Phần mềm quản lý bệnh viện - Quản lý gì?

Nội dung text: Phần mềm quản lý bệnh viện - Quản lý gì?

1. Phần mềm quản lý bệnh viện - quản lý gì? SATURDAY, 19. SEPTEMBER 2009, 06:52:47 QUẢN LÝ DƯỢC, VIỆN PHÍ, BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ, PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN, ĐƠN THUỐC ĐIỆN TỬ BS PHAN XUÂN TRUNG Báo đăng tin "Bệnh viện FV mua phần mềm quản lý của Microsoft". Câu hỏi: "phần mềm quản lý gì?". Không thấy thông tin trong mẩu tin ngắn đó. Quản lý bệnh viện rất đa dạng, nhiều phương diện. Quản lý hành chính bao gồm quản lý nhân sự, quản lý tài sản, quản lý tài chính, quản lý giấy tờ tài liệu, quản lý mua sắm vật tư trang thiết bị Quản lý chuyên môn bao gồm: quản lý viện phí, quản lý khoa khám, quản lý xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, quản lý dược, quản lý xuất nhập viện, quản lý bệnh án, sinh hoạt khoa học kỹ thuật, khai tóac tài nguyên dữ liệu Phần mềm quản lý bệnh viện của Microsoft bao gồm tất cả các quản lý kể trên hay chỉ một phần trong số đó? Đó là những phần nào? Không ít các lãnh đạo bệnh viện khi được lệnh trang bị "phần mềm quản lý bệnh viện" không xác định được phần mềm quản lý gì và như thế nào. Và ngài bộ trưởng y tế Nguyễn Quốc Triệu ra chỉ thị tất cả các bệnh viện tuyến tỉnh trở lên đều phải có phần mềm quản lý bệnh viện, nhưng cũng không xác định được là quản lý gì. Nếu đi tìm những phần mềm quản lý hành chính như kế toán, nhân sự thì không khó trên thị trường phần mềm hiện nay. Nhưng nếu đi tìm phần mềm quản lý chuyên môn bệnh viện thì không dễ bởi lẽ không nhiều nhà cung cấp các phần mềm quản lý chuyên môn này. Ngay cả khi có hệ thống quản lý chuyên môn đầy đủ thì chi phí cũng rất mắc, bệnh viện khó kham nổi tiền chi trả khi trang bị toàn bộ hệ thống. Khi trang bị phần mềm quản lý, bệnh viện cần xác định các mục tiêu để từ đó chọn phần mềm phù hợp. Mục tiêu quản lý viện phí, chống thất thoát, quản lý BHYT: trang bị phần mềm Viện Phí. Mục tiên quản lý thuốc men, chống thất thoát thuốc men: trang bị phần mềm Quản lý Dược. Mục tiêu cải tiến cung cách kê đơn, khám ngoại trú, an toàn điều trị bệnh nhân: trang bị phần mềm Đơn thuốc điện tử. Mục tiêu điện tử hóa cận lâm sàng: trang bị phần mềm quản lý xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh. Mục tiêu quản lý báo cáo hành chính tình hình hoạt động bệnh viện: phần mềm quản lý nội trú. Mục tiêu quản lý hành chính: các phần mềm quản lý hành chính. Liệu cơm gắp mắm, bệnh viện có ít tiền cần cân nhắc tầm quan trọng trong mỗi mục tiêu để ưu tiên đầu tư. Gợi ý một trình tự trang bị hệ thống: chia việc trang bị hệ thống thành 3 giai đoạn: 1. Giai đoạn 1: quản lý viện phí, dược và đơn thuốc điện tử: cần phần mềm Viện Phí, Dược và Đơn Thuốc Điện Tử, Quản lý Xuất Nhập Viện. 2. Giai đoạn 2: điện tử hoá hoạt động chuyên môn bệnh viện: Cần phần mềm Bệnh Án Điện Tử, QL Xét Nghiệm, QL Chẩn Đoán Hình Ảnh. 3. Giai đoạn 3: quản lý hành chính bệnh viện: QL Nhân Sự, Tài Chính, Tài Sản, Website, thông tin nội bộ
2. Việc trang bị từng giai đoạn giúp bệnh viện làm quen dần với CNTT, vừa túi tiền và vừa khả năng nhân viên sử dụng máy tính. CNTT và y học thực chứng TUESDAY, 15. SEPTEMBER 2009, 15:08:18 CƠ SỞ DỮ LIỆU, Y HỌC CHỨNG CỨ, Y HỌC THỰC CHỨNG Y học thực chứng là y học dựa vào chứng cứ. Không thể chỉ dựa vào cảm tính và kinh nghiệm cá nhân hay lời dạy của người đi trước để thực hành y khoa. Ngày nay người thực hành lâm sàng cần dựa vào chứng cứ để hành xử. Điều này vừa có giá trị khoa học trong thực tế điều trị, vừa an toàn về pháp lý. Cốt lõi của y học thực chứng là chứng cứ, là những thông tin xác thực thu thập từ lâm sàng và cận lâm sàng. Những thông tin lâm sàng được thu thập từ nhìn, sờ, gõ, nghe đã được thực hiện từ thuở ban sơ của y học, hoàn toàn dựa vào khả năng cá nhân của thầy thuốc. Những thông tin đó chỉ có thầy thuốc ghi nhận và ghi chép. Những thông tin lâm sàng thường mang tính chủ quan và nhầm lẫn. Y học càng hiện đại thì thầy thuốc càng nhận được nhiều thông tin bệnh gián tiếp nhờ máy móc xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và các thăm dò chức năng. Mặc dù không phải tất cả các thông tin đều đáng tin cậy, nhưng tập hợp càng nhiều thông tin thì vấn đề bệnh của bệnh nhân càng được phản ánh xác thực và từ đó hướng xử lý bệnh càng đúng hướng. Những thông tin cận lâm sàng hiện nay như là xét nghiệm, siêu âm, x quang được sử dụng một cách hoang phí, dùng 1 lần rồi bỏ, được làm nhưng không được phân tích, không có đối chiếu kiểm chứng, không được lưu trữ theo bệnh sử của bệnh nhân, không được lưu trữ trong hệ thống lưu trữ của bệnh viện cho việc nghiên cứu. Y học thực chứng phát huy được giá trị khi các thông tin bệnh được theo dõi diễn tiến thay