›
›

Bài giảng Quản lý Vận hành - Chương 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu

ppt 90 trang phuongnguyen 4090
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản lý Vận hành - Chương 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_quan_ly_van_hanh_chuong_2_chien_luoc_van_hanh_tron.ppt

Nội dung text: Bài giảng Quản lý Vận hành - Chương 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu

  1. Quản lý Vận hành Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu Chương 2 PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-1 Management, 7e
  2. Những điểm chính  MÔ TẢ SƠ LƯỢC CÔNG TY TẦM CỠ THẾ GIỚI: BOEING  PHÁT TRIỂN CÁC SỨ MỆNH VÀ CHIẾN LƯỢC  Sứ mệnh  Chiến lược  ĐẠT ĐƯỢC LỢI THẾ CẠNH TRANH NHỜ VẬN HÀNH  Cạnh tranh dựa vào sự khác biệt hoá  Cạnh tranh dựa vào chi phí  Cạnh tranh dựa vào sự phản hồi  MƯỜI QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VỀ OM PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-2 Management, 7e
  3. Những điểm chính – Tiếp theo NHỮNG VẤN ĐỀ TRONG CHIẾN LƯỢC VẬN HÀNH  Nghiên cứu  Những điều kiện tiên quyết  Những động lực (Dynamics) PHÁT TRIỂN VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC  Nhận dạng các yếu tố thành công then chốt  Quan niệm toàn cầu về các vấn đề văn hoá và đạo đức trong vận hành  Xây dựng và bố trí cán bộ nhân viên cho tổ chức  Hợp nhất OM với các hoạt động khác PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-3 Management, 7e
  4. Những điểm chính – Tiếp theo NHỮNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VẬN HÀNH TOÀN CẦU  Chiến lược quốc tế  Chiến lược riêng của các công ty chi nhánh (Multidomestic Strategy)  Chiến lược toàn cầu  Chiến lược xuyên quốc gia PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-4 Management, 7e
  5. Các mục tiêu học tập Khi học xong chương này bạn sẽ có thể: Nhận biết được hoặc định nghĩa:  Sứ mệnh  Chiến lược  Mười quyết định OM  Các công ty đa quốc gia PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-5 Management, 7e
  6. Các mục tiêu học tập - Tiếp theo Khi học xong chương này bạn sẽ có thể: Mô tả hoặc giải thích:  Các phương pháp cụ thể được sử dụng bởi OM nhằm đạt được các chiến lược Khác biệt hoá Chi phí thấp Phản hồi hay đáp ứng (response)  Bốn chiến lược vận hành toàn cầu  Tại sao các vấn đề toàn cầu là quan trọng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-6 Management, 7e
  7. Ví dụ về các chiến lược toàn cầu Boeing – cả việc bán và sản xuất là trên toàn thế giới. Benetton – chuyển tồn kho đến các cửa hàng khắp thế giới nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách đưa tính linh hoạt vào thiết kế, sản xuất, và phân phối Sony – mua linh kiện từ các nhà cung cấp ở Thái Lan, Malaysia, và khắp thế giới GM đang xây bốn nhà máy giống nhau ở Argentina, Ba Lan, Trung Quốc, và Thái Lan PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-7 Management, 7e
  8. Các nhà cung cấp của Boeing (777) Công ty Quốc gia Bộ phận, chi tiết Alenia Ý Cánh phụ AeroSpace Úc Bánh lái, đuôi lái Technologies CASA Tây Ban Nha Cánh nhỏ Fuji Nhật Bản Landing gear doors, wing section GEC Avionics Vương quốc Anh Flight computers Korean Air Hàn Quốc Flap supports Menasco Aerospace Canađa Bánh xe đáp Short Brothers Ai-len Landing gear doors Singapore Singapore Landing gear doors Aerospace PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-8 Management, 7e
  9. Vai trò của Maquiladoras Tổ chức thương mại thế giới (WTO) Hiệp định tự do mạâu dịch Bắc Mỹ (NAFTA) Liên minh châu Âu (EU) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-9 Management, 7e
  10. Các vấn đề quản lý trong vận hành toàn cầu Bối cảnh chiến lược toàn cầu  Khác biệt hoá  Dẫn đầu về chi phí  Đáp ứng nhanh Quản lý dây Quyết định về Quản lý hậu chuyền cung địa điểm cần ứng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-10 Management, 7e
  11. Quản lý dây chuyền cung ứng Tìm nguồn ung ứng (Sourcing) Liên kết dọc (Vertical integration) Quyết định tự sản xuất hay mua ngoài (Make-or-buy decisions) Liên kết hợp tác (Partnering) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-11 Management, 7e
  12. Các quyết định về địa điểm Các vấn đề liên quan đến quốc gia Các vấn đề liên quan đến sản phẩm Rủi ro về chính sách của chính phủ/về chính trị Các vấn đề về tổ chức PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-12 Management, 7e
