Báo cáo Tiếp thị các nguồn tài nguyên và dịch vụ với những công nghệ mới trong các thư viện hiện đại

Nội dung text: Báo cáo Tiếp thị các nguồn tài nguyên và dịch vụ với những công nghệ mới trong các thư viện hiện đại

1. BÁO CÁO SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ ThS. VŨ TRỌNG LUẬT TIẾP THỊ CÁC NGUỒN TÀI NGUYÊN VÀ DỊCH VỤ VỚI NHỮNG CÔNG NGHỆ MỚI TRONG CÁC THƯ VIỆN HIỆN ĐẠI Giới thiệu tổng quan TP. HỒ CHÍ MINH - Tháng 11-2017
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ ThS. VŨ TRỌNG LUẬT TIẾP THỊ CÁC NGUỒN TÀI NGUYÊN VÀ DỊCH VỤ VỚI NHỮNG CÔNG NGHỆ MỚI TRONG CÁC THƯ VIỆN HIỆN ĐẠI Giới thiệu tổng quan THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Tháng 11-2017
3. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT/THUẬT NGỮ - IT: Information Technology: Công nghệ thông tin - ICT: Information Communication Technology: Công nghệ Truyền thông - RSS: Really Simple Syndication: công cụ định dạng web được sử dụng để cung cấp thông tin về các sự kiện được cập nhật thường xuyên. - URL: Uniform Resource Locator: được sử dụng để tham chiếu tới tài nguyên trên mạng Internet. URL tạo nên khả năng siêu liên kết cho các website. Mỗi tài nguyên khác nhau lưu trữ trên Internet được gán bằng một địa chỉ chính xác, địa chỉ đó chính là URL. URL chính là dòng chữ ký tự nằm trên thanh địa chỉ của các trình duyệt internet Firefox, Google Chrome, Opera, IE ; Tên miền (domain) ví dụ: vlo.vn cũng là URL của trang chủ. - Pod casting: Tệp âm thanh kỹ thuật số, có sẵn dưới dạng Podcast - Six Ps: Passion - People - Product - Place - Promotion – Price: niềm đam mê - Con người - Sản phẩm – Địa điểm - Khuyến mãi - Giá cả - Postlude: Đánh giá khi kết thúc dịch vụ / dự án đã triển khai. 3
4. MỤC LỤC I. TÓM TẮT 5 II. GIỚI THIỆU 5 III. MỤC TIÊU 6 IV. PHƯƠNG PHÁP 6 V. DÁNH GIÁ 6 1. Công cụ / Công nghệ được xác định cho tiếp thị 11 2. wiki 11 3. Blog 12 4. RSS (Really Simple Syndication) 12 5. Instant Messaging 12 6. Podcast 13 7. Vodcast 13 8. Library Website 13 9. Social Book Marking 14 10. Remote Login Access 14 11. Quick Response Codes (QR Codes) 14 VI. THẢO LUẬN 15 VII. KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 4
5. I. TÓM TẮT Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách có lợi. Nó là một phần vốn có của các dịch vụ thư viện để phát triển bộ sưu tập và dịch vụ thân thiện. Để sử dụng tối đa các nguồn tin và dịch vụ thông tin điện tử, thư viện phải chủ động quảng cáo các hoạt động của thư viện thông qua các công cụ hoặc công nghệ web tương tác. Việc rà soát tài liệu cung cấp các tài khoản về các công cụ và công nghệ khác nhau có sẵn cho các nguồn tin và dịch vụ của các thư viện tiếp thị. Tiếp thị các nguồn thông tin thông qua các dịch vụ dựa trên web giúp các thư viện tiếp cận được đông đảo khán giả và phục vụ nhiều người hơn trong một chế độ tương tác. Sự phát triển của các trang web có sự tham gia như web 2.0 cho phép người dùng pha trộn vai trò của họ như là các nhà văn, độc giả và các biên tập viên của nội dung web. Bài báo này cung cấp một cái nhìn tổng quan về tài nguyên thư viện tiếp thị bằng các công cụ và công nghệ mới đang nổi lên trong kỷ nguyên số. Những từ khóa chính: Tiếp thị; Tài nguyên thông tin điện tử; Web 2.0; Kỷ nguyên số; công nghệ; Công cụ II. GIỚI THIỆU Môi trường thông tin ngày nay phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ, bắt buộc các thư viện cung cấp các nguồn thông tin điện tử khác nhau và phát triển các dịch vụ thân thiện với người sử dụng. Công nghệ thông tin và Công nghệ Truyền thông đã tạo ra những cơ hội vô hạn cho các nguồn thông tin mới như tạp chí điện tử, sách điện tử, cơ sở dữ liệu trực tuyến và các nguồn thông tin điện tử di động khác. Để sử dụng tối đa các nguồn tin và dịch vụ thông tin điện tử, thư viện phải chủ động quảng cáo các hoạt động của thư viện thông qua các công cụ hoặc công nghệ web tương tác. Những năm qua, những người quản lý thư viện đã sử dụng phương tiện truyền thống như báo chí, bản tin, đài phát thanh và truyền hình để quảng cáo / tiếp thị tài nguyên và dịch vụ của mình. Với sự ra đời của công nghệ thông tin và thay đổi công nghệ truyền thông, thủ thư đang bước vào thế giới của các dịch vụ trực tuyến và những công cụ và công nghệ của nó để tiếp thị các nguồn tài nguyên thư viện. Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách có lợi. Tiếp thị rất hữu ích đối với các thư viện để cải thiện hình ảnh của họ và thu hút thêm người dùng. Cần thiết để cải thiện sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của người sử dụng hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên, lý 5
