Kỹ năng giao tiếp (Phần 2)

Nội dung text: Kỹ năng giao tiếp (Phần 2)

1. KỸ NĂNG NĨI BÀI TẬP VỀ GIAO TIẾP (Gia đình) TÌNH HUỐNG : Chồng bạn đi làm về muộn, anh ấy nĩi vì phải đi tiếp khách và khơng ăn cơm nhà. Khi mang quần áo của chồng đi giặt, bạn thấy trong túi áo cĩ thư của người yêu cũ hẹn chồng bạn đi ăn tối. Bạn sẽ nĩi gì với chồng ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 1
2. KỸ NĂNG NĨI “ Hãy suy nghĩ truớc khi nĩi” NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT ▪ Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nĩi. ▪ Tạo đuợc sự chú ý của nguời nghe. ▪ Nĩi một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe. ▪ Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu. ▪ Nĩi bằng một giọng điệu phù hợp với hồn cảnh, tình huống. ▪ Yêu cầu phản hồi qua hình thức nĩi. (Nhắc lại ) Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 2
3. NGÔN NGỮ - NGÔN NGỮ + ° qúa khứ buồn °Tương lai, hy vọng ° điều không ưa thích ° Điều được ưa thích ° khiển trách ° Động viên, khuyến khích ° thất bại ° Khả năng ° Ra lệnh ° Đề nghị, yêu cầu ° khoảng cách ° Gần gũi, thân thiện ° Trút giận ° Mong muốn/ kêu gọi ° Cấm đoán ° Khẳng định Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 3
4. Thực hành : Hãy chuyển từ ngơn ngữ - sang ngơn ngữ + 1. Em qúa chủ quan để hỏng việc. 2. Anh khơng chịu nghe em nĩi. 3. Bạn mặc bộ đồ này rất xấu. 4. Chị hiểu lầm tơi rồi. 5. Bạn gây phiền tối cho tơi. 6. Bạn làm việc này kém qúa. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 4
5. BÀI TẬP THỰC HÀNH Vào phút chĩt, truởng phịng nhân sự của một cơng ty kinh doanh điện tử nĩi với nữ NV văn phịng mới tuyển dụng như sau : “Tĩm lại khi làm việc ở cơng ty bạn phải ăn mặc nghiêm túc”. (Hơm sau NV đi làm với trang phục quần jean, áo thun, giày Nike. Trưởng phịng nhìn cơ với vẻ khơng hài lịng và hỏi cơ đi làm hay đi chơi thể thao vậy ?) Bạn nhận xét gì về câu nĩi trên của truởng phịng. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 5
6. THẢO LUẬN Hãy nêu càng nhiều càng tốt lợi ích của việc lắng nghe. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 6
7. I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE Trong giao tiếp con người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho đọc, viết, nĩi Lắng nghe giúp ta thu thập được nhiều thơng tin để hiểu và giải quyết vấn đề. Giúp ta hiểu người khác và ứng xử phù hơp. Đặt bạn vào vị thế kẻ mạnh.Các ý tuởng sáng tạo sẽ nấy sinh nhiều hơn khi các cuộc GT cởi mở Trở thành nguời dễ gần , dễ mến. Ðắc nhân tâm - làm hài lịng khi nguời khác chịu lắng nghe mình Lắng nghe là kỹ năng cơ bản và bí quyết giúp thành cơng trong giao tiếp nhưng khĩ và hầu hết chúng ta chưa biết lắng nghe.Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 7
8. SƠ ĐỒ VỀ PP TÌNH HUỐNG GIẢI PHÁP (1) Tích cực/ Hạn chế TÌNH GIẢI PHÁP (2) GIẢI PHÁP HUỐNG Tích cực/ Hạn LỰA CHỌN chế GIẢI PHÁP (n) Tích cực/ Hạn chế Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 8
9. PHÂN BiỆT GIỮA NGHE VÀ LẮNG NGHE ❑ NGHE là một quá trình thụ dộng trong đĩ bạn đĩn nhận tất cả các âm thanh dến tai bạn. ❑ LẮNG NGHE là một quá trình chủ dộng. Nĩ bao gồm việc sử dụng các kiến thức và kinh nghiệm hiện cĩ để hiểu thơng tin mới. THẢO LUẬN: Hãy nghĩ về một lần trong quá khứ bạn khi bạn ngồi nghe nguời khác nĩi, hoặc trong một giờ học, một cuộc họp bạn khơng lắng nghe. Ðiều gì đã ảnh huởng đến khả năng lắng nghe của bạn? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 9
10. NHỮNG RÀO CẢN TRONG LẮNG NGHE. • Sự xao nhãng, nghe qua loa, phân tán chú ý. • Cảm nhận tiêu cực về dề tài. • Chỉ nghĩ về mình. • Nguời nĩi Mức độ quan tâm thấp Nguời nghe. • Cảm nhận tiêu cực về nguời nĩi. • Sự khác nhau về tốc độ truyền và nhận tin. - Trung bình Nĩi 125 – 150 từ/phút. - Ðọc nhanh gấp 2-3 lần nĩi. - Nguời nghe xử lí thơng tin nhanh gấp 2 -3 lần nguời đọc. - Con nguời suy nghĩ nhanh hơn từ 10-20 lần họ nĩi. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 10
11. III. CÁC KỸ NĂNG ÐỂ LẮNG NGHE CĨ HIỆU QUẢ TẬP TRUNG KHUYẾN PHẢN HỒI LẮNG CHÚ Ý VÀO KHÍCH NHỮNG GÌ NGHE NGUỜI NĨI NGUỜI BẠN NGHE CÁCH NĨI ÐUỢC ỨNG XỬ Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 11
12. TÌNH HUỐNG: “Ðiều đĩ thật tồi tệ”. Tài than thở sau buổi nĩi chuyện với cấp trên. “Tơi khơng thể chịu đựng đuợc cách ơng ta nĩi chuyện với tơi. Ơng khơng thèm nhìn tơi khi tơi trả lời các câu hỏi. Ơng ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ơng ta cịn nĩi chuyện ÐTDÐ khá lâu. Tơi cĩ cảm giác là ơng ta coi như khơng cĩ tơi trong phịng. Bạn nhận xét gì về cấp trên của Tài ? Theo bạn ơng ta nên làm thế nào ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 12
13. 1. Tập trung chú ý vào nguời nĩi. - Thể hiện cho nguời nĩi biết biết sự chú ý của bạn. Hãy bắt đầu bằng một thái dộ tích cực và nhiệt tình. Ðiều quan trọng nhất là bạn cần cĩ mong muốn đuợc lắng nghe. - Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thuờng xuyên và ngắn nhưng nhẹ nhàng, thoải mái. - Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ (phi ngơn ngữ) - Hơi ngả nguời về phía nguời nĩi hoặc ngồi xích lại gần. - Ðứng/ngồi đối diện với người nĩi và tập trung hồn tồn vào nguời nĩi. - Giữ một tư thế thoải mái. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 13
14. • Tạo một mơi trường phù hợp - Duy trì một khoảng cách vừa phải. - Dỡ bỏ mọi chuớng ngại vật giữa bạn và nguời nĩi. - Ðảm bảo khơng bị các tác động làm phân tán hay ngắt quãng. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 14
15. 2. Khuyến khích nguời nĩi. BÀI TẬP Hãy nghĩ lại ít nhất 3 điều cĩ thể khuyến khích nguời nĩi Các cách để khuyến khích nguời nĩi. ▪ Tạo cơ hội để nguời nĩi đuợc bày tỏ hay trình bày ▪ Gợi mở, nêu câu hỏi ▪ Ðưa ra những khuyến khích bằng lời và khơng bằng lời : - Gật đầu, vẻ mặt tập trung, ghi chép. - Vâng - Thế à - Tơi hiểu - Hãy nĩi tiếp đi ▪ Các câu hỏi khuyến khích để hiểu sâu hơn - Dùng câu hỏi mở. Hạn chế câu hỏi đĩng Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15 - Tránh ngắt lời nguời nĩi.