  13. Quản lý vật liệu Dòng vật liệu Những tuỳ chọn và tốc độ vận chuyển Mức tồn kho Bao gói hàng (Packaging) Tồn trữ hay kho (Storage) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-13 Management, 7e
  14. Định nghĩa vận hành toàn cầu  Kinh doanh quốc tế - tiến hành giao dịch qua biên giới (cross-border)  Công ty đa quốc gia - tham gia rất rộng vào kinh doanh quốc tế, sở hữu hay kiểm soát phương tiện vật chất ở nhiều hơn một quốc gia  Công ty toàn cầu - phối hợp hoạt động ở các quốc gia khác nhau, và coi thế giới là thị trường duy nhất  Công ty xuyên quốc gia - tìm cách phối hợp những lợi ích của hiệu quả nhờ quy mô toàn cầu (global-scale efficiencies) với những lợi ích của sự sẵn sàng đáp lại của địa phương (local responsiveness) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-14 Management, 7e
  15. Một số công ty đa quốc gia Công ty Nước % doanh số % tài sản % lực lượng nguồn ngoài ngoài lao động nước nguồn nước nguồn nước ngoài Citicorp USA 34 46 NA Colgate- USA 72 63 NA Palmolive Dow USA 60 50 NA Chemical Gillette USA 62 53 NA Honda Japan 63 36 NA IBM USA 57 47 51 PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-15 Management, 7e
  16. Một số công ty đa quốc gia Công ty Nước % doanh số % tài sản % lực lượng nguồn ngoài ngoài lao động nước nguồn nước nguồn nước ngoài ICI Britain 78 50 NA Nestlé Switzerland 98 95 97 Philips Netherlands 94 85 82 Electronics Siemens Germany 51 NA 38 Unilever Britain & 95 70 64 Netherlands PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-16 Management, 7e
  17. Pontiac - the LeMans gồm những thứ kể sau đây  Khoảng 6.000$ đổ vào Hàn Quốc để lắp ráp xe ô tô  3.500$ đổ vào Nhật Bản cho động cơ, trục xe, và hàng điện tử (electronics)  1.500$ đổ vào Đức cho thiết kế  800$ đổ vào Đài Loan, Singapore, và Nhật Bản cho các bộ phận, chi tiết nhỏ hơn  500$ đổ vào Anh cho tiếp thị  100$ đổ vào Ai-len cho công nghệ thông tin  Phần còn lại  7.600$, đi vào GM và các chủ ngân hàng, đại lý bảo hiểm, và luật sư ở Mỹ PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-17 Management, 7e
  18. Những lý do toàn cầu hoá vận hành Hữu hình Giảm bớt chi phí (lao động, thuế, thuế xuất nhập khẩu, v.v ) Cải thiện dây chuyền cung ứng Cung cấp hàng hoá và dịch vụ tốt hơn Thu hút các thị trường mới Học tập để cải tiến vận hành Vô hình Thu hút và giữ lại tài năng toàn cầu PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-18 Management, 7e
  19. Thương mại và quan thuế Maquiladoras - các xí nghiệp Mêhicô nằm dọc theo biên giới giữa Mỹ và Mêhicô được đối xử thuế quan ưu đãi GATT - một hiệp ước quốc tế giúp thúc đẩy thương mại quốc tế bằng cách hạ thấp các hàng rào ngăn trở luồng hàng hoá tự do qua biên giới NAFTA - hiệp định tự do mạâu dịch giữa Canada, Mêhicô, và Mỹ PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-19 Management, 7e
  20. Thương mại đem lại GDP (PPP*) bình quân đầu người tốc độ tăng trưởng 1990, % 5 *PPP – Ngang giá sức mua 4 3 2 1 0 -1 Các nước nghèo Các nước Các nước nghèo toàn cầu hoá nhiều hơn giàu toàn cầu hoá ít hơn PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-20 Management, 7e
  21. Tự do mậu dịch có thể đưa chúng ta vào kỷ nguyên của nhà máy Nổi (di động) - một nhóm sáu người sẽ đưa một nhà máy đi từ cảng này đến cảng khác để có được thị trường, nguyên vật liệu, lao động và ưu đãi về thuế tốt nhất PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-21 Management, 7e
  22. Hoàn thành vận hành toàn cầu - Bốn điều phải tính đến - Thiết kế sản phẩm toàn cầu Thiết kế và công nghệ quá trình toàn cầu Phân tích địa điểm nhà máy toàn cầu Ảnh hưởng của văn hoá và đạo đức PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-22 Management, 7e
  23. Thiết kế sản phẩm toàn cầu Hãy nhớ những khác biệt về văn hoá và xã hội  bao gói hàng và tiếp thị có thể giúp làm cho sản phẩm có vẻ “nội địa” nhưng -  “lít” hay là “lít Anh (bằng 1,14 lít)”  “tính chất ngọt” và “thị hiếu” PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-23 Management, 7e