6. do áp dụng chiến lược tiếp thị không phải là để kiếm lời nhưng chủ yếu là để tăng sự hài lòng của người dùng tin. Kết quả cuối cùng của điều này có thể là sự gia tăng cơ sở người dùng tin, mở rộng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến sự hỗ trợ tài chính tốt hơn cho tổ chức. Tiếp thị là một quá trình và phương tiện tập trung vào yêu cầu của người dùng tin. Nó tạo điều kiện cho sự tương tác giữa các cá nhân hoặc tổ chức, công nghệ, phương pháp và nguồn thông tin trong trường hợp của thư viện. Trong thư viện, tiếp thị là cần thiết để phát triển mối quan hệ giữa người sử dụng và thư viện, để đạt được sứ mệnh của tổ chức, thúc đẩy tối đa việc sử dụng các nguồn lực và tăng lợi nhuận ròng (lợi nhuận sau thuế). Tiếp thị nên là một phần vốn có của các dịch vụ thư viện, qua đó có thể đạt được các mục tiêu của thư viện. Bài viết này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các nguồn tài nguyên thư viện tiếp thị bằng các công cụ mới nổi và công nghệ truyền thông kỹ thuật số trong các thư viện hiện đại. Tiếp thị các nguồn tài nguyên thư viện có thể đạt được bằng cách áp dụng các công nghệ mới như công cụ web 2.0, trang web thư viện, mạng xã hội, quyền truy cập đăng nhập từ xa, đánh dấu sách và chia sẻ trang. III. MỤC TIÊU - Xác định các công cụ và công nghệ về tiếp thị các nguồn tin và dịch vụ của thư viện. - Áp dụng các công cụ và công nghệ liên quan đến dịch vụ thư viện để giải ngân các nguồn thông tin số. IV. PHƯƠNG PHÁP Một nghiên cứu tài liệu đã được tiến hành bằng cách thu thập thông tin về tiếp thị các nguồn tin và dịch vụ của thư viện bằng các công nghệ và công cụ mới hơn. Thông tin được thu thập từ các bài báo nghiên cứu ban đầu, các bài báo đánh giá, báo cáo trường hợp, tài liệu kỹ thuật và sách. V. ĐÁNH GIÁ Một bài tổng quan của tài liệu cung cấp tài khoản của các công cụ và công nghệ khác nhau có sẵn cho tiếp thị tài nguyên thư viện và dịch vụ. Các ứng dụng thiết yếu của các công nghệ này trong các dịch vụ thư viện để giải ngân tài nguyên số đã được xác định. Hội đồng Quản trị Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, đưa ra định nghĩa về tiếp thị, trong đó nêu rõ “Tiếp thị là hoạt động, tập hợp các tổ chức, và các quá trình tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị 6
7. cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Khái niệm về các sản phẩm và dịch vụ thông tin tiếp thị của thư viện là mới nhưng nó chưa được nhìn thấy trong môi trường thư viện. Mục đích cuối cùng của tiếp thị là nhằm thỏa mãn người dùng tin. Gupta & Savard đã đưa ra bài báo “Tiếp thị Thư viện và Dịch vụ Thông tin”, rằng tiếp thị là rất quan trọng trong thư viện và các trung tâm thông tin để có được tầm nhìn và đạt được mục tiêu của nó. Bài báo đề cập đến vai trò của các hiệp hội trong tiếp thị và giáo dục cho các thư viện trong việc tiếp thị các tài nguyên thư viện. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh nhu cầu tiếp thị trong tất cả các loại thư viện như thư viện học viện, thư viện quốc hội, thư viện đa văn hóa, thư viện y học, thư viện nông nghiệp và thư viện công cộng. Các nhà quản lý thư viện và thông tin cần nhận ra tầm quan trọng của công nghệ hữu ích cho việc mở rộng thị trường và do đó cung cấp các dịch vụ và sản phẩm ở cấp độ toàn cầu. Weiner trong bài báo cáo của ông cho thấy rằng, "Sáu Ps” rất quan trọng trong việc tiếp thị các nguồn lực - sản phẩm, địa điểm, khuyến mãi, giá cả, kiểm tra tiếp thị và đánh giá. 4 “Ps đầu tiên” được tìm thấy trong các tài liệu tiếp thị và “2Ps” cuối cùng có liên quan đến tiếp thị thư viện. Theo Gupta tiếp thị đặt mọi người làm việc và khái niệm tiếp thị đã thay đổi từ bán cho đến phát triển sản phẩm và khái niệm khách hàng tập trung. Lý do áp dụng chiến lược tiếp thị không phải để kiếm lợi nhuận mà là tăng sự hài lòng của người dùng. Nghiên cứu do Jestin & Parameswari tiến hành đã đưa ra các chi tiết về các hoạt động tiếp thị, các nguyên tắc quản lý tiếp thị, các kỹ thuật