Công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại một ngân hàng TMCP X

Nội dung text: Công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại một ngân hàng TMCP X

1. CÔNG TÁC BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI MỘT NGÂN HÀNG TMCP X Phan Mẫu Thành Ngân hàng TMCP Phát Triển Tp. Hồ Chí Minh TÓM TẮT Trong bối cảnh hội nhập, ngân hàng được coi là hệ tuần hoàn vốn của nền kinh tế từng quốc gia và toàn cầu. Để ngân hàng luôn tồn tại và phát triển bền vững trong nền kinh tế hiện nay, ngân hàng luôn chú trọng đến công tác bồi dưỡng nghiệp vụ nhân viên tại các đơn vị kinh doanh. Với sự phát triển và hội nhập của thế giới đòi hỏi kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên trong các tổ chức ngân hàng phải nắm vững kiến thức, kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn. Do đó việc ngân hàng chú trọng hoàn thiện và nâng cao công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên là điều hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Bài viết này nhằm mục đích khảo sát thực trạng công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại một ngân hàng TMCP X. Trên cơ sở đó có những đề xuất nhằm hoàn thiện công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên. Từ khóa: Bồi dưỡng, giao dịch viên ABSTRACT In the current context of integration, the banks are considered the capital of the circulatory system of the national economy and globalization. The banks always existed and sustainable development in today's economy, the banks always focused on professional training activities staff at the business of branch. With the development and integration of the world requires knowledge, professional skills of employees in the banking institutions must master the knowledge, skills and highly professional. Therefore, the banks focused on perfecting and improving the work of professional training for bank tellers is essential in the current period. This article aims to examine the situation of professional training for interpreters giaoo at a commercial bank X. On that basis, there are proposals to complete the work of professional training for tellers. 1
2. Key Words: Training, tellers 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại ngân hàng là trong những yếu tố quan trọng, vì trong xu thế hội nhập thế giới, trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, chất lượng đào tạo, bồi dưỡng giao dịch viên được xem là yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng. Với sự tồn tại và phát triển, ngân hàng đảm bảo và nâng cao chất lượng giao dịch viên là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của mình. Việc nghiên cứu để chỉ ra thực trạng về công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại ngân hàng TMCP X; các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và kết quả trong hoạt động bồi dưỡng nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất; trên cơ sở đó đề xuất các biện pháp để nhằm hoàn thiện công tác bồi dưỡng cho giao dịch viên tại ngân hàng TMCP X. 2. TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU Để nghiên cứu thực trạng công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại ngân hàng TMCP X, bài báo tập trung vào các nội dung như sau: - Khảo sát tìm hiểu thực trạng công tác bồi dưỡng 208 giao dịch viên đã tham gia các khóa bồi dưỡng tại các Đơn vị kinh doanh tại ngân hàng TMCP X và phân tích phân tích quy trình đào tạo bồi dưỡng, thực trạng kết quả đào tạo, bồi dưỡng. - Đối tượng nghiên cứu: Công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tại ngân hàng TMCP X. - Trên cơ sở để phân tích và đánh giá thực trạng công tác bồi dưỡng cho giao dịch viên, người nghiên cứu đã khảo sát các yếu tố quy trình đào tạo, bồi dưỡng theo các yếu tố sau: Phân tích đánh giá nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng của giao dịch viên Đánh giá các bước thực hiện công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên. Chuẩn đầu ra và mục tiêu đánh giá chất lượng trong công tác bồi dưỡng cho giao dịch viên Đánh giá nghiệp vụ, kiến thức giao dịch viên sau khi tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng từ tháng 05/2015- 05/2016. 2