16. THỰC HÀNH: Sơn là nhân viên trong nhĩm bán hàng của bạn. Vài ngày gần đây Sơn thuờng buồn rầu và hay cáu kỉnh. Bạn cho rằng anh ta cĩ thể gặp chuyện gì đĩ nên mới như vậy. Bạn sắp xếp để gặp anh ta. Bạn sẽ làm gì để khuyến khích Sơn nĩi ra những điều anh ta đang gặp phải ? (Đĩng vai) Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 16
17. 3. Phản hồi lại những gì bạn đã nghe duợc. ❖ Tĩm tắt lại những ý chính một cách rõ ràng, ngắn gọn. ❖ Làm rõ : - Những thơng tin cịn mơ hồ. - Lấy thêm thơng tin. - Xem xét ý kiến của nguời nĩi với những quan điểm khác. ❖ Thơng cảm, chia sẻ những xúc cảm, tình cảm của người nĩi. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 17
18. THỰC HÀNH Bạn là một NV bán hàng tại cửa hàng ÐTDÐ. Bạn đang tiếp một cơ gái trẻ mà bề ngồi trơng rất thời trang. Cơ ấy nĩi muốn mua một chiếc ÐTDÐ nhỏ, kiểu dáng đẹp và cĩ nhiều chức năng. Bạn đã giới thiệu cho cơ ấy một số mẫu hàng nhưng duờng như cơ ấy vẫn chưa hài lịng. Ðể phản hồi lại thơng diệp của khách hàng, bạn sẽ nĩi gì ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 18
19. 4. LẮNG NGHE, QUAN SÁT CÁCH ỨNG XỬ. ▪ Cần phải chú ý tới những thơng điệp thơng qua cách ứng xử của những nguời xung quanh. Nĩ cĩ thể thống nhất hoặc khơng thống nhất ▪ Cĩ những thay đổi trong cách ứng xử, đặc biệt là đi cùng với chất luợng cơng việc kém đĩ là dấu hiệu cho thấy nguời đĩ đang cĩ vấn đề => cần phát hiện sớm và giải quyết chúng.(VD bỏ nhà, bỏ việc, tự tử ) Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 19
20. THỰC HÀNH: Hùng là thợ tiện cĩ tay nghề cao. 6 tháng truớc đây do áp dụng cơng nghệ mới Cty đã giảm 1/3 NV trong đĩ cĩ anh. May mắn là anh đã tìm ngay đuợc cơng việc mới và ổn định tốt. Anh cảm thấy thoải mái ở Cty mới. Sau 4 tháng làm việc, Cty thơng báo để tăng chất luợng SP Cty đưa vào vận hành máy mới điều khiển bằng vi tính nhưng khơng giảm biên chế. GÐ cho rằng đĩ là một tin tốt lành vì cải thiện ÐK làm việc và tăng thu nhập. Thái độ làm việc của Hùng bắt đầu kém đi. Truởng phịng của anh thấy anh tỏ ra thơ lỗ và rất khĩ quản lí. Hùng cố gắng thuyết phục cơng đồn phản đối việc áp dụng cơng nghệ mới nhưng khơng thành cơng. Anh càng trở nên khĩ tính hơn, thích tranh cãi và rất khĩ chịu. Nguyên nhân dẫn dến những thay đổi trong cách ứng xử của Hùng là gì ? Nếu là Sếp của Hùng bạn sẽ chọn phương án nào ? Vì sao ? A - Bỏ qua những ứng xử của anh ta. B - Nĩi với anh ta là anh nên tỉnh táo trở lại C –Nĩi chuyện với anh ta về thái độ của anh ta. D – Báo cáo về anh ta với Giám Ðốc Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20 E – Cách giải quyết khác ?