tiếp thị, chiến lược tiếp thị và tạo ra thị trường. Nghiên cứu cũng cho thấy kỹ năng chuyên môn của nhân viên thư viện khi áp dụng chiến lược tiếp thị, có nghĩa là lựa chọn các kỹ thuật khác nhau theo tỷ lệ và sự cân bằng trong thông tin thị trường và dịch vụ thư viện. Để sử dụng tối ưu thông tin, phải có quy hoạch và thiết kế phù hợp để cung cấp các dịch vụ liên quan đến công nghệ mới. Tiếp thị các dịch vụ thư viện giúp thực hiện tất cả các hoạt động của thư viện và tăng sự hài lòng của người dùng và giá trị cho các dịch vụ. “Hướng dẫn sử dụng Web 2.0 trong thư viện” đưa ra một tài khoản chi tiết về việc sử dụng các công cụ web 2.0 trong thư viện, các lợi ích, phát triển các dịch vụ với sự trợ giúp của các công cụ web 2.0, nhận thức và quảng cáo các công cụ này trong các thư viện và các ý nghĩa pháp lý của nó. Nghiên cứu cũng cho thấy blog hoặc blog nhỏ là một trong những công cụ của công cụ web 2.0, giúp người quản lý thư viện có thể tiếp cận trực tiếp với các nguồn lực hoặc dịch vụ mới được thêm vào trong thư viện hoặc cung cấp thông tin hiện tại. Theo dịch vụ Web 2.0 của Mulatiningsih rất dễ sử dụng bởi một cá nhân có ít chuyên môn kỹ thuật. Sự phát triển của các trang web có sự 7
8. tham gia như web 2.0 cho phép người dùng pha trộn vai trò của họ như là các nhà văn, độc giả và các biên tập viên của nội dung web. Theo Jena Web 2.0 có tính năng động và cung cấp thông tin ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào người dùng yêu cầu và loại bỏ các rào cản để sử dụng và sử dụng lại. Bài báo ca ngợi rằng web 2.0 là người sử dụng có tính chất trung tâm và hoạt động như một trái tim của thư viện. Bài báo cũng thảo luận về các công cụ tiếp thị đa dạng như Amazon, Flickr, Không gian của tôi, Face book, blog và Wikipedia đã thu hút người dùng thư viện và quảng cáo nội dung mới cho người dùng. Trong bài báo học thuật của họ Dhiman & Sharma thảo luận về “Viết blog và sử dụng các blog trong thư viện”. Blog có thể thuộc về một người, một tổ chức hoặc một tổ chức, chứa thông tin hiện tại về các hoạt động / sự kiện khác nhau của cá nhân hoặc cơ sở đó. Mục blog có tùy chọn đăng ý kiến và nhận xét về blog. Thư viện và các trung tâm thông tin có thể sử dụng blog làm nền tảng để cung cấp thông tin hiện tại và mới nhất về thư viện, dịch vụ và tài nguyên cho người dùng. Blog đầu tiên được tạo ra bởi Tim Berners-Lee tại CERN (website: Theo Scott một blog là một trang web được cập nhật thường xuyên bao gồm các mục ngày, sắp xếp theo thứ tự thời gian đảo ngược. Có khoảng 1,3 triệu bài đăng trên blog mới được tạo mỗi ngày, tức là khoảng 54.0 bài mỗi giờ. Ramos & Piper mô tả sử dụng và hạn chế các yếu tố của blog và wiki trong thư viện và nhà giáo dục. Bài báo nhấn mạnh các khía cạnh khác nhau của blog bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và video, sau này được gọi là vlog. Các blog có ba loại như (i) tập hợp những người đã thu thập các bài đăng và tác phẩm blog khác (ii) các câu chuyện cá nhân (iii) sự kết hợp của hai hoặc nhiều blog. Theo các tác giả blog và wiki cung cấp một cách giao tiếp tuyệt vời, tương tác, cung cấp những nội dung phong phú khám phá bằng mắt quan trọng có thể mang lại thông tin không có ở đâu khác và giữ cho người dùng tham gia và kích động. Các công cụ tìm kiếm weblog chuyên nghiệp có sẵn trong web như Google ( và Technorati ( Kaushik & Arora trong bài báo “Blogs tiếp thị dịch vụ thư viện” đã xác định sáu blog được tạo ra bởi các thư viện để tiếp thị tài nguyên thư viện và các tính năng, tần suất, định dạng tệp tin, các loại tài nguyên web và các chủ đề. Bài báo đã đưa ra tên và URL của một số blog hoạt động và không hoạt động trong các nguồn tài nguyên thư viện tiếp thị. Fichter trong bài báo trên tạp chí Tiếp thị dịch vụ thư viện về 'Tại sao và cách sử 8
