình với thái độ nhiệt thành Đ: Đồng đội làm nên sức mạnh vô song E: E ngại trước khó khăn không phải CBNV MSB Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB
247. ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA NỘI BỘ MSB: TỪ A ĐẾN Z Ê: Êm đềm nơi làm việc, không phải nơi để đấu đá nhau F: Function: Mỗi người hãy làm đúng, làm đủ phận sự của mình Working Draft Working G: Gần gũi với khách hàng một cách có chừng mực - Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified H: Học hỏi không ngừng để nâng cao hiểu biết I: Ít nói nhiều làm, không ba hoa và phô trương J: Joy - Hãy đến nơi làm việc vì niềm vui và sự tôn vinh, không chỉ vì Printed trách nhiệm K: Kiên nhẫn với khách hàng, kiên định trước khó khăn, khiêm tốn trước lời khen L: Linh hoạt trong cách thức giải quyết công việc Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB
248. ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA NỘI BỘ MSB: TỪ A ĐẾN Z M: Mạnh mẽ trong hành động, mạnh mẽ khi gặp khó khăn N: Nghiêm túc trong lối sống và cách suy nghĩ Draft Working - O: On time - Luôn luôn đúng giờ, đúng hẹn PM6:42:33 2/8/2010 Last Modified Ô: Ôn hòa và coi trọng lý lẽ Ơ: Ơn nghĩa cá nhân không nên chi phối việc công Printed P: Phê bình và tự phê bình là quyền lợi và trách nhiệm của mọi CBNV Q: Quan hệ tình cảm trong sáng, lành mạnh R: Rạch ròi giữa công và tội. Dù là công hay tội nhưng làm lợi cho tổ chức và không tư túi thì đều đáng được khen thưởng Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB