Áp dụng tiêu chuẩn Quản lý chất lượng Iso9000 trong xây dựng - PGS.TS. Nguyễn Tiến Cường

83 trang phuongnguyen 1850

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Áp dụng tiêu chuẩn Quản lý chất lượng Iso9000 trong xây dựng - PGS.TS. Nguyễn Tiến Cường", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

ap_dung_tieu_chuan_quan_ly_chat_luong_iso9000_trong_xay_dung.doc

Nội dung text: Áp dụng tiêu chuẩn Quản lý chất lượng Iso9000 trong xây dựng - PGS.TS. Nguyễn Tiến Cường

Bộ xây dựng Cục giám định nha nước về chất lượng cơng trình xây dựng áp dụng tiêu chuẩn Iso9000 trong xây dựng 1
Hà Nội - Năm 2003 2
áp dụng tiêu chuẩn Quản lý chất lượng Iso 9000 trong xây dựng PGS.TS. Nguyễn Tiến Cường Phĩ cục trưởng Cục Giám định I. Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9000 - đặc điểm vận dụng trong ngành xây dựng của nước ta Sạ ra đại và áp dạng rạng rãi các tiêu chuạn ISO 9000 là mạt trong các thành tạu đạc thù cuại thạ kạhai mươi. Vại mong muạn làm cho chạt lưạng cuạc sạng ngày càng tạt hơn, các tiêu chuạn cạa hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 minh chạng trong kinh tạ thạ trưạng các tạ chạc kinh doanh khơng chạ đạm bạo lại ích cạa bạn thân hạ mà đạng thại cũng phạc vạ lại ích cạa khách hàng, cạa mại ngưại. Các tiêu chuạn ISO 9000 đã đi vào cái gạc chi phại chạt lưạng sạn phạm đĩ là cơng cạ điạu tiạt hành trình làm ra sạn phạm. Đạc điạm các tiêu chuạn ISO 9000 là chuạn mạc đạm bạo chạt lưạng cĩ tác dạng chung cho tạt cạ các ngành cơng nghiạp và thương mại. Thạc hiạn các tiêu chuạn này luơn cĩ bên thạ 3 đạ kiạm tra cạ nhà cung cạp lạn khách hàng. Vại các tiêu chuạn này , các nhà cung cạp cĩ mạt tiêu chuạn chung đạ hình thành hạ đạm bạo chạt lưạng, các khách hàng cũng cĩ tiêu chuạn chung đạ nhạn dạng , đánh giá các nhà cung cạp. Ngành xây dạng cĩ nhạng đạc thù riêng, do vạy cĩ sạ nghiên cạu , áp dạng riêng các tiêu chuạn ISO 9000 trong xây dạng. Nưạc ta nĩi chung và ngành xây dạng ạ nưạc ta nĩi riêng đang nghiên cạu, áp dạng các tiêu chuạn ISO 9000. Nên tìm hiạu nhạng đạc thù cạa thạ giại ạ thại kạ đạu phạ biạn các tiêu chuạn này. ISO 9000 cĩ gạc tạ các tiêu chuạn Anh quạc BS 5750 đã đưạc phạ biạn nhanh và rạng rãi trong thạp kạ 80 và đạu thạp kạ 90 do nhu cạu hồ nhạp cạa Cạng đạng Châu Âu. Liạn đĩ kéo theo các bạn hàng lạn cạa Châu Âu là Mạ, Nhạt Bạn. Và cuại cùng là sạ thạa nhạn quạc tạ hạt sạc nhanh chĩng. Châu á mà cạ thạ là ngành xây dạng ạ Đơng Nam á áp dạng cĩ chạm hơn, nhưng cũng khơng phại quá chạm. Tại Hạng Kơng, bạt đạu áp dạng tạ năm 1991 và trong hai năm đạu chạ các hãng xây dạng đưạc bên thạ 3 cạp chạng chạ ISO 9000 mại đưạc dạ thạu các dạ án xây dạng nhà. Singapore và mạt sạ nưạc khu vạc khác cũng cĩ nhạng diạn biạn tương tạ. Khơng nghi ngạ gì trong mạt tương lại gạn ISO 9000 vạn là nhạng tiêu chuạn quạn lý chạt lưạng tạt nhạt. 1. Tiêu chuản quản lý chảt lưảng ISO 9000 trưảc năm 2000 3
Trưảc năm 2000 cảu trúc các tiêu chuản ISO 9000 và các mơ hình đảm bảo chảt lưảng đưảc mơ tả tĩm tảt theo sơ đả và bảng sau: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Cac mơ hình đảm bảo chảt lưảng thiạt kạ cung ạng thạ nghiạm sạn xuạt dạch vạ Hình 6.1: Sơ đạ phạm vi ạng dạng các tiêu chuạn ISO 9000 Bạng .6.1. Các yạu tạ chạt lưạng trong các tiêu chuạn ISO 9000 T.T Tên yạu tạ chạt lưạng ISO ISO ISO 9001 9002 9003 1. Trách nhiạm cạa lãnh đạo  2. Hạ thạng chạt lưạng  3. Xem sét hạp đạng 4. Kiạm sốt thiạt kạ 5. Kiạm sốt tài liạu và dạ liạu 6. Mua sạn phạm, vạt tư 7. K.sốt sạn phạm khách cạp 8. Xác đạnh nguạn gạc vạt liạu  9. Kiạm sốt quá trình 10.Kiạm tra và thạ nghiạm  11.Kiạm sốt thiạt bạ kiạm tra, đo lưạng và thạ nghiạm 12.Trạng thái thạ nghiạm 13.Kiạm sốt sạn phạm khơng phù hạp  14.Hành đạng khạc phạc và phịng ngạa  15.Xạp dạ, lưu kho, bao gĩi, bạo quạn và giao hàng 4
16.Kiạm sốt hạ sơ chạt lưạng  17.Đánh giá chạt lưạng nại bạ  18.Bại dưạng, đào tạo  19.Dạch vạ 20.Tính tốn, thạng kê 2. Tiêu chuạn quạn lý chạt lưạng ISO 9000:2000 phiên bạn năm 2000 - Nhạng thay đại chính 2.1. Vạ cạu trúc - Tạ 3 tiêu chuạn (ISO 9001/2/3) nay chạ cịn mạt tiêu chuạn ISO 9001:2000. - Tạ 20 yêu cạu, giạ đây tiêu chuạn mại tạp chung vào 4 nhĩm yêu cạu chính: Trách nhiạm cạa lãnh đạo. Quạn lý nguạn lạc. Quá trình sạn xuạt sạn phạm. Đo lưạng, phân tích và cại tiạn. Cại tiạn liên tạc hạ thạng quạn lý chạt lưạng Khách hàng Khách hàng Trách nhiạm cạa lãnh đạo Quạn lý Đo lưạng, phân nguạn lạc tích và cại tiạn Yêu Thoạ cạu Đạu vào Sạn Đạu ra mãn Tạo phạ sạn phạm m Ghi chú Hoạt đạng gia tăng giá trạ Dịng thơng tin 5 Hình 6.2. Mơ hình vạ mạt hạ thạng quạn lý chạt lưạng dạa trên quá trình
2.2. Vạ thuạt ngạ - Rõ ràng, dạ hiạu hơn. - Mạt vài đạnh nghĩa đã thay đại. Ví dạ: ISO 9000: 1994 nhà thạu phạ – nhà cung ạng-khách hàng ISO 9000: 2000 nhà cung ạng-tạ chạc-khách hàng. 2.3. Các yêu cạu mại. -Đạnh hưạng vào khách hàng nhiạu hơn. - Mạc tiêu chạt lưạng phại đo lưạng đưạc (là yêu cạu đạc lạp) - Tạp chung nhiạu hơn vào phân tích, đo lưạng và cại tiạn liên tạc. - Phại đánh giá tính hiạu quạ cạa viạc đào tạo. Trách nhiạm cạa lãnh đạo. - Lãnh đạo cạp cao phại đưa ra nhạng bạng chạng vạ cam kạt phát triạn và cạI tiạn hạ thạng quạn lý chạt lưạng. Bạng chạng phạI cho thạy sạ truyạn đạt trong tồn tạ chạc vạ tạm quan trạng cạa viạc thoạ mãn nhạng nhu cạu cạa khách hàng cũng như nhạng yêu cạu pháp lý. - Mạc tiêu chạt lưạng cĩ thạ đo lưạng đưạc và phù hạp vại chính sách chạt lưạng và trong đĩ cam kạt và cại tiạn liên tạc. - Kạ hoạch chạt lưạng phại bao gạm cại tiạn liên tạc hạ thạng quạn lý chạt lưạng. - Lãnh đạo cạp cao phại đạm bạo rạng các yêu cạu và mong đại cạa khách hàng phạI đưạc xác đạnh, đưạc chuyạn thành các yêu cạu và phạI đưạc thoạ mãn vại mạc tiêu đạt đưạc sạ hài lịng cạa khách hàng. - Lãnh đạo phại đạm bạo sạ trao đại giạa các quá trình cạa hạ thạng quạn lý chạt lưạng và tính hiạu quạ cạa quá trình cạa các bên liên quan và giạa các bạ phạn chạc năng trong tạ chạc. Quạn lý nguạn lạc - Tạ chạc phại nhạn biạt, cung cạp và duy trì nhạng đIạu kiạn/ nguạn lạc cạn thiạt đạ đạt đưạc sạ phù hạp cạa sạn phạm, bao gạm: đIạu kiạn khơng gian làm viạc và cơ sạ vạt chạt liên quan; trang thiạt bạ, phạn cạng và phạn mạm; các dạch vạ hạ trạ. 6
- Tạ chạc phại nhạn biạt và quạn lý mơI trưạng làm viạc vạ nhân sạ và vạt chạt cạn thiạt đạ đạt đưạc sạ phù hạp cạa sạn phạm. Quá trình hình thành sạn phạm. - Tạ chạc phạI xác đạnh các yêu cạu cạa khách hàng, bao gạm: nhạng yêu cạu kạ thuạt vạ sạn phạm cạa khách hàng, tính sạn sàng trong giao hàng và phân phại; nhạng yêu cạn kạ thuạt cạa sạn phạm khơng do khách hàng đạt ra nhưng cạn thiạt cho mạc đích sạ dạng; nghĩa vạ liên quan đạn sạn phạm, trong đĩ cĩ yêu cạu pháp lý. - Tạ chạc phại nhạn biạt và tiạn hành sạp xạp viạc tiạp xúc vại khách hàng vạ nhạng vạn đạ liên quan đạn: thạc mạc, xạ lý đơn đạt hàng hoạc các hạp đạng (gạm cạ nhạng sạa đại), sạ phạn hại cạa khách hàng (kạ cạ nhạng khiạu nại). Đo lưạng, phân tích và cại tiạn: - Tạ chạc phạI tạp hạp và phân tích nhạng dạ liạu thích hạp đạ xác đạnh sạ phù hạp và hiạu quạ cạa hạ thạng quạn lý chạt lưạng cũng như xác đạnh nhạng cạI tiạn cĩ thạ. Dạ liạu cĩ thạ đưạc lạy tạ viạc đo lưạng và kiạm sốt viạc triạn khai hạ thạng quạn lý và / hoạc nhạng hoạt đạng duy trì hạ thạng. - Tạ chạc nên phân tích nhạng dạ liạu tạp hạp đưạc đạ cung cạp thơng tin vạ: sạ thoạ mãn hay khơng hàI lịng cạa khách hàng; sạ phù hạp nhạng yêu cạu cạa khách hàng; đạc tính cạa các quá trình, sạn phạm và xu hưạng cạa chúng; nhạng nhà cung ạng. - Tạ chạc phại áp dạng nhạng biạn pháp thích hạp nhạn đo lưạng và kiạm sốt quá trình sạn xuạt sạn phạm cạn thiạt đạ thoạ mãn nhạng yêu cạu cạa khách hàng. Nhạng biạn pháp này phại khạng đạnh khạ năng liên tạc cạa mại quá trình nhạm đáp ạng đưạc nhạng mạc tiêu đạ ra cạa chúng. - ạ mại giai đoạn cạa quá trình sạn xuạt sạn phạm, tạ chạc phại đo lưạng và kiạm tra đạc tính cạa sạn phạm đạ đạm bạo rạng nhạng yêu cạu cạa sạn phạm đưạc thoạ mãn. - Tạ chạc phại lạp kạ hoạch và quạn lý các quá trình cạn thiạt cho viạc cại tiạn liên tạc cạa hạ thạng quạn lý chạt lưạng. Tạ chạc phạI làm cho quá trình cạI tiạn liên tạc cạa hạ thạng chạt lưạng thuạn tiạn thơng qua viạc áp dạng chính sách, mạc tiêu chạt lưạng, sạ dạng kạt quạ đánh giá, phân tích dạ liạu, các biạn pháp khạc phạc phịng ngạa và xem xét cạa ban lãnh đạo. 7
- Tạ chạc phại kiạm sốt nhạng thơng tin vạ sạ thoạ mãn hoạc khơng hài lịng cạa khách hàng như mạt trong nhạng yêu cạu vạ đánh giá viạc thạc hiạn hạ thạng quạn lý chạt lưạng. Nhạng biạn pháp nhạm thu thạp và sạ dạng nhạng thơng tin này phại đưạc xác đạnh. 3. Đạc điạm áp dạng các tiêu chuạn iso 9000 trong xây dạng chạt lưạng trong quá trình xây dạng ISO 9000 (gạm quạn lý dạ án thiạt kạ & xây dạng) Bạt đạu Kạt thúc quạn lý dạ án (Nhạng nhà đạu tư Các kiạn trúc sư, các nhà quạn lý XD) thiạt kạ (Tư vạn, nhà thạu) thi cơng Kạt cạu Hồn thiạn Cơ, điạn ( Nhà thạu ) Chạt lưạng cạa Cho điạm đánh giá chạt lưạng suạt sạn phạm xây dạng quá trình XD và khi kạt thúc dạ án Hình 6.3. Chạt lưạng trong xây dạng Năm 1998 Bạ trưạng Bạ XD đã quyạt đạnh ban hành 4 tiêu chuạn ngành vạ Hạ chạt lưạng trong xây dạng (TCXD 219:1998, TCXD 220:1998, TCXD 221:1998, TCXD 222:1998). Sạ cĩ chạ dạn mại tương ạng vại phiên bạn mại ISO 9000-2000. Nĩi chung áp dạng trong điạu kiạn cạa ngành xây dạng Viạt nam hiạn nay cạn quan tâm mạt sạ vạn đạ 4. Mạt sạ vạn đạ vạn dạng trong điạu kiạn Viạt nam 4.1. Quan tâm xây dạng hạ đạm bạo chạt lưạng cạa tạ chạc thi cơng xây lạp Nạu tham khạo nưạc ngồi, như đã nêu ạ trên, ngay trong cac nưạc khu vạc khi tiạp thu các tiêu chuạn ISO 9000, các hãng xây dạng cĩ thạ thạc hiạn 8
ngay viạc xây dạng hạ chạt lưạng cho hãng mình (tạt nhiên là lĩnh vạc xây lạp). Mạc tiêu cạa hạ khá rõ : cĩ chạng chạ cạn thiạt đạ tham dạ thạu các dạ án, cạng cạ uy tín đại vại khách hàng. ạ ta cĩ nhiạu loại hình tạ chạc doanh nghiạp xây dạng : khạo sát, sạn xuạt vạt liạu, tư vạn, xây lạp. Vại các cơ sạ sạn xuạt vạt liạu , cơ khí xây dạng qui trình sạn xuạt rõ ràng, tính cơng nghiạp cao, dạ hạc tạp kinh nghiạm các đơn vạ đi trưạc trong các nghành cơng nghiạp khác. Vại các cơng ty tư vạn , tính ạn đạnh cao, đại hình cĩ trình đạ tiạp thu, nhanh hiạu sâu vạ các tiêu chuạn đạ làm, sạn phạm dạ kiạm tra kiạm sốt. Đại vại xã hại, mà cạ thạ là đại vại ngưại tiêu dùng thì chạt lưạng cạa xây dạng là thạ hiạn ạ chính cơng trình đã xây dạng song và đưa vào khai thác sạ dạng đạt các yêu cạu dạ kiạn làm ra nĩ. Nghĩa là cạn quan tâm xây dạng hạ đạm bạo chạt lưạng cạa tạ chạc thi cơng xây lạp. áp dạng các tiêu chuạn ISO 9000 khơng cĩ yạu tạ rại ro, và là cơng cạ tạt nhạt cho quạn lý cạa bạt kạ loại hình doanh nghiạp nào. Vạy thì bạt kạ loại hình doanh nghiạp nào đạu cĩ thạ bạt đạu và phạn đạu trong thại gian nhạt đạnh, hạc - hiạu - và làm đạn mạc đích xây dạng tạt hạ thạng quạn lý chạt lưạng đạt yêu cạu đưạc nhạn chạng chạ ISO 9000. Kinh nghiạm nưạc ngồi , hạ thạng Quạn lý chạt lưạng cạa mạt tạ chạc cạn đưạc xây dạng trên cơ sạ hạ thạng điạu hành và các thạ tạc hiạn hành cạa chính tạ chạc đĩ. Các thạ tạc và văn bạn bạ sung thưạng là đạ bù đạp các thiạu sĩt, các khiạm khuyạt đạ đáp ạng yêu cạu như đã nêu trong các tiêu chuạn ISO 9000. Doanh nghiạp khơng nên đưa ra mạt hạ thạng hồn tồn mại. Điạu đĩ sạ gây khĩ khăn cho mại ngưại và khĩ thúc đạy thạc thi hạ thạng. Viạc thi cơng xây lạp đạt yêu cạu chạt lưạng vạn vạn đang tạn tại trong các doanh nghiạp. Thạc tạ trong quá trình xây dạng cịn nhiạu chạ, nhiạu lúc chưa đạt, thạm trí cĩ sạ cạ nghiêm trạng. Xây dạng hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 là mạt biạn pháp tích cạc và hiạu quạ nhạm tăng cưạng yạu tạ dạ phịng, giạm đưạc nhiạu thiạu sĩt, ít khi xạy ra các điạm khơng đạt. Do vạy, bạt đưạc chi phí kiạm đạnh, đánh giá và hành đạng khạc phạc. Hiạu quạ và chạt lưạng cao hơn, chi phí tạng thạ vạ xây dạng hạp lý hơn. Đĩ là điạu mong muạn cạa cạ doanh nghiạp và khách hàng. 4.2. Lưu ý mạt sạ khĩ khăn hiạn nay khi xây dạng hạ Quạn lý chạt lưạng. a) Yêu cạu hàng đạu cạa Hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 là trách nhiạm cạa quạn lý. Nĩi cách khác, các tiêu chuạn ISO 9000 yêu cạu trình đạ quạn lý ạ đạnh cao. Trong thạc tạ, trình đạ tạng ngưại quạn lý nĩi chung tạt, nhưng bạ máy quạn lý thì hạu hạt cịn chưa đạ mạnh. Viạc thiạt lạp hạ chạt lưạng theo ISO 9000 kéo theo mạt sạ thay đại, sạp xạp vạ con ngưại. 9
Đạc biạt là mại thành viên trong tạ chạc, trong dây chuyạn sạn xuạt đạu phại cĩ chạc trách nhiạm vạ vai trị rõ ràng, tương sạng trong viạc làm ra sạn phạm, và sạ duy trì liên tạc nĩ gạn liạn vại sạ sạng cịn cạa tạ chạc. Viạc này đại vại mạt sạ doanh nghiạp nhà nưạc làm khơng phại dạ. Hy vạng là đạng thại vại qúa trình cạ phạn hĩa cũng sạ là điạu kiạn thuạn lại cho xây dạng hạ đạm bạo chạt lưạng. Khu vạc các doanh nghiạp cạ phạn và tư nhân cũng cịn đang phạn đạu cho sạ ạn đạnh, đạc biạt là ạn đạnh vạ tạ chạc và cơng viạc. Hạ dạ trong điạu hành tạng dạ án cạ thạ, nhưng khĩ vạ đạu tư đạng bạ và đạ tạm đạ cho ra đại mạt hạ Quạn lý chạt lưạng bài bạn. Khơng ít doanh nghiạp đang cĩ nhiạu tiạm năng và đã cĩ sạ chuạn bạ nhạt đạnh đạ xây dạng mạt hạ Quạn lý chạt lưạng tiên tiạn.Thạc tạ tạ năm 2001 đã cĩ mạt sạ doanh nghiạp thi cơng xây lạp ạ nưạc ta tại Hà nại và Thành phạ Hạ Chí Minh nhạn chạng chạ ISO 9000, mạt sạ khác đang thạc hiạn giai đoạn xây dạng chính xách chạt lưạng, tạ chạc đại hình, bạt đạu huạn luyạn đạ hiạu sâu sạc vạ ISO 9000 và xây dạng sạ tay chạt lưạng, thạ tạc chạt lưạng, chuạn bạ kạ hoạch chạt lưạng dạ án cạ thạ đạ vạn hành thạ. Nĩi chung thì các doanh nghiạp khơng nên cĩ bạt kạ sạ chạ đại gì, con đưạng gạn như đã vạch sạn, đi là đạn, đĩ đích thạc là tính khách quan cạa các yạu tạ chạt lưạng. Nêu mạt sạ khĩ khăn nhạm khạng đạnh lại trách nhiạm cạa quạn lý, cạa yạu tạ con ngưại là yạu tạ quyạt đạnh. b) Hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 yêu cạu các thạ tạc điạu hành và thao tác hạt sạc chạt chạ, qui cạ và chuạn xác. Nhạng yêu cạu này vạp phại sạ thiạu đạng bạ và chưa theo kip trình đạ quạc tạ cạa mạt sạ qui chạ, qui đạnh, tiêu chuạn kạ thuạt ạ nưạc ta. Lạy ví dạ vạ đạu thạu và hạp đạng. Mơi trưạng đạu thạu và hạp đạng gạp phại sạ cạnh tranh “liạu lĩnh”, thiạu cơ sạ đạm bạo chạt lưạng. Sạ tham nhũng, tiêu cạc và lãnh phí đại kháng vại địi hại vạ chạt lưạng. Điạu này khiạn nhiạu ngưại cĩ tâm huyạt đại vại viạc xây dạng hạ Đạm bạo chạt lưạng theo ISO 9000 phại cân nhạc nhiạu, cĩ giám đạc bày tạ sạ thơi thúc xây dạng hạ đạm bạo chạt lưạng theo ISO 9000 cho tạ chạc mình chạ bại sạ cạn thiạt khi tham gia đạu thạu quạc tạ, tìm kiạm các hạp đạng cĩ vạn đạu tư nưạc ngồi. Hiạn nay, khi thiạt lạp các thạ tạc chạt lưạng xây dạng, gạp phại khĩ khăn lạn vạ sạ thiạu hồn chạnh và thiạu đạng bạ cạa các tiêu chuạn kạ thuạt, đạc biạt là các tiêu chuạn kạ thuạt thi cơng và nghiạm thu. Tạt nhiên phại tham khạo dạa vào tiêu chuạn nưạc ngồi, điạu đĩ làm tăng khại lưạng, thại gian và tạt nhiên là tăng chi phí cho cơng viạc xây dạng hạ Quạn lý chạt lưạng. Tạn kém nhưng cĩ thạ vưạt qua, bạng cách sạ dạng tư vạn. Sau khi 10
vưạt qua rại, chính là đã bạ sung mạt phạn “vạn” liạng quan trạng cạa tạ chạc đạ thạc thi các cơng viạc và phát triạn tạ chạc mạt cách lâu dài. c) Trong cơng tác điạu hành, các thạ tạc vạ hạ sơ văn bạn hạt sạc chạt chạ. Theo kinh nghiạm quạc tạ các thạ tạc mà ISO 9000 đưa ra là hiạu quạ nhạt. Nhưng khơng phại tồn bạ thạ tạc này đã phù hạp vại các qui đạnh hiạn hành và thĩi quen hành chính cạa ta. Thạc tạ là nhạng nhân viên ngưại Viạt Nam làm viạc cho các văn phịng nưạc ngồi nĩi chung chưa mạy ai bạ chê vạ quạn lý văn bạn, kạt quạ làm viạc đạu tạt. Nhưng ạ hạu hạt các đơn vạ và tạ chạc trong nưạc thì cạ “trên” lạn “dưại” đạu “khạ” vại bạ phạn hoạc ngưại quạn lý văn bạn. Lúc nào quan tâm cạng cạ thì đưạc mạt thại gian, sau rại “đâu vạ đĩ”. Dạn đạn tình trạng phạ biạn là hạ sơ hồn cơng bao giạ cũng chạm so vại tiạn đạ nghiạm thu trên thạc đạa. Nhiạu nơi đã lạp mạt cách hình thạc do cuại cùng “hại tưạng” lại ghi ra, chạ khơng phaạ do quá trình theo dõi và hạ sơ thạc tạ. Hiạn nay đã cĩ nhạng điạu kiạn rạt tạt đạ quạn lý bạng máy tính, nhưng trình đạ và phát huy cịn kém. Cĩ nơi đạu tư khá tạn kém mua máy tính và lạp mạng, nhưng rại vạn tạn tại song song 2 hình thạc quạn lý bạng máy và khơng cĩ máy (như cũ). Khạc phạc điạu này chạ thuạn tuý là vạn đạ nghiạp vạ, nạu chạt lưạng cạa ngưại lãnh đạo và bạ máy tạt thì chạc chạn sạ thạc hiạn tạt theo tiêu chuạn qui đạnh. Như vạy viạc xây dạng các thạ tạc chạt lưạng trong hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 cạa mạt tạ chạc, địi hại phại nghiên cạu vân dạng qui chạ chính sách và tình hình thạ trưịng nại đạa như vạn đạ đạu thạu và hạp đạng, vạn đạ giá cạ và mạt sạ chính sách cạ thạ khác. Cĩ nhạng vạn đạ phạ thuạc vàị trình đạ kạ thuạt và tiêu chuạn kạ thuạt cạa đạt nưạc, vào năng lạc cạa chính bạn thân đơn vạ, và cũng cĩ nhạng vạn đạ phạ thuạc vào cơ cạu quạn lý, thĩi quen quạn lý và quan hạ xã hại trong tạ chạc bạy lâu nay. Yêu cạu cạa hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 địi hại vưạt qua tạt cạ nhạng trạ ngại đã nêu, cạ khi xây dạng hạ thạng lạn khi vạn hành hạ thạng nhạm tạ chạc quạn lý đạ đạt đưạc chạt lưạng xây dạng cơng trình theo mong muạn. 4.3. Vạ nhạng yạu tạ ạnh hưạng kạ hoạch chạt lưạng dạ án xây dạng. Phương pháp cạa ISO 9000 lạp kạ hoạch chạt lưạng dạ án tương đại dạ tiạp thu và các tạ chạc xây lạp nĩi chung là lạp đưạc. Nhưng thạc hiạn thì vạp khá nhiạu yạu tạ khách quan, phại sạ lý khơng ít tình huạng. Trưạc tiên nĩi vạ tạ chạc hiạn trưạng. Do cơ chạ vạ giá, doanh nghiạp cạn tạ chạc hiạn truạng gạn, linh hoạt. Do vạn đạ thanh tốn chạm và rạt 11
chạm nên cơng trình thưạng kéo dài, và luơn phại điạu đạng cán bạ. Ngành xây dạng hiạn sạ dạng khá nhiạu lao đạng phạ thơng nơng nhàn, cĩ thuạn lại là nhanh và rạ nhưng nĩi chung chạt lưạng cơng viạc kém. Nạu khơng nghiên cạu tạ mạ nhạng điạu này mà vạn dạng cạng nhạc theo các tiêu chuạn qui đạnh sạ làm giá thành tăng và cạm giác thạ tạc rưạm rà, kạ hoạch gị bĩ. Các thạ tạc hiạn trưạng, ngồi thạ tạc vạ hạ sơ văn bạn thì phạn hạt sạc quan trạng là thạ tạc kiạm tra và nghiạm thu, cơng tác thạ nghiạm vạt liạu cĩ khi yêu cạu quá nhiạu bên (chạ đạu tư, giám sát, thiạt kạ, thạu chính, thạu phạ ) mà trách nhiạm chính lại khơng rõ ràng. Thạc ra chạ cạn ngưại đại diạn đích thạc cạa chạ đạu tư giám sát và ngưại làm thạc tạ chạu trách nhiạm , điạu đĩ đại vại ta cịn cạn cĩ sạ cại tiạn. Mạt khĩ khăn cho triạn khai chạt lưạng dạ án là vạn đạ chạt lưạng cạa thạu phạ và nhà cung cạp, đạc biạt lưu ý các tạ chạc xây lạp vạn hành hạ Quạn lý chạt lưạng thại gian đạu, khi hạu hạt các thạu phạ và nhà cung cạp đạu chưa cĩ chạng chạ xác nhạn sạ đạm bạo tư cách và chạt lưạng cạa hạ. Vại sạ cung cạp vạt tư chạt lưạng khơng đạng đạu, vại cơ chạ chạn thạu phạ cĩ nhiạu chạ quan sạ làm hạng các dạ kiạn vạ kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án. Trong bạt kạ dạ án nào quá trình thạc hiạn cũng xạy ra hiạn tưạng khơng đạt chạ tiêu chạt lưạng yêu cạu ạ mạt bạ phạn, mạt chi tiạt nào đĩ. Tình trạng thúc ép tiạn đạ đã dạn đạn chạt lưạng dạ án kém và khá tạn kém đạ khạc phạc. Tình trạng thiạt kạ sai hoạc khơng phù hạp cịn khá phạ biạn gây khĩ khăn rạt nhiạu cho thạc hiạn kạ hoạch chạt lưạng dạ án. Đĩ chính là nhạng yạu tạ bạt ạn mà khi xây dạng hạ Quạn lý chạt lưạng đại vại các tạ chạc xây lạp cạn phại lưạng trưạc và cĩ cơ chạ dạ phịng thích hạp đạ phát huy đạy đạ tính ưu viạt cạa hạ Quạn lý chạt lưạng đã đưạc lạp ra. 4.4. Phại hạp hoạt đạng Quạn lý chạt lưạng và cơng tác quạn lý nĩi chung cạa doanh nghiạp. Theo kinh nghiạm cạa nưạc ngồi, nịng cạt cạa hạ chạt lưạng là đại hình khung. Hạ phại thạc sạ là các chuyên gia vạ mạt đạm bạo và Quạn lý chạt lưạng xây dạng, và nạm rạt vạng các tiêu chuạn ISO 9000. Hạ là nhạng ngưại trạc tiạp lạp ra Sạ tay chạt lưạng và các thạ tạc chạt lưạng cạa doanh nghiạp. Hạ cĩ khạ năng hưạng dạn cho các cơ sạ thiạt lạp và duy trì kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án. Mạt khác, viạc Quạn lý chạt lưạng theo 12
ISO 9000 là nhiạm vạ thưạng xuyên cạa tồn thạ bạ máy quạn lý ạ cơ quan đạu não cạa doanh nghiạp và là trách nhiạm cạa tạt cạ nhạng ngưại quạn lý các đơn vạ thành viên trong doanh nghiạp. Chính sách chạt lưạng là do cơ quan quạn lý đạu não vạch ra, đinh hưạng và chạ đạo hạ Quạn lý chạt lưạng cũng bại cơ quan đạu não. Tham gia đĩng gĩp và hồn thiạn Sạ tay chạt lưạng và thạ tạc chạt lưạng địi hại tạt cạ nhạng ngưại đạng đạu các đơn vạ thành viên. Trong quá trình thạc hiạn thì tồn thạ doanh nghiạp đạu phại thạc hiạn nghiêm túc qui trình kiạm tra nại bạ, tạp hạp và sạ lý các phạn hại tạ nại bạ và mại đại tưạng khách hàng, tuân thạ và chạn chạnh theo sạ thanh tra cạa cạp trên, cạa đơn vạ ngồi (bên thạ 3) .v.v. Đĩ là mạt khại thạng nhạt như mạt cạa tạt cạ các bạ phạn khi thạc hiạn dạ án. Yêu cạu trên là rạt cao. Thạc tạ cĩ đơn vạ tiạn hành theo phương thạc lạy phịng Đạm bạo chạt lưạng xem như đại hình khung, trong đĩ trưạng phịng là ngưại đạng đạu hạ chạt lưạng; Trong lãnh đạo chạ đạnh Phĩ Giám đạc kạ thuạt làm ngưại chạ đạo hạ chạt lưạng cạa doanh nghiạp. Tạ chạc như vạy đã là mạt bưạc đi đúng, nhưng muạn phát huy đưạc vạn phạ thuạc lãnh đạo cao nhạt cạa đơn vạ. Ngay cạ biên chạ con ngưại cạ thạ, nhạt là nhạng thành viên trong đại hình khung sao cho đạ tạm. Viạc huy đạng trong tồn doanh nghiạp mạt lạc lưạng phại hạp như nĩi trên cịn nhiạu nhạng vưạng mạc và chạm chạp. Tình trạng chung là ngưại đạng đâù hạ Quạn lý chạt lưạng chưa đạ quyạn lạc đạ điạu hành hạ thạng, thiạu sạ tạ tin, khĩ phại hạp. Cạn giại quyạt triạt đạ vạn đạ này. Bại hạ Quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 thạc chạt là mạt hạ thạng mạnh. Vạy ngưại đạng đạu và bạ phạn khung phại đạ mạnh. Đây là mạt khĩ khăn rạt đáng lưu ý ạ bưạc ban đạu. 4.5. Lưu ý vạ cơng tác tư vạn, kiạm tra và cạp chạng chạ. Nhạn chạng chạ là mạt mạc tiêu cạ thạ cạa viạc xây dạng hạ quạn lý chạt lưạng . Đại vại doanh nghiạp hạ quạn lý chạt lưạng là mạt cơng cạ tin cạy đạm bạo làm ra sạn phạm thoạ mãn nhu cạu khách hàng và mạ rạng thạ trưạng. Hạ cạn tạ kiạm tra đánh giá hạ thạng cạa mình, hạ phại nhạn biạt tạ phạn hại cạa khách hàng và đạt niạm tin vào phán quyạt cạa bên thạ 3-tạ chạc chạn cạp chạng chạ cho hạ.Vạn đạ cạn bàn xung quanh viạc lạa chạn bên thạ 3. Nĩi vạ cơng tác tư vạn cho viạc xây dạng hạ quạn lý chạt lưạng bao gạm truyạn đạt kiạn thạc vạ cac tiêu chuạn ISO 9000, hạ trạ hình thành hạ thạng thì nhiạu chuyên gia trong và ngồi ngành xây dạng cĩ thạ thạc hiạn đưạc. Cạ thạ hiạn nay đã nhiạu doanh nghiạp tạ chạc huạn luyạn vạ ISO 9000 do cac cơ sạ cạa Tạng cạc đo lưạng tiêu chuạn giạng dạy và áp dạng 13
ISO 9000 trong xây dạng do cac cơ quan quạn lý chuyên ngành xây dạng giạng dạy. Nhưng kiạm tra và đánh giá hoạt đạng cạa hạ thạng quạn lý chạt lưạng xây dạng thì lại là vạn đạ khác. Đã cĩ hưạng dạn cạn thiạt vạ kiạm tra cac hạ quạn lý chạt lưạng bạng tiêu chuạn ISO10011. Cạn lưu ý nhạng điạu hạt sạc cơ bạn như kiạm tra viên phại cĩ bạng cạp vạ kạ thuạt xây dạng, cạn cĩ thại gian tại thiạu kinh nghiạm làm viạc trong ngành xây dạng, và cạn cĩ thại gian tại thiạu kinh nghiạm đã qua cơng tác cạ thạ đạm bạo chạt lưạng xây dạng. Riêng ngưại đạng đạu bạ phạn kiạm tra hạ chạt lưạng phại đã tạng làm cơng tác giám đạnh chạt lưạng xây dạng. Cũng giạng như hạ quạn lý chạt lưạng, cơng tác tư vạn kiạm tra và cạp chạng chạ cũng phại cĩ đày đạ cơ sạ đạ tạo cho cac doanh nghiạp xây dạng niạm tin ạ kạt quạ đánh giá cạa chính bên thạ 3. Vạ chạn tạ chưc chạng nhạn và cạp chạng chạ, doanh nghiạp xây dạng cạn căn cạ vào cac yạu tạ sau: - Tạ chạc cĩ hoạt đạng theo ISO10011 Khơng? Cĩ sạ tay, thạ tạc khơng? - Nhạng kiạm tra viên cạa hạ là ai? Cĩ kinh nghiạm vạ đạm bạo chạt lưạng và kiạn thạc tạt vạ ngành xây dạng khơng? - Chạng chạ cạa hạ cĩ uy tín đại vại dư luạn và cac chạ đạu tư cĩ tiạm năng khơng? Trưạc đây khi ạ nưạc ta cịn rạt ít doanh nghiạp cĩ chạng chạ ISO9000, cịn cĩ ý kiạn chi phí xây dạng hạ thạng cao. Qua thạc tạ các đơn vạ đã nhạn chạng chạ gạn đây đạu hiạu xây dạng hạ quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 là mạt dạng đạu tư chiạu sâu. Khơng nên quan niạm đĩ thuạn tuý là chi phí quạn lý. Bưạc đạu, cac doanh ngiạp xây dạng cạa nưạc ta phại chạn cac tạ chạc cơng nhạn cạa nưạc ngồi. Gạn đây đã cơng bạ Pháp lạnh vạ chạt lưạng hàng hố cạa Quạc hại . Trong đĩ qui đạnh viạc cơng nhạn hạ thạng quạn lý chạt lưạng do các tạ chạc hoạt đạng dạch vạ kạ thuạt thạc hiạn. Đã đạn lúc cạn xây dạng các tạ chạc trong nưạc đạ năng lạc tư vạn , kiạm tra , cạp chạng chạ hạ quạn lý chạt lưạng xây dạng theo ISO 9000. Hạ thạng quạn lý chạt lưạng khơng thạ bạo đạm rạng các quá trình và sạn phạm khơng cĩ lại Song nĩ tạo nên sạc mạnh và sạ tin cạy cạa tạ chạc , do : Mạt chính sách và mạc tiêu chạt lưạng rõ ràng 14