9. dụng Blogs để quảng bá dịch vụ của Thư viện' đã đưa ra các ví dụ về các blog trong Thư viện Sphere ( và chi tiết về cách để bắt đầu một blog của thư viện. Theo Tripati & Kumar công cụ web 2.0 bao gồm Wiki, Blog, Really Simple Syndication (RSS), tin nhắn nhanh và Podcast là các dịch vụ dựa trên internet14. Mục đích chính của các trang web này là chia sẻ thông tin và hợp tác. Really Simple Syndication hay RSS giúp tổ chức các trang web để chia sẻ tiêu đề và thông tin từ các trang web khác. Các tác giả cũng đã cung cấp thông tin chi tiết về Vodcast được sử dụng để phân phối các luồng video của các hoạt động khác nhau của thư viện. Daniels & McDonald trình bày rằng, RSS hoặc Rich Site Summary / Really Simple Syndication là gia đình của định dạng web được sử dụng để cung cấp thông tin về các sự kiện được cập nhật thường xuyên và đây được coi là công cụ tốt nhất cung cấp thông tin hiện tại cho cộng đồng thư viện. Sinh viên có thể sử dụng trình đọc RSS như trình đọc Google sắc nét hoặc Google để bắt kịp thông tin cập nhật. Theo Nooshinfard & Ziaei, một trang web thư viện có nhiều vai trò như đóng vai trò như một cửa sổ cho thư viện và như một hướng dẫn trong internet cho người sử dụng mong đợi nhiều hơn khi thư viện sở hữu tài nguyên điện tử và website16. Trang web thư viện đó tạo điều kiện cho việc truy cập 24/7 và 365 ngày với tốc độ cao và chất lượng nguồn thông tin điện tử cao. Thông qua thư viện trang web thư viện có thể hỗ trợ nhu cầu đa dạng của người dùng và có thể cung cấp nhận thức về các nguồn lực vào đúng thời điểm? Nghiên cứu cũng cho thấy tiếp thị rất hữu ích đối với các thư viện đại học để cải thiện hình ảnh và thu hút thêm người dùng. Thông qua các chương trình đọc thông tin, thư viện và các trung tâm thông tin có thể tiếp thị sản phẩm / tài nguyên và dịch vụ của họ. Cần thiết để cải thiện sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của người sử dụng hiện tại và tiềm năng. Redden thực hiện một nghiên cứu có hệ thống về việc sử dụng tiềm năng của việc đánh dấu trang xã hội17. Đánh dấu trang xã hội hoặc đánh dấu trang cho phép người dùng xác định và gắn nhãn các trang web về các nguồn thông tin điện tử thường xuyên hơn. Các thư viện cung cấp các dịch vụ tham khảo trực tuyến thông qua tin nhắn tức thì, dịch vụ trò chuyện và Pod casting (tệp âm thanh kỹ thuật số, có sẵn dưới dạng Podcast) có thể sử dụng các đánh dấu trang xã hội để cung cấp cho sinh viên các tài nguyên trực tuyến. Đây là trang web đầu tiên (1996) cho phép người dùng hoặc tổ chức lưu các liên kết tới các trang web khác một cách riêng tư và công khai. 9
10. Farwell & Waters chỉ ra rằng đánh dấu sách xã hội được coi là một công cụ mạnh mẽ giữa các công cụ web 2.0 đòi hỏi một kết nối internet tích cực trong việc học môi trường xung quanh18. Công nghệ trực tuyến được cung cấp rẻ tiền và thường là tự do lựa chọn thay thế cho các tài liệu in ấn. Bài báo cũng thảo luận về Pod casting (tệp âm thanh kỹ thuật số, có sẵn dưới dạng Podcast), cho phép người dùng nghe các bài giảng thông qua các dàn diễn viên. Apple đã đưa ra iTunes University để cho phép các giảng viên quản lý, phân phối và kiểm soát việc truy cập tài liệu giáo dục, chẳng hạn như bài giảng, thông báo và tin tức, và các buổi họp đặc biệt với các diễn giả khách mời. Một nghiên cứu khảo sát do Khan & Bhatti thực hiện đối với cán bộ thư viện và các học giả của trường LIS đã khám phá các ứng dụng khác nhau của truyền thông xã hội để tiếp thị các nguồn tài nguyên và dịch vụ của thư viện. Bài báo đã thảo luận về phương tiện truyền thông xã hội và các cơ hội liền mạch như kết nối, trò chuyện, đóng góp, bình chọn và chia sẻ thông tin. Nghiên cứu cho rằng Facebook, MySpace, YouTube (chia sẻ video), Wikis, Twitter, blog và Instant Messaging nên được sử dụng trong các thư viện để tiếp thị các nguồn lực và dịch vụ khác nhau giữa các người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Nghiên cứu cũng xác định RSS và Blogs có thể được sử dụng trong các thư viện để tiếp thị các dịch vụ khác nhau giữa các người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của thư viện. Truy cập đăng nhập từ xa, đến các nguồn điện tử cung cấp cho người dùng lối vào từ xa tới nội dung được cấp phép dựa trên nguồn tin điện tử được mở rộng bởi các thư viện. Nó cung cấp khả năng truy cập dễ dàng đến các tài nguyên điện tử được thư viện thuê bao và làm cho nhiệm vụ của người sử dụng đơn giản hơn để truy cập vào nhiều tài nguyên thông qua giao diện từ xa bất cứ lúc nào. Điều này cung cấp một hệ thống đơn giản cho phép tạo ra một tập hợp các trang web để truy cập cơ sở dữ liệu được cấp phép, cả trên trang và ngoài trang web. Pons et. al chia sẻ kinh nghiệm của họ trong việc giới thiệu và sử dụng QR code sat Thư viện UPV ở Tây Ban Nha. Mã QR là mã ma trận và có thể đọc được bằng máy đọc mã vạch QR và máy ảnh điện thoại di động. Việc sử dụng mã QR mở ra một cách dễ dàng để cải thiện mối quan hệ giữa người sử dụng thư viện, cung cấp thêm điểm truy cập vào trang web của thư viện và để cải thiện hình ảnh của thư viện. Bài báo đưa ra thông tin chi tiết về việc sử dụng mã QR trong thư viện. Theo việc gắn thẻ di động Talmale & Humbare là công nghệ mới đang nổi lên cho phép người sử dụng điện thoại di động của thư viện có thể truy cập các tài nguyên 10