đổi theo thời gian. Một ca bệnh tiểu đường được đánh giá qua biểu đồ thay đổi nồng độ đường huyết, lượng HbA1c qua thời gian. Một ca bệnh cao huyết áp cần được theo dõi thường xuyên giá trị huyết áp. Một ca bệnh viêm gan siêu vi B cần được theo dõi chỉ số men gan và chỉ số nồng độ virus trong máu Không có được một chuỗi chỉ số đó qua thời gian, thầy thuốc khó có thể biết bệnh đã diễn tiến như thế nào, đã được điều trị ra sao, sẽ tiên lượng như thế nào sắp tới, hướng điều trị Y học thực chứng được phát huy giá trị khi có đối chiếu với các thông số y học khác. Không có một thông tin đơn lẻ nào hoàn toàn chính xác, đang tin cậy 100%. Vì vậy cần đối chiếu các thông tin với nhau xem sự tương thích, phù hợp bệnh cảnh hay không để từ đó tiếp tục suy luận. Một bác sĩ siêu âm phát biểu về bệnh khi nhìn thấy các hình ảnh nhập nhòa trên máy siêu âm và phán rằng bệnh nhân xơ gan. Thực tế các xét nghiệm máu cho thấy chức năng gan hoàn toàn bình thường. Một hình ảnh nội soi cho thấy hình ảnh của một ung thư dạ dày nhưng kết quả sinh thiết giải phẩu bệnh cho thấy hình ảnh viêm mạn tính. Việc đối chiếu các thông tin nhiều chiều giúp thầy thuốc tránh được sai lạc chẩn đoán và điều trị sai cho bệnh nhân. Càng nhiều thông tin ủng hộ bệnh cảnh thì càng giúp thầy thuốc tự tin và xúc tiến xử trí bệnh nhân theo hướng đó. Bệnh sử của bệnh nhân cũng giúp hướng chẩn đoán đi đúng hướng. Một bệnh nhân có vàng da vàng mắt đi kèm với bệnh sử nghiện rượu sẽ được xử trí khác với bệnh nhân bị ngộ độc thuốc điều trị lao hay đã mắc sốt rét trước đó. Những thông tin tiền sử bệnh của bệnh nhân cũng cần được lưu trữ để đối chiếu khi cần
3. thiết. Hiện nay, dù các yêu cầu thu thập thông tin một cách bài bản theo bài giảng y khoa thì các thầy thuốc cũng không biết lấy đâu ra những thông tin đó. Bệnh sử không được khai thác đầy đủ tùy thuộc vào trí nhớ bệnh nhân, tùy khả năng khai thác bệnh. Thông tin điều trị dài ngày của bệnh nhân không được lưu trữ do bệnh nhân không cung cấp hoặc do đã cất vào kho bệnh án. Việc đối chiếu kết quả giữa các phương tiến cận lâm sàng ít xảy ra Một giải pháp có thể giải quyết tất cả các yêu cầu cung cấp thông tin của y học thực chứng, đó là ứng dụng mạng máy tính. Mạng máy tính dùng để thu thập thông tin, vừa để cung cấp thông tin chung cho thầy thuốc. Toàn bộ thông tin bệnh nhân được lưu trữ trên một kho cơ sở dữ liệu theo chủng loại và theo thời gian giúp thầy thuốc bất cứ lúc nào cũng có thể tra cứu thông tin bệnh nhân một cách đầy đủ. Trước khi tiến hành siêu âm, thầy thuốc có thể xem trước lời khai bệnh bệnh, bệnh sử, tiền căn, cận lâm sàng và điều trị của bệnh nhân trước đó. Sau khi trả kết quả siêu âm, bác sĩ có thể xem kết quả xét nghiệm của bệnh nhân trên máy của mình để đối chiếu kết quả siêu âm và xét nghiệm với nhau, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân. Bệnh nhân không cần phải mang theo hồ sơ mà bác sĩ vẫn có thể "thấy hết" quá trình bệnh tật của mình để giúp chẩn đoán và điều trị tốt hơn, dù rằng nhiều bác sĩ cùng tham gia quá trình điều trị. Tóm lại, y học thực chứng là khoa học cần phát huy vì lợi ích của bệnh nhân và cơ sở dữ liệu lưu trữ trên máy tính chính là nguồn thông tin thực chứng đầy giá trị cho y học. PHAN XUÂN TRUNG PHẤN MỀM VIỆN PHÍ BHYT FRIDAY, 11. SEPTEMBER 2009, 08:03:23 PHẦN MỀM, BHYT BHYT là phương cách quản lý nhà nước giúp điều tiết nguồn thu-chi y tế, giúp người nghèo có khả năng được khám chữa bệnh đầy đủ. Nhà nước Việt Nam có chủ trương xây dựng BHYT cho toàn dân. Tuy nhiên hiện nay việc quản lý BHYT còn nhiều khó khăn và bất cập, thiếu khoa học gây tình trạng bội chi, thất thoát lớn cho nguồn quỹ BHYT, khiến cho nhân sách quốc gia phải bù lỗ hàng năm một số tiền to lớn. Trong khi đó thì bệnh nhân có thẻ BHYT không dứt lời than phiền về dịch vụ BHYT. Những phản ánh hiện nay của xã hội nêu lên hình ảnh của BHYT như một dịch vụ tồi tệ. Đối với bệnh viện khi tham gia BHYT phải phát sinh ra một đội ngũ nhân viên để quản lý riêng cho BHYT. Tất cả các bộ phận hành chánh và chuyên môn đều phải được sắp xếp riêng cho công tác BHYT như tiếp nhận, thu phí, khám, dược Điều này làm phí phạm thêm nguồn nhân lực vốn ít ỏi của bệnh viện nói riêng và ngành y tế nói chung. Công tác tài chính BHYT tại bệnh viện chia làm 2 giai đoạn: thu phí đồng chi trả và thống kê quyết toán cho cơ quan BHYT. Các chính sách phân biệt đồng chi trả giữa các đối tượng tham gia bảo hiểm gây ra những công thức tính toán rối rắm khiến cho việc thu đồng chi trả và thống kê quyết