  24. Thiết kế và công nghệ quá trình toàn cầu Công nghệ thông tin cho phép quản lý hoạt động phân tán khắp toàn cầu, liên kết tòan cầu Texas Instruments: 50 nhà máy ở 19 nước Hewlett-Packard - các nhóm phát triển sản phẩm ở Mỹ, Nhật, Anh, và Đức Giảm bớt thời gian đưa sản phẩm ra thị trường (time-to-market) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-24 Management, 7e
  25. Phân tích địa điểm (toàn cầu) Sử dụng CSFs để chọn quốc gia Chọn CSFs dựa vào các mục tiêu chiến lược hoặc vận hành của tổ chức mẹ Thu được thông tin chi tiết từng nước về CSFs Đánh giá CSFs của từng nước sử dụng một thang đánh giá từ 1 (xấu) đến 5 (tốt) Cộng các điểm đánh giá (ratings) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-25 Management, 7e
  26. Bạn có thể muốn xem xét  tỷ lệ dân số biết đọc biết  đạo đức làm việc viết  thuế suất  tốc độ đổi mới  lạm phát  tốc độ thay đổi công nghệ  sự sẵn có của nguyên vật  số lượng công nhân lành liệu nghề  sự ổn định của chính phủ  lãi suất  luật trách nhiệm đối với  dân số hàng hoá  số dặm quốc lộ  hạn chế xuất khẩu  sự tương đồng về ngôn ngữ PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-26 Management, 7e
  27. Ảnh hưởng của văn hoá và đạo đức toàn cầu Văn hoá khác nhau! Một vài chấp nhận/mong đợi:  mức độ thay đổi về tính đúng giờ  giờ ăn trưa kéo dài  có trộm cắp  hối lộ  ít bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-27 Management, 7e
  28. Xếp hạng tham nhũng 1. Finland 9,7 2. Denmark & New Zealand (Tie) 9,5 7. Canada 9,0 10. United Kingdom 8,7 16. United States 7,7 18. Germany & Israel (Tie) 7,3 20. Japan 7,1 31. Italy 5,2 59. China 3,5 62. Egypt 3,4 71. India & Russia (Tie) 2,7 101.Nigeria 1,6 102.Bangladesh 1,2 PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-28 Management, 7e
  29. Thành lập dịch vụ toàn cầu Xác định có đủ người hoặc phương tiện vật chất để hỗ trợ dịch vụ hay không Nhận ra thị trường ngoài nước là mở hay tự do - không bị chính phủ kiểm soát Xác định những dịch vụ nào hấp dẫn nhất với khách hàng ngoài nước Xác định cách tìm được khách hàng toàn cầu (reach global customers) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-29 Management, 7e
  30. Quản lý vận hành dịch vụ toàn cầu Phải nhìn về một khía cạnh khác của Hoạch định công suất Hoạch định địa điểm Thiết kế và bố trí phương tiện vật chất Lập lịch trình PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-30 Management, 7e
  31. Một vài định nghĩa Kinh doanh quốc tế  Một công ty tiến hành giao dịch qua biên giới. Công ty đa quốc gia (MNC)  Một công ty tham gia rất rộng vào kinh doanh quốc tế, sở hữu hay kiểm soát phương tiện vật chất ở nhiều hơn một quốc gia PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-31 Management, 7e
  32. Một vài chiến lược toàn cầu  Chiến lược quốc tế: sử dụng hàng xuất khẩu và giấy phép để thâm nhập khu vực toàn cầu  Chiến lược Multidomestic: sử dụng quyền phi tập trung hoá với quyền tự trị đáng kể ở từng công ty  Chiến lược toàn cầu: sử dụng mức độ tập trung hoá cao, với các cơ quan đầu não phối hợp để tìm cách tiêu chuẩn hoá và học hỏi giữa các nhà máy  Chiến lược xuyên quốc gia: khai thác hiệu quả kinh tế theo quy mô (economies of scale) và sự học hỏi, cũng như sức ép đối với tinh thần trách nhiệm (responsiveness), bằng cách nhận ra những năng lực lõi ở khắp nơi trong tổ chức PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-32 Management, 7e
  33. Khớp sản phẩm & công ty mẹ  Arrow shirts 1. Volkswagen  Braun Household Appliances 2. Bidermann International  Burger King 3. Bridgestone  Firestone Tires 4. Campbell Soup  Godiva Chocolate 5. Credit Lyonnais  Haagen_dazs Ice Cream 6. Ford Motor Company  Jaguar Autos  MGM Movies 7. Gillette  Lamborghini Autos 8. Grand Metropolitan  Goodrich Tires 9. Michelin  Alpo Petfoods 10. Nestlé PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-33 Management, 7e
  34. Ghép đôi sản phẩm với quốc gia  Arrow shirts 1. France  Braun Household Appliances 2. Great Britain  Burger King 3. Germany  Firestone Tires 4. Japan  Godiva Chocolate 5. United States  Haagen_Dazs Ice Cream 6. Switzerland  Jaguar Autos  MGM Movies  Lamborghini Autos  Goodrich Tires  Alpo Petfoods PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-34 Management, 7e
  35. Xây dựng sứ mệnh và chiến lược PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-35 Management, 7e