21. CÁC KIỂU LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP ĐỂ GIẢI ĐỂ THẤU THƠNG TIN QUYẾT CẢM VẤN ĐỀ (CHIA SẺ) Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 21
22. 1. LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THƠNG TIN + Mục đích lắng nghe để tìm kiếm dữ liệu hoặc các vấn đề mà ta cần biết + Chú ý đến các cử chỉ, điệu bộ, giọng nĩi để chắt lọc thơng tin chính xác, cần thiết + Chủ động nghe và lái câu chuyện theo mục đích của mình bằng một số phương pháp như : - Đặt câu hỏi - Phương pháp gợi mở - Phương pháp khống chế - Phương pháp cân bằng - Phương pháp xoay chuyển Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 22
23. 2. LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ + Địi hỏi người nghe phải cĩ khả năng phân tích, tổng hợp + Một số thủ thuật: Ghi nhanh những gợi ý để phản hồi. Cố gắng đốn trước được ý nghĩ của họ. Tổng kết lại tồn bộ câu chuyện, sau đĩ phân tích và đưa ra thơng tin phản hồi. 3. LẮNG NGHE ĐỂ THẤU CẢM - Mọi người đều muốn người khác lắng nghe mình.Lắng nghe để thấu cảm địi hỏi khéo léo, tế nhị, cĩ hiểu biết và đặc biệt cĩ sự tin tưởng - Cố gắng khơng ngắt lời, tỏ ra hiểu, thơng cảm với họ. Chờ thời điểm thích hợp mới nĩi - Dùng câu hỏi để hiểu sâu hơn suy nghĩ của người khác. - Việc thấu hiểu hồn tồn rất khĩ nhưng vẫn cĩ thể hiểu, chia sẻ được với người khác Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 23
24. KỸ NĂNG VIẾT Giao tiếp bằng ngơn ngữ viết. - Được biểu hiện bằng các ký hiệu chữ viết và được tiếp thu bởi thị giác. VD: Email, chat, thư, fax, văn bản, hợp đồng, bản quyết tốn, thiệp mời, thiệp chúc mừng ) NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT - Trình tự của thơng tin trình bày. - Từ ngữ sử dụng. - Sự chính xác của văn phạm. - Ðối tượng nguời đọc. - Hình thức trình bày. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 24
25. BÀI TẬP THỰC HÀNH Anh Chiến là kế tốn trưởng gửi cho anh Tú trưởng phịng marketing một bức thư cĩ nội dung như sau : Hãy nhận xét và sửa lại (nếu cần) văn bản này. Văn bản 1. Người gửi : Chiến Gửi : Tú. Cảm ơn về tập tài liệu PT và những thơng tin. Tơi sẽ liếc qua vụ này đêm nay và sẽ cho anh biết những kết quả tính tốn cuối cùng vào ngày mai. Ðược chứ ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 25
26. Văn bản 2 Nguời gửi : Nguyễn Ðức Chiến – Kế tốn truởng. Kính gửi : Anh Lê Tuấn Tú – Truởng phịng Marketing. V/v : Tập tài liệu PT. Ngày 15 tháng 9 năm 2005. Cảm ơn anh đã gửi cho tơi bản tài liệu PT và những thơng tin bổ sung. Tối nay tơi sẽ xem xét tất cả các chi tiết và sẽ tính tốn chi phí phù hợp. Số liệu cuối cùng sẽ đuợc giao cho anh vào 10h30 sáng mai. Nếu anh cần những thơng tin này sớm hơn thì hãy gọi cho tơi theo số máy nội bộ 308 truớc 4h30 chiều nay. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 26