3. Đánh giá chương trình đào tạo, bồi dưỡng giao dịch viên 3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP X Để tài đánh giá được những điểm mạnh và hạn chế trong công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên tai ngân hàng TMCP X, từ đó đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên.  Về khảo sát đánh giá nhu cầu của giao dịch viên: Bảng 3.1: Khảo sát nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng của giao dịch viên Khảo sát nhu cầu đào tạo, bồi Tỷ lệ dưỡng của giao dịch viên Số lượng Có 71 34% Không 137 66% Tổng cộng 208 100% Qua phân tích số liệu khảo sát về khảo sát nhu cầu bồi dưỡng của giao dịch viên qua bảng số liệu 2.1 tại Đơn vị từ tháng 5/2015 đến nay kết quả: 71 giao dịch viên cho là có khảo sát về nhu cầu đào tạo chiếm tỷ lệ tương ứng 34% và 137 phiếu đánh giá không có khảo sát về nhu cầu đào tạo, chiếm tỷ lệ tương ứng 66%. Trong quá trình triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng Trung tâm Đào tạo đã chưa chú trọng đến việc khảo sát, đánh giá nhu cầu của người học theo quy trình đào tạo của ngân hàng.  Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho giao dịch viên: Kết quả khảo sát thực trạng về việc tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên thể hiện qua bảng số liệu sau: Bảng 3.2: Ý kiến giao dịch viên về tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tại ngân hàng Thứ tự Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Không Kém Tốt Rất tốt cho giao dịch viên tốt lắm Số Khóa học thực hiện đúng mục đích kế 0 21 165 22 1 lượng hoạch thông báo. Tỷ lệ 0% 10% 79% 11% 2 Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phù hợp Số 0 73 120 15 3
4. với nhận thức của Anh/ Chị. lượng Tỷ lệ 0% 35% 58% 7% Số Nội dung bài tập phù hợp với lý 0 25 168 15 3 lượng thuyết bài giảng. Tỷ lệ 0% 12% 81% 7% Số Chương trình và thời gian khóa học 6 77 111 14 4 lượng sắp xếp hợp lý. Tỷ lệ 3% 37% 53% 7% - Theo kết quả khảo sát 208 giao dịch viên thì các khóa học đều thực hiện theo đúng mục đích kế hoạch thông báo trong đó: tốt chiếm 79%, rất tốt chiếm 22% và các khóa học chưa thực hiện tốt về mục đích khóa học theo lịch thông báo đưa ra chiếm 10%. Chiếm tỷ lệ 10% chưa tốt, qua trao đổi trò chuyện Anh Quốc X Trưởng phòng điều phối đào tạo cho biết: “Đa số các khóa học điều đúng kế hoạch đã thông báo, nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số khóa học thay đổi không đúng so với kế hoạch ban đầu, vì do giảng viên bận công tác, lịch học thay đổi, hoặc số lượng học viên đăng ký không đủ mở lớp học”. - Nội dung đào tạo, bồi dưỡng thứ tự 2: 65% đánh giá tốt, rất tốt và 35% cho là không tốt lắm về nội dung đào tạo, bồi dưỡng đối với nhận thức của người học. Với kết quả đánh giá trực tiếp từ người học là giao dịch viên tỷ lệ chiếm tỷ lệ 35% cho là nội dung đào tạo, bồi dưỡng chưa tốt lắm đối với nhận thức người học, đồng thời người nghiên cứu cũng tham gia trực tiếp một vài buổi trong các khóa học của giao dịch viên và trao đổi trò chuyện một vài giao dịch viên về nội dung trong các khóa học cho biết: “Thực ra các bạn đăng ký tham gia các khóa học cho biết và học được gì thì học, về nội dung học tập các bạn không thể nhận thức được các nội dung, do một vài yếu tố nội dung giảng dạy chung chung, không rõ ràng về kiến thức và cũng không áp dụng vào công việc sau khi tham gia các khóa học được” đều thấy rằng nội dung đào tạo trong các khóa học cho giao dịch viên chưa đáp ứng được đầy đủ về nhận thức đối với giao dịch viên vì nội dung chưa cụ thể, rõ ràng và giao dịch viên học xong không biết vận dụng ngay cho công việc của mình. 4