  36. Sứ mệnh  Sứ mệnh – bạn sẽ đi đâu?  Mục đích tồn tại của tổ chức  Đưa ra ranh giới & tiêu điểm  Trả lời ‘Chúng ta cung cấp cho xã hội cái gì?’ © 1995 Corel Corp. PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-36 Management, 7e
  37. Sứ mệnh của FedEx FedEx cam kết theo triết lý Con người-Dịch vụ-Lợi nhuận. Chúng tôi sẽ tạo ra lợi nhuận tài chính hết sức tốt bằng cách cung cấp vận tải hàng hoá và tài liệu có mức ưu tiên cao đòi hỏi phát nhanh, chắc chắn về mặt thời gian bằng đường hàng không-đường bộ toàn cầu hoàn toàn đáng tin cậy, đủ khả năng cạnh tranh tốt hơn. Điều quan trọng hơn nữa là kiểm soát chắc chắn từng bưu kiện sẽ được duy trì sử dụng các hệ thống theo dấu vết và theo dõi bằng điện tử thời gian thực. Hồ sơ đầy đủ cho mỗi lần gửi và giao hàng sẽ được trình cùng với yêu cầu thanh toán của chúng tôi. Chúng tôi sẽ có ích, lịch sự, và chuyên nghiệp đối với nhau và với công chúng. Chúng tôi sẽ phấn đấu để cho khách hàng hoàn toàn hài lòng vào cuối mỗi lần giao dịch. PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-37 Management, 7e
  38. Sứ mệnh mẫu - Merck Sứ mệnh của Merck là cung cấp cho xã hội sản phẩm và dịch vụ tốt hơn - những sự đổi mới và những giải pháp cải thiện chất lượng cuộc sống và đáp ứng nhu cầu của khách hàng - cung cấp cho nhân viên việc làm có ý nghĩa và những cơ hội thăng tiến và cho các nhà đầu tư suất sinh lợi cao hơn PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-38 Management, 7e
  39. Sứ mệnh của tiệm cà phê Hard Rock Nhằm truyền bá tinh thần Rock ‘n’ Roll bằng cách trao cho khách hàng một sự chiêu đãi đặc biệt trong sự giải trí và ăn uống. Chúng tôi cam kết là một thành viên quan trọng, đóng góp vào cộng đồng chúng ta và tạo môi trường vui thú, lành mạnh, và nuôi dưỡng cho gia đình Hard Rock đồng thời bảo đảm cho thành công lâu dài của chúng tôi. PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-39 Management, 7e
  40. Các nhân tố ảnh hưởng đến sứ mệnh Triết lý & các giá trị Khả năng sinh lợi Môi trường & tăng trưởng Sứ mệnh Uy tín Khách hàng trong công chúng Có lợi cho xã hội PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-40 Management, 7e
  41. Sứ mệnh/Chiến lược Sứ mệnh - anh đi đâu Chiến lược - bằng cách nào anh sẽ đến được nơi đó; một kế hoạch hành động PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-41 Management, 7e
  42. Chiến lược  Kế hoạch hành động nhằm đạt được sứ mệnh  Chỉ bằng cách nào sứ mệnh sẽ đạt được  Công ty có một chiến lược kinh doanh  Các lĩnh vực chức năng đều có chiến lược © 1995 Corel Corp. PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-42 Management, 7e
  43. Quy trình chiến lược Sứ mệnh công ty Chiến lược kinh doanh FunctionalCác chiến l Areaược theo lĩnh vực kinh doanh Các quyết định Các quyết định Các quyết định về tiếp thị về vận hành về tài chính/kế toán PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-43 Management, 7e
  44. Các chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh Khác biệt hoá Dẫn đầu về chi phí (Cost leadership) Đáp ứng nhanh (Quick response) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-44 Management, 7e
  45. Cạnh tranh về khác biệt hoá Tính độc nhất vô nhị có thể vượt quá những đặc tính vật lý lẫn những thuộc tính dịch vụ để bao gồm mọi thứ mà có tác động đối với sự nhận thức của khách hàng về giá trị PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-45 Management, 7e
  46. Cạnh tranh về chi phí Cung cấp giá trị tối đa như khách hàng nhận thức Không ngụ ý giá trị thấp hoặc chất lượng thấp PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-46 Management, 7e
  47. Cạnh tranh về sự đáp ứng Tính linh hoạt Tính đáng tin cậy Tính đúng lúc Cần đến sự thể chế hoá bên trong công ty khả năng đáp ứng/phản hồi PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-47 Management, 7e
  48. Cạnh tranh, bất kể cơ sở Đòi hỏi sự thể chế hoá khả năng thay đổi, và thích nghi trong phạm vi công ty PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-48 Management, 7e