Mạt mạng lưại tạ chạc và nguạn lạc thạc hiạn dạ án đạt yêu cạu mong muạn Mạt chiạn lưạc mà mại dạ án sạ đưạc thạc thi thích hạp và khoa hạc Mạt hạ thạng mà ạ đĩ tạt cạ các bạ phạn khi thạc hiạn dạ án thạng nhạt như mạt Mạt quá trình bạo đạm mại yêu cạu cạa khách hàng đạu chạc chạn đạt đưạc Các nại dung trình bày ạ các chương sau chạ nêu nhạng đạc thù khi vạn dạng tiêu chuạn chung cho ngành xây dạng, các ví dạ sạ dạng theo tư liạu cạa mạt sạ cơng ty xây dạng cạa nưạc ngồi đã cĩ hạ đạm bạo chạt lưạng theo ISO 9000 vại kinh nghiạm nhiạu lạn cại tiạn đạ cĩ điạu kiạn tham khạo rạng hơn. ii . Trách nhiạm lãnh đạo 1. Vai trị cạa lãnh đạo cao nhạt trong hạ quạn lý chạt lưạng Thơng qua sạ lãnh đạo và các hành đạng, lãnh đạo cao nhạt tạo ra mơi trưạng đạ huy đạng mại ngưại tham gia và đạ hạ thạng chạt lưạng hoạt đạng cĩ hiạu lạc. Lãnh đạo cạp cao nhạt cĩ thạ sạ dạng các nguyên tạc cạa Quạn lý chạt lưạng làm cơ sạ cho vai trị cạa hạ, đĩ là : a) Thiạt lạp và duy trì chính sách và mạc tiêu chạt lưạng cạa tạ chạc; b) Phạ biạn chính sách chạt lưạng và mạc tiêu chạt lưạng trong tồn bạ tạ chạc đạ nâng cao nhạn thạc, đạng viên và huy đạng tham gia; c)đạm bạo tồn bạ tạ chạc hưạng vào các yêu cạu cạa khách hàng. d)đạm bạo các quá trạnh thạch hạp đưạc thạc hiạn đạ tạo khạ năng đáp ạng đưạc yêu cạu cạa khách hàng và các bên quan tâm và đạt đưạc mạc tiêu chạt lưạng. e)đạm bạo thiạt lạp, thạc thi và duy trạ mạt hạ thạng quạn lý chạt lưạng cĩ hiạu lạc và hiạu quạ, đạ đạt đưạc các mạc tiêu chạt lưạng đĩ. f)đạm bạo cĩ sạn các nguạn lạc cạn thiạt. g) xem xét đạnh kạ hạ thạng quạn lý chạt lưạng; h) quyạt đạnh các hành đạng đại vại chính sách chạt lưạng và mạc tiêu chạt lưạng. i) quyạt đinh các hành đạng cại tiạn hạ thạng quạn lý chạt lưạng. Đạ đạm bạo thạc hiạn tạt vai trị cạa lãnh đạo cạn quan tâm mạt sạ vạn đạ sau 15
2.Yêu cạu cạa khách hàng trong xây dạng Khách hàng là ngưại trạ tiạn cho thiạt kạ và XD dạ án. Ngưại thiạt kạ và ngưại xây dạng phại nạm bạt các yêu cạu đã nêu ra hoạc tiạm ạn, Bao gạm: a) Đại vại thiạt kạ: Cĩ ĩc thạm mạ Năng khiạu thiạt kạ tạt Tính năng Thiạt kạ phại quan tâm đạn điạu gì, đáp ạng các qui chuạn, tiêu chuạn XD nào Bạn lâu Vạt liạu và trang thiạt bạ vại tuại thạ cạa chúng An tồn An tồn cho ngưại sạ dạng,phù hạp các yêu Giá thành cạu cạa tiêu chuạn XD Trong phạm vi tài chính cạa khách hàng b) Đại vại xây lạp: Tay nghạ Chạt lưạng thi cơng Tính sáng tạo Theo bạn vạ & thơng sạ kạ thuạt Thơì gian hồn thành dạ án Theo yêu cạu cạa khách hàng Trong trưạng hạp dạ án thiạt kạ và xây dạng cạ 2 đạc trưng (a) & (b) phại đưạc thạa mãn do nhà thạu hoạc ngưại quạn lý xây dạng. 3. Chi phí và tiạt kiạm trong quạn lý chạt lưạng Chi phí quạn lý chạt lưạng là tạt cạ nhạng gì đạ đạt đưạc mạc chạt lưạng nhạt đạnh. Tính trung bình (8-15%) tạng giá thành xây dạng, bao gạm: Lãi Đánh giá Phịng ngạa Hư hạng và khơng đạt Chi phí điạu hành 16
Hình 6.4. Chi phí chung cạa quạn lý a) Chi phí phịng ngạa: Là các chi phí cĩ liên quan đạn sạ tạo ra chạt lưạng hơn cạ dạ đốn trưạc và phịng ngạa hư hạng. Gạm : Lạp kạ hoạch, hồn thiạn và duy trì hạ quạn lý chạt lưạng, Các đo đạc hoạc kiạm tra dạ phịng trong hạ thạng, Các chương trình huạn luyạn đào tạo. b) Chi phí đánh giá: Là các chi phí xác nhạn, thanh tra, kiạm tra cơng viạc các giai đoạn khác nhau cạa dạ án, Gạm : Đánh giá thiạt kạ, Thạ mạu hoạc đại diạn, Thanh tra trong và ngồi. c) Chi phí do hư hạng và khơng đạt: Là các chi phí do gạp phại các sai sĩt trong thiạt kạ và xây dạng. Cĩ thạ phân các loại: - Chi phí cho các hư hạng tạ phát hiạn đưạc trưạc khi giao cho khách hàng. Gạm thay đại thiạt kạ, phát hiạn khuyạt điạm, làm lại, sạa chạa, điạu tra và đi thạ lại. - Chi phí cho các hư hạng phại khạc phạc sau khi giao cho khách hàng - Chi phí cho sạ mạt thại cơ, đĩ là sạ mạt thu nhạp do bạ mạt dạn cơ sạ khách hàng. Sạ hư hạng làm khơng kiạm thêm đưạc khách hàng mại hoạc thạm chí bạ mạt đơn đạt hàng cạa các khách hàng thưạng xuyên. Lại ích cạa quạn lý chạt lưạng mang lại là ạ chạ tăng chi phí phịng ngạa, nhạ vạy giạm chi phí do hư hạng hoạc khơng đạt Nghiên cạu các dạ án xây dạng ạ Australia chạ rõ đạu tư cho chi phí phịng ngạa tăng 1% thì chi phí cho sạ khạc phạc hư hạng hoạc khơng đạt giạm tạ 10% xuạng cịn 2%. Hư hạng & Tiạt Hư hạng & ___Xây dạng hạ quạn lý chạt khơng đạt kiạm khơng đạt lưạng theo ISO 9000 Phịng 17 Phịng Đánh giá ngạa Đánh giá ngạa
Kinh nghạêm mạt sạ tạ chạc, mạt 12 - 24 tháng đạ xây dạng và bạt đạu đưa vào Hình 6.5. Tiạt kiạm tạ quạn lý chạt lưạng 4. Các nguyên tạc cạa quạn lý chạt lưạng Đạ lãnh đạo và điạu hành thành cơng mạt tạ chạc, cạn đạnh hưạng và kiạm sốt tạ chạc mạt cách hạ thạng và rõ ràng. Cĩ thạ đạt đưạc thành cơng nhạ áp dạng và duy trì mạt hạ thạng quạn lý chạt lưạng đưạc thiạt kạ đạ cại tiạn liên tạc kạt quạ trong khi vạn lưu ý đạn các nhu cạu cạa các bên quan tâm. Viạc quạn lý mạt tạ chạc bao gạm các quy tạc cạa quạn lý chạt lưạng, trong sạ các lĩnh vạc quạn lý khác. Tám nguyên tạc cạa quạn lý chạt lưạng đưạc nhạn biạt đạ lãnh đạo cao nhạt cĩ thạ sạ dạng nhạm dạn dạt tạ chạc cĩ thạ đạt đưạc kạt quạ hoạt đạng cao hơn. a) Hưạng vào khách hàng Mại tạ chạc đạu phạ thuạc vào khách hàng cạa mình và vì thạ cạn hiạu các nhu cạu hiạn tại và tương lai cạa khách hàng, cạn đáp ạng các yêu cạu cạa khách hàng và cạ gạng vươn cao hơn sạ mong đại cạa hạ. b) Sạ lãnh đạo Lãnh đạo thiạt lạp sạ thạng nhạt giạa mạc đích và phương hưạng cạa tạ chạc. Lãnh đạo cạn tạo ra và duy trì mơi trưạng nại bạ đạ cĩ thạ hồn tồn lơi cuạn mại ngưại tham gia đạ đạt đưạc các mạc tiêu cạa tạ chạc. c) Sạ tham gia cạa mại ngưại Mại ngưại ạ tạt cạ các cạp là yạu tạ cạa mạt tạ chạc và viạc huy đạng hạ tham gia đạy đạ sạ giúp cho viạc sạ dạng đưạc năng lạc cạa hạ vì lại ích cạa tạ chạc. 18
d) Cách tiạp cạn theo quá trình Kêt quạ mong muạn sạ đạt đưạc mạt cách hiạu quạ khi các nguạn lạc và các hoạt đạng cĩ liên quan đưạc quạn lý như mạt qúa trình. e) Cách tiạp cạn theo hạ thạng đại vại quạn lý Viạc xác đạnh, hiạu và quạn lý các quá trình cĩ liên quan lạn nhau như mạt hạ thạng sạ đem lại hiạu lạc và hiạu quạ cạa tạ chạc nhạm đạt đưạc các mạc tiêu đạ ra. f) Cại tiạn liên tạc Cại tiạn liên tạc các kạt quạ thạc hiạn phại là mạc tiêu thưạng trạc cạa tạ chạc. g) Quyạt đạnh dạa trên sạ kiạn Mại quyạt đạnh cĩ hiạu lạc đưạc dạa trên viạc phân tích dạ liạu và thơng tin. h) Quan hạ hạp tác cùng cĩ lại vại ngưại cung ạng Tạ chạc và ngưại cung ạng phạ thuạc lạn nhau và mại quan hạ cùng cĩ lại sạ nâng cao năng lạc cạa cạ hai bên đạ tạo ra gía trạ. Tám nguyên tạc quạn lý chạt lưạng này tạo thành cơ sạ cho các tiêu chuạn vạ hạ thạng quạn lý chạt lưạng trong bạ ISO 9000. 5. Các giai đoạn xây dạng hạ quạn lý chạt lưạng theo ISO 9000 Tiạn hành xây dạng hạ chạt lưạng ạ mạc cĩ chạng chạ cạa ISO 9000, thơng thưạng là 18 tháng. Trại qua 3 giai đoạn: a) Giai đoạn khại đạng (1-3 tháng) Chạn đại ngũ, huạn luyạn cơ bạn đạ hiạu ISO 9000 b) Giai đoạn phát triạn (6-12 tháng) Xem xét các văn bạn hiạn hành và xây dạng hạ quạn lý chạt lưạng trong tạ chạc. Huạn luyạn sâu cho đại hình khung. Nạu tạ chạc lạn cạn cĩ tư vạn tạ ngồi. c) Giai đoạn vạn hành (5-9 tháng) 19
Hạ chạt lưạng vạn hành trên các dạ án thạc trưạc khi tạ chạc sạn sàng cho bên thạ 3 đánh giá và cạp chạng chạ. 6. Hành đạng cạ thạ cạa lãnh đạo - Vạch chính sách chạt lưạng cạa tạ chạc. Cam kạt xây dạng và thạc hiạn hạ thạng quạn lý chạt lưạng và cại tiạn thưạng xuyên hiạu lạc cạa hạ thạng đĩ. Truyạn đạt và thạu hiạu trong tạ chạc, huy đạng đưạc sạ tham gia đạy đạ cạa mại ngưại. Thưạng xuyên tiạp nhạn sạ phạn hại cạa khách hàng, xem sét đạ luơn thích hạp. - Xây dạng và duy trì hoạt đạng cạa hạ chạt lưạng. - Xác đạnh quyạn hạn và trách nhiạm cạ thạ, thơng báo trong tồn tạ chạc - Cạ thành viên cạa lãnh đạo trạc tiạp điạu hành hạ chạt lưạng. Trách nhiạm cạa ngưại này bao gạm cạ quan hạ vại bên ngồi và các vạn đạ cĩ liên quan đạn hạ chạt lưạng - Tạo điạu kiạn tạt nhạt vạ thơng tin trong lãnh đạo và tạ chạc - Luơn xem sét cại tiạn và thúc đạy hoạt đạng cạa hạ chạt lưạng - Đạm bạo vạ mạt tạ chạc và nguạn lạc đạ thạc hiạ các dạ án. III. quạn lý nguạn lạc 1. Yêu cạu 1.1. Cung cạp nguạn lạc Tạ chạc phại xác đạnh và cung cạp các nguạn lạc cạn thiạt đạ : a) Thạc hiạn và duy trì hạ thạng quạn lý chạt lưạng và thưạng xuyên nâng cao hiạu lạc cạa hạ thạng đĩ, và b) Tăng sạ thoạ mãn khách hàng bạng cách đáp ạng các yêu cạu cạa khách hàng. 1.2. Nguạn nhân lạc 1.2.1. Khái quát 20
Nhạng ngưại thạc hiạn các cơng viạc ạnh hưạng đạn chạt lưạng sạn phạm phại cĩ năng lạc trên cơ sạ đưạc giáo dạc, đào tạo, cĩ kĩ năng và kinh nghiạm thích hạp. 1.2.2. Năng lạc, nhạn thạc và đào tạo Tạ chạc phại: a) xác đạnh năng lạc cạn thiạt cạa nhạng ngưại thạc hiạn các cơng viạc ạnh hưạng đạn chạt lưạng sạn phạm, b) tiạn hành đào tạo hay nhạng hành đạng khác đạ đáp ạng các nhu cạu này, c)đánh giá hiạu lạc cạa các hành đạng đưạc thạc hiạn, d)đạm bạo rạng ngưại lao đạng nhạn thạc đưạc mại liên quan và tạm quan trạng cạa các hoạt đạng cạa hạ và hạ đĩng gĩp như thạ nào đại vại viạc đạt đưạc mạc tiêu chạt lưạng, và e) duy trì hạ sơ thích hạp vạ giáo dạc, đào tạo, kĩ năng và kinh nghiạm chuyên mơn (xem 2). 1.3. Cơ sạ hạ tạng Tạ chạc phại xác đạnh, cung cạp và duy trì cơ sạ hạ tạng cạn thiạt đạ đạt đưạc sạ phù hạp đại vại các yêu cạu vạ sạn phạm. Cơ sạ hạ tạng bao gạm ví dạ như: a) nhà cạa, khơng gian làm viạc và các phương tiạn kèm theo, b) trang thiạt bạ (cạ phạn cạng và phạn mạm) và c) dạch vạ hạ trạ (như vạn chuyạn hoạc trao đại thơng tin) 1.4. Mơi trưạng làm viạc Tạ chạc phại xác đạnh và quạn lý mơi trạng làm viạc cạn thiạt đạ đạt đưạc sạ phù hạp đại vại các yêu cạu cạa sạn phạm. 2. Bồi dưỡng, đào tạo Bảo đảm đội ngũ được huy động vào việc đã được huấn luyện và cĩ khả năng đảm nhận trách nhiệm tương xứng. Việc huấn luyện gồm các bài giảng chính thức , hội thảo và thực hành nghề nghiệp . Ví dụ : huấn luyện về bảo đảm chất lượng cho đội ngũ. Các thạ tạc huạn luyạn 21
Vại cán bạ mại: giúp hạ nạm đưạc vai trị và mại quan hạ vại hạ Quạn lý chạt lưạng cạa tạ chạc. Vại đại ngũ: cĩ chương trình huạn luyạn phù hạp riêng tạng đại tưạng thơng qua tạng hạp mạu yêu cạu. Sau đào tạo tập họp bản ghi nhận và đánh giá. Căn cứ vào đĩ xem xét việc tiếp tục hay là khơng 1 chương trình đào tạo nào đĩ. Phạn thuạc vạ ngưại đưạc đào tạo Tên ngưại ghi Bạ phạn / đơn vạ Phạn vạ chuyên đạ đào tạo Tên chuyên đạ Tên giạng viên / tạ chạc đào tạo Thại hạn huạn luyạn Chi phí Tĩm tạt nại dung chuyên đạ Lại ích cạa chuyên đạ Chạ đạnh bại Hạ trạ bại Chạp nhạn : Chạp nhạn bại Cĩ / Khơng Nạu Khơng , cho biạt lý do 22
Ghi chép về cơng tác đào tạo Phạn thuạc vạ ngưại đưạc đào tạo Tên ngưại đưạc đào tạo Bạ phạn / đơn vạ Phạn vạ nại dung chuyên đạ, bài giạng Tên bài giạng Tên giạng viên / tạ chạc đào tạo Phạn phạn hại đào tạo Sạ thích hạp cạa nại dung chuyên Tạt Trung bình Kém đạ Năng lạc giạng viên Tạt Trung bình Kém Sạ thuạn lại cạa mơi trưạng đào Tạt Trung bình Kém tạo Lại ích cạa kiạn thạc và phương Tạt Trung bình Kém pháp đưạc bại dưạng ạng dạng kạt quạ đào tạo áp dạng ngay sạ áp dạng Đánh giá kạt quạ đào tạo Tính khạng đạnh tạ phạn hại Cao Trung bình Thạp đào tạo Sạ tiạn bạ vạ năng lạc làm viạc Cao Trung bình Thạp và kạt quạ cơng viạc 23
IV. Tạo sạn phạm 1. Cách tiạp cạn theo quá trình Mại hoạt đạng, hay tạp hạp các hoạt đạng sạ dạng các nguạn lạc đạ biạn đạu vào thành đạu ra cĩ thạ xem như mạt qúa trình. Đạ các tạ chạc hoạt đạng cĩ hiạu quạ, hạ phại xác đạnh và quạn lý nhiạu quá trình cĩ liên quan và tương tác lạn nhau. Thơng thưạng đạu ra cạa mạt quá trình sạ trạc tiạp tạo thành đạu vào quá trình tiạp theo. Viạc xác đạnh mạt cách hạ thạng và quạn lý các quá trình đưạc triạn khai trong tạ chạc và đạc biạt quạn lý sạ tương tác giạa các quá trình đĩ đưạc gại là "cách tiạp cạn theo quá trình ". Tiêu chuạn này khuyạn khích áp dạng cách tiạp cạn theo quá trình đạ quạn lý mạt tạ chạc. Hình 6.3. minh hoạ hạ thạng quạn lý chạt lưạng dạa trên quá trình đưạc mơ tạ trong bạ tiêu chuạn TCVN ISO 9000:2000. Minh hoạ này chạ rõ các bên quan tâm đĩng mạt vai trị cĩ ý nghĩa trong viạc cung cạp đạu vào cho tạ chạc. Viạc theo dõi sạ thoạ mãn cạa các bên quan tâm địi hại viạc xem xét đánh giá thơng tin cĩ liên quan đạn sạ cạm nhạn cuạ các bên cĩ quan tâm vạ mạc đạ đáp ạng nhu cạu và mong đại cạa hạ. Mơ hình biạu thạ trong hình khơng chạ rõ các quá trình ạ mạc đạ chi tiạt. Đại vại hoạt đạng xây dạng cơng trình cạn quan tâm mạt sạ vạn đạ sau đây 2. Kiạm tra thiạt kạ Tính trung bình giá thành viạc thạc hiạn nhạng sạa đại lại khi vạ thiạt kạ làm lại khoạng 5 lạn so vại phát hiạn phại sạa đại ạ hiạn trưạng. Tạng kạt ạ nưạc Anh 50% thiạu sĩt trong xây dạng do lại cạa thiạt kạ. Phạn lạn trong đĩ là các chi tiạt cạu tạo khơng phù hạp. Mạc đích kiạm sốt quá trình thiạt kạ là phát hiạn giạm sai sĩt ngay tạ khi làm bạn vạ. Cạn các thạ tạc đạ bạo đạm rạng các thiạt kạ là các giại pháp phù hạp vại yêu cạu. Coi trạng xem xét nại bạ ạ các giai đoạn thiạt kạ Nhà thạu cĩ thạ thạc hiạn các nại dung thiạt kạ sau: - Thiạt kạ chi tiạt và bạn vạ thi cơng 24
