Các hệ thống hỗ trợ ra quyết định và thông tin

Nội dung text: Các hệ thống hỗ trợ ra quyết định và thông tin

1. CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG TIN
2. Mục tiêu • Việc đưa ra các quyết định tốt và các kỹ năng giải quyết vấn đề là yếu tố quyết đinh tới việc phát triển các hệ thống hỗ trợ ra quyết định và thông tin – Định nghĩa các giai đoạn của quá trình ra quyết định – Thảo luận về tầm quan trọng của việc thực hiện và quản lý trong việc giải quyết vấn đề (problem solving) Fundamentals of Information Systems, Third Edition 2
3. Mục tiêu • Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cần phải cung cấp đúng thông tin đến đúng người vào đúng lúc và đúng cách – Giải thích về việc sử dụng của MIS và các dữ liệu nhập và xuất của MIS – Giải thiếu các Hệ thống thông tin và chức năng của chúng trong một doanh nghiệp kinh doanh Fundamentals of Information Systems, Third Edition 3
4. Principles and Learning Objectives (continued) • Các Hệ hỗ trợ ra quyết định được sử dụng khi các vấn đề là không có cấu trúc – Liệt kê và giải thích các đặc tính quan trọng của DSS – Liệt kê và giải thích các thành phần quan trọng của DSS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 4
5. Mục tiêu • Các hệ thống hỗ trợ chuyên dụng – như các hệ thống hỗ trợ nhóm - group support systems (GSSs) và các hệ thống hỗ trợ điều hành - executive support systems (ESSs), sử dụng phương pháp của hệ thống DSS trong các tình huống như ra quyết định nhóm và ra quyết định điều hành. – Nêu mục đích của một GSS và xác định các điểm khác biệt so với một DSS. – Xác định các ứng dụng cơ bản của một ESS và nêu các đặc tính cơ bản của nó. Fundamentals of Information Systems, Third Edition 5
6. Decision Making and Problem Solving: Decision Making as a Component of Problem Solving • Giai đoạn Ra quyết định - Decision-making : là quá trình đầu tiên trong toàn bộ tiến trình giải quyết vấn đề - problem-solving – Giai đoạn thông tin - Intelligence stage: các vấn đề tiềm năng hoặc cơ hội được xác định – Giai đoạn thiết kế - Design stage: phát triển các giải pháp khác nhau cho vấn đề – Giai đoạn lựa chọn - Choice stage: các bước hoạt động cụ thể được đưa ra Fundamentals of Information Systems, Third Edition 6
7. Decision Making as a Component of Problem Solving (continued) Figure 6.1: How Decision Making Relates to Problem Solving Fundamentals of Information Systems, Third Edition 7
8. Decision Making as a Component of Problem Solving (continued) • Giải quyết vấn đề - Problem solving: một tiến trình bao gồm các bước ra quyết định và thực hiện quyết định • Giai đoạn thực hiện - Implementation stage: a solution is put into effect • Giai đoạn giám sát - Monitoring stage: decision makers evaluate the implementation Fundamentals of Information Systems, Third Edition 8
9. Programmed Versus Nonprogrammed Decisions • Các quyết định có thể lập trình - Programmed decisions – Là các quyết định được đưa ra sử dụng các luật, các quy trình hoặc phương pháp định lượng – Dễ dàng sử dụng với máy tính nhờ các hệ thống thông tin truyền thống Fundamentals of Information Systems, Third Edition 9
10. Programmed Versus Nonprogrammed Decisions (continued) • Các quyết định không lập trình được - Nonprogrammed decisions – Các quyết định liên quan đến các tình huống đặc biệt hoặc đột xuất – Khó định lượng Fundamentals of Information Systems, Third Edition 10
11. Optimization, Satisficing, and Heuristic Approaches • Mô hình tối ưu - Optimization model: tiến trình tìm ra giải pháp tốt nhất, thường là giải pháp giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu • Mô hình thỏa mãn - Satisficing model: tiến trình tìm ra giải pháp đủ tốt – không cần phải tốt nhất – để giải quyết được vấn đề • Mô hình khám phá, tìm tòi - Heuristics: các hướng dẫn hoặc các quy trình phổ biến để tìm ra giải pháp tốt Fundamentals of Information Systems, Third Edition 11
12. An Overview of Management Information Systems: Management Information Systems in Perspective • Một MIS cung cấp cho các nhà quản lý những thông tin cần thiết hỗ trợ cho quá trình ra quyết định hiệu quả và cung cấp các thông tin phản hồi cho các hoạt động hàng ngày • MIS được sử dụng MIS ở tất cả các cấp quản lý Fundamentals of Information Systems, Third Edition 12
13. Management Information Systems in Perspective (continued) Figure 6.3: Sources of Managerial Information Fundamentals of Information Systems, Third Edition 13