4. toán trở nên khó khăn và chậm trễ. Nếu như trước đây BHYT chỉ phân biệt đối xử cho 2 đối tượng BHYT là “bắt buộc” và “tự nguyện” với chỉ có 3 tình huống thường xảy ra mà bệnh nhân và bệnh viện đã kêu ca thì nay nhân viên thu phí phải đối phó với trên 30 tình huống. Và sự phức tạp không dừng ở đó, vì các đối tượng khác sẽ được tham gia BHYT theo thời gian. Thực tế hoạt động bệnh viện đã bộc lộ những phức tạp khác như bệnh nhân quên mang theo thẻ BHYT, bệnh nhân đi xa khỏi nơi cư trú, bệnh nhân có thẻ BHYT nhưng muốn được sử dụng các dịch vụ hay thuốc ngoài danh mục BHYT Việc quản lý của cơ quan BHYT cũng không kém phần phức tạp. Mỗi đơn vị y tế tham gia BHYT đều phải cho nhân viên BHYT cắt cử đến để kiểm soát, phê duyệt khi có những khoản chi lớn. Lượng nhân sự này là các bác sĩ y khoa, chỉ làm công việc hành chánh đơn thuần gây lãng phí nguồn nhân lực y tế đang rất thiut khuyết. Các báo cáo thu chi BHYT gởi vế cơ quan BHYT không đồng nhất về định dạng và thời gian kiến cho việc nhập liệu thống kê trở nên khó khăn. Cơ quan BHYT cũng đang khát khao với một hệ thống quản lý BHYT hoàn thiện giúp tránh thất thoát, thống kê hiệu quả để quản lý BHYT đúng với thực tế, tạo sự công bằng cho người tham gia BHYT và đơn vị y tế. Các cơ quan quản lý BHYT cũng đã ra sức tạo dựng phần mềm quản lý BHYT để trang bị cho chính mình và cho các đơn vị y tế. Thế nhưng đội ngũ kỹ sư tin học và lập trình viên dù giỏi nhưng không thể hiểu nổi tính phức tạp và những thuật ngữ y khoa nên đã thất bại trong việc xây dựng phần mềm quản lý BHYT. Cty Hoàng Trung, chuyên nghiên cứu về hoạt động bệnh viện đã phân tích được một cách minh bạch các quy luật của BHYT, đã phát kiến ra những thuật ngữ “chênh lệch”, “đồng chi trả”, “giá điều chỉnh” trong BHYT nên đã giải quyết được bài toán viện phí BHYT tại bệnh viện một cách khoa học và triệt để. Đơn vị tài chính của BV không cần thiết phải mất công cộng sổ hàng ngày cho từng đối tượng phức tạp đầy căng thẳng. Các báo cáo tổng hợp chi phí khám chữa bệnh, báo cáo thống kê hàng ngày hàng tháng theo biểu mẫu của BHYT được in ra ngay khi có yêu cầu với độ chính xác tuyệt đối với chỉ vài giây đồng hồ. Việc tích hợp phân hệ Viện Phí và quản lý BHYT chung trong 1 hệ thống giúp giảm thiểu nguồn nhân lực ở khâu quản lý. Bệnh viện không còn cần thiết phải bố trí các đơn vị phục vụ riêng cho bệnh nhân BHYT. Bệnh nhân BHYT tiếp xúc nhân viên tiếp nhận, thu phí và bác sĩ khám chung với các đối tượng bệnh nhân khác, tạo sự bình đẳng trong khám chữa bệnh. BS vẫn có thể kê đơn thuốc hoặc chỉ định cận lâm sàng ngoài danh mục theo yêu cầu bệnh nhân BHYT và hệ thống sẽ tự động lọc thuốc hay dịch vụ theo danh mục khác nhau để tính phí một cách minh bạch. Việc tích hợp phân hệ Đơn thuốc điện tử với khoa Dược tạo luồng thông tin giữa 2 nơi giúp cho BS biết được tình trạng thuốc trong kho bảo hiểm. Những thuật toán cảnh báo thiếu thuốc giúp BS không cho nhầm thuốc không đủ cung cấp, từ đó giảm thiểu phiền hà cho bệnh nhân và thoải mái cho bác sĩ và dược sĩ. Cho đến nay, việc báo cáo quyết toán BHYT bằng cách in ra giấy và nộp file excel cho cơ quan BHYT vẫn còn nhiều bất cập, phức tạp, mất nhiều công sức cho việc kiểm tra tính chính xác và định dạng dữ liệu. Cách thức tốt nhất để quản lý số liệu nhanh, chính xác và tức thời là hình thức chuyển thông tin qua mạng internet. Phần mềm quản lý BHYT tại bệnh viện ngoài khả năng in báo cáo ra giấy, xuất file dạng excel còn có thể xuất file dưới dạng xml và gởi thẳng đến trung tâm tích hợp dữ liệu của cơ quan BHYT qua hệ thống mạng internet. Điều này sẽ giúp giảm bớt nhân sự kiểm tra dữ liệu mà số liệu thu nhận được vẫn bảo đảm tính chính xác đến mức tuyệt đối. Ngoài ra hệ thống phần mềm BHYT cũng sẽ giúp kiểm tra tình trạng gian lận trong BHYT như bệnh nhân khám lặp lại nhiều lần trong một thời gian ngắn, tình trạng bệnh nhân cho người khác mượn thẻ, tình trạng
5. cơ sở y tế gian lận trong việc chỉ định dịch vụ và kê đơn thuốc vượt mức cần thiết. BS. PHAN XUÂN TRUNG Bảo hiểm y tế kiểm tra y tế, tại sao không? MONDAY, 7. SEPTEMBER 2009, 08:15:56 Nhà nước đang hướng tới chương trình bảo hiểm y tế toàn dân. Điều này tác động, chi phối đến hầu hết các hoạt động y tế hôm nay và tương lai. Tuy nhiên thời gian qua BHYT đã bộc lộ nhiều khiếm khuyết, sai lầm mà nguyên nhân đến từ nhiều phía. Xin nhắc lại một vài vấn đề nổi bật. - Chính sách thu đồng chi trả là một điều rất hợp lý, nhằm hạn chế sự lạm dụng "của chùa". Đồng chi trả có tác dụng ngăn chặn giả bệnh. Khi không có BHYT người bệnh phải trả toàn bộ chi phí, nay có BHYT thì chỉ phải chi trả dưới 1/5 chi phí. Vậy mà vẫn có kêu ca theo kiểu "được voi đòi tiên". "Dư luận xã hội" đã tấn công chính sách này nhằm "bảo vệ quyền lợi" người tham gia bảo hiểm. Kỳ thực, sau khi xóa đồng chi trả thì hậu quả thất thoát trở nên cực kỳ nghiêm trọng. Bệnh nhân đã không ngần ngại lạm dụng khám chữa bệnh để lấy thuốc bằng cách khám nhiều lần, khám nhiều