- Thiạt kạ các cơng tác đạc biạt , cơng nghạ đạc thù - Thiạt kạ kạt cạu - Thiạt kạ giại pháp thi cơng - Các đạ nghạ sạa đại 2.1. Làm kạ hoạch chạt lưạng thiạt kạ. Do ngưại chạ trì thiạt kạ làm cĩ tham khạo ý kiạm giám đạc hoạc trưạng phịng thiạt kạ. Kạ hoạch đạm bạo chạt lưạng thiạt kạ cĩ thạ bao gạm: - Chạp nhạn các yêu cạu nhiạm vạ thiạt kạ - Tạ chạc đại hình thiạt kạ - Cạng tác vại bên ngồi như đại diạn khách hàng, chuyên gia tư vạn, thạu phạ các khâu đạc biạt - Các qui đạnh và nhạng ngưại phại ký vào đạ án - Xem xét nại bạ phạn quan tâm nhạt trong các giai đoạn - Chạp nhạn cạa khách hàng nhạng nại dung quan trạng cạa thiạt kạ, mạc đạ vạt tư và các đạc trưng kạ thuạt - Tiạn đạ các giai đoạn xây dạng chính - Vạ tài chính, cơng nghạ, thơng qua hại đạng và phê duyạt Nĩi chung phại làm thành bạn liạt kê kiạm tra thiạt kạ Giai đoạn / Ngày dạ Chạ ký Ghi chú chi tiạt kiạn/ Ngày thạc hiạn Chuạn bạ Nạm bạt yêu cạu, nhiạm vạ TK Sạp xạp chạ đạo Kạ hoạch tài chính Chạp nhạn các thạ tạc liên quan vại bên đạt hàng, tư vạn, nại bạ Thoạ thuạn tĩm tạt ban đạu Thạo luạn nại bạ Nghiên cạu khạ thi Lạp đại hình thiạt kạ Chuạn bạ kạ hoạch chạt lưạng Xác đạnh tư vạn Phác thạo tiạn trình 25
Điạu tra hiạn trưạng Lạy ý kiạn tư vạn Báo cáo nghiên cạu khạ thi Tiạp nhạn phạn hại cạa bên đạt hàng Đạ xuạt các kiạn nghạ Đưa ra báo cáo, sơ đạ Xem sét chung trong nại bạ Thiạt kạ sơ bạ Hại ý kiạn an tồn phịng cháy Hại ý kiạn các thạa thuạn khác Xem xét thiạt kạ Nhạn phạn hại cạa bên đạt hàng Danh mạc kiạm tra Chạp nhạn kạ hoạch đưa ra Báo cáo sơ đạ thiạt kạ Thiạt kạ chi tiạt Thạc hiạn thiạt kạ chi tiạt Xem xét thiạt kạ trong nại bạ Chạp nhạn cuại cùng cạa bên đạt hàng Sạn phạm Các bạn vạ Danh mạc kiạm tra Tiạn đạ Bạn vạ tạ các bên phại hạp Các yêu cạu kạ thuạt 2.2. Đạu vào cạa thiạt kạ: - Các yêu cạu chi tiạt cạa khách hàng - Các thơng tin vạ hiạn trưạng -Tư liạu và dạch vạ đáp ạng đưạc tạ khách hàng ( nạu cĩ) - Các chạ tiêu kạ thuạt, các qui chuạn vạn dạng tạ thạc tạ hoạc tiêu chuạn sạ dạng - Các kạt quạ khạo sát điạu tra - Nhạng yêu cạu cạa nhạng ngưại cĩ trách nhiạm cạn thiạt - Luạt và qui chuạn vạn dạng -Đạm bạo an tồn, sạc khạe và mơi trưạng 26
Trong trưạng hạp thiạt kạ chi tiạt hoạc các cơng viạc đạc thù thì cịn cĩ thạ bao gạm: - Các bạn vạ và thơng tin do các kiạn trúc sư và kạ sư cung cạp - Các chạ tiêu kạ thuạt và các yêu cạu thạc hiạn - Các chi tiạt và các báo cáo kạ thuạt vạ các tư liạu do tư vạn đưa ra 2.3. Đạu ra cạa thiạt kạ: Đại hình thiạt kạ trưạc tiên phại thạng nhạt mạu (form) cạa đạu ra thiạt kạ: Đạu ra thiạt kạ bao gạm: - Các bạn vạ và các chi tiạt - Các chi tiạt kạ thuạt và tính tốn - Các đạc trưng kạ thuạt - Các mơ hình - Các báo cáo kạ thuạt - Các bạn vạ chạ tạo cho các cơng tác đạc biạt - Bạng liạt kê các bạn vạ và các văn bạn giao cho thi cơng 2.4. Kiạm tra thiạt kạ: Các phạm vi cạn kiạm tra là: - Nạm đưạc và đáp ạng các yêu cạu khách hàng - Hiạu quạ cạa thiạt kạ - Tính khạ thi - Tuân thạ các tiêu chuạn , qui đạnh - Lạa chạn hay sạn xuạt vạt tư, cạu kiạn thích hạp - Giá thành - Lạa chạn các giại pháp cơng nghạ 2.5. Thay đại thiạt kạ: Ai thay đại, ai chạp nhạn sạ thay đại đĩ? Hiạu quạ sạ thay đại này? Nĩi chung khơng ạnh hưạng đạn chạt lưạng, thại hạn, giá thành dạ án. Các văn bạn cạn thiạt cạa sạ thay đại này. 3 . Xem xét hạp đạng. Các yêu cạu cạa hạp đạng và các giao ưạc trong đĩ bao gạm các mong đại cạa khách hàng và trách nhiạm cạa mại bên trong hạp đạng. 27
Kiạm tra nại bạ làm rõ các khạ năng vạ tài chính, kạ thuạt, con ngưại đạ bạo đạm rạng doanh nghiạp phạc vạ đưạc và đạt mạc lại nhuạn mong đại. Giai đoạn trưạc đạu thạu Thạ tạc Ngưại giại quyạt Nguạn gạc hạp đạng Phịng hạp đạng (thơng báo hoạc mại thạu) Đại ngũ chuạn bạ thạu (báo cáo lãnh đạo) Phịng hạp đạng Súc tiạn nhạn hạ sơ dạ Đại ngũ chuạn bạ thạu thạu (lãnh đạo đã đạng ý) Báo cáo đánh giá thạu và đạnh giá Giám đạc hạp đạng (trong bạ thạu ban lãnh đạo )  Phịng hạp đạng - Phân tích đại tác khách hàng Đại hình chuạn bạ đạu - Phân tích tư vạn thạu phại hạp vại: - Tạ phân tích - Giám đạc dạ án - Phân tích hạp đạng (cam kạt tài - Giám đạc cung ạng chính, kạ thuạt) - Giám đạc tài chính - Khuynh hưạng thạ trưạng Giám đạc điạu hành Phịng hạp đạng 28
Xác đạnh giá bạ thạu cuại cùng Chuyạn đạn chạ dạu tư Đại ngũ chuạn bạ thạu 29
Giai đoạn sau khi thạng thạu / GĐHĐ Thạ tạc Ngưại đạm trách Nhạn quyạt đạnh Trưạng phịng hạp đạng Thạm tra và thạa Giám đạc dạ án thuạn văn bạn hạp Giám đạc điạu hành đạng Ký kạt hạp đạng Giám đạc điạu hành Sau thạu / xem xét hạp đạng  Giám đạc điạu hành (bao Kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án: trùm tạt cạ) -Đại hình thạc hiạn sạ án - Trưạng phịng hạp đạng - Lạch tiạn đạ thi cơng - Giám đạc dạ án - Tiạn đạ nhạn thích ạng tạ thạu - Giám đạc cung ạng phạ, các nhà cung ạng - Giám đạc phân xưạng - Máy mĩc, thiạt bạ (thiạt bạ) - Phạm vi cạn lưu ý đạc biạt - Giám đạc tài chính - Các yêu cạu cạn phại hạp Nhạng điạu chạnh cạn thiạt / Thay đại và cạp nhạt 4. Kiạm sốt tài liạu Đạ bạo đạm tạt cạ văn bạn liên quan đạn chạt lưạng sạn phạm hoạc dạch vạ đạu kạp thại và đã gại đạn các bên cĩ liên quan. Tránh các vạn đạ cĩ liên quan chung ạ các bạ phạn trên hiạn trưạng xạy ra hạ sơ khơng nhạt quán Dạ án xây dạng diạn ra trong nhiạu tháng. Trong quá trình đĩ sạ thay đại nhân sạ là thưạng tình. Kiạm tra văn bạn đạm bạo mại hạ sơ chạt 30
lưạng cạa sạn phạm và dạch vạ ạ cạ cơ quan đạu não và hiạn trưạng đưạc lưu giạ và phạc vạ kạp thại. Mạc đích cạa kiạm tra văn bạn đạm bạo: - Các văn bạn đạu tương thích, khạp - Các văn bạn điạu chạnh đạu - Các văn bạn đã lại thại thì loại bạ - Thay đại trách nhiạm - Mại thay đại đã đưạc chuyạn đạn các nơi cạn Các văn bạn sau đây phại kiạm tra: a) Văn bạn hạ quạn lý chạt lưạng - Sạ tay chạt lưạng - Các thạ tạc chạt lưạng - Danh sách các nhà cung cạp và thạu phạ đã chạp nhạn b) Các văn bạn dạ án - Hạ sơ các hạp đạng - Các kạ hoạch chạt lưạng - Các chạ dạn - Các tĩm tạt sạ án - Bạn vạ - Yêu cạu kạ thuạt - Các điạu kiạn hạp đạng - Các kạ hoạch thanh tra và thí nghiạm - Các đạu ra tạ máy tính - c) Báo cáo hạ sơ kạ thuạt - Các qui chuạn và tiêu chuạn áp dạng - Thơng tin vạ sạn phạm 5. Mua sạn phạm Mua vạt liạu vạt tư và nĩi chung là nhạng gì liên quan đạn tính chạt thương mại cạa cơng ty. Cạn cĩ tư vạn chạn hạp đạng, hạp đạng phạ hoạc dạch vạ cung ạng vạt tư. Yêu cạu các hạp đạng phạ, các nhà cung ạng đạu phại cĩ thoạ thuạn và ghi nhạn. Các bạn ghi nhạn dùng làm phạ lạc cho các hạp đạng. Chạng chạ cạa bên thạ 3 làm cơ sạ cho viạc này. 5.1. Nguyên tạc chung 31
Doanh nghiạp cạn hiạu rõ quan tâm đạn gì nhạt trong viạc mua vạt tư và thuê dạch vạ. Sạ lưạng và chạt lưạng cạn thạ hiạn rõ ngay tạ đạu trong đơn đạt hàng hoạc thạa thuạn. Ngày, thại hạn và đạa điạm giao nhạn cũng cạn làm rõ. Cạn cĩ thái đạ dạt khốt nạu 1 trong các điạm trên khơng đáp ạng. 5.2. Đánh giá các thạu phạ Doanh nghiạp cạn duy trì mạt danh sách các nhà cung cạp các vạt tư chính và các dạch vạ đạ nhạn đưạc các bạn báo giá và thạo các đơn đạt hàng. Đạm bạo các vạt tư và dạch vạ nhạn đưạc tạ các nguạn hàng tin cạy. Danh sách này cĩ thạ bao gạm các sạ liạu cạn thiạt vạ mại mạt đại tác, hạp đạng cuại cùng cạa hạ vại doạnh nghiạp (nạu cĩ). Nạu là nhà cung cạp mại tiạp xúc lạn đạu doanh nghiạp cạn tìm hiạu hoạt đạng cạa hạ, đạc biạt là tình hình đạm bạo chạt lưạng. Sạ đưa vào danh sách phại cĩ chạp nhạn cạa tạng giám đạc hoạc giám đạc điạu hành đã tham khạo ý kiạn cạa giám đạc hạ thạng quạn lý chạt lưạng. Khi thạc hiạn song hạp đạng, nhà cung cạp đưạc lưu vào danh sách Danh mục các nhà cung cấp Doanh nghiạp Mua hàng QP-PVR-02 Thạ tạc chạt Trang: lưạng Danh sách các nhà cung cạp đưạc chạp nhạn Tên và Ngưại ký Loại vạt tư Lạn cung Ngưại Ngưại đạa chạ hạp và khại cạp gạn giại thiạu chạp đạng lưạng nhạt nhạn Khạo sát chạt lưạng nhà cung cạp mại Mua hàng Khạo sát chạt lưạng nhà cung cạp mại 32
Tên doanh nghiạp Đạa chạ Ngưại ký hạp đạng Telephone: Đạ nghạ dạch vạ bại 1. Doanh nghiạp hoạc các sạn phạm cạa DN cĩ chạng chạ cạa bên thạ 3? Yes /No Nạu cĩ, tạ chạc nào cạp hoạc theo tiêu chuạn nào? 2.Doanh nghiạp cĩ hạ quạn lý chạt lưạng khơng? Yes /No Nạu cĩ,photocopy nại dung cạa hạ quạn lý chạt lưạng 3. Doanh nghiạp cĩ sạ tay hoạc thạ tạc liên quan đạn đạm bạo chạt lưạng? Yes /No Nạu cĩ xin đưạc cung cạp chi tiạt 4. Doanh nghiạp cĩ ngưại chuyên lãnh đạo hạ quạn lý chạt lưạng khơng? Yes / No Nạu cĩ thì tên, chạc danh và nhiạm vạ 5. Doanh nghiạp cĩ thanh tra CL nại bạ và nhạn xét vạ chạt lưạng khơng? Yes /No Nạu cĩ xin cung cạp chi tiạt 6. Doanh nghiạp cĩ tiạp thanh tra chạt lưạng nại bạ bại cạp trên trong 12 tháng gạn đây khơng? Yes / No Nạu cĩ xin cung cạp chi tiạt 7. Doanh nghiạp đã cĩ cuạc thanh tra chạt lưạng tạ ngồi khơng? Yes / No Ngưại khạo sát: Tên Chạ ký Ngày Báo cáo vạ các nhà cung cạp / các thạu phạ Doanh nghiạp Mua hàng QP-PVR-02 Thạ tạc chạt lưạng Trang: Báo cáo vạ tình hình các nhà cung cạp và các thạu phạ Tên doanh nghiạp Đạa chạ Ngưại ký hạp đạng Telephone: Đạ nghạ dạch vạ bại Đơn đạt hàng Ngày A B C D E 1. Kạ hoạch chạt lưạng cĩ đạoc chạp nhạn ngay khi yêu cạu khơng? 2. Cơng viạc cĩ đưạc tiạn hành theo kạ hoạch chạt lưạng khơng? 3. Chạt lưạng cơng viạc / vạt tư cĩ đưạc chạp nhạn khơng? 4. Ngày thạc hiạn cĩ đúng khơng? 33
5. Hạ sơ văn bạn cĩ đạy đạ khơng? 6. Sạ hạp tác cạa nhà cung cạp / thạu phạ vại ngưại giám sát? 7. ý thạc cạa nhà cung cạp / thạu phạ vạ đo chạt lưạng? 8. Nhà cung cạp / thạu phạ cĩ hành đạng thạa đáng ngay khơng? 9. Viạc kiạm tra cạa nhà cung cạp / thạu phạ đại vại chính các nhà cung cạp / thạu phạ cạa hạ? 10. Nhà cung cạp / thạu phạ cĩ phát hiạn đạy đạ tình trạng vạt tư và kạt quạ cơng viạc cạa hạ? Ghi chú, nhạn xét Ngưại thạc hiạn ghi chép Ký Ngày ý kiạn cạa giám đạc QLCL / giám đạc vạt tư Ký Ngày A: good (tạt) ; B: Acceptable (chạp nhạn) ; C: Mino improvment needed (yêu cạu sạa đại chút ít) ; D: Maijor improvment needed (sạa chạa nhiạu) ; E: inacceptable (khơng chạp nhạn đưạc) Chạ đạu tư cung cạp Doanh nghiạp nhạn 1 sạ vạt tư hoạc sạn phạm do chính chạ đạu tư cạp, thưạng thì thuạc các phạm vi sau: Thơng tin vạ dạ án như các ghi chép điạu tra hiạn trưạng, vạt tư xây dạng thích hạp cho cơng trình, tiạn cạ thạu phạ - Chạ đạu tư cạp các thơng tin dạ án Bao gạm các bạn vạ và các kạt quạ điạu tra hiạn trưạng, các bạn vạ và các thơng tin bạ sung vạ các cơng trình đang tạn tại. Doanh nghiạp phại kiạm tra tính chính xác cạa tư liạu và sạ thạng nhạt vại nhạng gì đang cĩ ạ nhạng đại diạn cạa chạ đạu tư. Mại mâu thuạn đạu phại đưạc báo cáo ngưạc lại cho chạ đạu tư. - Chạ đạu tư cạp vạt tư Thưạng gạp trưạng hạp chạ đạu tư bạt buạc dùng mạt sạ vạt tư vào cơng trình. Nhạng vạt tư này tạt yạu cĩ ạnh hưạng đạn chạt lưạng cuại cùng cạa cơng trình, nhạt là nhạng vạt tư hồn thiạn. Như vạy đạ đạm bạo lại ích cạa nhà thạu bạt buạc vạt tư phại cĩ chạt lưạng tương thích. Doanh nghiạp cạn thơng báo nhạng điạu cạn thiạt cho chạ đạu tư . viạc quyạt đạnh vạ viạc sạ dạng vạt liạu vạn thuạc vạ quyạn cạa chạ đạu tư. 34
- Chạ đạnh thạu phạ Đĩ là các nhà thạu đạc biạt mà chạ đạu tư đã cĩ ý đạnh giao viạc. Thạu chính cĩ thạ tạ chại, nhưng quyạt đạnh hạp đạng lại là chạ đạu tư. Do vạy nhiạu khi viạc chạ đạnh thạu phạ cịn đưạc chạn trưạc cạ thạu chính. 6. Kiạm sốt quá trình thi cơng Chạt lưạng cạa điạu hành phại đưạc đưa vào trong quá trình. Các quá trình chạ yạu tạo thành dây xích . Các thạ tạc phại đưạc viạt ra cho mại mạt quá trình. Tạt nhạt là vạ ra các sơ đạ khại. Đạc biạt coi trạng quan hạ vại giám sát thi cơng. Tạt cạ đạu thạ hiạn trên văn bạn, cĩ thạ tham khạo mạt sạ mạu sau Bạn ghi nhạ tại cơng trưạng Ngày: File: Vạ viạc ` ý kiạn cạa nhà thạu: ý kiạn cạa tư vạn: 35
Bên phát hành: Bên nhạn: Ngày: Thại gian: Phiạu yêu cạu nghiạm thu Ngày:. . . . . . . . Thại gian Đạa điạm: Giai đoạn xây lạp Cơng tác xây lạp File: Vạ viạc: Yêu cạu kạ thuạt/bạn vạ sạ Mạc đích cạa nghiạm thu: Kạt quạ nghiạm thu: 36