11. thông tin điện tử của thư viện. Mã vạch QR cung cấp nhiều ứng dụng cho các thư viện cung cấp thêm các dịch vụ thư viện giá trị gia tăng cho người dùng. Mã 'phản hồi nhanh' (QR) giúp cải thiện mối quan hệ giữa thư viện và người dùng của nó. Cuộc khảo sát do Kaur & Rani tiến hành nhằm đánh giá thái độ của người sử dụng đối với việc tiếp thị các dịch vụ thông tin và sản phẩm của thư viện trường đại học23. Tiếp thị giúp người quản lý thư viện chuyển sản phẩm sang dịch vụ. Nghiên cứu gợi ý rằng thư viện nên phát triển phương pháp tiếp thị phù hợp để tiếp cận người dùng. Nó cũng phát hiện ra rằng sử dụng hiệu quả các nguồn lực và dịch vụ có thể đạt được chỉ thông qua tiếp cận tiếp thị. Madhu sudhan thảo luận về những thách thức mà các thư viện phải đối mặt như cắt giảm ngân sách, tăng cơ sở người dùng, tăng trưởng nhanh vật liệu, chi phí gia tăng, các vấn đề về mạng lưới và sự cạnh tranh của các nhà cung cấp cơ sở dữ liệu buộc thư viện phải lên kế hoạch tiếp thị để tăng sử dụng các nguồn tài nguyên thư viện. Mục tiêu chính của tiếp thị là tập trung vào người dùng và đạt được mục tiêu cho sự hài lòng của người dùng. Nghiên cứu cũng cho thấy, thông qua các nguồn tài nguyên thư viện tiếp thị có thể được bán, trao đổi, đóng góp và truyền đi. Thủ thư cần biết nhu cầu của người sử dụng và sau đó cho biết nhu cầu của họ có thể được đáp ứng thông qua các thư viện. 1. Công cụ / Công nghệ được xác định cho tiếp thị Tripathi & Kumar xác định các công cụ Web 2.0 như Wiki, Blog, Really Simple Syndication (RSS), Instant Messaging (IM), và Podcast được sử dụng để tiếp thị nguồn / dịch vụ thư viện. Các công cụ Web 2.0 giúp thư viện trình bày các tài nguyên của nó và khám phá các phương pháp mới để giao tiếp và thu hút người dùng. Các công cụ / công nghệ khác được sử dụng để tiếp thị các nguồn tài nguyên thư viện là Vodcast, trang web của thư viện, đánh dấu sách xã hội, quyền truy cập đăng nhập từ xa và gắn thẻ điện thoại di động thông qua mã QR, 2. Wiki Wiki là một trang web giúp tạo ra và chỉnh sửa các trang web. Thư viện có thể tạo wiki nội bộ để truyền thông giữa các nhân viên. Các thư viện có thể sử dụng Wikis cho các mục đích sau: - Chia sẻ kiến thức. - Cung cấp danh sách các tài nguyên. - Giúp học nhóm. 11
12. - Thu thập thông tin phản hồi của người dùng. - Phân phối tài liệu. - Chuyển giao các dự án đặc biệt. 3. Blog Thuật ngữ Weblog được đặt ra bởi John Barger vào tháng 12 năm 1997 và dạng viết tắt 'Blog' của Peter Merholz năm 1999 (Dhiman & Sharma). Các thư viện có thể tạo các blog để phổ biến các dịch vụ sau: - Quảng bá sách mới và cung cấp hướng dẫn theo chủ đề. - Tạo điều kiện thuận lợi cho buổi hội thảo tranh luận học thuật và giao tiếp với khách hàng quen. - Cung cấp thông tin cập nhật về các sự kiện địa phương và quốc gia. - Cung cấp nhận thức hiện tại. - Để liệt kê danh sách các tài nguyên mới bổ sung trong thư viện. - Giờ làm việc và ngày nghỉ của thư viện. - Liên kết đến các blog thông qua các trang chủ thư viện để cải thiện khả năng truy cập. Do đó các blog giúp độc giả phản hồi và nhận xét cung cấp ý thức cộng đồng trong số những người tham gia. 4. RSS (Really Simple Syndication) RSS giúp phân phối các bài viết của hàng triệu tác giả để theo dõi các thông tin cần thiết. Điều này giúp thư viện cung cấp thông tin sau cho người dùng: - Cập nhật người dùng với thông tin mới nhất. - Sách mới nhất hoặc tài nguyên điện tử được thêm vào thư viện. - Lịch hội thảo, hội nghị. - Triễn lãm. - Liên kết tới video / âm thanh. 5. Instant Messaging Tin nhắn khẩn hoặc tin nhắn văn bản cũng như dịch vụ trò chuyện có thể giúp giao tiếp với người dùng trong chế độ trực tuyến: - Cung cấp nhận thức hiện tại. 12