14. Đầu vào cho MIS • Nguồn bên trong - Internal data sources – TPSs and ERP systems and related databases; data warehouses and data marts; specific functional areas throughout the firm • Nguồn bên ngoài - External data sources – Customers, suppliers, competitors, and stockholders, whose data is not already captured by the TPS; the Internet; extranets Fundamentals of Information Systems, Third Edition 14
15. Đầu ra của MIS • Báo cáo định kỳ - Scheduled report: produced periodically, or on a schedule • Báo cáo Key-indicator report: summary of the previous day’s critical activities • Báo cáo theo yêu cầu -Demand report: developed to give certain information at someone’s request • Exception report: automatically produced when a situation is unusual or requires management action • Drill-down report: provides increasingly detailed data about a situation Fundamentals of Information Systems, Third Edition 15
16. Functional Aspects of the MIS • Hầu hết các tổ chức được cấu trúc theo các chức năng hoặc theo lĩnh vực hoạt động • Một MIS có thể được phân loại theo từng nhóm chức năng hoặc được thiết kế theo từng chức năng riêng biệt Fundamentals of Information Systems, Third Edition 16
17. Functional Aspects of the MIS (continued) Figure 6.5: The MIS is an integrated collection of functional information systems, each supporting particular functional areas. Fundamentals of Information Systems, Third Edition 17
18. Các hệ thống thông tin Quản trị Tài chính – Financial Management Information Systems • Financial MIS: cung cấp các thông tin cho các cán bộ quản lý tài chính trong doanh nghiệp • Các hệ thống tính toán chi phí và lợi nhuận • Kiểm toán • Quản lý quỹ Fundamentals of Information Systems, Third Edition 18
19. Financial Management Information Systems (continued) Figure 6.6: Overview of a Financial MIS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 19
20. Các hệ thống thông tin quản lý sản xuất – Manufacturing Management Information Systems • Giám sát và quản lý toàn bộ quá trình dịch chuyển của nguyên vật liệu, sản phẩm, dịch vụ trong tổ chức • Thiết kế • Chu trình sản xuất • Quản lý kho Fundamentals of Information Systems, Third Edition 20
21. Manufacturing Management Information Systems (continued) • MRP and MRPII • Just in time • Quản lý tiến trình • Quản lý chất lượng Fundamentals of Information Systems, Third Edition 21
22. Manufacturing Management Information Systems (continued) Figure 6.7: Overview of a Manufacturing MIS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 22
23. Hệ thống Thông tin Quản lý Marketing Marketing Management Information Systems • Marketing MIS: hỗ trợ các hoạt động quản lý về phát triển sản phẩm, phân phối, tính toán giá, hiệu quả hoạt động khuyến mãi và dự đoán tình hình bán hàng • Nghiên cứu thị trường • Phát triển sản phầm • Quản cáo và khuyến mãi • Xác định giá thành sản phẩm Fundamentals of Information Systems, Third Edition 23
24. Marketing Management Information Systems (continued) Figure 6.8: Overview of a Marketing MIS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 24
25. Các hệ thống Thông tin Quản lý Nhân sự Human Resource Management Information Systems • Human resource MIS: liên quan đến các hoạt động về nhân sự và các nhân sự tiềm năng trong một tổ chức • Đánh giá các nhu cầu và kế hoạch • Tuyển dụng • Đào tạo và phát triển kỹ năng Fundamentals of Information Systems, Third Edition 25
26. Human Resource Management Information Systems (continued) • Kế hoạch và phân nhiệm • Lợi ích nhân viên • Outplacement Fundamentals of Information Systems, Third Edition 26
27. Human Resource Management Information Systems (continued) Figure 6.9: Overview of a Human Resource MIS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 27
28. Các hệ thống thông tin quản lý khác • Hệ thống thông tin Kế toán - Accounting MIS: cung cấp các thông tin tổng hợp về tình trạng tài khoản, bảng lương và các thông tin khác • Hệ thống thông tin địa lý - Geographic information system (GIS): khả năng tập hợp, lưu trữ, xử lý và hiển thị các thông tin địa lý Fundamentals of Information Systems, Third Edition 28
29. Tổng quan về Hệ Hỗ trợ ra quyết định • Một DSS là một tập hợp con người, quy trình, phần mềm, CSDL và các thiết bị sử dụng để hỗ trợ ra quyết định cho những vấn đề cụ thể và giải quyết vấn đề • DSS tập trung vào hiệu quả của việc ra quyết định khi giải quyết các vấn đề không có cấu trúc hoặc bán cấu trúc Fundamentals of Information Systems, Third Edition 29
30. Khả năng của DSS • Hỗ trợ các giai đoạn giải quyết vấn đề • Hỗ trợ các tần suất quyết định khác nhau • Hỗ trợ các vấn đề khác nhau • Hỗ trợ các mức độ ra quyết định khác nhau Fundamentals of Information Systems, Third Edition 30