Tên/ Bạ phạn Nhạn xét: Cơng viạc cĩ thạ tiạp tạc Giám sát viên: Cơng viạc khơng thạ tiạp tạc: Ngày : / / thại gian Nhạng vạn đạ thạc mạc vạ kạ thuạt Giai đoạn xây lạp Cơng tác xây lạp File: Vạ viạc: Yêu cạu kạ thuạt/bạn vạ sạ Câu hại vạ kạ thuạt: 37
Trạ lại cạa tư vạn Bên trình nạp Bên phúc đáp: Ngày / / thại gian: Ngày : / / thại gian Chạ dạn cơng trưạng Ngày: File: Điạu khoạn hạp đạng: Điạu khoạn trong yêu cạu kạ thuạt: Nhà thạu đưạc chạ dạn như sau: Nhạn xét cạa nhà thạu: 38
Bên gại Bên nhạn: Ngày / / thại gian: V. Đo lưạng, phân tích và cại tiạn 1. Giám sát, thanh tra và thạ nghiạm Sạ diạn biạn hàng ngày cạa cơng tác chạt lưạng Song hành diạn ra nhiạu cơng viạc, và sạ theo dõi, giám sát, ghi chép như đã trình bày ạ cơng tác chạt lưạng trong quá trình thi cơng. Mại sai sĩt hoạc dưại tiêu chuạn đạu cạn đưạc giám sát cạa nhà thạu chính khạng đạnh và làm sáng tạ cho các thạu phạ liên quan. Ví dạ: Mạt nhà thạu phạ vạ xây lạp xong 1 bạ phạn , thơng báo cho kạ sư và kiạn trúc sư đạ kiạm tra. Viạc kiạm tra phại làm rõ sạn phạm cĩ gì thiạu sĩt so vại tiêu chuạn chạt lưạng khơng, nạu cĩ thì thơng báo cho thạu phạ biạt đạ khạc phạc và ghi nhạn đã khạc phạc nhạng thiạu sĩt đĩ đạ cho các viạc tiạp đưạc tiạn hành. Tương tạ cho mại cơng viạc khác. Thanh tra và thạ nghiạm Cơng tác thanh tra và thạ nghiạm cĩ 3 bưạc: qui đạnh thanh tra và thạ nghiạm, thanh tra và thạ nghiạm trong quá trình thi cơng, thanh tra và thạ nghiạm kạt quạ. Lạy ví dạ như phạn kạt cạu BTCT. Qui đạnh thanh tra và thạ nghiạm là các bạn mạu ghi chép qui đạnh sạn. Trong quá trình thi cơng kạt cạu phại đưạc thanh tra trạc tiạp các thơng sạ như đạ sạt bêtơng, viạc đạ BT, viạc lạy mạu đúc và nén mạu Thanh tra thạ nghiạm kạt quạ phại đánh giá kạt luạn đưạc phạn kạt cạu đã xây xong như dạm, cạt, tưạng, phù hạp vại yêu cạu kạ thuạt cạa cơng trình và cĩ thạ tiạp tạc các phạn viạc vạ kiạn trúc, điạn, máy, an tồn. 2. Kiạm sốt văn bạn hiạn trưạng Ví dạ mạu kiạm tra: 39
Trách nhiạm ban hành Trách nhiạm chạp nhạn I/ Các văn bạn hạ sơ chạt lưạng - Sạ tay chạt lưạng Giám đạc hạ quạn lý Chạ huy trưạng cơng chạt lưạng trình - Thạ tạc chạt lưạng / Giám đạc hạ quạn lý Chạ huy trưạng cơng danh mạc kiạm tra chạt lưạng trình II/ Các văn bạn đạc thù cạa dạ án - Kạ hoạch chạt lưạng Giám đạc dạ án Chạ huy trưạng cơng dạ án trình - Các bạn vạ hạp đạng Giám đạc điạu hành Tư vạn cạa chạ đạu - Các bạn vạ thi cơng Giám đạc dạ án tư - Các điạu kiạn hạp Giám đạc điạu hành Chạ huy trưạng CT đạng Giám đạc điạu hành Tư vạn cạa chạ đạu - Các đạc trưng kạ thuạt tư cạa hạp đạng Tư vạn cạa chạ đạu tư 3. Kiảm tra chảt lưảng nải bả Cạn tiạn hành đạnh kạ đại vại tạt cạ các bạ phạn và các dạ án. Đĩ thuạc trách nhiạm ngưại đạng đạu hạ Quạn lý chạt lưạng . Muạn vạy phại cĩ tạ chạc gạm các thành viên kiạm tra nại bạ do đưạc huạn luyạn và giúp hồn thành nhiạm vạ. Kạt quạ đưa ra các yêu cạu khạc phạc tạn tại và nhìn nhạn, đánh giá chung vạ cơng tác quạn lý. Kiạm tra viên: Gạm nhạng ngưại tạ tạt cạ các bạ phạn cạa các dạ án. Đại hình này cĩ thạ thành lạp khi đã cĩ mạt chương trình kiạm tra cạ thạ. Hạ phại đưạc huạn luyạn (gại đi huạn luyạn hoạc do ngưại đạng đạu hạ Quạn lý chạt lưạng hưạng dạn). Kạ hoạch kiạm tra nại bạ, Lạch cạn thơng báo cho lãnh đạo các bạ phạn đạ phại hạp. Mạu xem bạng sau: Tên DN Kiạm tra chạt lưạng nại bạ QP-IQA-01 Thạ tạc CL Trang Tạng sạ Lạch kiạm tra nại bạ Ngưại Ngưại Bạ Thg 1 Thg 40
phạn chạu 12 kiạm trách tra nhiạm Ngưại Ngưại chạu Thg 1 Thg kiạm Dạ án trách 12 tra nhiạm Ngưại chuạn bạ Tên chạ ký Ngày lạch Cơng viạc kiạm tra: Thạc hiạn theo 3 pha: chuạn bạ - kiạm tra - hành đạng tiạp sau Chuạn bạ cho kiạm tra nại bạ: Ngưại kiạm tra phại tạ mình tìm hiạu các thạ tạc theo hạ thạng các văn bạn. Phại biạt trách nhiạm cạa tạng ngưại và các hạ sơ đưạc lưu giạ. Phại chuạn bạ như sau: - Danh sách nhạng ngưại cạn phạng vạn, trao đại - Danh mạc các câu hại đại vại mại ngưại khi gạp - Các hạ sơ cạn phại kiạm tra - Vại tạng dạ án, phạm vi nào cạa các thạ tạc chạt lưạng cạn kiạm tra - Lạch làm viạc cho tạng ngày Sau khi chuạn bạ rại, ngày nào làm viạc phại thơng báo vại lãnh đạo bạ phạn liên quan đạ sạp xạp cơng viạc và ngưại tham gia phạng vạn. Thực thi việc kiểm tra : Trước tiên là phỏng vấn quan chức điều hành. Cĩ các bản ghi chép về chất lượng, các bản mẫu và các bản kiểm tra, cần phải thanh tra các văn bản này. Từ đây người kiểm tra thấy điều gì nhất trí, điều gì khơng nhất trí. Đĩ sẽ là các thơng tin cần thiết để đưa vào báo cáo. Cuại cùng thì gạp lại ngưại đạng đạu bạ phạn vại sạ cĩ mạt cạa các bên liên quan các vạn đạ phát hiạn. Đưa ra kiạn nghạ các yêu cạu khạc phạc các tạn tại. Báo cáo kiểm tra 41
Kiạm tra chạt lưạng nại bạ Báo cáo kiạm tra chạt lưạng nại bạ Bạ phạn / dạ án : Đại diạn : Hạ CL đã đưạc kiạm tra: Ngày kiạm tra : Ngưại kiạm tra : Ngày kiạm tra lạn trưạc : Tổng hợp về kiểm tra Ngưại kiạm tra ký : Ngày : Lưu ý về các vi phạm hoặc thiếu sĩt Ngưại kiạm tra ký : Ngày : Ngưại đại diạn cạa bạ phạn ký Ngày : Đạ nghạ các hoạt đạng hiạu chạnh Ngưại đại diạn cạa bạ phạn ký Ngày : Các báo cáo tái kiểm tra Ngưại kiạm tra ký : Ngày : 4. Khơng đạt và hành đạng khạc phạc Chạ khơng đạt cĩ thạ đưạc báo cáo phát hiạn do nhiạu nguạn như: - Giám sát thạu phạ cạa nhà thạu chính - Giám sát cạa tư vạn giám sát đại vại nhà thạu chính - Giám sát cạa tư vạn thiạt kạ khi thạc hiạn quyạn tác giạ -Đại diạn cạa chạ đạu tư theo dõi cơng trình - Kiạm tra cạa cơ quan hạu trách Mại thiạu sĩt đạu cạn đưạc đại xạ theo các cách: -Làm lại đạ đạt yêu cạu kạ thuạt qui đạnh - Chạp nhạn cĩ sạa chạa mạt phạn hoạc khơng cạn sạa - Loại bạ hồn tồn Hành đạng khạc phạc: Trưạc tiên tìm ra nguyên nhân cạa sạ khơng đạt đạ làm cơ sạ cho hành đạng khạc phạc. Đạ làm viạc này tham khạo bạng sau: Khơng đạt cĩ liên Chạu trách Quyạt đạnh Thạm tra hoạt quan đạn nhiạm khạo sát hành đạng khạc đạng khạc phạc phạc 42
Thiạt kạ Tư vạn Tư vạn Tư vạn Các bạn vạ trong Tư vạn Tư vạn Tư vạn hạp đạng Các bạn vạ thi Thạu chính Thạu chính Tư vạn,thạu cơng Thạu phạ Thạu phạ chính Thi cơng Tư vạn,thạu Tư vạn thạu Thạu chính Hồn thiạn chính chính Tư vạn thạu chính Yêu cạu các hành đạng khạc phạc Kiạm tra chạt lưạng nại bạ Yêu cạu khạc phạc ( sạ ) Bạ phạn / dạ án : Đại diạn : Hạ CL đã đưạc kiạm tra: Ngày kiạm tra : Ngưại kiạm tra : Ngày kiạm tra lạn trưạc : Trạng thái vi phạm hoặc sai sĩt Ngưại đại diạn cạa bạ phạn ký Ngày : Việc khắc phục cần làm Ngưại kiạm tra ký : Ngày : Ngưại đại diạn cạa bạ phạn ký Ngày : Việc cần làm đề phịng tái diễn sai sĩt Ngưại kiạm tra ký : Ngày : Ngưại đại diạn cạa bạ phạn ký Ngày : Hành đạng tiạp sau : Ngưại kiạm tra ký : Ngày : 5. Kiạm tra cuại cùng và bàn giao Giám đạc dạ án hoạc giám đạc thi cơng chuạn bạ lạch kiạm tra tạt cạ các cơng viạc cĩ phân cơng trách nhiạm cho tạng viạc kiạm tra. Lạch kiạm tra cuại cùng và phân cơng trách nhiạm 43
Trách nhiạm kiạm Cơng viạc cạn kiạm Ngày Ghi chú tra tra Liên quan đạn cạng Vạ điạn Kiạm tra trạm. đạng Nhà thạu phạ vạ điạn phại cĩ Mơi trưạng Thốt nưạc thại, nưạc mạt mưa - Cạp nưạc - Vạ sinh mơi trưạng - Sạc khạe - Dân cư An tồn phịng hạa Bình xạt - Hạ thạng báo cháy - Thốt Nhà thạu đạc biạt vạ hạ Kiạm tra xây lạp Sạ phù hạp vạ kích thạng cạu hạa thưạc mạt đạng, âm, phại cĩ mạt cạu thang Cơng trình cơng cạng Đưạng Cây xanh Tồn khu vạc Khi bàn giao cuại cùng các viạc cạn làm tại hiạn trưạng là: - Tạ chạc bàn giao sạ tay bạo trì, các bạn vạ cơng trình, bạo hành, chìa khĩa - Tạp hạp bạ các bạn ghi chạt lưạng, ạnh chạp đưa vạ cơ quan điạu hành đạu não đạ lưu giạ - Tạ chạc viạc hạy bạ hạp đạng bạo hiạm và xĩa nạ - Lạp quyạt tốn tài chính vại các thạu phạ và chạ đạu tư 44
VI. Trình tạ xây dạng hạ qlcl ISo 9000 và nhạn chạng chạ 1. Bạy bưạc tạ chạc cạn làm đạ nhạn chạng chạ Quạn lý Quạn lý Hạ thạng Quạn lý các cơ sạ chạt lưạng Xây dạng chính sách chạt lưạng Chạ đạnh ngưại điạu hành HTCL và đại hình khung Hạc tạp, hiạu và nạm vạng vạ ISO9000 Chuạn bạ sạ tay chạt lưạng và các thạ tạc CL Huạn luyên và thạc hiạn thạ nghiạm HTQLCL ISO9000 Kiạm tra nại bạ, đánh giá và hồn chạnh các thạ tạc Nhạn chạng chạ cạa bên thạ 3 và duy trì hạ thạng CL Bưạc 1 : xác đạnh trách nhiạm quạn lý Lưu ý 3 điạm căn bạn : - Phát triạn và thạc thi HTQLCL là mạt bạ phạn chíên lưạc kinh doanh cạa doanh nghiạp - Phát triạn hạ thạng địi hại đạu tư thại gian và cĩ đại hình then chạt . - Trách nhiạm và vai trị cạa quạn lý phại đạc biạt nhạn khi thạc thi tạt cạ các giai đoạn 45
Trách nhiạm cạa quạn lý vại vạn đạ chạt lưạng cạn cho tồn đại ngũ đưạc biạt. Hạ cạn hiạu tạm quan trạng trong thạc thi cạa ngưại quạn lý chạt lưạng và nạ lạc hạp tác. Quạn lý là mạt phạn cạa HTCL, gạn bĩ ngay trong hình thành chính sách CL cạa doanh nghiạp và vạn hành hạ thạng 1 cách hiạu quạ. Tạm gương cạa quạn lý đìêu hành sạ tạo thêm sạc mạnh cạa đại ngũ trong thạc thi hạ thạng Bưạc 2 : xây dạng đại hình bạo đạm chạt lưạng Cạn đại hình gạn nhạ. Vai trị cạa đại hình là phát triạn HTQLCL cạa doanh nghiạp,đưa ra nhiạm vạ và huạn luyạn cho mại ngưại, thạc hiạn viạc kiạm tra nại bạ , duy trì hạ thạng sau khi đưa vào thạc hiạn. Các thành viên cĩ thạ chạn tạ các bạ phạn cạa doanh nghiạp. Ngưại quạn lý HTCL ( QSM ) đưạc chạ đạnh là ngưại đạng đạu cạa đại hình cạn: - cĩ kinh nghiạm cơng tác trong DN và trong nghạ XD - điạu hành trạc tiạp viạc làm sạ tay , thạ tạc và thạc thi . - cĩ vạ trí trong DN và cĩ uy tín đại vại nhạng ngưại đạng đạu các bạ phạn. - giành tồn bạ thại gian cho cơng viạc này ( full time ) hoạc kiêm nhiạm tuạ qui mơ DN. Bưạc 3 : Làm quen vại các lý thuyạt cạa ISO9000 a) Gại các cán bạ đi tạp huạn Giám đạc QLCL và mạt vài quan chạc chính cạn tạp huạn đạ hiạu các tiêu chuạn cạa IS09000 , - làm văn bạn cạa hạ thạng chạt lưạng phù hạp vại yêu cạu cạa IS09000 - và đưa ra các yêu cạu kiạm tra nại bạ. Hạu hạt các giáo trình hiạn nay đạu cĩ xuạt xạ cho nghành chạ tạo , cạn vạn dạng thích hạp cho nghành XD. Hiạu rõ các yêu cạu cạa IS09000 và vạn dạng nĩ cho cơng viạc cạa doanh nghiạp XD đạ làm sạ tay và thạ tạc cho chính doanh nghiạp cạa mình. 46
b) Thuê tư vạn ngồi - Chạn tư vạn : nhà tư vạn cĩ thại gian đạ nạm đưạc viạc điạu hành cạa doanh nghiạp XD . Chạn thạ nào xem IS010011 - Chuyạn giao dạn : thạc thi chính vạn là cán bạ cạa doanh nghiạp. Tư vạn giúp tạng hạp HT, duy trì guạng vạn hành,kạm tra. Dạn thì cơng viạc phại chuyạn giao đưạc cho ngưại đạng đạu HTQLCL cạa doanh nghiạp , muạn thạ ngưại này phại gạn như hình vại bĩng vại nhà tư vạn. Bưạc 4 : Dạ thạo sạ tay và thạ tạc chạt lưạng do các quan chạc cĩ trách nhiạm điạu hành làm (ngay cạ khi cĩ thuê tư vạn ). Lý do là : - Nhạng ngưại điạu hành gạn gũi nhạt vại các quá trình. Hạ biạt cách điạu hành hiạu quạ nhạt. - Các thạ tạc nạu chuạn bạ bạng ngưại ngồi cuạc dạ bạ chung chung , khơng thạc tiạn và khơng khạ thi . - Sạ tham gia cạa các quan chạc chạ chạt ạ các bạ mơn ạ giai đoạn đạu cạa phát triạn HT tạo khạ năng thạa nhạn HT cạa tạt cạ đại ngũ. Mại ngưại sạ gạn bĩ thạc sạ và HT là cạa hạ. Ngưại đạng đạu HTQLCL cùng vại các giám đạc và nhạng ngưại đạng đạu các bạ mơn vạ ra luạng kinh doanh cạa doanh nghiạp. Cách thạc đưa ra các thạ tạc cĩ thạ theo sơ đạ sau : Giám đạc Các giám đạc HTQLCL các bạ mơn Thạo ra qui trình sạn xuạt và tác nghiạp ạn đạnh các thạ tạc văn bạn Thạo ra các thạ tạc thiạt kạ các bạn mạu Tạp hạp, rà sốt cân đại các thạ tạc Hiạu chạnh các 47 dạ thạo thạ tạc Kạt luạn thạ tạc Chạt Lưạng
Bưạc 5 : Giáo dạc và thạc thi 3 giai đoạn : a) Nhạn thạc: Đại ngũ cạn phại biạt các qui đạnh theo IS09000 là cơng cạ điạu hành và chiạn lưạc kinh doanh cạa doanh nghiạp. Hạ phại hiạu sạ áp dạng tiêu chuạn cạa IS09000 vào chính cơng viạc cạa mình. b) Tiạp nhạn: Các quan chạc phại chạp nhạn các thạ tạc đã viạt ra sạ hạ trạ thiạt thạc cho hạ , tạo cho hạ điạu kiạn cạng tác vại giám đạc HTQLCL và nhạng ngưại đạng đạu các bạ phạn trong thạc hiạn dạ án. c) Làm chạ : Đĩ là khi hạ thạng đã đưạc thạc hiạn mạt thại gian. Các quan chạc bây giạ đã gạn gũi vại các thạ tạc và đã cĩ thạ chạ rõ lĩnh vạc hạ cạn hồn thiạn.Hạ tạ đạnh đoạt HTCL mại, đưa ra các lại khuyên, các sạ trạ giúp, các thạ tạc hiạu qạa hơn, các sạn phạm chạt lưạng tạt hơn. Khĩ khăn nhạt là quạn lý dạ án tại hiạn trưạng. Giám đạc HTQLCL phại tạp trung giúp đạ giám đạc dạ án trong viạc thạo ra kạ hoạch chạt lưạng dạ án. Bưạc 6 : Phạn hại và rà sốt Sau mạt sạ tháng thạc hiạn, đại ngũ bạo đạm chạt lưạng phại kiạm tra hạ thạng chạt lưạng sơ bạ. Tạ đĩ cĩ sạ hiạu chạnh phù hạp. Bưạc 7 : Nhạn chạng chạ Viạc nhạn chạng chạ cạa bên thạ 3 là chiạn lưạc tạt thúc đạy cho doanh nghiạp phát triạn. Doanh nghiạp phại quyạt đạnh nơi sạ cạp chạng 48