chuyên khoa, khám bất cứ khi nào rảnh. Những bệnh nhân tham lam đó không phải chỉ là những người bệnh nghèo khổ muốn kiếm thêm chút tiền mà chính là những y bác sĩ nhà nước tại cơ quan y tế tham gia BHYT. - Những cơ sở y tế tham gia BHYT lạm dụng và gian lận để moi tiền BHYT. Nhiều hình thức lạm dụng và gian lận đã xảy ra như kê nhiều chỉ định cận lâm sàng, kỹ thuật cao để mau thu hồi vốn đầu tư thiết bị cận lâm sàng hoặc để kiếm lời nhiều hơn khi hợp tác với đơn vị thứ ba. Có không ít đơn vị y tế kê khống số lượng, giả mạo chữ ký bệnh nhân để nhận nhiều tiến chi trả BHYT. Có nơi báo cáo quyết toán chỉ căn cứ vào chỉ định của BS chứ không kiểm tra chỉ định đó có được thực hiện hay không. Việc kiểm tra đối chiếu quyết toán hoàn toàn dựa vào báo cáo của bệnh viện đưa lên chứ không căn cứ vào thực tế. - Có những BS lợi dụng nhiệm vụ tham gia khám BHYT để giả mạo hồ sơ bệnh nhân BHYT rút tiền hàng chục tỷ đồng, như trường hợp ở khoa nội tiết BV Chợ Rẫy. Không phải chỉ khi tham gia BHYT thì những tiêu cực trong ngành y tế mới xảy ra. Chỉ vì "đụng" đến BHYT nên tiêu cực mới có cơ hội phơi bày ra cho mọi người thấy rõ. Ta có thể xem trên đây là những lỗ thủng đại bác nhanh chóng làm cạn quỹ BHYT. Những tiêu cực đó gây hại nặng nề đến nguồn lực BHYT, có nghĩa là gây hại đến những người tham gia đóng BHYT và tiền thuế của nhân dân. Việc BHYT kiểm tra, giám sát tiêu cực của hoạt động y tế là hết sức cần thiết để bảo vệ cho chính ngành BHYT và cho xã hội. BHYT thay mặt cho nhân dân bảo vệ quyền lợi của nhân dân. Tuy nhiên, trong thực tế cơ quan quản lý BHYT đã không làm được việc kiểm tra, giám sát đó là do cung cách quản lý BHYT quá kém cỏi. Những kém cỏi đó thể hiện ở tính không nhất quán trong chủ trương và thực thi. Nay thu đồng chi trả, mai bỏ thu đồng chi trả, mốt lại thu đồng chi trả trở lại. Nay người bệnh thuộc nhóm đối tượng này, mai thuộc nhóm đối tượng khác. Việc phân loại bệnh nhân không theo một tiêu chuẩn nào rõ ràng, tủn mủn đến buồn cười như có đối tượng là "thanh niên xung phong ở thời kỳ chống Pháp", "công nhân cạo mủ cao su" Để chi vậy? Tính yếu kém thể hiện ở sự ấu trĩ về tính toán. Những con số như đồng chi trả 20%, 5%, mức đóng BHYT
6. 3% hay 6% lương tối thiểu hầu như không dựa vào tính toán thống kê mà chỉ là những ý kiến đưa "đại" ra, tới đâu hay tới đó, sai thì sửa, sửa mà sai thì sửa tiếp. Mức đóng BHYT tự nguyện khoảng 300.000 đồng/năm thật ra không bằng số tiền một lần khám viêm họng tại bệnh viện tư nhân, đừng nói đến chạy thận nhân tạo hay điều trị ung thư. BHYT phải nuôi một đội ngũ giám sát viên vừa vô tích sự vừa phí phạm nguồn nhân lực y tế. Mỗi bệnh viện có một vài giám định viên kiểm tra thực thi BHYT, thế nhưng tiêu cực thất thoát xảy ra khắp nơi. Những giám đinh viên này là ai? Là bác sĩ y khoa được đào tạo chính quy! Lẽ ra những người này phải tham gia vào lực lượng cán bộ y tế vừa thiếu vừa yếu hiện nay để làm công tác chuyên môn thì họ lại chỉ đến bệnh viện để dòm ngó các tờ phơi vô nghĩa lý. Trách nhiệm điều phối tiền quỹ BHYT và giám sát hoạt động y tế liên quan đến quỹ BHYT đã đi từ thất bại này đến thất bại khác. Sắp tới đây 1/10 xã hội sẽ lại chứng kiến thêm một lần thất bại nữa, khi mà cách thức thực hiện BHYT sắp tới không thay đổi theo chiều hướng minh bạch, gọn gàng mà lại tăng thêm những xáo trộn gây rối loạn cho hoạt động bệnh viện. Cho đến nay vẫn chưa có mã số cho 30 đối tượng tham gia BHYT. Chưa thay đổi thẻ BHYT. Chưa có hướng dẫn cách thức thực hiện thu BHYT như thế nào cho dễ hiểu Bộ Y Tế nói sẽ thành lập lực lượng kiểm tra, giám sát thực thi BHYT 1/10, để làm gì khi mà sự rối tung đã thấy rõ trước mắt. Cơ quan BHYT đã được gia hạn thêm 3 tháng (từ 1/7) để chuẩn bị, nhưng hình như họ đang đuối sức. Điều gì sẽ xảy ra sau khi toàn quốc triển khai luật BHYT? Sẽ là thêm người cho quản lý từ cơ quan BHYT đến nhân sự giám sát, đến nhân viên thu phí. Sẽ là sự hao tốn giấy tờ hạch toán, quyết toán. Sẽ là sự phiền hà, ca cẩm của những người bệnh. Và cũng còn y nguyên đó những bệnh nhân (thầy thuốc) tham lam rút rỉa tiền BHYT. Vẫn còn nguyên những nhà thương lạm dụng y tế kỹ thuật cao từ tiền BHYT Những tiêu cực sẽ biến mất, những thất thoát sẽ không còn, sự hài lòng của bệnh nhân sẽ tăng cao, tính công bằng xã hội sẽ được thực hiện, chủ trương BHYT toàn dân sẽ trở thành hiện thực tốt đẹp nếu như cơ quan BHYT có công cụ quản lý. Công cụ quản lý đó chính là Toán Thống Kê và Công Nghệ Thông Tin. Sự thành công trong việc ứng dụng CNTT bệnh viện và khả năng của nhà quản lý THURSDAY, 3. SEPTEMBER 2009, 08:03:46 NHÀ QUẢN LÝ, QUẢN LÝ BỆNH VIỆN, CNTT Y TẾ Việc ứng dụng CNTT vào quản lý bệnh viện mang lại nhiều lợi ích là điều hiển nhiên. Tuy nhiên mức độ ích lợi của CNTT y tế