Bài giảng Phần mềm máy tính - Bài 0: Giới thiệu môn học Phần mềm máy tính

Nội dung text: Bài giảng Phần mềm máy tính - Bài 0: Giới thiệu môn học Phần mềm máy tính

1. GIỚI THIỆU MÔN HỌC PHẦN MỀM MÁY TÍNH LEANING BY DOING
2. MỤC TIÊU MÔN HỌC Kiến thức: ▪ Chẩn đoán sự cố Phần mềm Máy tính theo đúng qui trình ▪ Chẩn đoán và xử lý sự cố hệ thống trên Hệ điều hành Windows XP, Windows Vista ▪ Cài đặt và khắc phục các sự cố cơ bản của Phần mềm Ứng dụng ▪ Khắc phục các sự cố trên InternetLogo và an toàn dữ liệu E-mail cho khách hàng ▪ An toàn và tối ưu hóa hệ thống máy tính cho Doanh nghiệp Kỹ năng: ▪ Phương pháp nhận diện và xử lý sự cố trên hệ thống máy tính ▪ Lựa chọn giải pháp cài đặt chương trình tối ưu nhất theo nhu cầu sử dụng www.themegallery.com www.ispace.edu.vn
3. THỜI LƯỢNG MÔN HỌC 18 Buổi Logo PHẦN I PHẦN II Học chuyên môn Báo cáo Đồ án Lý thuyết & Thi cuối môn Thực hành 02 buổi 16 buổi www.themegallery.comKhoa Sơ Cấp Nghề www.ispace.edu.vn
4. DANH SÁCH BÀI HỌC 1. TỔNG QUAN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÁY TÍNH 2. XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 3. XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG 4. XỬ LÝ SỰ CỐ VỀ INTERNETLogo 5. AN TOÀN HỆ THỐNG MÁY TÍNH 6. PHẦN MỀM TIỆN ÍCH 7. TỐI ƯU HÓA MÁY TÍNH www.themegallery.comKhoa Sơ Cấp Nghề www.ispace.edu.vn
5. MỤC TIÊU BÀI HỌC Kiến thức: ❖ Qui trình tiếp nhận thông tin và chẩn đoán sự cố phần mềm ❖ Nắm rõ quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính ❖ Nắm được các khái niệm cơ bản về phần mềm máy tính, hệ điều hành, các thuật ngữ cơLogobản. ❖ Phân loại được các loại phần mềm. Kỹ năng: ❖ Kỹ năng ghi nhận thông tin khi tiếp nhận máy tính ❖ Linh động trong việc xử lý lỗi www.themegallery.com www.ispace.edu.vn
6. NỘI DUNG BÀI HỌC ▪ Định hướng, qui trình, phương pháp, nguyên tắc XLSC PMMT. ▪ Tổng quan về phần mềm máy tính. ▪ Phân loại phần mềm máy tính. ▪ Giới thiệu hệ điều hành. Logo ▪ Các thuật ngữ cơ bản. www.ispace.edu.vn www.themegallery. com
7. ĐỊNH HƯỚNG LỖI Logo Thiết bị Phần mềm phần cứng máy tính máy tính www.ispace.edu.vn
8. QUI TRÌNH Tiếp nhận thông tin Kiểm tra – xác định lỗi Logo Đưa ra Bàn giao giải pháp Kiểm tra và máy khắc phục Khắc hoàn thành phục lỗi www.themegallery.comKhoa Sơ Cấp Nghề www.ispace.edu.vn
9. Mô hình xử lý sự cố máy tính Phương pháp tổng quát giúp nhận diện chính xác và khắc phục nhanh các sự cố của máy tính Nhận máy Thu thập thông tin Logo Kiểm tra máy Xác định lỗi Trợ giúp Thông báo
10. Mô hình xử lý sự cố máy tính Nhận máy: Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn Nhận máy từ khách hàng Logo
11. Mô hình xử lý sự cố máy tính Nhận diện – thu thập thông tin: Ghi nhận tình trạng máy. Tiếp nhận thông tin do khách hàng cung cấp. Tìm hiểu nguyên nhân. Các thông tin liên quan dẫn đếnLogosự cố. Đặt các câu hỏi liên quan đến tình trạng máy
12. Mô hình xử lý sự cố máy tính Kiểm tra: Kiểm tra sơ bộ máy tính Tình trạng phần cứng. Tình trạng phần mềm. Ghi nhận cấu hình và tình trạngLogomáy. Theo mẫu phiếu quy định
13. Mô hình xử lý sự cố máy tính Xác định lỗi: Lỗi phần cứng máy tính → Kiểm tra lỗi của các thiết bị phần cứng. Lỗi phần mềm máy tính → Kiểm tra lỗi của Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus. Logo
14. Mô hình xử lý sự cố máy tính Trợ giúp: Sử dụng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual Tìm kiếm sự giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên Logo
15. Mô hình xử lý sự cố máy tính Thông báo: Báo cáo cấp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giải quyết Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi hoặc phát sinh thêm Logo
16. Mô hình xử lý sự cố máy tính Bàn giao máy: Bật máy cho khách hàng kiểm tra Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có) Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan Logo Ký nhận bàn giao với khách hàng
17. Qui trình xử lý sự cố PMMT Phương pháp nhận diện (chi tiết) và khắc phục các sự cố PMMT Tiếp nhận thông tin từ khách hàng Chẩn đoán sơ bộ Nhận diện sự cố Logo Sao lưu dữ liệu Kiểm tra Hệ điều hành Kiểm tra tính tương thích Khắc phục sự cố Tối ưu hóa hệ thống Bàn giao máy
18. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy. Dấu hiệu xảy ra sự cố. Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên ). Tình trạng xảy ra Logo Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp.
19. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 2: Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình Xác định các chương trình được cài đặt trên máy Thông tin về các phần mềm (Bản quyền,ứng dụng). Xác định các dữ liệu của khách hàng. Vị trí lưu trữ dữ liệu Logo Xác định cấu hình của máy tính và các thiết bị đi kèm. Thông tin chi tiết về cấu hình và phụ kiện. Xác định tình trạng ban đầu của máy. Tình trạng phần cứng. Tình trạng phần mềm.
20. ❖Bước 3: Khởi động và nhận diện sự cố máy tính ▪ Kiểm tra tổng quát máy tính • Kiểm tra phần cứng. Logo • Kiểm tra phần mềm. ▪ Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiết bị phần cứng. • Mục đích đảm bảo an toàn cho dự liệu nếu có sự cố về phần cứng. ▪ Gắn ổ cứng và khởi động lại với Hệ điều hành để kiểm tra phần mềm
21. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 4: Sao lưu hệ thống trước khi thao tác Sao lưu dữ liệu. Thông tin người dùng, dữ liệu người dùng : Profile, Email, Data Sao lưu trình điều khiển (driver). Đối với máy bộ, nguyên chiếcLogohoặc thiết bị không phổ biến Sao lưu Hệ điều hành Với hệ điều hành có bản quyền Sao lưu hệ thống (GHOST) Tạo bản lưu trữ dự phòng
22. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 5: Kiểm tra sự cố Hệ điều hành Không khởi động. Mất tập tin khởi động. Không đăng nhập vào window Tài khoản bị Disable Logo Quên password Do virus thay đổi thông số hệ thống Windows chạy chậm, hay xuất hiện lỗi. Kiểm tra tình trạng do virus. Kiểm tra tài nguyên hệ thống (Phần cứng, phần mềm). Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm).
23. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 6: Kiểm tra tính tương thích Cấu hình máy theo yêu cầu của Hệ điều hành và các chương trình Mỗi HĐH đều có yêu cầu riêng với các chương trình chạy trên đó Xung đột giữa Hệ điều hành và các ứng dụng Đụng chạm giữa các file .dll Logocủa hệ thống và chương trình Xung đột giữa các trình điều khiển Xảy ra tranh chấp giữa trình điều khiển mới và trình điều khiển cũ khi tiến hành nâng cấp thiết bị ( Không gỡ bỏ driver của thiết bị cũ ) Xung đột giữa các chương trình ứng dụng Đụng chạm giữa các file.dll giữa ứng dụng này với ứng dụng khác.
24. Qui trình xử lý sự cố PMMT ❖Bước 7: Ghi nhận và thông báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng ▪ Tổng hợp thông tin và tìm ra tình trạng hiện tại của máy, nguyên nhânLogovà cách khắc phục tối ưu. • Căn cứ vào thông tin do khách hàng cung cấp. • Căn cứ vào sự kiểm tra và xác định lỗi. ▪ Thông báo cho khách hàng các vấn đề liên quan
25. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 8: Tối ưu hóa hệ thống và chạy thử Tối ưu hóa phần cứng Nâng cấp phần cứng. Hiệu chỉnh thông số kỹ thuật. Tối ưu hóa phần mềm. Logo Tối ưu hóa hệ điều hành (Tắt các dịch vụ không cần thiết) Sử dụng công cụ chống phân mảnh dữ liệu, công cụ dọn dẹp hệ thống Sử dụng các chương trình phòng, chống virus Chạy kiểm tra Các yêu cầu của KH (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi đã khắc phục)
26. Qui trình xử lý sự cố PMMT Bước 9: Bàn giao - Khách hàng kiểm tra máy Bật máy cho khách hàng kiểm tra Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có) Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan Logo Nguyên nhân các lỗi đã xảy ra Cách phòng tránh Ký nhận bàn giao với khách hàng Dựa trên phiếu biên nhận Dựa trên các thỏa thuận phát sinh
27. Nguyên tắc xử lý sự cố PMMT Các nguyên tắc cần tuân thủ trong quá trình điều trị cho máy Đảm bảo tuyệt đối an toàn về điện, dữ liệu Lỗi không liên quan đến phần cứng Bảo mật thông tin, dữ liệu củaLogo khách hàng Tham khảo từ người sử dụng trực tiếp Nhận diện chính xác, điều trị hiệu quả Báo thông tin cho khách hàng một lần duy nhất Báo cáo ngay khi có phát sinh
28. Quy trình xử lý sự cố PMMT Ôn tập Hãy nêu và giải thích qui trình xử lý sự cố PMMT. Hãy nêu vai trò và tầm quan trọng của việc đảm bảo các nguyên tắc trong quá trình xử lý sự cố PMMT. Logo
29. Quy trình xử lý sự cố PMMT Bài tập tình huống Khách hàng đưa máy sửa chữa với thông tin: “bật máy màn hình không lên”. Hãy đặt ra các câu hỏi giúp tìm ra tình trạng máy Bạn công tác tại phòng IT, một nhân viên gọi điện và thông báo: “máy quợt không chạy”. Bạn hãy giúp nhân viên khắc phục tình trạng trên Logo Trưởng phòng nhân sự thông báo máy tính cá nhân (laptop) không hoạt động. Là nhân viên phòng kỹ thuật bạn sẽ xử lý như thế nào?