  49. Đóng góp của OM vào chiến lược Các quyết định Các ví dụ Chiến lược cụ thể Lợi thế về vận hành được sử dụng cạnh tranh Chất lượng TÍNH LINH HOẠT Sony’s constant innovation of new products Thiết kế Sản phẩm HP’s ability to follow the printer market Volume Quá trình Southwest Airlines No-frills service CHI PHÍ THẤP Địa điểm DELIVERY Pizza Hut’s five-minute guarantee at lunchtime Tốc độ Bố trí Federal Express’s “absolutely, positively on time” Dependability Khác biệt hoá (tốt hơn) Nguồn nhân lực CHẤT LƯỢNG Đáp ứng Motorola’s automotive products ignition systems Conformance Dẫn đầu về Dây chuyền cung Motorola’sứng pagers Performance (nhanh chi phí hơn) (rẻ hơn) Tồn kho IBM’s after-sale service on mainframe computersDỊCH VỤ HẬU MÃI Lập lịch trình Fidelity Security’s broad line of mutual funds BROAD PRODUCT LINE Bảo dưỡng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-49 Management, 7e
  50. 10 quyết định OM chiến lược  Thiết kế hàng hoá & dịch vụ  Chất lượng  Thiết kế quá trình & công suất  Lựa chọn địa điểm  Thiết kế bố trí  Nguồn nhân lực & thiết kế công việc  Quản trị dây chuyền cung ứng  Tồn kho  Lập lịch trình  Bảo dưỡng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-50 Management, 7e
  51. Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM Quyết định Hàng hoá Dịch vụ vận hành Quyết định Sản phẩm thường là Sản phẩm thường là hàng hoá hữu hình vô hình và dịch vụ Chất lượng Tiêu chuẩn chất lượng Tiêu chuẩn chất lượng khách quan chủ quan – màu đẹp Thiết kế Khách hàng không có Khách hàng có thể trực quá trình tham gia vào hầu hết tiếp tham gia vào quá trình. cả quá trình và Công suất phải tương xứng với nhu cầu nhằm tránh công suất mất doanh số – khách không chờ PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-51 Management, 7e
  52. Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM - Tiếp theo Quyết định Hàng hoá Dịch vụ vận hành Lựa chọn Có thể cần phải gần nguyên Có thể gần với khách địa điểm vật liệu thô hay lực lượng hàng lao động Thiết kế bố Kiểu bố trí có thể làm tăng Có thể làm tăng sản phẩm trí mặt bằng hiệu quả sản xuất Cũng như sản xuất Thiết kế Lực lượng lao động tập Lao động trực tiếp thường nguồn nhân trung vào những kỹ năng Có khả năng giao tiếp tốt lực và chuyên môn; Tiêu chuẩn Với khách hàng. công việc lao động thích hợp; Hệ Tiêu chuẩn lao động khác thống tiền lương căn cứ thì tùy thuộc vào yêu cầu vào đầu ra của khách hàng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-52 Management, 7e
  53. Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM - Tiếp theo Quyết định Hàng hoá Dịch vụ vận hành Quản lý Mối quan hệ dây Mối quan hệ dây chuyền dây chuyền chuyền cung ứng có cung ứng là quan trọng, cung ứng tính cách quyết định nhưng không nhất thiết đối với sản phẩm có tính cách quyết định cuối cùng Tồn kho Nguyên vật liệu thô, Đa số các dịch vụ sản phẩm dở dang, không thể tồn kho và thành phẩm PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-53 Management, 7e
  54. Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM - Tiếp theo Quyết định Hàng hoá Dịch vụ vận hành Lập Khả năng biến đổi Chủ yếu đề cập đến việc lịch trình tồn kho có thể cho thoả mãn kế hoạch làm phép san bằng các việc tức thời (immediate mức sản xuất schedule) của khách hàng Bảo dưỡng Bảo dưỡng thường là Bảo dưỡng thường là dự phòng và được “sửa chữa” và được tiến hành tại nơi tiến hành tại chỗ của sản xuất khách hàng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-54 Management, 7e
  55. Thiết kế quá trình Hướng về Tập trung khách hàng Cao theo hướng quá trình với số lượng lớn Phân xưởng công việc Hướng về số đông khách hàng (xưởng in, phòng cấp Tập trung cứu, phân xưởng máy, (PC của Dell theo hướng lặp lại Computer) ăn uống cao cấp (theo môđun) Dây chuyền lắp ráp ổicủaChủng loại sản phẩm Vừa phải (xe ô tô, dụng cụ, TV, đ Tập trung hiệu thức ăn nhanh) theo hướng sản phẩm Liên tục Sự thay thay Sự (thép, bia, giấy, bánh mì, nhà bếp cơ quan) Thấp Thấp Vừa phải Cao Khối lượng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-55 Management, 7e
  56. Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc Brand Name Drugs, Generic Drug Corp. Inc. Lựa chọn Nặng R & D; phòng thí Đầu tư R & D thấp; tập trung vào & thiết kế nghiệm rộng lớn; tập phát triển các loại thuốc chung trung vào phát triển sản phẩm nhiều loại thuốc khác nhau Chất lượng Chất lượng là ưu tiên Đáp ứng các đòi hỏi theo quy định chính; các tiêu chuẩn cao trên cơ sở từng nước khi cần thiết hơn các đòi hỏi theo quy định PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-56 Management, 7e