đến mức nào, chi phí đầu tư ra sao, sản phẩm nào tốt là điều làm cho các nhà quản lý lúng túng, ngần ngại khi đụng vào CNTT. Vì vậy, trước khi ứng dụng CNTT, nhà quản lý bệnh viện cần phải nắm được giá trị hữu dụng của phần mềm và trong quá trình triền khai phải có tinh thần hợp tác tốt với nhà cung cấp thì kết quả ứng dụng CNTT mới thành công tốt đẹp. Những nhà quản lý đi săn lùng phần mềm. Phòng khám đa khoa An Khang từ khi mới khởi sự trên giấy tờ, bs Nguyễn Tiến Dũng trưởng khoa khám tư vấn dinh dưỡng của Vinamilk, nay là giám đốc phòng khám An Khang, đã đích thân dò tìm trên mạng và đích thâm tìm đến cty Hoàng Trung để hỏi về tính năng phần mềm. Thời điếm năm 2005, một hệ thống phần mềm quản lý phòng khám còn khá xa lạ, chỉ có những phần mềm nhỏ lẻ đang được ứng dụng tại trung tâm y khoa MEDIC. BS Nguyễn Tiến Dũng, với sự giới thiệu của BS Phan Thanh Hải đã đích thân đến gặp tôi và vẽ ra những ý tưởng về một phần mềm quản lý phòng khám đa khoa. Với một vài trao đổi ngắn
7. chúng tôi đã hiểu ý nhau và bắt tay vào xây dựng tính năng cho phần mềm. Không phải dễ dàng có ngay một phần mềm ưng ý, có những tình huống bất ngờ xảy ra, những tính toán sai lạc trong quá trình vừa làm vừa thử nghiệm. Đã có những góp ý chứ không phải phàn nàn từ BS Dũng giúp cho phần mềm càng ngày càng hoàn thiện. Chúng tôi hiểu những góp ý đó rất đáng giá và tiếp thu trong tinh thần cầu thị. Một năm sau khi ký kết hợp đồng phần mềm, YKHOA.NET đã có mặt tại buổi lễ khai trương phòng khám đa khoa An Khang vào ngày 6/6/2006. An Khang là nơi đầu tiên ứng dụng hệ thống bệnh án điện tử, bệnh án Online và tự hào là the first e-clinic của Việt Nam. Những ngày sau đó BS Dũng đã phải bận rộn với việc tiếp khách đến viếng thăm, hỏi về hệ thống phần mềm e-clinic này. BS Nguyễn Thành Chi, phó giám đốc BV Bạch Mai đã chú ý ngay khi trên tivi xuất hiện phóng sự nói về phần mềm YKHOA.NET ứng dụng tại An Khang. Với tinh thần cầu tiến, nhóm phụ trách Khoa Khám theo yêu cầu BV Bạch Mai đã cử TS Đào Hùng Hạnh vào tận TPHCM để xem hệ thống phần mềm YKHOA.NET và các phần mềm của các cty khác. Tôi đã được mời ra tận Bạch Mai trình bày về tính năng phần mềm. Hợp đồng sau đó được ký ngay để kịp thời cho việc đưa vào hoạt động. Ông Nguyễn Ngọc Hiền, trưởng phòng tài chánh BVBM, một trong những người ủng hộ hết mình cho việc sử dụng phần mềm để quản lý đã nhẹ nhỏm trong công tác quản lý tài chính khoa khám mới. Ông Hiền đã từng là nhà lập trình không chuyên nghiệp, cố công xây dựng các phần mềm quản lý bằng access, nhưng khả năng hạn chế. Khi thấy tính hiệu quả của YKHOA.NET, ông Hiền quyết định không tự tay làm phần mềm nữa. Sau 1 năm hoạt động, tính hiệu quả của phần mềm đã phát huy rõ rệt, số bệnh nhân tăng lên 400 bệnh nhân mỗi ngày mà phòng khám không tăng thêm nhân sự cho bộ phận hành chánh. Sau 3 năm, bệnh nhân tăng lên 800 bệnh nhân / ngày. Tiền thu chi viện phí chính xác đến từng con số lẻ. Với thành công đó, Cty Hoàng Trung ký được hợp đồng thứ 2, trang bị phần mềm cho Khoa Khám Bệnh của Bạch Mai mà trước đó một công ty khác đã thất bại sau 2 năm lập trình. Những nhà quản lý tham gia kiểm tra, xây dựng phần mềm Bệnh viện huyện Cao Lãnh là một bệnh viện nhỏ ở Đồng Tháp. Ban giám đốc BV Cao Lãnh rất mê CNTT, sau khi đã quá vất vả với nhiều phần mềm QLBV khác nhau, đã cử BS Võ Thị Kim Oanh và nhân viên kỹ thuật đến cty Hoàng Trung để khảo sát. Sau khi thỏa thuận về giá cả, 2 bên xúc tiến cài đặt. Tuy nhiên có quá nhiều những yêu cầu thực tế phát sinh làm kéo dài thời gian lập trình và triển khai. Chính BS Kim Oanh là người kiểm tra từng ly từng tý cách nhập liệu, quy trình, in báo cáo. Trong nội bộ nảy sinh nhóm người phê phán, chỉ trích. Ban giám đốc và cty Hoàng Trung đã phải thỏa thuận những biện pháp để làm giảm những ý kiến lời ong tiếng ve đó. Cuối cùng, với sự kiên trì của ban giám đốc, bệnh viện huyện Cao Lãnh đang sở hữu một phần mềm tiên tiến nhất, đầy đủ chức năng nhất trong quản lý bệnh viện. Đây là nơi đầu tiên ứng dụng CNTT một cách đầy đủ, toàn diện trong cả nước. Những tính năng phần mềm có bàn tay đóng góp của BS Võ Thị Kim Oanh. Chúng tôi ghi nhận công lao đóng góp này của BS Oanh trong quá trình phát triển phần mềm YKHOA.NET. Những nhà quản lý giao phó cho cấp dưới Nhà lãnh đạo không cần biết nhiều về chuyên môn hay chi tiết, chỉ cần nhìn ra đường hướng để chỉ đạo. Đã có nhiều giám đốc bệnh viện hình dung ra được giá trị của PMQLBV, giao phó cho những nhân sự có tinh thần trách nhiệm cao giám sát triển khai. Giám đốc cũng tự mình kiểm tra theo dõi tiến trình, sẵn sàng can thiệp tích cực khi có yêu cầu phát sinh. Những hình ảnh đó thấy được ở Vĩnh Phúc, Việt Tiệp Hải Phòng. Và những nơi này đã thành công trong triển khai hệ thống.