13. - Trạng thái (tình trạng, tình hình) mượn liên thư viện. - Tư vấn về việc sử dụng thư viện. - Truyền tải liên kết hữu ích và URL. 6. Podcast Podcast (tệp âm thanh kỹ thuật số, có sẵn dưới dạng Podcast) là một phương tiện khác để quảng cáo và tiếp thị các dịch vụ thư viện. Thư viện có thể chia sẻ các chương trình âm thanh qua Internet và đây là công cụ tốt nhất cho người dùng thư viện gặp thách thức. Podcast (tệp âm thanh kỹ thuật số, có sẵn dưới dạng Podcast) có thể được sử dụng cho: - Chia sẻ sự kiện và hướng dẫn. - Các luồng âm thanh của các bài giảng và đọc sách. - Cung cấp các thủ thuật để truy cập các tài nguyên. - Phát sóng bài phát biểu và phỏng vấn. 7. Vodcast Vodcast có thể được sử dụng để cung cấp thông tin qua video để giải thích thủ tục của các hoạt động thư viện sau đây: - Video luồng bố cục vật lý của thư viện. - Hướng dẫn người dùng về việc sử dụng danh mục thư viện. - Hướng dẫn truy cập tài nguyên thư viện bên ngoài. - Lập kế hoạch chiến lược tìm kiếm và tìm kiếm bài viết. - Chứng minh đạo văn kiểm tra thông qua phương tiện nghe nhìn. - Tự phát hành và trả lại sách trong thư viện số hóa. - Thư viện Website. 8. Library Website Một trang web thư viện được thiết kế tốt là công cụ tiếp thị tốt nhất. Trang web thư viện giúp người sử dụng được hướng dẫn thông qua các cơ sở vật chất, thông tin về tổng quan thư viện, dịch vụ thư viện và thu thập phản hồi từ người sử dụng, phản ánh việc thu thập tài nguyên của thư viện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng, cung cấp các liên kết thích hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ trực tuyến. Do đó, một trang web của thư viện giúp tối đa việc sử dụng thông tin điện tử của thư viện. 13
14. 9. Social Book Marking Đánh dấu trang xã hội cho phép người dùng nhận diện và ghi nhãn các trang web được sử dụng thường xuyên hơn. Đánh dấu trang giúp thư viện theo các cách sau: - Phối hợp và phân loại các trang web để thu hồi hiệu quả. - Duy trì các trang được gắn thẻ tiếp cận được từ bất kỳ máy tính nối mạng nào. - Chia sẻ các tài nguyên cần thiết hoặc mong muốn với những người dùng khác. - Giúp tích hợp các công cụ phần mềm xã hội mới. - Trợ giúp để truy cập các trang được gắn thẻ với nguồn cấp dữ liệu RSS. - Cho phép cán bộ thư viện thực hiện theo yêu cầu của người dùng. 10. Remote Login Access Truy cập đăng nhập từ xa Cung cấp hỗ trợ tài nguyên thông tin quan trọng cho người sử dụng thư viện không tham dự hội thảo / hội nghị hoặc bất kỳ hoạt động nghiên cứu liên quan nào: - Giúp truyền thông khoa học và bài giảng từ các vị trí xa xôi. 11. Quick Response Codes (QR Codes) Mã QR cung cấp thông tin cho người dùng điện thoại thông minh của thư viện. Mã QR giúp thư viện bằng cách thêm thông tin vào lịch trình tin tức và đồng thời trực quan làm giảm tình trạng quá tải dữ liệu. Với sự trợ giúp của thư viện mã QR có thể liên kết / phổ biến thông tin sau cho người dùng: - Liên kết tới lịch/thời gian phục vụ của thư viện. - Liên kết tới hướng dẫn của phiên bản kỹ thuật số. - Liên kết tới hướng dẫn danh mục. - Liên kết tới blog của thư viện. - Liên kết tới triển lãm ảo. - Để thực hiện các chương trình đọc thông tin. - Liên kết đến âm thanh / video. 14
15. QR Code là công cụ tốt nhất để cung cấp phiên bản số hóa của bản đồ với vị trí và vị trí của giá sách được nhúng bằng mã QR. Thông tin mã QR trong điện thoại di động giúp người sử dụng ghi lại những quyển sách họ quan tâm. VI. THẢO LUẬN Nghiên cứu này cho thấy một số khía cạnh của tiếp thị các nguồn lực và dịch vụ với các công nghệ mới nổi trong các thư viện hiện đại. Từ việc rà soát lại tài liệu, có một số nghiên cứu đã được thực hiện về vai trò của các công cụ và công nghệ mới xuất hiện trong việc tiếp thị các tài nguyên và dịch vụ của thư viện. Điều này được hiểu rằng: - Các công cụ Web 2.0 của thư viện đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các tài nguyên và dịch vụ của thư viện - Các trang web Wikis rất hữu ích trong việc tạo và chỉnh sửa các trang web thư viện bằng cách sử dụng một ngôn ngữ đánh dấu đơn giản và dễ bảo trì. - Nhiều nghiên cứu đã được tiến hành về cách sử dụng các blog trong thư viện và các thư viện đã tạo ra các blog để giao tiếp với người dùng tin. - Việc truy cập các thông tin liên quan được tăng cường với sự trợ giúp của một số loại hệ thống tự động như RSS. Thư viện có thể cập nhật người dùng với thông tin mới nhất về