27. 1. Viết thư thơng thuờng và báo tin vui.(thơng báo, đặt hàng, tín dụng ) 2. Viết thư báo tin khơng vui.( từ chối khiếu nại, đặt hàng, tín dụng ) 3. Viết thư thuyết phục (thư bán hàng, thư yêu cầu và địi nợ ) 4. Viết các loại thư đặc biệt. (thư giới thiệu, chúc mừng , cảm ơn, chiaSưu Tầm buồn ) Bởi : Daihoc.com.vn 27
28. KĨ NĂNG VIẾT THƯ BÁN HÀNG 1. Bước chuẩn bị để viết thư bán hàng ▪ Tìm hiểu sản phẩm của bạn và các SP cạnh tranh khác. - Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm. - Dùng thử sản phẩm và so sánh nĩ với các sản phẩm khác. - Quan sát những người mua và sử dụng SP hỏi ý kiến họ. - Quan sát qui trình sản xuất. - Sản phẩm mang lại lợi ích gì cho người sử dụng? - Sản phẩm được làm từ nguyên vật liệu gì? - Sản phẩm được sản xuất theo qui trình như thế nào? - Chất lượng, giá cả? Việc trả lời các câu hỏi này dùng cho cả SP cạnh tranh khác và trả lời câu hỏi: Sự khác nhau chính giữa chúng là gì? ▪ Tìm hiểu người đọc thư - Thư được gửi đến cho ai ? Cá nhân, nhĩm, hay cơng ty ? - Bạn muốn gì ở người đọc ? Điền vào phiếu thăm dị, mẫu đơn đặt hàng hay mua hàngSưu Tầm. Bởi : Daihoc.com.vn 28
29. 2. NỘI DUNG VIẾT THƯ 2.1. NỘI DUNG - Người viết tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ là đáng quan tâm. - Nêu đặc điểm nổi bật và lợi ích của sản phẩm. - Giá cả được đề cập. - Địa điểm bán hàng trọng tâm được xác định rõ. - Hành động mà chúng ta mong muốn ở khách hàng. - Phần đính kèm (nếu cĩ). 2.2. TRÌNH BÀY - Theo lối dẫn đề. - Câu đầu tiên gây chú ý người đọc nhất. - Giới thiệu điểm bán hàng trọng tâm. - Giá cả chỉ giới thiệu khi đã trình bày những lợi ích về SP - Cuối cùng ích lợi dành cho người đọc khi hành động. Ví dụ: dịp này, mua hàng được khuyến mãi, trúng thưởng 2.3. VĂN PHONG Ngắn gọn, rõ ràng. Ý tưởngSưu Tầmchặt Bởi : Daihoc.com.vnchẽ, mạch lạc. 29
30. THỰC HÀNH Viết thư giới thiệu bán hàng về một dịch vụ mới, chất lượng cao “Sinh viên giúp việc nhà” THỰC HÀNH Hãy viết thư bán hàng một sản phẩm mà bạn yêu thích. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 30
31. THỰC HÀNH 1- Giới thiệu về một sản phẩm 2- Đề xuất các biện pháp hồn thiện sản phẩm. 3- Đề xuất các biện pháp marketing cho sản phẩm. CÁC SẢN PHẨM: - Bưởi năm roi - Vải thiều Lục Ngạn - Sữa tắm - Vina giày - Áo thun Thành Cơng - Bánh Kinh Đơ - Thực phẩm Vissan - Cá Basa Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 31
32. KĨ NĂNG GIỚI THIỆU SP 1. Bước chuẩn bị ▪ Tìm hiểu sản phẩm của bạn và các SP cạnh tranh khác. - Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm. - Dùng thử sản phẩm và so sánh nĩ với các sản phẩm khác. - Quan sát những người mua và sử dụng SP hỏi ý kiến họ. - Quan sát qui trình sản xuất. - Sản phẩm mang lại lợi ích gì cho người sử dụng? - Sản phẩm được làm từ nguyên vật liệu gì? - Sản phẩm được sản xuất theo qui trình như thế nào? - Chất lượng, giá cả? Việc trả lời các câu hỏi này dùng cho cả SP cạnh tranh khác và trả lời câu hỏi: Sự khác nhau chính giữa chúng là gì? ▪ Tìm hiểu người KH - Thơng tin được gửi đến cho ai ? Cá nhân, nhĩm, hay cơng ty ? - Bạn muốn gì ở khách hàng ? Điền vào phiếu thăm dị, mẫu đơn đặt hàng hay muaSưu Tầmhàng Bởi : Daihoc.com.vn 32