  57. Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc - Tiếp theo Brand Name Drugs, Generic Drug Corp. Inc. Quá trình Product & modular Tập trung theo hướng quá trình production processes Các quá trình sản xuất chung; Long product runs in Phương pháp “phân xưởng công việc”, specialized facilities ngắn hạn; Xây dựng khả năng sản Tập trung vào mức sử dụng cao xuất trước nhu cầu Địa điểm Vẫn nằm ở thành phố, ở Gần đây chuyển sang môi trường thuế thấp, nơi mà nó được thành lập chi phí lao động thấp Lập Hoạch định sản xuất ở Nhiều sản phẩm short run products làm cho lịch trình trung tâm việc lập lịch trình phức tạp PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-57 Management, 7e
  58. Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc - Tiếp theo Brand Name Drugs, Generic Drug Corp. Inc. Nguồn Thuê mướn người tốt Những người điều hành cấp cao, nhân lực nhất; tìm kiếm khắp rất có kinh nghiệm đưa ra chỉ thị; cả nước những nhân viên khác được trả lương dưới mức trung bình Chuỗi Mối quan hệ lâu dài với Có khuynh hướng cạnh tranh mua cung ứng nhà cung cấp nhằm nhận được món hời Tồn kho Duy trì tồn kho thành Tập trung theo hướng quá trình làm phẩm cao, chủ yếu nhằm tăng tồn kho WIP đảm bảo cho mọi nhu cầu Tồn kho thành phẩm có chiều đều được đáp ứng hướng thấp PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-58 Management, 7e
  59. Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc - Tiếp theo Brand Name Generic Drug Corp. Drugs, Inc. Bảo dưỡng Nhân viên có tay nghề cao; Nhân viên có tay nghề cao tồn kho các bộ phận, chi tiết nhằm đáp ứng yêu cầu nhiều thay đổi PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-59 Management, 7e
  60. Đặc tính của những công ty có ROI cao Sản phẩm có chất lượng cao Mức độ sử dụng công suất cao Tính hiệu lực hoạt động cao Cường độ đầu tư thấp Chi phí trực tiếp mỗi đơn vị thấp Từ nghiên cứu PIMS của Viện Hoạch định Chiến lược PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-60 Management, 7e
  61. Các phương án chiến lược nhà quản trị sử dụng để giành được lợi thế cạnh tranh 28% - Quản lý vận hành 18% - Tiếp thị/phân phối 17% - Sức đẩy tới hay đà (Momentum)/sự được công nhận tiếng tăm (name recognition) 16% - Chất lượng/dịch vụ 14% - Quản lý tốt  4% - Nguồn lực tài chính  3% - Khác PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-61 Management, 7e
  62. Các phương án chiến lược nhà quản trị sử dụng để giành được lợi thế cạnh tranh  28% quản lý vận hành  Sản phẩm chi phí thấp  Sản phẩm đa dạng (Product-line breadth)  Sự hơn hẳn về kỹ thuật (Technical superiority)  Đặc tính của sản phẩm/khác biệt hoá sản phẩm  Đổi mới sản phẩm liên tục  Chào bán với giá thấp/giá trị cao  Vận hành có hiệu quả, linh hoạt có khả năng thích ứng với người tiêu dùng  Phát triển nghiên cứu kỹ thuật  Địa điểm  Lập lịch trình PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-62 Management, 7e
  63. Những điều kiện tiên quyết - nhằm thực hiện một chiến lược Người ta phải hiểu:  Những điểm mạnh & điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh và những công ty mới nhập ngành  Những vấn đề về môi trường, pháp lý, và kinh tế hiện nay và tương lai  Khái niệm vòng đời sản phẩm  Các nguồn lực sẵn có ở công ty và trong phạm vi chức năng OM  Sự hợp nhất chiến lược OM vào chiến lược công ty và vào các chức năng khác. PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-63 Management, 7e
  64. Sự thúc đẩy cho thay đổi chiến lược Thay đổi tổ chức Các giai đoạn trong vòng đời sản phẩm Thay đổi môi trường PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-64 Management, 7e
  65. Các giai đoạn trong vòng đời sản phẩm Giới thiệu ởng ư Tăng trưởng ng tr ng ă ộ t ộ Chín muồi đ Tốc Tốc Suy tàn PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-65 Management, 7e
  66. Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩm Giới thiệu  Chiến lược & Giai đoạn tốt nhất để gia tăng thị phần những vấn đề Kỹ thuật R&D là then chốt của công ty Thiết kế và phát triển sản phẩm là then chốt  Chiến lược & Thường xuyên thay đổi thiết kế quá trình và sản phẩm những vấn đề Thừa công suất của OM Loạt sản xuất ngắn Hàm lượng lao động lành nghề cao Chi phí sản xuất cao Số lượng kiểu mẫu ít Cực kỳ chú ý tới chất lượng Nhanh chóng loại bỏ những khuyết tật về thiết kế được thị trường phát hiện PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-66 Management, 7e