5. - Về bài tập trong các khóa học: Với kết quả khảo sát từ bảng 3.2, thứ tự 3 giao dịch viên đánh giá qua các lớp học thì 81% cho là phù hợp với lý thuyết, 7% là rất phù hợp, còn lại 12% cho rằng bài tập trong lớp học không phù hợp với lý thuyết. Và có một ý kiến đóng góp về bài tập: “nội dung các khóa học nên có thêm nhiều ví dụ, thực tiễn và sinh động, tránh gây ra hiểu sai lệch, mỗi người lại hiểu thành nhiều ý”, cũng có ý kiến khác về bài tập: “bài tập thực hành chung chung không nắm được chi tiết”. Đây cũng là những hạn chế của giảng viên đã không kết hợp tốt giữa bài tập thực tế với bài giảng của mình. - Chương trình và thời gian khóa học: Về thời gian khóa học thì 60% cho là tốt và rất tốt, còn lại thì đến 3% cho là kém, 37% cho không tốt lắm và (bảng 3.2, thứ tự 4). Đây chính là thực tế hiện nay, nguyên nhân chính là kế hoạch đào tạo mỗi khóa học rất ngắn chỉ 0,5 ngày đến 1 ngày là chủ yếu (phụ lục 03) dẫn đến chương trình và thời gian chưa hợp lý. Người nghiên cứu trực tiếp quan sát các lớp học và tham gia học tập, có những lớp chương trình giảng dạy thì nhiều mà thời gian giảng dạy thì rất ngắn, người học không thể nào tiếp thu hết các kiến thức trên lớp học một cách tốt nhất.  Nội dung đào tạo, bồi dưỡng cho giao dịch viên: Biểu đồ 3.1: Nội dung đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên Nội dung đào tạo, bồi dưỡng: Nội dung trong các khóa học đối với giao dịch viên chưa phù hợp với chức danh công việc giao dịch viên chiếm tới 35% là ít phù hợp. Nội 5
6. dung giảng dạy, học tập chưa cụ thể rõ ràng giúp giao dịch viên hình thành những kỹ năng, kiến thức chuyên môn sau khi kết thúc các khóa học.  Năng lực sư phạm giảng viên tham gia đào tạo, bồi dưỡng. Năng lực sư phạm của giảng viên thể hiện ở kiến thức, kỹ năng, thái độ và cách thức truyền đạt kiến thức của giảng viên, thông qua các tiêu chí khảo sát có thể đánh giá mức độ nào năng lực sư phạm của giảng viên như sau: Bảng 3.3: Đánh giá năng lực giảng viên của giao dịch viên Thứ Năng lực của giảng viên tham gia đào tạo, Không Ít Đồng Rất tự bồi dưỡng đồng ý đồng ý ý đồng ý Số 1 0 28 164 16 Giảng viên giải thích rõ các mục tiêu và yêu lượng cầu khóa học. Tỷ lệ 0% 13% 79% 8% Số 2 0 29 168 11 Giảng viên dạy học một cách có hệ thống, lượng logic và theo sát nội dung. Tỷ lệ 0% 14% 81% 5% Số 3 1 101 88 18 Giảng viên sử dụng ví dụ và minh họa để lượng giải thích rõ ràng. Tỷ lệ 0% 49% 42% 9% Số 4 0 47 145 16 Giảng viên phản hồi, nhận xét các ý kiến lượng trong khóa học. Tỷ lệ 0% 23% 70% 8% Số 5 0 13 175 20 Kiến thức chuyên môn của giảng viên đáp lượng ứng yêu cầu. Tỷ lệ 0% 6% 84% 10% Số 6 0 43 142 23 Phương pháp sư phạm giảng viên giảng dạy lượng đáp ứng yêu cầu. Tỷ lệ 0% 21% 68% 11% Qua phân tích số liệu bảng số liệu trên thì 94% kiến thức chuyên môn đáp ứng yêu cầu, về phương pháp dạy học trong các khóa học chủ yếu sử dụng phương pháp thuyết trình chủ yếu chưa kết hợp nhiều phương pháp dạy học trong các lớp học tới 21% đánh giá ít đồng ý.  Kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn của giao dịch viên sau đào tạo, bồi dưỡngL: 6
