Kỹ năng giao tiếp & trình bày - Nguyễn Việt Thanh

Nội dung text: Kỹ năng giao tiếp & trình bày - Nguyễn Việt Thanh

1. Kỹ năng giao tiếp & trình bày LOGO Biên soạn: Nguyễn Việt Thanh LOGO www.edufirst.vn
2. Add your company slogan Nội dung 1 Giới thiệu về giao tiếp 2 Giao tiếp để thành công 3 Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ 4 Kỹ năng hỏi và nghe 45 Phương pháp trình bày www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
3. Add your company slogan Nội dung 1 Giới thiệu về giao tiếp 3 4 www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
4. Add your company slogan Khái niệm giao tiếp - Communication . Làm cho người khác hiểu đúng những gì mình muốn truyền đạt. . Thiết lập quan hệ tôn trọng, chân thật và cộng tác với mọi người trong công việc. . Đạt được những mục tiêu trong công việc thông qua giao tiếp với người khác. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
5. Add your company slogan Tầm quan trọng của giao tiếp . Ai cần giao tiếp? . Với ai? . Trong trường hợp nào? . Ở đâu? . Tại sao chúng ta giao tiếp? . Điều gì xảy ra khi chúng ta không giao tiếp? www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
6. Add your company slogan Giao tiếp bên trong www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
7. Add your company slogan Giao tiếp bên ngoài www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
8. Add your company slogan Quy trình giao tiếp Bối cảnh Bối cảnh Diễn đạt/ Kênh Thông Kênh Diễn đạt/ Giải thích Điệp Giải thích Bối cảnh Bối cảnh www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
9. Add your company slogan 4 thành phần của thông điệp Dữ kiện Ý định Giải thích Diễn đạt Nội dung Quan hệ www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
10. Add your company slogan Chọn kênh giao tiếp . Mặt đối mặt . Điện thoại . E-mail . Bản ghi nhớ, thư, báo cáo cá nhân . Tờ rơi, bản tin www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
11. Add your company slogan Bắt đầu 1 cuộc giao tiếp 1. Chuẩn bị 2. Tạo ấn tượng đầu tiên 3. Thiết lập quan hệ 4. Đi vào vấn đề www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
12. Add your company slogan Nội dung 2 Giao tiếp để thành công www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
13. Add your company slogan Giao tiếp hiệu quả . Thế nào là giao tiếp hiệu quả? . Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả? www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
14. Add your company slogan Phong cách giao tiếp thành công Giúp đỡ, khuyến khích ( supportiveness ) Bình đẳng Thấu cảm ( equality ) ( empathy ) Tích cực Cởi mở, thẳng thắn ( positiveness ) ( openness ) www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
15. Add your company slogan Các loại hành vi giao tiếp . Rụt rè (unassertive) Thụ động và quanh co . Hùng hổ, công kích (aggressive) Chủ động hay thụ động Thẳng thắn hay quanh co Thành thật hay không thành thật . Quyết đoán (assertive) Chủ động, thẳng thắn và thành thật www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
16. Add your company slogan Thể hiện sự quyết đoán . Sử dụng phát biểu “Tôi” thay cho “anh/mình”. . Mô tả dữ kiện thay cho phán xét hoặc cường điệu. . Thể hiện sở hữu của cảm xúc và quan điểm. . Đưa ra những yêu cầu thẳng thắn và trực tiếp, thay vì nói bóng gió. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
17. Add your company slogan Thể hiện sự quyết đoán . Nói “không” một cách lịch sự nhưng cương quyết. . Thực thế, tôn trọng và chân thật thay cho cường điệu, nói giảm hay mỉa mai châm biến. . Thể hiện sự ưu thích, sự ưu tiên thay cho việc chiều theo hay hòa đồng một cách miễn cưỡng. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
18. Add your company slogan Phản ứng của người khác . Hợp tác và tôn trọng. . Phòng thủ hay trả đũa? . Coi thường, thiếu tôn trọng, thương hại. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
19. Add your company slogan Sự hiểu biết lẫn nhau Mình biết Mình không biết Vùng giao Vùng mù tiếp mở Người khác biết Blind area Public area Vùng che Vùng ẩn Người khác không biết đậy Unknwon Hidden area area www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
20. Add your company slogan Mở rộng vùng giao tiếp mở Mình biết Mình không biết • Phản hồi Vùng giao Vùng mù tiếp mở • Biểu lộ Người khác biết Blind area Public area Vùng che Vùng ẩn Người khác không biết đậy Unknwon Hidden area area www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
21. Add your company slogan Nội dung 3 Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
22. Add your company slogan Tính rõ ràng <> mơ hồ của ngôn ngữ . Ngôn ngữ càng rõ ràng càng dễ hiểu đúng. . Khi gặp những từ mơ hồ cần kiểm tra lại để đảm bảo mọi người đều hiểu giống nhau. . Cũng có khi cần sử dụng những từ mơ hồ để: - Cổ động cho sự hòa hợp. - Làm diệu những thông điệp ngay go. - Tạo ấn tượng. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
23. Add your company slogan Tăng tính rõ ràng của ngôn ngữ . Sử dụng những từ ngữ đơn nghĩa. . Sử dụng ngôn từ có mức độ trừu tượng thấp. . Sử dụng biệt ngữ cẩn thận. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
24. Add your company slogan Tính biểu cảm của ngôn ngữ . Cẩn thận khi sử dụng ngôn ngữ có tính thiên lệch, đánh giá. . Cẩn thận với những “ngòi nổ”. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
25. Add your company slogan Ý nghĩa được hiểu từ 7% Nội dung & ngôn từ Giọng nói 38% & ngữ điệu 55% Nhìn thấy www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