chạ. Viạc cạp chạng chạ khơng chạ dạng ạ nhạn đưạc chạng chạ, cạn tiạp tạc hồn thiạn hạ thạng, thưạng xuyên xem xét và nâng cạp. 2. Cạp chạng chạ theo ISO 9000 2.1. Các mức kiểm tra hệ thống : Cĩ 3 mức - Bên thạ 1 : Kiạm tra nại bạ - Bên thạ 2 : Kiạm tra cạa khách hàng - Bên thạ 3 : Kiạm tra đạc lạp Điạu đáng nĩi ạ đây là bên thạ 3 , đĩ là mạt tạ chạc đạc lạp, khơng tham gia vào quá trình kinh hoanh hay hoạt đạng cạa doanh nghiạp. Đĩ là 1 tạ chạc cĩ uy tín và đưạc thạa nhạn cạp chạng chạ (cĩ tư cách pháp nhân). 2.2.Lại ích cạa chạng chạ tạ bên thạ 3 : - Chi phí thạp Viạc cạp chạng chạ cạa bên thạ 3 cạp quạc gia sạ rạt cĩ hiạu quạ cho các ơng chạ (khách hàng) nạu phại tạ kiạm tra tạt cạ các hãng làm cho mình Lạy ví dạ 1 tạ hạp cơng nghiạp cạa 20 nhà phát triạn, vại 20 tư vạn, 20 nhà thạu và 20 nhà cung cạp vạt liạu. Như vạy viạc kiạm tra cĩ thạ cạn đạn con sạ 1200 cuạc, cạ thạ là : 20 nhà phát triạn kiạm tra 20 tư vạn > 400 cuạc 20 tư vạn kiạm tra 20 nhà thạu > 400 cuạc 20 nhà thạu kiạm tra 20 nhà cung cạp > 400 cuạc Vại chạng chạ bên thạ 3 chạ cạn 60 cuạc kiạm tra, 20 cuạc cho mại đại tưạng tư vạn, nhà thạu, nhà cung cạp. Mại doanh nghiạp chạ cạn 1 cuạc kiạm tra. Sạ tiạt kiạm trong chi phí kiạm tra hạt sạc đáng kạ. - Hồn chạnh tính hiạu quạ cạa hạ thạng Đây chính là mạc tiêu cơng tác kiạm tra cạa bên thạ 3 -Tăng năng lạc cạa hạ Do chạ đánh giá đúng hạ Quạn lý chạt lưạng cạa doanh nghiạp 2.3. ISO 10011 - Hướng dẫn kiểm tra hệ chất lượng Cơng viạc kiạm tra (10011, phạn 1) 49
- Xác đạnh sạ phù hạp hay khơng phù hạp cạa các bạ phạn cạa hạ chạt lưạng so vại yêu cạu - Xác đạnh hiạu quạ cạa hạ chạt lưạng đã đưạc thạc thi so vại mạc tiêu chạt lưạng đã đạ ra -Đạm bạo tạ chạc đã đưạc kiạm tra cĩ cơ hại hồn thiạn hạ chạt lưạng - Xem xét các yêu cạu cho đúng luạt đạnh - Thạa nhạn danh sách các tạ hạc kiạm tra hạ Quạn lý chạt lưạng đưạc duy trì hoạt đạng Trách nhiạm cạa ngưại kiạm tra, khách hàng (chạ đạu tư) và tạ chạc kiạm tra đưạc liạt kê. Phạn chính cạa tiêu chuạn nĩi vạ viạc kiạm tra gạm: + Khại đạu cạa kiạm tra - Phạm vi kiạm tra; - Trình tạ kiạm tra; - Nhạn xét ban đạu vạ hạ QLCL cạa doanh nghiạp + Chuạn bạ kiạm tra - Kạ hoạch kiạm tra; -Đại ngũ kiạm tra đưạc giao; - Các văn bạn làm viạc + Thạc thi cơng tác kiạm tra - Gạp gạ mạ màn; - Lạc vạn, hại thoại; - Kạt thúc gạp gạ + Văn bạn kiạm tra - Chuạn bạ báo cáo kiạm tra; - Nại dung báo cáo; - Mơ tạ báo cáo - Ghi nhạ + kiạm tra đã hồn tạt + Hành đạng tiạp tạc khạc phạc 2.4. Tiêu chuạn cạa ngưại kiạm tra (10011, phạn 2) 50
Giáo dạc (trình đạ văn hố): - Đào tạo (trình đạ nghạ nghiạp); - Kinh nghiạm - Cá tính; - Khạ năng quạn lý Đại vại ngành xây dạng , vạn dạng cạn : - Bạng cạp kạ thuạt xây dạng - Cĩ ít nhạt 4 năm kinh nghiạm làm viạc trong ngành XD - Cĩ ít nhạt 2 năm kinh nghiạm vạ đạm bạo chạt lưạng -Đã đưạc huạn luyạn vạ nghiạp vạ kiạm tra ISO 9000 -Đã tham gia ạ mạc đạ nào đĩ hay chạng kiạn vạ kiạm tra hạ chạt lưạng - Nạu là ngưại đạng đạu cơ quan kiạm tra thì phại đã tạng là kiạm tra viên. 2.5. Quạn lý chương trình kiạm tra (ISO 10011, phạn 3) Tạ chạc cơng nhạn sạ phại làm ra 1 kạ hoạch gạm hàng loạt chương trình kiạm tra hạ Quạn lý chạt lưạng. Tiêu chuạn qui đạnh viạc quạn lý mại chương trình kiạm tra, viạc tạ chạc, viạc chạn kiạm tra viên, khại đạng và duy trì qúa trình kiạm tra, tiạn hành cơng tác kiạm tra Ngưại chạu trách nhiạm kiạm tra đạ xét cạp chạng chạ cạn nạm hưạng dạn cạa tiêu chuạn này vại các thạ tạc tiạn hành và yêu cạu văn bạn. 2.6. Chạn cơ quan cơng nhạn cạp chạng chạ ISO 9000 Mại nưạc đạu cĩ tạ chạc cĩ tư cách pháp nhân. Viạc lạa chạn dạa trên các căn cạ - Tạ chạc cĩ theo ISO10011? - Cĩ sạ tay và thạ tạc khơng? - Nhạng kiạm tra viên cạa hạ là ai? - Cĩ kinh nghiạm vạ đạm bạo chạt lưạng và kiạn thạc vạ ngành XD khơng? - Chạng chạ cạa hạ cĩ uy tín đại vại các hãng lạn và các chạ đạu tư cĩ tìêm năng khơng? 51
2.7. Sơ đạ quá trình xem xét cạp chạng chạ Nhạn điạn bạn mạu yêu cạu Xác đạnh phạm vi, lĩnh vạc Chuạn bạ Xem xét, đánh giá vạ văn bạn Chạn lạc nhạng nhạn xét cạn thiạt Làm kạ hoạch, đạt lạch, chuạn bạ câu hại Gạp mạt ban đạu Kiạm tra Thạ nghiạm hạ thạng Gạp mạt, thơng báo đánh giá Viạt báo cáo Trao chạng chạ , chạng nhạn52 Kạt thúc kiạm tra làm chạng chạ
Các thăm viạng hạ trạ Hành đạng tiạp theo VII. sạ tay chạt lưạng 1. Sạ tay chạt lưạng: Tài liạu cơng bạ chính sách chạt lưạng và mơ tạ hạ chạt lưạng cạa mạt tạ chạc. Sạ chạt lưạng cĩ thạ liên quan đạn tồn bạ hoạc chạ mạt phạn cạa các hoạt đạng cạa mạt tạ chạc. Tên gại và phạm vi cạa sạ chạt lưạng phại phạn ánh lĩnh vạc áp dạng. Thơng thưạng sạ chạt lưạng ít nhạt phại bao gạm hoạc đạ cạp đạn : a . Chính sách chạt lưạng b . Trách nhiạm quyạn hạn và các mại quan hạ cạa cán bạ quạn lý, thạc hiạn thạm tra xác đạnh hoạc xem xét các cơng viạc cĩ tác đạng đạn chạt lưạng c . Thạ tạc và các chạ dạn cạa hạ chạt lưạng d . Qui đạnh viạc xem xét, bạ xung và quạn lý sạ chạt lưạng. Sạ chạt lưạng cĩ thạ khác nhau vạ mạc đạ chi tiạt và khuơn khạ, đạ thích hạp vại nhu cạu cạa tạ chạc. Nĩ cĩ thạ bao gạm nhiạu tạp. Khi sạ chạt lưạng đạ cạp đạn các nhu cạu bạo đạm chạt lưạng đơi khi đưạc gại là “ Sạ bạo đạm chạt lưạng “. 2. Sạ tay chạt lưạng cĩ 4 chạc năng : Là mạt tài liạu hưạng dạn cho các nhân viên cạa đơn vạ vạ hạ chạt lưạng. Là mạt tài liạu hưạng dạn cho viạc tạp huạn / đào tạo các nhân viên mại. Cĩ thạ đưạc bên thạ hai hoạc bên thạ ba sạ dạng như mạt tài liạu thạm đạnh Cĩ thạ đưạc sạ dạng làm mạt tài liạu tiạp thạ. Nĩ khơng chạa nhạng thơng tin bí mạt và cĩ thạ dùng đạ cung cạp cho khách hàng vạ cơng tác chạt lưạng cạa đơn vạ. 53
Sạ tay chạt lưạng là mạt tài liạu mạng đưạc viạt trên khạ giạy A4. Viạc soạn sạ tay chạt lưạng là trách nhiạm cạa ngưại QLHCL. Ngưại QLHCL cạn tham khạo ý kiạn rạng rãi trong đơn vạ trong quá trình soạn thạo và cạn tranh thạ sạ giúp đạ cạa Ban điạu hành chạt lưạng. Sạ tay chạt lưạng gạm nhạng phạn sau đây : Mạc lạc cạa sạ tay chạt lưạng. Chính sách chát lưạng Mạt sơ đạ tạ chạc Mạt bạn tĩm tạt trách nhiạm cạa tạt cạ nhạng ngưại nêu trong sơ đạ Mạt mạc lạc qui trình chạt lưạng. Tạt cạ các tài liạu cạa Hạ chạt lưạng đạu phại là nhạng tài liạu cĩ thạ kiạm sốt đưạc. Nghĩa là tài liạu phại cĩ sạ ký hiạu riêng thạng nhạt, sạ hiạu sốt xét, ngày ban hành , và các sạ trang ( trang n trong tạng sạ trang m ). Phại cĩ mạt sạ ghi chép bạo đạm ghi lại đạy đạ nhạng bạn sao đã phát đi. Nhạng bạn sao đã phân phát cho ai mà đưạc ghi lại thì gại là nhạng tài liạu đã kiạm sốt. Cịn nhạng bạn sao phân phát cho ai mà khơng ghi lại thì gại là nhạng tài liạu chưa đưạc kiạm sốt. Cơng viạc chuạn bạ, đánh sạ, ghi chép nhạng tài liạu này phại đưạc nêu thành mạt bưạc cạa qui trình chạt lưạng. Khi đã đưạc hồn tạt, Sạ tay chạt lưạng cạn đưạc phân phát cho tạt cạ các nhân viên đạ bạo đạm hạ nhạn thạc đưạc Hạ chạt lưạng mạt cách tạng quát. Các bạn sao dùng đạ trạ lại nhạng yêu cạu cạa khách hàng phại đưạc đánh dạu là “ Các bạn sao chưa đưạc kiạm sốt “. 3. ạng dạng cạa sạ tay chát lưạng Sạ tay tay chạt lưạng vại các điạu khoạn đơn giạn đưạc sạ dsạng cho cạ mạc đích quạn lý chạt lưạng và bạo đạm chạt lưạng. Khi cạn cĩ sạ khác biạt vạ nại dung hay cách sạ dạng, cạn dùng sạ tay quạn lý chạt lưạng hay sạ tay bạo đạm chạt lưạng vại các điạu khoạn cạ thạ hơn. Điạu cạt yạu là khơng đưạc cĩ mâu thuạn giạa sạ tay bạo đạm chạt lưạng vại sạ tay quạn lý chạt lưạng khi chúng mơ tạ cùng mạt hạ thạng chạt lưạng. Sạ tay bạo đạm chạt lưạng cĩ thê dùng cho các chuyên gia đánh giá /hay khách hàng bên ngồi trong tình huạng khi sạ tay quạn lý chạt lưạng chạa nhạng tài liạu khơng thích hạp vại mạc đích đại ngoại. Bạt kạ cuạn sạ tay chạt lưạng nào cũng phại xác đạnh rõ các chạc năng quạn lý, nêu đưạc hạ thạng chạt lưạng / các thạ tạc cạa hạ thạng chạt lưạng dưại dạng văn bạn và đạ cạp tĩm tạt mại yêu cạu cĩ thạ ạng 54
dạng đưạc tiêu chuạn hạ thạng chạt lưạng đưạc tạ chạc đĩ chạn. Thơng tin liên quan đạn các nại dung cạa sạ tay chát lưạng cũng áp dạng cho sạ tay quạn lý chạt lưạng và sạ tay bạo đạm chạt lưạng. 4. Quá trình xây dạng sạ tay chạt lưạng Trách nhiạm đại vại xây dạng Sau khi cĩ quyạt đạnh cạa lãnh đạo vạ viạc xây dạng hạ thạng chạt lưạng trong sạ tay chạt lưạng, cạn giao quyạn điạu hành cho cơ quan cĩ thạm quyạn cĩ thạ là mạt ngưại hoạc mạt nhĩm ngưại lạy tù mạt hay nhiạu tạ chạc chạc năng. Cơ quan này cạn tiạn hành các bưạc sau , nạu cĩ thạ : a . Lạp danh sách các chính chạt lưạng, các mạc tiêu, thạ tạc hiạn hành cĩ thạ áp dạng đưạc hay xây dạng các phương án đạ làm cơng viạc đĩ. b . Quyạt đạnh các yạu tạ nào cạa hạ thạng chạt lưạng đưạc áp dạng tương ạng vại tiêu chuạn cạa hạ thạng chạt lưạng đưạc chạn c . Nhạn dạ liạu vạ hạ thạng chạt lưạng tạ các nguạn thích hạp ví dạ tạ ngưại sạ dạng d . Gại và đánh giá các phiạu hại vạ các thạ lạ đang tạn tại e . Yêu cạu và nhạn tài liạu tạ nguạn bạ xung hay các tài liạu tra cạu tạ các đơn vạ vạn hành f . Xác đạnh cách trình bày và kạt cạu cho cuạn sạ tay đạnh xây dạng. g . Phân loại các tài liạu tương ạng vại cách trình bày và kạt cạu dạ đạnh. h . Sạ dạng bạt kạ phương pháp nào khác thích hạp trong tạ chạc đạ hồn thành bạn dạ thạo sạ tay chạt lưạng. Chú thích : Tạ chạc lạn đạu tiên xây dạng sạ tay chạt lưạng cạn sạ dạng các bưạc trên nạu cĩ thạ đưạc Cơng viạc chạp bút đưạc tiạn hành sau khi đưạc lãnh đạo phê duyạt, và phại đưạc nại bạ cơ quan cĩ thạm quyạn hay mạt sạ đơn vạ chạc năng thích hạp nhạt trong tạ chúc kiạm sốt. Viạc sạ dạng các văn bạn và tài liạu tra cạu cĩ thạ rút ngạn đáng kạ thại gian xây dạng cũng như giúp cho viạc 55
nhạn ra đưạc nhạng lĩnh vạc trong đĩ cĩ nhạng điạu bạt hạp lý trong hạ thạng chạt lưạng cạn phại sạ lý. Sạ dạng tài liạu trích dạn. Bạt kạ khi nào và đạ tránh tăng khại lưạng mạt cách khơng cạn thiạt các tài liạu, viạc viạn dạn các tiêu chuạn hay các tài liạu đưạc thạa nhạn hiạn hành sạn cĩ đại vại ngưại sạ dạng sạ tay chạt lưạng cạn đưạc áp dạng. Sạ chuạn xác và đạy đạ Ban cĩ thạm quyạn phại chạu trách nhiạm bạo đạm sạ chính xác và đạy đạ cạa văn bạn dạ thạo sạ tay chạt lưạng, cũng như tính liên tạc, nại dung và văn phong cạa tài liạu. 5. Quá trình phê duyạt, ban hành và kiạm sốt sạ tay chạt lưạng Xem xét và thơng qua lản cuải Trưạc khi ban hành, sạ tay chạt lưạng phại đưạc cá nhân cĩ trách nhiạm xem xét lại lạn cuại đạ bạo đạm sạ tay sáng sạa, chuạn xác, thích hạp và kạt cạu đúng. Nhạng ngưại sạ dạng dạ kiạn cũng phại cĩ cơ hại đánh giá và gĩp ý vạ khạ năng sạ dạng tài liạu này. Sau đĩ cạp lãnh đạo chạu trách nhiạm thạc hiạn tồn bạ sạ tay chạt lưạng mại hay các phạn cạa nĩ ra quyạt đạnh phát hành và thạ hiạn viạc đĩ trong tạt cạ các bạn in. Phân phải sả tay Phương pháp phân phại nại bạ sạ tay đang cĩ hiạu lạc, dù tồn bạ hay tạng phạn, phại bạo đạm rạng mại ngưại sạ dạng đạu cĩ tài liạu thích hạp. Cĩ thạ bạo đạm sạ phân phại và kiạm sốt đúng đạn bạng cách chia thành nhiạu tạp phù hạp vại ngưịi nhạn. Lãnh đạo phại bạo đạm đạ cá nhân đưạc làm quen vại phạn nại dung cạa sạ tay thích hạp vại mại ngưại sạ dạng trong tạ chạc. Sảa đải Cạn phại cĩ phương pháp cho phép xây dạng, kiạm sốt và sạa đại sạ tay. Nhiạm vạ này phại đưạc giao cho mạt bạ phạn chạc năng kiạm sốt tài liạu thích hạp. Cạn áp dạng quá trình xem xét lại và phê duyạt giạng như khi xây dạng sạ tay cơ bạn cho quá trình sạa đại. 56
Kiảm sốt viảc ban hành và sảa đải. Viạc kiạm sốt sạ ban hành và sạa đại cạt yạu là đạ bạo đạm mạt cách đúng đạn nại dung cạa sạ tat đang cĩ hiạu lạc. Các bên tiạp cạn tạo điạu kiạn thuạn lại cho viạc thay đại vạ phương diạn vạt chạt cũng phại đưạc xem xét. Nại dung sạ tay đang cĩ hiạu lạc phại đưạc nhạn biạt. Đạ duy trì tính hiạn hành cạa tạng sạ tay, phại cĩ phương pháp đạ ngưại giạ sạ tay nhạn và đưa nhạng thay đại vào trong sạ tay. Cĩ thạ sạ dạng mạc lạc hay mạt trang tách riêng đạ bạo đạm vại ngưại sạ dạng vạ nại dung cạa sạ tay đang cĩ hiạu lạc. Chú thích : cũng cĩ thạ xem xét phương pháp cho phép kiạm sốt và phân phại bạng điạn tạ. Các bản khơng đưảc kiảm sốt Tạt cạ các sạ tay đưạc phân phại vại mạc đích gại ý cho khách hàng sạ dạng ạ ngồi cơng ty và các phân phại khác khơng cạn cĩ sạ kiạm sốt sau này đạu phại đưạc ký hiạu rõ là khơng đưạc kiạm sốt. Ví dạ sạ tay chạt lưạng mạt cơng ty xây dạng * Tên cơng ty Nại dung QLCL - 00 - 01 57