33. 2. NỘI DUNG VIẾT THƯ 2.1. NỘI DUNG - Người viết tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ là đáng quan tâm. - Nêu đặc điểm nổi bật và lợi ích của sản phẩm. - Giá cả được đề cập. - Địa điểm bán hàng trọng tâm được xác định rõ. - Hành động mà chúng ta mong muốn ở khách hàng. - Phần đính kèm (nếu cĩ). 2.2. TRÌNH BÀY - Theo lối dẫn đề. - Câu đầu tiên gây chú ý người đọc nhất. - Giới thiệu điểm bán hàng trọng tâm. - Giá cả chỉ giới thiệu khi đã trình bày những lợi ích về giá. - Cuối cùng ích lợi dành cho người đọc khi hành động. Ví dụ: dịp này, mua hàng được khuyến mãi, trúng thưởng 2.3. VĂN PHONG Ngắn gọn, rõ ràng. Ý tưởngSưu Tầmchặt Bởi : Daihoc.com.vnchẽ, mạch lạc. 33
34. THỰC HÀNH : Hãy chọn hình thức giao tiếp viết/nĩi cho phù hợp với các truờng hợp sau. 1. Một xe vận tải hàng của bạn gặp tai nạn và bạn cần thơng báo cho khách hàng biết việc giao hàng sẽ bị ảnh huởng. 2. Bạn muốn kiểm tra xem 7 nhân viên bán hàng tại các khu vực khác nhau cĩ thể dự cuộc họp của phịng trong vịng 3 ngày tới. 3. Bạn muốn thơng báo đến NV của mình những vấn đề nghiêm trọng vừa xảy ra trong SX của Cty. 4. Bạn đang xây dựng một cuốn cẩm nang về chất luợng của Cty và sếp của bạn muốn loại bỏ càng nhiều loại giấy tờ càng tốt. 5. Các nhân viên của nhà thầu thuờng đi vào một số khu vực cấm của cơ quan. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 34
35. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN : nĩi, viết, ứng xử, nghe Cơng việc quản lí Nĩi Viết ứng xử Nghe 1.Tạo lập mối quan hệ tốt trong cơng việc 2.Hướng dẫn cơng việc cho NV 3. Điền vào biểu mẫu để báo cáo cơng việc lên cấp trên. 4.Tiếp nhận kiến nghị từ NV về các cách thức cải tiến PP làm việc 5. Điền vào biểu mẫu, báo cáo 6. Duy trì kỷ luật cơng bằng 7. Gặp gỡ các đồng nghiệp, KH 8. Đào tạo cho NV mới 9. GQVĐ nẩy sinh, các phànSưu Tầm nànBởi : Daihoc.com.vn 35
36. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 36
37. BÀI TẬP : Chuẩn bị nội dung và dẫn chương trình trong 3 phút. Chọn một trong những chủ đề sau: 1. Lễ trao học bổng cho HS nghèo, vượt khĩ của cơng ty sữa trong buổi khai giảng năm học mới. 2. Lễ khai trương đại lý độc quyền hãng mỹ phẩm A 3. Tết trung thu cho trẻ em đường phố. 4. Liên hoan văn nghệ nhân ngày 20/11. 5. Chủ đề tự chọn. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 37
38. I. KỸ NĂNG NĨI CHUYỆN TRUỚC CƠNG CHÚNG I. NGƯỜI NĨI (diễn giả) 1.Hầu hết mọi người cảm thấy sợ hãi, lo âu trong lần diễn thuyết đầu tiên. Một số biện pháp khắc phục: - Đừng nghĩ về mình (cách nghĩ “ta là trung tâm” sẽ làm cho bạn lo lắng, hãy nghĩ về nội dung bài nĩi chuyện. - Gỉam lo lắng, sợ hãi. Cần làm một số động tác thể dục: xoay cổ, xoay vai, co duỗi tay, thả lỏng tồn thân. - Tập nĩi ngân nga, nĩi nhỏ, nĩi thầm ở nhiều cung bậc khác nhau. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 38