tin tức và sự kiện, sách mới nhất hoặc tài nguyên điện tử được thêm vào bằng công cụ này. Nó cũng được sử dụng rộng rãi bởi các nhà xuất bản và tập hợp để cập nhật các thư viện thông tin mới nhất về các nguồn thông tin điện tử mới được bổ sung. - Tin khẩn được xem là phương tiện tốt nhất để cung cấp liên kết và URL hữu ích. Điều này có thể được cung cấp cho người dùng trung gian thông qua Google talk, MSN messenger hoặc WhatsApp. - Podcast và Vodcast đang được sử dụng cung cấp thông tin thông qua các luồng âm thanh và video quan trọng trong tiếp thị các tài nguyên. - Cần lưu ý rằng các thư viện ngày càng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp với những khách hàng quen. - Nghiên cứu xác định rằng các công nghệ mới nổi trong điện thoại di động như QR Code bắt đầu được thực hiện bởi các thư viện, vốn được sử dụng trước đây bởi các ngành công nghiệp thương mại và các nhà cung cấp nội dung để cung cấp và tiếp thị sản phẩm của họ. 15
16. - Siêu văn bản, liên kết với trung tâm của các công nghệ mới thúc đẩy việc trao đổi nhanh chóng và phân phối thông tin. Nghiên cứu đã xác định được một số công cụ hoặc công nghệ sẵn có để tiếp thị các nguồn tài nguyên thư viện và các dịch vụ thông tin. Nếu thư viện không theo kịp với các công cụ và công nghệ mới và đang nổi lên để tiếp cận người dùng với các dịch vụ đáp ứng thì sẽ rất khó cung cấp các dịch vụ thông tin hiện tại và có liên quan cho khách hàng của mình. Các công cụ Web 2.0 có tính năng động và tương tác giúp thư viện hợp tác, giao tiếp và cung cấp thông tin thông qua các dịch vụ trực tuyến. Một trang web thư viện được thiết kế tốt với các liên kết thích hợp với tài nguyên truy cập và đăng ký, blog của thư viện và truy cập đăng nhập từ xa sẽ giúp tận dụng tối đa các tài nguyên. Thông tin được cung cấp thông qua các công cụ và công nghệ có thể nhanh chóng được cập nhật và công bố ngay lập tức. Để thu hút người dùng và người sử dụng tiềm năng, các thư viện cần phải tiến hành các chương trình đọc viết và cung cấp các dịch vụ tiếp cận để quảng bá các tài nguyên của mình. Các chuyên gia về thư viện và thông tin có trách nhiệm quảng bá hoặc tiếp thị các tài nguyên của thư viện và tự trang bị cho mình những công nghệ hiện đại để sẵn sàng sử dụng các nguồn lực. Rõ ràng từ nghiên cứu này, thông qua tiếp thị, tài nguyên thư viện có thể được sử dụng tối đa, trao đổi, truyền tải và đóng góp. VII. KẾT LUẬN Các tiến bộ công nghệ đã tạo ra những thách thức mới và khối lượng công việc cho các thư viện hiện đại. Tốc độ nhanh chóng mà công nghệ đang thay đổi ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động của thư viện và các trung tâm thông tin. Thư viện nên áp dụng các công cụ và công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu mới của người dùng. Thủ thư phải có thái độ tiên phong trong việc tiếp thị các tài nguyên / dịch vụ của thư viện. Các thư viện không thể mong đợi cộng đồng người sử dụng tận dụng các tài nguyên và dịch vụ được cung cấp thông qua các công nghệ mới và đang nổi lên đang được cung cấp. Họ phải tích cực tham gia vào việc tạo ra nhận thức trong người sử dụng bằng cách tiến hành các chương trình học thông tin để sử dụng các công nghệ mới. Nghiên cứu hành vi của người dùng về chấp nhận các công nghệ mới, thuyết phục khách hàng, quảng cáo sản phẩm, tổ chức và thu thập 16
17. phản hồi là cần thiết để loại bỏ hạn chế nút thắt cổ chai để truy cập thông tin. Tiếp thị các nguồn thông tin thông qua các dịch vụ dựa trên web giúp các thư viện tiếp cận được với đông đảo khán giả và phục vụ nhiều người hơn trong một chế độ tương tác với việc giải ngân các nguồn thông tin, khuyến mãi các sản phẩm và dịch vụ nhằm thực hiện các mục tiêu của thư viện. TÀI LIỆU THAM KHẢO Dịch bài báo 1. Jessy, A. & Rao, M. (2016). Marketing of resources and services with emerging technologies in modern libraries: An overview. International Journal of Information Dissemination and Technology, 6(1), 15-20. Tài liệu tham khảo 2. Definition of Marketing. (2013). AMA Publishing. Retrieved from Pages/DefinitionofMarketing.aspx on 4.9.2014. 3. Gupta, D. K. & Savard, R. (2010). Marketing library and information services. Encyclopedia of Library and Information Sciences, Third Edition: 3553-3560.DOI: 10.1081/E-ELIS3- 120044552. 