8. Cũng đã có những nhà lãnh đạo biết giao phó cho cấp dưới, nhưng tiếc thay cấp dưới ít năng lực hay ba gai, hoặc không có người giám sát giao tiếp với nhân viên triển khai thì hầu như thất bại. BV HH là một ví dụ. Mặc cho sự nhiệt tình của cty phần mềm, nhân viên cấp dưới đưa ra những yêu cầu không xác thực mà không được cấp trên duyệt xét về tính hợp lý chuyên môn. PKĐK TC thì giám đốc mù tịt về phần mềm, cấp dưới nói sao nghe vậy, không có người chuyên trách giám sát để phản ánh vấn đề xảy ra. Với những nơi như vậy thì dù có thay đổi nhà cung cấp phần mềm cũng không giải quyết được vấn đề. Tóm lại, việc ứng dụng CNTT trong quản lý bệnh viện thành công hay thất bại, ngoài yếu tố nhà cung cấp còn tùy thuộc lớn vào nhà quản lý vì đây là phần mềm dùng để quản lý. Nếu nhà quản lý hiểu rằng đây là công cụ giúp ích cho chính mình và có thái độ cầu thị, tinh thần tích cực trong triển khai thì việc ứng dụng CNTT sẽ thành công và mang lại ích lợi to lớn cho bệnh viện.
9. Phần mềm thông minh WEDNESDAY, 2. SEPTEMBER 2009, 14:57:30 CƠ SỞ DỮ LIỆU, HỖ TRỢ, QUẢN LÝ BỆNH VIỆN, PHẦN MỀM Y KHOA, BÁC SĨ, PHẦN MỀM THÔNG MINH BS. Phan Xuân Trung Phần mềm dành cho y khoa không phải đơn thuần là công cụ nhập liệu, thay thế quyển sổ giấy bằng chiếc laptop. Với những phần mềm chỉ để nhập liệu thì tính tiện dụng của nó rất kém cỏi và dễ làm cho các bác sĩ từ chối sử dụng. Từ lâu, ngành CNTT y khoa đã có khái niệm về một hệ thống hỗ trợ quyết định Decision Support System, nhằm giúp bác sĩ trong các tình huống khó. Giúp trí nhớ: Bác sĩ dù là người siêng cập nhật kiến thức mới cũng không thể nhớ hết mọi điều mình đã học và lại càng không nhớ, không biết hết những điều mới xảy ra. - Với thuốc men, bác sĩ hầu như chỉ nhớ vài chục tên thuốc thường dùng hàng ngày. Nhiều loại thuốc mới, thuốc thuộc chuyên khoa khác, thuốc cùng hoạt chất nhưng với tên khác thì bác sĩ không thể biết và không thể nhớ được. Ngay cả là thuốc thường dùng, các công dụng, liều dùng, chống chỉ định của thuốc đó cng không được bác sĩ nhớ nằm lòng hay sử dụng đúng khi cần thiết. - Một số xét nghiệm thường quy, hay chuyên khoa được bác sĩ nhớ để sử dụng hàng ngày, nhưng còn hàng ngàn xét nghiệm khác thì bác sĩ không biết hoặc biết mà không nhớ để chỉ định, hoặc chỉ định mà không biết phân tích - Các triệu chứng lâm sàng thông thường được bác sĩ ghi nhận và dễ dàng chẩn đoán vì lặp đi lặp lại nhiều lần. Trong khi có khá nhiều những bệnh "lạ", ít gặp và triệu chứng sờ sờ ngay trước mắt nhưng đã bị bác sĩ bỏ qua. Với những tình trạng như vậy, một phần mềm có trang bị sẵn từ điển thuốc, từ điển xét nghiệm hay từ điển về triệu chứng học sẽ giúp ích rất nhiều cho bác sĩ cũng như cho bệnh nhân. Các loại từ điển điện tử ngày nay không đơn thuần để tra cứu mà có thể giúp ích rất nhiều bằng tính tự động hóa được tích hợp trong đó. Ví dụ bác sĩ kê đơn một loại thuốc mà không có sẵn trong danh mục của nhà thuốc thì phần mềm có thể gợi ý cho bác sĩ các loại thuốc cùng hoạt chất hoặc cùng nhóm tác dụng hiện đang có. Khi bác sĩ kê đơn 2 loại thuốc có tương tác có hại thì phần mềm cảnh báo. Thậm chí nếu bệnh nhân là thai phụ, đang cho con bú thì bác sĩ cũng được nhắc nhở khi kê thuốc có thể gây hại cho trẻ em Bệnh sử là một tài liệu quan trọng cho việc khám chữa bệnh. Đôi khi khai thác bệnh sử không đầy đủ sẽ dẫn đến quyết định sai lầm, gây tử vong. Ví dụ bệnh nhân tiểu đường dễ dàng bị hôn mê đến tử vong nếu "được" truyền thêm dung dịch đường theo thói quen của bác sĩ. Bệnh án điện tử thể hiện đầy đủ tài liệu lâm sàng và cận lâm sàng của bệnh nhân giúp bác sĩ tránh được sai lầm ngay trong những trường hợp bệnh nhân không còn khả năng cung cấp thông tin về bệnh sử của mình. Đối với BS làm việc ở khu vực cận lâm sàng như Siêu âm, X quang, nội soi cũng cần phải có đủ tư liệu về bệnh nhân trước và sau khi tham gia can thiệp. Nếu được biết trước bệnh sử của bệnh nhân thì bác sĩ siêu âm sẽ đưa ra chẩn đoán chính xác hơn. Sau khi siêu âm xong, bác sĩ siêu âm được xem thêm kết quả xét nghiệm để yên tâm rằng chẩn đoán của mình là phù hợp, hoặc nâng cao kiến thức qua những sai lầm đã
10. được đối chiếu. Thông tin về bệnh sử của bệnh nhân được dễ dàng xem nếu phần mềm siêu âm được hòa mạng chung một hệ thống trong bệnh viện. Hỗ trợ nhập liệu: Ngày nay không ít bác sĩ đã thành thạo sử dụng máy tính, gõ máy tính bằng 10 ngón tay với tốc độ nhanh như chớp. Tuy nhiên đó là số ít. Hầu hết các bác sĩ cảm thấy lúng túng, mất nhiều thì giờ khi nhập liệu. Có những đơn thuốc, những chỉ định y khoa, những văn bản mô tả siêu âm, CT dài dòng được gõ lặp lạilăp đi lặp lại hàng ngày làm mất nhiều thì giờ của bác sĩ. Phần mềm phải có những mẫu template để tái sử dụng cho nhiều bệnh nhân. Thậm chí bác sĩ không cần phải soạn thảo trước đơn thuốc, phần mềm sẽ ghi nhớ lại bác sĩ đã sử dụng thuốc đó như thế nào để sau đó "tài lanh" tự động điền cách sử dụng khi bác sĩ chọn lại tên thuốc đó. Tự động tính toán: Công dụng của máy tính là để tính toán, vì vậy sẽ không có gì lạ nếu máy tính có thể tự động tính