39. - Tập thở: hít vào thở ra cĩ kiểm sốt hơi thở đều =>nĩi khơng run. - Khả năng diễn đạt rõ ràng bằng lời (chứ khơng bằng tay). - Phát âm chính xác khơng nĩi ngọng, cà lăm, giọng địa phương . 2. Giới thiệu mình với người nghe để tạo mối quan hệ tin tưởng. 3. Khi đứng trên diễn đàn hãy cố gắng đưa mắt về phía người nghe. Nên chọn sáu người ở các vị trí khác nhau - 1 người ngồi giữa hàng ghế đầu - 2 người ngồi hai biên - 1 người ngồi trung tâm - 2 người ngồi hai gĩc cuối Khi bạn hướng mắt về những người này dường như tồn bộ cử tọa sẽ được ánh mắtSưucủa Tầm Bởibạn : Daihoc.com.vnquan tâm. 39
40. 4. Sử dụng các phương tiện phi ngơn ngữ một cách tự nhiên. Tránh đứng im hoặc vung tay qúa nhiều. 5. Tránh các thĩi quen xấu: hắng giọng, ho khan, dùng một số từ “được chứ?”, “phải khơng?” quá nhiều. 6. Sử dụng mẫu chuyện vui, hài hước sát với chủ đề. 7. Hãy trình bày phần mở đầu tốt tạo ấn tượng. Phần kết thúc tốt để củng cố chủ đề bài nĩi. 8. Linh hoạt, chủ động điều chỉnh nội dung, cĩ thể kết thúc sớm tốt hơn là nĩi dài. 9. Ăn mặc lịch sự, phù hợp với hịan cảnh. 10. Xuất hiện trước cơng chúng một cách tự tin và tỏ ra hứng thú với buổi nĩi chuyện Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 40
41. 2. TÌM HIỂU NGƯỜI NGHE. ❖ Cần quan tâm một số vấn đề: ▪ Số lượng người nghe. ▪ Đối tượng nghe là ai? Học vấn, nghề nghiệp, tuổi tác => phán đốn mức độ tinh tế ▪ Thái độ họ thực sự quan tâm hay bị bắt buộc. ▪ Khơng gian buổi nĩi chuyện. Khoảng cách xa, gần giữa người nĩi và người nghe. Mơi trường nhỏ, ấm cúng nĩi tỉ mỉ, lâu. Mơi trường thống, lớn, ngồi trời nĩi ngắn gọn. ▪ Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 41
42. ▪ Buổi nĩi chuyện vào những thời điểm thích hợp trong ngày, thời gian nguời nghe tỉnh táo nhất. Ví dụ Cuối giờ làm việc buổi sáng hay buổi chiều khơng thuận lợi => chỉ nên nĩi ngắn gọn. ▪ Người đánh giá bài nĩi chuyện chính là người nghe. Mọi sự chuẩn bị của chúng ta (từ nội dung, cách trình bày ) luơn chú ý đến đối tượng này. ▪ Nĩi chuyện trước cơng chúng thì một nửa là nội dung và một nửa là nghệ thuật trình bày diễn đạt. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 42
43. Gặp câu hỏi khơng trả lời được, cách GQ: 1. Hỏi nguợc lại : “Theo bạn, trong tình huống đĩ bạn cĩ thể xử lý như thế nào ?” 2. Ðặt câu hỏi cho cử tọa “Các bạn khác sẽ xử lý thế nào trong tình huống đĩ?” 3. Chia nhĩm thảo luận 4. Hẹn trả lời riêng cho nguời hỏi khi giải lao hoặc cuối giờ 5 Nếu bạn thực sự khơng trả lời duợc, bạn nên hẹn một dịp khác trả lời, Khơng nên tìm cách né tránh, đánh lừa. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 43