4. Weiner, B. Marketing: Making a case for your library. Measuring Your Impact: Using Evaluation to Demonstrate Value, 1-6. Retrieved from gov/ evaluation/ workshops/measuring your impact/Marketing-article.pdf 5. Gupta, D. K. (2003). Marketing of library and information services: building a new discipline for library and information science education in Asia. Malaysian Journal of Library & Information Science, 8(2), 95-108. 6. Jestin, J. K. J. & Parameswari, B. (2002). Marketing of information products and services for libraries in India. Library Philosophy and Practice, 5(1),1-9. 7. A guide to using Web 2.0 in libraries. Chartered Institute of Library and Information Professionals in Scotland (CILIPS) and the Scottish Library and Information Council (SLIC). Retrieved from pdf/ web2/Web2GuidelinesFinal.pdf. 8. Mulatiningsih, B. (2012). Collaborative tagging in participatory webs: the death of information organization. Asia Pacific Journal of Library and Information Science, 2(2), 108-116. 17
18. 9. Jena, S. K. (2012). Management of e-Resources and Library 2.0: Issues & challenges for LIS professionals. Indian Journal of Information Science and Applications (IJISA), 2(1), 51-55. 10. Dhiman, A. K. & Sharma, H. (2008). Blogging and uses of blogs in libraries. 6th International CALIBER -2008, University of Allahabad, Allahabad, February 28-29 & March 1. Retrieved from http:// ir.inflibnet. ac.in/bitstream/ 1944/ 1268/ 1/47.pdf 11. Scott, P. (2001). Blogging: Creating instant content for the web. Available at http:// library. usask. ca/ scottp/il2001/ definitios.html. 12. Ramos, M. & Piper, P. S. (2006). Letting the grass grow: grassroots information on blogs and wikis. Emerald Group Publishing Limited, 34 (4), 570-574 DOI 10. 1108/ 009073 206 1071 6459. 13. Kaushik, A. & Arora, J. (2012). Blogs on Marketing Library Services. DESIDOC Journal of Library & Information Technology, 32 (2), 186-192. 14. Fichter, D. (2003). Why and how to use blogs to promote your library's services. Magazines, Marketing Library Services, 17 (6), 1-6. Retrieved from infotoday.com/ mls/ nov03/ fichter.shtml. 15. Tripathi, M. & Kumar, S. (2010). Use of Web 2.0 tools in academic libraries: A reconnaissance of the international landscape. The International Information & Library Review, 20,195-207. doi:10.1016/j.iilr.2010.07.005. 16. Daniels, T. & McDonald, R. H. (2006). Marketing Library Services to Millennials: A new paradigm for library and information service providers. EDUCAUSE, Southeast Regional conference, Georgia State University, F L USA; June 20. 17. Nooshinfard, F. & Ziaei, S. (2011).Academic library websites as marketing tools. Library Philosophy and Practice. ISSN 1522.0222. 18. Redden, C. S. (2010). Social book marking in academic libraries: Trends and applications. The Journal of Academic Librarianship, 36 (3), 219-227. 19. Farwell, T. M. & Waters, R. D. (2010). Exploring the use of social book marking technology in education: An analysis of students' experiences using a course-specific delicious.com account. MERLOT Journal ofOnline Learning and Teaching, 6 (2), 398-408. 18
19. 20. Khan, S. A. & Bhatti, R. (2012). Application of social media in marketing of library and information services: A case study from Pakistan. Webology, 9(1), Article 93. Available at: 21. EZproxy Remote Login Access to e-Resources. (2013). Retrieved fromhttp:// library.chl.edu/ services/remote- access/82-remote-access. 22. Pons, D. et al. (2011). QR codes in use at the UPV Library. Serials (supplement),24 (3), S47-S56. Retrieved from 23. Talmale, M. S. & Humbare, A. (2013). Use of QR Codes in Library and Information Science (LISc) practices. Retrieved from www.inflibnet.ac.in/caliber2013/ppt/a1_4.ppt 24. Kaur, A. & Rani, S. (2007). Marketing of information services and products in University Libraries of Punjab and Chandigarh (India): An exploratory study. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, 8 (3).Retrieved from http:// southernlibrarianship. icaap.org/ content/ v08n03/kaur_a01.html. 25. Madhusudhan, M. (2008). Marketing of library and information services and products in University Libraries: A case study of Goa University Library. Library Philosophy and Practice, 1-6. 19
20. ISBN: 978-604-73-5558-7 9 786047 355587