  67. Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩm Tăng trưởng  Chiến lược & Thích hợp để thay đổi giá cả hay hình ảnh chất lượng những vấn đề Tiếp thị là then chốt của công ty Củng cố thị trường ngách (niche) Dự báo là then chốt  Chiến lược & Độ tin cậy của sản phẩm và quá trình những vấn đề Những lựa chọn và cải tiến sản phẩm có sức cạnh của OM tranh Chuyển sang định hướng sản phẩm Tăng cường phân phối PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-67 Management, 7e
  68. Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩm Chín muồi Không còn nhiều thời gian để gia tăng thị phần  Chiến lược & Chi phí có thể cạnh tranh được trở nên then chốt những vấn đề Không còn nhiều thời gian để thay đổi giá cả, hình ảnh, hay chất của công ty lượng Bảo vệ vị thế qua những phương pháp chiêu thị và phân phối mới Tiêu chuẩn hoá  Chiến lược & Thay đổi sản phẩm ít nhanh chóng hơn và thay đổi, nên quan tâm những vấn đề đến thay đổi kiểu dáng hàng năm Công suất tối ưu của OM Gia tăng độ ổn định của quá trình sản xuất Kỹ năng lao động thấp hơn Loạt sản xuất dài Chú ý cải tiến sản phẩm và cắt giảm chi phí Xem xét lại sự cần thiết của những thoả hiệp về thiết kế PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-68 Management, 7e
  69. Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩm Suy tàn  Chiến lược & Kiểm soát chi phí có tính cách quyết định đối với thị những vấn đề phần của công ty Ít khác biệt hoá sản phẩm  Chiến lược & Tối thiểu hoá chi phí những vấn đề Thừa công suất trong ngành của OM Giảm bớt mặt hàng nhằm loại bỏ những món hàng không đem lại lãi Lợi nhuận cao (Good margin) Giảm bớt công suất PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-69 Management, 7e
  70. Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩm PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-70 Management, 7e
  71. Triển khai và thực hiện chiến lược Xác định các nhân tố thành công then chốt Xây dựng và bố trí nhân sự cho tổ chức PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-71 Management, 7e
  72. Quy trình phân tích SWOT Phân tích môi trường Xác định sứ mệnh công ty Hình thành một chiến lược PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-72 Management, 7e
  73. Phân tích SWOT để hình thành chiến lược Sứ mệnh Những mặt mạnh Những cơ hội ở bên trong ở bên ngoài Chiến lược Những mặt yếu Những mối đe doạ ở bên trong từ bên ngoài Lợi thế cạnh tranh PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-73 Management, 7e
  74. Xác định các yếu tố thành công then chốt Tiếp thị Tài chính/Kế toán Sản xuất/Vận hành Dịch vụ Đòn bẩy (kinh Phân phối doanh, ) Chiêu thị Chi phí sử dụng vốn Kênh phân phối Vốn luân chuyển Định vị sản phẩm Các khoản phải thu (hình ảnh, chức năng) Các khoản phải trả Kiểm soát tài chính Hạn mức tín dụng Quyết định Sự lựa chọn mẫu Chương Sản phẩm Làm theo yêu cầu của khách, hay tiêu chuẩn hoá 5 Chất lượng Định nghĩa kỳ vọng của khách hàng và cách đạt được chúng 6, S6 Quá trình Quy mô phương tiện, công nghệ, công suất 7, S7 Địa điểm Gần nhà cung cấp hay khách hàng 8 Bố trí Tế bào công tác hay dây chuyền lắp ráp 9 Nguồn nhân lực Công việc được chuyên môn hoá hay làm giàu 10, S10 Chuỗi cung ứng Nhà cung cấp từ một nguồn hay nhiều nguồn 11, S11 Tồn kho Khi nào đặt hàng lại, cần giữ sẵn có bao nhiêu 12, 14, 16 Lập lịch trình Mức sản xuất ổn định hay dao động 13, 15 Bảo dưỡng Sửa chữa khi có yêu cầu hay bảo dưỡng phòng ngừa 17 PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-74 Management, 7e
  75. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Phục vụ hành khách lịch sự, nhưng giới hạn Nhân viên Đường ngắn, có lộ Hướng tới khoẻ trình từ điểm này đến điểm mạnh, có năng khác, thường đến các phi suất Lợi thế cạnh tranh: trường thứ yếu Chi phí thấp Mức sử Lịch trình dụng máy thường xuyên, bay cao Phi đội được chuẩn đáng tin cậy hoá gồm các máy bay Boeing 737 PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-75 Management, 7e
  76. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Phục vụ hành khách lịch sự, nhưng giới hạn Ghế ngồi của hành khách không có số Không có chuyển hành lý qua chuyến bay nối tiếp Máy bán vé tự động Không có bữa ăn PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-76 Management, 7e
