›
›

Kỹ năng lắng nghe

ppt 55 trang phuongnguyen 582
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Kỹ năng lắng nghe", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptky_nang_lang_nghe.ppt

Nội dung text: Kỹ năng lắng nghe

  1. Kỹ năng LẮNG NGHE Tâm Việt Group 1
  2. Nói là gieo, nghe là gặt. 2
  3. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 3
  4. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 4
  5. Khái niệm Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ 5
  6. Lợi ích của việc biết lắng nghe ✓Ai cần biết lắng nghe nhất? ▪Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký ✓Giới tính và việc lắng nghe? ▪Phụ nữ thích dãi bày ✓Nghe hay là nói hiệu quả hơn? ▪Giải quyết xung đột 6
  7. Giải quyết xung đột ▪ Tách ▪ Mời ngồi ▪ Uống nước ▪ Lắng nghe tích cực ▪ Đặt câu hỏi 7
  8. Chém Đâm Đạp Tát Ta Đối Đập vào mặt tác Đểu Đồ tồi, muốn gì? Vớ vẩn 8
  9. Ta Xin lỗi (sorry) Đối Đồ tồi (Muốn gì) tác 9
  10. Xung đột là xấu? Cao Hiệu quả công việc công quả Hiệu Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 10
  11. Thời lượng dùng các kỹ năng ✓ Nghe: §äc ViÕt 17% 14% ✓ Nói: Nãi ✓16%Đọc: Nghe 53% ✓ Viết: Joshua D. Guilar - 2001 11
  12. Hiệu suất nghe? 25 - 30% 12
  13. So sánh hoạt động giao tiếp Nghe Nãi §äc ViÕt Ph¶i §Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng häc Ph¶i NhiÒu T•¬ng ®èi T•¬ng ®èi Ýt sö dông nhÊt nhiÒu Ýt nhÊt §•îc T•¬ng ®èi T•¬ng ®èi NhiÒu d¹y ? Ýt nhiÒu nhÊt 13
  14. Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 14
  15. Phân loại theo chức năng ✓Nghe thông tin ✓Nghe phân tích ✓Nghe đồng cảm 15
  16. Thành công Thấu cảm Chú ý Từng phần Giả vờ Phớt lờ 16
  17. Ví dụ: tác hại của lỗi nghe ✓ Câu chuyện "Cây Thì là" ✓ Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 17
  18. Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe 18
  19. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm và tầm quan trọng ✓ Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 19
  20. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe 20
  21. Người dưng 21
  22. Ước gì được làm người dưng Càng quen càng lèn cho đau Back 22
  23. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý (ngu) Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói 23
  24. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ (băng) Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 25
  25. Back26
  26. Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 27
  27. Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 28
  28. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 29
  29. Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế Hồi đáp Hiểu Ghi nhớ 30
  30. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nghe xong hãy nói (ng khôn) ☺ Gác tất cả các việc khác lại ☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) ☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói 31
  31. Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn. back 32
  32. Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ back 33
  33. PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP 34
  34. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 35
  35. Dừng lại một chút trước khi hồi đáp 36
  36. Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 37
  37. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhìn vào người nói (nhìn) ☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần ☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét ☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề 38
  38. Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ. 39
  39. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa 40
  40. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhắc lại nội dung ☺ Diễn giải nội dung ☺ Nỗ lực và tập trung 42
  41. Im lặng hay tĩnh lặng? 43
  42. LISTEN SILENT 44
  43. Tự thoại nhưng chỉ hướng ngoại 45
  44. Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết. 46
  45. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺Tìm ra ý chính (ý tứ) ☺Không võ đoán ☺Ghi chép thông tin cơ bản 47
  46. Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ty làm gì 49
  47. Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ 50
  48. → Ý CHÍ Ý tưởng → TƯ TƯỞNG Ý niệm → KHÁI NIỆM VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG 51
  49. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 52
  50. Lắng nghe là hùng biện nhất Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 53
  51. Có Phúc có Đức không đủ sức mà ăn 54
  52. Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 55