7. Bảng 3.4 kiến thức, kỹ năng của giao dịch viên sau đào tạo, bồi dưỡng (phụ lục 01) Kiến thức, kỹ năng và nghiệp Rất Tổng vụ của giao dịch viên sau đào Rất ít Ít Nhiều nhiều Cộng tạo, bồi dưỡng Có nền kiến thức tổng quát rộng Số lượng 0 63 135 10 208 hơn. Tỷ lệ 0% 30% 65% 5% 100% Có thêm những kiến thức và kỹ Số lượng năng liên quan đến công việc. 0 65 125 18 208 Tỷ lệ 0% 31% 60% 9% 100% Số lượng Làm việc hiệu quả hơn. 0 73 127 8 208 Tỷ lệ 0% 35% 61% 4% 100% Kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn của giao dịch viên sau đào tạo, bồi dưỡng chưa đạt những yêu cầu cơ bản về kiến thức chuyên môn, chưa đáp ứng với những đánh giá chất lượng hiệu quả theo từng thời kỳ của ngân hàng. Qua đánh giá kiến thức chuyên môn của giao dịch viên vẫn còn 38.68% cần đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ lại. Bên cạnh qua khảo sát số liệu trên có nền kiến thức tổng quát sau khóa học còn tới 30% cho là ít tiếp thu, ít vận dụng trong công việc chiếm tới 35%. 4. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP X Dựa trên nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa, các cơ sở lý luận công tác bồi dưỡng và thực trạng công tác bồi dưỡng nghiệp vụ tại ngân hàng TMCP X, tác giả đề xuất một số biện pháp sau:  Biện pháp 1: Khảo sát, đánh giá nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ của giao dịch viên: - Khảo sát, đánh giá nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng đối với giao dịch viên nhằm xây dựng các mục tiêu, tiêu chuẩn về chương trình, nội dung trong công tác bồi dưỡng của ngân hàng. - Nội dung đào tạo quyết định đến kiến thức trong khóa học đối với người học. Do đó người làm công tác bồi dưỡng phải đánh giá, xác định được những nhu cầu người học. Việc đánh giá và xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng dựa trên các tiêu chí kiến thức cần đào tạo của giao dịch viên, công việc giao dịch, nhu cầu cần đào tạo về những chương trình và nội dung học tập trong các lớp học. 7
8.  Biện pháp 2: Xây dựng các tiêu chuẩn đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên: - Biện pháp này xây dựng các tiêu chuẩn cụ thể về những kiến thức, kỹ năng chuyên môn cần đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ dành cho giao dịch viên giúp hình thành được những kiến thức chuyên môn vận dụng trong công việc và đáp ứng các yêu cầu đặc thù khác mà ngân hàng yêu cầu. - Để xây dựng các tiêu chuẩn trong đào tạo, bồi dưỡng cho giao dịch viên, ngân hàng có công cụ xây dựng chức danh giao dịch viên, nhiệm vụ chính của mỗi nghiệp vụ. Việc đào tạo, bồi dưỡng đảm bảo theo những tiêu chuẩn, nguyên tắc hình thành cho người học những kiên thức cơ bản. Cán bộ làm công tác xây dựng các tiêu chuẩn phải có kiến thức chuyên môn và xác định rõ từng tiêu chuẩn trong đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên.  Biện pháp 3: Kiểm tra, đánh giá để đạt chuẩn đầu ra - Để xác định chương trình và nội dung đào tạo trong các khóa học đảm bảo kết quả đầu ra theo các tiêu chuẩn, mục tiêu ban đầu. Hình thành những kiến thức, nghiệp vụ cụ thể đối với người học trong các khóa đào tạo, bồi dưỡng đảm bảo kiến thức chuyên môn cho người học trong công việc và những yêu cầu khác đưa ra. - Chuẩn đầu ra là kiến thức đạt được của người học sau khi kế thúc khóa học, để đạt được theo những tiêu chuẩn đầu ra, Trung tâm Đào tạo phối hợp, tổ chức kiểm tra và đánh giá người học thông qua những bài kiểm tra, trong các khóa học và sau khóa học nhằm xác định những kiến thức chuyên môn của người học. Bên cạnh đó, việc kiểm tra đánh giá việc giảng dạy của giảng viên nhằm đảm bảo theo những nội dung, kiến thức giảng dạy trên lớp học  Biện pháp 4: Sắp xếp thời gian và chương trình học trong các khóa học phù hợp với giao dịch viên: - Đảm bảo nội dung đào tạo trong các khóa học được giảng dạy, truyền đạt một cách đầy đủ. Lịch học và thời gian học trong các khóa học đảm bảo nội dung học tập cho giao dịch viên và giảng viên. - Chương trình đào tạo dành cho giao dịch viên gồm rất nhiều nội dung đào tạo nên việc phân phối sắp xếp lịch học và thời gian trong các khóa học đảm bảo 8
