Kỹ năng giao tiếp (Phần 1)

Nội dung text: Kỹ năng giao tiếp (Phần 1)

1. THẢO LUẬN: Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con người thích nghe và những điều mà họ khơng thích nghe trong khi giao tiếp. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 1
2. I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đĩ con người trao đổi với nhau về thơng tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau Nhiễu Người Thơng Kênh n Người gửi điệp nhận Phản hồi Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 2
3. Nguời gửi Thơng tin Nguời nhận Nguời nhận Phản hồi Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : - Thơng tin là nội dung của GT. - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi cĩ 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nĩi. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 3
4. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa quyết Kỹ năng giao tiếp bằng miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều bằng cấp chuyên mơn. Trang phục chỉnh tề Tính cách cáSưutính Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 4
5. Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG 1. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3. Kinh nghiệm việc làm 4. Mức độ nhiệt tình 5. Tay nghề kỹ thuật 6. Tính bền bỉ, qủa quyết 7. Trang phục chỉnh tề 8. Tính cách cá tính 9. Tư cách đĩnh đạc Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 5 10. Nhiều bằng cấp chuyên mơn.
6. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau A B Trước khi quen nhau Sau khi quen nhau Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 6
7. + Giúp con người khơng chỉ hiểu người khác mà cịn hiểu chính bản thân mình Cửa sổ JOHARI Tự nhận biết Khơng tự nhận được mình biết được mình I II Người khác nhận khu vực tự khu vực mù biết được do hoặc mở (chung) III IV Người khác khơng khu vực khu vực nhận biết được bí mật khơng nhận (riêng) biết được Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 7
8. + Là phương tiện để bộc lộ nhân cách. + Nhân cách con người được hình thành và phát triển trong giao tiếp + Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đồn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí tâm lý tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất vọng + Tăng năng suất lao dộng + Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thành cơng. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 8
9. NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? TH 1 :Người QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đĩ gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hơm nay cơ đã nhận được 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cơ chắc chắn là hơm qua cơ ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này rất dể hỏng, được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khĩ bán. Nếu khơng bán đuợc trong ngày hơm sau phải huỷ. TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người trong danh sách những người nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau lịng những người thân trong gia đình họ và đã gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của cơng ty. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 9
10. TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bĩng đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối tuần vì đĩ là chương trình cĩ nhiều người xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng khơng tăng. TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mơ lớn nhưng chỉ thơng báo đến các trưởng bộ phận. Sẽ gửi danh sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, những người được ở lại vị trí của mình trong khi diễn tập vì lí do an tồn và để tránh thất thốt SP đến các bộ phận. Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do khơng nhận được danh sách những người cần ở lại nên đã quyết định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở nguyên vị trí khơng đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn tập thất bại và phải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 10
11. NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? Thơng Phương Đối Khơng cĩ điệp sai pháp sai tượng sai thơng điệp 1.Tiệm bánh 2. Cty bảo hiểm 3. Cty mỹ phẩm 4. Cty may PCCC Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 11
12. Thơng Phương Đối Khơng điệp sai pháp tượng cĩ thơng sai sai điệp 1. Tiệm X X bánh 2. Cty X X bảo hiểm 3. Cty mỹ X phẩm 4. Cty X may Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 12
13. Giao tiếp kém cĩ thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lịng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc cơng chúng Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Thơng điệp đưa ra sai. - Sử dụng phương pháp GT sai. - Thơng điệp khơng gửi đúng đối tuợng. - Khơng cĩ thơng điệp nào đuợc đưa ra. - Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 13
14. THẢO LUẬN : Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp cĩ hiệu quả Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 14
15. Tình huống Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày thành lập cơng ty, bạn được giao mua quà tặng cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau. Bạn xử lý như thế nào ? 1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình. 2. Mời những người cĩ uy tín trong tập thể phát biểu để tác động đến mọi người. 3. Tạm dừng để tính sau 4. Cách giải quyết khác Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15
16. THẢO LUẬN : Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm người nghe, nĩi. - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nĩi. - Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ. - Văn hố của tổ chức, bầu khơng khí tâm lý của tập thể. - Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp - Tiếng ồn Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 16
17. 1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao bạn phải GT ? IV 2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ? CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO 3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nĩi cái gì ? TIẾP CĨ HIỆU QỦA 4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT (LẬP KẾ bằng cách nào ? HOẠCH GT) 5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ? 6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ? Nói làm sao để người ta chịu nghe và nghe thế nàoSưu Tầm Bởiđể : Daihoc.com.vn người ta chịu nói 17
18. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Ðơng là truởng phịng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy. Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðơng thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng Lâm 1 NV mới đang hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia cĩ một vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðơng chỉ và gật gù đồng ý “ Như thế thì bẩn quá”. Ðơng nĩi tiếp : “Ðúng vậy. Cần phải dọn ngay”. Sau đĩ Ðơng lên văn phịng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau anh nhận đuợc tin cĩ tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một cơng nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðơng rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. Đơng đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tơi đã bảo cậu dọn nĩ đi rồi cơ mà” Lâm đáp: “Anh cĩ bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tơi đã dọn” Bạn hãy tìm lí do của việc GT khơng thành cơng, theo bạn Ðơng phải GT như thế nào để Sưuđạt Tầm hiệu Bởi : Daihoc.com.vnquả ? 18
19. THẢO LUẬN NHĨM 1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ? 2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 19
20. MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD  1. Tơn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ) NHU CẦU TỰ KHẲNG NHU CẦU ĐỊNH ĐƯỢC TƠN NHU CẦU TRỌNG Phát triển XÃ HỘI NHU CẦU Thành đạt cá nhân NHU CẦU AN TOAN Được chấp Tự tin Tự hồn SINH HỌC nhận Tự trọng thiện Sự đảm bảo Được yêu Thực an tồn tính thương Được phẩm mạng, tài Đc là thành cơng nhận sản. Sự Khơng khí viên của TT ổn định. Hồ Tình bạn Nước bình Giấc ngủ Tình dục Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20
21.  2. Hãy lắng nghe.  3. Bàn bạc dân chủ, cĩ lý cĩ tình, khơng dùng quyền áp chế  4. Biết thơng cảm với hồn cảnh của đối tượng  5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hồn cảnh khách quan.  6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp: - Accuracy : chính xác. - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 21