Sạ tay chạt lưạng cơng Trang: Tạng: trang ty nại dung 1. Giại thiạu cơng ty 2. Chính sách chạt lưạng cạa cơng ty 3. Trách nhiạm quạn lý 4. Tạ chạc cơng ty 5. Hạ thạng chạt lưạng cạa cơng ty 6. Danh sách các yêu cạu cạa IS09000 Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng năm Tên cơng ty Giại thiạu QLCL - 01 - 01 Sạ tay chạt lưạng cơng vạ cơng ty Trang: Tạng: trang ty Phạn này cung cạp mơ tạ tĩm tạt vạ cơng ty. Cĩ thạ bao gạm : - Lạch sạ thành lạp - Phạm vi kinh doanh - Đưạc cạp phép bại - Tiạm năng ( thiạt bạ , con ngưại ) - Thành tích đạt đưạc ( giại thưạng, các dạ án đã hồn thành ) Nạu cơng ty là mạt bạ phạn cạa tạ hạp. Cĩ thạ thêm nguạn hạ trạ tạ tạ hạp. Tạ chạc cạa tạ hạp Tạ hạp Đạc điạm Cơng trình Kạ thuạt Đạu tư phát triạn xây dạng dân dạng nưạc ngồi Các cạu kiạn Thiạt bạ Bê tơng chạ sạn cho thuê thương phạm Cơng ty xây dạng là mạt thành viên Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng năm *Ví dả này và các ví dả sau đả tham khảo, khơng phải là các bản mảu 58
Tên cơng ty Chính sách chạt QLCL - 02 - 01 Sạ tay chạt lưạng cơng lưạng cơng ty Trang: Tạng: trang ty Chính sách chạt lưạng cơng ty : Chính sách chạt lưạng cạa cơng ty đạt cơng ty ạ trình đạ quạn lý đạnh cao bạng sạ ghi nhạn vạ chạt lưạng. Nĩ luơn bao gạm nhạng mạt sau : - Tuyên bạ quạn lý đạnh cao vại trách nhiạm vạ mạt chạt lưạng - Thạa nhạn chạt lưạng là mạt phương tiạn cạnh tranh - Trách nhiạm bạo đạm các yêu cạu cạa khách hàng - Sạ tham gia ạ mại mạc đạ cạa tồn đại ngũ vào sạ phát triạn chạt lưạng CSCL cạa cơng ty đưạc chạ hoạc giám đạc điạu hành ký Các mạc tiêu chạt lưạng cạa cơng ty : Nhiạu cơng ty đạt mạt sạ các mạc tiêu hoạc sách lưạc phạn ánh lên chính sách chạt lưạng. Chúng cĩ thạ bao gạm các tiêu chuạn như : - Đạt chạng chạ IS09000 cạa bên thạ 3 - Đạt tại các tiêu chuạn an tồn vè chạt lưạng - Mạc đạ giại hạn vạ thiạu sĩt, các hao hạt, đại sạ vại khiạu nại cạa khách hàng Ký : Chạ tạch hoạc nguại đạng đạu Ngày ký Dạ thạo sạ Sạa đại Ngày tháng .năm 59
sạ Tên cơng ty Trách nhiạm QLCL - 03 - 01 Sạ tay chạt lưạng cơng quạn lý Trang: Tạng: trang ty Trách nhiạm quạn lý Điạu này đưạc chạ rõ thơng qua : - Cạ thành viên cạa ban giám đạc ra nưạc ngồi vạ chương trình phát triạn chạt lưạng và hình thành hạ chạt lưạng cạa cơng ty - Sạ chạ đạo cạa bạ máy quạn lý HTCL trên mạt nạn tạng chạc chạn. Ngưại đại diạn quạn lý cĩ thạ ghi tên vào mạc này và nhiạm vạ cạa ơng ta. Đạng thại chạ đạo luơn giám đạc hạ thạng chạt lưạng là ngưại trạc tiạp lãnh đạo ê kíp các đại diạn tạ nhiạu phịng ban khác nhau trong viạc thạc thi HTQLCL Dạ thạo sạ Sạa đại Ngày tháng .năm sạ 60
Tên cơng ty Tạ chạc QLCL - 04 - 01 Sạ tay chạt lưạng cơng cơng ty Trang: Tạng: trang ty Cơ cạu cơng ty : Giám đạc Ngưại đạng đạu Bạ phạn giám sát chạt hạ chạt lưạng chạt lưạng lưạng Thanh tra khại lưạng Giám đạc Điạu hành hạp đạng hạp đạng Cung ạng vạt tư, thiạt Giám đạc bạ điạu hành Quạn lý thiạt kạ Các kạ sư thiạt kạ Giám đạc dạ án Quạn lý Các chạ nhiạm dạ án thi cơng Kạ tốn Giám đạc Quạn lý tài chính hành chính Văn phịng Trách nhiạm: Trách nhiạm cạa đại hình chạ chạt ghi rõ trong sạ tay. Danh sách cán bạ cĩ thạ liạt kê rõ ra trong sơ đạ tạ chạc. Trách nhiạm bao gạm chạc năng diạu hành thưạng xuyên cũng như vai trị mại cán bạ trong HTQLCL. Dạ thạo sạ Sạa đại Ngày tháng .năm sạ 61
Tên cơng ty Tạ chạc QLCL - 00 - 02 Sạ tay chạt lưạng cơng cơng ty Trang: Tạng: trang ty Trách nhiạm cạa các quan chạc chạ chạt Ví dạ : Giám đạc cạa hạ thạng chạt lưạng 1 . Phát triạn HTQLCL cho cơng ty 2 . Kiạm tra vạn hành và cạp nhạt sạ tay chạt lưạng, thạ tạc chạt lưạng 3 . Phạ cạp và cơng bạ HTCL cho cán bạ, chạ đạo viạc huạn luyạn cạn thiạt 4 . Vạn hành thạc thi HTCL và đạm bạo rạng các thiạu sĩt đưạc ghi lại và khạc phạc 5 . Hạ trạ các giám đạc dạ án vạch ra các kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án 6 . Duy trì các ghi chép vạ chạt lưạng 7 . Vạch kạ hoạch và thạc thi viạc kiạm tra chạt lưạng nại bạ 8 . Sạp xạp và rà sốt vạ quạn lý hàng năm 9 . Kiạm tra hạ thạng chạt lưạng các nhà cung cạp và các thạu phạ 10 . Quan hạ vại các bên cạp chạng chạ đạ cĩ chạng chạ cạa bên thạ 3 Dạ thạo sạ Sạa đại Ngày tháng .năm sạ 62
Tên cơng ty Hạ thạng chạt QLCL - 00 - 02 Sạ tay chạt lưạng cơng lưạng cơng ty Trang: Tạng: trang ty ạ đây mơ tạ tĩm tạt hạ thạng chạt lưạng cơng ty: Các quan chạc chạ chạt : Vai trị giám đạc đại vại cơng ty, giám đạc cạa HTQLCL và các quan chạc khác cạn cho HTQLCL. Hạ sơ , văn bạn : Thạ bạc cạa hạ sơ văn bạn : sạ tay chạt lưạng, thạ tạc chạt lưạng, kạ hoạch chạt lưạng dạ án và các văn bạn hạ trạ khác. Làm văn bạn luơn theo trình tạ sau : Sỉ tay chÊt lỵng c«ng tr×nh Thđ tơc v¨n phßng C¸c thđ tơc thiÕt kÕ C¸c thđ tơc x©y dùng C¸c kÕ ho¹ch C¸c kÕ ho¹ch chÊt lỵng dù ¸n chÊt lỵng dù ¸n Nhạn xét quạn lý : - Nhạn xét quạn lý phại làm thưạng xuyên - Nhạng ngưại phại xem xét là các thành viên ban giám đạc - Giám đạc HTQLCL thưạng xuyên làm thư ký - Nhạn xét dạa trên hiạu quạ cạa HTCL và nhạng liên quan cạa cơng ty vạ chạt lưạng. - Mạc là các mạc tiêu chạt lưạng. Kiạm tra chạt lưạng nại bạ : 63
- Kiạm tra chạt lưạng nại bạ đưạc chạ đạo đạ bạo đạm rạng HTCL đang thạc hiạn cĩ hiạu quạ, ít nhạt 1 lạn 1 năm. - Kiạm tra mại phịng ban, tạt cạ các dạ án cạa cơng ty đang thạc hiạn. - Thạ tạc kiạm tra phại chuạn bạ trưạc, Các thạ tạc chạt lưạng: - Danh sách các thạ tạc và nại dung tương ạng cạa mại thạ tạc phại cĩ trong sạ tay. - Bên cạnh nại dung cạa thạ tạc chạt lưạng, cơng ty cĩ thạ chuạn bạ mạt bạng chạ rõ tạt cạ các điạu khoạn tương ạng cạa IS09001/2 đã đưạc ạn đạnh. Dạ thạo sạ Sạa đại Ngày tháng .năm sạ Tên cơng ty Hạ thạng chạt QLCL - 00 - 02 Sạ tay chạt lưạng cơng lưạng cơng ty Trang: Tạng: trang ty Các thạ tạc văn phịng đạu não QPO - ADM - 01 Quạn lý tạng hạp QPO - ADM - 02 Kiạm tra văn bạn QPO - ADM - 03 Ghi chép chạt lưạng QPO - ADM - 04 Kiạm tra chạt lưạng nại bạ QPO - ADM - 05 Huạn luyạn, đào tạo QPO - CON - 01 Tạng hạp hạp đạng QPO - CON - 02 Chuạn bạ thạu QPO - CON - 03 Phân phại dạ án QPO - CON - 04 Kiạm tra tài chính QPO - CON - 02 Nhà cung cạp, hạp đạng phạ QPO - CON - 03 Vào sạ đăng ký và thạc hiạn Các thạ tạc thiạt kạ QPD - DES - 01 Các thạ tạc thiạt kạ QPD - DES - 02 Duyạt thiạt kạ QPD - DES - 03 Thay đại thiạt kạ QPD - DRA - 01 Vạ ( bạng tay ) QPD - DRA - 02 Vạ ( bạng máy tính) QPD - DRA - 01 Thạa nhạn cạa tác giạ ( quyạn tác giạ ) Các thạ tạc điạu hành hiạn trưạng QPS - PEP - 01 Nhạn hiạn trưạng và điạu đạng QPS - PEP - 02 Chương trình và lạch QPS - PEP - 03 Tạ chạc hiạn trưạng QPS - PEP - 04 An tồn, bạo vạ, kho tàng 64
QPS - PEP - 05 Nhạn vạt tư QPS - CON - 01 Bao gĩi và lưu kho QPS - CON - 02 Các vạt tư khách hàng cạp QPS - CON - 03 Tên sạn phạm và theo dõi QPS - CON - 04 Bạo trì xưạng và máy mĩc QPS - CON - 05 Hạp vại khách hàng và tư vạn QPS - CON - 06 Báo cáo QPS - CON - 07 Yêu cạu cơng viạc cạn làm QPS - CON - 08 Thanh tốn cơng và vạt tư QPS - CON - 09 Thanh tốn cuại cùng và trao QPS - QUA - 01 Kạ hoạch chạt lưạng dạ án QPS - QUA - 02 Hưạng dạn cơng viạc QPS - QUA - 03 Các kạ hoạch thanh tra và thạ nghiạm QPS - QUA - 04 Kạ hoạch chạt lưạng hạp đạng phạ QPS - QUA - 05 Thanh tra hạp đạng phạ QPS - QUA - 06 Duy trì thanh tra và thiạt bạ khạo sát QPS - QUA - 07 Thiạu sĩt và hoạt đạng khạc phạc Dạ thạo sạ Sạa đại Ngày tháng .năm sạ Tên cơng ty Danh mạc QLCL - 00 - 02 Sạ tay chạt lưạng cơng các yêu cạu IS0 Trang: Tạng: trang ty Danh sách các yêu cạu IS09001 1 . Trách nhiạm quạn lý Sạ tay chạt lưạng QPO - ADM - 01 2 . Hạ thạng chạt lưạng Sạ tay chạt lưạng QPS - QUA - 01 3 . Sốt xét hạp đạng QPO - CON - 01 , 02 4 . Kiạm tra thiạt kạ QPD - DRA- 01 , 02 QPD - SUB - 01 QPD - DES - 01 , 02 , 03 5 . Kiạm sốt tài liạu QPO - ADM- 02 QPO - PRO - 01 , 02 , 03 6 . Mua sạn phạm QPS - PEP - 05 QPS - CON - 08 7 . Kiạm sốt các sạn phạm do khách hàng cạp QPS - CON - 02 8 . Nhạn biạt, xác đạnh nguạn gạc sạn phạm QPS - CON - 03 9 . Kiạm sốt quá trình QPO - CON - 03 , 04 QPS - PEP - 01 , 02 , 03 , 04 QPS - CON - 04 , 05 , 06 , 07, 08 10. Kiạm tra và thạ nghiạm QPO - CON - 09 65
QPS - QUA - 03, 04 11 .Kiạm sốt các thiạt bạ đo và thạ QPS - QUA - 06 12 .Tình trạng kiạm tra và thạ nghiạm QPS - QUA - 04, 05 13. Kiạm sốt các sạn phạm khơng đạt QPS - QUA - 07 14. Hoạt đạng khạc phạc và phịng ngạa QPS - QUA - 07 15. Gĩi, cạt, phân phại QPS - CON - 01 , 09 16. Kiạm sốt hạ sơ chạt lưạng QPO - ADM - 03 17. Xem xét đánh giá chạt lưạng nại bạ QPO - ADM - 04 18. Huạn luyạn QPO - ADM - 05 19. Cung cạp dạch vạ Khơng áp dạng 20. Kạ thuạt thạng kê Khơng áp dạng Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm 66
VIII. thạ tạc chạt lưạng Thạ tạc (Qui trình): Theo TCVN 5814-1994 - Cách thạc đã đạnh đạ thạc hiạn mạt hoạt đạng. 1. Trong nhiạu trưạng hạp, thạ tạc thưạng đưạc trình bày dưại dạng văn bạn ( ví dạ các thạ tạc cạa mạt hạ chạt lưạng ) 2. Khi mạt thạ tạc đưạc trình bày dưại dạng văn bạn, nên dùng thuạt ngạ “ thạ tạc dạng văn bạn “ 3. Thạ tạc dạng văn bạn thưạng bao gạm nhạng mạc đích và phạm vi cạa hoạt đạng : điạu gì cạn phại làm, ai làm, làm khi nào, ạ đâu, và như thạ nào, nguyên vạt liạu, thiạt bạ, tài liạu gì đưạc sạ dạng, hoạt đạng đưạc kiạm sốt và lạp hạ sơ như thạ nào. Theo TCXD 221-1998 - Qui trình chạt lưạng là mạt bạn viạt nêu rõ : Ai làm viạc gì, làm như thạ nào, và khi nào phại hồn tạt nhạng cơng viạc nêu trong hạ chạt lưạng. Qui trình chạt lưạng cũng cĩ thạ nêu tại sao và nơi nào phại làm nhạng viạc đĩ. Mại qui trình chạt lưạng sạ đưạc viạt riêng cho tạng cơng viạc nêu trong hạ chạt lưạng. Trưạc tiên, nhạng viạc tác đạng đạn chạt lưạng cạa thành phạm hoạc dạch vạ cuại cùng cạn đưạc nêu trong hạ chạt lưạng. Mạt sạ qui trình chạt lưạng sạ đưạc áp dạng cho tạt cạ các sạn phạm hoạc các dạch vạ mà đơn vạ đạm nhạn. Nhạng qui trình chạt lưạng này sạ khơng thay đại thưạng xuyên và cĩ thạ đưạc nêu thành mạt phạn cạa hạ văn bạn chạt lưạng. Sạ qui trình khác chạ áp dạng cho nhạng sạn phạm hoạc dạch vạ cạ thạ, và thưạng chạ tạn tại trong mạt thại gian ngạn. Nhạng qui trình này sạ khơng đưạc nêu trong hạ văn băn chạt lưạng, nhưng sạ đưạc nêu trong kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án. Qui trình chạt lưạng phại đạ cạp đạn 3 dạng cơng viạc : Quạn lý Thạc hiạn Kiạm tra / thạ nghiạm Mại qui trình chạt lưạng thưạng cĩ cạu trúc như sau : 67
Mạc đích – Mơ tạ tĩm tạt tại sao qui trình này lại cạn thiạt và nĩ nhạm đạt đưạc điạu gì. Phạm vi – Các cơ quan và các dạ án mà qui trình sạ áp dạng. Trách nhiạm thạc hiạn – Tên cơng viạc và trình đạ cạa ngưại mà qui trình chạt lưạng đạ cạp. Tài liạu tham khạo – Danh mạc các tài liạu tham khạo đã dùng cho qui trình chạt lưạng hoạc ghi ra cạn tham khạo loại tài liạu nào. Thạc hiạn – Chính là các qui trình cạ thạ Tài liạu kèm theo – Các biạu mạu, các tài liạu,vv cạn sạ dạng khi thạc hiạn qui trình chạt lưạng. Mại trang cạn cĩ sạ trang, ( trang n trong tạng sạ trang m )sạ lạn sốt xét và ngày tháng sốt xét. Trang bìa cạn ghi rõ tên và chạ ký cạa tác giạ, các cạng tác viên và cạa ngưại giao trách nhiạm làm qui trình đĩ. Nhạng chạ sạa đại khi sốt xét cạn đưạc chạ rõ. Đạ tránh phiạn phạc giạy tạ, qui trình chạt lưạng chạ nên phạ biạn cho nhạng ngưại cạn biạt. Các tài liạu đã kiạm sốt khi tiạn hành phân phát phại đưạc ghi lại trong mạt biạu thích hạp vại mạu qui đạnh. Mại qui trình chạt lưạng phại do ngưại thạc hiạn chạ yạu cạa các cơng đoạn cạa qui trình soạn thạo. Bạn dạ thạo trưạc hạt cạn biên soạn dạa trên nhạng tài liạu hoạc nhạng phương thạc làm viạc hiạn cĩ ạ đơn vạ. Sau đĩ cạn lạy ý kiạn gĩp ý cạa các thành viên khác cĩ liên quan trong đơn vạ, đạc biạt là ban chạ đạo chạt lưạng đạ bạo đạm nĩ sạ phạn ánh đúng cơng viạc cạn làm. Ngưại QLHCL cạn bạo đạm các qui trình đã đưạc viạt mạt cách rõ ràng và dạ hiạu, và chúng thoạ mãn đưạc nhạng yêu cạu cạa tiêu chuạn TCVN/ISO 9000. Sau đây là nại dung điạn hình cạa qui trình chạt lưạng. Nại dung gạm cĩ: 1. Mạc lạc 2. Thuyạt minh vạ bạn qui trình chạt lưạng mại 3. Xem xét hạp đạng đã đạnh 4. Chuạn bạ và xem xét lại kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án. 5. Kiạm tra và xem xét lại báo cáo và cơng tác tư vạn. 68