9. kiến thức, nội dung giảng dạy một các hiệu quả. Phân phối, sắp xếp chương trình cần tập trung về nội dung theo chức danh giao dịch viên để xác định được những chương trình cụ thể theo từng lớp học.  Biện pháp 5: Kết hợp nhiều phương pháp giảng dạy trong công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên: - Sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy trong các khóa học đối với giao dịch viên giúp cho người học chủ động tiếp thu, hình thành phát triển những kiến thức, kỹ năng cho mình. - Giảng viên vận dụng và kết hợp nhiều phương pháp dạy học giúp cho giao dịch viên tham gia các khóa học chủ động tích cực, học tập giữa giảng viên và người học, giữa những người học với nhau. Kết hợp nhiều phương pháp dạy học giúp giao dịch viên có nhiều hình thức học tập khác nhau, từ đó tạo hứng thú kích thích giao dịch viên chủ động tích cực tham gia vào lớp học 9
10. KẾT LUẬN Bài viết đã chỉ ra thực trạng công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên về những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó góp phần hoàn thiện công tác bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên nói riêng và nhân viên nói chung trong lĩnh vực ngân hàng. Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng đối với giao dịch viên trong quá trình tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ. Đánh giá được chuẩn đầu ra và các tiêu chuẩn trong trong quá trình đào tạo, bồi dưỡng. 10
11. TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tiếng việt 1. Hồ Tiến Nhựt, Đoàn Thị Minh Trinh (dịch) (2009), Cải cách và xây dựng chương trình đào tạo kĩ thuật theo phương pháp tiếp cận CDIO, Nxb. Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh). 2. Bộ giáo dục và đào tạo, Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí Minh (2012), Tài liệu hội nghị CDIO toàn quốc, đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội và hội nhập quốc tế: Mô hình CDIO). 3. Đoàn Thị Minh Trinh (chủ biên), Nguyễn Quốc Chính, Nguyễn Hữu Lộc, Phạm Công Bằng, Peter J. Gray, Hồ Tấn Nhựt, (2012), Thiết kế và phát triển chương trình đào tạo đáp ứng chuẩn đầu ra. Nxb Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh.  Trang wed 4. Chính sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Asean, 2015 45868d1c9780/chinh-sach-phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-asean- truy cập ngày 05/12/2015. 5. Nguyễn Thuần Vân 2015, một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, phap-nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-ngan-hang.html?p=1 truy cập ngày 23/11/2015. 6. CDIO- ( truy cập ngày 25/12/2015. Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Việt Long 11
12. Thông tin liên hệ tác giả chính (người chịu trách nhiệm bài viết) Họ tên: Phan Mẫu Thành Đơn vị: Ngân hàng TMCP Phát Triển Tp. Hồ Chí Minh Điện thoại: 0938.744.622 Mail: phanmauthanh050@gmail.com 12
13. BÀI BÁO KHOA HỌC THỰC HIỆN CÔNG BỐ THEO QUY CHẾ ĐÀO TẠO THẠC SỸ Bài báo khoa học của học viên có xác nhận và đề xuất cho đăng của Giảng viên hướng dẫn Bản tiếng Việt ©, TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH và TÁC GIẢ Bản quyền tác phẩm đã được bảo hộ bởi Luật xuất bản và Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hình thức xuất bản, sao chụp, phát tán nội dung khi chưa có sự đồng ý của tác giả và Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. ĐỂ CÓ BÀI BÁO KHOA HỌC TỐT, CẦN CHUNG TAY BẢO VỆ TÁC QUYỀN! Thực hiện theo MTCL & KHTHMTCL Năm học 2017-2018 của Thư viện Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp. Hồ Chí Minh.