30. Quy trình xử lý sự cố PMMT Chủ đề thảo luận Nội dung và mục tiêu của môn học Điều kiện và phương pháp giúp học tốt môn “Xử lý sự cố phần mềm” Logo
31. TỔNG QUAN PHẦN MỀM MÁY TÍNH MÁY TÍNH Logo www.ispace.edu.vn
32. PHÂN LOẠI PHẦN MỀM 1 2 3 PHẦN MỀM PHẦN MỀM NGÔN NGỮ HỆ THỐNG ỨNGLogo DỤNG LẬP TRÌNH www.ispace.edu.vn
33. HỆ ĐIỀU HÀNH MỘT SỐ HỆ ĐIỀU HÀNH THÔNG DỤNG Logo MS-DOS WINDOWS LINUX UNIX MAC www.ispace.edu.vn
34. HỆ ĐIỀU HÀNH MS-DOS 1981 1982 1991 1994 1997 2000 Logo www.ispace.edu.vn
35. HỆ ĐIỀU HÀNH WINDOWS 1990 1995 1998 2000 Logo www.ispace.edu.vn
36. HỆ ĐIỀU HÀNH WINDOWS 1993 1996 2000 2001 2007 Logo www.ispace.edu.vn
37. HỆ ĐIỀU HÀNH LINUX Version Version Version Version 0.01 0.12 1.0 2.0 Logo 1/1992, Linus cho Cuối 2001, phiên Ngày 25/8/1991, ra version 0.12 với bản mới nhất của Linus cho ra shell và C Linux kernel là version 0.01 và compiler. Linus 1994, phiên bản 2.4.2-2, có khả thông báo trên không cần Minix chính thức 1.0 năng điều khiển comp.os.minix của nữa để recompile được phát hành. các máy đa bộ vi Internet về dự HDH của mình. xử lý và rất nhiều định của mình về Linus đặt tên HDH các tính năng Linux. của mình là Linux. khác. www.ispace.edu.vn
38. HỆ ĐIỀU HÀNH UNIX 1969 1973 1976 1979 Logo UNIX bắt nguồn từ một Năm 1973, V4 được Ba năm sau, 1979, V7 đề án nghiên cứu trong viết bằng C. Đây là sự Năm 1976, V6 là được phát hành rộng Bell Labs của AT&T vào kiện đáng chú ý nhất version đầu tiên rãi với giá $100 cho năm 1969. Chữ UNIX trong lịch sử hệ điều được phát hành ra các trường đại học và ban đầu viết là Unics là hành này vì nó làm cho ngoài Bell Labs và $21000 cho những chữ viết tắt của UNIX có thể được được phát miễn phí thành phần khác. V7 là Uniplexed Information chuyển sang các cho các trường đại version căn bản cho and Computing hardware mới trong học. các version sau này System. vòng vài tháng. của UNIX. www.ispace.edu.vn
39. HỆ ĐIỀU HÀNH MAC Mac Mac OS 6 OS 7 Mac OS (viết tắt của Macintosh Operating System) là hệ điều hành có giao diện cửa sổ và Mac được phát triển bởi công ty Apple Computer cho OS 8 các máy tính Apple Macintosh. Phiên bản đầu tiên ra đờiLogo năm 1984. Mac Mac OS 9 OS X www.ispace.edu.vn
40. CÁC THUẬT NGỮ CĂN BẢN Thuật ngữ GUI Version Logo Source Shell Code www.ispace.edu.vn
41. HỎI & ĐÁP LEANING BY DOING