6. Kiạm tra và xem xét lại thiạt kạ. 7. Kiạm tra hành chính và kiạm tra hạ sơ dạ án 8. Các qui trình kạ thuạt . Chạ rõ chạ trương cạa đơn vạ trong viạc sạ dạng các tiêu chuạn và qui phạm kạ thuạt đạ thạc thi các vạn đạ cạ thạ. Viạc này cũng bao gạm các qui trình cho viạc soạn thạo, kiạm sốt và phê duyạt các qui trình kạ thuạt. 9. Hạ thơng tin cạa thư viạn 10.Mua vạt liạu và dạch vạ. Nêu rõ biạn pháp đạ đạt mua các vạt liạu và dạch vạ phạc vạ chạt lưạng. ạ đây bao gạm cạ viạc kiạm tra đạ tin cạy cạa sạn phạm và đạ tin cạt vại ngưại cung cạp hàng hố và dạch vạ. 11.Lạa chạn hạp đạng thi cơng và lạp đạt. Vạch ra các bưạc đạ đánh giạ và chạ đạnh các thạu phạ. 12.Kiêm tra theo dõi viạc thi cơng và lạp đạt. Đưa ra các hưạng dạn cho cán bạ tại hiạn trưạng và kiạm tra viạc thạc hiạn tại hiạn trưạng. Chạ rõ các tiêu chuạn dùng trong cơng viạc và cĩ thạ cạ nhạng yêu cạu vạ tay nghạ cạa cơng nhân do đơn vạ đạt ra. Nhạng yêu cạu này sạ đưạc dùng cho nhạng viạc khơng cĩ tiêu chuạn hoạc nhạng viạc làm theo yêu cạu cạa khách hàng. 13.Kiạm đạnh các thiạt bạ qíam sat, đo đạc và thạ nghiạm. 14.Lưu trạ hạ sơ và ghi chép chạt lưạng. 15.ý kiạn phạn hại 16.Hoạt đạng hiạu chạnh 17.Đào tạo và ghi chép vạ đào tạo 18.Kiạm tra lại hạ chạt lưạng 19.Rà sốt và xem xét lại hạ chạt lưạng 20.Sạ dạng máy tính 69
Ví dạ thạ tạc chạt lưạng cạa cơng ty xây dạng Tên cơng trình Thanh tra & thạ nghiạm TTCL - 10 - 01 Các thạ tạc CL cạa (cơng tác kạt cạu) Trang: 1 Tạng: trang CT 1.0 - Mạc tiêu và phạm vi: Mạc đích cạa thạ tạc này là đạ xác đạnh rạng kạt cạu đã đưạc xây dạng và hồn thành vại sạ chạp nhạn cạa bạ phạn chạt lưạng theo các tiêu chuạn hiạn hành qua thanh tra các đạc trưng và thạ nghiạm. Phạm vi áp dạng cạa thạ tạc này là cho cơng tác kạt cạu gạm BTCT chạ sạn và đạ tại chạ, BTCT ạng lạc trưạc và kạt cạu thép. 2.0 - Tham khạo: Thạ tạc QP - 01: Kạ hoạch chạt lưạng dạ án 3.0 - Trách nhiạm: Giám đạc thi cơng chạu trách nhiạm tạng thạ sao cho thạ tạc này đưạc thạc hiạn bại kạ sư cạa dạ án và chuyên gia kạt cạu đưạc giao viạc thanh tra và thạ nghiạm kạt cạu. 4.0 - Các thạ tạc: Nhạn thanh tra và thạ nghiạm kạt cạu: Các vạt liạu sau đưạc dùng cho cơng tác BTCT hiạn trưạng sạ đưạc xác minh phù hạp vại yêu cạu tương ạng qua thanh tra bạng quan sát, xem xét các chạng chạ thí nghiạm cạa các nhà sạn xuạt, mạu và thí nghiạm hiạn trưạng hoạc tạ hạp cạa các điạu đĩ. - Ván khuơn - Cạt thép - Hạn hạp bêtơng Các bạn ghi chép tạt cạ các thí nghiạm đã làm và các chạng chạ thí nghiạm phại đưạc giạ lại (xem QP - 16, các ghi chép vạ chạt lưạng). Các thành phạn kạt cạu sau đây sạ đưạc xác minh phù hạp vại bạn vạ và đạc tính kạ thuạt: - Các cạu kiạn BTCT đúc sạn, BTCT ạng lạc trưạc (sàn, dạm, cạt ) - Các thanh cạa kạt cạu thép (cạt, dạm, dàn ) Kạ sư cạa dạ án hoạc chạ trì kạt cạu chạu trách nhiạm đạm bạo các vạt liạu nĩi trên và các cạu kiạn đã đưạc chạ tạo đúng. 70
Quá trình và kạt thúc thanh tra & thí nghiạm kạt cạu: Đại vại BTCT đạ tại chạ thì ván khuơn, cạt thép phại đưạc kiạm tra đúng vại bạn vạ. Thao tác đạ bêtơng và bạ phạn kạt cạu đã đưạc xây dạng phại đưạc giám đạnh là đúng vại các đạc trưng ghi trong hạp đạng hoạc bạn vạ thiạt kạ. Dạa vào tiêu chuạn kạt cạu BTCT các mạu IC - RC 1/2 và 2/2 sạ đưạc kạ sư cạa dạ án và chạ trì kạt cạu ghi khi kiạm tra. Đại vại BTCT ạng lạc trưạc thì kạ sư cạa dạ án hoạc chạ trì kạt cạu sạ ghi mạu IC - PC 1/1 dạa vào tiêu chuạn thi cơng kạt cạu BTCT ạng lạc trưạc đạm bạo ạng lạc trên đúng hạp đạng và bạn vạ thiạt kạ. Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm Tên cơng trình Thanh tra & thạ nghiạm TTCL - 10 - 01 Các thạ tạc CL cạa (cơng tác kạt cạu) Trang: Tạng: trang CT Đại vại kạt cạu kim loại, ghi mạu IC - SS 1/1 dạa vào tiêu chuạn thi cơng kạt cạu kim loại đạ kiạm tra viạc sạn xuạt và lạp đạt các chi tiạt kạt cạu thép. Tạt cạ các mạu ghi chép nĩi trên đạu đưạc giạ lại. 5.0 - Văn bạn và bạn mạu: Các bạn sao chép cạa các văn bạn ạ thạ tạc này như sau: a/. Các tiêu chuạn thi cơng kạt cạu BTCT (Doc. SWS - RC 1/2 & 2/2) b/. Tạ thanh tra BTCT đúc sạn & đạ ạ hiạn trưạng (Form.IC - RC 1/2 & 2/2) c/. Các tiêu chuạn thi cơng kạt cạu BT đúc sạn (Doc. SWS - PC 1/1) d/. Tạ thanh tra BTCT đúc sạn (Form.IC - PC 1/1) e/. Các tiêu chuạn thi cơng kạt cạu thép (Doc. SWS - SS 1/1) f/. Tạ thanh tra thi cơng kạt cạu thép (Form.IC - RC 1/2 & 2/2) Doc. SWS - RC 1/2 Các tiêu chuạn thi cơng kạt cạu BTCT ST Tên Tiêu chuạn T I COPPHA a Kích thưạc coppha 1. Sai sạ kích thưạc mạt cạt +10 mm/-5 mm 2. Khe ghép, sai sạ kích thưạc +/- 10 mm sai sạ vạ trí +/- 25 mm 3. Sai sạ chiạu dài cạu kiạn chạ sạn 1mm/1m, b Ngay ngạn, dại & max 10 mm bạng 1. Sai sạ vạ trí mại điạm +/- 10 mm 2. Sai sạ dại 3 mm/1m, max 21 mm 71
c 3. Sai sạ theo đạ nạm ngang +/- 5 mm : chạ Điạu kiạn cạa coppha sạn +/- 10 mm : đạ tại chạ 1. Gạ khơng đưạc cĩ mạt, nạt tách & các khuyạt tạt khác II 2. Trưạc khi đạ bêtơng mạt trong phại sạch a Cạt thép 3. Tạt cạ các iạm liên kạt inh khơng bạ rị Cạt chạ & cạt cạu đ đ rạ b tạo 4. Đạy đạ cây chạng, giạng, nêm c Neo & kéo dài d 1. Theo bạn vạ kạt cạu (sạ lưạng, kích cạ, Chạa sạn khoạng cách) Nại 1. Theo bạn vạ kạt cạu 2. Tại thiạu là phại phù hạp vại bạn vạ kạt cạu 1. Theo đạc trưng kạ thuạt 1. Theo bạn vạ kạt cạu 2. Đạm bạo khoạng cách trong khơng gian Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm Tên cơng trình Thanh tra & thạ nghiạm TTCL - 10 - 01 Các thạ tạc CL cạa (cơng tác kạt cạu) Trang: Tạng: trang CTr 3 Doc. SWS - RC 1/2 Sạ Tên Tiêu chuạn TT III đạ bêtơng xong a Kích thưạc cạa chi 1. Sai sạ kích thưạc mạt cạt chạ sạn & đạ tiạt tại chạ +10 mm /-5 mm 2. Đạ hạ, sai sạ kích thưạc +/- 10 mm sai sạ vạ trí +/- 25 mm 3. Sai sạ chiạu dài cạu kiạn đúc sạn 1mm/1m, max 10 mm b 1. Sai sạ mại điạm lạch vạ trí +/- 10 mm Ngay ngạn, dại & 2. Sai sạ dại 3 mm/1m, max 20 mm bạng 3. Sai sạ theo đạ nạm ngang +/- 5 mm : chạ sạn +/- 10 mm : đạ tại chạ 5. Các cạt, tưạng giạa các sàn +/- 10 mm 72
c Các cạt, tưạng tồn chiạu cao +/-40 mm IV Rạ tạ ong 1. Khơng thạy lạ chạ các cạt liạu a Chạt lưạng Bêtơng Đạ bêtơng 1. Tưại nưạc gạ coppha trưạc khi đạ bêtơng 2. Bêtơng mại đạ khơng bạ mưa b 3. Khi bêtơng đơng cạng, giạ ạm bạ mạt c Bạo dưạng 1. Bạ mạt giạ ạm ít nhạt 3 ngày d Cưạng đạ mạu bêtơng 1. Đạ bạn mạu theo đạc trưng kạ thuạt Tháo coppha & tu 2 h chạnh 1. Đạ bạn mạu 10 N/mm hoạc 24 đại vại cạu kiạn thạng đạng, 72 h đại vại cạu kiạn nạm ngang, điạm khác theo qui phạm kạ thuạt 2. Tu chạnh sau khi tháo coppha theo tiêu chuạn kạ thuạt Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm Tên cơng trình Thanh tra & thạ nghiạm TTCL - 10 - 01 Các thạ tạc CL cạa (cơng tác kạt cạu) Trang:3 Tạng: trang CT Doc.IC - RC 1/2 Biạu kê cơng tác thanh tra kạt cạu (BTCT đạ tại chạ & chạ sạn) Tên dạ án: Đạa điạm: Mơ tạ bạ phạn kạt cạu 73
Thanh tra bại: Viạc sạa chạa đưạc xác minh bại: Tên cơng trình Thanh tra & thạ nghiạm TTCL - 10 - 01 Các thạ tạc CL cạa (cơng tác kạt cạu) Trang:3 Tạng: trang CT Doc.IC - RC 1/2 Biạu kê cơng tác thanh tra kạt cạu (BTCT đạ tại chạ & chạ sạn) Tên dạ án: Đạa điạm: Sau đạ bêtơng Mơ tạ bạ phạn kạt cạu 74
Thanh tra bại: Viạc sạa chạa đưạc xác minh bại: Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm IX. kạ hoạch chạt lưạng dạ án Kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án là mạt bạn khạng đạnh cạa nhĩm dạ án vạ hạ chạt lưạng cạa đơn vạ sạ đưạc áp dạng vào dạ án ( cơng trình ) cạ thạ như thạ nào. Kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án cạn đưạc chuạn bạ cho tạt cạ các dạ án thuạc đơn vạ. Cạn cĩ mạt qui trình chạt lưạng cho viạc soạn thạo kạ hoạch chạt lưạng. Cạn đưa ra nại dung, văn phong và mạu biạu cạa bạn kạ hoạch chạt lưạng. Nêu rõ ai chuạn bạ bạn kạ hoạch chạt lưạng, ai là tác giạ, bạn kạ hoạch chạt lưạng đã đưạc sạa đại như thạ nào và viạc ban hành kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án sạ đưạc kiạm sốt như thạ nào. Khuơn khạ và tính phưc tạp cạa kạ hoạch chạt lưạng tuạ thuạc vào dạ án hay sạn phạm cạ thạ cạn giại quyạt , và cĩ thạ cĩ nhạng yêu cạu do khách hàng đạt ra. Kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án cĩ thạ bao gạm nhạng phạn sau : 1. Giại thiạu 75
2. Mạc tiêu chạt lưạng – Tham khạo nhạng tài liạu chạ rõ đạc điạm, tính chạt cạa cơng trình, như các chi tiạt kạ thuạt và các hạp đạng khác. 3. Tạ chạc – Lạp mạt sơ đạ tạ chạc ghi rõ tạt cạ nhạng ngưại trong đơn vạ, và nhạng khách hành và nhà cung cạp khách tham gia vào dạ án và nhạng ngưại trong khuơn khạ hạ chạt lưạng. 4. Tĩm tát trách nhiạm cạa nhạng ngưại nêu trong sơ đạ tạ chạc 5. Tham khạo nhạng qui trình chạt lưạng tưạng ạng như dạ án hoạc sạn phạm. Nhạng qui trình này cĩ thạ là qui trình chung cạa dơn vạ hoạc là qui trình cạ thạ viạt ra cho mạt dạ án cạ thạ. 6.Đạu vào cạa cơng tác thiạt ( nạu cĩ ), quá trình thạc hiạn thi cơng tại hiạn truạng và thạ nghiạm – tam khạo nhạng tài liạu cung cạp sạ liạu đạu vào dùng trong quá trình thiạt kạ ( nạu cĩ), thi cơng tại hiạn truạng, lạp đạt hoạc thạ nghiạm, bao gạm các qui chuạn, tiêu chạn, qui phạm và các tài liạu kiạm tra khác cũng như các sạ liạu khạo sát, các báo cáo và nạng thơng tin khác mà cơng viạc cạn dạa vào đạ thạc thi. 7. Phương pháp luạn ( khi đơn vạ cĩ làm thiạt kạ )- Cung cạp bạn đạ cương thiạt kạ, khạo sát hoạc thạ nghiạm sạ đưạc sạ dạng 8. Chương trình – Dạ kiạn sạn phạm đạu ra cạa cơng tác thiạt kạ ( nạu cĩ), thi cơng xây lạp cùng vại mạc thại ghian giao nạp sạn phạm. 9. Thạm tra – Các giai đoạn, các bưạc tiạn hành và nhạng ngưại tham gia trong viạc thạm tra, kiạm sốt hoạc thạ nghiạm và phê duyạt Thuạt ngạ thạm tra đưạc dùng ạ đây gạm mạt loạt các hoạt đạng như giám đạnh, thạ nghiạm, giám sát, kiạm tra và kiạm tra lại. Sạ hạu hiạu nạu tiạn hành thạm tra theo 3 giai đoạn : Thạm tra khi giao nhạn – Nhạm bạo đạm nhạng thơng tin, dạch vạ và các yêu cạu do chạ đạu tư và khách hàng cung cạp đạu đáp ạng đưạc nhạng yêu cạu đã đạt ra. Thạm tra trong quá trình thạc hiạn – Nhạm bạo đạm đơn vạ thạc hiạn cơng viạc cạa mình theo đúng nhạng yêu cạu thi cơng xây lạp đã đạt ra. Thạm tra cuại cùng – Nhạm bạo đạm các thành phạm hoạc dạch vạ cuại cùng đáp ạng đưạc yêu cạu đạt ra. 10.Ghi chép. Tạng hạp các hạ sơ tài liạu cạa dạ án đã cĩ, bao gạm ghi chép vạ chạt lưạng và nhạng yêu cạu vạ lạp và lưu trạ riêng hạ sơ 11.Kiạm tra nhạng thay đại. Xem xét nhạng yêu cạu cạ thạ phại đưạc thạng nhạt và nhạng ghi chép vạ nhạng thay đại cạa dạ án. Ví dạ kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án (Trưạng trung hạc A, trên phạ S - Singapore) 76
Tên cơng trình xây dạng Nại dung Trưạng TH A, phạ S Kạ hoạch chạt lưạng Trang: 1 Tạng: trang dạ án 1. Danh sách gại 2. Mơ tạ dạ án 3. Tạ chạc cạa dạ án 4. Tạ chạc hiạn trưạng 5. Cơng tác hành chính cạa dạ án 6. Bạn mạu và biên bạn kiạm tra Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm Tên cơng trình xây dạng Danh sách Trưạng TH A, phạ S Kạ hoạch chạt lưạng nhạn Trang: 2 Tạng: trang dạ án Phân bạ Kạ hoạch cạa dạ án này đưạc chuyạn đạn các quan chạc chạ chạt cạa dạ án Kạ hoạch chạt lưạng cạa dạ án cũng như các quyạt đạnh quan trạng cạa dạ án khi diạn biạn cạn phại đưạc cạp nhạt mạt cách cĩ hạ thạng. Trong hạu hạt các dạ án, bạn gạc hoạc bạn sao chính đưạc giạ bại giám đạc dạ án và ơng ta chuyạn thơng tin mại cho nhạng ngưại giạ nhạng bạn copy khác. Mạt bạn danh sách gại gạm: - Giám đạc dạ án - Giám đạc khach hàng cạa dạ án - Các kạ sư dạ án - Các thạu phạ quan trạng Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm Tên cơng trình xây dạng Mơ tạ Trưạng TH A, phạ S Kạ hoạch chạt lưạng dạ án Trang: 3 Tạng: trang dạ án Tĩm tạt dạ án 77
Trưạng trung hạc gạm các tồ nhà sau: - Khại A: Hành chính (3 tạng) : Văn phịng, các buạng giáo viên, các buạng hưạng dạn, thư viạn, hiạu sách - Khại B: Lạp hạc (4 tạng) - Khại C: Các buạng đạc biạt (3 tạng) : các buạng hạc ngoại ngạ, các buạng thiạt kạ & cơng nghạ, buạng máy tính, các buạng đạc biạt khác - Khại D: Các phịng thí nghiạm (4 tạng) - Khại E: Cantin (2 tạng) : cantin, thạ thao, chiạu phim Phạm vi cơng viạc Cơng ty Xây dạng ABC cĩ trách nhiạm xây dạng các tồ nhà cạa trưạng trung hạc - văn phịng, buạng giáo viên, lạp hạc, phịng thí nghiạm, các buạng đạ phạc vạ các hoạt đạng cạa nhà trưạng Các viạc sau đây thuê thạu phạ: a/. Lạp đạt thiạt bạ & điạn b/. Cung cạp & lạp đạt thiạt bạ thí nghiạm Thại hạn - Ngày khại cơng: - Ngày hồn thành: Chương trình: Xem bạn chương trình chi tiạt Các văn bạn hạp đạng và các bạn vạ - Danh sách các văn bạn hạp đạng (xem phạ lạc 1) Danh sách các bạn vạ (xem phạ lạc 2) Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm 78
Tên cơng trình xây dạng Tạ chạc Trưạng TH A, phạ S Kạ hoạch chạt lưạng dạ án Trang: 4 Tạng: trang dạ án Đại hình ngồi: - Khách hàng: Bạ Giáo dạc. Ngưại ký hạp đạng: Tel: Fax: - Giám đạc dạ án: Cạc LĐ cơng ích. Ngưại ký hạp đạng: Tel: Fax: - Kiạn trrúc sư: - Kạ sư kạt cạu: - Kạ sư điạn: - Giám đạnh chạt lưạng: Các hạp đạng phạ: - Hạp đạng phạ vạ điạn. Cơng ty: Đạa chạ: Ngưại ký: Tel: Fax: - Hạp đạng phạ vạ điạu hồ khơng khí. Nhạng nhà cung cạp vạt liạu chạ yạu: - Bêtơng tươi: - Ximăng: - Cát: - Cạt thép: - Tơn lạp mái: - Vạt liạu khác Dạ thạo sạ Sạa đại sạ Ngày tháng .năm 79