31. Khả năng của DSS Figure 6.10: Decision-Making Level Fundamentals of Information Systems, Third Edition 31
32. So sánh giữa DSS và MIS Table 6.3: Comparison of DSSs and MISs Fundamentals of Information Systems, Third Edition 32
33. A Comparison of DSS and MIS (continued) Table 6.3: Comparison of DSSs and MISs (continued) Fundamentals of Information Systems, Third Edition 33
34. Các thành phần của DSS • Dựa trên mô hình - Model base: cung cấp các mô hình tính toán và trợ giúp quá trình ra quyết định • Database • Truy cập CSDL bên ngoài • Truy cập Internet và Intranet, mạng và các hệ thống máy tính khác • Quản lý hội thoại - Dialogue manager: cho phép người sử dụng dễ dáng truy xuất và xử lý DSS một cách dễ dàng sử dụng các cụm từ và thuật ngữ chung Fundamentals of Information Systems, Third Edition 34
35. Components of a Decision Support System (continued) Figure 6.11: Conceptual Model of a DSS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 35
36. Các hệ thống hỗ trợ nhóm • Group support system (GSS) – Bao gồm các thành phần chủ yếu trong một DSS, ngoài ra còn có thêm các phần mềm hỗ trợ việc ra quyết định nhóm – Còn được gọi là group decision support system hoặc computerized collaborative work system Fundamentals of Information Systems, Third Edition 36
37. Group Support Systems (continued) Figure 6.12: Configuration of a GSS Fundamentals of Information Systems, Third Edition 37
38. Các GSS hỗ trợ ra quyết định • Thiết kế đặc biệt • Dễ sử dụng • Linh hoạt • Hỗ trợ việc ra quyết định Fundamentals of Information Systems, Third Edition 38
39. Characteristics of a GSS That Enhance Decision Making (continued) • Dữ liệu vào nặc danh • Giảm các hành vi tiêu cực • Giao tiếp song song • Tự động lưu trữ thông tin Fundamentals of Information Systems, Third Edition 39
40. Phần mềm GSS • Còn được gọi là groupware or workgroup software • Giúp việc ra các chiến lược nhóm, giao tiếp và quản trị nhóm • Ví dụ: Lotus Notes, Microsoft’s NetMeeting, Microsoft Exchange, NetDocuments Enterprise, Collabra Share, OpenMind, TeamWare • Một số TPS và ERP cũng tích hợp các phần mềm cộng tác Fundamentals of Information Systems, Third Edition 40
41. GSS Alternatives Figure 6.13: GSS Alternatives Fundamentals of Information Systems, Third Edition 41
42. GSS Alternatives (continued) Figure 6.14: The GSS Decision Room Fundamentals of Information Systems, Third Edition 42
43. Hệ hỗ trợ lãnh đạo Executive Support Systems • Executive support system (ESS): hệ thống DSS chuyên dụng cung cấp các thông tin trợ giúp cho cấp lãnh đạo cao nhất trong một doanh nghiệp Fundamentals of Information Systems, Third Edition 43
44. Viễn cảnh của ESS • Riêng biệt cho từng lãnh đạo • Dễ sử dụng • Khả năng Drill-down • Hỗ trợ truy suất thông tin bên ngoài Fundamentals of Information Systems, Third Edition 44
45. Khả năng của ESS • Hỗ trợ xác định tầm nhìn tổng thể • Hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược • Hỗ trợ việc tổ chức chiến lược và bố trí nhân viên • Hỗ trợ việc quản lý chiến lược • Hỗ trợ quản trị khủng hoảng Fundamentals of Information Systems, Third Edition 45
46. Tổng kết • The decision-making phase of the problem-solving process includes three stages: intelligence, design, and choice • A management information system (MIS) provides managers with information that supports effective decision making and provides feedback on daily operations • A financial MIS provides financial information to all financial managers within an organization Fundamentals of Information Systems, Third Edition 46
47. Summary (continued) • The manufacturing MIS subsystems and outputs monitor and control the flow of materials, products, and services through the organization • A marketing MIS supports managerial activities in product development, distribution, pricing decisions, and promotional effectiveness • A human resource MIS is concerned with activities related to employees and potential employees of an organization Fundamentals of Information Systems, Third Edition 47
48. Summary (continued) • A DSS is an organized collection of people, procedures, software, databases, and devices used to support decision making and problem solving • A group support system (GSS) consists of most elements in a DSS, plus software to provide effective support in group decision making • An executive support system (ESS) is a specialized DSS that includes all hardware, software, data, procedures, and people used to assist senior-level executives within the organization Fundamentals of Information Systems, Third Edition 48