toán các thông số cần thiết giúp bác sĩ. Ví dụ: bác sĩ có thể nhanh chóng chọn khẩu phần thức ăn có ít dinh dưỡng cho bệnh nhân béo phì, sau khi nhập liệu chiều cao, cân nặng và máy tính tự động cho ra chỉ số BMI. Với bệnh nhi, việc kê đơn thuốc cần chính xác đến từng miligam. Bệnh nhi có độ tuổi từ 1 ngày tuổi cho đến 14 tuổi hoàn toàn khác nhau về thể chất nên liều lượng thuốc kê hoàn toàn khác nhau. Nếu không giỏi tính toán thì phần mềm sẽ giúp. Bác sĩ siêu âm tim ghi nhận nhiều thông số đo đạc trong quá trình siêu âm tim. Dựa trên những thông số nhập liệu đó, phần mềm đưa ra các kết quả cảnh báo sau khi tự động tính toán. Về phương diện quản lý BHYT, cơ quan BHYT đặt ra khá nhhiều loại đối tượng bệnh nhân với mức đóng phí và mức hưởng quyền lợi khác nhau gây khó khăn cho người thu phí. Nhiều bệnh viện đã phải thuê mướn nhiều nhân sự cho công tác thu phí phức tạp này. Tuy nhiên nếu sử dụng phần mềm được thiết kế đúng bài bản thì việc thu phí BHYT không còn là vấn đề. Bệnh viện chẳng những không cần phải thuê mướn thêm nhân sự mà còn điều chuyển nhân sự thừa đi làm công tác khác. Giúp thống kê Các số liệu được ghi chép trong hệ thống phần mềm chính là kho báu cho những nhà quản lý và nghiên cứu khoa học. Số liệu được ghi chép một cách có hệ thống và dễ dành truy xuất để đưa vào các phần mềm tính toán số liệu thống kê. Với phần mềm được tích hợp sẵn công cụ thống kê thì số liệu không bị chôn vùi trong kho dữ liệu mà phải tham gia ngay lập tức vào biểu đồ thống kê diễn tiến sinh động của nhà quản lý. Số liệu về dịch bệnh, tần suất mắc bệnh không phải chờ đợi đến khi nhà quản lý ấn nút mới có mà những số liệu đó sẽ phải nhảy múa ngay trên biểu đồ trước mắt nhà quản lý theo từng con số nhập vào của nhân viên nhập liệu. Tóm lại, phần mềm quản lý y khoa không phải là công cụ nhập liệu đơn thuần. Đây phải là một bộ máy có tính thông minh, trợ giúp hiệu quả cho bác sĩ và nhà quản lý y tế. Tính thông minh của phần mềm tùy thuộc vào nhà cung cấp. Thực tế cho thấy các nhà cung cấp phần mềm không chuyên nghiệp đã cung cấp cho bệnh viện các phần mềm mang lại hậu quả nhiều hơn hiệu quả.
11. Phần mềm bệnh viện và bệnh mạn tính TUESDAY, 1. SEPTEMBER 2009, 02:05:05 BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ, BỆNH MẠN TÍNH, BÁC SĨ, PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN, CNTY Y TẾ, BỆNH VIỆN BS Phan Xuân Trung Các bệnh mạn tính là các bệnh diễn tiến kéo dài qua thời gian, cần sự can thiệp y khoa lâu dài như bệnh tiểu đường, cao huyết áp, thấp khớp, chàm, phong thấp, suy thận mạn Bệnh nhân không nhập viện điều trị nội trú vì thời gian bệnh kéo dài, phải điều trị tại nhà, tái khám, theo dõi thường xuyên. Qua thời gian, bệnh án điều trị của bệnh nhân ngày càng dày, diễn tiến bệnh và điều trị ghi trên giấy ngày càng khó quản lý. Tại những phòng mạch tư, bệnh nhân là thân chủ quen thuộc, thầy thuốc nắm rõ tình hình bệnh nhân qua thời gian. Tại những phòng khám bệnh viện công bác sĩ thay đổi thường xuyên, bệnh nhân không được theo dõi xuyên suốt, tiền sử bệnh không được xem xét đầy đủ, liệu trình điều trị không nhất quán Việc điều trị cho bệnh nhân trong điều kiện như vậy chẳng những không giúp được mà đôi khi còn gây hại cho bệnh nhân. Dữ liệu y khoa của những bệnh nhân mạn tính có giá trị cao trong nghiên cứu khoa học nhưng hầu như bị bỏ qua do không có lưu trữ chuyên nghiệp, và dẫu cho có lưu trữ thì cũng không được sử dụng cho nghiên cứu. Khi ứng dụng phần mềm quản lý bệnh nhân, tất cả các dữ liệu y khoa đều được ghi vào cơ sở dữ liệu và được sử dụng một cách thích đáng. Bệnh nhân không cần phải mang theo phiếu xét nghiệm, phim x quang hay đơn thuốc cũ mỗi lần tái khám. Trên máy tính của BS, những dữ liệu này được hiển thị đầy đủ, chi tiết qua thời gian. BS dễ dàng thấy được diễn biến của các chỉ số huyết áp, chỉ số đường huyết dưới dạng đồ thị. Hình ảnh siêu âm hay x quang thể hiện dưới dạng digital, dễ dàng phóng to để xem và so sánh. Những hình ảnh này không hề bị mờ đi như hình in trên giấy hay trên phim. Đơn thuốc điều trị cho bệnh nhân cũng vậy, dễ dàng được xem lại để đánh giá về tính liên tục dùng thuốc và xem xét hiệu quả điều trị trong mỗi lần đến khám. Các bác sĩ khác nhau xem hồ sơ điện tử để tiếp tục điều trị theo liệu trình mà bệnh nhân đang theo. Những ghi chú, lưu ý của bác sĩ trước đó như tình trạng dị ứng thuốc, các biến chứng phát sinh được các bác sĩ khám sau biết đuợc và tránh những can thiệp gây hại cho bệnh nhân. Với dữ liệu được lưu trữ đó, đôi khi chỉ với một ca bệnh thôi, thầy thuốc đã có thể khám phá ra nhiều điều thú vị cho nghiên cứu khoa học. Dữ liệu bệnh của cả bệnh viện sau một thời gian tích lũy sẽ trở thành kho báu của các nghiên cứu sinh. Bệnh nhân mạn tính với mong muốn mau hết bệnh có thể sẽ được điều trị ở nhiều nơi khác nhau, thậm chí ra nước ngòai. Khi đó hồ sơ bệnh án của bệnh nhân rất cần thiết phải mang theo. Với bệnh án điện tử thì bệnh nhân có thể truy cập website bệnh viện để chép tài liệu sức khỏe của mình làm tham khảo cho nơi điều trị mới.