26. Add your company slogan Đặc tính của giao tiếp phi ngôn ngữ . Hành vi phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp. . Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ. . Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ. . Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ tùy thuộc vào văn hóa. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
27. Add your company slogan Cách hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ . Giọng nói. . Vẻ bề ngoài. . Mắt và khuôn mặt. . Điệu bộ và cử chỉ. . Khoảng cách. . Thời gian. . Cơ sở vật chất. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
28. Add your company slogan Giọng nói . Cao độ. . Cường độ. . Tốc độ. . Nhịp điệu. . Khoảng lặng. . Điểm nhấn. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
29. Add your company slogan Phối hợp để đạt hiệu quả . Thiếu hành vi phi ngôn ngữ kèm theo, thông điệp thường . Ngôn ngữ và hành vi phi ngôn ngữ với nhau tạo ra hiệu quả cao nhất. . Khi ngôn ngữ và hành vi phi ngôn ngữ bất đồng với nhau, Có khuynh hướng được coi trọng hơn. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
30. Add your company slogan Nội dung 4 Kỹ năng Hỏi & Nghe www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
31. Add your company slogan Các loại câu hỏi . Câu hỏi mở quan điểm . Câu hỏi sơ cấp gián tiếp . Câu hỏi giả định . Câu hỏi dẫn dắt www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
32. Add your company slogan Câu hỏi đóng . Tìm hiểu thông tin cụ thể. . Xác định thông tin. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
33. Add your company slogan Câu hỏi mở . Thiết lập quan hệ, bắt đầu câu chuyện. . Gởi mở. . Khám phá. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
34. Add your company slogan Sử dụng cái câu hỏi . Phễu Người hỏi chưa biết cụ thế về vấn đề gì Người trả lời biết rõ Tránh dẫn dắt người trả lời . Phễu ngược Vượt qua trở ngại ban đầu . Chuỗi câu hỏi sơ cấp www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
35. Add your company slogan Nghe: những trở ngại . Sinh lý . Môi trường . Thái độ . Những giả định sai lầm . Khác biệt về văn hóa – xã hội . Thiếu sự huấn luyện www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
36. Add your company slogan Những giả định sai lầm . Hiệu quả giao tiếp là bổn phận của người nói. . Nghe là thụ động. . Nói thì có nhiều lợi thế hơn nghe. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
37. Add your company slogan Lắng nghe Thể hiện sự chú ý, lắng nghe . Giao tiếp bằng mắt. . Hướng, tư thế. . Cử chỉ www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
38. Add your company slogan Khuyến khích Khuyến khích người nói diễn đạt thêm . Cử chỉ. . Hưởng ứng . Dạ um vâng . Hỏi www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
39. Add your company slogan Phản ánh Bảo đảm đúng những gì người khác nói . Diễn giải nội dung. . Phản ánh cảm xúc. . Làm rõ ý định. . Tóm lược. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
40. Add your company slogan Phản hồi hiệu quả . Phản hồi để . . Phản hồi như thế nào? www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
41. Add your company slogan Giải thích mâu thuẫn . Xác định mục đích. . Chọn thời điểm thích hợp. . Nêu rõ vấn đề cụ thể mình muốn thảo luận. . Giải thích phản ứng của mình đối với vấn đề. . Đưa ra yêu cầu. . Mô tả kết quả sẽ đạt được. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
42. Add your company slogan Nội dung 5 Phương pháp trình bày 3 4 www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
43. Add your company slogan Chuẩn bị trình bày 1. Xác định đối tượng nghe 2. Xác định rõ mục tiêu 3. Chuẩn bị - Bố cục và nội dung - Giới thiệu và kết luận - Dụng cụ, tài liệu hỗ trợ 4. Thực tập www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
44. Add your company slogan Xác định đối tượng nghe . Ai làm người nghe? . Quan tâm của người nghe? . Kiến thức hiện tại của người nghe về chủ đề trình bày. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
45. Add your company slogan Mục tiêu trình bày . Vấn đề gì? . Để làm gì? . Khi nào? Ở đâu? Như thế nào? www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
46. Add your company slogan Bố cục Nói cho người nghe những gì bạn sẽ nói Nói với họ Nói cho họ biết những gì bạn vừa nói www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
47. Add your company slogan Giới thiệu . Người trình bày. . Chủ đề. . Tạo sự quan tâm và chú ý. . Giới thiệu những ý chính. www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
48. Add your company slogan Kết luận . Trình bày lại các ý chính. . Đưa ra kết luận. . Tạo ấn tượng. . Cám ơn. Tránh đưa thêm thông tin mới vào lúc này! www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
49. Add your company slogan Kỹ thuật trình bày . Cử chỉ Tự tin, cởi mở, thân thiện . Di chuyển Nhiều hay ít? Hướng di chuyển? . Mắt Toàn thể, nhóm, cá nhân . Giọng nói Cường độ, tốc độ, cao độ, khoảng lặng . Lắng nghe www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
50. Add your company slogan Xử lý câu hỏi . Quy định rõ Câu hỏi ở cuối bài trình bày Câu hỏi trong quá trình . Hướng về người hỏi <> hướng về tất cả . Lặp lại câu hỏi . Trả lời . Kiểm tra sự hài lòng www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
51. Add your company slogan Các câu hỏi phức tạp và khó . Giải thích . Trả lời ngắn ngọn . “Tôi không trả lời đuợc" www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
52. Add your company slogan Nhiều câu hỏi 1 lúc . Giải thích “không có nhiều thời gian” . Sẽ trả lời riêng . Lặp lại câu hỏi ngắn ngọn www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
53. Add your company slogan Các câu hỏi tấn công . Hài hước . Kể chuyện vui www.themegallery.comKỹ năng giao tiếp LOGO&LOGO trình bày
54. www.edufirst.vn LOGOLOGO