  77. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Lower gate costs at secondary airports Đường ngắn, có lộ trình từ điểm này đến điểm Số chuyến bay cao, giảm bớt thời khác, thường đến các phi trường thứ yếu gian nhàn rỗi giữa các chuyến bay PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-77 Management, 7e
  78. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest 1. Số chuyến bay cao, giảm bớt thời gian nhàn rỗi giữa các chuyến bay Lịch trình thường xuyên, 2. Một thành phố đầy những chuyến đáng tin cậy bay 3. Lowering administrative costs per passenger for that city PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-78 Management, 7e
  79. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Đào tạo thử nghiệm về một loại máy bay duy nhất Phi đội được chuẩn Giảm tồn kho bảo trì cần thiết vì chỉ có một hoá gồm các máy loại máy bay bay Boeing 737 Mối quan hệ rất tốt với nhà cung cấp Boeing đã giúp đỡ tài chính PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-79 Management, 7e
  80. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Nhân viên linh hoạt và máy bay thông dụng giúp đỡ việc lập lịch trình Hợp đồng với nghiệp đoàn linh động Mức sử Nhân viên bảo dưỡng được đào tạo về dụng máy bay cao một loại máy bay duy nhất 20 minute gate turnarounds PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-80 Management, 7e
  81. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Mức sở hữu cổ phiếu cao Thuê mướn vì thái độ, rồi đào tạo Nhân viên Thù lao cao cho nhân viên khoẻ mạnh, có Nhân viên được trao quyền năng suất cao Máy bán vé tự động PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-81 Management, 7e
  82. Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest Phục vụ hành khách lịch sự, nhưng hạn chế Nhân viên Đường ngắn, lộ mảnh khảnh và trình từ điểm này đến điểm khoẻ mạnh, có khác, thường đến các phi năng suất Lợi thế cạnh tranh: trường thứ yếu Chi phí thấp Mức sử Lịch trình dụng máy thường xuyên, bay cao Phi đội được chuẩn đáng tin cậy hoá gồm các máy bay Boeing 737 PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-82 Management, 7e
  83. Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không Southwest PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-83 Management, 7e
  84. Hệ thống hoạt động của Vanguard Một loạt rộng quỹ hỗ tương không kể một vài loại quỹ Chi phí rất Phương pháp quản thấp chuyển lý đầu tư có hiệu quả sang khách cung cấp sự thực hiện hàng nhất quán, tốt Kiểm soát chi phí chặt chẽ Giao tiếp và Phân phối giáo dục khách hàng trực tiếp không phức tạp PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-84 Management, 7e
  85. Nó hoạt động thế nào Nếu lợi thế cạnh Sứ mệnh công ty Năng lực đặc biệt tranh, dẫn đến ảnh hưởng đến việc đạt được Chiến lược kinh doanh FunctionalCác chiến l Areaược theo lĩnh vực chức năng Các quyết định Các quyết định Các quyết định về tiếp thị về vận hành về tài chính/kế toán PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-85 Management, 7e
  86. Bốn chiến lược vận hành quốc tế PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-86 Management, 7e
  87. Multidomestic Strategy Các quyết định vận hành được phân quyền về mỗi quốc gia nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm ở địa phương (are decentralized to each country to enhance local responsiveness) PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-87 Management, 7e
  88. Chiến lược toàn cầu Các quyết định vận hành được tập trung và cơ quan đầu não phối hợp sự tiêu chuẩn hoá và sự học tập/kiến thức giữa các nhà máy PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-88 Management, 7e
  89. Các chiến lược xuyên quốc gia Phối hợp những lợi ích của hiệu quả nhờ quy mô toàn cầu với những lợi ích của tinh thần trách nhiệm ở địa phương PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-89 Management, 7e
  90. Chiến lược quốc tế Sử dụng hàng xuất khẩu và giấy phép thâm nhập các thị trường toàn cầu PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – © 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 Principles of Operations Management, 5e, and Operations 2-90 Management, 7e