12. Bệnh án điện tử với những ưu điểm trên không phải là điều trong mơ ước mà đã hiện diện tại Việt Nam từ nhiều năm qua. BS PHAN XUÂN TRUNG - 1/9/2009
13. Ứng dụng CNTT bệnh viện đi đôi với thay đổi quy trình quản lý bệnh viện. WEDNESDAY, 26. AUGUST 2009, 12:02:56 CNTT, KHÁM BỆNH, Y KHOA, BHYT, BỆNH VIỆN BS PHAN XUÂN TRUNG Máy tính không chỉ thay thế sổ sách. Việc sử dụng máy tính sao cho có hiệu quả là một vấn đề cải cách giúp phần mềm phát huy hiệu quả hơn. Phân tích một vài hình ảnh thay đổi quy trình đi kèm máy tính: Đối tượng dịch vụ: - Trước: Khu vực thu phí chia thành các nhóm thu khác nhau tùy theo đối tượng: dịch vụ, BHYT, Trẻ em, Chính sách Hình ảnh là tại quầy thu phí dịch vụ bệnh nhân rất đông, nhân viên làm việc liên tục trong khi bệnh nhân chờ thành hàng dài. Các quầy khác thì nhân viên ngồi chơi vì không có bệnh nhân. - Sau: các nhân viên sử dụng phần mềm mạng có chức năng như nhau, công việc giống nhau, tiếp xúc với tất cả các đối tượng khác nhau. Bệnh nhân không cần phân biệt đối tượng, thấy quầy nào trống, ít người thì đến yêu cầu phục vụ. Công việc làm của nhân viên trở nên bình đẳng, giải quyết cho bệnh nhân ở mức độ lực luợng cao nhất. Vị trí thu phí: - Trước: Có bệnh viện rộng lớn, phòng khám và phòng cận lâm sàng đặt cách xa phòng thu phí. Bệnh nhân khám ở tầng lầu 3 phải xuống tầng trệt để đóng phí và sau đó phải đi xa 100 mét để được đo điện tim. Điều này gây lãng phí thời gian và sức khỏe của bệnh nhân khi phải di chuyển xa từ nơi này sang nơi khác. - Sau: Các quầy thu phí được đặt ở các nơi khác nhau thuận tiện cho bệnh nhân giao dịch ở nơi gần nhất. Thông tin viện phí nằm chung server nên không lo việc thất thoát hay khó khăn trong thống kê. Đồng hóa chức năng hành chính: - Bệnh nhân đến khám phải theo một quy trình: đăng ký khám > đóng tiền > khám > đóng tiền > xét nghiệm > lấy đơn thuốc > thanh toán BHYT > nhận thuốc. Vì đi theo quy trình như vậy, bệnh nhân phải xếp hàng dài tại từng khâu của quy trình. - Rồng rắn đăng ký, rồng rắn đóng tiền, rồng rắn khám, rồng rắn xét nghiệm rồng rắn thanh toán BHYT, rồng rắn lãnh thuốc Thay đổi quy trình: Các quầy tiếp đón, thu phí, BHYT làm việc như nhau vào cùng thời điểm. Bệnh nhân đến bất cứ quầy nào cũng được đăng ký khám, đóng tiền và thanh toán BHYT. Tất cả các nhân viên cùng tham gia công việc mà không chờ làm việc tuần tự theo quy trình cũ. Bác sĩ xem bệnh sử và kết quả CLS tại máy tính, bệnh nhân xem hồ sơ bệnh án trên mạng internet: - Sau khi lấy mẫu bệnh phẩm xét nghiệm, bệnh nhân được hẹn chờ nhận kết quả xét nghiệm trước khi nhận đơn thuốc. Lại một hàng đợi nhận kết quả đầy phiền phức. Thay vì vậy, bệnh nhân sẽ đến phòng khám, chờ lấy đơn thuốc. Tại đây BS có thể xem kết quả xét nghiệm và những cận lâm sàng khác. Khi in đơn thuốc, BS in luôn kết quả xét nghiệm trả cho bệnh nhân. - Bệnh nhân không phải lúc nào cũng có đủ thời gian để chờ đợi kết quả xét nghiệm rồi nhận đơn thuốc. Bằng internet, bệnh nhân có thể xem kết quả xét nghiệm đã có chưa, tự tay in kết quả đó, mang đến cho BS vào một thời điểm thuận tiện nhất.
14. Những thay đổi quy trình kể trên giúp giảm lượng thời gian chết do phải xếp hàng đợi hoặc do di chuyển xa, tận dụng toàn bộ nhân sự hành chánh, công bằng trong công việc.